春秋航空(模仿西南航空的成功经验)

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2.销售方式差异： 2.销售方式差异：春秋航空的销售不进中国民航GDS预订系统，全 销售方式差异 部在春秋自己开发的座位控制销售系统销售。以网上B2C电子客票直销 为主。 • 3.创新服务 创新服务： 3.创新服务：旅客可以在家或在办公室通过网上支付预订机票， 还可以在网上选择飞机上座位，并且用普通纸张打印电子客票行程单。 • 4.机上服务差异 机上服务差异： 4.机上服务差异：春秋航空减少非必要服务，不免费供应其它饮 料和餐食，旅客如有需要均可有偿使用。飞机上采用蹲式、挎篮式等 服务。
春秋航空的SWOT分析
(l)春秋航空内部优势(Strengths)分析 ①销售创新机制。 ②差异化产品。 ③低成本经营管理模式初步形成。 ④春秋航空国旅的品牌和业务支撑。 ⑤市场定位明确。
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春秋航空的SWOT分析
(2)春秋航空内部劣势(Weaknesses)分析 1资金短缺 2机队未形成规模 3飞行员短缺 4不可控成本较高 5内部管理机制不够健全
春秋航空的SWOT分析
(3)春秋航空的外部机会(opportunity)分析 • ①改革带来发展空间。 • ②巨大的“平民市场”机会。 • ③网络的普及。
春秋航空的SWOT分析
（4）春秋航空的外部威胁(Threats)分析
• ①政策限制 • ② 航空公司的竞争加剧。
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“让更多的普通大众坐得起飞机” 让更多的普通大众坐得起飞机”
——春秋航空 ——春秋航空
社会管理学院 2011级人力资源管理 级人力资源管理1 2011级人力资源管理1班 马天阔
春秋航空简介
• 春秋航空有限公司是首个中国民营资本独 资经营的低成本航空公司（廉价航空公 司）。春秋航空有限公司经中国民用航空 总局批准成立于2004年5月26日，由春秋旅 行社创办，注册资本1亿元人民币，经营国 内航空客货运输业务和旅游客运包机运输 业务。2005年7月18日开航。
春秋航空简介
• • • • • • • • • • 公司名称： 春秋航空有限公司 外文名称： Spring Airlines Co,.LTD 总部地点： 上海市虹桥机场空港一路528号 成立时间： 2004年5月26日 经营范围： 航空运输 公司性质： 民营独资 公司口号： 让人人坐得起飞机 年营业额： 43.2亿元人民币（2010年） 主运营基地： 上海虹桥机场 第二运营基地： 石家庄正定机场
春秋航空的经营理念与特点
• 经营理念：“让更多普通大众坐得起飞机” • 向旅客提供“安全、低价、准点、便捷、 温馨”的空中旅行服务。 • 提供的低票价目标是让“旅游客和对票价 比较敏感的商务旅客”有机会感受“安全、 低价、准点、便捷和温馨”的服务
春秋航空的经营理念与特点
特点1：国内传统航空公司飞机的平均飞行时间在10小时左右，而 特点 春秋航空平均为13小时 特点2：传统航空公司空中客车A320飞机一般座位在154座左右， 特点 春秋航空同样机型采用单一经济舱布局，座位数180座，充分提 高了飞机的利用率。 特点3：春秋航空在中国第一家航空公司独立自主开发销售和离港 特点 系统，旅客可以在家或在办公室通过网站或手机预订、支付机 票，还能在网上选择飞机客舱座位，自助办理Check-In登机手续。 春秋航空将着重发展机票的网上销售和电子客票的机场服务方 面，欧美以及亚洲的低成本航空公司无一不在电子客票方面颇 有建树，电子客票可以为航空公司节约成本。
让人人都坐得起飞机
让人人都坐得起飞机
• 春秋航空提出“让人人坐得起飞机”的口号，通过 春秋航空提出“让人人坐得起飞机”的口号， 低成本运行模式，降低票价，推出了10%左右的“1 左右的“ 低成本运行模式，降低票价，推出了 左右的 元”、“99元”、“199元”、“299元”等最早预 元 元 元 订专享特价机票，让利于消费者。 订专享特价机票，让利于消费者。春秋航空的机票 可以门市支付，也可以网上支付。 可以门市支付，也可以网上支付。春秋也推出手机 购票，每张优惠30元 春秋的特价票不得退票， 购票，每张优惠 元。春秋的特价票不得退票，不 得变更，不得转签。行李超重有高额罚款。 得变更，不得转签。行李超重有高额罚款。属于过 期不候类型的，如果由于旅客迟到飞机飞走了， 期不候类型的，如果由于旅客迟到飞机飞走了，机 票就作废了。在机票改签方面， 票就作废了。在机票改签方面，普通航空公司的较 低价格的打折票也不能改签和退票。 低价格的打折票也不能改签和退票。廉价航空公司 与普通航空公司的区别在乘客看来只存在于： 与普通航空公司的区别在乘客看来只存在于：没有 免费食物及饮用水供应，座椅不能调整， 免费食物及饮用水供应，座椅不能调整，前后排座 椅间的距离十分狭窄：所有行李（包括托运和手提） 椅间的距离十分狭窄：所有行李（包括托运和手提） 严格不得超过15kg。 严格不得超过 。
春秋航空的与众不同
春秋航空定位廉价航空公司，与追求豪华消费和高票价 春秋航空定位廉价航空公司， 的现有国内航空公司“异类”，主要有如下差异： 的现有国内航空公司“异类” 主要有如下差异：
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1.票价差异： 1.票价差异：春秋航空推出99元、199元、299元、399元等“99 票价差异 系列特价机票”，通过降低运营成本使票价下降，以对价格比较敏感 的商务客和旅游观光客为主要客源市场，让更多的乘坐火车和汽车等 地面交通工具和从未坐过飞机的人，尤其是自费客人乘坐飞机旅行。
不提供免费餐食
• 春秋航空公司的班机不提供机上免费餐食，因为 这些免费餐食的费用都是“羊毛出在羊身上”，旅 客的口味各有不同，春秋航空将机上餐食的费用从 旅客支付的票价中剥离出来还给旅客，作为廉价航 空公司，不提供食物是省钱的一方面，同时也在飞 机内贩售食物和自己公司的飞机模型等特色产品。 春秋航空首航之后，在每个座位上配备一瓶矿泉水， 进入秋冬季由于气温逐渐降低，很多乘客只喝很少 的矿泉水，为此春秋航空计划在气温较低的季节里， 在航班上配发杯装水，“取消瓶装水的初衷并不是 ‘吝啬每一个铜板’，而是要节约下每一分钱，可 以返利于民。”