(正文)美国西南航空公司经营战略分析

一、美国西南航空公司外部环境的机会与威胁

（一）对美国西南航空公司未来发展存在影响的外部因素

企业具有社会性、开放性，外界因素的变化对企业的发展具有重要的影响，具体来说，影响企业未来发展的外部因素主要有政治环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素以及技术环境因素。美国西南航空公司在一片萧条气氛中异军突起，离不开对外部因素的充分利用，同时，外部因素在一定程度上也会对企业的发展造成一定的威胁，对美国航空公司来说，政治方面，1978年，美国政府为了解决主流航空公司人员臃肿、效率低下、妨碍国民经济发展等问题放松了对航空公司的管制，从而美国航空公司有了较好的政治发展环境；经济发面，美国在1990年8月到1991年3月经过一段短期的经济衰退，继而经济全面高速增长，人民消费能力与购买力得到提升；社会文化方面，美国二十一世纪出大规模的人口增长使美国人口结构呈年轻型，大量的白领需要更加低廉快捷的优质的航空服务；技术方面，美国1993年实施信息高速公路战略后，电子商务迅猛发展，使美国西南航空公司能够提前占领市场，并向客户提供全面的公司信息与服务。但是，随着美国政治经济环境的变化，美国西南航空公司的发展也受到一定的威胁，如1997年联邦政府推出机票税政策，使西南航空公司被迫发展长途航线，以保持自己的竞争优势及低成本高盈利战略。

（二）五力模型分析美国西南航空公司竞争环境

五力模型即从潜在进入者、替代品、供方、买方以及现有公司间竞争五个方面对某企业竞争环境的分析。对美国西南航空公司来说，供应商方面主要是机场，美国西南航空公司机场启用于1939年，距离市区（曼哈顿）12.4公里，机场存在拥挤情况，会在一定程度上延误行帮时常；买方主要是乘客，由于可供选择的航空公司众多，竞争激烈，顾客比较、议价能力强；替代品主要为汽车等其他交通工具，存在大量航班延误之时，很多短途乘客可能改乘汽车；直接竞争者主要为其他航空公司，由于竞争激烈、低价竞争，竞相模仿、差异化缩小，国西南航空公司竞争压力逐渐增大。

（三）行业竞争焦点以及美国航空公司关键成功要素

美国西南航空公司能够在前所未有的逆境中始终保持着盈利，主要有五方面原因，其一，服务和价格，从开业的第一天起，西南航空就认为低价和优良的服务会开拓更多的市场，并以此向大公司的高价策略提出挑战；其二，航班准时性及安全性，西南航空主要以飞短程航线为主且拥有最佳的飞行安全记录，服务人数众多；其三，内部运营方面，西南航空保持扁平的组织架构，排除官僚主义，让员工随时掌握可以协助他们更加了解公司；其四，顾客关怀及员工管理，以顾

客为重心的弹性服务规则可以使员工以额外的时间和耐心对待有特别需要的乘客；其五，经营扩张方面有烟瘾的财务战略等。

二、美国西南航空公司内部经营及资源能力状况分析

（一）美国西南航空公司企业能力分析

企业能力主要在运营能力、市场决策能力、管理能力及财务能力上体现，从运营能力上看，美国西南航空公司运营方式独特、安全、可靠、快速、低价的多航班运行，切有充盈的财务能力使公司的运营能力更佳；从市场决策能力上来看，美国西南航空公司采用集中化战略，是全球唯一一家只提供短途、高频率、低价、点对点航班的航空公司，且公司的行动都围绕最有效最经济的方式；从管理能力上来看，美国西南航空公司管理者是公司文化的传承者和捍卫者，企业员工熟知公司文化，员工学习工作效率高、能力强，专业水平高；从财务能力上看，企业财务能力强，坚持利润最大化的原则，控制成本，提高利润，凭借低价精简的服务方式，取得价格优势和较强的市场竞争力。

（二）美国西南航空公司资源能力情况分析

美国西南航空公司资源能力主要表现在技术资源、人力资源、组织资源、财力资源和实体资源上，技术资源方面，美国西南航空公司统一的机型，极大的降低了公司的培训、维护以及仓储费用，新的自动化系统和技术，精简了登机流程，同时，美国西南航空公司是首家推出可下载的电脑软件，告知乘客各种新服务的航空公司；从人力资源角度来看，美国西南航空公司管理者与员工关系融洽，员工积极配合，管理成本极低；从组织资源上来看，美国西南航空公司定位于大量高频率、短距离的乘客，提供低票价来吸引乘客，选择城市点对点直飞，吸引大量乘客；从财力资源上来看，美国西南航供公司低沉本、高利润、盈利较大；从实体资源角度来看，美国西南航空公司有同意的效率极高的播音737机型，地面物业及设备齐全，地面周转时间快。

三、美国西南航空公司战略制定

（一）美国西南航空公司公司层战略分析

公司层战略体现在公司愿景使命、公司发展方向和目标、各业务的定位及组合以及竞争优势构建上，美国西南航空公司准确的对市场进行细分，进行战略定位，并依照战略开展的相互支撑的运作活动使其有了更大的竞争力，从公司愿景使命上来看，美国西南航空公司始终坚定不移地执行核心战略，始终坚持“高效低价”这一“体”，服务于乘客；从公司发展方向及目标上来看，公司坚持将其战略适用的范围定位为广大追求快速、低价的商务或休旅人群，获得较大市场；从公司业务组合上来看，美国西南航空公司有自己独特的、难以模仿的、具有差异化的业务，即点对点的航班等；从竞争优势构建上看，西南航空与其它主要航

空公司相比，其具有突出优势并上升为核心竞争力的是“快速高效、频繁准时、低成本和低价”，而这些显著竞争优势来源于对537架飞机的高效使用从而产生快速周转率。

（二）美国西南航空公司业务层战略分析

企业业务层的战略重点体现在业务的发展方向、业务的竞争模式以及价值链环节之上，美国西南航空公司在当下在大环境不好的情况下，更稳健的做法应该是在不影响服务质量的前提下尽可能地缩小成本，同时最小化飞机的使用不足以及最大化现有线路的盈利，积极优化现有网络，保证市场占有率；在业务的竞争模式上，西南航空公司需仍然以点对点航班为主，在完全竞争市场之下，采取更有效的降低成本的策略，保障自身发展；从价值链环节上来看，需在低成本战略的基础上，采用差异化战略，如在限量提供飞机上的服务的同时提高服务质量，使企业竞争力增强，从而保障企业利润。

总结

由于西南航空公司是短途飞行，因而在低成本的经营理念下设定经营战略，才能维持公司的正常运营以及在逆境下盈利，所制定的相关战略要借助严格的成本控制及管理，特别是短程飞航服务因起降次数频繁、上下旅客次数多等因素的影响下，营运成本要高于其他航班，所以，在尽可能的降低成本的理念下制定的战略才更能促进西南航空公司的发展。