第5讲电子商务网络体系
超级详细电子商务内容及操作流程
电子商务相关内容说明一、电子商务电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN,ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化.电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式•各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、020等.同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。
二、电子商务的基本概念1、电商定义：电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动.各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义•但是，电子商务不等同于商务电子化.电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式,随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统•在此过程中，利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动.无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面:一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。
电子商务基础与应用(教学教案)
《电子商务基础与应用》配套教学教案第一单元了解电子商务的产生、定义、特点和分类悉电子商务系统的组成和框架了解电子商务涉及的法律问题和相关政策熟悉电子商务的发展趋势电子商务的概念模型电子商务按交易对象划分电子商务系统的组成与一般框架电子商务法律及相关政策电子商务发展趋势电子商务“四流”电子商务系统的组成与一般框架电子商务纠纷及解决途径教学内容随堂活动：1、O2O 与B2C、C2C 有何联系和区别？在日常生活中我们经常参与团购，团购又与O2O 有何关系？2、互联网环境下有哪些常见的侵权行为？内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。
第一单元电子商务概述学习计划表引导案例1.1 电子商务的概念及特点1.1.1 电子商务的产生1.1.2 电子商务的定义1.1.3 电子商务的概念模型1.1.4 电子商务的特点1.1.5 电子商务的分类1.2 电子商务系统1.2.1 电子商务系统的组成1.2.2 电子商务的一般框架1.3 电子商务法律1.3.1 电子商务涉及的法律问题1.3.2 电子商务法律及相关政策1.3.3 电子商务纠纷及解决途径1.4 电子商务发展趋势巩固与练习知识归纳图表课后练习电子商务系统的组成电子商务的一般框架小结1、对电子商务的概念、特点、分类及系统框架和发展趋势等有初步的认识。
2、认识电子商务法律的意义，能够对常见的电子商务纠纷进行辨别。
思考及作业想一想：1．在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比较流行，为什么？2．电子商务未来还会出现新的类型吗，为什么？3．作为一名电子商务行业的初学者，你认为你适合从事电子商务一般框架中的哪第二单元了解互联网协议、IP 地址与域名了解Web 应用系统的结构，以及客户端、服务器端、数据库管理技术了解云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术网络通信技术Web应用系统的结构云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能的应用B/S结构的工作模式 C/S结构的工作模式小结1、了解互联网技术和Web开发技术2、掌握新兴技术在电子商务中的应用以及其对电子商务的意义第三单元了解B2C 特点及分类熟悉B2C 盈利模式和平台运营了解B2B 特点及分类熟悉B2B 交易模式和平台运营B2C 盈利模式和平台运营B2B 交易模式和平台运营分析常见电子商务平台的交易模式、盈利模式和平台运营天猫首页、掌握B2C 盈利模式和平台运营的分析方法、掌握B2B 交易模式和平台运营的分析方法想一想：1．结合你在天猫、京东商城等B2C 平台上的购物经验，说说B2C 2．结合本节内容，谈谈B2B 平台的交易流程是怎样的。
电子商务概论说课
被动---主动 指明学习方向 榜样作用
满足各个学生需要
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第三部分：说教法和学 法
探究学习法
让学生强化专业技能。
合作学习法
让学生实现自主学习。
评价学习法
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让学生学会评价他人。
第四部分：说教学手段
整个课程教学分为理论课教学和实训课教 学两种不同的教学形似。
理论课教学利用多媒体、网络资源、黑板 、粉笔的教学资源进行教学。
第一部分：说课程
2、教学目标
➢ 技能目标：
1、熟练运用互联网服务的基本工具 2、熟练运用网络营销的基本方法开展网络营销活动 3、能够运用电子商务网站规划的方法规划企业网站 4、能够运用电子商务支付工具和熟悉各种支付流程
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第一部分：说课程
2、教学目标
➢ 情感目标：
1、培养学生的自主思能力
实训课教学采用任务驱动的方式进行上机 实训。
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说课程
说教材
说教法和学法
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说教学手段
第一部分：说课程
1、本门课程性质：
《电子商务概论》是电子商务系下所有专业的 一门专业基础课，是电子商务专业的主干课。学 生通过该课程的学习为后续专业课程打基础。通 过本门课程学习为学生搭建完整的电子商务的理 论知识体系，让学生掌握电子商务运作的基本流 程，培养学生电子商务的思维方式。
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第一部分：说课程
2、教学目标
➢ 知识目标：
1、掌握电子商务的基本理论和主要模式 2、掌握互联网服务内容及电子商务相应的技术规范 3、掌握网络营销的基本理论知识 4、理解电子商务网站的建设流程和规划内容 5、了解电子商务的支付和物流解决方法 6、了解电子商务的安全技术和法律
电子商务概论教学活动任务 (5)
（四）增值服务收入
O2O运营企业应当借助自身的平台优势和媒体优势， 与商家合作进行多元化业务的开发、挖掘一些增值业务。 例如，国外一家网上订餐商店OpenTable，不仅能为消费 者提供快速、便捷的网上订餐服务，还能为商家提供订餐 软件系统，帮助商家进行订餐管理，优化业务流程，降低 经OрenTable可以向商家收取这套软件的“初装费"，以获 得收入。
电子商务概论
主讲老师：
目 录
学习任务一 电子商务概论 学习任务二 电子商务交易模式 学习任务三 电子商务安全与电子支付 学习任务四 新媒体营销 学习任务五 电子商务创新创业 学习任务六 电子商务法律法规与职业道德
学习任务二 电子商务交易模式
学习目标： 1.能够描述B2B，B2C，C2C等电子商务模式的概念 2.能够在电子商务网站上成功地购买商品 3.能够分析我国电子商务面临的问题及应该采取的应对措施 4.能够以发展的眼光看待电子商务，认真对待和接受电子商务新生事物,树立终身学习的理念
目录
• 一、O2O电子商务模式概述 • 二、O2O商业模式的起源与发展 • 三、O2O模式分类 • 四、O2O模式的盈利点 • 五、O2O模式的消费流程 • 六、O2O电子商务模式的交易流程 • 实训活动
一、O2O电子商务模式概述
O2O，特指本地服务电商化。从广义上讲，O2O是指通过线上营销推广的方式， 将消费者从线上平台引人到线下实体店，即online To oftine或通过线下营销推广的方式， 将消费者从线下转移到线上，即omline To Online，在整个过程中不完全强调要通过线 上支付环节完成交易，从狭义上讲，O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预 订某类服务/商品，并到线下实体店体验/消费后完成交易过程；或消费者在线下体验后 通过，扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品，进而完 成交易。狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的，同时商家在营销效果是可预 测、可测量的。
电子商务课程教学大纲
《电子商务》课程教学大纲作者：王老师（东油）课程编号：1001207课程名称：电子商务英文名称：Electronic Commerce课程类型: 必修课、选修、课程性质：专业技术基础课总学时：32 讲课学时：32 实验（实践）学时：0学分：2适用对象: 经济管理学院各专业先修课程：计算机文化基础一、编写说明（一）制定大纲的依据本课程教学大纲依据经济管理学院各专业人才培养方案及教学计划制定，符合社会对人才知识、能力、素质需求及地区经济发展的需要。
（二）课程简介该课程学习电子商务的基础知识及其在网络营销等方面的应用。
主要内容包括：电子商务的概念、特点等基础知识；安全机制、支付系统、法律环境、物流环境等内容；以及电子商务在网络营销等领域中的应用实务。
（三）课程的地位与作用该课程是经济管理学院的各专业管理理论的重要组成部分，是新世纪一种必须的管理知识，代表了企业发展的一种新的趋势，被订为必修的专业技术基础课。
通过本课程的学习，了解电子商务的基本框架，掌握B2B、B2C、C2C电子商务的特点，熟悉电子商务与其它领域的关系，初步掌握电子商务的相关知识、具备实施电子商务业务的一般能力。
（四）课程性质、目的和任务电子商务是经济管理学院各专业管理理论的重要内容，被订为必修的专业技术基础课。
本课程从营销管理的角度出发，结合大量的案例，系统讲述了电子商务的基础知识及其应用。
通过本课程的学习，使学生初步了解电子商务,具有实施电子商务的一般能力，以最终提高我国企业的管理水平和竞争力。
（五）与其他课程的联系本课程需要计算机文化基础的相关知识特别是网络基础方面的知识。
（六）对先修课的要求本课程需将计算机文化基础课程修完再进行给课程的学习，学生在学习过程中应熟悉电脑的基本应用，对网络的基本知识和术语有一个简单的了解。
二、大纲内容第一章电子商务概论（一）教学目的和任务通过本章学习，使学生掌握有关电子商务的概念、分类、对社会经济产生的影响到等基本知识，为后续内容的学习奠定基础。
第五讲 EDI电子数据交换
手工条件下，贸易单证的传递方式
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V
EDI的产生背景
1、EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。 2、文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，将商业文件标准化和 格式化，通过专门的计算机网络实现在贸易伙伴的计算机网络系统 之间进行数据交换和自动处理。 3、信息的发送， 接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。
1．什么是EDI EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的 商业文件。 文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式， 通过专门的计算机网络实现。 信息的发送，接收与处理是由计算机自动进行 的，无需人工干预。
EDI条件下贸易单证的传递方式
2.8.2 电子数据交换的主要优势
1）企业采用EDI可以更快速、更便宜地传送发票、采 购定单、传输通知和其它商业单证，提高快速交换单 证的能力，加快了商业业务的处理速度，更重要的是， 这些过程可以被监督，从而为企业提供了跟踪管理和 审计这些操作的能力。 2)通过对数据进行电子传输，避免了人工录入而出现 不一致的错误，提高了总体质量。降低数据对人的依 赖性，以及减少无意义的处理时间。 3）EDI能更快、更精确地填写订单，以便减少库存， 直到零库存管理。 4）EDI存储了完备的交易信息和审计记录，为管理决 策者提供更准确的信息和数据，进而为企业增加效率 和减少成本提供了更大的可能性。
第5讲--价值链
移动商务价值链哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。
所有这些活动可以用一个价值链来表明。
”图3-1 波特的价值链价值链在经济活动中是无处不在的，企业之间存在行业价值链，企业内部各单元之间构成企业价值链。
价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。
波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。
用波特的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。
”产业价值链1) 构成产业价值链的各个组成部分是一个有机的整体每个环节都是由大量的同类企业构成，相互联动、相互制约、相互依存。
上游产业(环节)和下游产业(环节)之间存在着大量的信息、物质、资金方面的交换关系，是一个价值递增过程。
在新的竞争环境下，产业中的竞争不仅仅表现为单个企业之间的竞争，还表现为一条产业链同另一条产业链的竞争，一个企业集群同另一个集群之间的竞争，甚至是国与国企业之间的相互竞争。
2) 产业价值链具有增值性后面的价值增值环节在前面价值产品的基础上，进一步面向新的客户，生产出新的价值产品。
3) 产业价值链具有循环性价值增值实现的过程是一个不断循环的过程。
这对持续经营的企业具有重要的意义。
如果一条产业价值链无法实现有效的循环，那么这条产业价值链便就濒临“死亡”的境地。
4) 产业价值链的各个环节技术关联性强且具有层次性。
5) 产业价值链的各个环节存在着增加值与盈利水平的差异性。
6) 产业价值链的各个环节对要素条件的需求存在差异性。
产业价值链-集群效应1) 有利于企业成本的降低产业关联性越强，产业链条越紧密，资源的配置效率也越高。
第5讲：ERP的发展历程(IV)：90年代的ERP系统
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II的改进 的改进。 （1）ERP对MRP II的改进。 ERP对
(e)在事务处理控制方面的改进。 (e)在事务处理控制方面的改进。 在事务处理控制方面的改进
ERP系统支持在线分析处理(Online ERP系统支持在线分析处理(Online Analytical 系统支持在线分析处理 Processing，OLAP)、售后服务及质量反馈， Processing，OLAP)、售后服务及质量反馈，强 调企业的事前控制能力。 能力。
重复制造、 重复制造、 批量生产、 批量生产、 按订单生产、 按订单生产、 按订单装配、 按订单装配、 按库存生产、 按库存生产、 ……
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II的改进 的改进。 （1）ERP对MRP II的改进。 ERP对
(b)在生产管理方式方面的改进。 (b)在生产管理方式方面的改进。 在生产管理方式方面的改进
而在80年代末、90年代初期， 而在80年代末、90年代初期，企业为了紧跟市场 80年代末 年代初期 的变化，多品种、 的变化，多品种、小批量生产以及看板式生产成 为企业主要采用的生产方式 。 ERP能很好地支持和管理前述混合型制造环境 能很好地支持和管理前述混合型制造环境， ERP能很好地支持和管理前述混合型制造环境， 满足了企业多元化经营要求。 满足了企业多元化经营要求。
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II的改进 的改进。 （1）ERP对MRP II的改进。 ERP对
(a)在资源管理方面的改进。 (a)在资源管理方面的改进。 在资源管理方面的改进
II主要侧重对企业内部人 主要侧重对企业内部人、 MRP II主要侧重对企业内部人、财、物等资源的 管理。 管理。 ERP系统提出了供应链 系统提出了供应链(Supply Chain)的概念 的概念。 ERP系统提出了供应链(Supply Chain)的概念。
电子商务实训项目五知识讲解
电子商务实训项目五实训项目五： BtoC 网上购物流程及网站功能分析一、实训目的1.掌握网上购物的运作环节。
2.熟悉 B2C 电子商务网站的结构特点。
3.掌握不同的 B2C 电子商务网站经营模式、赢利模式等的异同点。
二、相关知识（一） B2C 网上购物的一般流程网上购物的一般流程为：会员注册—商品的搜索选购—下订单—订单查询、合并和取消—网上支付—等待收货—购物评价。
（二） B2C 电子商务网站常见的分类模式1.从 B2C 网购模式角度分类从 B2C 网购模式角度来分类，可以把 B2C 分为综合平台商城（如天猫）、综合独立商城（如京东）、网络品牌商城（如凡客）、连锁购销商城（如苏宁易购）等。
2. 从产品覆盖品类、品牌的多少角度分类这种分类着眼于产品覆盖品类、品牌的多少来分类，可以分为：品牌型垂直电商商城（如小米商城）、平台型综合电商商城（如京东）、平台型垂直电商商城（如聚美）。
（三）综合电子商务网站和垂直电子商务网站1.综合电子商务网站也叫水平型电子商务网站，主要是提供多行业产品的网上经营。
这种类型的网站聚集很多类别的产品，综合性强，旨在为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务。
2.垂直电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。
垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。
这类网站多为从事同种产品的B2C 或者 B2B 业务，其业务都是针对同类产品的。
三、实训内容（一） B2C网上购物操作步骤以当当网为例，说明B2C 网上购物的具体操作方法。
1．会员注册当当网上开户有以下两种途径。
（1）从“我的当当”注册开户。
进入当当首页后，单击首页的“注册”按钮，输入电子邮件地址并设定登录密码等进行注册。
（2）订购过程中注册开户。
进入当当网，选择所需要的商品单击“购买”按钮，自动弹出购物清单页面，显示已选购的商品信息，选择继续购物或结账，在结账页面的新顾客注册栏填写注册信息，之后登录、填写订单信息、提交订单。
电子商务概论复习资料
第一章电子商务概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子是信息网络技术。
商务是指商业上的事物，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动。
经济形态的不同哦该，归属于经济形态的交换方式也不一样。
交换是指生产者之间劳动和产品的交换。
1.学习电子商务要如下几方面进行把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；2.要从规律性上认识电子商务；3.电子和商务要有机结合。
联合国贸发组织定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
电子商务是以网络数据处理的传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次电子商务是商务活动，它包含一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。
Internet及相关技术决定的电子商务特点：数字化，网络外部性；电子商务的系统结构决定了电子商务特点：集成性；协调性；可扩展性；交易过程决定电子商务特点：普遍性；虚拟性；交互性；电子商务市场主体决定的电子商务特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高；电子商务的产生和发展：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；国际经济交往的客观要求；市场竞争的催化剂。
第二点是商务运作的的内在的信息流和资金流、物流的矛盾，第三点是商务运作的外资的竞争的压力，这两点都是将电子商务产生的必要性；第一点是满足商务发展需要的条件，是讲电子商务产生的可能性。
1993年中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等金子工程。
2005年4月《中华人民共和国电子签名法》正式实施。
电子商务专业专业导论课件
1.1.1 电子商务的概念与特点
1. 电子商务的概念
全球信息基础实施委员会（GIIC）的定义: 电子 商务是运用电子数据通信作为手段的经济活动， 可以通过这种方式对带有经济价值的产品与服 务进行宣传、购买和结算。
经济合作发展组织(OECD)的定义: 电子商务是发 生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费 者之间的商业交易。
形成数字签名；
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（3）将原文和加密的摘要同时用对方公钥加密 后传给对方；
（4）接受方用自己的私钥解密接收报文, 再用发 送方的公钥对摘要解密, 同时对收到的文件用 SHA编码加密产生摘要；
（5）将解密后的摘要和收到的文件在接受方重 新加密产生的摘要相互对比, 如果两者一致, 则 说明在传送过程中信息没有破坏和篡改。否则, 则说明信息已经失去安全性和保密性。
我们认为: 电子商务是指商务交易的有关各方， 利用计算机系统及其网络，按照一定的标准， 进行各类商务活动。
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2.电子商务的特点
电子商务的主要优点: 能实现商务交易各方的计算机信息系统之间
交易业务的直接交换与处理； 覆盖面广，直达全球市场； 全天候服务，便利客户，增加商机； 功能齐全，服务全程； 机动灵活，使用方便； 信息一次输入，多方多次共享； 成交快捷，成本降低。
G2E 解决政府与政府公务员之间的电子政务
OAS 办公自动化系统, 实现电子政务的基础
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公民
G to C
社会组织
G to B
企业
G to B
政府部门 1
G to E
公务员
G to G
政府部门
电
2
子
政
G to E
务 系
统
公务员
(2024年)电子商务安全完整版讲课
效性。
入侵检测系统和事件响应机制
入侵检测系统部署
在网络关键节点部署入侵检测 系统，实时监控网络流量和异
常行为。
2024/类型的安全事件，制 定详细的事件响应计划，明确 响应流程和责任人。
事件响应演练
定期组织事件响应演练，提高 团队的应急响应能力和协作水 平。
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06
数据备份恢复和灾难 恢复计划设计
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数据备份恢复策略制定
确定备份数据类型和频率
根据业务需求和数据重要性，确定需 要备份的数据类型以及备份频率，如 每日、每周或每月备份。
选择备份存储介质和位置
选择可靠的备份存储介质，如磁带、 硬盘等，并确保备份数据存储在安全 、可访问的位置。
保障用户资金安全
电子商务安全体系能够确保用户在进行网上交易时资金的 安全，防止因欺诈、盗窃等行为导致财产损失。
维护企业声誉
对于电子商务企业来说，安全问题是关系到企业声誉和生 死存亡的重要问题。一旦发生安全事故，可能导致用户信 任的丧失和市场份额的下降。
促进电子商务健康发展
完善的安全体系有助于建立用户信心，提高电子商务的普 及率和应用水平，推动电子商务行业的健康发展。
2024/3/26
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学员C
老师讲解生动有趣，结合实例让我们更好地理解了电子商务安全的相关
知识和技术。
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下一讲预告及预备工作
下一讲内容
将重点介绍电子商务中的隐私保护、知识产权保护以及争议解决机制等内容。
预备工作
请学员们提前预习相关知识点，准备好笔记本和笔，以便记录重要内容；同时， 建议学员们多思考、多提问，积极参与课堂讨论。
什么是电子商务
什么是电子商务？电子商务就是以电子（电脑互联网）为手段，进行任何商业活动的一种最新兴业务。
电子商务是21世纪中国商业经济的又一次重要改革,是虚拟经济与实体相结合的一个新生产物,是使我们平民佰姓翻身作主共同致富的最大的一次转机。
为什么这样说呢？虽然从道理上讲，机会总是不断地出现的，但是，对于没有多少资金、没有什么背景的普通平凡人来说，是没有很多机会的。
成功的人士，都是善于抓住机会的人。
我们大家都知道，中国的市场是一个受政策影响的市场。
每当一个新的政策出台的时候，都会造就一个商机。
如果你能抓住这个商机，站在潮头，就能成为时代的弄潮儿。
否则，只能做芸芸众生。
在中国改革开放的过程中，对于普通老百姓来说，真正的大机会只有三次。
第一次比较大的机会，出现在70年代末80年代初，当中国大陆刚开始改革开放的时候。
十几年的割资本主义尾巴，使得商业流通领域很不发达，当政策允许个体户的时候，人们都不愿意失去铁饭碗，怕政策变化，不敢走个体户的道路。
开始，只有那些没有什么东西可以失去的人们，义无反顾地走起了单帮，摆起了地摊。
但就是在这些看起来素质不高的人们中，产生了中国第一批百万富翁。
当时，如果哪一个知识分子下海，得到的评价一定是“不务正业”，是“钱迷了心窍”。
等到下海成了一种时髦，很多人“醒”过来，投身“商海”的时候，已经是“十亿人民九亿商”了，不少人下海呛了水。
第二次比较大的机会，出现在80年代末90年代初，中国开始股票市场的试点。
当时，深圳证卷交易所只是一间破旧的平房，要人们拿出几千元一万元（当时的几千元可不是一个小数字啊）去买一张“纸”（那时还有有形的股票，如果一开始就是象现在电脑“无纸化”，更没有人敢买），阻力是很大的，以至于不得不动员党员带头买股票。
人们说：“股票是解放前资本家搞的玩意儿，将来政策一变，几千块钱不就打水漂了？”然而，就是这些不怕“打水漂”的人，后来1万元变成了100多万。
第二次机会又造就了一批百万富翁。
《电子商务概论》
《电子商务概论》第一讲电子商务概述对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。
本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。
电子商务应用领域和电子商务前景。
一、电子商务的基本概念（一）电子商务的定义电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
（二）电子商务分类B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动（三）电子商务运作流程交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。
（四）电子商务框架网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。
（五）网上零售交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。
目的：1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号二、电子数据交换（一）电子数据交换的定义电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
（二）电子数据交换的组成EDI系统由通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块等4个基本功能模块组成。
（三）电子数据交换的优点使用EDI的主要优点有：1.降低了纸张文件的消费。
2.减少了许多重复劳动，提高了工作效率。
电子商务商品知识1-5 商品定位
第五节 商品定位
1 商品定位的概念
2 商品定位的特征
3 商品定位的主要内容
4 商品定位的步骤
5 商品定位的方式
1 商品定位的概念
商品定位是指企业针对目标消费者和生产商的实际情况,动态分析并确定商品的经营结构, 实现商品配置的最优化状态。商品定位包括对商品品种、档次、价格、服务等方面的定位,既 是企业决策者对市场判断分析的结果,又是企业经营理念的体现,也是企业通过商品而设计的企 业在消费者心目中的形象。
1 商品定位的概念
2 商品定位的特征
3 商品定位的主要内容
4 商品定位的步骤
5 商品定位的方式
麦德龙的基本特点就是:目标客户明确,仅仅服务于专业客户。卖场根据商品范围和需求而设计,其 结构明确,着眼于自助服务。商品陈列在货架上,每类商品及商品组合之间的空间按存货需要和具体轮 换情况来确定。 思考：麦德龙作为商业巨头在经营上有什么亮点？定位对企业的发展有什么重要意义？
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电子商务商品知识
第5讲：商品定位
模块1：品牌及商品定位
案例导入
麦德龙公司作为德国的商业龙头企业,素以理性管理著称。其经营最大的特点就是明确定位,以标 准化的管理来打造企业核心竞争力。
麦德龙认为,如果企业不限定自己的客户,让所有人都来,企业的运营成本就要增加,管理难度也会 加大。如果企业知道有哪些客户,就可以分析他们的需求,对市场进行细分,增加他们喜欢的商品,撤去 他们不需要的商品,这样就可以优化麦德龙的商品品种。
商品定位是一种经营策略,商品定位正确与否、结构是否 合理、能否保持正常运转,关系到企业的生存与发展。
2 商品定位的特征
顾客满意度
1
2
长期性
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A广域网的发展
1975年，ARPANET 移交国防部通信管理局
大公司的系统开发 早期的公用数据网出现
B个人计算机和局域网的发展
20世纪70年代 微型计算机PC诞生 20世纪80年代 PC进入各行各业、家庭 信息交换与资源共享的需要 LANLOCAL AREA NETWORK诞生
（3）安全服务
信息安全、资金安全、系统安全 网络通信安全、交易过程安全 病毒 黑客
（4）物流服务
物流的效率直接影响电子商务的高效性 完善数字产品在线传递机制 改善传统配送体系 第三方物流
3应用平台
（1）信息浏览类 搜狐 新浪 网易
（2）商品交易类 B2B B2C C2C
B2B电子商务
B2C电子商务
处理电子商务中的资金流问题
应用网络技术提供在线金融服务 银行直接转帐 信用卡支付
4配送中心
1企业自建配送中心
DANGDANG修建“水泥支持”
2企业配送业务外包
委托专业的物流公司
5认证机构
电子商务认证授权机构
CA CERTIFICATE AUTHORITY
通过发放和管理 数字证书的方式 对参与商务活动各方的身份 及所提供的资料进行确认
3按网络协议分类
（1）使用IEEE802.3的以太网 （2）使用IEEE802.5的令牌环网 （3）FDDI网 光纤分步式数据接口 （4）ATM网 （5）TCP/IP网
4按传输介质分类
1双绞线网络（家庭） 2同轴电缆网络 3光纤网络（网吧） 4无线网络（笔记本无线网卡） 5卫星数据通信
5按操作系统分类
B星型 每个结点都由一条单独的通信线 路与中心结点连结。结构简单、容易实现 缺点：中心结点出现故障会导致网络瘫痪
C环形拓扑结构 各结点通过通信线路组成 闭合回路，环中数据只能单向传输。结构 简单，适合使用光纤，传输距离远。 缺点：环网中任意结点出现故障
都会造成网络瘫痪
树型拓扑结构 网状拓扑结构 （广域网） 混合型拓扑结构
1 WINDOWS 2 UNIX 3 LINUX 4 NOVELL NETWARE
6按传输技术分类
（1）广播式网络 一条通信通道 总线型以太网
（2）点到点网络 每对机器之间都有一条专用 通信通道
计算机网络协议
网络协议
为进行网络中的数据交换而 建立的规则、标准或约定称为网络协议。 网络协议主要由三个要素组成： （1）语法，即数据与控制信息的格式 （2）语义，即需要发出何种控制信息， （3）同步，即事件实现顺序的详细说明。
次级ISP 省级、地区级
INTERNET的应用
1 信息浏览 2 电子邮件 3 文件传输 4 远程登陆
World Wide Web 是Internet上最流行的 超文本信息服务系统
所谓超文本是指查询的内容可以包含 指向其他内容的超链接， 而且查询的内容除了文字以外， 还包括图像、声音甚至动态视频信息
提供INTERNET 接入服务的公司或机构 称为INTERNET服务提供商
ISP ISP==互联网络
==接入网络
1互联网络可以直接进行国际联网 如国有四大主干网 主要是国家级电信企业和科研机构 可以进行商业运营的 只有 CHINANET CHINAGBN
2接入网络
可以通过互联网络再接入INTERNET 然后再向其他计算机用户 提供INTERNET接入服务
光纤、HUB ROUTER MODEM
（3）网络协议
通信双方必须遵守的通信规则 如，用什么格式表达、传输数据
传输信息的时间序列组织与控制
TCP/IP协议
（4）网络软件
网络系统软件
网络操作系统NOS 网络协议软件TCP/IP
网络应用软件
日常生活中 工作、娱乐软件
计算机网络：功能
（1）共享硬件及软件 （2）共享信息 （3）网络通信
1 OSI参考模型
（1）应用层（Application Layer） （2）表达层（Presentation Layer） （3）会话层（Session Layer） （4）传输层（Transport Layer） （5）网络层（Network Layer） （6）数据链路层（Data Link Layer） （7）物理层（Physical Layer）
第五章
电子商务基本框架
电子商务：功能
1 广告宣传 2 咨询洽谈 3 商品订购 4 电子交易 5 电子支付
6 电子账户 7 供应链管理 8 情报搜集与意见征询 9 客户关系管理 10 企业内部信息化管理
电子商务系统 组成要素
电子商务系统的基本结构
1网络系统 2用户 3银行 4配送中心 5认证机构 6行政管理部门
B2C电子商务
（3）在线服务类GOOGLE 迅雷 天空软件站 中国学术期刊网
（4）电子商务运行的外部环境
公共政策 法律法规 网商务无形商品征税问题 2违规违法的电子商务活动
网络传销 假网站 3隐私与安全问题
消费者权益保护 4通用技术标准
IE浏览器
浏览器是Internet主要用户端软件 WWW浏览要使用浏览器软件。
目前Windows 系统常用的浏览器软件 Internet Explorer
Netscape Navigator
其中IE是最常用的浏览器软件。
电子邮件服务
电子邮件（Electronic Mail）是用户或用户 组之间通过计算机网络收发信息的服务
C 城域网MAN
介于局域网和广域网之间的区域性网络， 其分布距离一般在几十公里， 城域网的速率较广域网要高
2按网络的拓扑结构分类
计算机网络的拓扑结构是 指网络中各个站点相互连接的形式
A总线型
网络中的所有设备通过相应的硬件接口 直接连接到公共总线上，结点之间按广播 方式通信，一个结点发出的信息， 总线上的其它结点均可收听 以太网
3连接的控制机制 4连接的方式与结构
计算机网络：发展历程
1946年，美国宾夕法尼亚大学 研制成功世界上第一台程序控制的 电子计算机ENIAC
20世纪50年代，形成简单的联机系统
（1）第一代计算机网络 20世纪60年代 联机系统 面向终端的计算机网络
单机联机=====多机连机
（2）第二代计算机网络 计算机与计算机的互连 以通信子网为核心，以资源共享为目的
6行政管理部门
政府经济管理部门
工商行政管理局 国税局 地税局 工业与信息化部 海关 商务部 法律部门
电子商务系统结构
法律
网
公
应用服务层 技
络
共 规范
术
安
政
信息发布与传输层 标
全
策
网络层
准
1电子商务系统的网络平台 2电子商务系统的基础服务平台 3电子商务系统的应用平台 4电子商务系统运行的外部环境
2是人可以看懂的，用字母表示 ，我们称为域名
（1）网络接口层（物理、数据） （2）互连层（网络层） （3）传输层 （4）应用层（会话、表示、应用）
Internet
应用层 传输层
网间层 网络接口层
对应的TCP/IP协议
SMTP DNS FTP HTTP SNMP
TCP
UDP
1网络系统
电子商务的网络系统：
远程通信网 有限电视网 无线电通信网 INTERNET
主要连接设备： 集线器HUB 路由器 ROUTER 数字交换机 SWITCH
2用户
1个人用户
PC PDA 手机 可视电话 接入INTERNET
2企业用户 INTENET INTRANET EXTRANET
3银行
2 TCP/IP协议
实际的工业标准 传输层的 TCP 协议 保证命令或数据能够正确无误到达目的端
网络层的 IP 协议 IP为Internet上的计算机提供了地址 IP 是区别TCP/IP网络上计算机的唯一标识
Internet地址有两种形式
1是机器可识别的地址，用数字表示 202.195.177.6 ，我们称为IP地址
（3）第三代计算机网络
标准化网络阶段 1977年，国际标准化组织 开始研究开放网络互连 1984年，公布国际标准ISO7498 对统一网络体系结构和协议起到积极作用
（4）第四代计算机网络
1986年，ARPANET正式分为 NSFNET + MILNET
1989年，欧洲粒子物理实验室开发出 WORLD WIDE WEB
（2）ADSL上网 ADSL是不对称数字用户环路的简称， 是目前电信系统所称的宽带网。是利用现有 的普通电话线进行数据信号传输的技术， 下行速率在2 ~ 9MB/s之间， 上行速率在640KB/s ~ 1MB/s之间 最大传输距离1.5KM
（3）ISDN上网 ISDN是综合业务数字网的简称， 又称一线通， 它是由电话综合数字网演变而来 ISDN可以实现局域网的远程互连
（6）无线接入 无线接入技术分为两种： 一种是固定接入方式，如微波、卫星和短波 一种是移动接入方式，利用手机上网 除了可以进行网页浏览、收发电子邮件 等常规互联网服务外， 还可以发送短信息、下载铃声、下载屏保等
中国四大主干网
1中国科技网 CSTNET 中科院组织 北大+清华 1994年正式开通 与INTERNET对接、
1网络平台
网络平台是电子商务系统 最基本的、必须具备的组成部分 网络平台是信息传输的载体 为各种商务应用提供 高速、优质、可靠的通信环境
网络设计 实施 运行 维护
2基础服务平台
（1）内容服务
基于WEB的电子商务网站建设 构建电子商务系统 客户端 服务器端
（2）支付服务
金融机构提供在线金融服务 资金流======在线支付
（4）局域网共享上网