配送作业绩效评价

7、绩效评价指标建立流程
1）确定企业级KPI 2）KPI细化分解 3）绩效特征分析 4）理论验证 5）要素调查以确定指标 6）指标修订
（资源链接：PST070103-指标体系建立流程图）
8、配送作业评价指标体系构成
1）配送作业质量 2）配送作业成本 3）配送作业效率 4）配送作业安全 5）客户服务效果
评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调 整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高 工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的 企业文化。 4）其他人力资源安排
发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯 规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提 供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念
第七章、配送作业绩效评价
单元7.1 配送作业绩效评价指标体系
单元简介: 本单元主要介绍配送作业绩效评价概
念、流程、作用，评价指标要素、建立 流程、体系构成及选择原则。
单元学习目标
技能目标: 能够根据企业内外部实际情况，选择
合理可行的配送作业绩效指标体系。
知识要求: 掌握配送作业绩效评价流程、作用、
进出货作业环节 1)人员效率： 每人每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数× 每日进货时间×工作天数 每人每小时处理出货量=考核期总出货量／出货人员数× 每日出货时间×工作天数 进货时间率=每日进货时间／每日工作时数
出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
案例： （资源链接：PSA070201-进出货人员效率原因分析）
案例分析： （资源链接：PSA070101-KPI指标案例）
6、绩效评价指标量表
评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包 括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标 说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
（资源链接：PST070102-配送企业绩效指标量表样本）
TIPS： 1）量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。 2）量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权 重设置要反映指标的重要性。 3）量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解 到位。 4）绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形 式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。
存货管理环节
1）空间设施利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
2）库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量=营业额／平
均库存金额
2、绩效评价流程
（资源链接：PSD070101-绩效评价流程）
பைடு நூலகம்
1）提供管理3决、策绩依据效评价作用
评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订 和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据 。 2）促进企业绩效持续改进
评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存 在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评 价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。 3）用于责任考核与激励
进出货作业环节
2）空间利用率： 站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊 位数×工作天数×每天工作时数 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
案例： 资源链接：PSA070201-进出货人员效率原因分析；
PST070201-作业高峰站台拥挤场景； PST070202-作业较清闲的站台场景； PST070203-容积使用率和单位面积保管量低的储位
配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及 其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低 的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提 高客户服务水平的重要工具。
TIPS： 1）评价指标不是一成不变的，它根据企业内外情况变 动而变动，经常是缺什么，评什么，要什么，评什么 。 2）如果指标用于考核，还应当是考核者与被考核者共 同商榷、沟通的结果。
5、配送作业KPI指标概念
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标， 是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企 业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是 企业绩效管理系统的基础和关键。 配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方 面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的 KPI进行评价。 KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
标分析、常用绩效评价方法、客户服务 绩效评价分析方法等。
单元学习目标
技能目标: 能够运用绩效指标体系进行配送作
业绩效评价与分析。
知识要求: 掌握配送各作业环节常见指标分析
内容、常用绩效评价方法及选用原则、 顾客服务绩效指标设计和评价结果分析 方法。
1、配送作业环节绩效评价
1.1配送作业环节绩效指标
练习： （资源链接：PSD070103-绩效要素与特征指标
对应练习）
91、）战配略目送标作一致业性评和系价统性指标选择原则
2）与评价目的高度相关 3）控制指标数量，突出重点 4）个体绩效、流程绩效与整体绩效并重 5）突出绩效的市场驱动特性 6）员工素质、行为和业绩并重 7）SMART原则
案例： （资源链接： PSA070102-指标SMART分析）
练习： （资源链接：PSD070104-指标选择争论）
单元综合实训
1、阅读订单处理作业绩效相关案例材料 ，分组讨论，并完成链接资源SA070103 中的任务一和二。
2、阅读拣货作业绩效相关案例材料，分 组讨论，并完成链接资源SA070104中的 任务一和二。
7.2 配送作业绩效评价分析
单元简介: 本单元主要介绍配送各环节作业指
KPI概念、指标量表组成、指标建立流 程、体系构成及选择原则。
导入案例
隆兴公司的困境
1、绩效与绩效评价
绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目 标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个 人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特 定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评 价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或 人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出 客观、公正和准确的判断。