配送作业绩效评价
物流行业配送员绩效评价
物流行业配送员绩效评价在物流行业中，配送员是起到关键作用的员工之一。
他们负责将商品从仓库送到客户手中，直接影响到整个供应链的运作效率和客户满意度。
为了保证配送员的工作质量和绩效，物流企业需要进行绩效评价。
一、工作效率评价1. 送货及时性配送员需要保证在规定的时间内将货物送达客户。
他们需要准时出发、按照路线进行配送，并且遵守交通规则，最大程度地保证送货及时。
评价指标可以包括送货的时间准确率、延误时间和投诉率等。
2. 配送效率除了准时送货外，配送员还需要高效地完成配送任务。
评价指标可以包括每日配送的商品数量、配送路线的合理性和配送中的操作流畅度等。
配送员需要学会合理规划路线，将多个配送点合理安排在一起，以提高配送效率。
3. 服务质量配送员不仅需要及时送货，还需要提供优质的服务。
他们需要友好地与客户沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。
评价指标可以包括客户满意度调查、客户投诉率和客户评价等。
二、工作准确性评价1. 准确理解送货要求配送员需要准确理解客户的送货要求，包括送货时间、送货地点和特殊要求等。
评价指标可以包括配送员对送货要求的理解准确率和送货中的错误率等。
配送员需要仔细阅读订单信息，并与客户进行确认，以确保准确理解送货要求。
2. 包装完好率配送员需要妥善保护货物，确保在运输过程中货物不受损。
评价指标可以包括货物包装的完好率和客户对货物状况的评价等。
配送员需要学会合理摆放货物，避免货物碰撞或损坏，并在送货时耐心等待客户确认货物完好。
3. 数据准确性配送员可能需要记录送货过程中的一些数据，例如签收时间、货物数量等。
他们需要确保这些数据的准确性，以便于企业进行后续的数据分析和管理。
评价指标可以包括数据准确性和数据录入错误的率等。
三、工作态度评价1. 职业道德配送员需要具备良好的职业道德，包括诚实守信、服务态度好等。
他们需要尊重客户，与客户建立良好的关系，以提升客户的满意度。
评价指标可以包括客户对配送员的评价和客户投诉率等。
配送作业绩效评价笔记
配送作业绩效评价学习笔记1、配送作业绩效评价的概念：绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。
2、配送作业绩效评价流程3、绩效评价的作用①提供管理决策依据评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。
②促进企业绩效持续改进评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。
③用于责任考核与激励评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。
④其他人力资源安排发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。
5、配送作业KPI指标概念KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。
配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。
KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
6、绩效评价指标量表评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
配送作业绩效评价
运输成本
衡量运输过程中的成本费 用。
库存成本
衡量库存维护所需的成本 费用。
客户满意度指标
客户满意度调查
通过问卷调查等方式收集客户对配送服务的满意度评价。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉处理的及时性和有效性。
客户再次合作率
衡量客户对配送服务的满意程度以及再次合作的可能性。
03
配送作业绩效评价方法
定量评价方法
专家评审
将自身配送作业过程与业内先进企业或标 准进行比较，以发现自身不足并学习改进 。
流程图分析
邀请行业专家对配送作业过程进行评审， 提出改进意见。
作业环境评估
通过绘制流程图来直观地理解配送作业过 程，发现存在的问题和瓶颈。
评估配送作业环境的安全性、舒适性和环 保性等指标，以反映企业形象和社会责任 。
流程
配送作业绩效评价的流程包括：1）确定评价对象和 评价目标；2）收集和分析数据；3）建立数学模型或 制定调查问卷；4）进行定量或定性评价；5）撰写评 价报告；6）反馈评价结果和建议。
02
配送作业绩效评价指标体 系
评价指标的选取原则和方法
科学性原则
评价指标应具有科学性、客观 性和可操作性。
可比性原则
案例五
要点一
总结词
该第三方物流企业的配送作业绩效评价采用了平衡计 分卡方法，从客户满意度、运输成本、交货准时性等 多个方面进行评价，实现了全面的绩效管理。
要点二
详细描述
该第三方物流企业针对配送作业绩效评价制定了多个 KPI指标，如客户满意度、运输成本等，并采用平衡计 分卡方法进行综合评价。通过对各项指标的数据收集 和分析，企业能够及时掌握配送作业的实际情况，发 现存在的问题并采取相应的改进措施。同时，企业还 建立了奖惩制度，根据评价结果进行相应的奖励或惩 罚。
配送中心作业绩效评价(精)
4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组 织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与 所创造的物流价值的对比关系，或者是配送 运作过程中配送中心投入的配送资源与创造 的物流价值的对比。
5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法。
2、人员负担和时间耗用
1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率
1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出 货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天 数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （出货量 + 进货量）／装卸设备数×工 作天数×每日进出货时数
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；
2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对 于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到 加强改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体 评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作 业的切入，考查各部门人员的努力程度。
相关概念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.企业绩效
企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营、发展所取得的成果和所 做出的贡献。
物料配送员绩效考核标准
不能根据配件和种类、特性、重量、价值有针对性的做好配件物资的装箱工作，有部分损坏和错发情况，客服中心整体反较差
20%
完成交办任务
能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务
能按时较好地完成上级交给的工作任务
5%
总分
基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延
不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下
10%
工作计划
各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效
工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。
工作有月计划，并基本能完成。
工作没有按计划完成
10%
部门内外
沟通协作
能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成
物料配送员绩效考核标准
物料配送员绩效考核标准
考核指标
评分标准
权重
得分
优(100~91分)
良(90~76分)
中(75~61分)
差(60分以下)
配件物资
的申领
能积极、主动、全面性的对开单配件物资进行申领工作，做到日结日清，有效性极高
能积极、主动、全面性的对开单配件物资进行申领工作，做到日结日清，有效性较高
基本能对开单配件物资进行及时申领工作，有效性一般
不能对开单配件物资进行资的进出库手续
能准确根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到98%以上
能准确根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到95%以上
基本能根据配件申请单将对应配件进行申领、入库、出库手续，帐务准确率达到92%以上
配送绩效评价(精)
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
=30000/(3*8*26)=48件
三、配送绩效评价指标
■非作业面
07
01
■进出货作业环节
■配送作业
06 05
配送绩效 评价指标
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
三、配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
三、配送绩效评价指标
进出货作业环节具体评价指标如下：
（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊
1.空间（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 （1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每 日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每 日出货时间×工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 （1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／（装卸设备数×工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设 备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
快递公司配送员绩效考核标准
快递公司配送员绩效考核标准一、绩效考核的背景随着快递行业的快速发展，配送员作为快递公司的核心岗位之一，其工作绩效的考核至关重要。
为了更好地评估配送员的工作表现，并激励其积极工作，我们制定了以下绩效考核标准。
二、绩效考核的指标1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
1.配送效率：配送员在规定的时间内完成的订单数量和配送距离，以及按时完成的订单比例等，可以体现配送员的工作效率。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
2.服务质量：包括配送员对包裹的管理和保护能力，及时准确地为客户解决各种问题的能力，以及客户评价的满意度等。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
3.安全意识：配送员在工作中的驾驶安全记录，遵守交通规则的能力，以及防止包裹丢失或损坏的能力等，反映了配送员的安全意识。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
4.团队合作：配送员在工作过程中与同事之间的协作和沟通能力，共同解决工作问题的能力，以及在团队中起到的积极作用等。
三、绩效考核的权重绩效考核指标的权重如下：配送效率：40%服务质量：30%安全意识：20%团队合作：10%四、绩效考核的评定方式1.配送效率评定：根据配送员完成的订单数量和配送距离，按照一定的计算公式得出得分。
运输配送企业的绩效评价
运输配送企业的绩效评价1. 背景运输配送企业在当今社会扮演着至关重要的角色，它们负责将产品从生产地点运送到消费者手中。
因此，这些企业的绩效评价对于其自身发展和整个供应链的效率至关重要。
2. 绩效评价指标2.1 成本控制•运输成本比率：运输成本与总成本的比率，越低越好。
•管理成本比率：管理成本与总成本的比率，反映企业管理效率。
•维护成本比率：车辆和设备维护与总成本的比率，影响企业长期发展。
2.2 服务质量•准时交付率：产品按时送达的比率。
•货物损坏率：运输过程中损坏货物所占的比率。
•客户投诉率：客户投诉的比率，反映服务质量。
2.3 可持续性•环保指标：企业的环保实践。
•社会责任指标：企业对社会的贡献。
•员工福利指标：员工薪酬、福利等因素。
3. 绩效评价方法3.1 定量评价•利用数据分析：通过收集运输数据、成本数据等进行分析。
•使用KPI指标：制定关键绩效指标，跟踪和评价企业运营情况。
•成本效益分析：比较运输成本和服务质量带来的效益。
3.2 定性评价•利用调研问卷：向客户、员工等调查，了解他们对企业绩效的评价。
•SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会和威胁。
4. 绩效改进建议4.1 优化运输路线•使用智能路线规划软件：提高运输效率，降低成本。
•减少空载率：避免空载行驶，提高装载率。
4.2 提升服务质量•加强货物包装：减少货物损坏率。
•建立售后服务体系：提高客户满意度。
4.3 实施可持续发展策略•推行绿色物流：减少碳排放，关注环保。
•加强员工培训：提高员工素质，增加员工福利。
5. 结论运输配送企业的绩效评价是一个综合性的工作，需要全面考虑成本、服务质量和可持续性等因素。
只有不断优化改进，企业才能在激烈竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
配送员绩效考核表
配送员绩效考核表姓名：考核日期：1. 速度与效率（30分）评价标准：配送员是否按时完成配送任务，配送速度是否快捷高效。
评分标准：- 30分：按时完成所有配送任务，速度极快，高效率。
- 20分：大部分配送任务按时完成，速度较快，工作效率较高。
- 10分：完成部分配送任务，速度一般，工作效率一般。
- 0分：未按时完成配送任务，速度较慢，工作效率低。
2. 路线规划（20分）评价标准：配送员是否能够高效规划路线，减少不必要的路程和时间浪费。
评分标准：- 20分：路线规划合理，行驶路程最短，时间最短。
- 15分：路线规划基本合理，行驶路程较短，时间较短。
- 10分：路线规划一般，行驶路程和时间平均。
- 0分：路线规划不合理，行驶路程较长，时间较长。
3. 客户满意度（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否能够与客户良好沟通，并通过服务质量赢得客户信任和满意。
评分标准：- 20分：客户反馈良好，满意度极高。
- 15分：大部分客户满意，反馈较好。
- 10分：部分客户满意，反馈一般。
- 0分：客户不满意，反馈差。
4. 产品保护与安全（20分）评价标准：配送员在配送过程中是否妥善保护产品完整性和安全性，避免损坏或丢失。
评分标准：- 20分：产品完好无损，安全到达客户手中。
- 15分：产品大部分完好，安全送达客户。
- 10分：产品有轻微损坏，但不影响使用。
- 0分：产品损毁或丢失，无法使用。
综合评价：根据以上四项评分标准，配送员绩效得分为：总分：评价结果：- 80-100分：绩效优秀，是公司的骄傲。
- 60-79分：绩效良好，工作仍有进步空间。
- 40-59分：绩效一般，需持续加强自身能力。
- 0-39分：绩效差，需严肃检讨工作态度及能力。
备注：（请在此处备注任何有关该配送员绩效考核的额外信息或建议。
）。
配送中心作业绩效评价分析(精)
配送中心作业绩效评价分析
一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比
（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。
（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。
二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .
配送绩效评价指标(精)
指标二 指标一 指标四
平均每辆车配送重量=配送总重量／配送总车数
指标三
平均每人的配送车次=配送
总车次／配送人员数
空驶率
空驶率=空车行驶距离／配送总 距离
配送车开动率
配送车开动率=配送总车次／（配 送总车数×工作天数 ）
配送绩效评价指标
配送成本率 外车比例
外车比例=外车 数量／（自车数量 +外车数量） 配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总费用 每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总重量
配送绩效评价指标
设施空间利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
1
2
储存作业作业环节具体评价指标如下：
库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量 库存周转率=营业额／平均库存金额
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
盘点作业的目的评价指标具体有：
1．盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2．盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数
3．平均盘差品金额
配送作业管理-教案——35、36第七章 第一节 配送作业绩效评价指标体系
课时计划教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配组织教学新授知识师生问好引入案例拣货人员反映，拣货单指定储位时常发现单货名称不符，或者货物数量不足，需要逐一核对、四处查找，严重影响了拣货效率与准确性。
送货人员反映，送货单上屡次发生地址不符、电话号码缺位等低级错误，造成货物误送、迟送、联系不到接收客户等现象。
内部员工、外部客户都有反映，订单处理部这两位女生性情特急燥，语气生硬，有时不等人说完就挂电话，服务态度很不好。
沈总找订单处理部主管小王谈话，反馈各方投诉情况，要求作出解释。
小王感到十分委屈，认为本部门员工一直来工作很努力，上班一刻忙不停，经常加班加点，由于人手有限，一般小灾小病都坚守岗位，没想到竟得到各方如此评价。
小王认为，送货延误涉及一系列环节的原因，怎么能算在订单处理部头上呢？沈总找订单处理部主管小王谈话，反馈各方投诉情况，要求作出解释。
小王感到十分委屈，认为本部门员工一直来工作很努力，上班一刻忙不停，经常加班加点，由于人手有限，一般小灾小病都坚守岗位，没想到竟得到各方如此评价。
小王认为，送货延误涉及一系列环节的原因，怎么能算在订单处理部头上呢？沈总：订单处理环节到底存在哪些问题？哪些是订单处理人员的问题？与同行标杆企业相比，订单作业绩效水平如何？怎样才能解决这些问题，提高作业绩效？通过练习题巩固学生学习效果引例理解根据上述案例背景材料提供的信息，陈述案例问题。
积极思考，随时准备回答问题加分。
1410新授知识1、绩效与绩效评价⏹绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
⏹绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。
2、绩效评价流程3、绩效评价作用1）提供管理决策依据2）促进企业绩效持续改进3）用于责任考核与激励4）其他人力资源安排任务一1、根据上述背景材料开展小组讨论，分析隆兴公司订单处理环节存在哪些绩效相关问题，然后从备选问题项中筛选出七项，填入下列表格。
配送作业绩效评价
• 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
例题1
某工厂要对50名员工进行一次绩效考核，考核期内的总进货量 为500吨货物，已知该厂每日进货时间为2小时，工作时间为8小
时，工人处理这批货物一共用了5天，求该厂员工的进货时间率
和工作效率。
例题1
进货时间率=每日进货时间／每日工作时数=2÷8=0.25=25%
10m 10m 40m
例题2
可保管面积=40*10*0.8=320㎡ 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 =400÷8000*100%=5%
储位容积使用率=存货总体积／储位总容积=2500÷（40*10*10） *100%=62.5% 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积=500÷320≈1.56 （吨/㎡）
•
存货管理环节
• 3）存货管理费率
存货管理费率=库存管理费用／平均库存量
• 4）呆废货品率
呆废货品率=呆废货品件数／平均库存量 呆废货品金额／平均库存金额
存货管理环节
• 5）出货品采购成本率
出货品采购成本率=出货品采购成本/营业额
• 6）货品采购储存总费用
货品采购储存总费用=采购作业费用+库存管理费 用
• KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
知识链接：KPI与BSC
关键业绩指标（KPI--Key Performance Indication）是一种可量化的、 被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，是绩 效管理的有效手段，也是推动公司价值创造的驱动因素。KPI是现代 企业中受到普遍重视的业绩考评方法，最常见指标有三种：一是效 益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部 门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、 服务效率等。 平衡计分卡（BSC-- Balanced Score Card）是一套从四个方面（财 务、顾客、企业内部流程、人员的培养和开发）对企业战略管理的 绩效进行综合评价的方法，实现绩效考核——绩效改进以及战略实 施——战略修正的战略目标过程，把绩效考核的地位上升到企业的 战略层面，使之成为企业战略的实施工具。实现了财务与非财务的 衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以 及外部与内部绩效之间的平衡。能反映企业综合经营状况，使业绩 评价趋于平衡和完善，利于企业长期发展。被誉为近75年来世界上最
配送中心运作绩效评价
5.库存周转率
出货量 库存周转率 = 平均库存量
营业额 库存周转率 = 平均库存金额
6.库存管理费率
库存管理费用 库存管理费率 = 平均库存量
（三） 储存作业绩效评价指标
7.呆废料率（数量、金额）
呆废料件数 呆废料率 = 平均库存量
呆废料金额 呆废料率 = 平均库存金额
（六） 拣货作业绩效评价指标
3．每订单投入拣货成本
拣货投入成本 每订单投入拣货成本 = 订单数量
拣货投入成本 每件商品投入拣货成本 = 拣货单位累计件数
4．拣误率
拣取错误笔数 拣误率 = 订单总笔数
（七） 配送作业绩效评价指标
1.人员负担 出货量 人均配送量 = 配送人数 配送总距离 人均配送距离 = 配送人数
（四） 盘点作业绩效评价指标
1.盘点数量误差率 2.盘点品项误差率
盘点数量误差率 = 盘点误差量 盘点品项误差数量 盘点总量 盘点品项误差率 = 盘点品项总数量
盘点误差量 盘点数量误差率 = 盘点总量
3.平均盘差品金额
盘点误差金额 平均盘差品金额 = 盘点误差量
（五） 订单处理作业绩效评价指标
1．订单分析
配送总重量 人均配送重量 = 配送人数
人均配送车次 配送总车次 = 配送人数
（七） 配送作业绩效评价指标
2.车辆负荷 配送总距离× 总吨数 每车吨公里数 = 配送车辆总数
每车配送距离 配送距离 = 配送总车数
配送总重量 = 配送总车数
每车配送重量
（七） 配送作业绩效评价指标
3.空车率
空车行走距离 空车率 = 配送总距离
（五） 订单处理作业绩效评价指 标
配送管理项目12 配送中心作业绩效评价
业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。
1．配送中心作业绩效评价的含义
• （2）企业绩效评价 • 运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据
统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析， 对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩， 做出客观、公正和准确的综合判断。 • 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发 展能力等方面。
任务1 配送中心作业绩效评价概述
• 问题 • 1．企业成功的关键在于什么？ • 2．配送中心作业绩效评价的目标是什么？ • 3．配送中心作业绩效评价的原则是什么？ • 通过任务1的学习，你将能够解决上述问题。
任务1 配送中心作业绩效评价概述
1．配送中心作业绩效评价的含义
• （1）企业绩效 • 在一定的经营期间内企业经营效益和经营者业绩。 • 企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债
配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送 业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。
配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配 送中心设施设备的配置及运行的评价等。
配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、 回收率及资源对环境的影响情况等。
1．配送中心作业绩效评价的内容和指标选择
任务1 配送中心作业绩效评价概述
2．配送中心作业绩效评价的目标和意义
• （1）配送中心作业绩效评价的目标
1
2
3
4
通过评价服务水 平和配送成本， 并与以往进行比 较分析，向管理 者和客户提供绩
效评估报告
应用配送系统标 准体系实时对配 送系统运作绩效 进行控制，以此
配送绩效评价内容.
配送绩效评价的内容
配送作 业安全
配送作业过程中的工伤、事故频率、安全行车间隔里程等方面指标。
配送绩效评价的内容
指标包括客户抱怨率、客户意见处理率、客户满意度等。
客户服 务效果
配送绩效评价的内容
顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分,顾客流失率有两种计算方法:
1.绝对顾客流失率：
• （流失的顾客数量/全部顾客数量）×100%
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
户数/3月份成交客户数*100%
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
连锁企业配送实务
项目六绩效评估作业
CONBiblioteka ENTS01配送成本控制
目
录
02
配送绩效评价
Part 02 配送绩效评价
配送绩效评价的意义 配送绩效评价的内容 配送绩效评价指标 配送绩效评价的方法
配送绩效评价内容
配送绩效评价的内容
指标：货物送达客户时的货物完好率、货物误差率、准时送货率、送货 准确率和无误交货率等。
2.相对顾客流失率：
• 【（流失的顾客数量/全部顾客数量）×流失顾客 的相对购买额】×100%
举例：一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25， 绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。 相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的 单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%
二、配送绩效评价的内容
客户保持率计算方式分为两种：
一种是基于成交客户数，用于描述上期成交客户在统计期间的成交客户数占比；
配送绩效评价的实施步骤
配送绩效评价的实施步骤1. 确定绩效评价指标•了解公司的配送目标和要求，以此为基础确定绩效评价指标。
•常见的绩效评价指标包括配送准时率、配送员行驶里程、货物破损率等。
2. 收集数据•收集与绩效评价指标相关的数据，包括配送员的个人信息、配送目标完成情况、行驶里程记录等。
•数据收集可以通过配送管理系统、GPS设备等方式进行。
3. 数据清洗和整理•对收集到的数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
•可以通过数据分析工具进行数据处理和整理，如Excel、Python等。
4. 计算配送绩效指标•根据收集到的数据计算配送绩效指标。
•配送准时率可以通过计算实际配送时间与计划配送时间的比值得出。
•配送员行驶里程可以通过累积各轮配送的行驶里程得出。
5. 绩效评价结果分析•根据计算得出的绩效指标，对配送绩效进行分析。
•可以通过比较不同配送员之间的绩效指标来评估个人绩效水平，并与公司的绩效目标进行对比。
6. 编制绩效评价报告•根据绩效评价结果，编制绩效评价报告。
•报告中应包括绩效指标的计算方法、评价结果的分析、存在的问题和建议等内容。
7. 绩效评价结果反馈和改进•将绩效评价结果反馈给相关配送员，并讨论可能的改进措施。
•可以与配送员进行面对面的讨论，或通过邮件、电话等方式进行沟通。
8. 持续跟踪和更新•绩效评价是一个持续的过程，需要定期进行跟踪和更新。
•可以设立定期的评价周期，定期对配送绩效进行评价，并根据评价结果进行改进。
以上是配送绩效评价的实施步骤。
通过确定绩效评价指标、收集数据、清洗和整理数据、计算绩效指标、分析结果、编制报告、反馈和改进、持续跟踪和更新等步骤，可以有效评估配送绩效，并为改进配送流程提供参考。
配送中心绩效评价指标拣选作业绩效评价指标-2022年学习资料
8.1配送中心绩效评价指标-8.1.3储存作业绩效评价指标-1.储存效率指标-储存效率指标包括仓库面积利用率、仓库空 利用率、单位面积保管量和库-存周转率，其计算公式分别为：-1仓库面积利用率。仓库面积利用率是指在一定的点上，存货占用 场地-面积与仓库可利用面积的比率。它主要是评价储存区通道及储位布局的合理-性，合理的储存区域布局应该充分考虑作业设备 间需求和选择恰当的设施-布局方式，以尽量提高仓库面积利用率。-仓库面积利用率=存货占用的场地面积/仓库可利用面×10 %积-2仓库空间利用率。-仓库空间利用率=存货占用的场地空间/何利用的存货空间×100%-3单位面积保管量。-单位面 保管量=平均库存量/有效面积-4库存周转率。-库存周转率=出货量/平均库存量=营业额/平均库存金额
8.1配送中心绩效评价指标-8.1.4盘点作业绩效评价指标-1盘点数量误差。-盘点数量误差=实际库存数一账面库存数盘点数量误差率。-盘点数量误差率=盘点数量误差/实际库存数×100%-3盘点品项误差率。-盘点品相误差率=盘点误差品 数/盘点实际品项数×100%-4批量每件盘差商品的金额。-单位盘差品金额=盘点误差金额/盘点误差量
8.1配送中心绩效评价指标-8.1.2进出货作业绩效评价指标-2.进出货工作的质量指标-进出货工作的质量指标包括进货 量误差率、进货品合格率、进货时间延迟-率、出货数量误差率和出货时间延迟率，其计算公式如下：-1进货数量误差率-进货数 误差率=进货误差量/进货总量×100%-2进货品合格率-进货品合格率=进货品合格的数量/进货总量×100%-3进货时 延迟率-进货时间延迟率=延迟进货的货品总量/进货总量×100%-4出货数量误差率-出货数量误差率=出货误差量/出货总 ×100%-5出货时间延迟率-出货时间延迟率=延迟出货的货品总量/出货总量×100%
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单元综合实训
1、阅读订单处理作业绩效相关案例材料 ，分组讨论，并完成链接资源SA070103 中的任务一和二。
2、阅读拣货作业绩效相关案例材料，分 组讨论，并完成链接资源SA070104中的 任务一和二。
7.2 配送作业绩效评价分析
单元简介: 本单元主要介绍配送各环节作业指
进出货作业环节 1)人员效率： 每人每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数× 每日进货时间×工作天数 每人每小时处理出货量=考核期总出货量／出货人员数× 每日出货时间×工作天数 进货时间率=每日进货时间／每日工作时数
出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
案例： （资源链接：PSA070201-进出货人员效率原因分析）
案例分析： （资源链接：PSA070101-KPI指标案例）
6、绩效评价指标量表
评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包 括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标 说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
（资源链接：PST070102-配送企业绩效指标量表样本）
TIPS： 1）量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。 2）量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权 重设置要反映指标的重要性。 3）量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解 到位。 4）绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形 式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。
2、绩效评价流程
（资源链接：PSD070101-绩效评价流程）
1）提供管理3决、策绩依据效评价作用
评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订 和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据 。 2）促进企业绩效持续改进
评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存 在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评 价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。 3）用于责任考核与激励
标分析、常用绩效评价方法、客户服务 绩效评价分析方法等。
单元学习目标
技能目标: 能够运用绩效指标体系进行配送作
业绩效评价与分析。
知识要求: 掌握配送各作业环节常见指标分析
内容、常用绩效评价方法及选用原则、 顾客服务绩效指标设计和评价结果分析 方法。
1、配送作业环节绩效评价
1.1配送作业环节绩效指标
存货管理环节
1）空间设施利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
2）库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量=营业额／平
均库存金额
KPI概念、指标量表组成、指标建立流 程、体系构成及选择原则。
导入案例
隆兴公司的困境
1、绩效与绩效评价
绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目 标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个 人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特 定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评 价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或 人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出 客观、公正和准确的判断。
练习： （资源链接：PSD070103-绩效要素与特征指标
对应练习）
91、）战配略目送标作ຫໍສະໝຸດ 致业性评和系价统性指标选择原则2）与评价目的高度相关 3）控制指标数量，突出重点 4）个体绩效、流程绩效与整体绩效并重 5）突出绩效的市场驱动特性 6）员工素质、行为和业绩并重 7）SMART原则
案例： （资源链接： PSA070102-指标SMART分析）
5、配送作业KPI指标概念
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标， 是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企 业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是 企业绩效管理系统的基础和关键。 配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方 面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的 KPI进行评价。 KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
7、绩效评价指标建立流程
1）确定企业级KPI 2）KPI细化分解 3）绩效特征分析 4）理论验证 5）要素调查以确定指标 6）指标修订
（资源链接：PST070103-指标体系建立流程图）
8、配送作业评价指标体系构成
1）配送作业质量 2）配送作业成本 3）配送作业效率 4）配送作业安全 5）客户服务效果
评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调 整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高 工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的 企业文化。 4）其他人力资源安排
发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯 规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提 供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念
配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及 其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低 的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提 高客户服务水平的重要工具。
TIPS： 1）评价指标不是一成不变的，它根据企业内外情况变 动而变动，经常是缺什么，评什么，要什么，评什么 。 2）如果指标用于考核，还应当是考核者与被考核者共 同商榷、沟通的结果。
第七章、配送作业绩效评价
单元7.1 配送作业绩效评价指标体系
单元简介: 本单元主要介绍配送作业绩效评价概
念、流程、作用，评价指标要素、建立 流程、体系构成及选择原则。
单元学习目标
技能目标: 能够根据企业内外部实际情况，选择
合理可行的配送作业绩效指标体系。
知识要求: 掌握配送作业绩效评价流程、作用、
进出货作业环节
2）空间利用率： 站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊 位数×工作天数×每天工作时数 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
案例： 资源链接：PSA070201-进出货人员效率原因分析；
PST070201-作业高峰站台拥挤场景； PST070202-作业较清闲的站台场景； PST070203-容积使用率和单位面积保管量低的储位