配送中心绩效评价

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3.拣货成本 4.拣误率
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五、存货控制系统的绩效评价指标体系
（一）库存控制绩效评价指标体系
1.吞吐量 吞吐量=入库量+出库量+直拨量
2.库存量
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3.库存周转率 4.库存管理费率
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5.呆废货品率 6.设施空间利用率
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3. 产需率指标
（二）工作消耗指标
1. 周转费
2. 费用率
3. 费用水平降低率
4. 成本率
5. 配送中心总运营成本
6. 成本利润率
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（三）工作效率指标
1. 设施空间利用率
2. 人员利用率
3. 设备利用率
4. 商品、订单效率
5. 时间效益率
（四）工作质量指标
1. 质量水平
2. 配送中心的产品和服务质量指标
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三、订单处理作业的绩效评价指标体系 1.订单分析
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2.订单延迟率 3.订单货件延迟率
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4.紧急订单响应率
5.缺货率 6.短缺率
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四、拣货作业的绩效评价指标体系
1.人均作业能力
2.批量拣货时间
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第一节 配送中心绩效评价概述
一、配送中心绩效评价的意义和作用
配送中心的绩效评价是配送中心物流管理的一 个重要组成部分，是通过分析特定的指标体系， 对照一定的评价标准，运用一定的评价方法，对 在一定期间内配送中心各项作业活动的优劣作客 观、公平和准确的判断。
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度量范围扩大到能反映配送中心实时运营的信息上去。 在衡量配送中心绩效时，要采用能反映配送中心与客户
之间关系的绩效评价指标，把评价的对象进一步扩大。 把客户对配送中心的产品或服务的满意度指标作为配送
中心绩效评价的最终标准。
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三、配送中心绩效评价指标的分析方法
1.对比分析法 2.因素分析法 3.平衡分析法 4.ABC分析法 5.工序图法 6.因果分析图法
知识目标
理解绩效评价的意义、配送中心绩效评价应遵循 的原则，配送中心绩效评价指标的分析方法；
掌握配送中心绩效评价指标选取时应遵循的原则、 配送中心绩效评价的要素，配送中心绩效评价的 指标体系。
技能目标
灵活运用所学知识，分析、解决实际问题和案例；
具备运用理论知识进行配送中心绩效管理的基本 技能。
3. 准时交货率
4. 产品质量合格率
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第三节 配送中心绩效评价的指标体系
一、进出货作业的绩效评价指标体系 1.站台使用率
2.站台高峰率
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3.人员负担和时间耗用
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4.收发货差错率
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二、盘点作业的绩效评价指标体系
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（二）采购作业绩效评价指标体系
1.出货品成本占营业额比率
2.货品采购及管理总费用
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3.进货数量误差率、次品率和延迟率
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六、运输活动绩效评价指标体系
1.人均作业量
2.车辆平均作业量
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3.空驶率 4.车辆运行状况
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5.外雇车辆比例 6.配送成本
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7.运费损失率 8.配送延误率
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小结
第一节阐述了配送中心绩效评价的意义和作用、应 遵循的原则和配送中心绩效评价指标分析的方法。
第二节重点阐述了选取配送中心绩效评价指标时的 原则和配送中心绩效评价的要素。
第三节从进出货作业、盘点作业、订单处理作业、 拣货作业、存货控制系统和运输活动六个方面阐述 了配送中心绩效评价的指标体系。
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配送中心绩效评价的作用
用于对整个配送中心的运行效果做出评价。 用于对配送中心内各个部门做出评价。 用于对配送中心内部门与部门之间的合作关系做
出评价。
用于对配送中心人员的激励。
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二、配送中心绩效评价应遵循的原则
应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 应采用能反映配送中心业务流程的绩效指标体系。 评价指标要能反映整个配送中心的运营情况。 应尽可能采用实时分析与评价相结合的方法，要把绩效
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四、配送中心绩效评价的注意事项
绩效评价指标本身必须是正确的。 在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。 应对绩效评价指标进行全面的分析，不能以偏概全。 在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素
分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素 中找出主要因素。 一定要正确运用每项指标的计算公式。
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第二节 绩效评价指标的选取
一、选取配送中心绩效评价指标时的原则
系统性原则 层次性原则 可比性原则 通用性原则 经济性原则 定量与定性相结合的原则 动态长期原则
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二、配送中心绩效评价的要素
（一）工作成果指标
1. 作业规划管理能力指标
2. 产销率指标