配送中心绩效评价
配送中心绩效指标体系的建立与评估
配送中心绩效指标体系的建立与评估随着电商业务的不断发展，配送中心的重要性越来越凸显，要保证商家的货物能够快速高效地送达客户，就需要配送中心的高效运作。
而评估配送中心的绩效，就需要建立一个完善的指标体系。
一、建立配送中心绩效指标体系的重要性建立配送中心绩效指标体系是为了规范配送中心的运作，有效提升配送服务的质量，从而提高客户体验，增强品牌识别度。
它可以帮助配送中心建立一个合理的标准体系，加强绩效考核，提高服务质量，提高运作效率。
二、建立配送中心绩效指标体系的具体内容（一）时间指标时间指标是衡量配送速度和效率的重要指标。
它可以从两个角度进行考虑：一是从订单的下达到交付的时间，二是从仓库到目的地运货时间。
因此应该细分为以下几个指标：1.订单处理的时间，即从下单到订单得到处理的时间。
2.配送员配送时间的统计比例，例如进行30分钟、1小时、2小时配送的比例等等。
3.送达时效的准确性，即达成承诺的时间比例。
（二）运行成本指标运营成本指标衡量成本和效益之间的平衡。
为确保合理使用公司资源并保持合理的运营成本，应对运营成本指标进行评估。
以下是一些例子：1.设备运行成本和维护成本，如设备维修人员等。
2.耗材的成本，如包装箱、胶带、缠绕膜等。
3.低工资成本和高绩效奖励，用于管理和配送劳动力。
（三）流程合规指标流程合规指标是测量配送流程的规范性、合规性和透明性的重要指标。
可以从以下几个方面进行评估：1. 数据纠错率指标：货品处理流程的重要指标，包括货品装载、卸载和配送。
2.订单准确率指标：衡量配送中心每个环节准确性的标志，包括订单管理、装载和配送。
3.安全性指标：针对配送引擎技术的可靠性进行评估，指标包括配送车辆安全、货品安全、仓储安全、员工安全等等。
三、建立绩效评估计划建立配送中心的绩效评估计划要依据以上指标进行实施。
采用自动化工具和数据分析，提高数据的规范化，减小人为因素导致的误差，从而进行更为准确的绩效评估。
此外，采集失误情况要及时反馈回去，再进行指标修正，提高评估的准确性和可靠性。
配送中心绩效评价指标拣选作业绩效评价指标
8.1 配送中心绩效评价指标
8.1.6 配送作业绩效评价指标 1.人员负担指标 （1）平均每人的配送量。 平均每人的配送量＝出货总量/配送人员数 （2）平均每人的配送距离。 平均每人的配送距离＝配送总距离/配送人员数 （3）平均每人的配送重量。 平均每人的配送重量＝配送总重量/配送人员数 （4）平均每人的配送车次 平均每人的配送车次＝配送总车次/配送人员数 2.车辆负荷指标 （1）平均每台车配送吨公里数。 平均每车次配送吨公里数＝配送总距离×配送总量/配送总车次 （2）平均每台车配送重量。 平均每车次配送重量＝配送总重量/自有车重+外车重 （3）空车率。 空车率＝空车行驶距离/配送总距离×100%
8.1 配送中心绩效评价指标
8.1.2 进出货作业绩效评价指标 1.作业人员的工作效率及工作时间指标 若进出货作业人员分开管理，则进出货作业评价指标如下： （1）每人每小时处理进货量 每人每小时处理进货量＝进货量/(进货人员数×每日进货时间×工作天数) （2）每人每小时处理出货量 每人每小时处理进货量＝进货量/(进货人员数×每日进货时间×工作天数) （3）进货时间率 进货时间率＝每日进货时间/每日工作时间×100% （4）出货时间率 进货时间率＝每日出货时间/每日工作时间×100% 若进出货人员共用，则评价指标应为： (1）每人每小时进出货量 每人每小时进进货量＝进出货量/(进出货人员数×每日进出货时间×工作天数) （2）进出货时间率 进出货时间率＝每日进出货时间/每日工作时间×100%
8.1 配送中心绩效评价指标
8.1.5 拣选作业绩效评价指标
4.拣货成本指标 拣货成本指标包括每订单投入拣货成本、单位商品投入拣货成本和单位体 积投入拣货成本，其计算公式分别为： （1）每订单投入拣货成本。 每订单投入拣货成本＝拣货投入成本/订单数量 （2）单位商品投入拣货成本。 单位商品投入拣货成本＝拣货投入成本/拣货商品累计总件数 （3）单位体积投入拣货成本 单位体积投入拣货成本＝拣货投入成本/发货商品体积数
配送中心作业绩效评价(精)
11、拣货差错率 衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心 程度，或自动化设备的正确性功能。计算公 式如下表所示： 拣货差错率
拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数
（六） 配送作业
配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适 量的配送人员、适合的配送车辆、最佳送货路线 相结合才能有效地配送。 1、平均每人的配送量、平均配送距离、平均配送 重量、平均配送车次 平均每人的配送量=出货量／配送人员数 平均每人的配送距离=配送总距离／配送人员数 平均每人的配送重量=配送总重量／配送人员数 平均每人的配送车次=配送总车次／配送人员数
7、配送平均速度 配送平均速度=配送总距离／配送总时间 8、配送延迟率 配送延迟率=配送延迟车次／配送总车次
（七） 采购作业 由于出库使库存量减少，当库存量下降到一定点时， 应立即进货补充库存，采用何种订购方式、供应商 信用、货品品质是进货作业的重要环节。 1、出货品成本占营业额比率 出货品成本占营业额比率 = 出货品采购成本／营业 额 2、货品采购及管理总费用 货品采购及管理总费用=采购作业费用+库存管理费 用
7 、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人 时拣取材积数 拣货人员装备率=拣货设备成本／拣货人员数
拣货设备成本产出 =出货品材积数／拣货设备成 本 每人时拣取材积数 =出货品材积数／拣货人员数 ×每日拣货时数×工作天数
8、每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每 批量拣取次数、每批量拣取材积数 每批量包含订单数=订单数量／拣货分批次数
10 、每订单投入的拣货成本、每订单笔数的拣货成本、 每拣取次数的拣货成本、单位材积的拣货成本
配送中心作业绩效评价(精)
4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组 织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与 所创造的物流价值的对比关系，或者是配送 运作过程中配送中心投入的配送资源与创造 的物流价值的对比。
5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法。
2、人员负担和时间耗用
1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率
1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出 货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天 数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （出货量 + 进货量）／装卸设备数×工 作天数×每日进出货时数
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；
2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对 于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到 加强改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体 评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作 业的切入，考查各部门人员的努力程度。
相关概念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.企业绩效
企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营、发展所取得的成果和所 做出的贡献。
配送中心绩效评估指标体系
配送中心绩效评估指标体系开展绩效评估能正确判断配送中心的实际经营水平，提高经营能力和管理水平，从而增加配送中心的整体效益。
配送中心的绩效评估是运用数量统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，作出客观、公平和准确的综合判断。
1．进出货作业评估指标进货作业包括接收商品、装卸搬运、码托盘、核对该商品的数量及质量（主要是外表质量）和签单。
出货作业包括将拣选分拣完的商品，作好复核检查，并根据各辆卡车或配送路径将商品搬运到理货区，而后装车待配送。
配送中心管理人员在进出货作业环节需要研究的问题有：①进出货作业人员的工作量安排是否合理？②进出货装卸设备决定率如何？③站台停车泊位利用率如何？④供应商进货时间带的控制如何？⑤客户、门店要求交货的时间集中度控制如何？进出货作业效率化评估指标有：（1）空间利用率考核站台的使用情况。
是否因数量不足或规划不佳造成拥挤或低效。
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数X工作天数X每天工作时数）若采用进出货站台分开的配送中心，则分别计算如下：进货站台使用率=进货车次装卸货停留总时间/（进货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）出货站台使用率=出货车次装卸货停留总时间/（出货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）（2）站台高峰率站台高峰率=高峰车数/站台泊位数改善对策：若站台使用率偏高，表示站台停车泊位数量不足，而造成交通拥挤。
可采取下列措施：①增加停车泊位数。
②为提高效率，要做好时段管理，让进出配送中心的车辆能有序地行驶、停靠、装卸货作业。
③增加进出货人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间。
若站台使用率低，站台高峰率高，表示虽车辆停靠站台时间平均不高，站台停车泊位数量仍有余量，但在高峰时间进出货仍存在拥挤现象，此种情况主要是没有控制好进出货时间带引起的。
关键是要将进出货车辆的到达作业时间分开。
配送中心运营绩效评价
配送中心运营绩效评价一. 项目背景随着社会和经济的发展，作为“第三利润源泉”的物流对经济活动的影响日益明显，也越来越被世界各国所重视。
各式各样的物流配送中心也如雨后春笋涌现，物流配送中心成为企业界和学术界关注的热点话题。
物流配送中心在进行仓储、拣选、装卸、配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出物流配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，所以需要研究配送中心服务能力为其制订物流配送计划提供客观依据。
同时，系统地研究配送中心的服务能力，有助于配送中心分析制约其发展的关键能力要素，通过制订和实施适当的物流发展战略有针对性地加以完善，使企业以较低的投入获得更具优势的运营绩效。
因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。
目前关于配送中心的研究大致可以分为以下几个方面:一是，规划设计方面，主要论述某地区或者城市有能力而且应该建设物流园区;二是，配送中心的选址问题;三是，关于配送中心的规划与布局问题;四是，关于物流配送中心的信息系统建设问题，包括拣货系统、仓库货位系统等；五是，关于配送中心的运作管理及优化问题以及物流中心的绩效评价缺乏关于物流配送中心服务能力评估的文章。
物流配送中心在进行运输、仓储、订单处理和配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，需要研究配送中心服务能力为其制订生产计划提供客观可靠的依据。
同时，系统地研究配送中心的服务能力，有助于配送中心分析制约其发展的关键能力要素，通过制订和实施适当的物流发展战略有针对性地加以完善，使企业以较低的投入获得更具优势的运营绩效。
此外，对于规划建设中的物流配送中心，只有正确地研究出某一特定规模的物流配送中心所具备的服务能力，才能建成满足物流需要的物流配送中心。
因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。
设计沃尔玛物流配送中心的仓储绩效评价指标体系
设计沃尔玛物流配送中心的仓储绩效评价指标体系沃尔玛物流配送中心的仓储绩效评价指标体系应该包括以下几个方面：
1. 准确率：评估仓库对于货品分类、存储、调度以及发运等环节的操作准确率，包括货品出入库准确率、订单准确率、收发货准确率等。
2. 效率：评估仓库的作业效率，包括货品周转率、库存周转率、平均出库时间、平均入库时间等。
3. 成本：评估仓库在运营过程中的成本控制能力，包括人员成本、设备成本、库存成本、运输成本等。
4. 安全：评估仓库的安全管理情况，包括货品质量、设备安全、工作场所安全等。
5. 环境：评估仓库的环保和资源利用情况，包括能源消耗、废物处理、环保合规性等。
6. 服务水平：评估仓库的客户服务水平，包括订单处理速度、退换货处理能力、客户满意度等。
以上指标可以根据沃尔玛物流配送中心的具体情况进行细分和扩展，并且需要定期进行评估和优化，以确保仓库的高效运作和客户满意度。
某配送中心管理绩效评价(PPT 36张)
二、内部绩效评价 （二）物流成本评估 物流绩效最直接的反映就是完成特定 物流运作目标所发生的真实成本。
物流成本绩效的代表性指标是以总金 额表示的销售量的百分比或每个单位数 量的成本。
二、内部绩效评价 （三）物流生产率评估 投入（配送）产出（服务）比
生产率指标：静态的、动态的和替代性的
二、内部绩效评价 （三）物流生产率评估
第七章 配送中心管理绩效评价 现代配送中心管理的岗位设置 采购或进货管理组、储存管理组、 加工管理组、配货组、运输组、营 业管理组或客户服务组、财务管理 组、退货与坏货作业组
第七章 配送中心管理绩效评价 一、绩效评价的含义和目标
主要的评估因素：人员、设备（车辆）、配 送时间、成本、品质 绩效评价指标：人员负担（人员生产力）、 车辆负荷（设备生产力）、配送时间效率 （时间生产力）、配送成本（成本力）、配 送服务质量（品质力）
缺货的事前通知、库存或缺货状况报告、 出货统计资料等
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十四）流通加工服务
贴标签、分装、组合、包装等
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十五）交接地点协议
车上交货、店外走廊交货、店内通道交货、 店内小仓交货、货架上整理交货
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十六）退货管理
（九）送货准确性
商品的品种准确 商品的数量准确
送货商品错误率=送错商品的金额/订货 商品总金额
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十）提供紧急订货服务
（十一）送货人员的服务态度 （十二）处理投诉的反应速度 投诉处理比例=在规定时间内处理的投诉 件数目/投诉总件数
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（十三）信息提供
静态指标：一个特定时期内 动态指标：一个时期与另一个时期比较
物流配送中心绩效考核方案
物流配送中心绩效考核方案第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核目的 (3)1.2 绩效考核原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (4)2.1 评价指标设定 (4)2.1.1 评价指标的选择 (4)2.1.2 评价指标的设定 (5)2.2 指标权重分配 (5)2.2.1 权重分配方法 (5)2.2.2 权重分配过程 (5)2.3 指标评分标准 (5)2.3.1 评分方法 (5)2.3.2 评分标准 (6)第三章运作效率考核 (6)3.1 货物吞吐量考核 (6)3.1.1 考核目的 (6)3.1.2 考核指标 (6)3.1.3 考核方法 (7)3.2 配送时效考核 (7)3.2.1 考核目的 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核方法 (7)3.3 货物损坏率考核 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核指标 (7)3.3.3 考核方法 (7)第四章成本控制考核 (8)4.1 物流成本控制 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 考核指标 (8)4.1.3 考核方法 (8)4.2 货物损耗控制 (8)4.2.1 目标设定 (8)4.2.2 考核指标 (8)4.2.3 考核方法 (8)4.3 人力资源管理 (9)4.3.1 目标设定 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 考核方法 (9)第五章客户满意度考核 (9)5.1.1 考核目的 (9)5.1.2 考核指标 (9)5.1.3 考核方法 (9)5.1.4 考核周期 (9)5.2 服务质量考核 (10)5.2.1 考核目的 (10)5.2.2 考核指标 (10)5.2.3 考核方法 (10)5.2.4 考核周期 (10)5.3 客户投诉处理 (10)5.3.1 考核目的 (10)5.3.2 考核指标 (10)5.3.3 考核方法 (10)5.3.4 考核周期 (10)第六章安全管理考核 (11)6.1 安全频率考核 (11)6.1.1 考核目的 (11)6.1.2 考核指标 (11)6.1.3 考核方法 (11)6.2 安全防护措施落实 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.2.3 考核方法 (11)6.3 安全培训及考核 (11)6.3.1 考核目的 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核方法 (12)第七章质量管理考核 (12)7.1 产品质量考核 (12)7.1.1 考核目标 (12)7.1.2 考核指标 (12)7.1.3 考核方法 (12)7.2 服务质量考核 (12)7.2.1 考核目标 (12)7.2.2 考核指标 (13)7.2.3 考核方法 (13)7.3 质量改进措施 (13)7.3.1 完善质量管理体系 (13)7.3.2 加强质量培训 (13)7.3.3 优化作业流程 (13)7.3.4 强化质量监督 (13)7.3.5 持续改进 (13)第八章人员管理考核 (13)8.1.1 评估目的 (13)8.1.2 评估原则 (14)8.1.3 评估内容 (14)8.1.4 评估周期 (14)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训目的 (14)8.2.2 培训原则 (14)8.2.3 培训内容 (14)8.2.4 培训形式 (15)8.3 人力资源配置 (15)8.3.1 配置原则 (15)8.3.2 配置方法 (15)第九章信息化建设考核 (15)9.1 信息系统运行状况 (15)9.1.1 系统稳定性 (15)9.1.2 系统功能完善程度 (15)9.1.3 系统操作便捷性 (16)9.2 数据分析与应用 (16)9.2.1 数据采集与整合 (16)9.2.2 数据分析能力 (16)9.2.3 数据应用效果 (16)9.3 信息化项目推进 (16)9.3.1 项目进度管理 (16)9.3.2 项目质量保障 (16)9.3.3 项目成果评估 (16)第十章绩效考核结果应用 (17)10.1 奖惩措施 (17)10.1.1 奖励措施 (17)10.1.2 惩罚措施 (17)10.2 绩效改进计划 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 实施改进计划 (18)10.3 绩效考核结果反馈与沟通 (18)10.3.1 反馈方式 (18)10.3.2 沟通渠道 (18)10.3.3 持续改进 (18)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核目的物流配送中心绩效考核的目的在于全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业务能力，激发员工的工作积极性和创造性，提高物流配送中心的整体运营效率和服务质量。
物流配送实务-配送中心绩效评价的内容
每个雇员发 送单位与以 往的数据对 比目标实现 的情况； 生产率指标
存货周转； 库存成本； 损坏频率； 存货水平； 损坏的金额； 日供应量； 顾客退货数； 过时存货； 退货费用 投资报酬率
配送中心绩效评价的内容——外部因素
从顾客的角 度，来评估 本公司物流 完成的情况。
外部 因素
确定标杆与 其它优秀的 企业进行比 较。
员工的自我评价，也是绩效评估的一个重要方面。有趣的是，我们 发现，大多数员工的自我评价，不是过高，就是过低。但通过综合各种 意见，就可以使绩效评估结果趋向理性和客观。
配送中心绩效评价的内容——案例分析
科龙的绩效评估工作，自上而下，分为三个层面： 1、公司对部长的绩效评估 主要是季度考评。在每个季度结束后，各部部长（业务部门叫
总监）就填写一份《科龙干部绩效季度评估表》。表中内容主要有 四部分：季度业绩回顾、综合素质评价、综合得分和评语。填写时， 先由部长对上述四部分内容一一作出自我评价，然后再由其直接领 导（总裁或副总裁）也对上述内容作出评价，最后由领导填写评语。
2、部门对科长或分公司经理的绩效评估 这是科龙公司绩效评估工作的重点和难点。不同的部门，职责 不同，而且涉及人数和范围都很广，有时还会有交叉考核或共同考 核的情形。比如，在全国的30个分公司中，冰箱分公司经理和业务 代表由冰箱营销本部考核，而分公司的财务经理则同时由财务部和 冰箱营销本部考核。
3、科室或分公司对其员工的绩效评估。 对具体员工的绩效考核频度，一般也是每月一次，但评估指 标就简单得多。他只对与其职责相关的指标负责。在总部，这项 评估工作的执行者就是科长，而在分公司，执行者则是分公司经 理。
配送中心绩效评价的内容——案例分析
以上是科龙绩效评估基本情况的简介，但在实 际执行中，不但绩效评估指标经常处于动态变化之 中，而且各种绩效评估的方法会交叉或同时使用， 另外也会采取其它的一些评估手段，比如“360度评 估法”。采用这种评估方法的部门，员工不但要接 受上级的评价，还要自评，同时也要接受下级对自 己的评价。
配送中心作业绩效评价分析(精)
配送中心作业绩效评价分析
一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比
（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。
（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。
二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .
物流配送中心的配送绩效评估
物流配送中心的配送绩效评估本文结合目前关于配送绩效和配送绩效评估指标体系的研究，在分析影响配送中心配送绩效因素基础上，提出了一个配送绩效评估指标体系，并运用层次分析法结合案例进行具体分析。
关键词：配送中心绩效指标评估对现代物流企业进行分析与评估，结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物流配送企业绩效评估指标体系，形成一种激励和约束机制，已成为摆在我们面前的一项重要课题。
本文结合现行对配送绩效和配送绩效评估指标体系的研究，在分析配送中心配送活动的作业流程的基础上，探讨了配送中心配送活动的绩效评价指标体系和评估方法，从进出货作业、储存作业、配送作业和采购作业四个方面来探讨配送中心配送活动绩效评价指标体系的构建，并结合案例运用层次分析法进行具体分析。
配送绩效评估的相关研究（一）配送中心配送活动的作业流程在当今的市场竞争中，配送不是简单地将货物送达给收货人的活动，而是需要不断降低成本，提高服务质量，提高作业效率，以达到占领市场和扩大市场份额，使配送企业达到获取利润的目的。
配送中心是为了提供完善的配送服务而设立的经营组织，其配送活动的基本作业流程是配送中心在进行商品配送作业时展现的整体工艺流程，反映配送中心配送活动的总体运动过程。
配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动：订单处理、仓储、运输、客户服务。
（二）影响配送绩效评价的因素1.快速响应。
快速响应关系到配送中心能否及时提供满足顾客需求的配送服务的能力。
时间是衡量效率最直接的因素，最能体现配送中心的整体作业能力。
因此，配送中心要降低顾客从订货到收货的时间，使配送活动能在较短的时间内完成。
信息技术提高了在较短的时间内完成作业和尽快交付顾客所需物品的能力，使用信息技术，配送中心把作业的重点从过去根据预测储备大量的物品，转移到根据顾客需求进行配货和送货方面上来。
2.最小变异。
变异是指破坏系统稳定的任何意想不到的事件，最小变异用来衡量配送活动的服务质量有无达到客户满意的水平。
配送中心运作绩效评价
5.库存周转率
出货量 库存周转率 = 平均库存量
营业额 库存周转率 = 平均库存金额
6.库存管理费率
库存管理费用 库存管理费率 = 平均库存量
（三） 储存作业绩效评价指标
7.呆废料率（数量、金额）
呆废料件数 呆废料率 = 平均库存量
呆废料金额 呆废料率 = 平均库存金额
（六） 拣货作业绩效评价指标
3．每订单投入拣货成本
拣货投入成本 每订单投入拣货成本 = 订单数量
拣货投入成本 每件商品投入拣货成本 = 拣货单位累计件数
4．拣误率
拣取错误笔数 拣误率 = 订单总笔数
（七） 配送作业绩效评价指标
1.人员负担 出货量 人均配送量 = 配送人数 配送总距离 人均配送距离 = 配送人数
（四） 盘点作业绩效评价指标
1.盘点数量误差率 2.盘点品项误差率
盘点数量误差率 = 盘点误差量 盘点品项误差数量 盘点总量 盘点品项误差率 = 盘点品项总数量
盘点误差量 盘点数量误差率 = 盘点总量
3.平均盘差品金额
盘点误差金额 平均盘差品金额 = 盘点误差量
（五） 订单处理作业绩效评价指标
1．订单分析
配送总重量 人均配送重量 = 配送人数
人均配送车次 配送总车次 = 配送人数
（七） 配送作业绩效评价指标
2.车辆负荷 配送总距离× 总吨数 每车吨公里数 = 配送车辆总数
每车配送距离 配送距离 = 配送总车数
配送总重量 = 配送总车数
每车配送重量
（七） 配送作业绩效评价指标
3.空车率
空车行走距离 空车率 = 配送总距离
（五） 订单处理作业绩效评价指 标
配送管理项目12 配送中心作业绩效评价
业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。
1．配送中心作业绩效评价的含义
• （2）企业绩效评价 • 运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据
统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析， 对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩， 做出客观、公正和准确的综合判断。 • 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发 展能力等方面。
任务1 配送中心作业绩效评价概述
• 问题 • 1．企业成功的关键在于什么？ • 2．配送中心作业绩效评价的目标是什么？ • 3．配送中心作业绩效评价的原则是什么？ • 通过任务1的学习，你将能够解决上述问题。
任务1 配送中心作业绩效评价概述
1．配送中心作业绩效评价的含义
• （1）企业绩效 • 在一定的经营期间内企业经营效益和经营者业绩。 • 企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债
配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送 业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。
配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配 送中心设施设备的配置及运行的评价等。
配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、 回收率及资源对环境的影响情况等。
1．配送中心作业绩效评价的内容和指标选择
任务1 配送中心作业绩效评价概述
2．配送中心作业绩效评价的目标和意义
• （1）配送中心作业绩效评价的目标
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通过评价服务水 平和配送成本， 并与以往进行比 较分析，向管理 者和客户提供绩
效评估报告
应用配送系统标 准体系实时对配 送系统运作绩效 进行控制，以此
如何进行配送中心绩效评价
前言：众所周知,现代化的物流配送中心在世界经济大循环中起着举足轻重的作用。
随着我国经济的迅猛发展，企业为消费者提高的商品和服务日益丰富和多样化，极大地提高了我国人民的生活水平。
但与此同时，企业面临的竞争环境也日趋严峻。
人们已经意识到，要想提高企业的整体竞争能力，企业不仅要在产品开发、生产、销售等核心领域取得竞争优势，在物流管理乃至整个供应链管理上也应该、而且必须拥有自己的优势,单凭个别企业的能力已经不能适应当今的竞争要求了.在这种情况下，企业表现出对物流管理越来越强烈的需求,因此通过实施有效的物流管理既将提升企业的竞争力。
然而，物流的核心是配送中心的管理,只有将核心管理得当，才会将整体提高.于是配送中心的绩效考核成为物流管理提升企业竞争力的主要手段。
1、绩效管理概述“管理是从衡量开始的”，这句话意味着没有衡量也就没有管理。
从事各项管理工作都需要进行对比衡量。
一个员工没有考核、没有衡量，无法看清楚自己工作中的成绩和不足。
同样对于配送中心而言，如果不对其进行考核，就无法知道经营绩效的好坏，无法看清楚自己与竞争对手之间的差异，不能弥补不足，或者不能提升核心竞争力和增强自己的市场竞争力。
无论是个人或者是配送中心都希望在实现一定的产出情况下，使得投入最小,或者是在投入一定的情况下，实现产出最大。
因此出现了绩效管理。
绩效管理是指一系列以员工为中心的管理活动，目标是通过充分开发和利用每个员工的价值来达到改善企业绩效，实现企业战略目标的目的。
有效的绩效管理的核心是一系列活动的连续不断的循环过程，一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，它包括绩效计划、绩效管理、绩效考核和绩效反馈四个环节。
通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个以绩效为导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入，促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效;通过不断地沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。
物流配送实务-配送中心绩效评价的原则
配送中心绩效评价的原则
例如销售人员、产品经理主要通过销售收入、 客户的评价、库存、毛利等因素来评价；研发人员 主要通过项目的时效性及创造性来评价。绩效计划 将作为本季度的工作指导和考核依据。考核由员工 自评及员工上级评价分别进行，通过面谈交流并达 成一致。这张表实际就是一张目标设定和评估表， 它体现的是监督职能。
可操作性强原则
配送中心绩效管理
--配送中心绩效评价的原则
配送中心绩效评价的原则
方正电脑公司的绩效管理 1999年，方正电脑公司的第一套全面考核体系正式实 施，至今已经发展到第三版了。第一套体系的贡献在于建 立起绩效考核的观念；2000年第二套考核体系则提高了绩 效指标与工作的相关性，进一步提高了考核的有效性； 2001年，在公司规模扩大与业务细分的情况下，单一的绩 效评估已不能满足公司的发展需要，绩效管理作为连接企 业战略和成果的一个重要环节，随着公司的发展，第三套 版本开始建立起来。
配送中心绩效评价的原则
方正电脑公司的绩效管理目的明确，首先是 客观评价员工工作绩效，帮助员工提升自身工作 水平从而提升公司整体绩效。其次加强员工与管 理人员就工作职责、工作期望、工作表现和未来 发展方面持续的双向沟通。最后，给员工与其贡 献相应的激励。
在这个体系中，公司全体成员都扮演着重要 的角色：高层管理者是倡导者和核心；人力资源 部是体系构架者、宣传者与维护者；部门经理是 设计者和执行者；员工则是参与者与反馈者。
思考：配送中心绩效评价的原则
配送中心绩效评价的原则
经常化、制三
度化原则
原则
内容全面 原则
配送中心绩效评价的原则
客观公正原则
坚持定量与定性相结合的原则，建立科学、适 用、规范的评价指标体系与标准，避免主观臆 断。以客观的立场评价优劣，公平的态度评价 得失，合理的方法评价业绩，严密的计算评价 效益。
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第一节 配送中心绩效评价概述
一、配送中心绩效评价的意义和作用
配送中心的绩效评价是配送中心物流管理的一 个重要组成部分，是通过分析特定的指标体系， 对照一定的评价标准，运用一定的评价方法，对 在一定期间内配送中心各项作业活动的优劣作客 观、公平和准确的判断。
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3. 产需率指标
（二）工作消耗指标
1. 周转费
2. 费用率
3. 费用水平降低率
4. 成本率
5. 配送中心总运营成本
6. 成本利润率
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（三）工作效率指标
1. 设施空间利用率
2. 人员利用率
3. 设备利用率
4. 商品、订单效率
5. 时间效益率
（四）工作质量指标
1. 质量水平
2. 配送中心的产品和服务质量指标
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四、配送中心绩效评价的注意事项
绩效评价指标本身必须是正确的。 在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。 应对绩效评价指标进行全面的分析，不能以偏概全。 在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素
分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素 中找出主要因素。 一定要正确运用每项指标的计算公式。
知识目标
理解绩效评价的意义、配送中心绩效评价应遵循 的原则，配送中心绩效评价指标的分析方法；
掌握配送中心绩效评价指标选取时应遵循的原则、 配送中心绩效评价的要素，配送中心绩效评价的 指标体系。
技能目标
灵活运用所学知识，分析、解决实际问题和案例；
具备运用理论知识进行配送中心绩效管理的基本 技能。
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三、订单处理作业的绩效评价指标体系 1.订单分析
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2.订单延迟率 3.订单货件延迟率
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4.紧急订单响应率
5.缺货率 6.短缺率
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四、拣货作业的绩效评价指标体系
1.人均作业能力
2.批量拣货时间
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5.外雇车辆比例 6.配送成本
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7.运费损失率 8.配送延误率
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小结
第一节阐述了配送中心绩效评价的意义和作用、应 遵循的原则和配送中心绩效评价指标分析的方法。
第二节重点阐述了选取配送中心绩效评价指标时的 原则和配送中心绩效评价的要素。
第三节从进出货作业、盘点作业、订单处理作业、 拣货作业、存货控制系统和运输活动六个方面阐述 了配送中心绩效评价的指标体系。
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第二节 绩效评价指标的选取
一、选取配送中心绩效评价指标时的原则
系统性原则 层次性原则 可比性原则 通用性原则 经济性原则 定量与定性相结合的原则 动态长期原则
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二、配送中心绩效评价的要素
（一）工作成果指标
1. 作业规划管理能力指标
2. 产销率指标
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（二）采购作业绩效评价指标体系
1.出货品成本占营业额比率
2.货品采购及管理总费用
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3.进货数量误差率、次品率和延迟率
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六、运输活动绩效评价指标体系
1.人均作业量
2.车辆平均作业量
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3.空驶率 4.车辆运行状况
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3.拣货成本 4.拣误率
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五、存货控制系统的绩效评价指标体系
（一）库存控制绩效评价指标体系
1.吞吐量 吞吐量=入库量+出库量+直拨量
2.库存量
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3.库存周转率 4.库存管理费率
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5.呆废货品率 6.设施空间利用率
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3. 准时交货率
4. 产品质量合格率
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第三节 配送中心绩效评价的指标体系
一、进出货作业的绩效评价指标体系 1.站台使用率
2.站台高峰率
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3.人员负担和时间耗用
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4.收发货差错率
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二、盘点作业的绩效评价指标体系
度量范围扩大到能反映配送中心实时运营的信息上去。 在衡量配送中心绩效时，要采用能反映配送中心与客户
之间关系的绩效评价指标，把评价的对象进一步扩大。 把客户对配送中心的产品或服务的满意度指标作为配送
中心绩效评价的最终标准。
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三、配送中心绩效评价指标的分析方法
1.对比分析法 2.因素分析法 3.平衡分析法 4.ABC分析法 5.工序图法 6.因果分析图法
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配送中心绩效评价的作用
用于对整个配送中心的运行效果做出评价。 用于对配送中心内各个部门做出评价。 用于对配送中心内部门与部门之间的合作关系做
出评价。
用于对配送中心人员的激励。
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二、配送中心绩效评价应遵循的原则
应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 应采用能反映配送中心业务流程的绩效指标体系。 评价指标要能反映整个配送中心的运营情况。 应尽可能采用实时分析与评价相结合的方法，要把绩效