配送中心作业绩效评价(精)
物流配送中心经营业绩评价指标体系设计
物流管理物流配送中心经营业绩评价指标体系设计物流配送中心经营业绩评价指标体系设计摘要：我国现代物流配送中心近些年来得到了很大发展，它的发展对我国零售业传统的销售方式是一重大突破，在现代物流中占有重要地位。
如何客观反映物流配送中心经营绩效，设计绩效评价指标更为重要。
关键词：物流配送中心；经营绩效；评价；指标体系文／何建平现代物流配送中心是市场经济条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流于一体的现代综合流通企业。
设计物流配送中心经营绩效指标体系，可以全面客观反映物流配送中心的发展状况，促进物流配送中心调整经营结构，创造规模效益。
物流配送中心经营绩效评价指标设计的原则设计物流配送中心经营绩效评价体系，应遵循以下几个原则：客观性原则。
客观性体现在两个方面：一是设计物流配送中心经营绩效评价指标体系要能真实反映物流配送中心运转状况和经营情况，提供准确无误的信息；二是体系各部分的设计都应以物流统计或市场调查有关资料为依据，以保证评价结果的真实性。
适用性原则。
即所设计的经营绩效评价指标体系必须是用来评价物流配送中心业绩的，所以在设计过程中要考虑物流配送中心的具体特点，评价指标体系从评价物流配送中心的角度出发，对物流配送中心具有专属的适用性。
可操作性原则。
设计的指标体系既能够对被评对象进行实际度量，又能便于在评价过程中进行操作。
为此，一是指标条目简明扼要，二是指标要求收集的信息资料有案可查，三要计算公式简单。
物流配送中心经营绩效评价指标体系的内容１．反映物流配送中心经营状况的指标商品配送平均流转次数。
商品配送平均流转次数是本期商品配送总额与同期平均商品库存额的比率，反映物流配送中心商品流转的速度。
商品配送市场占有率。
市场占有率是本期企业商品流转额与同期一定地区商品流转总额的比率。
资产负债率。
资产负债率是负债总额和资产总额的比率。
该指标反映了在总资产中有多大比例是通过借债来筹集的，反映了企业长期偿债能力。
配送中心成本核算与绩效考核
一、配送运输费用
1、车辆费用。 2、营运间接费用。
二、分拣费用
1、分拣人工费用。
2、分拣设备费用。
三、配装费用
1、配装材料费用。
2、配装辅助费用。
3、配装人工费用。
四、流通加工费用
1、流通加工设备费用。
2、流通加工材料费用。
3、在流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人
员工资、奖金等费用的总和。
实际应用中，应该根据配送的具体流程归集成本，不同的配送模式，其 成本构成差异较大。相同的配送模式下，由于配送物品的性质不同，其 成本构成差异也很大。
影响配送成本的因素
1.积载能力
2.搬运方式
3.物品的易损性
4.市场因素
成本配送控制
1.优化配送作业，降低配送成本。
2.运用系统分析技术，选择配送线路，实 现货物配送优化。
情况下，由两条曲线的交点来确定产品价格的方法。 2.市场价格定价法 3.综合定价法 它是指公司综合运用基于成本、需求和竞争定价法的各个方面，
并将这3种方法整合起来形成最终定价的策略。
定价方式
1.单一价格 2.分区价格 3.分线价格
配送绩效评价
评价步骤 1.确定评价指标体系 2.制定评价工作方案 3.收集整理数据 4.统计计分 5.评价结论 6.撰写评价报告
按各成本计算对象计算的成本降低率，是指该配送运输成本的降低额与上年度实际单位成本 乘以本期实际周转量计算的总成本比较的百分比。它是反映该配送运输成本降低幅度的一项指标。
各成本计算对象的降低额和降低率的计算公式如下： 成本降低额=上年度实际单位成本×本期实际周转量-本期实际总成本
配送中心绩效考核
配送中心绩效考核配送中心绩效考核随着我国经济的快速发展,工农业水平的不断提高,对我国物流配送中的需求日益增加,对我国物流的要求也不断提高。
而对现代物流企业进行分析与评估,结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物配送企业绩效评估指标体系,形成一种激励和约束机制,已成为摆在我们面前的一项重要课题。
本文结合现行对配送绩效和配送绩综合国内的有关物流配送中心的研究成果,多数是有关于物流的过程,物流的功能方面,而对物流配送中心绩效的研究实则不多。
而在国外,特别是欧美等发达国家和地区,绩效评价的研究正不断受到人们的重视,只有对物流活动进行绩效评价和分析,才能正确的判断企业的实际经营水平,从而提高企业的经营能力,优化物流配送中心的效率,提高利益。
1 绩效评估工具的选择因素劳伦斯•S•克雷曼在《人力资源管理:获取竞争优势的工具》一书中指出,人力资源专业人士要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择,应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素。
下面我们着重从工作性质这个因素加以分析。
1.1 工作的结构化程度结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的,员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果;反之,结构化程度低的工作,其工作方式和内容自主空间大,有很强的不确定性。
程序化程度高的部门如安装车间、财务部、等;程序化程度高的岗位如流水线上的操作工、客服中心的电话呼叫员、超市收银员等。
1.2 工作目标的可量化程度由于工作性质各异,各项工作目标的可量化程度是不同的。
可量化程度高的部门如业务部、研发部、营销部等;可量化程度高的岗位如销售部主管、研发人员、促销员等。
1.3 工作环境的稳定性工作环境不稳定指工作环境变动较大,管理者难以直接监控。
工作环境变化大的部门如采购部、销售部等;工作环境变化大的岗位如业务代表、推销人员、采购人员等。
2 绩效评估方法选择的原则2.1 参与原则企业强调员工对集体的归属和服从,这种观念体现在绩效评估中,表现为对个体评估的不重视以及为长官意志服务的现象。
连锁超市配送中心的配送绩效评价体系研究
整体效益 。因此配送 中心的绩效 评价对连锁超 市的发展 具有
十 分重 要 的 意义 。
２ 配送 绩效 评价 指 标 的构 建
本文 中的配送绩效评价指标 体系是在现有 的 国内外研 究 成果和对连锁超市配送 中心特点及作业流程分 析的基础 之上 进 行 的指 标选取 ， 设定 作业 流程层 、 支持 层 、 结果层 三个一 级 指标 ， 并对这 三个一级指标进行 了详 细的划分 ， 然后利用 专家 问卷调查 法对初 步建 立的指标体 系进行筛选 。 作业流程层从流程 的角 度对配送 中心进行 评价 。支 持层
ＺＩＵＤａ １Ｚ － Ｉ ｎ ， ＨＡＮＧＸｕ ｆ ｎ — ｅ ｇ。 ＿
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运输配送企业的绩效评价
拣货成本，拣误率）
存货控制系统的绩效评价（设施利用空间率，库存
周转率，存货管理费率，呆废货品率，平均产销绝对偏 差指标）
采购作业效率的评估指标（出货品成本占营业额比
率，货品采购及管理总费用，进货数量误差率、次品率 和延迟率）
12.4 案例
某配送中心绩效考核标准
应突出重点; 要能实时反映业务流的绩效; 要及时评价
运输配送企业绩效评价的要素
工作成果指标（作业规划管理能力，产效率指标，产
需率指标）
工作消耗指标（周转率，费用率，费用水平降低率，
成本率，运输配送企业总运营成本指标，成本利润率）
工作效率指标（设施利用空间率，人员利用率，设备
利用率，商品、订单效率，时间效益率）
工作质量指标（质量水平，运输配送企业的产品和服
务质量指标，准时交货率，产品质量合格率）
运输配送企业的经营管理综合指标
配送中心坪效 人员作业能力 直间工比率 固定资产周转率 产出与投入平衡率
运输配送企业绩效评价的实施步骤
评价的内容
内部绩效度量 外部绩效度量 综合绩效度量实施12.2Fra bibliotek运输系统的绩效评价
人均作业量 车辆平均作业量 空驶率 车辆运行状况 外车比例 配送成本 配送延误率
12.3 配送企业的绩效评价
进出货作业的评估指标（空间利用率、站台高峰率)
盘点作业的评估指标（盘点质量，平均盘差品金额）
订单处理作业（订单分析，订单延迟率。订单货件延
迟率，紧急订单响应率，缺货率，短缺率）
要及时评价要及时评价44tdtd运输配送企业绩效评价的要素运输配送企业绩效评价的要素工作成果指标工作成果指标作业规划管理能力产效率指标产作业规划管理能力产效率指标产需率指标需率指标工作消耗指标工作消耗指标周转率费用率费用水平降低率周转率费用率费用水平降低率成本率运输配送企业总运营成本指标成本利润率成本率运输配送企业总运营成本指标成本利润率工作效率指标工作效率指标设施利用空间率人员利用率设备设施利用空间率人员利用率设备利用率商品订单效率时间效益率利用率商品订单效率时间效益率工作质量指标工作质量指标质量水平运输配送企业的产品和服质量水平运输配送企业的产品和服务质量指标准时交货率产品质量合格率务质量指标准时交货率产品质量合格率55tdtd运输配送企业的经营管理综合指标运输配送企业的经营管理综合指标配送中心坪效配送中心坪效人员作业能力人员作业能力直间工比率直间工比率固定资产周转率固定资产周转率产出与投入平衡率产出与投入平衡率66tdtd运输配送企业绩效评价的实施步骤运输配送企业绩效评价的实施步骤评价的内容评价的内容内部绩效度量内部绩效度量外部绩效度量外部绩效度量综合绩效度量综合绩效度量实施实施77tdtd人均作业量人均作业量车辆平均作业量车辆平均作业量空驶率空驶率车辆运行状况车辆运行状况外车比例外车比例配送成本配送成本配送延误率配送延误率122122运输系统的绩效评价运输系统的绩效评价88tdtd进出货作业的评估指标进出货作业的评估指标空间利用率站台高峰率空间利用率站台高峰率盘点作业的评估指标盘点作业的评估指标盘点质量平均盘差品金额盘点质量平均盘差品金额订单处理作业订单处理作业订单分析订单延迟率
配送中心管理绩效的综合评价研究
配送中心绩效考核办法及标准(精)
配送中心员工绩效考核细则———绩效工资、绩效奖金根据企业发展的需要,为了提高生产力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。
直面激励各配送中心管理员的积极性、责任心和工作热情，决定推出一套考核标准条款。
鉴于仓库部门的工作多为事务性工作，对该部门员工的考核，主要依据其基本职责的履行及工作目标的达成情况。
具体事项如下。
一、奖惩办法本方案主要有配送中心部门经理负责监督执行。
配送中心部门主管根据每个员工每天的工作完成情况,依据本方案的相应标准予以打分。
结果汇总出来后,按照本方案的相应标准对各个员工给予或扣减相应的绩效工资、绩效奖金。
二、考核来源：（一线主管）每日库房巡视表三、考核时间:月份：被考核人：考评人: 考评日期：四、工作（配送中心工作流程）考核(工作质量、目标完成程度）:主要三大部份：（一）图书入库1、图书的验收A、收货人员根据物流公司提供的承运单对图书件数点收，点收无误后并在承运单上签字确认。
在承运单上说明点收情况,并做好入库登记单.（2分）B、图书验收员要根据供货商提供的清点对图书进行验收，严格遵行图书接收标准进行验收（2分）C、验收后，验收人员及实物复核员在清单上签字确认（2分）D、签字确认后由验收员与配送中心数据员交接，并说明验收的实际情况和到货包件的情况（2分）E、不论到货图书多少，都应予严格验收，必须分清楚图书供货商的实际情况（图书公司、出版社、赠入图书），并在入库登记单上详细说明（2分)2、图书的入库A、数据人员根据验收员提供的验收清单,对验收情况进行复核，有差错的应填写差错回执单（如差错大的应与验收人员到现场重新复核）并反馈到相关采购部门（2分）B、根据验收清单在软件上做好基础信息的录入及图书入库工作（2分）C、数据入库后应填写好入库确认函(2分）D、配送中心录入员把审核后的入库确认函及差错回执单分成三份，一份确认函及图书清单交至财务，一、份交予相关采购人员，一份配送中心留存（2分）E、不符合标准图书不予接收，验收完后应及时核对打包退货（2分）（二）.图书的存储与保管1、新书上架，应根据图书的类别及数量堆放整理,对于配送少的图书应及时整理上架，合理存放(2分)2、做好配送中心内的日常卫生工作，保证配送中心卫生的清洁干净(2分)3、上下班前应检查好门窗,做好图书防潮防损防霉的措施.减少图书的损耗（2分）4、应把破损发霉潮湿的图书及时下架处理，并把破损图书交与配送中心录入员(2分）5、配送中心录入员应做好报损处理或退回图书公司(2分）（三）。
设计沃尔玛物流配送中心的仓储绩效评价指标体系
设计沃尔玛物流配送中心的仓储绩效评价指标体系沃尔玛物流配送中心的仓储绩效评价指标体系应该包括以下几个方面：
1. 准确率：评估仓库对于货品分类、存储、调度以及发运等环节的操作准确率，包括货品出入库准确率、订单准确率、收发货准确率等。
2. 效率：评估仓库的作业效率，包括货品周转率、库存周转率、平均出库时间、平均入库时间等。
3. 成本：评估仓库在运营过程中的成本控制能力，包括人员成本、设备成本、库存成本、运输成本等。
4. 安全：评估仓库的安全管理情况，包括货品质量、设备安全、工作场所安全等。
5. 环境：评估仓库的环保和资源利用情况，包括能源消耗、废物处理、环保合规性等。
6. 服务水平：评估仓库的客户服务水平，包括订单处理速度、退换货处理能力、客户满意度等。
以上指标可以根据沃尔玛物流配送中心的具体情况进行细分和扩展，并且需要定期进行评估和优化，以确保仓库的高效运作和客户满意度。
配送绩效评价(精)
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
=30000/(3*8*26)=48件
三、配送绩效评价指标
■非作业面
07
01
■进出货作业环节
■配送作业
06 05
配送绩效 评价指标
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
三、配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
三、配送绩效评价指标
进出货作业环节具体评价指标如下：
（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊
1.空间（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 （1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每 日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每 日出货时间×工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 （1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／（装卸设备数×工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设 备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
卷烟物流配送中心绩效考核指标库
08市局物流中心
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心经理（兼综合部主任）
指标说明：收集市场信息，及时将信息反馈给相关部门。
评分标准： 1、工作总结，要求按时完成、内容全面。
不按时者扣2分，内容不很全面者，扣3分；内容严重不全面的，扣5分；
2、及时性、准确性
要求能够及时、准确地向上级主管、其它部门提供其需求的信息。
如出现以下情况进行扣分：
不能及时提供信息，但未造成严重后果，一次扣_3_分；
不能及时提供信息，且造成严重后果，一次扣_5_分；
提供信息不准确，但未造成严重后果，一次扣_3__分；
提供信息不准确，且造成严重后果，一次扣__5_分；
综合管理员岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心安全员(行政管理员) 岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心票据处理员岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心电工岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心储配部
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心副经理（兼储配部主任）岗位
南通市烟草专卖局（公司）物流配送中心储配部副主任岗位。
物流配送中心的配送绩效评估
送 ， 别是 当出现特殊 情况 时 ， 时按质 特 按
送货就 显 得 尤为重 要 。特 别需 要强 调一
关键词 ：配送 中心
绩效
指标
评估
点是配 送 中心 的供 应保 障 能力是 一个 科 学的合理 的概念 ， 不是无限 的概念 。 而 具 体 来 讲如 果供 应保 障 能 力过高 ，超 过 了 实际 的需要 ， 就会 增加成本 ， 这也 属于不
目前 国内外对物流 配送绩效的研究主 要集 中在配送绩效评估 指标的选取 、配 送 绩效评估 的方法两个 方面。以下是 国内外 学者对绩效评估的研究 。 Ｎ ｖ ｍ ｉｇ ｇｒｕ ｅ ｅ ｗｏ ｋｎ ｐ在进行 绩效 ｒ ｏ 评价 时主要 考虑 ４个 指标 ：交货 周期 （ 交
（ ） 送 中心 配 送 活 动 的 作 业 流 程 一 配
须 提高 对 顾客供 应 的保 障能 力。 配送 中
心 应做到：减 少缺货 次数；要根据顾 客的 指 示把 货 物交 付到 正确 的地 点 ；按 时按
质 进行送货 。
在 分 析 影 响 配 送 中・ 送 绩 效因 素基 配 础 上 ，提 出 了 一 个 配 送 绩 效 评 估 指 标
．
Ｂ１ ３ １ ２一 ３ ３
Ｂ ３ ３ Ｂ ４ ３
疆 ０ ２７ ／ 疆
＿
００ ３ 毽 １５Ｋ 毽．７ ．５ ６ ２ ’ ３ ５￣０９ ．７ ’ ２ Ｏ ． ３ ５ｘＯ 毽１ ５ｘ ｎ 馥１７１ ０
０１ １ ． Ｄ
０． ７ １ １ ０
２
在 当今 的市场 竞争 中 ，配送不是简单 地将货物送达给 收货人 的活动， 而是需要不
体 系，并运 用层次分析 法结合案例 进
奥 奔 舐
物流配送中心绩效考核方案
物流配送中心绩效考核方案第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核目的 (3)1.2 绩效考核原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (4)2.1 评价指标设定 (4)2.1.1 评价指标的选择 (4)2.1.2 评价指标的设定 (5)2.2 指标权重分配 (5)2.2.1 权重分配方法 (5)2.2.2 权重分配过程 (5)2.3 指标评分标准 (5)2.3.1 评分方法 (5)2.3.2 评分标准 (6)第三章运作效率考核 (6)3.1 货物吞吐量考核 (6)3.1.1 考核目的 (6)3.1.2 考核指标 (6)3.1.3 考核方法 (7)3.2 配送时效考核 (7)3.2.1 考核目的 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核方法 (7)3.3 货物损坏率考核 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核指标 (7)3.3.3 考核方法 (7)第四章成本控制考核 (8)4.1 物流成本控制 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 考核指标 (8)4.1.3 考核方法 (8)4.2 货物损耗控制 (8)4.2.1 目标设定 (8)4.2.2 考核指标 (8)4.2.3 考核方法 (8)4.3 人力资源管理 (9)4.3.1 目标设定 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 考核方法 (9)第五章客户满意度考核 (9)5.1.1 考核目的 (9)5.1.2 考核指标 (9)5.1.3 考核方法 (9)5.1.4 考核周期 (9)5.2 服务质量考核 (10)5.2.1 考核目的 (10)5.2.2 考核指标 (10)5.2.3 考核方法 (10)5.2.4 考核周期 (10)5.3 客户投诉处理 (10)5.3.1 考核目的 (10)5.3.2 考核指标 (10)5.3.3 考核方法 (10)5.3.4 考核周期 (10)第六章安全管理考核 (11)6.1 安全频率考核 (11)6.1.1 考核目的 (11)6.1.2 考核指标 (11)6.1.3 考核方法 (11)6.2 安全防护措施落实 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.2.3 考核方法 (11)6.3 安全培训及考核 (11)6.3.1 考核目的 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核方法 (12)第七章质量管理考核 (12)7.1 产品质量考核 (12)7.1.1 考核目标 (12)7.1.2 考核指标 (12)7.1.3 考核方法 (12)7.2 服务质量考核 (12)7.2.1 考核目标 (12)7.2.2 考核指标 (13)7.2.3 考核方法 (13)7.3 质量改进措施 (13)7.3.1 完善质量管理体系 (13)7.3.2 加强质量培训 (13)7.3.3 优化作业流程 (13)7.3.4 强化质量监督 (13)7.3.5 持续改进 (13)第八章人员管理考核 (13)8.1.1 评估目的 (13)8.1.2 评估原则 (14)8.1.3 评估内容 (14)8.1.4 评估周期 (14)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训目的 (14)8.2.2 培训原则 (14)8.2.3 培训内容 (14)8.2.4 培训形式 (15)8.3 人力资源配置 (15)8.3.1 配置原则 (15)8.3.2 配置方法 (15)第九章信息化建设考核 (15)9.1 信息系统运行状况 (15)9.1.1 系统稳定性 (15)9.1.2 系统功能完善程度 (15)9.1.3 系统操作便捷性 (16)9.2 数据分析与应用 (16)9.2.1 数据采集与整合 (16)9.2.2 数据分析能力 (16)9.2.3 数据应用效果 (16)9.3 信息化项目推进 (16)9.3.1 项目进度管理 (16)9.3.2 项目质量保障 (16)9.3.3 项目成果评估 (16)第十章绩效考核结果应用 (17)10.1 奖惩措施 (17)10.1.1 奖励措施 (17)10.1.2 惩罚措施 (17)10.2 绩效改进计划 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 实施改进计划 (18)10.3 绩效考核结果反馈与沟通 (18)10.3.1 反馈方式 (18)10.3.2 沟通渠道 (18)10.3.3 持续改进 (18)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核目的物流配送中心绩效考核的目的在于全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业务能力，激发员工的工作积极性和创造性，提高物流配送中心的整体运营效率和服务质量。
配送绩效评价指标(精)
指标二 指标一 指标四
平均每辆车配送重量=配送总重量／配送总车数
指标三
平均每人的配送车次=配送
总车次／配送人员数
空驶率
空驶率=空车行驶距离／配送总 距离
配送车开动率
配送车开动率=配送总车次／（配 送总车数×工作天数 ）
配送绩效评价指标
配送成本率 外车比例
外车比例=外车 数量／（自车数量 +外车数量） 配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总费用 每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总重量
配送绩效评价指标
设施空间利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
1
2
储存作业作业环节具体评价指标如下：
库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量 库存周转率=营业额／平均库存金额
02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
盘点作业的目的评价指标具体有：
1．盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2．盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数
3．平均盘差品金额
配送中心营运绩效评价分析
下 ：用户分布区域 （ ． ｘ ）、配送功能的健全程度 （ ）、信 息网络配置 （ ， ｘ ）、覆盖 区域大小 （ ４ Ｘ ）、配送经营的商品
－
复 相关 系数 Ｒ＝０ ９ ８ ｌ ，决定 系数 Ｒ２ ．９ ２ ３ ．９ ｌ０ －０ ９ ６ ２
由 决 定 系 数 可 以 得 知 ： 回 归 方 程 高 度 显 著 。 给 定
益凸现 ，各配送 中心虽然意识到这类问题 ，却无力 改善 ，
主 要原 因就 是 缺 乏 科 学 合 理 、易 于操 作 的绩 效评 价 标 准 体 系 。 因此 ，如 何 构 建 配 送绩 效 评价 体 系成 为 提 高 竞 争 力 关
键 环节 。
一
（ ｘ２ ）共１大项。 ２
２ 回归模型 的建 立 ．
．
Ｆｉｓｌ， ｈ ｅ ａ ｔ ｒ ｆｄ ｓｒｂ ｔｏ ｅ ｔｒｗｉｌ ｏ ｂ ｅｅ ｉｅ ｈ ｏ ｇ ｈ ｕｔ ｌ ｉ ｅ ｅ ｒ ｓｉｎ ｍ ｏ ｅ ． ｅ ｏ ｄ ｙ ｗｉ ｈ ｒｔ ｔ ｅｋ ｙ ｆ ｃｏ ｓｏ ｉｔ ｕｉ ｎ ｃ ｎ ｅ ｌ ｔ ｅｄ ｔｒ ｎ ｄｔ ｒ ｕ ｈｔ ｅｍ ｌｐ ｅ ｌ ｒｒ ｇｅ ｓｏ ｄ １ Ｓ ｃ ｎ ｌ， ｔ ｔ ｅ ｙ ｉ ｍ ｉ ｎ ｈ ＤＥＡ ｄ ＡＨ Ｐ ｑ ａ ｔ ａｉｅ ａ ａｙ ｉ ｏ ｌ．ｃ ｎ ｔｕ ｔａｔ — ｈ ｓ ｖ ｌａｉ ｎ ｍ ｏ ｅ ． ｉ ａｌ，ｃ ｎ ｔ ｃ ｈ ｅ ｆｒ ａ ｃ ｖ ｌ ａｉ ｎ ｎ ａ ｕ ｉ ｔ ｎ ｌ ｓｓｔ ｏｓ ｏ ｓｒ ｃ ｗｏ ｐ ａ ｅ ｅ ａｕ ｔｏ ｄ １ Ｆ ｎ ｌ ｎ ｔ ｖ ｙ ｏ ｓｒ ｔｔ ｅｐ ｒｏ ｎ ｅ ｅ ａｕ ｔ ｕ ｍ ｏ ｓ ｓｅ ｆｄｓｒｂ ｔ ｎｃ ｎ ｅ． ｙ ｔｍ ｏ ｉｔ ｕｉ ｅ ｔｒ ｉ ｏ
配送作业绩效评价
• 站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
例题1
某工厂要对50名员工进行一次绩效考核，考核期内的总进货量 为500吨货物，已知该厂每日进货时间为2小时，工作时间为8小
时，工人处理这批货物一共用了5天，求该厂员工的进货时间率
和工作效率。
例题1
进货时间率=每日进货时间／每日工作时数=2÷8=0.25=25%
10m 10m 40m
例题2
可保管面积=40*10*0.8=320㎡ 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 =400÷8000*100%=5%
储位容积使用率=存货总体积／储位总容积=2500÷（40*10*10） *100%=62.5% 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积=500÷320≈1.56 （吨/㎡）
•
存货管理环节
• 3）存货管理费率
存货管理费率=库存管理费用／平均库存量
• 4）呆废货品率
呆废货品率=呆废货品件数／平均库存量 呆废货品金额／平均库存金额
存货管理环节
• 5）出货品采购成本率
出货品采购成本率=出货品采购成本/营业额
• 6）货品采购储存总费用
货品采购储存总费用=采购作业费用+库存管理费 用
• KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
知识链接：KPI与BSC
关键业绩指标（KPI--Key Performance Indication）是一种可量化的、 被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，是绩 效管理的有效手段，也是推动公司价值创造的驱动因素。KPI是现代 企业中受到普遍重视的业绩考评方法，最常见指标有三种：一是效 益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部 门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、 服务效率等。 平衡计分卡（BSC-- Balanced Score Card）是一套从四个方面（财 务、顾客、企业内部流程、人员的培养和开发）对企业战略管理的 绩效进行综合评价的方法，实现绩效考核——绩效改进以及战略实 施——战略修正的战略目标过程，把绩效考核的地位上升到企业的 战略层面，使之成为企业战略的实施工具。实现了财务与非财务的 衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以 及外部与内部绩效之间的平衡。能反映企业综合经营状况，使业绩 评价趋于平衡和完善，利于企业长期发展。被誉为近75年来世界上最
城绿色货运配送示范工程绩效考核评分细则-交通运输部
附件1城市绿色货运配送示范工程绩效考核评分细则序号指标分类指标内容分值计分标准1 体制机制保障城市配送多部门协同工作机制建设情况55（1）创建领导小组。
城市人民政府成立创建领导小组，成员单位包括交通运输、公安、商务等市政府有关部门，得10分。
（2）协同推进工作。
示范建设期内，市政府主要负责同志主持会议，研究部署示范工程创建工作事项，得5分；领导小组每半年召开1次会议研究示范工程推进工作事项，部门之间沟通协调顺畅，形成责任分工明确的协同联动工作机制（交通运输主管部门负责运力调控，商贸流通主管部门负责配送需求引导，公安交通管理部门负责通行管理等），每半年得5分（共计25分）。
（3）推进效果显著。
示范建设期内，领导小组每年制定工作进度计划，明确责任分工和保障措施，监督示范工程创建工作有序推进，并取得积极成效的，每年得5分（共计10分）。
1序号指标分类指标内容分值计分标准（4）实行考核机制。
示范建设期内，将城市绿色货运配送示范工程创建纳入政府对领导小组各成员单位年度绩效考核，并每年实施考核评价的，每年得5分（共计10分）。
2 行业主管部门制定城市配送企业考核管理办法45（1）制定考核管理办法。
市级行业主管部门制定并实施城市配送企业考核管理办法，办法中明确考核评价的内容、标准、方法及周期等，得20分。
（2）建立快递车辆规范管理制度。
得5分。
（3）定期开展考核评估。
市级行业主管部门以管理办法为依据每年对从事城市配送的企业开展一次考核评估，并结合考核评价结果实行相应的奖惩措施，如调整企业配送运力、收回年度安全管理考核不合2序号指标分类指标内容分值计分标准格及车辆交通违法行为较多的配送运输企业的车辆通行证等，每年得10分（共计20分）。
3 体制机制保障省、市政府在新能源车辆购置与营运、配送中心建设、先进组织模式推广应用、市场主体培育等方面出台相关扶持政策30（1）建立资金投入机制。
建立相对稳定的城市绿色货运配送发展资金投入机制，并纳入年度财政预算，得10分。
配送中心运作绩效评价
5.库存周转率
出货量 库存周转率 = 平均库存量
营业额 库存周转率 = 平均库存金额
6.库存管理费率
库存管理费用 库存管理费率 = 平均库存量
（三） 储存作业绩效评价指标
7.呆废料率（数量、金额）
呆废料件数 呆废料率 = 平均库存量
呆废料金额 呆废料率 = 平均库存金额
（六） 拣货作业绩效评价指标
3．每订单投入拣货成本
拣货投入成本 每订单投入拣货成本 = 订单数量
拣货投入成本 每件商品投入拣货成本 = 拣货单位累计件数
4．拣误率
拣取错误笔数 拣误率 = 订单总笔数
（七） 配送作业绩效评价指标
1.人员负担 出货量 人均配送量 = 配送人数 配送总距离 人均配送距离 = 配送人数
（四） 盘点作业绩效评价指标
1.盘点数量误差率 2.盘点品项误差率
盘点数量误差率 = 盘点误差量 盘点品项误差数量 盘点总量 盘点品项误差率 = 盘点品项总数量
盘点误差量 盘点数量误差率 = 盘点总量
3.平均盘差品金额
盘点误差金额 平均盘差品金额 = 盘点误差量
（五） 订单处理作业绩效评价指标
1．订单分析
配送总重量 人均配送重量 = 配送人数
人均配送车次 配送总车次 = 配送人数
（七） 配送作业绩效评价指标
2.车辆负荷 配送总距离× 总吨数 每车吨公里数 = 配送车辆总数
每车配送距离 配送距离 = 配送总车数
配送总重量 = 配送总车数
每车配送重量
（七） 配送作业绩效评价指标
3.空车率
空车行走距离 空车率 = 配送总距离
（五） 订单处理作业绩效评价指 标
仓库与配送绩效评价
任务一 设计仓储与配送绩效评价指标
【学习目标】
能够分析仓储与配送绩效指标体系设置的科学合理性； 能够设计科学、合理的仓储与配送绩效评价指标体系。
任务一 设计仓储与配送绩效评价指标 一、设计仓储与配送绩效评价指标应遵循的原则
系统性 可操作性
科学性 差异性
与目标一致性 协调性
任务一 设计仓储与配送绩效评价指标
二、仓储与配送绩效评价指标的设计
（二）从运营管理角度来设计 2.运营指标（2）：作业量方面的指标
物品吞吐量（物品周转量）=一定时期内进库总量+同期出库总量+物品直拨量
任务一 设计仓储与配送绩效评价指标
二、仓储与配送绩效评价指标的设计
（二）从运营管理角度来设计 2.运营指标（3）：质量方面的指标
计算期内某作业破损量 破损率 = 同期该作业总量 × 100%
（二）从运营管理角度来设计 1.财务指标
利润总额=计算期内总收入额-同期总支出额 计算期内利润总额
每吨物品保管利润 = 计算期内物品储存总量 利润总额
工资利润率 = 同期工资总额 利润总额
资金利润率 = 固定资产平均占用额 + 流动资金平均占用额
任务一 设计仓储与配送绩效评价指标
二、仓储与配送绩效评价指标的设计
任务一 设计仓储与配送绩效评价指标
二、仓储与配送绩效评价指标的设计
（二）从运营管理角度来设计 4.服务指标
满足客户要求数量 客户满足程度 = 客户要求数量 × 100%
投诉客户数 客户投诉率 = 总客户数 × 100%
及时处理数量
客户投诉及时处理率 = 总数量 × 100%
任务一 设计仓储与配送绩效评价指标
物流配送中心绩效管理
经过一天旳讨论，最终大家达成了一致意见，大和尚快乐地说： “困扰我们这么数年旳喝水问题终于处理了，真是太令人快乐了， 今日我请大家吃麦当劳。”
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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事件一：和尚喝水旳故事……
议； 时间：整个绩效周期
时间
11
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目前绩效管理中旳常见问题
1. 绩效考核等同于绩效管理 2. 重考核轻管理 3. 流于形式忽视沟通 4. 看成果略利用 5. 关键指标成了一般指标 6. 行政管理替代绩效管理
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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• ·T代表有时限（Time-based），注重完毕绩效指标 旳特定时限。
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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关键绩效指标体系
（Key Performance Indicators，KPI）
Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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Chap6 绩效管理
现代人力资源管理
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【CASE】惠普：绩效管理旳七步法（4）
3) 向员工授权
▪ 惠普强调旳是因人而异旳授权方式，根据不同旳 员工类型、不同旳部门类型和不同旳任务，惠普 把授权方式分为五种，分别是：Act on your own （斩而不奏）、Act and ad-vise (先斩后奏)、 Recommend（先奏后斩）、Ask what to do（问 斩）、Wait until told（听旨）。不同旳员工要用 不同旳授权措施，因人而异
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4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组 织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与 所创造的物流价值的对比关系，或者是配送 运作过程中配送中心投入的配送资源与创造 的物流价值的对比。
5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法。
2、人员负担和时间耗用
1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率
1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出 货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天 数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （出货量 + 进货量）／装卸设备数×工 作天数×每日进出货时数
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；
2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对 于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到 加强改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体 评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作 业的切入，考查各部门人员的努力程度。
相关概念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.企业绩效
企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营、发展所取得的成果和所 做出的贡献。
2.企业绩效评价
企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法，采用 特定的指标体系，依据统一的评价标准按照一定的 程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营 期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公 正和准确的综合判断。
配送中心绩效评价的原则
1 客观公正原则
2 经常化、制度化原则
3 目标与激励原则
4 时效与比较原则
5 内容全面原则
6 可操作性强原则
配送中心绩效评价的作用
(1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况， 并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对 物流活动的事先控制。 (2)判断配送中心目标的可行性和完成程度， 进而调整物流目标。 (3)提升物流绩效。 (4)是企业内部监控的有效工具和方法。 (5)分析和评估配送中心资源素质与能力，确 定物流发展战略。
（二 ） 储存作业
指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间， 注重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减 少积压、过期、变质物品的物流活动。
在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送 中心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可 得性，降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资 源和资金。衡量储存作业的指标主要有：
1、设施空间利用率
储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
2、库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量 库存周转率=营业额／平均库存金额
配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）评价指标体系的选择 1、配送中心作业项目的划分
2、配送中心作业项目评估要素的选择
（1）设施空间利用率
（2）人员作业效率：人员编制、人员效率、员工待遇
（3）设备利用率 （4）物品、订单效率
（5）作业规划管理能力
（6）时间效益率 （7）成本率 （8）品质水平
配送中心作业绩效评价指标
配送中心绩效评价内容
(1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、 配送业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评 价等。 (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评 价、配送中心设施设备的配置及运行的评价等。 (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利 用率、回收率及资源对环境的影响情况等。
3、库存管理费率 库存管理费率=库存管理费用／平均库存量
4、呆废料率 呆废料率=呆废料件数／平均库存量 或 呆废料率=呆废料金额／平均库存金额
（三） 盘点作业
经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以免 造成日后出货的更大的损失，这是盘点的目的。 在盘点作业中，以盘点过程中所发现的存货数量 不符的情况作为评估重点。评价指标具体有： 1、盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2、盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点实施品项 数 3、平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量
配送中心作业绩效评价
教学重点
★物流配送中心作业绩效评价指 标； ★物流配送中心作业绩效评价分 析
教学难点
★物流配送中心作业绩效评价 指标； ★物流配送中心作业绩效评价 分析
技能目标
★学会选择物流配送中心作业绩 效评价指标； ★学会分析物流配送中心作业绩 效评价指标的变动原因与对策。
（一） 进出货作业 进货作业包括把物品等物资做实体上的领取， 从货车上将货物卸下、开箱、检查其数量和 质量，然后将有关信息书面化等一系列工作。 出货作业是将拣取分类完成的货品作好出货 检验后，根据各个车辆或配送路线将货品运 至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
1、空间利用率
1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位 数×工作天数×每天工作时数 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能 力和发展能力等方面。
3.物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动 消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果 的对比关系，即投入与产出的比较。物流活 动是指运输、仓储、装卸、搬运、包装、流 通加工、物流信息、配送等要素或功能的物 流服务，包含物流增值服务；劳动成果是物 流服务的内容、质量、水平及客户满意度。