配送作业绩效评价笔记
配送业务绩效考核评价的内容
（4）平均每人的配送车次
配送总车次 平均每人的配送车次＝ 配送人员数
2．车辆负荷指标
（1）平均每台车配送吨公里数
平均每台车配送吨公里数＝
配送总距离 配送总重量 自由车数量 外车数量
（2）平均每台车配送距离
配送总距离 平均每台车配送距离＝ 自由车数量 外车数量
顾客服务的一般评价指标 1）市场份额 2）顾客的忠诚度 3）顾客的满意程度 4）获得顾客 5）从顾客处获取利润
对顾客价值重视程度的评价指标 1）产品和服务特征 2）顾客关系 3）形象和声誉
满足顾客需求的评价指标 1）时间 2）质量 3）价格
（二） 仓储管理的绩效评价
1．货物储存数量指标
货物储存数量指标是从总量上掌握仓库的经 济技术成果，衡量仓容利用程度，以便采用先进 的机具、设备和技术，改进管理，提高效率。 （1）货物储存总量 货物储存总量＝ 实重货物吨数＋
×100%
（3）货损货差率
货损货差票数 货损货差率＝ 办理发运货物总票数
×100%
（4）事故频率（次/万公里）
事故频率（次/万公里）＝
报告期内事故次数 报告期总运输公里数 /1000 ×100%
3．运输成本与效益指标
（1）单位实际油耗（升/百吨公里）
单位实际油耗（升/百吨公里）＝
报告期实际油耗 报告期运输吨公里数 /100
计算该指标时应注意：
1）分子分母必须使用同一 计算时期，同一计算范 围和内容。 2）分母平均储存量是指月 平均的货物储存量。
（三） 运输活动的绩效评价
1．运输效率指标
（1）车（船）满载率
车（船）实际装载率 车（船）满载率＝ 车（船）装载能力
配送绩效评价指标 精
1．盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2．盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数 3．平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量
配送绩效评价指标
（四）订单处理作业 订单处理作业由接到终端订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，包括订单资料确认、存货查询等。
■外车比例
05 04
■配送车开动率
配送绩效评价指标
人员负担
平均每人的配送量=送货量 ／配送人员数 平均每人的配送距离=配送 总距离／配送人员数 平均每人的配送重量=配送 总重量／配送人员数 平均每人的配送车次=配送 总车次／配送人员数
配送车开动率
指标一
配送车开动率=配送总车次／（配 送总车数×工作天数 ）
2.人员 负担和 时间耗
用
配送绩效评价指标
每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每日进货时间×工作天数）
举例：某物流配送中心某月的进货量为30000件，由于处于淡季，只有3人处理进货业务， 每人每天工作8小时，人手紧张，只休周日。请计算每人每小时处理订货量 每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
3.拣货差错率 拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数
配送绩效评价指标
（六）配送作业
配送作业配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适量的配送人员、适合的配送车辆、
最佳送货路线相结合才能实现配送的有效性。
■配送延迟率
08 01
■人员负担
■配送平均速度
07
02
配送作业
评价指标
■配送成本率
06
03
■车辆负荷 ■空驶率
配送绩效评价方法(精)
配送绩效评价的方法
（一）关键绩效指标法 关键绩效指标原则
关键绩效指标有一个重要的SMART原则。
关键绩效指标具体操作流程
关键绩效指标确立的要点在于流程性、 计划性和系统性，其具体的操作流程 如下：
分解出 考核组 或个人 的KPI
T
代表有时限
R
(Relevant)
(Time-bound)
S
代表具体(Specific)
将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指 标作比较的评估方法，在一定程度上可以说，它是 目标管理法与帕累托定律的有效结合。
平衡计分卡法
平衡计分卡是从财务、客户、内部运作、学习与发 展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指 标和目标值的一种新型绩效管理体系。
标杆法
即企业通过以优秀企业作为自己的基准，确定自己与优秀 企业的差距及努力方向，向优秀企业学习，争取迎头赶上 乃至超越优秀企业。
财务角度 目标 评价指标
客户角度 目标 评价指标
内部流程角度 目标 评价指标
学习与创新角度 目标 评价指标
平衡计分卡的评价 结构
（三）标杆法
配送绩效评价的方法 相关建议
标杆法是企业真实地衡量自己的物流配送水平、找出配送作业及管理差距、提高物流配送 作业及管理水平的重要工具。运用标杆法评价及改进企业配送绩效的步骤如下：
四个角度 财务 客户 内部运作 战略重点 达到物流与配送中心 价值最大化 满足客户（门店）合 理需求 在合理的成本下，高 效率的运作 学习与发 展 员工的学习能力，工 作信息化程度，研发 与投入 关键因素(可选的) 销售总量，利润总额，存货 周转率，库存天数，现金流 客户保有率，新客户开发率， 门店满意度，供应商满意度 平均响应时间，最短响应时 间，配送时间柔性，配送生 产率 员工满意度、员工保持率、 员工培训次数，研发费用增 长率、信息系统更新投入率
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案背景在物流行业，配送是整个环节中最为重要的一步。
不仅关系到客户的满意度，还关系到企业的运营效率和利润。
因此，对于配送管理的绩效评估至关重要。
本文将探讨一种配送管理绩效评估方案。
方案内容评估指标为确保评估结果准确、有针对性，本方案将采用以下指标进行评估：1.货品送达时间：从客户下单到收到货品的时间。
2.送货准确率：货品送达后与客户需求一致的比率。
3.配送车辆使用率：配送中车辆的使用率。
4.配送员工效率：配送员工在单位时间内完成的订单量。
评估方法1.记录数据：在系统中记录每一笔订单的发货时间、送达时间，以及配送员工信息、车辆编号等。
2.监管流程：配送员工需在系统中记录每一次送货时的实际情况，如送货准确率、配送员工效率等。
3.统计分析：根据记录的数据和监管流程，统计分析出每一个指标的表现情况，得出相应的得分。
得分标准根据以上指标得出的分数，制定如下得分标准：1.货品送达时间：按照客户要求的送达时间和实际送达时间之间的时间差，评定0-10分。
2.送货准确率：按照送达后与客户需求一致的比率评定0-10分。
3.配送车辆使用率：按照车辆使用率评定0-10分。
4.配送员工效率：按照在单位时间内完成的订单量评定0-10分。
绩效评估结果根据以上评估方法和得分标准，得出每个指标的分数，最后将每个指标的分数汇总得出总评分。
绩效改进根据评估结果，对于得分较低的指标，在时间上制定相应的改进计划。
并持续监管流程，确保改进计划的实施效果。
总结本文针对配送管理绩效评估，提出了一种评估方案。
该方案着重考虑到细节问题和管理流程，在评估指标、评估方法、得分标准和绩效改进等方面都做出了详细规定，可以帮助企业达到更高的配送效率和管理水平。
《配送作业管理》第7章绩效指标及评价
这样考核，行吗？
这样考核，行吗？ 实训1：猴群中如何考核猴子的工作效率
猴群管理的故事另外提供给学生。 从一个动物团队的管理看绩效
实训1：进货理货岗位工作流程及工作内容 （见Word文档）
我们在了解了龙星公司理货岗位的工作内容之 后，我们也就知道了这个岗位工作的内容及重 点，我们如何考核员工的工作绩效能。
记得：你的考核可能影响员工的工作收入，请 慎重考虑。
实训3：订单处理岗位工作流程及工作内容 （见Word文档）
现在我们进入正式的一个绩效考核体系建立的 过程，订单处理是我们课程学习的第二章，大 家都已经比较了解。那么我们如何建立一个订 单操作员工及订单部门的绩效呢？
请你参照教材上面的指标体系，建立一个完善 的绩效考核指标体系。
只要有目标，就存在绩效！
如何评价？
动物选美
绩效就是产出？ 体育比赛的亚军没有绩效吗？
有人说：员工没什么，非常简单，他们按照上司的吩咐好好干就是绩效
人不是机器，不同的人，叫干啥就能干得那么到位吗？即使是同一个 人，在不同的时间，干同一种活，他可以多出力，也可以少出力呀。 但工作结果，也就是工作绩效是不一样的------如何评价？
要求：你除了要建立体系之外，必须说明你所 建立的指标体系是如何应用的！
学生小组汇报成果 教师做总的结语
请每个小组至少列出三个以上的指标，这些指 标能够反映员工的工作情况。
记得：你的考核可能影响员工的工作收入，请 慎重考虑。
保管员岗位工作流程及工作内容 （见Word文档）
我们在了解了龙星公司保管员岗位的工作内容 之后，我们也就知道了这个岗位工作的内容及 重点，我们如何考核员工的工作绩效能。
请每个小组至少列出三个以上的指标，这些指 标能够反映员工的工作情况。
配送中心作业绩效评价(精)
4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组 织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与 所创造的物流价值的对比关系，或者是配送 运作过程中配送中心投入的配送资源与创造 的物流价值的对比。
5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法。
2、人员负担和时间耗用
1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率
1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出 货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天 数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （出货量 + 进货量）／装卸设备数×工 作天数×每日进出货时数
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；
2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对 于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到 加强改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体 评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作 业的切入，考查各部门人员的努力程度。
相关概念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.企业绩效
企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营、发展所取得的成果和所 做出的贡献。
实训项目十四 配送绩效分析
储存作业
设施空间利用率
储区面积率=25%
可使用保管面积=60%
储位容积使用率=50%
单位面积保管量=50%
平均每品项所占储位数=3
库存周转率
库存周转率=15%
库存管理费率=10%
呆废料率=0.02%
采购作业
采购成本
出货品成本占营业额比率=80%
采购质量
进货数量误差率=0.01%
实训项目十四配送绩效分析
1、
作业环节
指标分类
具体绩效评价指标与结果
进出货作业
空间利用率
站台使用率=6.25%
站台高峰率=20
人员负担和时间耗用
每人每小时处理进货量=1.54吨
每人每小时处理出货量=0.76吨
进货时间率=41.67%
出货时间率=145.8%
设备移动率
每台进出货设备每天的装卸货量=58.33吨
进面积效益
配送中心单位面积效益=7.5元
工作人员情况
人均生产量=250吨
人均生产率=50%
直间接工比率=9
加班率=1.5%
新员工比例=0.167%
临时工比例=33.3%
离职率=5%
设备投资情况
设备投资效益=10%
人均装备率=5
营业情况
产出投入平衡=75%
每天营业额=1万元
营业支出占营业额比例=93.3%
1、
运输配送企业的绩效评价
运输配送企业的绩效评价1. 背景运输配送企业在当今社会扮演着至关重要的角色，它们负责将产品从生产地点运送到消费者手中。
因此，这些企业的绩效评价对于其自身发展和整个供应链的效率至关重要。
2. 绩效评价指标2.1 成本控制•运输成本比率：运输成本与总成本的比率，越低越好。
•管理成本比率：管理成本与总成本的比率，反映企业管理效率。
•维护成本比率：车辆和设备维护与总成本的比率，影响企业长期发展。
2.2 服务质量•准时交付率：产品按时送达的比率。
•货物损坏率：运输过程中损坏货物所占的比率。
•客户投诉率：客户投诉的比率，反映服务质量。
2.3 可持续性•环保指标：企业的环保实践。
•社会责任指标：企业对社会的贡献。
•员工福利指标：员工薪酬、福利等因素。
3. 绩效评价方法3.1 定量评价•利用数据分析：通过收集运输数据、成本数据等进行分析。
•使用KPI指标：制定关键绩效指标，跟踪和评价企业运营情况。
•成本效益分析：比较运输成本和服务质量带来的效益。
3.2 定性评价•利用调研问卷：向客户、员工等调查，了解他们对企业绩效的评价。
•SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会和威胁。
4. 绩效改进建议4.1 优化运输路线•使用智能路线规划软件：提高运输效率，降低成本。
•减少空载率：避免空载行驶，提高装载率。
4.2 提升服务质量•加强货物包装：减少货物损坏率。
•建立售后服务体系：提高客户满意度。
4.3 实施可持续发展策略•推行绿色物流：减少碳排放，关注环保。
•加强员工培训：提高员工素质，增加员工福利。
5. 结论运输配送企业的绩效评价是一个综合性的工作，需要全面考虑成本、服务质量和可持续性等因素。
只有不断优化改进，企业才能在激烈竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
配送中心作业绩效评价分析(精)
配送中心作业绩效评价分析
一、配送中心作业绩效评价指标的分析 （一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法 比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭 示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较， 分析就无法开始 。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比
（二）作业绩效评价指标的分析 指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。
（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。
二、顾客服务绩效评价分析 （一）配送中心服务的可得性 可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需 求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指 标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活 性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性 ：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复 （三）配送中心顾客服务的可靠性
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到 紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单 元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。 这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺 接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%， 库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .
配送管理项目12 配送中心作业绩效评价
业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。
1．配送中心作业绩效评价的含义
• （2）企业绩效评价 • 运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据
统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析， 对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩， 做出客观、公正和准确的综合判断。 • 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发 展能力等方面。
任务1 配送中心作业绩效评价概述
• 问题 • 1．企业成功的关键在于什么？ • 2．配送中心作业绩效评价的目标是什么？ • 3．配送中心作业绩效评价的原则是什么？ • 通过任务1的学习，你将能够解决上述问题。
任务1 配送中心作业绩效评价概述
1．配送中心作业绩效评价的含义
• （1）企业绩效 • 在一定的经营期间内企业经营效益和经营者业绩。 • 企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债
配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送 业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。
配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配 送中心设施设备的配置及运行的评价等。
配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、 回收率及资源对环境的影响情况等。
1．配送中心作业绩效评价的内容和指标选择
任务1 配送中心作业绩效评价概述
2．配送中心作业绩效评价的目标和意义
• （1）配送中心作业绩效评价的目标
1
2
3
4
通过评价服务水 平和配送成本， 并与以往进行比 较分析，向管理 者和客户提供绩
效评估报告
应用配送系统标 准体系实时对配 送系统运作绩效 进行控制，以此
配送绩效评价内容.
配送绩效评价的内容
配送作 业安全
配送作业过程中的工伤、事故频率、安全行车间隔里程等方面指标。
配送绩效评价的内容
指标包括客户抱怨率、客户意见处理率、客户满意度等。
客户服 务效果
配送绩效评价的内容
顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分,顾客流失率有两种计算方法:
1.绝对顾客流失率：
• （流失的顾客数量/全部顾客数量）×100%
例如:3月份季度客户保持率=3月份成交客户数在4到6月份继续成交的客
户数/3月份成交客户数*100%
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
连锁企业配送实务
项目六绩效评估作业
CONBiblioteka ENTS01配送成本控制
目
录
02
配送绩效评价
Part 02 配送绩效评价
配送绩效评价的意义 配送绩效评价的内容 配送绩效评价指标 配送绩效评价的方法
配送绩效评价内容
配送绩效评价的内容
指标：货物送达客户时的货物完好率、货物误差率、准时送货率、送货 准确率和无误交货率等。
2.相对顾客流失率：
• 【（流失的顾客数量/全部顾客数量）×流失顾客 的相对购买额】×100%
举例：一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25， 绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。 相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的 单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%
二、配送绩效评价的内容
客户保持率计算方式分为两种：
一种是基于成交客户数，用于描述上期成交客户在统计期间的成交客户数占比；
配送绩效评价
三、配送绩效评价指标
■非作业面 07
01 ■进出货作业环节
■配送作业 ■拣货作业
06 05
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ配送绩效 评价指标
03
■储存作业 ■盘点作业
04
■订单处理作业
三、配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及 将有关信息书面化等一系列工作。
储存作业在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心 每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性，降低存货的 缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。
三、配送绩效评价指标
设施空间利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
二、配送绩效评价的内容
指标：货物送达客户时 的货物完好率、货物误 差率、准时送货率、送 货准确率和无误交货率 等。
配送作 业质量
配送作 业成本
指标：订单相应时间、收发 货时间、车辆利用率、运力 利用率、平均配送速率、单 位时间配送量、进出货时间 占比等。
配送作 业效率
配送作 业安全
指标包括客户抱怨率、 客户意见处理率、客户 满意度等。
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
储存作业作业环节具体评价指标如下：
1
库存周转率
2
库存周转率=出货量／平均库存量
库存周转率=营业额／平均库存金额
3
配送作业管理-教案——35、36第七章 第一节 配送作业绩效评价指标体系
课时计划教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配组织教学新授知识师生问好引入案例拣货人员反映，拣货单指定储位时常发现单货名称不符，或者货物数量不足，需要逐一核对、四处查找，严重影响了拣货效率与准确性。
送货人员反映，送货单上屡次发生地址不符、电话号码缺位等低级错误，造成货物误送、迟送、联系不到接收客户等现象。
内部员工、外部客户都有反映，订单处理部这两位女生性情特急燥，语气生硬，有时不等人说完就挂电话，服务态度很不好。
沈总找订单处理部主管小王谈话，反馈各方投诉情况，要求作出解释。
小王感到十分委屈，认为本部门员工一直来工作很努力，上班一刻忙不停，经常加班加点，由于人手有限，一般小灾小病都坚守岗位，没想到竟得到各方如此评价。
小王认为，送货延误涉及一系列环节的原因，怎么能算在订单处理部头上呢？沈总找订单处理部主管小王谈话，反馈各方投诉情况，要求作出解释。
小王感到十分委屈，认为本部门员工一直来工作很努力，上班一刻忙不停，经常加班加点，由于人手有限，一般小灾小病都坚守岗位，没想到竟得到各方如此评价。
小王认为，送货延误涉及一系列环节的原因，怎么能算在订单处理部头上呢？沈总：订单处理环节到底存在哪些问题？哪些是订单处理人员的问题？与同行标杆企业相比，订单作业绩效水平如何？怎样才能解决这些问题，提高作业绩效？通过练习题巩固学生学习效果引例理解根据上述案例背景材料提供的信息，陈述案例问题。
积极思考，随时准备回答问题加分。
1410新授知识1、绩效与绩效评价⏹绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
⏹绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。
2、绩效评价流程3、绩效评价作用1）提供管理决策依据2）促进企业绩效持续改进3）用于责任考核与激励4）其他人力资源安排任务一1、根据上述背景材料开展小组讨论，分析隆兴公司订单处理环节存在哪些绩效相关问题，然后从备选问题项中筛选出七项，填入下列表格。
配送中心作业绩效评价(精)
11、拣货差错率 衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心 程度，或自动化设备的正确性功能。计算公 式如下表所示： 拣货差错率
拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数
（六） 配送作业
配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适 量的配送人员、适合的配送车辆、最佳送货路线 相结合才能有效地配送。 1、平均每人的配送量、平均配送距离、平均配送 重量、平均配送车次 平均每人的配送量=出货量／配送人员数 平均每人的配送距离=配送总距离／配送人员数 平均每人的配送重量=配送总重量／配送人员数 平均每人的配送车次=配送总车次／配送人员数
7、配送平均速度 配送平均速度=配送总距离／配送总时间 8、配送延迟率 配送延迟率=配送延迟车次／配送总车次
（七） 采购作业 由于出库使库存量减少，当库存量下降到一定点时， 应立即进货补充库存，采用何种订购方式、供应商 信用、货品品质是进货作业的重要环节。 1、出货品成本占营业额比率 出货品成本占营业额比率 = 出货品采购成本／营业 额 2、货品采购及管理总费用 货品采购及管理总费用=采购作业费用+库存管理费 用
7 、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人 时拣取材积数 拣货人员装备率=拣货设备成本／拣货人员数
拣货设备成本产出 =出货品材积数／拣货设备成 本 每人时拣取材积数 =出货品材积数／拣货人员数 ×每日拣货时数×工作天数
8、每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每 批量拣取次数、每批量拣取材积数 每批量包含订单数=订单数量／拣货分批次数
10 、每订单投入的拣货成本、每订单笔数的拣货成本、 每拣取次数的拣货成本、单位材积的拣货成本
物流与配送9--配送中心运作绩效评估
本章练习题：
一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2．什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施
步骤？ 3．举例说明物流绩效评估结果的分析方法。
二、深入思考
１、试分析在连锁企业物流配送业务中关键 业绩指标应包括哪几个方面？
２、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些 重要内容？
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.2221. 1.22Friday , January 22, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.222 1.1.220 3:44:37 03:44:3 7Janua ry 22, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 22日上 午3时4 4分21. 1.2221. 1.22
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 22日星 期五上 午3时4 4分37 秒03:44:3721.1. 22
就是要进行问题的评估，经评估后，其重要性可分为 四级：
(1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小，应予以摒弃。 (2) 非紧急性 ：对将来可能会有影响，可先延后，将来
再解决。 (3) 稍微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的
问题，改善的计划及日期应在此阶段中订出。 (4) 紧急的问题 ：指必须立即处理的问题。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:44:37 03:44:3 703:44 1/22/20 21 3:44:37 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.2203:44:3703 :44Jan- 2122-J an-21
日复一日的努力只为成就美好的明天 。03:44:3703:4 4:3703:44Friday , January 22, 2021
用减去物流企业为完成这些业务所支出的 成本的差比上T时间段内客户支付给物流企 业的物流费用的比率。
配送中心绩效评价指标拣选作业绩效评价指标-2022年学习资料
8.1配送中心绩效评价指标-8.1.3储存作业绩效评价指标-1.储存效率指标-储存效率指标包括仓库面积利用率、仓库空 利用率、单位面积保管量和库-存周转率，其计算公式分别为：-1仓库面积利用率。仓库面积利用率是指在一定的点上，存货占用 场地-面积与仓库可利用面积的比率。它主要是评价储存区通道及储位布局的合理-性，合理的储存区域布局应该充分考虑作业设备 间需求和选择恰当的设施-布局方式，以尽量提高仓库面积利用率。-仓库面积利用率=存货占用的场地面积/仓库可利用面×10 %积-2仓库空间利用率。-仓库空间利用率=存货占用的场地空间/何利用的存货空间×100%-3单位面积保管量。-单位面 保管量=平均库存量/有效面积-4库存周转率。-库存周转率=出货量/平均库存量=营业额/平均库存金额
8.1配送中心绩效评价指标-8.1.4盘点作业绩效评价指标-1盘点数量误差。-盘点数量误差=实际库存数一账面库存数盘点数量误差率。-盘点数量误差率=盘点数量误差/实际库存数×100%-3盘点品项误差率。-盘点品相误差率=盘点误差品 数/盘点实际品项数×100%-4批量每件盘差商品的金额。-单位盘差品金额=盘点误差金额/盘点误差量
8.1配送中心绩效评价指标-8.1.2进出货作业绩效评价指标-2.进出货工作的质量指标-进出货工作的质量指标包括进货 量误差率、进货品合格率、进货时间延迟-率、出货数量误差率和出货时间延迟率，其计算公式如下：-1进货数量误差率-进货数 误差率=进货误差量/进货总量×100%-2进货品合格率-进货品合格率=进货品合格的数量/进货总量×100%-3进货时 延迟率-进货时间延迟率=延迟进货的货品总量/进货总量×100%-4出货数量误差率-出货数量误差率=出货误差量/出货总 ×100%-5出货时间延迟率-出货时间延迟率=延迟出货的货品总量/出货总量×100%
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
配送作业绩效评价学习笔记
1、配送作业绩效评价的概念：
绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。
2、配送作业绩效评价流程
3、绩效评价的作用
①提供管理决策依据
评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。
②促进企业绩效持续改进
评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。
③用于责任考核与激励
评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。
④其他人力资源安排
发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念
配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡
量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。
5、配送作业KPI指标概念
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。
配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。
KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
6、绩效评价指标量表
评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
注意：
①量表中的评价主体一般是评价对象岗位的上级。
②量表中指标可分定性与定量指标，不宜超过八个，权重设置要反映指标的重要性。
③量表应有被考核人签字，确认已对上级要求目标理解到位。
④绩效执行与辅导过程在量表中以资料来源或事例的形式体现，使此后的绩效评价有充分的事实依据。
7、绩效评价指标建立流程
确定企业级KPI、KPI细化分解、绩效特征分析、理论验证、要素调查以确定指标、指标修订
8、配送作业评价指标体系构成
①配送作业质量
②配送作业成本
③配送作业效率
④配送作业安全
⑤客户服务效果
9、配送作业评价指标选择原则
①战略目标一致性和系统性
②与评价目的高度相关
③控制指标数量，突出重点
④个体绩效、流程绩效与整体绩效并重
⑤突出绩效的市场驱动特性
⑥员工素质、行为和业绩并重
⑦SMART原则
10、配送作业环节绩效指标
进出货作业环节
人员效率：
每人每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数
每人每小时处理出货量=考核期总出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天
数
进货时间率=每日进货时间／每日工作时数
出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
空间利用率：
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数×每天工作时数
站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
存货管理环节
①空间设施利用率
储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积
储位容积使用率=存货总体积／储位总容积
单位面积保管量=平均库存量／可保管面积
平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
②库存周转率
库存周转率=出货量／平均库存量=营业额／平均库存金额
③存货管理费率
存货管理费率=库存管理费用／平均库存量
④呆废货品率
呆废货品率=呆废货品件数／平均库存量
呆废货品金额／平均库存金额
⑤出货品采购成本率
出货品采购成本率=出货品采购成本/营业额
⑥货品采购储存总费用
货品采购储存总费用=采购作业费用+库存管理费用
⑦补货作业质量
补货数量误差率=补货误差量/补货量
补货次品率=补货不合格率/补货量
补货延迟率=延迟补货数量/补货量
⑧盘点误差率
盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量
盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点实际品项数
订单处理作业环节
①订单分析指标
日均受理订单数= 考核期总订单数量 / 工作天数
每单平均订货数量 =出货量 / 订单数量
日均商品单价= 营业额 / 订单数量
②订单延迟率
订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量
订单货件延迟率=延迟交货量／出货量
③紧急订单响应率
紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量
④缺货率：缺货率=接单缺货数／出货量
⑥短缺率：短缺率=出货品短缺数／出货量
拣货作业环节
①拣货作业效率
人均每小时拣货品项数=订单总品项数/拣货人员数*每天拣货时数*工作天数
人均每小时拣货件数=订单累计总件数／拣取人员数*每日拣货时数*工作天数
批量拣货时间=每日拣货时数*工作天数／拣货分批次数
②拣货成本
每订单投入拣货成本=拣货投入成本/订单数量
每件货品拣货成本=拣货投入成本／拣货单位累计件数
单位材积投入拣货成本=拣货投入成本／出货品材积数
③拣货作业质量
拣误率=拣取错误笔数／订单总笔数
送货作业环节
①资源利用效率
人均送货量=送货量/送货人员数
平均每辆车送货量=送货总材积/（自车数量+外车数量）
车辆作业率=送货总次数/（自车数量+外车数量）*工作天数
平均每车次送货吨公里数=送货总距离*送货总重量/送货总车次
空驶率=空车行驶距离/送货总距离
②外车比例
外车比例=外车数量/（自车数量+外车数量）
③送货成本
送货成本比率=（自车送货成本+外车送货成本）／送货总费用
每公里送货成本=（自车送货成本+外车送货成本）／送货总距离
每材积送货成本=（自车送货成本+外车送货成本）／出货品材积数
每车次送货成本=（自车送货成本+外车送货成本）／送货总车次
④送货延误率
送货延误率=送货延误车次/送货总车次
11、绩效评价方法
①相对评价法：序列比较法、相对比较法、强制/硬性分布法
②绝对评价法：目标管理法、关键绩效指标法、等级评估法、平衡记分卡
③描述法：全视角考核法、重要事件法、叙述法
④其它评价方法
功效系数法、强制选择业绩报告、工作计划考核法、综合分析判断法、全方
绩效看板、情境模拟法等。
12、绩效评价方法的选择
根据本企业实际，考虑该评价方法的实施成本、实用性和对象的工作性质等因素，同时考虑以下原则：
参与原则、客观性原则、易操作原则、多评价主体原则、结果便于区分原则
13、顾客服务指标体系设计
（1）配送企业顾客服务绩效指标体系
服务价格、服务质量、顾客关系、形象和声誉、市场份额、顾客的忠诚度、顾客满意程度、顾客开发、从顾客获取利润
（2）顾客服务绩效评价指标的确定
基本原则：该指标对顾客而言必须是重要的；该指标必须能够控制。
拟定流程
（3）鱼骨图分析法（鱼骨图概念、鱼骨图制作、鱼骨图使用）。