医院出院患者电话回访记录单

医院患者电话回访表

出院患者电话回访表
年月日一、患者基本情况
患者姓名性别电话号码诊断
费用住院医师科室住院天数
二、回访情况
（一）、您对在此次治疗效果是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
A、治愈
B、好转
C、见效
D、无效
（二）、您对医生医疗和服务是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
（三）、您对护士是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
（四）、您对专家的诊疗工作是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
（五）、您对我院X光、B超、脑彩超、心电图、化验人员的检查服务满意吗？
A、满意
B、一般
C、不满意
（六）、您对我院药房、挂号、医保、农保、食堂用餐服务等满意吗？
A、满意
B、一般
C、不满意
（七）、您还有其他建议吗？
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出院病人回访制度范本(4篇)

出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

厉庄乡卫生院出院病人回访制度范本（2）一、制度背景随着医疗服务的不断提升和人们对健康关注度的增加，医院作为提供医疗服务的机构，应当积极采取措施来提高患者满意度和病人关注度。

而出院病人回访制度是一种重要的机制，通过对出院病人进行回访，了解其治疗效果、病情变化以及对医疗服务的满意度，以便及时调整医疗质量和服务，提高医院整体形象。

二、回访目的1.了解患者的病情变化：通过回访了解患者的病情变化情况，避免因病情恶化而带来的纠纷和矛盾。

2.了解患者的治疗效果：通过回访了解患者的治疗效果，及时调整医疗方案，提高治疗效果。

3.了解患者对医疗服务的评价：通过回访了解患者对医疗服务的满意度，从而改善医疗服务品质。

三、回访方法1.电话回访：出院病人回家后，医院工作人员可以通过电话与患者进行回访，了解其病情变化和治疗效果。

出院病人电话回访模板

出院病人电话回访模板
尊敬的出院病人：
您好！感谢您在我们医院接受治疗并顺利出院。

为了了解您在出院后的身体恢复情况以及对我们医院服务的意见和建议，我们特意进行电话回访，希望能够得到您的宝贵意见和反馈。

首先，我们想了解您出院后的身体状况如何？您是否按照医生的嘱咐继续进行康复治疗？在家中是否有遵循医嘱进行饮食和生活方式的调整？如果在出院后出现了新的不适症状或者病情有所变化，请及时与医院联系或就近就医，我们会尽力提供帮助和指导。

其次，我们希望听到您对我们医院服务的评价和建议。

在您就诊期间，我们的医护人员是否为您提供了周到的服务？医院的环境和设施是否符合您的期望？您对医生的诊疗态度和医疗技术是否满意？如果在就诊过程中有任何不满意的地方，或者有任何可以改进的建议，我们都希望能够听到您的声音，以便我们不断提升医疗服务质量。

最后，我们想提醒您在日常生活中要注意保护好自己的身体健康。

定期进行体检和复查，遵医嘱进行药物治疗，保持良好的生活习惯和饮食习惯，都是非常重要的。

如果您有任何健康问题或者需要咨询，都可以随时拨打我们医院的电话，我们会尽力为您解答疑惑。

再次感谢您选择我们医院进行治疗，您的健康和满意是我们最大的追求。

希望您能够早日康复，恢复健康！如果您对我们医院有任何意见或建议，也欢迎随时与我们联系。

祝您身体健康，万事如意！
谢谢！。

出院病人回访率操作文件[1]

曲靖市第一人民医院“出院病人回访率”调查流程一、参与人员
访问者，出院病人主管医生
被访者，出院病人；
检查人员，医院指定职能科室人员
二、回访时间：
病人出院后一周内完成。

访问方式：
电话回访。

三、填写材料：
1、《出院病人登记本》，作为科室内部出院病人数据和相关信息记录本；
2、《出院病人回访登记表》，作为电话回访后相关信息记录单。

四、达标标准：
见方案要求。

五、检查方式：
1、每月初第一周启动检查；
2、抽样检查；
登记回访率（A）= 当月登记回访病人量/ 当月出院病人量*100%
抽样回访率（B）= 实际有效回访量/ 抽样回访样本量*100%
实际回访率（C）= A * B *100%
3、实际回访率作为考核指标结果输入“绩效管理软件”
附件1：《出院病人电话回访登记表》
附件2：《出院病人回访率操作流程图》
附件1
出院病人电话回访登记表
建议四：
附件2
出院病人回访率操作流程图。

病人回访登记表格模板

白河县中医医院病人回访登
记表
1
2
3
4
5
医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。

患者及家属对医院其他方面的意见及建议。

6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。

对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措
10
112
12
（1
（2
（3
（4
（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。

白河县中医医院
2018年1月1日
白河县中医医院病人回访登记表
精心整理
白河县中医医院病人回访处置反馈表
本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）白河县中医医院病人
回访科室第月度统计表科室：上报人：。

电话回访内容

护理研究 2005 年 6 月第 19 卷第 6 期下半月版 (总第 146 期)
·1079 ·
问病人感受 ,如有异常情况应停止灌肠 ,寻找原因以免诱发并发症。
参考文献 : 1 唐江清. 慢性盆腔炎病因分析 J . 中国实用妇科杂志 , 1997 , 14
(4) :245. 2 李德华 ,卢红梅. 49 例中药保留灌肠治疗慢性盆腔炎的护理J . 南
京医学院学报 ,2004 ,24 (6) :360. 作者简介 :张劲卿 (1956 —) ,女 ,山西省寿阳人 ,主管护师 ,中专 ,从事 CT 检查工作 ,工作单位 :030012 ,山西省中医药研究院。
(收稿日期 :2005 - 03 - 07 ;修回日期 :2005 - 05 - 13) (本文编辑张建华)
City Zhejiang Province , Zhejiang 321000 China) 中图分类号 : R473. 71 文献标识码 :C 文章编号 :1009 - 6493 (2005) 6B - 1079 - 01 重度妊娠高血压综合征发生子痫时 ,为保持病人呼吸道通
畅 ,护理人员常规应用压舌板、开口器置于病人上下臼齿之间 ,
后感染及过早排便致药效受到影响。 2. 2 心理护理根据治疗的不同阶段进行不同的心理护理。因慢性盆腔炎不能痊愈 ,使病人对任何治疗均持怀疑态度 ,且主观认为灌肠操作难以忍受 ,易产生恐惧、疑惑心理 ,所以对首次灌肠治疗的病人应进行说服、解释、劝慰 ,解决病人的心理问题。住院过程中护士应主动与病人进行沟通 ,指导病人灌肠后应及时向医生反映治疗后感觉 ,注意病人的心理变化 ,帮助和鼓励病人树立信心 ,坚持按疗程治疗 1 。 2. 3 注意选择灌肠时间、环境及用物灌肠时间应选择在晚上睡觉前 ,环境应在单独隐蔽条件好的床上进行 ,用物均应采用一次性物品。 2. 4 操作方法灌肠前让病人排便 ,且排空膀胱 ,采用左侧卧位 ,将一次性输液器插入煎好的一次性包装中药袋下端 ,温度 40 ℃,使中药下流至穿刺针处 ,拔去针头 ,将管插入肛管接口 , 然后用液体石蜡润滑一次性肛管头端 ,缓慢插入肛门 ,长度约 3 0 cm , 将中药袋提高到 8 0 cm～ 1 0 0 cm处 , 将滴速调至 4 0 gtt/ min ,灌肠中要不断询问病人的感觉 ,如有便意 ,将速度放慢并让病人深呼吸 ,药液滴完后拔出肛管 ,轻柔肛门 2 。 2. 5 治疗后护理灌肠后让病人俯卧半小时然后可取自由体位正常睡眠 ,尽量不要下床活动 ,使药液通过直肠黏膜渗入盆腔内 ,中药液应在肠道内保持 4 h～6 h 以上。护士应嘱病人少食生冷食品 ,多运动 ,保持心情舒畅。 3 操作注意事项 ①慢性盆腔炎以下腹坠痛为主要症状 ,药物灌肠时动作一定要轻、柔、稳 ,避免由于动作粗暴使病人感到插管的痛苦 ,加重下腹部疼痛感 ; ②插管的深浅对治疗效果很重要。过深容易损伤肠道 ,且使药液保留位置过高 ,离子宫附件过远使效果欠佳。如过浅则易刺激肛门 ,过早引起便意 ,不易保留足够时间 ,影响疗效 ; ③灌肠过程中药液温度要适中 ,过热、过冷均可刺激肠蠕动及损伤黏膜 ,所以应严格控制温度。另在操作过程中随时询

出院病人随访登记本模板

出院病人随访登记本模板示例1:标题：出院病人随访登记本模板引言:出院后的随访是确保病人康复的重要环节，而随访登记本则是记录随访过程和结果的重要工具。

本文将提供一份出院病人随访登记本模板，供医疗机构和医护人员使用，以确保随访工作的规范性和信息的完整性。

正文:以下是出院病人随访登记本的模板，按照具体情况进行调整和补充。

出院病人随访登记表姓名：性别：年龄：住院号：职业：住址：联系电话：id号码：出院日期：随访日期：随访方式：随访者姓名及职务：主诉：生命体征（测量时间）：血压：脉搏：呼吸：体温：体重：复诊情况：复诊时间：复诊科室：结果：用药情况：药品名称用药剂量用药频率用药时长生活质量:饮食情况：睡眠情况：活动情况：日常生活能力：病情观察：症状改善程度：药物副作用：并发症情况：建议：饮食调整：锻炼建议：药物使用说明：其他建议：下次随访预约：日期：时间：随访科室：随访人员姓名及职务：结语:随访登记本的使用可以方便医护人员记录出院病人的康复情况，并提供指导和建议，以促进病人的康复和预防并发症的发生。

同时，这份模板也可以根据具体需求进行调整和补充，以适应不同医疗机构和病人的需要。

希望这份模板能够为医护人员提供一种便捷和规范的登记方式，从而提高出院病人的随访质量和医学管理水平。

参考资料:1. X医院出院病人随访管理手册2. Y医学杂志-出院病人随访登记本的设计与应用示例2:标题：出院病人随访登记本模板引言：出院病人的随访是医疗工作中必不可少的环节，可以有效监测病人康复情况和预防并发症的发生。

为了方便医务人员进行出院病人的随访工作，建立一份详细的出院病人随访登记本模板是非常有必要的。

本文将介绍一份简洁而又完整的出院病人随访登记本模板，帮助医务工作者们提高工作效率。

正文：I. 基本信息1. 病人姓名：2. 病案号：3. 性别：4. 年龄：5. 电话号码：6. 联系地址：II. 出院信息1. 入院时间：2. 出院时间：3. 主要诊断：5. 出院医嘱：III. 随访计划1. 随访时间：2. 随访方式：3. 随访人员：4. 随访地点：IV. 随访内容1. 一般情况- 体温：- 心率：- 呼吸：- 血压：- 体重：2. 病情恢复情况- 疼痛程度：- 活动能力：- 恢复进展：- 饮食情况：- 体力状况：3. 用药情况- 药物名称：- 用量：- 用法：- 不良反应：4. 检查结果- 化验结果：- 影像学检查结果：- 其他检查结果：V. 问题记录1. 出现的问题：2. 医生建议：3. 家属反馈：结论：出院病人随访登记本模板提供了一个系统化管理和记录出院病人随访情况的工具。

出院病人电话回访指引

出院病人电话回访指引1.目的1.1提高护理服务的满意度，开展护理延伸服务。

1.2医院信息收集，在回访过程中收集病人对护理工作环节中的意见和建议，作为护理工作改进的依据之一。

1.3稳定客户（病人）群，通过电话随访，提升医院的服务形象，使病人成为医院的忠实的“客户”。

2.方法2.1出院病人一周内由管床护士负责进行电话回访，电话随访率要求达到100%。

2.2做好回访记录，填写回访表格，每季度对回访信息收集汇总、分析，并制定相应的整改措施。

3.实施3.1接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。

例如：您好！请问您是XXX（患儿姓名）的家长吗？我是南海区妇幼保健院儿科护士XX X，这次给您电话是对您出院后的回访。

3.2根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导，包括健康指导、用药指导、饮食指导、心理护理等。

在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议家长带患儿就诊。

需要复诊或做相关检查的患儿，给予提醒家长。

3.3通话结束，询问患儿家长对此次住院有无意见及建议，并对患儿家长的配合治疗表示感谢。

例如：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？谢谢您对我们工作的配合，祝您及您的家人身体健康，再见。

3.4等对方挂机后再搁下话筒。

4.原则4.1医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗。

回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导；4.2回访者的用语规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，语气体现对患儿及家长的关心和呵护，应对问题从容大方，给患者留下美好印象。

医院患者电话回访表

出院患者电话回访表
年月日一、患者基本情况
患者姓名性别电话号码诊断
费用住院医师科室住院天数
二、回访情况
（一）、您对在此次治疗效果是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
A、治愈
B、好转
C、见效
D、无效
（二）、您对医生医疗和服务是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
（三）、您对护士是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
（四）、您对专家的诊疗工作是否满意？
A、满意
B、一般
C、不满意
（五）、您对我院X光、B超、脑彩超、心电图、化验人员的检查服务满意吗？
A、满意
B、一般
C、不满意
（六）、您对我院药房、挂号、医保、农保、食堂用餐服务等满意吗？
A、满意
B、一般
C、不满意
（七）、您还有其他建议吗？
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出院病人随访完整内容

出院病人随访记录本科室：————————年份:————————使用说明一、本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；二、记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。

三、记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期3年。

四、按照出院病人随访制度的规定进行随访病人，对有关情况进行自查整改，年终进行总结。

目录1、出院病人随访制度2、特定病人重点随访记录3、科室随访年度总结4、出院病人随访登记表出院病人随访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，医师把每一位患者的出院记录打印2份，1份随病历，1份保存在出院病人随访记录本3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

出院随访用语：1、您好，请问你是XXX（或XXX的家属）吗？我是内黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士（或医生）我姓XX这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？A、方便：好的耽搁你一下（或几分钟）B、不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下次再打）不好意思打扰你了，祝你生活愉快！2、根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。

出院病人回访记录内容

出院病人回访记录内容可能包括以下几个部分：
回访时间：记录回访的日期和时间。

病人基本信息：包括病人的姓名、年龄、性别、住院号、入院诊断等。

回访方式：记录是通过电话、电子邮件还是其他方式进行回访。

病人近况：询问病人出院后的身体状况，包括恢复情况、是否有不适等。

用药情况：询问病人是否按照医嘱用药，有无不良反应等。

饮食情况：询问病人的饮食情况，是否按照医嘱进行饮食调整。

活动情况：询问病人出院后的活动情况，包括是否有进行康复训练等。

后续治疗建议：根据病人的恢复情况，给予后续治疗建议。

病人反馈：记录病人对医院服务、治疗效果等方面的反馈意见。

随访计划：制定下一次随访的时间和方式。

示例如下：
回访时间：XXXX年XX月XX日
病人基本信息：
姓名：[XXXXX]
年龄：XX岁
性别：女
住院号：XXXXX
入院诊断：肺炎
回访方式：电话
病人近况：病人表示身体状况良好，已无咳嗽、发热等症状。

用药情况：病人表示已按照医嘱服用完所有药物，无不良反应。

饮食情况：病人表示已按照医嘱进行饮食调整，增加蛋白质和维生素的摄入。

活动情况：病人表示每天进行适当的散步和活动，感觉身体状况逐渐恢复。

后续治疗建议：建议病人继续保持良好的生活习惯和饮食习惯，适当进行康复训练，如有不适及时就诊。

病人反馈：病人对医院的服务和治疗效果表示满意，感谢医护人员的关心和照顾。

随访计划：下一次随访时间为一个月后，将通过电话进行随访。

本院随访、回访、家访工作记录表

患者姓名：
住院号：
出院日期：年月日
受访者与患者的关系：□本人□配偶□父母□子女□其他亲属□其他：
内容记录：您好向您做一个简单的回访，请您理解和配合，请问：
①您出院以后，主管医师对您进行了随访吗？
随访□是□否
②您对主管医师的服务满意吗？
患者住院\
门诊就诊期
间病情简介
二级回访记
录中患者不
满意的主要
问题简介
三级家访
主要内容
在院就诊期
间满意度
□满意□一般□不满意
（如不满意请说明）
二级回访
中满意度
□满意□一般□不满意
（如不满意请说明）
医院环境
满意度
□满意□一般□不满意
（如不满意请说明）
医院管理
满意度
□满意□一般□不满意
（如不满意请说明）
三级家访总结
□死亡，与本次伤病有潜在联系，直接死因：
□死亡，与本次伤病不相关，直接死因：
确定是否预约复查
□无需预约复查□需要预约填写具体预约复查时间：
备注：患者出院后一周内由主管医师对其进行一级随访，并完成电子版一级随访工作记录表，周末由科室汇总后将纸质、电子版报表（本院内网发送）各一份报至医务科回访中心。
集团总医院二级回访工作记录表
⑤生活状况
生活自理：□独立□协助□卧床
工作劳动：□正常□适当照顾□休息
⑥注意事项
□饮食□睡眠□服药□锻炼
□其他：
重大生活事件
□亲人去世□亲人患重大疾病□房屋装修，搬迁
□工作变动□结婚□离异□其他：
失访原因
□三次电话无人接听□电话号码错误□患者死亡□受访者拒绝
□其他：
死亡患者随访内容