出院病人回访制度
出院病人电话回访制度4462381
出院病人电话回访制度1、为提高医院服务质量,提高患者满意度,要求各科室严格按本制度要求对本科室（病区）出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访 1 次,慢性病患者回访次数不得少于 3 次。
首次回访时间在病人出院后1 周内,末次回访时间不超过3 个月。
3、病人出院前 24 小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划,经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责,好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历,每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行,回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康教育、康复指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取,按照服务用语规范慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法;回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况,在3 天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类,交给主管医师、主管护士。
回访结束后,每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医院社会服务部依据《张店区人民医院出院病人电话抽查回访制度》采取定期抽查,检查制度落实情况。
对未有效执行本制度或电话回访工作敷衍者,按照医院有关规定实行奖惩处理。
附：出院病人电话（抽查）回访制度为广泛收集社会各界对我院服务的客观评价，进一步了解住院病人住院期间及出院后对我院工作的满意度，并达到依此评价持续改进我们工作的目的，特制定本制度。
一、由医院社会服务部（各科室对出院病人一周后进行电话回访或上门回访，了解病人的健康状况、用药情况，征求病人的意见和建议）每月对出院患者进行电话抽查回访，以了解和监督各科室回访情况，并诚恳征求病人及家属对医疗服务的评价。
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
出院病人电话回访制度
出院病人电话回访制度
1、医院实行出院病人电话回访制度。
2、一般病人出院3至10天内由床位主管医生负责进行电话回访，并逐项填写“出院病人电话回访记录表”。
3、回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
4、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
5、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
6、床位主管医生要对所有出院病人逐一回访，包括转院患者，每遗漏一例罚款50元。
不能回访的要注明原因。
7、医院定期对各科室回访情况进行抽查，发现弄虚作假者，给予严厉处罚。
8、根据抽查情况，定期对优秀科室给予奖励和补贴。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
2023年出院病人回访制度
2023年出院病人回访制度背景：随着医疗服务的不断发展，出院病人的关爱及后续管理成为医疗机构和医护人员关注的焦点。
回访出院病人可以及时了解其康复情况、医疗服务质量及医患关系，为医疗机构改进和提高服务质量提供参考。
因此，建立完善的出院病人回访制度是非常有必要且具有重要意义的。
目的：1.了解出院病人的康复情况及医疗服务效果，为医疗机构提供参考。
2.关注出院病人对医疗机构及医护人员的满意度，加强医患关系。
3.提供医疗机构改进及提高服务质量的依据。
主要内容：1.回访范围：（1）所有出院病人均可被回访。
（2）特别关注高风险疾病、手术患者和老年病人等。
（3）有重要康复意义的病人。
2.回访方式：（1）电话回访：根据病人的联系方式，由医院相关人员通过电话进行回访。
（2）上门回访：医院派遣专人到病人家中进行回访。
3.回访计划和频次：（1）出院后第一个月内进行第一次回访，了解并记录康复情况、服药情况等。
（2）之后每隔三个月进行一次回访，直至满一年。
（3）对于患有慢性病的病人，每六个月进行一次回访。
4.回访内容：（1）了解出院后的康复情况，包括病情好转、病情稳定或恶化。
（2）详细询问病人的生活状况，包括饮食、睡眠、排便等情况。
（3）了解病人是否按时服药，并询问是否有不良反应和副作用。
（4）回访病人对医疗服务的满意度，并收集意见和建议。
（5）提供病人健康教育和日常护理指导。
5.回访记录及问题解决：（1）对每次回访做详细记录，包括病人的病情、康复情况、满意度等。
（2）对于康复情况好转的病人，可以进行表扬和奖励。
（3）对于康复情况恶化或未按时服药的病人，及时采取相应措施，包括再次就医、调整治疗方案等。
（4）收集和反馈病人的意见和建议，及时处理疑虑和问题。
6.结果分析和改进措施：（1）定期对回访结果进行汇总和分析，包括康复情况、满意度等。
（2）根据回访结果，提出相应的改进措施，包括强化随访管理、改进医疗服务质量、加强医患沟通等。
出院病人回访制度
为加强医患沟通，鼓励患者参预医疗服务管理，不断完善便民、惠民医疗服务，优化医疗服务环境，特制定本制度。
一、电话回访工作由党办负总责，对外服务部及各临床科室应高度重视积极配合。
二、对外服务部派专人负责出院病人回访工作，认真做好岗前培训，回访率要求达到 100%。
三、回访工作人员要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，回访时对患者的提问应耐心听取，使用文明用语、规范用语，谨慎回答，对治疗原则不清晰的不得随意敷衍；对当时不能即将解决的或者电话解释不清的问题应告知患者答复时间，并在 24 小时内赋予答复；对于投诉应及时调查核实情况，在一周内赋予回复。
四、回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一问询，认真填写，同时做好电话录音，回访记录及录音等相关材料要及时存档，存档期限应在 5 年以上。
五、电话回访、入户走访应在病人出院后两周内完成，信函回访应在病人出院后一个月内完成。
六、回访部门要认真记录患者反馈的信息，建立回访档案，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，要及时汇总每周上报一次。
上报内容包括：出院患者满意率、各科室对住院患者的信息采集率，并认真填写“出院病人回访问题反馈单”，由院党办对出院病人满意率进行公示。
七、各临床科室要高度重视、积极配合出院病人回访工作，护士长每周要对出院病人信息进行汇总，并填写出院病人信息表，每周五上报到对外服务部，要求信息采集准确率达到 100%，并将出院患者回访工作制度内容、方法告知患者。
八、对外服务部每周下发一次“出院病人回访问题反馈单”，各科室要高度重视，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的要对责任人赋予相应处理，并针对整改措施加以落实；针对患者提出的合理建议，各科室要结合科室实际情况，认真整改，切实提高服务水平。
出院病人回访制度范本（2篇）
出院病人回访制度范本一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
出院病人回访制度模版（四篇）
出院病人回访制度模版标题：出院病人回访制度模板一、背景介绍（500字）出院病人回访是医疗机构加强服务质量管理、提高病人满意度的重要手段之一。
通过回访可以了解病人在治疗过程中的感受和需求，及时纠正医疗过程中的不足，促进医患沟通，为优化医疗服务提供参考。
为了使出院病人回访工作更加规范、高效，特制定本出院病人回访制度模板。
二、目的和原则（500字）1. 目的：本出院病人回访制度的目的是为了加强医疗机构与病人之间的沟通和联系，了解病人在治疗过程中的意见和反馈，及时改进服务质量，提高病人满意度。
2. 原则：本出院病人回访制度的工作将遵循以下原则：a. 私密性原则：确保病人回访信息的保密性，对于病人的个人隐私和敏感信息进行保护；b. 及时性原则：回访工作应及时进行，提供即时的反馈结果，帮助病人解决问题；c. 严谨性原则：回访过程中应严格按照规定的程序和指标进行，确保回访结果的可靠性；d. 互动性原则：回访工作应具有互动性，既要听取病人的意见和建议，也要向病人提出合理化建议。
三、回访流程（____字）1. 回访时间和对象：a. 出院病人回访应在患者出院后的一周内进行，具体回访时间根据实际情况确定；b. 回访对象为全部出院病人。
2. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与病人进行回访询问，提供便捷的沟通方式；b. 面对面回访：对于特殊情况或需要进一步了解的病人，可进行面对面回访。
3. 回访内容：a. 病人基本信息核对：核对病人姓名、年龄、性别等基本信息，防止信息错误导致回访工作无效；b. 健康情况询问：了解病人出院后的健康状况、治疗效果和病情改善程度，及时发现并解决问题；c. 对医疗服务和治疗过程的满意度调查：通过问卷或访谈的方式，了解病人对医疗服务的满意度，包括医护人员的态度、专业水平、治疗效果等方面；d. 对病人需求和意见的了解：向病人询问对医疗机构的建议和意见，包括服务改进、设施设备优化等方面；e. 相关问题解答和建议：病人有任何问题或困惑，根据实际情况及时解答，并提出相关建议。
出院病人回访制度(8篇)
出院病人回访制度1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。
回访服务管理制度
回访服务管理制度一、目的与范围为加强医院的回访服务管理，提高患者满意度和医疗服务质量，订立本回访服务管理制度。
本制度适用于本医院全部相关部门和员工。
二、定义和职责2.1 回访服务回访服务是指医院通过电话、短信、邮件等方式，自动联系患者，了解其就医情况和满意度的服务活动。
2.2 回访服务小组回访服务小组是由医院相关部门和员工构成的团队，在回访服务中负责联系患者，并及时反馈和处理问题。
2.3 回访服务负责人回访服务负责人是由医院提名的一名管理人员，负责协调、监督和评估回访服务工作。
三、回访服务流程3.1 患者离院后回访1.患者离院后，回访服务小组应及时与患者联系，了解其病愈情况、用药情况和生活情形等。
2.回访服务小组应关注患者的病情变动和需求，依据具体情况供应必需的建议和引导。
3.如发现问题或投诉，回访服务小组应及时记录并报告给回访服务负责人，以便及时处理。
3.2 随访回访1.针对慢性病患者或需要长期治疗的患者，医院应订立随访计划，并进行定期回访。
2.随访回访应关注患者的病情变动、用药情况和生活情形等，供应必需的引导和支持。
3.随访回访结果应进行记录，并及时通报给主治医生和回访服务负责人，以便加强对患者的管理和关注。
3.3 满意度回访1.医院应定期开展满意度回访，了解患者对医疗服务的评价和看法。
2.满意度回访可以通过电话、短信或在线调查等方式进行，回访服务小组应保证回访的客观性和真实性。
3.满意度回访结果应进行统计和分析，并及时报告给医院管理层，以便依据患者的反馈进行改进和调整。
四、回访服务的要求4.1 服务态度1.回访服务小组应以友善、亲切的态度与患者进行沟通，敬重和关怀每一位患者。
2.回访服务小组应及时回复患者咨询和投诉，并尽力解决患者的问题。
4.2 保密性1.回访服务小组在回访过程中应保护患者的隐私和个人信息安全，严禁将患者的信息泄露给他人。
2.回访服务小组应确保回访记录的安全性和机密性，仅限授权人员可以查阅和使用。
出院病人回访制度范本(2篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
厉庄乡卫生院出院病人回访制度范本（2）一、引言病人是医院的最主要服务对象，他们的满意度直接影响医院的声誉和口碑。
出院后的回访是一种有效的管理手段，可以进一步了解病人的实际需求和体验，为医院提供改进服务的参考。
本文旨在介绍出院病人回访制度的建立和实施，以提高病人满意度和医院管理水平。
二、回访目的1. 了解病人出院后的康复情况以及治疗效果，提供后续的卫生咨询和指导；2. 收集病人对医院服务质量的评价，及时发现问题并改进；3. 维护良好的医院与病人关系，增加病人的满意度和信任度。
三、回访对象1. 手术病人：手术病人出院后需要特别关注伤口愈合情况、饮食调整等；2. 重症病人：出院后需要关注病情变化、康复情况等；3. 慢性病患者：定期回访了解患者的病情变化。
医院电话回访制度
医院电话回访制度
1.病人入院时应让其在电话回访本上留下电话号码，以便联系。
2.病人出院后半月之内须进行电话回访，如一次电话联系不通，需进行两次以上联系。
3.在进行回访时必须使用规范用语。
4.回访内容：
（1）病人出院后的心理、服药、运动、康复状况。
（2）对病人进行健康指导。
5.病人对医院服务质量及服务态度的意见和建议。
6.回访记录必须真实、完整、整洁。
7.片区护士长每季度对各病房电话回访本进行检查，回访率未达到80%（护理部根据科室月出院病人数核查）的科室扣发科室奖金且护士长不能参与评优。
8.每月护士长在电话回访本上用红笔画两条横线，用红笔将当月病人入院总数、出院总数、回访率统计在内。
出院病人回访制度
出院病人回访制度，是指医疗机构在病人出院后，通过电话、短信、邮件等途径对病人进行回访和了解病情恢复情况的一种制度。
该制度的目的是提高出院病人的满意度，了解病人的康复情况，及时发现问题并进行跟进处理，同时也可以为医疗机构提供改进服务质量的参考依据。
下面将详细介绍出院病人回访制度的重要性、实施步骤和效果评估。
一、出院病人回访制度的重要性1. 提高出院病人满意度：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对医疗服务的满意度，及时发现和解决问题，从而提高病人的满意度。
2. 了解病人康复情况：回访制度可以让医疗机构了解病人出院后的康复情况，有助于发现康复过程中的问题，及时给予帮助和指导。
3. 提供机构改进服务质量的依据：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对服务质量的评价，从而及时改进不足之处，提高医疗服务质量。
二、出院病人回访制度的实施步骤1. 制定回访计划：医疗机构应根据资源、人力和管理能力等情况，制定出院病人回访的时间、周期和方式等相关计划。
2. 建立回访机制：医疗机构应建立起专门的回访团队或岗位，负责病人回访的相关工作。
回访团队可以由相关医护人员和专职人员组成，包括医生、护士、社工等。
3. 确定回访方式：医疗机构可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。
根据病人的实际情况和需要，选择合适的回访方式。
4. 进行回访调研：回访团队根据回访计划，对出院病人进行电话或其他方式的回访，了解病人康复情况、满意度和存在的问题等。
5. 整理回访情况：回访团队将回访情况进行整理和归纳，记录病人的康复情况、问题反馈和建议等。
6. 及时跟进处理：根据回访情况，医疗机构应及时跟进处理病人的问题和建议，为病人提供帮助和支持。
7. 提供服务反馈：回访团队可以将回访结果和改进措施反馈给病人，让病人知道他们的意见和建议对医疗机构的重视程度。
三、出院病人回访制度的效果评估1. 回访情况统计：医疗机构可以统计回访的次数、回访率和回访结果，了解回访制度的实施情况。
出院病人回访制度
出院病人回访轨制【1 】1、对所有出院病人由主管大夫或者义务护士实施准时德律风回访,科主任.护士长监视.检讨.2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记载表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得漏掉.3、一般出院病人,出院7-15天内由其义务护士或主管大夫进行德律风回访,特别病人须要时上门回访.4、回访的内容包含病人的今朝情形,服药.锤炼.生涯等情形及健康指点,按期复查提示等.5、回访时对病人的提问应耐烦听取.郑重答复对治疗原则不清晰的,不得随便搪塞,对当时不克不及立时解决或德律风解释不清的问题须要谨严,不克不及简略断定和随便指点,应采纳另行答复或回院复查.6、回访人必须持有执业资历者,做到热忱.礼貌.不与病人产生争执.因致电人代表病院,德律风用语必须得体灵巧,回访德律风接通前,先懂得病人的根本信息,包含病人的姓名.年纪.性别.转归.疾病诊断等.德律风接通时,要先介绍本身,再确认接德律风者的身份,并解释致电的目标.通话停止时,对病人及家眷的合营暗示感激,等对方挂机后再挂德律风.7、对德律风投诉应实时查询拜访核实情形,在7天内赐与答复,对患者提出的看法.建议.投诉等情形,回访人实时向病院报告请示,病院依据患者的投诉和不满足问题进行查询拜访核实,情形属实的对义务科室或小我进行处理,并制订针对性的整改措施.8、对德律风回访的情形要记载在案,不克不及回访的要注明原因,碰到可疑病情或特别病情要实时向科主任报告请示.9、病院在行政查房或营业查房时按期抽查病人,检讨轨制落实情形.出院病人德律风回访的意义对处于患者进行回访有助于医患关系的协调成长,德律风回访使医疗办事从院内延长到院外,从各方面为患者供给持续性的医疗办事,把医疗进程延长到患者家里,延长了患者接收医疗办事的时光.经由过程回访,针对个体凸起的问题实时向病人解释或暗示歉意,力争得到病人的懂得,从而获得了病人对病院的信赖度,无形之中将流掉的病人从新争夺回病院,这项工作带给病人的不但仅是一句问候,更多的是将病院优越的形象建立在了病人心中！。
出院病人回访制度范本
出院病人回访制度范本一、制度介绍出院病人回访制度是指医疗机构在病人出院后，主动与病人进行回访活动，了解病人出院后的康复情况和满意度，提供跟踪服务和改进医疗质量的机制。
二、回访目的1.了解病人的康复情况，确保疾病得到有效控制和管理，防止疾病复发或恶化。
2.了解病人对医疗机构医疗服务质量、护理质量和环境的满意度，及时解决病人的不满和意见，提升病人满意度。
3.收集病人的意见和建议，为医疗机构的医疗质量改进和服务提升提供依据。
三、回访对象1.所有出院病人均为回访对象。
2.特殊情况下，对于病情严重的、高风险的或对医疗机构有重大意义的病人，将进行重点回访。
四、回访方式1.电话回访：在病人出院后的一周内，由专人通过电话与病人进行回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
2.面对面回访：在病人出院后的一个月内，由专人前往病人家中进行面对面回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
五、回访内容1.病情恢复情况：了解病人自出院以来的病情变化、症状缓解程度等，提供必要的康复指导和建议。
2.用药情况：了解病人是否按时按量使用药物，是否出现药物不良反应等，给予用药的指导和解答疑问。
3.饮食规律：了解病人的饮食习惯和是否遵守医嘱，纠正不良的饮食习惯，提供健康的饮食建议。
4.生活方式：了解病人的生活习惯、作息规律和运动情况，提供合理的生活方式建议。
5.满意度调查：了解病人对医疗机构的服务质量、护理质量和环境的满意度，收集病人的意见和建议。
六、回访记录与整理1.回访记录：对每次回访进行详细的记录，包括回访方式、回访人员、回访内容、病人表现和反馈等。
2.回访整理：定期将回访记录进行整理，进行数据分析和综合评估，发现问题并提出改进措施。
七、回访结果及处理1.回访结果：根据回访内容和病人反馈，形成回访结果，包括病人康复情况评估、满意度评估以及相关问题的统计分析等。
2.回访处理：根据回访结果，针对问题和意见进行处理和改进，形成完善的回访闭环机制。
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出院病人回访制度
1. 出院患者回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的
患者。
2. 回访办工作人员对出院病人进行电话回访时～要做到热情、
礼貌、不与患者发生争执～回访时对患者的提问应耐心听取～
使用文明规范用语～慎重回答～对治疗原则不清楚的不得随
意敷衍～对当时不能马上解决的或电话解释不清的问题应告
知患者答复时间～并在24小时内给予答复。
3. 回访员在电话接通前～先了解病人的基本信息～包括病人的
姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时要先介
绍自己～在确认接电话者身份～并说明致电的目的。
通话结
束时～对患者及家属的配合表示感谢～等对方挂机后再挂电
话。
4. 回访时要按照出院患者回访登记表内容逐一询问～认真填写～
回访记录等相关材料要及时存档～存档期限应在五年以上。
不能回访的要注明原因～遇到可疑病情或特殊病情要及时向
科主任汇报。
5. 对电话投诉的应及时调查核实情况～在7天之内给予回复～
对患者提出的意见～建议、投诉等情况～回访人员及时向医
院汇报～医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实～
情况属实的对责任科室或个人进行处理～并制定针对性的整
改措施～认真整改～切实提高服务水平。
6. 回访中心工作人员每月对出院病人信息进行汇总～一式两份～
一份报分管领导～一份存科室。
应填写出院病人信息表～要
求信息准确无误～并将出院患者回访工作制度内容～方法告
知患者。
临床服务中心
临床服务中心护士长职责一、在护理部的领导下～负责科室全面工作。
二、拟定工作计划与实施措施～经护理部领导审批后组织实施～经常检查～督促工作～按期总结并及时向上级领导汇报。
三、掌握本科室工作人员的工作、思想和学习情况～合理分工～使全院的门诊导医、分诊工作、三级医疗网络上转病人服务有条不紊地运行。
四、经常总结工作经验～及时提出改进意见。
虚心听取职工和患者群众的意见和建议～并做好汇报～反馈工作。
五、负责本科公物管理、各种记录本的书写和护送工具的维修保养管理工作。
六、加强医德医风教育～对本科室人员进行指导和培训～不断提高全员的服务质量和工作技能。
七、负责科室的各项工作统计～月终上报护理部。
八、主持召开科室工作会议～及时、准确地传送院方及科室的指示和会议精神～及时解决工作中存在的问题。
九、妥善处理投诉意见～及时向护理部领导汇报并提出初步处理意见。
临床服务中心
门诊导医预检分诊工作制度一、遵章守纪、爱岗敬岗、热情周到、认真负责。
二、着淡妆～提前十分钟到岗～准备宣传资料及办公用品。
三、按规定着装上岗～佩戴胸卡～坐、立、行走姿势规范～时刻
注意保持良好的护士形象。
四、工作期间不聚集聊天、不干私活、不大声喧哗、不吃零食、
不与患者发生争执。
五、热情接待病人～维持就诊秩序～细心指导分诊～灵活安排就
诊～耐心回答问题～主动提供方便～随时解决困难。
六、接待咨询时～微笑起立有礼貌。
回答问题时～文明用语、简
明扼要、通俗易懂。
七、老弱残疾、婴幼现役军人应酌情提前就诊～如无特殊情况～
不得随意调换病人就诊次序。
八、主动引导儿童及婴幼儿患者首先排除传染病后～在到普通诊
室就诊～经预检为传染病或疑似传染病人的～将病人分诊到
感染性疾病科就诊,负责规范记录预检内容。
九、随时观察候诊病人的病情。
遇到高热、剧痛、出血、精神异
常、呼吸困难、惊厥、发绀、心力衰竭及其它病情为重者～
应安排提前诊治～并随时在身旁照料～必要时随医生陪送至
急诊科处理。
临床服务中心
门诊导诊护士职责
一、着淡妆～提前十分钟到岗～准备宣传资料及办公用品。
二、按规定着装上岗～佩戴胸卡～坐、立、行、蹲姿势规范～时
刻注意保持良好的护士形象。
三、坚守工作岗位～不脱岗～任何时候做好互相交递工作～不能
出现门诊空缺现象。
上班期间不闲谈、不吃零食～不与病人
争吵～主动热情、耐心地解答患者及其家属提出的问题～实
行首问负责制～做到有始有终。
四、正确指导就诊工作～随时为患者提供方便服务。
五、热情迎候病人～遇到行动不便的老人、重病人以及残疾人～
要主动搀扶就诊～合理安排优先就诊检查。
六、引导病人挂号、就诊、检查、取药路线。
七、礼貌组织吸烟、随地吐痰等不文明行为～时刻保持大厅清洁。
八、虚心听取群众的意见和建议～及时做好汇报、反馈工作。
九、每天检查门诊候诊椅等公共设施是否需要维修。
十、每月做门诊问卷调查表～不断提高服务水平。
十一、积极参加各种业务学习～不断总结工作经验～积极参加集体活动与科室工作会议～不断提高服务意识和服务技能。
临床服务中心。