ERP与CRM的关系
ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系
路线；②为销售人员提供销售工具和销售信 （5） 、 （6） 、 （7） 、 销售管理
息；③以电子操作取代手工操作处理销售业 （8） 、 （9） 、 （10） 、
务。
（11）
市场管理
①市场分析：帮助市场营销人员识别和确定 潜在的客户和市场群落，正确制定出产品和 市场策略；②市场预测：为新产品的研制、 投放和开拓市场等决策提供有力依据，为制
知
销销服服销
售售务务售
服政过跟网
务策程踪点
记发记
维
录布录
护
二、销售管理与其他子系统的关联
财务管理 成本管理
分销商
客户
分销计划 应收账款
销售管理
பைடு நூலகம்
订单 发、退货
库存管理
销售成本
独立需求
生产计划管理
三、客户关系管理（CRM）
Customer Relationship Management
1.电子商务下的企业CRM的构成
• 制定计划：
• 执行控制：
– 全面集中的客户管理平台。
（1）能在一个界面内整合企业所有客户信息； （2）集中的全面反映客户联系人、商机、报价、 订单、发货、开票、收款、费用、活动、产品意向、 投诉、销售文档、客户价值等信息；
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
ERP复习题(带答案)
1．订货点法可以有效地解决库存管理中“何时需要物料”的问题。
错误订货点法解决的是何时订物料的问题理由：当“何时需要物料”问题解决以后，“何时订货”的问题电就迎刃而解了。
订货点法通过触发订货点来确定订货时间，再通过提前期来确定需求日期，其实是本末倒置的2．MRP是安排相关需求物料的生产计划的一种方法。
正确Mps 独立需求3．MRPII仍是ERP的主要组成部分。
正确理由：ERP在MRPII基础上提出是面向供应链的，扩展了管理范围4．修改MPS计划可以改变工作中心的负荷。
正确修改Mrp也能改变负荷5．采购订单是企业采购管理业务产生的内部文件，不具有法律效力。
错误理由：订单算作简易合同,具有法律效力采购申请单是内部文件6．在MRP中，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。
错误理由：实现集成的是MRPII（制造资源计划）7．ERP成功实施的三个关键因素是人、设备、流程。
错误理由：三因素：客户管理层、优秀的实施队伍、成熟的ERP软件三因素：（人、产品、流程）8．销售报价单是销售业务必须具有的单据. 错误理由：直销不需要报价单可以有可无9．层次码是指某个物料在所有产品结构树中所处的最低层数。
错误底层码：是指某个物料在所有产品结构树中所处的最低层数。
10．安全库存指为应付需求和订货周期的多变性而设置的超过平均需求的库存。
正确11．一种物料可以有多个物料编码。
错误12．工作中心是指企业的所有设备。
错误13．调拨管理是指物料在同一仓库的不同库位之间的调整。
错误14．企业资源包括企业的硬件资源和软件资源。
正确15. ERP打破了MRPII只局限于传统制造业的格局,其功能已延伸到其它各行各业。
正确16．MRP的维护方式有再生式和不变式。
错误17．MRP的目标是在需要的时间提供需要种类和需要数量的物料。
正确18. 累计提前期包括设计提前期、加工提前期、装配提前期.错误理由：采购、加工、装配。
MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别
MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别2011-1-8 23:28提问者：angellyk|浏览次数：1915次2011-1-9 12:22最佳答案MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。
制造资源计划MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。
其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。
从MRP发展到MRPⅡ，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRPⅡ是一个必然的过程。
企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlanning）是从制造资源计划MRPⅡ发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRPⅡ功能。
ERP对MRPⅡ的扩展朝三个方向延伸：横向的扩展――功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关第管理；纵向的扩展――从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展――从传统的以制造业为主到面向所有的行业。
总结起来说，MRP→MRP II→ERP是一脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的一个不断深化的过程。
ERP的管理思想逐步推及到其他行业以及行业的上下游供应链。
供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
ERP、CRM、OA的区别与联系
ERP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。
我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。
再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。
一、定义：ERP：Enterprise Resource Planning(企业资源计划)；CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）；OA： Office Automation（办公自动化）。
ERP:是企业管理计划；CRM:是客户关系管理；OA:是办公自动化。
二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩；OA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。
（联系：总的来说都是企业的信息化管理。
）三、综合案例分解：我们假设你是某行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。
因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。
然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM “信息--创建订单—仓库出库—售后服务。
“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款-- 排产--入库--出库--送到客户手中。
这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。
3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。
四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。
ERP与CRM的区别与联系
E R P与C R M的区别与联系E R P与C R M这两个概念看上去好像没什么关系，却有着不可分割的联系，下面我们就从两个方面来讲讲E R P与C R M的区别与联系：从管理理念上来说，E R P是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。
C R M 是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。
二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划E R P相比，C R M更多的是关注市场与客户。
所以C R M的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。
也就是说，如果E R P是企业级的全面管理应用，C R M就是E R P的最前端，它的作用延伸到了E R P以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分C R M业务流程相对比较灵活，而E R P主要业务流程则相对固定。
E R P系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。
而C R M的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
E R P和C R M应该谁先谁后那么C R M是否可以先于E R P上线，或者说E R P和C R M应该谁先谁后，要视企业的行业特征和关键业务来定。
如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那就需要先上C R M。
今后E R P与C R M的界限也将不断模糊，用什么名字不重要，重要的是不管用什么系统，一切都是以企业的经营为中心。
E R P选型C R M选型市场活动知客CRM：/application.htm?p=gw&i=wl。
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系
SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。
CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。
信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。
从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。
ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。
但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。
供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。
同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
(2)它们关注的侧重点与内容不同。
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
CRM,ERP,SCM, 相互关系的理解
•
(1)底层的数据能够经过整合形成一个统 一的支撑数据平台。需要整合的数据将在 现实的整合过程中加以分析提炼并实施， 整合的基本原则是取长补短，使系统更趋 高效和完善。
•
(2)以流程为驱动机制，可以将CRM、 ERP与SCM相关需要整合的流程全部一致 性打通，并进行重新分类定义，确定新的 高效流转机制。信息的读取及处理环节还 是在原有系统中去执行，只是从底层数据 平台的的统一数据库级别的操作，和基于 流程驱动的整体事务分类管理，将数据和 事务流程管理起来，其中间过程的输入输 出继续按照原有系统的模块和思路，以确 保就不会因整合而产生整个业务体系的混 乱。
2 CRM 、 ERP和SCM三大系统 的功能模块构成
• CRM系统主要包括营销管理、销售管理、 客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服 务和支持管理、商业智能等核心模块。
•
ERP系统主要包括销售管理、生产管理、 采购管理、成本管理、库存管理、财务管 理、人力资源管理和商业智能等功能模块。
• SCM系统主要包括物料需求计划、销售管 理、采购管理、库存管理、存货核算等模 块。
• SCM是以顾客为导向，以企业为核心，涵盖了企 业供应链计划过程的全部关键工作。在实际应用 中，SCM完成了ERP的主生产计划、物料需求计 划、能力计划或编制车间进度的工作，是ERP成 功实施的核心。同时，要保证企业电子商务系统 中供应链上信息流、物流、资金流、商流4大流的 畅通，必须具有对客户信息进行分析的能力以及 与客户互动的能力，要求SCM与CRM进行整合。 只有这样，才能提高客户的满意度与忠诚度、提 高供应链的灵活性与效率，避免供应链将因缺乏 交流和信息沟通而僵化，甚至出现断点，使企业 无法了解或响应客户的需求。
•
SCM(Supply chain management)，即供 应链管理，是一种集成的管理思想和方法， 执行供应链中从供应商到最终用户的物流 的计划和控制等职能，对供应、需求、原 材料采购、市场、生产、库存、定单、分 销发货等的管理，包括了从生产到发货、 从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个 环节，有助于企业改善上、下游供应链关 系，整合和优化供应链中的信息流、物流、 资金流，以获得企业的竞争优势。
15级别
一、名词解释1.Back Scheduling倒序排产：计算开工日期和完工日期的一种方法。
排产计算由订单交货日期开始，进行倒序计算，以确定每道工序的开工日期和完工日期。
2.By-product副产品：生产过程中剩余的的或伴随生产加工过程的有价值的物料。
副产品对主产品的比例通常是可预知的。
副产品可以循环使用、销售或作其他用途使用。
3.Delphi Method德尔菲法：一种定性的预测方法，在一系列迭代的调查过程中把专家的意见结合起来。
每一轮的调查结果用来设计下一轮的调查表，从而得到专家意见的收敛结果。
4.Independent Demand独立需求：当对某项物料的需求与对其他物料的需求无关时，则称这种需求为独立需求。
5.Load在指定的时间跨度内，对一项设备、工作中心或操作的计划工作量和实际下达的工作量。
通常以标准工时表示，或者在产品以相同的速率消耗类似的资源的情况下，以生产的单位表示。
6.Matrix Bill of Material矩阵物料清单：由同一个或类似的产品族中的若干产品的物料清单构成的一个矩阵，子项按列排列，父项按行排列，或反之，使得可以很方便地汇总共用件需求。
7.Rough Cut Capacity Planning粗能力计划：将主生产计划转化为对关键资源的需求的过程，关键资源通常包括劳动力、设备、库存空间及供应商的能力，有时还考虑资金能力。
8.Safety Stock安全库存：（1）一般是指为应对由于供需波动而产生的意外需求而设置的库存量。
（2）在主生产计划中，为应对预测错误以及短期的未完成客户订单的变化而多计划出库存或能力。
9.Setup Lead Time生产准备时间：在生产过程开始之前的准备工作所需要的时间（小时或天数），生产准备时间可以包括第一件产品的生产和检验时间。
10.Work Center工作中心：一种特定的生产能力，由一个或多个人以及具有相同能力的机器设备组成，能够看作能力需求计划和明细排产计划的一个单位。
ECIF OCRM ACRM关系
第二：简单易用
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理
ECIF：主要用来管理客户信息，很多银行在做客户信息大集中之前，同一客户却在不同分行有不同的客户号，因此需要一个ECIF，统一这些客户，在零售银行可以通过身份证等进行唯一识别，批发银行可以通过企业代码识别（当然这也不是绝对）
百会CRM系统的扩展性体现在以下几个方面：
字段能随意添加，百会CRM系统可以添加字段、屏蔽字段、修改字段标签、修改页面布局等;
CRM系统能添加新的模块，百会CRM系统不需要专业的技术就可以轻松开发新的功能模块；系统的流程能按需调整，公司业务发生变化，业务流程肯定要能随之变化。
ERP是包含很多个系统的，比如：crm（客户关系管理），oa（办公自动化管理），cms（企业网站管理）eas（企业财务管理）PSS（进销存管理）等都在ERP里面！
而CRM只是ERP中的其中一个系统，叫客户关系管理！简单地说就是ERP能管理整个公司各个方面，CRM智能管理公司销售业务方面！
第六：运营经验长短
只有久经考验的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信赖，所以选择CRM系统一定要选择比较经验丰富的CRM厂商，千万不能做白老鼠。另外还需要注意，选择CRM系统尽量选择那些敢于公开成功案例的厂商，可以很方便查看到其具体的成功案例，否则仅仅宣称有几千家客户，谁知道是真是假。
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。
它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。
二、业务流程重组的概念业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR （Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。
它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
三、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
四、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。
CRM与ERP整合的六个切入点
注客户 的管理 ， 如客 户投诉 的追踪处理上 ， 客户信息 也是 Ｃ Ｍ 系统 Ｒ
比较全面 ， 可以记 录跟客户的历史交流情况。 两个 系统整和起来 ， 把 实
现数据共享 ， 客户信息只需输入一次 ， 即可实现两个 系统 的共同调用 ，
大大减少业务人员的工作强度 ， 而避免以往的抱 怨。
管理。一个对外 ， 一个对 内， 两者似乎可 以各行其道而彼此隔离 ， 为 但 企业创造价值 的根本 内涵 ， 让两个看似独立 的系统之 间从根本上具有 千丝万缕的联 系。两个 系统 的整合也需要站在这些联系之上。笔者将 其总结为 ＣＲ 与 Ｅ Ｍ ＲＰ整合 的六个切入 点。
系统 中反映 ， 而没有在 Ｅ Ｐ系统中反映出来 ， 得生产部门无法按 照 Ｒ 使
８
如 Ｃ Ｍ 要 分 析 哪 些 产 品 对 企 业 的 利 润 贡 献 比 较 大 ， 为 下 一 年 Ｒ 作
度重点推广的产品 ， Ｒ Ｅ Ｐ的成本 模块 可 以帮助 Ｃ Ｍ计算统计产 品的 Ｒ 成本 。再如 ， Ｒ Ｃ Ｍ要想 了解哪些客户给企业带来 了多少 的利润 ， 重点
客户的一些个性化需求是否反映到产 品的生产 中去 ， 交期是否都能满 足等等 ， 这些数据都来源与 Ｅ Ｐ系统 。 Ｒ 若两者没有进行整和 ， 这些数据都要 先从 Ｅ Ｐ系统计算 出来 ， Ｒ 然 后再填入到 ＣＲ 系统 中去 ， Ｍ 费时又费力 ， 而且 ， 易出现错误。 容
Ｅ Ｐ与 ＣＲ Ｒ Ｍ都要 用到客 户的一 些基本信息 ， 有些还是比较敏感 的信息 ， 如客户联系人 、 信用额度 、 付款条件等信 息。 相对来说 ， Ｒ Ｅ Ｐ对客户管理 的功能稍弱 ，因其重点不是放在客户 的管理之上 ， 而是放在提升企业 的管理效率 之上。而 ＣＲ Ｍ则 比较关
CRM、ERP、SCM之间的区别
CRM、ERP、SCM之间的区别ERP、SCM与CRM的三者的分析⽐较1.⾸先我们来说说ERP的区别和特点。
ERP系统是建⽴在信息技术基础上，以系统化的治理思想为企业决策层及员⼯提供决策运⾏⼿段的治理平台，它整合企业治理理念、业务流程、物流资源、资⾦资源和信息资源。
ERP系统完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。
在ERP系统的计划体系中除了⽣产计划、物流需求计划、能⼒计划、采购计划、销售执⾏计划、利润计划、财务预算计划和⼈⼒资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。
SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资⾦流进⾏治理，计划和协调与物流、信息流、资⾦流的所有活动，使其成为⼀个⽆缝的过程。
SCM覆盖了供给链上的所有环节，涉及到从原材料的采购到产品的组织、运输、加⼯和销售等诸多⽅⾯。
通过有效地组织企业资源，培养以客户为中⼼的经营⾏为，实施以客户为中⼼的业务流程，以此来实现客户价值的最⼤化，提⾼企业的获利能⼒和效益。
CRM以客户为中⼼，包括销售治理、市场治理、客户服务和技术⽀持四个部分。
2.ERP、SCM和CRM的联系。
企业信息化⽆论采取何种⼿段，最终⽬的都是为了创建企业的竞争优势。
ERP、SCM、CRM主要在于实现减少企业库存，降低成本，加快资⾦周转，提⾼企业市场响应速度和提⾼客户对企业的满⾜度，以此提升企业的市场竞争⼒。
ERP、SCM、CRM是独⽴的软件系统，三个信息系统的各⾃为战不利于企业资源的协调，严重影响企业的响应速度，难以形成企业长期持续的竞争优势。
新的系统发展要求在新的技术条件下解决传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间的壁垒，同时要求消除不同职能部门之间的信息知识传播的障碍，以实现从供给商到客户的信息资源的共享和统⼀调配，这种集成化、互动化的实现必然要求ERP、SCM、CRM的整合。
ERP系统只有与SCM、CRM结合在⼀起才能形成为⼀个完整的闭环，才能发挥ERP的最⼤作⽤。
crm系统与erp系统的区别有哪些
crm系统与erp系统的区别有哪些
crm系统和erp系统都是企业运营中比较常见的软件。
但是，有些新手可能对它们不甚了解，所以在选择使用上也会出现些误区，甚至无法分辨出二者的区别。
今天，我们就来为大家讲一下crm系统与erp系统的区别。
1、二者的定义不同
crm系统是一种客户关系的管理系统。
它的存在通常是为了企业和客户之间进行沟通互动。
它可以帮助企业分析客户数据，保持与客户沟通，提供客户忠实度。
它也是一套管理的制度，可以使企业在对顾客的行动上积极有效地进行，从而提高企业收益。
erp系统则是进行企业资源计划的一种系统，它里面包括各个业务的流程与管理规则。
它也有着公司内部的综合数据，比如采购、库存、销售、人力资源等等信息。
它可以有效梳理企业内部运作流程，提高企业的核心竞争力。
2、功能指向的不同
crm系统是为了发展与维护客户所建立的，而erp系统是为了业务的更方便实施，也就是提高生产力。
所以说，一个是向外，一个是向内的。
crm系统通常会包括客户关系管理、客户服务和呼叫中心等功能；而erp系统包括的功能通常是库存、会计、人力资源等等。
3、如何进行系统的选择
企业在选择这两种系统时，首先要关注自己的主要需求。
如果这个企业主要需要与客户进行交互对接，那么就需要选择crm系统，而如果这个企业是需要优化业务流程，那就是需要合适的erp系统了。
上面讲了这么多crm系统与erp系统的区别，相信在大家的认知中也会对这两种系统进行很好的区分与辨别，在使用上会更加的得心应手。
这样才可以将资源最大合理的利用化，切实有效地提高公司的效率。
OA、CRM、ERP是什么
六业科技首先让大家先了解OA、CRM、ERP是什么，才能更清楚的知道这3个系统之间有什么区别，而后再了解这3个系统联系。
CRM （Customer Relationship Management 客户关系管理）基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。
其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
OA（Office Automation 办公自动化）其核心应用是：流程审批、协同工作、公文管理(国企和政府机关)、沟通工具、文档管理、信息中心、电子论坛、计划管理、项目管理、任务管理、会议管理、关联人员、系统集成、门户定制、通讯录、工作便签、问卷调查、常用工具(计算器、万年历等)。
ERP（Enterprise Resource Planning 企业资源计划）企业资源计划是MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。
除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。
CRM、ERP、OA的区别（1）CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
（2）ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。
ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。
（3）OA系统几乎适用于所有企业的内部办公，但ERP适用于制造生产类的企业中的生产制造环节。
ERP系统与CRP系统有何区别
ERP系统与CRM系统有何区别?进行整合有何作用？Key word：ERP系统与CRM系统的区别整合ERP系统整合CRM系统整合ERP和CRM系统整合CRM系统，其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。
它可以帮助企业更好地了解客户的需求，提高客户满意度，并建立牢固的客户关系。
CRM系统主要包括客户数据库、营销活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。
整合ERP系统则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。
对于公司内部，实现产品研发、核心业务和数据采集三个方面的集成。
其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。
我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。
ERP系统与CRM系统的区别1.关注企业问题不同CRM和ERP软件关注的企业问题不同。
CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。
ERP系统则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
2.作用不一样CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。
ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。
3.侧重点不同CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。
ERP系统主要关注企业内部资源计划4.管理方法不一样CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。
ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。
5.客户信息管理不一致CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。
ERP系统只是简单记录客户联系信息。
整合ERP系统和CRP系统的作用虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同，解决不同的问题，但是它们之间依旧是相互依存，不可分割的。
PART7
定单输入 分销 获取 产品 物流 仓储 财务/ 财务/会计 人力资源
企业资源计划 管理业务 交易
生活中的ERP流程 生活中的ERP流程 ERP
一天中午，丈夫在外给家里打电话： 亲爱的老婆， 一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆， 晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？ 订货意向) 晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”(订货意向) ◆妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 妻子： 当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？ ◆丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、 丈夫： 个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、 番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤……。你看可以吗？”(商务沟 番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤 。你看可以吗？ 通) ◆妻子：“没问题，我会准备好的。”(订单确认) 妻子： 没问题，我会准备好的。 订单确认) ◆妻子记录下需要做的菜单(MPS计划)，具体要准备的东 妻子记录下需要做的菜单(MPS计划) (MPS计划 番茄、鸡蛋、调料……(BOM物料清单)，发 (BOM物料清单 西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料 (BOM物料清单) 现需要： 只鸭蛋， 瓶酒， 个鸡蛋……(BOM展开)，炒蛋 (BOM展开 现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋 (BOM展开) 需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料) 需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋(共用物料)。 ◆打开冰箱一看(库房)，只剩下2个鸡蛋(缺料)。 打开冰箱一看(库房) 只剩下2个鸡蛋(缺料) 来到自由市场， 来到自由市场， ◆妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”(采购询价) 妻子： 请问鸡蛋怎么卖？ 采购询价)
CRM与ERP的关注点比较： 与 的关注点比较： 的关注点比较
ERP被形象地称为企业的“大内总管” ERP被形象地称为企业的“大内总管”，它主 被形象地称为企业的 要关注企业内部资源的管理， 要关注企业内部资源的管理 ， 是企业的后台 应用系统； 应用系统； CRM将关注的焦点由企业内部转向了企业外部 CRM将关注的焦点由企业内部转向了企业外部 直接面向市场与客户， ， 直接面向市场与客户 ， 是企业的前台应用 系统。也就是说，如果ERP ERP是企业级的全面管 系统。也就是说，如果ERP是企业级的全面管 理应用的话， CRM就是 ERP的最前端 就是ERP 的最前端， 理应用的话 ， CRM 就是 ERP 的最前端 ， 它的作 用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。 用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。 ERP以前力所不能及的范围之外
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ERP与CRM的关系及区别
从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。
CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。
二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。
所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。
也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。
ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。
而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
由此可见，ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，主要在于它们最终都要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。
ERP和CRM应该谁先谁后
那么CRM是否可以先于ERP上线，或者说ERP和CRM应该谁先谁后，要视企业的行业特征和关键业务来定。
如果企业是以销售业务为主，或者服务业务占重要地位，那就需要先上CRM。
CRM未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，实现最大的价值。
以汽车行业为例，由于汽车行业的特有销售、服务体制，最终客户的信息分散于销售商、制造商、维修服务商各个层面，如果没有一个有效的机制对客户信息进行采集和管理，要对广大客户群体进行系统、一致的服务，确切了解客户的需求信息便只能是一个理想。
另外，从客户服务的角度来看，由于购车、用车、修车等环节所涉及的单位不同，客户无法获得统一、方便的服务。
而如果将CRM呼叫中心与ERP系统数据集成，呼叫代理就能马上根据客户历史、服务级别就近选择代理商。
怎样才能达到CRM与ERP良好的集成体系呢
目前较好的整合方法有两种：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成了。
二是提供标准的中间件，通过系统升级维护。
我们更倾向于第一种，因为同一厂家的CRM与ERP产品，不仅在技术上增强了系统稳定集成性、模块化概念，还可以通过“一揽子”解决方案，在市场策略和价格方面为客户带来好处。
CRM与ERP的紧密集成，将不仅仅为企业带来销售业绩的增长，更是一次全面提升企业管理水平和方法的机遇，改变企业的内部管理积弊现状，从而提升企业的核心竞争力，带来更多的利润。
主要区别
ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。
本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。
CRM是客户关系管理的英文缩写。
是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。
无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物，它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。
有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面：
1、【从管理理念角度】： ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。
而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。
2、【从管理线索角度】： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。
而CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。
3、【从管理方法的角度】： ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM 却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。
4、【从最基本的客户信息记录的角度】： ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。
而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。
5、【从管理的内容角度】： ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。
6、【从管理客户数量角度】： ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM 却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。
7、【从使用者的角度】： ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。
基本上来说，CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。
它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。