艺龙旅行网介绍

艺龙旅行网介绍

艺龙愿景

打造中国最大的、最智能的旅行服务市场。

艺龙使命

以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务。

艺龙文化

员工服务利润

艺龙价值观

以人为本关注客户诚实正直创新执行力可持续发展

艺龙服务承诺

让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务。

今日艺龙

艺龙旅行网(NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站（）、24小时预订热线（4006-161616）以及手机艺龙网（）三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2010年6月，艺龙旅行网可提供中国大陆近500个城市12000多家酒店、海外100多个国家和地区的10万多家酒店预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。

Expedia亚洲核心

Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司，也是艺龙的控股股东。今天，艺龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。

核心优势

酒店产品：中国可以直接预订酒店家数最多的在线旅行服务提供商

最全面的酒店覆盖

• ·国内近500个城市，12000多家酒店。

• ·海外100多个国家和地区，10万多家酒店。

更省钱的产品组合

• ·提供2折起的会员价格。

• ·在线预订酒店可使用电子消费券。

• ·低价保障，承诺"三倍差价赔付"。

更省心的客户体验

• · 24小时呼叫中心服务。

• ·绝大多数的酒店订单即时确认。

• ·承诺"到店无房，赔付首晚房费"。

• ·呼叫中心高达99.7%的客户满意度。

更积极的创新拓展

• ·针对年轻旅游群体，推出了差异化的"古镇+客栈"、青年旅社等旅游产品。

• ·艺龙倡导的"以消费者为中心"的新型上下游合作模式赢得酒店合作伙伴的广泛支持。

• ·与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。

机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务

•为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。

•在国内率先推出7x24小时服务。

•完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。

•国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。

度假产品：自由组合随心随意

•覆盖全面：多达50多个出发地,28个目的地的产品覆盖。

•预订便捷：实现动态搜索和展示、酒店机票信息一目了然，预订一站完成。

•节省可观：50%的度假产品比单独预订平均节省20%以上。

艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。

•更立体高效的传播平台

•作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。

•更全面的产品信息

•基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出最佳旅行决定。

•更简便智能的预订

•页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。

艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求为导向，为客户提供"看得见的省钱省心"服务。

•三大服务平台"全方位、多角度"的服务

•艺龙网站（）：提供更智能、更全面的服务。

•24小时呼叫中心（4006-161616）：提供人性化、全天候的服务。

•手机艺龙网（）：4步即可完成预订，让移动生活更精彩。

•最佳呼叫中心

•艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。

•艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。

•2009年至今，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%

•服务效果承诺化

•国内首创7x24小时全天候呼叫中心服务。

•到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。

•低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。

•不断创新的服务能力

•通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。

中国最广泛的在线旅行营销体系，为合作伙伴提供最广泛的品牌曝光机会。

•最大规模的线上广告投放

•艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作，就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。

•最广泛的线上合作

•艺龙和许多著名的网站达成战略性或伙伴合作，比如腾讯、MSN、人人等。

•艺龙同时和超过3000家中小网站建立合作联盟。

•通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到最广泛的推广和曝光。

•战略合作伙伴营销

• ·银行合作伙伴

•艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度

假产品。

• ·航空公司合作伙伴

•已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。

• ·电信合作伙伴