商务沟通中的跨文化沟通培训课件
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跨文化沟通培训课件ppt
04
解决跨文化冲突的策略
冲突的识别与评估
总结词
在跨文化沟通中，冲突的识别与评估是解决冲突的第一步，需要关注不同文化 背景下的行为、语言和价值观的差异。
详细描述
了解不同文化背景下的行为模式和语言习惯，通过观察和沟通，识别潜在的冲 突点。评估冲突的严重程度和影响范围，为后续的冲突管理提供依据。
冲突管理的技巧
语言表达方式
不同文化背景下，人们表达想法和情感的方式可能有所不同。例如，某些文化强调直接和 明确的语言表达，而其他文化可能更倾向于使用含蓄或隐晦的语言表达方式。
话题敏感性
某些话题在不同的文化中可能被视为敏感或不礼貌，因此，了解不同文化中适宜和不适宜 谈论的话题对于有效的跨文化沟通至关重要。
语境理解
语境对于理解言语意义起着重要作用。不同文化背景下，相同的语句可能在不同的语境中 具有不同的含义。因此，理解特定文化中的语境有助于更准确地解释和理解言语意义。
对于利益冲突，寻求双赢的结果，平衡双方的需求和利益。对于观念冲突，通过教育和宣传，增进相互理解和尊 重。对于权力冲突，建立明确的职责和决策机制，确保权力分配的合理性和公平性。对于情感冲突，加强情感管 理和情绪调节，建立良好的人际关系和信任基础。
05
跨文化沟通的未来发展
技术的影响
人工智能在跨文化沟通中的应用
促进合作
良好的跨文化沟通能力有 助于跨国合作项目的成功 实施。
拓展视野
跨文化沟通有助于拓宽个 人和组织的视野，提升创 新能力和竞争力。
02
文化差异的识别与理解
非言语沟通的差异
01
肢体语言
不同文化背景下，肢体语言所传达的含义可能截然不同。例如，某些文
化中，眼神交流被视为真诚和尊重的表现，而在其他文化中，避免眼神
跨文化商务沟通(PPT32页)
• Understand the importance of religion in the Middle East • Master some basic ways to develop a better intercultural
Character features
South China: exquisite, euphemistic North China:bold, frank,straightforward
7
Islam
Dietary restrictions: • do not eat pork • do not drink • do not eat blood
28
Analysis
• The delegators from Dubai belief in Islamism, and have strong religious concepts. Boar is their totem, they are banned from eating pork.
• Chinese people lack of religious conscious and ignore the important factor when they negotiate with Dubai’s company.
different cultures, customs and religious belief different thoughts or actions conflicts
2
Types
Verbal behaviors
Different ways of greeting Different responds to praise The main part of considering issues
Character features
South China: exquisite, euphemistic North China:bold, frank,straightforward
7
Islam
Dietary restrictions: • do not eat pork • do not drink • do not eat blood
28
Analysis
• The delegators from Dubai belief in Islamism, and have strong religious concepts. Boar is their totem, they are banned from eating pork.
• Chinese people lack of religious conscious and ignore the important factor when they negotiate with Dubai’s company.
different cultures, customs and religious belief different thoughts or actions conflicts
2
Types
Verbal behaviors
Different ways of greeting Different responds to praise The main part of considering issues
跨文化商务沟通PPT课件
第1章 跨文化沟通的本质
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
1-2
1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
1-3
1.2 文化
• 文化及其维度
• 地心主义管理
– 地心主义管理要有一个各个国家通用的结构，以便各个地方 的分公司有足够的自由运营来满足工人的文化需求。
1-20
1.12 跨国公司管理方向
• 走向国际的十诫
– 准备好。 – 提问题，细心倾听。 – 不断努力；尝试而发生错误要好于不尝试。 – 当问题出现，假设主要原因是误传。 – 要有耐心；在另一个国家或者文化背景下完成你的目标，往
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
1-7
1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
商务沟通中的跨文化沟通 (ppt 36页)
人情味
11.10.2019
24
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
11.10.2019
25
1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
11.10.2019
32
三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
19
1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
11.10.2019
20
《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
11.10.2019
21
关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
11.10.2019
26
2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
11.10.2019
27
宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
11.10.2019
24
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
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1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
11.10.2019
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三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
19
1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
11.10.2019
20
《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
11.10.2019
21
关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
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2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
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27
宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己 强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
商务沟通中的跨文化沟通培训课件
24.01.2019
30
一、沟通中的美国文化
生意第一 平等意识和个人主义 语言和习俗——很少有美国人的外语非 常流利。所以如果你的英语水平不好， 就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们 会说很好的中文。 谈判风格——干脆利落、不兜圈子
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二、沟通中的英国文化
注重关系，也注重生意 保守风格 语言——今天很少有英国人会把另外一 种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
第十章 商务沟通中的跨文化沟通
——经济管理专业实战课程
商务沟通
24.01.2019
1
第一节
跨文化沟通概述
“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。
24.01.2019
2
一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求
文化：一个群体所共有的价值观和行为准 则的体系。
24.01.2019
28
3．谈判风格
阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理， 悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一 定要做好打持久战的心理准备。 切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地 与之周旋。
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29
第三节 跨文化沟通中的西方
商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍 然扮演着引领者的角色。经济上的优势 推动了文化的全球渗透，他们的行为方 式也多多少少成为当代商务活动的模版。
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18
二、沟通中的南亚、东南亚文化
南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自 古以来就有着商业来往。但该地区国家 众多，文化错综复杂，想要很好的与这 些国家做生意，决不是件容易的事。
跨文化沟通培训课件ppt
尊重与理解不同文化价值观的重要性
避免文化冲突
了解并尊重不同文化价值 观有助于避免沟通中的误 解和冲突。
提高沟通效率
理解对方的文化背景和沟 通风格有助于更准确地传 达信息，提高沟通效率。
促进文化交流
尊重不同文化价值观是促 进跨文化交流和合作的重 要前提。
跨文化沟通中的误
04
解与冲突解决
常见误解及原因分析
适应性强的沟通方式
在跨文化沟通中，采用适应性强 的沟通方式，根据对方的文化和 价值观调整自己的沟通方式，以 达到更好的沟通效果。
THANKS.
成功案例
一个中国公司与美国公司合作的项目，由于双方文化差异导 致沟通障碍。经过培训和努力，团队成员学会了如何更好地 理解和接受对方的文化和价值观，最终项目成功完成。
失败案例
一个欧洲公司尝试在中国市场开展业务，由于对中国文化的 不了解和沟通方式的差异，项目进展缓慢并最终失败。
总结反思：提升跨文化沟通能力的关键要素
维护关系
礼仪能够维护双方的关系，使沟通更加顺畅。
不同文化背景下的礼仪与习俗差异
语言习惯
01
不同文化背景下的语言习惯存在差异，如礼貌用语、称呼方式
等。
行为举止
02
不同文化背景下的行为举止也不同，如握手方式、坐姿等。
饮食礼仪
03
不同文化背景下的饮食礼仪也存在差异，如餐具使用、用餐顺
序等。
遵循礼仪规范，促进有效沟通
语言差异
不同文化背景下的语言表达方式 和理解方式存在差异，可能导致
沟通中的误解。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观存在差 异，可能导致对同一件事情的看
法不同，从而产生冲突。
文化习俗差异
跨文化商务沟通ppt课件
不同国家各自特有的文化(包括语言、价 值观念、思维形式等因素)在跨文化商务沟通 中不可避免地会形成障碍。然而矛盾的双方是 可以相互转化的。把文化的差异和冲突看成是 一种暂时的劣势，恰当、充分地加以利用，使 其巧妙融合，从而转变为一种优势，增强企业 的竞争力不失为明智之举。主要有以下对策：
跨文化商务沟通
1．树立正确的文化观
2．提炼不同文化的共同价值观，进行跨文化 创新
跨文化商务沟通
33
第十章 跨文化商务沟通
（四）跨文化沟通策略 1．发展双向沟通 2．努力实现文化认同 （1）文化上求同存异 （2）沟通中相互适应 （3）思维上消除定势
跨文化商务沟通
34
第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通中消除文化差异劣势的 策略
特点：其管理理念具有很强的全球视野， 公司员工的民族属性被淡化，这顺应了经济全 球化和文化融合的取向，更容易被各方接受。
跨文化商务沟通
13
第十章 跨文化商务沟通 第二节 跨文化商务沟通中
的语言沟通和非语言沟通
人们的沟通沟通方式，包括语言沟通和非 语言沟通。除了语言以外，还使用非语言交际 方式，如手势、身势、眼神、面部表情、服饰、 对于时间和空间的利用等等，在这一领域，文 化同样起着重要的支配作用。
跨文化商务沟通
7
第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通
跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文 化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务 沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成， 这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效 应。
二、跨文化商务沟通的模式与特点
要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式 主要有：
跨文化商务沟通
14
第十章 跨文化商务沟通
跨文化商务沟通
1．树立正确的文化观
2．提炼不同文化的共同价值观，进行跨文化 创新
跨文化商务沟通
33
第十章 跨文化商务沟通
（四）跨文化沟通策略 1．发展双向沟通 2．努力实现文化认同 （1）文化上求同存异 （2）沟通中相互适应 （3）思维上消除定势
跨文化商务沟通
34
第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通中消除文化差异劣势的 策略
特点：其管理理念具有很强的全球视野， 公司员工的民族属性被淡化，这顺应了经济全 球化和文化融合的取向，更容易被各方接受。
跨文化商务沟通
13
第十章 跨文化商务沟通 第二节 跨文化商务沟通中
的语言沟通和非语言沟通
人们的沟通沟通方式，包括语言沟通和非 语言沟通。除了语言以外，还使用非语言交际 方式，如手势、身势、眼神、面部表情、服饰、 对于时间和空间的利用等等，在这一领域，文 化同样起着重要的支配作用。
跨文化商务沟通
7
第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通
跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文 化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务 沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成， 这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效 应。
二、跨文化商务沟通的模式与特点
要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式 主要有：
跨文化商务沟通
14
第十章 跨文化商务沟通
《商务跨文化交际》课件
了解和适应其他文化的工作 方式和商务惯例，可以提高 工作效率和成功实现商业目 标的几率。
文化差异的影响
文化差异在商务跨文化交际中起着重要的作用，涉及沟通方式、职业素养和社交礼仪。
1
职业素养
2
不同文化对职业素养的要求和期望有所不同，
如着装、礼仪和商务谈判的方式。
3
沟通方式
不同文化对沟通方式的看法和偏好可能存在 差异，需注意语言、非语言和书面沟通的差 异。
常见场景
跨国企业的日常办公、国际贸易谈判、合资企业的 运营等。
跨文化交际的意义
商务跨文化交际的重要性在于促进商业合作，打破文化障碍，并提高效率与成功率。
1 促进商务合作
2 打破文化障碍
3 提高效率与成功率
有效的跨文化交际可以建立 信任、加强合作，从而促进 商务关系发展。
帮助人们理解不同文化的价 值观、习俗和商业准则，从 而消除误解和冲突。
社交礼仪
在商务社交中，不同文化之间的社交礼仪也 存在差异，需要了解并尊重他们的文化准则。
跨文化交际的实践技巧
为了更好地进行跨文化交际，需要研究目标文化、意识自身文化差异，并提高跨文化交际能力。
研究目标文化
意识自身文化差异
提高跨文化交际能力
了解目标文化的价值观、习俗和商 务准则，以适应并尊重他们的文化。
商务跨文化交际
商务跨文化交际是在不同文化背景下进行商务交流和合作的过程。本课程将 探讨其定义、意义以及实践技巧，并通过成功案例对其进行解析。
什么是商务跨文化交际
商务跨文化交际是在全球化时代中，通过与不同文化背景的人进行沟通和合作，实现商业目标的过程。
定义
商务跨文化交际是跨越文化界限，以实现商业目标 的沟通和合作.
跨文化沟通与国际商务礼仪PPT
05 国 际 商 务 礼 仪 的 具 体 表 现
06
提高跨文化沟通与礼仪的 技巧
PART 01
单击编辑章节标题
3
PART 02
跨文化沟通的重要性
4
全球化背景下的跨文化交流
跨文化沟通的定义和重要性
全球化背景下的跨文化文化沟通的成功案例和启示
避免文化冲突与误解
跨文化沟通：理解不同文化背景的人们的思维方式和行为习惯 文化冲突：不同文化之间的差异可能导致误解和冲突 误解：由于文化差异，人们对同一事物可能有不同的理解和认知 跨文化沟通技巧：学习并掌握跨文化沟通的技巧和方法，以避免文化冲突与误解
添加标题
尊重他人：认真倾 听他人发言，避免 打断或插话
添加标题
保持礼貌：使用礼 貌用语，避免使用 粗俗、歧视性语言
添加标题
遵守会议规则：按 照会议议程和规则 进行讨论和决策
添加标题
及时反馈：对他人 的意见和建议给予 及时回应和反馈
添加标题
结束会议：对会议 成果进行总结和确 认，表示感谢和祝 福
商务宴请礼仪
灵活与适应性原则
尊重不同文化 背景和习惯
灵活运用礼仪 规则和技巧
适应不同场合 和情境
保持开放和包 容的心态
PART 05
国际商务礼仪的具体表 现
20
商务会议礼仪
添加标题
准时出席：尊重他 人时间，避免迟到
添加标题
着装得体：根据会 议性质和场合选择 合适的着装
添加标题
自我介绍：简洁明 了，突出个人特点 和优势
添加标题
着装得体：根据场合选择合 适的着装
添加标题
礼貌交谈：注意语言表达， 避免使用过于专业或复杂的
词汇
新版《跨文化沟通培训》PPT课件
旅游中的跨文化沟通案例
总结词
旅游者与当地居民的互动
详细描述
在旅游过程中，旅游者与当地居民的互动是不可避免的。由于文化背景和生活方式的差异，旅游者可 能面临语言障碍、习俗冲突等问题。例如，在餐饮、礼仪、购物等方面，旅游者应尊重当地文化和习 惯，避免冒犯当地居民。
旅游中的跨文化沟通案例
总结词
导游在跨文化沟通中的作用
非语言沟通的差异
01
肢体语言
不同文化对肢体语言的解读存在差异，如眼神接触、手势和姿势等。在
一些文化中，直接的眼神接触被视为自信和诚实的表现；而在另一些文
化中，则可能被视为不礼貌或侵犯。
02
面部表情
面部表情是非语言沟通的重要组成部分，但不同文化对其表达和解读也
存在差异。例如，某些文化中微笑可能表示高兴和友好，而在其他文化
通过实际情境和模拟练习，提高跨文化沟通技巧，如倾听、表达和 解决冲突。
持续学习和反思
不断学习新知识，反思自己的沟通方式和效果，不断改进和提升。
THANKS元素。利用文化相似性进行沟通
寻找共同点 在跨文化沟通中，寻找双方共同感兴趣的话题和领域，以增进彼 此之间的亲近感和认同感。
利用相似文化元素
在交流过程中，利用双方文化中相似的元素和符号，以促进沟通和 理解。
发挥相似经历的作用
通过分享彼此在不同文化背景下的相似经历和故事，拉近双方的距 离并加深相互理解。
新版《跨文化沟通培训 》PPT课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
Contents
• 跨文化沟通概述 • 文化差异与影响 • 跨文化沟通的策略与技巧 • 跨文化沟通案例分析 • 总结与展望
01 跨文化沟通概述
商务沟通之跨文化沟通中英.ppt
“I’m just plain Vernon Thatcher. Just relax and make yourself at home.” You noticed that the Asians appeared bewildered. They appeared even more bewildered when early in the meeting Mr. Thatcher made this statement: “We’ve only got the lunch hour, gents. I know you’ll appreciate getting right down to business.” Throughout the meeting Mr. Thatcher was in his best conversational mood-laughing, backslapping, telling jokes. But none of this seemed to make an impression on the guests. They seemed confused to you. They smiled and were extremely polite, but they seemed to understand little of what Mr. Thatcher was saying. Although he tried again and again to move to business talk ,they did not respond. The meeting ended pleasantly, but without a sale. “They’re a strange people,” Mr. Thatcher commented when he got back to his office. “They have a lot to learn about doing business. It doesn’t look they’re going to deal with us, does it?” Mr. Thatcher was right in his last comment. They did not. As you review the meeting. You cannot help but feel that Mr. Thatcher spoiled the deal, for he failed miserably in communicating with the Asians. The fact is that there is much to know about communicating in cross-cultural settings.
跨文化商务沟通课件
类型
价值观差异：不同文化对个体主义与集 体主义、权力距离、不确定性规避等方 面的价值观存在的差异。
文化差异对商务沟通的影响
01
02
03
沟通障碍
文化差异可能导致沟通误 解、信息传递不畅，增加 商务沟通的难度。
冲突与误解
不同的价值观、沟通方式 和思维方式可能导致双方 产生冲突和误解，影响商 务合作关系。
案例三：跨文化商务团队建设实践分享
团队组建 团队培训 团队协作 成功案例
在组建跨文化商务团队时，注重成员的文化多样性，确保团队 具备跨文化沟通的能力。
通过跨文化培训，提高团队成员对文化差异的认识和尊重，增 强团队凝聚力。
鼓励团队成员分享各自的文化经验和知识，促进团队成员间的 互相学习和成长，提升团队整体绩效。
角色准备
学员需提前了解所扮演角色的文化背景、商务习俗和谈判目标，以便更
好地融入角色并展开有效的沟通。
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教练指导
专业教练将对学员的角色扮演进行观察和指导，帮助学员改进沟通策略
，提高谈判技巧。
小组讨论：分享跨文化商务沟通经验与策略
经验分享
学员将围绕跨文化商务沟通的主题，分享自己在工作或学 习中积累的经验和故事。通过分享，学员可以相互学习、 借鉴成功策略。
• 拓展市场份额：通过有效的跨文化商务沟通，企业 可以更好地开拓国际市场，扩大市场份额。
• 文化差异带来的沟通障碍：不同文化背景下，人们 对沟通方式、时间观念、社交礼仪等方面可能存在 差异，这增加了沟通的复杂性。
机遇
• 汲取多元文化优势：跨文化商务沟通有助于企业汲 取不同文化的优势，提升企业创新能力和竞争力。
跨文化商务沟通的基本原则
尊重文化差异
有效倾听
跨文化沟通培训教程课件pptx
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案例一
一家跨国公司的两个部门之间存在工作流程上的冲突。通过了解双方的需求和立场，采用平等和公正的方式进行沟通，最终找到了一个双方都能接受的解决方案。
案例二
一个国际团队中的成员来自不同文化背景，对项目目标和任务分配存在分歧。通过倾听和理解不同观点，采用平等和公正的方式进行协商，最终达成了共识。
直接与间接沟通
01
有些文化可能更倾向于直接、坦率的沟通，而另一些文化可能更注重委婉、间接的表达方式。
语言和非语言沟通
02
不同文化对语言和非语言沟通的重视程度不同，有些文化可能更强调语言的重要性，而另一些文化可能更注重非语言信号，如面部表情、肢体语言等。
礼仪与面子
03
一些文化可能更注重礼仪和面子，在沟通中会更加注重措辞和表达方式，以避免伤害对方的感受。
跨文化沟通中的礼仪与习俗
了解不同文化中的礼仪与习俗，有助于我们更好地理解对方的文化背景和价值观，从而促进相互理解。
促进相互理解
遵循对方文化中的礼仪与习俗，可以避免因文化差异而产生的误解和冲突，使沟通更加顺畅。
避免误解和冲突
了解并遵守不同文化中的礼仪与习俗，可以提升个人形象，展现出尊重和礼貌的态度。
实践出真知
将学习作为一种生活方式，持续不断地提高自己的综合素质和竞争力，为未来的跨文化交流做好准备。
终身学习
谢谢聆听
定义
随着全球化进程的加速，跨文化沟通在商业、外交、教育等领域中的作用日益凸显，对于个人和组织的发展具有重要意义。
重要性
文化适应与融合
在跨文化交流中，逐步适应并融入对方的文化环境，促进文化的交融与发展。
非语言沟通
注意非语言信号的传递，如面部表情、肢体语言等，以补充和强化语言信息。
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案例一
一家跨国公司的两个部门之间存在工作流程上的冲突。通过了解双方的需求和立场，采用平等和公正的方式进行沟通，最终找到了一个双方都能接受的解决方案。
案例二
一个国际团队中的成员来自不同文化背景，对项目目标和任务分配存在分歧。通过倾听和理解不同观点，采用平等和公正的方式进行协商，最终达成了共识。
直接与间接沟通
01
有些文化可能更倾向于直接、坦率的沟通，而另一些文化可能更注重委婉、间接的表达方式。
语言和非语言沟通
02
不同文化对语言和非语言沟通的重视程度不同，有些文化可能更强调语言的重要性，而另一些文化可能更注重非语言信号，如面部表情、肢体语言等。
礼仪与面子
03
一些文化可能更注重礼仪和面子，在沟通中会更加注重措辞和表达方式，以避免伤害对方的感受。
跨文化沟通中的礼仪与习俗
了解不同文化中的礼仪与习俗，有助于我们更好地理解对方的文化背景和价值观，从而促进相互理解。
促进相互理解
遵循对方文化中的礼仪与习俗，可以避免因文化差异而产生的误解和冲突，使沟通更加顺畅。
避免误解和冲突
了解并遵守不同文化中的礼仪与习俗，可以提升个人形象，展现出尊重和礼貌的态度。
实践出真知
将学习作为一种生活方式，持续不断地提高自己的综合素质和竞争力，为未来的跨文化交流做好准备。
终身学习
谢谢聆听
定义
随着全球化进程的加速，跨文化沟通在商业、外交、教育等领域中的作用日益凸显，对于个人和组织的发展具有重要意义。
重要性
文化适应与融合
在跨文化交流中，逐步适应并融入对方的文化环境，促进文化的交融与发展。
非语言沟通
注意非语言信号的传递，如面部表情、肢体语言等，以补充和强化语言信息。
商务沟通PPT 第十一章 商务沟通中的跨文化
3、个人主义
存在明显个人主义倾向的文化中，人们之 间的联系相对松散，个人成就和自由受到 高度重视。
存在明显集体主义倾向的文化中，人们更 多地关心群体的共同利益，个体之间存在 密切的联系。
4、男性化程度
这里的男性化是与女性化相对立的一种价值观 念，指追求成功、金钱与物质的倾向。
高度男性化的国家注重收入、社会承认、进取 和挑战。个人成就的主要标志是财富和社会承 认。
男性化程度比较低的国家更注重良好的工作环 境和就业保障，成就的标志是良好的人际关系 和生活环境，工作压力较小。
五、商务文化的主要内容
1、工作态度 2、激励动机 3、时间观念 4、同僚文化 5、空间文化 6、着装文化
（3）风俗习惯 （4）语言问题——泰国人外语知识很贫乏，语
言问题在这里很是突出。 （5）谈判风格——诚实和富于人情味
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有所 了解，对在整个中东地区的沟通都有帮助。 阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它的 政治、经济，还是文化。这是这种复杂性 会让你在不经意间触到了“高压线”。
第十一章 商务沟通中的跨文化
——经济管理专业实战课程
商务沟通
第一节 跨文化沟通概述
“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。
一、文化的含义
文化是一种复杂的社会现象，关于文化的定 义有许多种，但内容大同小异，这里我们将 文化定义为：一个群体所共有的价值观和行 为准则的体系。
制度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。 （3）关系第一——和日本一样，印度的商业行 为也是关系导向型，不过由于印度商人的商业 意识远没有日本人的那么浓，在这里的关系第 一就更加重要，更加强调朋友交情。
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文化的基本构成
价值观和态度 语言 教育 习俗和风俗习惯 宗教与伦理 物质文化
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餐厅里
交通工具
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处理问题时
领导
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旅游时 时尚
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人际关系
生活方式
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守时 晚年生活
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➢ 语言风俗——印度的语言总共有超过 300种 。幸运的是，可以同他们说英语。
➢ 风俗习惯
➢ 谈判风格——印度谈判风格大体上含蓄 保守，但是一旦触及了利害关系就变得 判若两人了，层层设防，处处猜忌。
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2．泰国人的文化
“面子”在泰国 看重地位 风俗习惯 语言问题 谈判风格—诚实和富于
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一、沟通中的美国文化
生意第一 平等意识和个人主义 语言和习俗——很少有美国人的外语非
常流利。所以如果你的英语水平不好， 就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们 会说很好的中文。 谈判风格——干脆利落、不兜圈子
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二、沟通中的英国文化
注重关系，也注重生意 保守风格 语言——今天很少有英国人会把另外一
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3．谈判风格
阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理， 悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一 定要做好打持久战的心理准备。
切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地 与之周旋。
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第三节 跨文化沟通中的西方
商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍 然扮演着引领者的角色。经济上的优势 推动了文化的全球渗透，他们的行为方 式也多多少少成为当代商务活动的模版。
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地位意识——日本是个 极其强调尊卑的国家。年 轻的要服从年长的，职务 低的要服从职务高的。女 性在日本的地位较低 。
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保守风格——重面子 语言与称呼——语言有性别差异
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谈判风格——日本文化 可以形容为“菊和刀”，
其特点是刚柔并济，以柔
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四、沟通中的德国文化
生意第一
语言——德国人更直接、坦白、甚至有 些直言不讳。来自东方讲究含蓄的我们 要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味 着要冒犯你。
习俗——德国人的习俗可以简化的看成 是他们严谨作风的具体表现。
谈判风格——“契约之民”
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第四节 有效跨文化沟通的策略
第十章 商务沟通中的跨文化沟通
——经济管理专业实战课程
商务沟通
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第一节 跨文化沟通概述
“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。
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一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求
文化：一个群体所共有的价值观和行为准 则的体系。
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二、影响跨文化沟通的因素
感知的差异
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思维方式的差异 ——人们看待问题的方式和角度不同。
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世界观和价值观的差异。 社会规范的差异。
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第二节 跨文化沟通中的东方文化
神秘古老的东方世界正在向全世界展示 着她不朽的生命力，日益在这个快速运 行的商业世界里发挥出巨大的力量和生 机勃勃的活力。
克刚。这也体现在谈判中， 他们对人很是礼貌，但内 心防线却很坚定。
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二、沟通中的南亚、东南亚文化
南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自 古以来就有着商业来往。但该地区国家 众多，文化错综复杂，想要很好的与这 些国家做生意，决不是件容易的事。
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1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
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三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
跨文化冲突的存在不可避免。 正视矛盾的产生，以“求同存异”的理
念去解决冲突问题。
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基本策略
把握共性，小心差异 提高文化敏感度 消除文化偏见 增加灵活性和耐心
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人情味
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三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
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1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
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2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
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宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
风俗——和其他穆斯林文化一样，左手 被认为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人 递东西时，通常只用右手。
2021/日本是离中国最近的发达国家，是中国 重要的进出口贸易伙伴。
尽管日本文化深受中国文化影响，是中 国文化的一种发展，中日文化的迥异必 然会反映到商务交往中。
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关系第一——日本企业的商业行为是关 系导向型的，即关系第一，生意第二， 和他们做生意首先要建立起良好的关系。
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
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《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
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➢ 关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。