管理心理学复习重点总结

管理心理学复习重点总结

题型:名词解释4\简答4\论述1\案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理）

一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识

1、人性假设人性假设：X理论vs Y理论

管理方式：X理论

管理者关心的是工作效率和完成任务

管理者职能是计划、组织、指挥、监督

管理者用职权发号施令使下属服从

不考虑感情上和道义上对人的尊重

强调严密的组织、规则、制度

用金钱收买下属的效力和服从

管理方式：Y理论

管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境

管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者

让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要

给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策

简评

X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献

麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据

Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此

因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端

2、霍桑实验（The Hawthorne Studies)

霍桑实验的背景

霍桑实验的主要内容

霍桑实验的主要结论

霍桑实验的意义

霍桑实验的背景

霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.

实验时间:1924-1932年

实验起因:待遇很好,效率很低

照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验

A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。

结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系

B、福利试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响

如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。

结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。

C、访谈实验（1928—1931）

两年多，进行了两万多人次的普查与访问

结论：员工的工作绩效，受到他人的影响

D、群体试验(1931—1932)（1）大部分成员都自行限制产量（2）工人对不同的上级持不同态度（3）成员中存在着小派系

结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响

霍桑实验的结论

（1）行为和情绪是密切相关的；

（2）群体对个人的行为有巨大影响；

（3）群体工作标准规定了单个工人的产量；

（4）在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小；

（5）人是社会人；

（6）提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性；

（7）非正式组织；

（8）霍桑效应：人在实验中的表现与平时不一样

对霍桑实验的评价

管理的第二个里程碑

梅奥成为第二时期的代表人物

行为科学由此而兴起

方法不是太科学

观点有些太片面

3、双因素理论（1959，美，赫茨伯格）

主要内容：

个人对工作的态度决定着任务的完成情况

传统的“满意—不满意”观念是不正确的

导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的

保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关

调动人的积极性要从激励因素着手

实践应用

注重从工作本身挖掘和发展激励因素.

运用双因素理论,使工作丰富化.

重新审视工资奖金的作用.

局限性

赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛一处的生理需要、安全需要、感情需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的实现"这两点联系起来.

4、期望理论

期望理论的基本描述：

激励力量(M)=期望值(E) ×效价(V)

期望理论是美国学者V.H.Vroom在1964年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能

给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来，去做某些事情。

效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量:

期望理论的VIE模式

期望值：个体所认知的关于付出努力后的取得成功业绩的可能性

工具性：个体所认知的取得成功业绩后接受第二种水平输出的可能性

实践应用

奖金发放与绩效挂钩.

实现效价与期望值的最佳组合.

二、掌握组织文化、工作设计、CI战略等基本概念

5、组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则

6、工作设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统地进行工作合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。

7、CI战略是一项战略系统工程，不是简单的一个图像、一个标志、一种标准字体或一本视觉手册，是投资，不是费用。

8、理解并学会运用激励的相关理论

激励概述

激励的概念：管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的行为动机，使其产生一股内在的动力，使其朝向所期望的目标前进的心理活动过程。

在管理中，激励通常是指调动人的积极性。

激励的作用：激发员工的积极性和创造性，吸引组织所需要的人才，使员工充分发挥才干。激励的特征对管理的意义

选择激励方向、寻求激励因素、持久保持激励行为、绩效＝能力×积极性

激励包括三个方面因素

1．刺激变量，即人们的行为是由什么激发并赋予活力的。

2．机体变量，即是什么因素把人们正被激活的行为引导到一定的方向的。

3．反应变量，即这些行为如何才能被矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。

激励理论研究的历史观点

科学管理阶段

行为科学理论阶段

工作生活质量阶段

1.科学管理阶段

泰勒将企业员工看成“经济人”，认为员工只有对物质利益的简单追求。

激励主要表现在“A使B做A希望B做的事”。这种对激励的认识带有明显的使役性质。激励理论研究的历史观点

2.行为科学理论阶段

人们对人性的认识发生了很大的变化，认为员工不仅是“经济人”，还是有各种需要的“社会人”。