自考国际公共关系复习资料(历年名词解释、简答、论述题)

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自考公共关系学复习重点及名词解释

自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。

*二、公共关系的定义：P2Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯。

哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。

（英：费兰克。

杰夫金斯）Ｃ、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

（美，詹姆斯.格鲁尼格）：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

C.还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公关关系实务中的指导性*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

*Ｂ、公共关系的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（简述）（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和公共关系）Ｃ、公共关系的“学科”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

（总之，公共关系是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。

《公共关系》复习题

《公共关系》复习题《公共关系学》综合复习资料第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件D．经济发展条件 E．物质技术条件三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

4、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

5、公共关系概念首次出现是在1905年。

6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

四、简答题1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？六、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

学历类《自考》自考专业(公共关系)《国际公共关系》考试试题及答案解析

学历类《自考》自考专业(公共关系)《国际公共关系》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、公共政策目标得以实现的前提和基础是( )。

A、政策稳定B、政策变动C、政策终结D、政策变革正确答案：A答案解析：暂无解析2、倾听过程中接收者的主观能动性主要表现在哪些方面正确答案：(1)选择性接受(2)选择性理解(3)选择性记忆(4)选择性参与(5)选择性认知答案解析：暂无解析3、试述集中式媒介组合的优点。

正确答案：(1)能够让广告主在某一种媒介中占有l A、美国美孚石油公司新标志的问世B、德国电器工业公司企业标志和形象符号的问世C、美国可口可乐公司统一化识别设计的问世D、美国IBM公司新标志的问世正确答案：D答案解析：暂无解析5、4月22日是世界“地球日”，其命名时间在( )。

A、1960年B、1970年C、1980年D、1990年正确答案：B答案解析：暂无解析6、环保公关起源于( )。

A、美国l9、全球第二家投资者关系管理组织成立于( )。

A、英国B、美国C、澳大利亚D、中国正确答案：A答案解析：暂无解析10、财经活动的核心是( )。

A、财经信息B、财经利益C、财经传播D、财经公关正确答案：A答案解析：暂无解析11、国际投资者关系联合会总部设在( )。

A、北京B、伦敦C、巴黎D、纽约正确答案：B答案解析：暂无解析12、建立良好国际财经公共关系的第三步骤是( )。

A、制定国际财经公关计划B、选择公关公司或顾问C、国际财经公关培训D、国际财经公关传播正确答案：C答案解析：暂无解析13、财经传播的传播者，一般由( )。

A、群体承担B、个人承担C、组织承担D、社会承担正确答案：C答案解析：暂无解析14、在美国，游说行为最早出现于( )。

A、19世纪60年代B、19世纪70年代C、19世纪80年代D、19世纪90年代正确答案：A答案解析：暂无解析15、有关女权运动和少数民族权利的议题属于( )。

2023年自考专业(公共关系)《国际公共关系》考试历年真题摘选附带答案

2023年自考专业(公共关系)《国际公共关系》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】政府公共关系的首要目标是()。

A.提高政府的知名度B.促进政府的正常工作运转C.加强对外交流D.促进公众的认知2.【问答题】定点比较是指什么？3.【单选题】4月22日是世界“地球日”，其命名时间在()。

A. 1960 年B.1970 年C.1980 年D.1990 年4.【单选题】环保公关起源于()。

A.美国B.德国C.英国D.法国5.【单选题】财经活动的核心是（）A.财经信息B.财经公关C.财经机构D.资金6.【单选题】中国国际公共关系协会成立于()A.1980年B.1991年C.1992年D.1995年7.【单选题】美国最具权威、最有影响的报纸是（）A.《纽约时报》B.《新闻周刊》C.《时代周刊》D.《华盛顿邮报》8.【单选题】公共关系作为一种职业和学科，最早产生于()。

A.美国B.英国C.葡萄牙D.法国9.【问答题】国际公共关系是指什么？10.【单选题】1971年，先后出现了两个国际性环保组织，即“国际地球之友”和（）A.“绿色地球之友”B.“粮农组织”C.“绿色家园”D.“绿色和平组织”11.【问答题】简述国际公关活动中的“具备全球眼光”原则。

12.【单选题】下列选项中，被视作“准自家人”的是()。

A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众13.【单选题】在美国兴起的群众性环境保护运动是环保运动“全球化”的()。

A.萌芽阶段B.初级阶段C.中级阶段D.高级阶段14.【单选题】双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求()。

A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为15.【问答题】人员推销是指什么？16.【问答题】论述国际传播的特征。

17.【问答题】企业视觉识别是指什么？18.【单选题】财经传播的传播者，一般由()。

自考公共关系简答

名词解释1、公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。

412、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

893、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。

1194、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。

它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。

1585、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。

1986、公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。

437、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。

848、广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。

1649、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。

19211、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。

22612、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。

7213、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。

8514、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

公共关系名词解释和简答题

公共关系名词解释和简答题公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。

它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性）④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生一卖方市场一买方市场（市场竞争）--消费者有选择一企业争取顾客、讲信誉树立形象一公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用（1）公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训（2）公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高（3）公共关系对社会的作用（主要掌握重点）①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章1选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件一一人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件一一人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制一一利益互补社会经济条件一一商品经济高度发达物质技术条件一一人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展一一四个阶段①菲尼斯?巴纳姆时期a报刊宣传活动b菲尼斯?巴纳姆的悖公共关系思想②艾维?李时期一一现代公共关系之父揭丑运动③爱德华?伯内斯时期1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展（填空）导入时期（20世纪80年代初一一中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会一一上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司一一中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校2、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化1955年国际公关协会在伦敦成立第三章1、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

自考国际公共关系复习资料第六章

自考国际公共关系复习资料第六章第六章企业识别系统-CIS一、名词解释1、CIS：（CorporateIdentitySystem）即企业识别系统，作为一种实践活动，CIS时通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。

2、理念识别：简称MI（MindIdentity），主要是指由企业使命和宗旨、经营思想、价值观、人才观和行为准则等因素所组成的企业精神要素。

3、行为识别：简称BI（BehviorIdentity），是企业社会使命、经营观和价值观的核心体现。

它既包括企业的整体行为，也包括企业中群体的行为，特别是时时处处代表企业行为的个体成员的行为举止。

4、视觉识别：简称VI（VisualIdentity），它借助艺术设计的方法，综合运用符号、色彩、构图和空间造型等要素，通过形象化的手法集中表现企业的精神追求和价值取向，以丰富的形式向社会传播有关企业独特个性的信息。

二、选择题1、1907年，建筑设计专家培特。

贝伦斯任德国电器工业公司（AEG）的设计顾问，被认为是现代CI视觉设计的萌芽。

2、美国IBM新标志的问世，标志着现代意义上的CI正式形成和发展。

3、企业更名方法：以产地命名法、以人物命名法、以数字命名法、以译音命名法。

4、企业理念的形成要素：企业精神、经营观、企业价值观、人才观、行为准则。

5、企业精神是关于一个企业的精神信仰和企业风格的概括性精神体系。

6、企业标志是一种融合色彩与构型的非语言符号，是一个企业为了与其他企业相区别，并通过它来传递企业特定信息和内涵的识别标志。

7、一份完整的CIS手册由封面、前言、总则、目录、正文组成。

8、CIS手册在一定程度上可以起到企业“宪法”的作用。

三、问答题1、美国型CIS及其特征是什么？（1）多以原有或自造的英文单词构成公司的名称（2）美国企业较多的注重标志设计的视觉部分，强调视觉传达设计的标准化（3）美国的CI设计在系统性方面还比较单一，没有形成丰富的内涵和体系化操作模式2、日本型CIS及其特征是什么？（1）二战刚结束时，单靠“商品力”的一轴指向时代（2）20世纪60年代，“商品力”和“销售力”的两轴指向时代（3）20世纪七八十年代后，“形象力”的作用，以三轴指向为基础3、CIS在我国发展经历了哪些阶段？（1）20世纪80年代中后期到90年代初，是我国企业以模仿为主导入CIS 的阶段（2）20世纪90年代中后期，是CIS在我国的调整阶段（3）以新世纪初我国加入世界贸易组织（WTO）和我国企业开始其国际化发展战略为开端和标志，CIS在我国逐步进入成熟发展化的阶段。

自考公共关系学复习重点

自考公共关系学复习重点第一章公共关系的概念一、“公共关系〞一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系〞。

*二、公共关系的定义：P2Ａ、办理说：突出公共关系的办理属性。

〔美：雷克斯。

哈罗〕Ｂ、传布说：公共关系的传布属性。

〔英：费兰克。

杰夫金斯〕Ｃ、传布办理说：强调公共关系是组织一种特定的传布办理行为和本能机能。

〔美，詹姆斯.格鲁尼格〕：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传布办理。

Ｄ、咨询说：公共关系的决策咨询功能。

墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。

Ｅ、关系说：强调公关系系是一种公众性或社会性的关系或活动。

〔美：蔡尔兹〕Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国公共关系季刊详细罗列了公共关系的14种特征。

*三、公共关系的本质属性*1、确定公共关系本质的依据和方法：P5-6Ａ、阐发构成公共关系活动的底子要素。

〔PR三要素：组织、传布、公众〕Ｂ、阐发三要素之间的彼此作用及本质联系。

组织传布沟通公众〔主体〕〔客体〕现代公共关系传布的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传布的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性〞“传布沟通〞是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

*2、理解公共关系本质属性三个角度：P7Ａ、公共关系的“关系〞性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

*Ｂ、公共关系的“本能机能〞性质：组织与社会公众之间的传布沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等底子要素的办理，即传布〔沟通〕办理。

〔简述〕〔现代组织经营办理的“四大支柱〞：资金、技术、人才和公共关系〕Ｃ、公共关系的“学科〞性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传布学和办理学为主要依托的传布办理学或组织传布学。

〔总之，公共关系是组织的“传布沟通关系〞，组织的“传布沟通本能机能〞，组织的“传布办理学科〞，“组织与公众之间的传布沟通〞是公共关系的本质属性。

自考国际公共关系复习资料第四章

自考国际公共关系复习资料第四章第四章财经传播与投资者关系一、名词解释1、财经传播：就是集上市公关、融资公关与财经能够活动于一体的现代传播方式。

2、财经公关：是指企业组织通过对企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。

3、国际财经公关：是国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。

4、沉默期：即“注册登记期”，指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效后的90天这段时间里，证监会禁止该公司公布任何不包括在招股说明书中的信息。

5、路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。

×6、投资者关系：是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。

7、投资者关系管理：是指运用财经传播的原理，以投资着为中心，建立与财经界和其他各界进行信息沟通的渠道，以实现相关利益者价值最大化，并如期获得投资者的广泛认同和理解。

8、海外上市：一般指拟上市公司的注册地和上市资产均在中国大陆地企业在中国大陆以外地区的证券市场挂牌交易募集资金。

9、国际财经公关决策：是国际财经公关计划的核心，指企业组织对如何运用有限资源以达到目标地途径和方法做出地抉择的过程。

二、选择题1、财经传播的要素：传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音。

2、财经传播中存在反馈和噪音。

反馈是和信息由传播者向受传者传播方向相反的，是受传者对传播内容、方式、质量地意见和其他反馈信息，从受传者向传播者地方向运动。

3、公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间地信息交流关系。

4、国际企业是国际财经公关的承担者、实施者、行为者。

5、国际企业是国际公共关系的主体。

自考公共关系学名词解释及简答题答案

一、简答题1．简述公共关系的基本要素。

答：(1)公共关系的行为主体是组织机构。

(2)公共关系的沟通对象是相关公众。

(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

(4)公共关系的过程是信息的双向交流。

(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

2．公共关系活动包括哪些内容?答：公共关系是一种特殊的社会实践活动。

现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。

公共关系学所研究的公共关系活动主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。

3．简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。

答：“关系”与公共关系的联系与区别是：(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种联系的程度和性质是衡量公共关系状态的客观标志。

(2)公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。

它有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。

把握了这两个特征，就能够将公共关系与一般的社会关系或其他类型的具体关系区别开采。

4．在公共关系发展史上，爱德华·伯尼斯的主要贡献是什么? 答：爱德华·伯尼斯从1923年到1952年先后出版了《公众舆论的形成》、《舆论》、《公共关系学》等重要著作。

他的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。

一、论述题1．试述公共关系与人际关系的区别与联系。

答：公共关系与人际关系的联系：(1)从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。

自考《公共关系学》名词解释

自考《公共关系学》名词解释1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

2、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。

3、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。

4、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。

追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。

5、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

6、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。

7、“清垃圾运动”：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。

由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”8、“门户开放原则”：1906年，艾维。

李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。

公共关系学期末复习指导名词解释及简答题

公共关系学期末复习指导：名词解释及简答题一、名词解释1. 公共关系 (Public Relations)公共关系是指组织与其公众之间的相互关系。

它是一种通过计划、执行和评估信息传递与交流活动来建立并维护良好关系的努力。

其目标是建立和维护公众对组织的认可和支持，以促进组织的发展。

2. 媒体关系 (Media Relations)媒体关系是组织与新闻界和其他媒体之间的关系。

它包括与记者、编辑和其他媒体从业者的互动，以推动组织的形象和信息在媒体中的传播。

3. 社交媒体 (Social Media)社交媒体是指一类基于互联网和移动技术的在线平台，用于互动和信息分享。

它包括社交网络、微博、论坛、博客等形式，成为公共关系传播和交流的重要渠道。

4. 品牌形象 (Brand Image)品牌形象是指品牌在消费者心中的总体印象和认可程度。

它涉及品牌的声誉、价值、特征等方面的评价，对于组织在市场上的竞争和营销效果具有重要影响。

5. 危机公关 (Crisis Public Relations)危机公关是指在组织面临重大危机时，采取一系列公共关系的策略和措施来应对和管理危机的过程。

它包括危机预防、危机应对和危机恢复等方面，旨在减少危机对组织声誉和利益的负面影响。

二、简答题1. 公共关系的核心价值是什么？公共关系的核心价值在于建立和维护组织与其公众之间的良好关系。

通过有效的公共关系活动，组织能够增加公众对其的认知和理解，建立信任和好感，提高品牌形象和声誉。

公共关系还能促进组织与公众之间的双向交流，收集反馈和意见，为组织改进和决策提供依据，增强组织与外部环境的适应能力。

2. 媒体关系为什么对于公共关系至关重要？媒体关系对于公共关系非常重要，原因如下：•媒体是信息传播的重要渠道，能够将组织的消息和故事传播给大众，扩大影响力。

•媒体关系可以帮助组织塑造正面的形象和声誉，通过报道和采访展示组织的成就和价值。

•媒体关系也可以帮助组织应对负面消息和危机事件，通过有效沟通和解释减少负面影响。

自考公共关系总复习资料

自考公共关系总复习资料一、名词解释1、公共关系学的定义（1）传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能（2）强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象2、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况3、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之4、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

5、“便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃6、“清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。

7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点）8、论题处理：又称作“问题管理”是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

（重点）9、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

（掌握）10、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。

公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度、美誉度11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。

自考公共关系学复习资料与历年真题及答案

公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。

（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义:⑴管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。

”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

"⑵传播论:英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果,向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。

”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。

"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动.”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系.（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。

）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（首先公共关系是客观存在的。

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国际公共关系三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公共事务答：从广义上看，可以被定义为组织的所有非商业化行为；（1分）从狭义上说，公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。

（2分）2.财经公共关系答：是指企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。

（2分）它是企业组织对自身财经信息的传播管理。

（1分）3.环保公关答：又称绿色传播，（1分）指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。

（2分）4.企业文化答：是指企业全体成员在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。

（2分）它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。

（1分）5.关系营销答：是指在企业与顾客和其他利益相关者之间建立、保持并巩固一种长远关系，（2分）进而实现信息及其他价值的相互交换。

（1分）6.财经传播答：指集上市公关、融资公关（1分)和投资者关系（1分)于一体的现代传播方式。

(1分)7.可持续发展答：指既满足当代人的需要（1分)又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。

(2分)8.企业行为识别系统答：是在企业理念识别系统，特别是在企业行为准则精神的指导下，（1分)根据自身的企业特点和发展现状，导人并据此实行的一整套代表企业形象，体现企业性格的行为现范的指导性文件。

（2分)9.销售促进答：也称为“促销”，（1分)是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员或最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励。

(2分)10.企业国际公共关系答：指在全球化背景下，(1分)国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系（1分)在国际11．直接游说答：指通过与立法者或政府官员的直接接触，（1分)对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。

（2分）12．投资者关系答：投资者关系（IR:Investor Relationship）（1分）是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。

（2分）13．环保公关答：或称“绿色公关”，（1分）系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。

（2分）14．CIS答：可以翻译为“企业识别系统”。

（1分）CIS是通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。

（2分）15．国际公共关系答：国际公共关系通常指这样一类公共关系活动，（1分）即一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。

(2分)16．狭义的国际传播答：狭义的国际传播指跨越国界的大众传播。

（1分）大众传播是利用报刊、杂志、广播、电视，互联网等传播媒介从事的信息活动。

（2分）17．公共事务答：公共事务从广义上着，可以被定义为组织的所有非商业化行为;(1分)从狭义上说，公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。

（2分）18．财经传播答：财经传播就是集上市公关，（1分）融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式。

(2分)19．企业国际公共关系答：指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。

20．国际公共关系调查答：指收集、分析和研究与组织有关的各种国际信息，为制定科学、合理的公关活动方案提供依据。

21．投资者关系答：指上市公司(包括拟上市公司)与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。

也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。

22．企业视觉识别答：就是借助艺术设计的方法，综合运用符号、色彩、构图和空间造型等要素，通过形象化的手法集中表现企业的精神追求和价值取向，以丰富的形式向社会传播有关企业独特个性的信息。

四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1.简述我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法。

答：我国开展国际公共关系存在的不足主要是：（1）对国外的传媒缺乏深入了解，对国外与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够；（1分）（2）对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对地方政府的行为缺乏研究；（1分）（3）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。

（1分）其改进方法主要有：（1）要加强媒体沟通；（1分）（2）重视文化传播。

（1分）2.简述报纸媒介的特点。

答：报纸媒介的特点有：（1）容纳量大；（1分）（2）涉及面广；（1分）（3）阅读自由；（1分）（4）便于收藏；（1分）（5）局限性。

（1分）3.简述议题管理的一般步骤。

答：（1）议题的监测与识别；（1分）（2）议题的分析与评估；（l分）（3）选择处理议题的策略；（1分）（4）议题处理；（1分）（5）结果评估。

（1分）4.简述建立良好国际财经公共关系的步骤。

答：（1）制定国际财经公关计划；（1分）（2）选择公关公司或顾问；（1分）（3）国际财经公关培训；（1分）（4）国际财经公关传播；（1分）（5）国际财经公关评估。

（1分）5.简述环保公关的特点。

答：（1）广泛性：环保公关主体与公众具有广泛性。

（1分）（2）共同性：共同性也叫同质性。

（1分）（3）公益性：以社会公共利益为其行为的目标导向。

（1分）（4）持续性：是一种长久的持续的行动。

（1分）（5）国际性：环保公关日益国际化。

（1分）6.简述企业理念系统的设定程序。

答：（1）设定企业理念的诉求方向。

（1分）（2）确立企业理念系统的基本要素。

（1分）（3）企业理念要素的书面呈现。

（1分）（4）语言要力求精练、概括和内涵丰富。

（1分）（5）论证与检验。

（1分）7.简述电视媒介的特点。

答：（1）传播符号的综合性。

(2分)（2）纪实形象的直观性；（2分）（3）面对面传播的接近性。

（l分)8.简述目前运用于公共事务工作的方法和手段。

答：（1）全面质量管理；(1分)（2）量化管理；(1分)（3）把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连，（2分）（4）整合公共事务部门与组织内其他部门。

(1分〕9.简述信息披露与战略沟通的成功要素。

答：（1）组织管理高层的重视与支待；（2分）（2）强有力的投资者关系负责人；（1分）（3）有效使用公共关系传播手段；(1分)（4）整合提升企业文化。

（1分）10.简述企业理念系统的设定程序。

答：（1）设定企业理念的诉求方向；(1分)（2）确定企业理念系统的基本要素；(1分)（3）企业理念要素的书面呈现。

（1分）（4）语言要力求精炼、概括和内涵丰富；（1分）（5）论证与检验。

（1分）11.简述整合营销传播的基本手段。

答：（1）广告（2）公共关系（3）人员推销（4）销售促进（5）工业设计（6）直接营销12.简述国际公关“重视地方特色”原则对公关人员的要求。

答：（1）要承认人类社会的多样性和差异性，善于在求同存异的基础上开展各方面的工作；(2分) （2）要本着理解和包容的态度，深入研究和平等对待各种地方特点；（2分）（3）要通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。

（1分）13．简述我国开展刚际公共关系存在的不足及改进方法。

答：我国开展国际公共关系存在的不足主要是：对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够；（1分）对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究；（1分）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。

（1分）其改进方法主要有：要加强媒体沟通；（1分）重视文化传播。

（1分）14．简述国际传播的含义及特征。

答：国际传播有广义和狭义之分，广义的国际传播包括跨越国界的大众传播和人际传播。

（1分）狭义的国际传播仅指跨越国界的大众传播。

（1分）国际传播的特征是：（1）政治性（1分）；（2）跨文化性（1分）；（3）多元性（1分）。

15．简述环保公关的可持续性发展理念。

答：环保公关的可持续发展是指“既满足当代人的需要，有不对后代人满足的需要的能力构成危害的发展”。

（2分）环保公关的可持续发展包括三个基本内涵：（1）可持续发展的公平性；（1分）（2）可持续发展的持续性；（1分）（3）可持续发展的共同性。

（1分）16．简述财经传播的主要素。

答：（1）传播者；（1分）（2）受传者；(l分)（3）传播信息；(l分)（4）传播渠道；(1分)（5）反馈和噪音。

(1分)17．简述整合营销传播中的协同原理的核心理念。

答：（1）价值链的整体优化；（1分）（2）准确的定位陈述；（1分）（3）以协作为基础，实现各营销传播元素的整合；（1分）（4）以产品设计为起点，进行市场信息的聚焦和辐射；（1分）（5）以协同管理，提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合。

（1分）18．简述当今公共政策环境的特点。

答：（1）信息爆炸；(1分)（2）政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视；(1分)（3）对道德的强调；（1分）（4）特殊利益集团力盆的加强；（1分）（5）结果评估全球化视角，（1分）19．简述建立良好国际财经公共关系的步骤。

答：（1）制定国际财经公关计划；（1分）（2）选择公关公司或顾间；（1分）（3）国际财经公关培训；（1分）（4）国际财经公关传播；（1分）（5）国际财经公关评估。

(1分)20．简述绿色传播的理念。

答：绿色传播理念的含义可以概括为：在环保公关中，要以绿色为目标导向，大力激发人们的绿色意识；主动地促发、支持和参与以绿色为主题的社会环保行动；积极倡导和实施可待续发展。

（2分）其内涵包括三个方面：（1）绿色传播应该体现绿色，以“绿色”为目标导向；（1分）（2）绿色传播应该大力激发全社会的绿色环保意识；(1分)（3）绿色传播应该积极倡导和实施可持续传播。

（1分）21．简述企业理念系统的设定程序。