猎头Cold—Call_寻访技巧整理版本
猎头新手必过的CC关
猎头新手必过的CC关
当你成为猎头，就必须考虑如何接近客户。
而“打CC”（coldcall，简称CC）是每一个猎头的入门必经过程，也是猎头顾问的基本功。
和一般服务业销售类似，电话接触，约时间面谈，确定订单。
不少猎头老手都知道，“打CC”是一个非常考验个人能力、特别讲究技巧的环节。
作为新人而言，首先要练就的就是心态。
一般来说，新人“打CC”难免会紧张，打之前总是会不断担心会发生的情况，自己该怎么应对，其实都只是自己在给自己设障碍。
但也很多新人会很容易就绕过前台找到目标候选人，其原因就是他们“初生牛犊不怕虎”心中没有那么多的担心和顾虑，怀着一种无畏的心态去打这个电话。
不仅要克服惧怕心理，还要事先有所准备。
在行动之前一定要了解清楚对方的性格特点然后才能对症下药。
因此，前期的信息搜集工作一定要做充分，这样才能增加成功率。
“打CC”之前要先弄清楚招聘方的公司概况，其竞争对手，相关行业信息，分析招聘职位。
然后再去锁定目标候选人来“打CC”。
在交流环节，最好不要透露过多关于招聘单位及自身单位信息。
若是候选人对所提出的职位有兴趣，那就要尽可能去了解候选人的信息，包括他现在的职位、工作职责、从业年限、专业能力以及所在公司的组织结构、对方的私人联系方式等，以预约下次的沟通时间。
总之，电话沟通要口齿清晰，虽然对方看不到我们的表情，但依旧要保持笑容，毕竟你的笑容能够感染对方。
猎头新员工培训--电话寻访的步骤和基本技巧
14
支持的资料和信息(1)
目的
✓初步判断候选人的背景是否与职位匹配
支持的资料和信息
✓职位描述里的岗位要求 ✓其他上级经理的要求，比如：
• 领域，学历，年龄，性格特点等
支持的资料和信息(2)
目的
✓了解到候选人对职位的意愿度 ✓候选人答应提供简历
支持的资料和信息
Confirm 4 确认
▪ 我相信这种积极的人员变化，反倒是您选择这家公司 的加分项呢，对吧？
Transition 5 过渡
▪ 其实，我们刚刚谈到这个职位能给您职业生涯带来的 好处，包括…….
问题和顾虑－练习
解除以下候选人顾虑
• 我听说这个产品在这个领域内的市场份额不算排在前面的啊。
• 我有个朋友就在XX公司，他劝我不要去做这个产品，说是不 好做，指标也高，费用还减。
Respond 3 回应
Confirm 4 确认
Transition 5 过渡
▪ 简单明了的传递合适的信息和资源 ▪ 如果涉及职位的局限性，要承认并正确看待它 ▪ 如果对方的顾虑来自错误的信息，则提供正确的信息
▪ 以封闭式问题确认你对问题的回应已让客户满意 ▪ 如果未能提供所需信息，则需确定客户满意你的解决方 案
• 我现在做的是肿瘤产品啊，你这个是普药的，我担心专业性， 不太想考虑。
电话寻访的步骤
探寻
开
结
场
传递信息
束
解除顾虑
结束
总结讨论要点 要求候选人承诺采取行动 达成下一步行动的共识
结束
1
简要总结讨论要 点
▪我们刚刚谈到这个职位能给您职业生涯带来的3个好处， 1… 2… 3…
猎头专业培训--Cold Call与Mapping
2.Mapping
2.1 用Mapping的意识打CC
从进公司参加第一次例会，Chris就讲到了Mapping， 当时只是囫囵吞枣地记在心里。这几个月才慢慢地有所理 解，我觉得Mapping有两层意思：
谢谢！
Pelly.su
只有做好了Mapping，才能思路清晰、方向明确、一 网打尽地打好CC。
举例空调行业品牌格局分析
空 调 行 业
五大外资企业 冷水机组
国内家电系企业 日韩多联机企业 水地源热泵企业 溴化锂机组企业
18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
约克
特灵
开利 麦克威尔 顿汉布什
约克 特灵
开利 麦克威尔 顿汉布什
★CC时，我们常用虚拟身份打进去，可多问一些这个 部门有几个人、几个主管、几个电气工程师和机械工程师、 他们是怎么分工的等等与“编制”有关的问题，或直接用 一些送礼物、杂志需要统计人数的理由，把目标公司、目 标部门的人数、架构基本掌握清楚（当然这些架构、人员 信息还需要印证，有时候不一定对）。
★如果CC有困难时，我们可以假装做电话面试，直接 问出已知候选人的汇报线、证明人、架构及分工等信息， 还可以从一些聊熟了的候选人那里，直接问出其所在部门 的人员信息或者要到企业的Name list。
Cold Call & Mapping
1.Cold Call 1.1 Cold Call要有“小伎俩”和“企图心” 1.2 Cold Call要“好整以暇” 1.3 Cole Call注意事项
2.Mapping 2.1 用Mapping的意识打CC 2.2 Cold Call与Search
猎头培训-Coldcall技巧(过前台)
经典话术分享
猎头：你好！请问是＊＊公司吗？ 前台：是的，您是哪里？ 猎头：我们是** 前台：**？ 猎头：是的，您好！请问您贵姓？ 前台：我姓张
猎头：张小姐，您好，我是**的candy，麻烦您 帮我转接一下人力资源部，好不好？
前台：好的，请稍等
电话情景2您有什么事吗？
错误应对： “我想向贵公司的人力资
只要你说的话有益于别人，到哪里都会受 到欢迎
经典话术分享
猎头：你好！请问是＊＊公司吗？ 前台：是的，您有什么事吗？
猎头：您好，我们是**集团，昨天我们给贵公司 人力资源部张经理发送一封会议邀请函，今天需 要了解一下张经理是否能够参加我们的会议。能 不能麻烦您帮忙转接一下张经理？
前台：好的。请稍等
一简明?我们是我们公司切勿透露公司名?上海?我是自己的姓名二口气温柔恳切?我是麻烦你帮我转一下部门专家建议?电话中的白金准则按人们喜欢的方式待人?电话中的黄金准则你喜欢别人怎样对你你就怎样对别人经典话术分享猎头
Coldcall小技巧 —过前台
CC的对象
企业内部 人才
电话情景1 请问您是哪里？
电话情景3您事先预约过吗？
错误应对： “没有”
“还没有，请你帮我 预约一下吧！”
“哦，今天我就是想 和他预约的”
(我们应当尽可能跳程序 性过程，争取与相关负 责人直接对话)
正确策略： 预约了 (生活中的很多障碍，皆 是人们过度的思考与固 执造成的成功的开 始
仅仅是我们心理上障碍和思想中的顽石
电话情景8我们总经理不在公司
错误应对：
“请问你们总经理的 手机号吗是多少？”
“请问你知道你们公 司谁负责招聘工作？”
“贵公司这个季度做 了几次培训，都是哪 些方面的？”
Cold Call
CC的逻辑倒推
• • 分析目标职位，列出CC借口 1 此职位上的人需要和哪些外部、内部人员戒组织迚 行联系？ 2 为什么需要迚行这种联系？
• •
3 在什么样的情况下，你有合理的理由在丌知道目标 人的姓名和联系方式的情况下和他沟通？
• 对这三个问题解答可以帮劣选择合理的CC借口。 • CC的原理：明确挖掘对象，掌握其工作职责，了解其外 联状况
CC的常用方法
• CC常用方法：你可以用很多种身份去切入，比如扮客户， 扮上级主管部门，扮熟人同学等。甚至传真一些培讪讲 座的报名表让对方回复，等等。 • CC最大的技巧在亍明确原理，然后付诸行劢； • 如何迅速拉近我们不目标人选的关系？方法很多，比如， 认识共同的朋友，有类似的行业背景戒职位等等。 • CC的度：，“任何人都丌愿和一个自己丌信任的人探讨 敏感问题。有些猎头电话很生硬，候选人丌原多谈。而 有些猎头热情过度，也丌管候选人是丌是现在很忙就聊 个没完。这都容易让人反感。”
CC：淡定，机敏，执着
• 根据接电话的人丌同和遇到问题的丌同，及时转换怃路， 见招拆招，随机应变。实在丌行，隔段时间换个理由再 打！疯狂地打，大胆地打，只有打得多才会有经验，才 会丌畏惧，大丌了被挂电话，要学会脸皮厚，被挂几次 就习惯了。打过1000个电话和打过100个电话的水平自然 就丌同了，任何电话高手都是在打了无数电话乊后才脱 颖而出的。
CC是我们大家的“杀手锏”
• 虽然当今社会网络信息技术相对发达，有很多渠道可以 接触到候选目标。但基亍目前国内猎头行业尚丌成熟的 现实前提，C C的运用仌然是必丌可少的有效手段。 • 同时，即使我们掌握的数据库再大，但也是有限的，再 加上客户可能会有苛刻地要求，所以CC还是猎头顾问必 备的基础技能。 “其实，一般与业人士和高管丌会抗拒猎头打来的CC。 国外有种说法，一个人一生中必须结交三种人：律师， 医生，猎头。”所以，我们大可丌必自己吓唬自己，这 些高端人士骨子里还是蛮希望我们CC到他们的：）
猎头入门基础课：ColdCall见招拆招
打陌生拜访电话,最关键的是克服心理障碍;碰壁次数多了,就知道怎么说了.猎头入门基础课：Cold Call见招拆招CC是猎头入门的基础课，但也是最考验能力与最讲究技巧的环节。
何谓CC？Cold Call直译为“冷电话”，意即给不认识的陌生人的电话。
在猎头发挥触角搜寻人才的过程中，除了调动自己的人脉关系和公司的数据库资源之外，另一个重要的和获取信息的渠道就是CC。
电话或许在普通人的生活中只是一个沟通交流的工具，但在猎头那里，就是刺探信息的强大武器。
想想看，如何从一个从不认识、可能还有戒备心理的陌生人口中得知其所在公司某人的联系方式，或者要从他口中得到他的简历以及转换工作的意向，等等。
真正的CC高手都已经到了“见招拆招”的境界，最快时间找到对手破绽，一举击破。
每个单子的第一个电话最难打猎头们并不是一步登天就能跻身“老板圈”、“总裁圈”等精英俱乐部的。
刚入行的资历较浅的猎手，一般都是从信息搜索员、打字员干起的。
智联招聘猎头部项目经理黄霞表示，比较正规的渠道就是网上搜索。
通过百度、谷歌等网站横向搜索、定向搜索、竖向搜索，了解这个行业的情况，相关企业的人事结构，或者相关人员上司和同事的资料。
不过网站上猎头能挖的人占全部比例还不到10%。
这就要用到猎头行业最堪称考验能力的“Cold Call”冷电话，也就是冷不丁打去个刺探消息的电话。
猎头这一行的人都知道，冷电话是一项基本功，不然很难开展搜寻工作取得好的业绩。
而每一个单子的第一个电话都是最难的。
猎头都是从Cold Call起步的。
就像学武之初要先扎马步一样，根基打稳了，才有可能学会更上乘的内功。
而至于功力能修炼到第几重，就看个人的天赋和造化了。
很多猎头公司对于初级顾问的要求是一个上午或下午必须打15-20个公司的CC。
“CC是猎头顾问做得好与不好的最关键的因素。
为什么有的人做得那么好，而有些人一年都做不出一个单，最重要的因素就在这里。
”黄霞表示。
捉到老鼠就是好猫那么CC有怎样的技巧？“技巧很多，关键是你怎么做。
coldcall技巧
1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。
）2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！7.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！9.我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法。
假设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！10.威胁法！1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）备注：此类方法适用于买域名！11.A:喂...李总在吗?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少?声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的12.前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！13.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。
Cold Call 分享-猎头顾问工作技巧
理解分析
① ② ③ 在分析并找找出借口的时候，有三个基本问题需要回答： 此职位上的人需要和哪些外部/内部的人员或者组织进行联系？ 为什么需要进行这种联系？ 在什么样的情况下，你有合理的理由在不知道目标人的姓名和联系方式的 情况和他沟通？ 了解公司的业务；如果你要打某家公司，最好登录下该公司的网页（或者 通过其他渠道）了解该公司的组织架构，主要产品，客户类型等等。 了解职位的职能；这个工作的关键是什么？怎么样一个好的借口能精确的 定位到这个人。 了解接线员的心理；通过谈话要让接电话的人觉得你对要找的这个人或者 公司有价值，他才会给你转。 把握最佳时间； 选择早上上班前，中午午餐，晚上下班后打怎么样？很多高管每天去办公 室去秘书早1-2个小时；中午午餐是因为难打的总机休息或者轮班；晚上下 班更多是因为总有自个留在公司搞自己事情的，很容易聊。 联系候选人的最佳时间是在下午3点到5点，很多人都想下班，会尽量把会 议等等安排在上午和下午早些时候。 周末打CC，前台不在，打扫卫生的或者保安就很好心的把整个电话表都念 出来给你听。
Cold Call 心得分享
---Daniel业的Cold Call 是指在不知道目标人的任何信息或者知道目标人的部分 信息的情况下，通过拨打目标公司的电话或者其他相关人的电话，来获得和潜 在候选人进行电话直接沟通机会的行为。 Cold Call 是猎头行业进行Searching工作的最重要最有效的手段。Cold Call 的水平是在Searching阶段决定项目最终成败的重要因素。 Cold Call 是猎头顾问们的基本功，需要大量的练习和实践。 首先，和网搜或者通过现有联系人推荐等其他方式相比较， Cold Call不受网 络信息数量的限制和以往数据库的积累，有最广泛的适用性。 Cold Call 可以 最有效率的对目标公司进行定向搜索，而且通过Cold Call方式可以容易的把 握到对目标公司群的搜索的进展程度和完成度。 其次，Cold Call 在搜索高质量和高职位的人才方面有明显的优势。 Cold Call 在进行新职位或者新行业的项目时候有明显的优势 。 再次， Cold Call 对于人才的积累是最重要的途径。
猎头寻访各职位CC技巧
猎头寻访各职位CC技巧找制造部经理的coldcall理由，找行政经理CC的理由，找人事部经理CC理由，如何CC高管，找行政经理CC的理由，如何CC银行支行行长，IT技术类人员寻找，怎样打工厂生产经理的CC，工程经理的Coldcall理由。
找制造部经理的coldcall理由：了解行业了解目标企业，打CC个人感觉没有固定的好方法，也没有肯定的好结果。
关键是对信息的了解准确性。
一般的有：1、直接严厉的打前台要制造经理或生产经理；2、先找其他部门，如采购部（这个CC好打），等转到采购部后反问是制造经理吗！让其转制造经理；3、什么培训机构、政府机构等的借口；4、同行的制造经理找他；5、未完待续批注：个人意见。
不代表任何单位或部门意见！挖过半导体的研发人员。
从工程师到经理到总工。
结果还好，相关的技术负责人的名单和总工名单都拿到了。
我当时用的方法是先很彻底的了解清楚该公司，同时需要通过一些渠道先了解了1-2名工程师员工。
这是一个借口的突破口。
另外，我还找到了行业内做这个最好的几家公司的总工的名字，以同行名字的借口去攻也有收获。
第三，我用一个无线不可查询的移动手机号码打了过去，借口是浙江大学半导体研究所（好象是这么叫的，现在忘了），找他们的相关人。
通过这三个方面，我顺利拿到了我需要的人才资料！仅参考！找行政经理CC的理由1、绕过前台，拨打分机。
如果打到了其他部门就说前台帮忙转错了，请帮我转或者告诉分机号码，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的号码，如果不肯帮忙，就再重新拨其他分机，总会有人告诉你。
2、找人事部经理（1、你就说你是招聘网站的，之前他们公司人事部有些资料无法上传，打电话来投诉，想找人事部经理确定一下情况。
2、51job,中华英才网问：您好，我是xx网站负责招聘的，我们现在在对客户进行回访，请帮我转一下人事经理。
3、高校辅导员问：您好，我是xx学校xx专业负责毕业办的老师，请帮我转一下人事总监，我想咨询一下贵公司应届生需求情况；4、猎头公司问：您好，我是xx猎头公司，前段时间贵公司人事负责人有相关职位委托给我公司，当时我不在，我想和他进一步接洽。
猎头-人才寻访技巧-Cold call
猎头-人才寻访技巧-Cold call
Cold call的定义：猎头行业的Cold call简称CC，是指在不知道目标人的任何信息或者知道目标人的部分信息的情况下，通过拨打目标公司的电话或者目标人其他联络电话，来获得和潜在候选人进行初步电话沟通机会的行为，称为Cold call。
Cold called的重要性：Cold call寻访是猎头的必修课，Cold call是猎头行业进行Searching工作最重要最有效的手段；是猎头完成case的重要手段之一；是帮助猎头准确了解行业信息的有效途径；是高效完成客户目标公司人才寻访任务的必要途径。
Cold call流程：首先做好寻访前的准备工作，一定要了解客户公司的背景资料，了解客户公司所在行业的信息，进行职位分析，了解客户需求，确立目标公司，制定好人才寻访list；其次进行问题设置，了解到所寻访到的候选人更多的信息（包括：职位，在公司所处的级别，年龄，学历，工作重心，以往服务过的公司和求职的意愿度；如果是做mapping的话，还需要设置更多额问题怎么来寻访到目标候选人。
）然后进行心态的调整，正确的认识到这是你的工作，是你工作的方式；最后作物品的准备工作（包括笔，本子，电脑等）；做好这些工作以后，就可以进行Cold call了。
打Cold call还有很多要注意的事项和前期的准备工作。
Cold call在搜索高质量和高职位人才方面有明显的优势；在进行新职位或新行业项目时有显著的优势，是人才积累最重要的途径。
Cold call技巧的提高需要很多电话的积累；需要你有足够的抗压性；需要你有足够的耐心；需要你有灵活的思维和临场应变力。
ColdCall之实践篇-11个技巧
ColdCall之实践篇-11个技巧电话寻找候选人（ColdCall）是猎头顾问们的基本功，这绝对不是说到就做的到的事情，需要大量的练习和实践。
我也从coldcall开始跨入猎头行业，深感做coldcall的不容易。
昨天在msn上碰到一个刚刚做猎头（第一天上班打coldcall）的女孩，聊了下关于coldcall 的问题，于是回想了下我做coldcall的一些情况，总结了我打coldcall的一些实践。
1）了解公司业务。
如果你要打某家公司，最好登录下该公司的网页（或者通过其他渠道）了解该公司的业务架构，主要产品，客户类型等等。
做不到这点，在很多情况和对方说不上几句就歇菜了。
2）了解对方的工作。
对方工作的关键结果是什么？怎么考核的。
如果对方是sales，告诉他你是他的潜在客户。
如果对方是marketing，告诉他你有个非常好的marketing的点子。
当然这里不是要你做他的工作。
这么说吧，你的谈话要让他觉的有价值，他才会给你点有价值的东西。
另外，这样的谈话对你也是有很多帮助的，因此花点时间思考非常值得。
3）创造一个相对完整的故事，有人物，有情节，至少保证对话要超过3个回合！创造一句话容易，但是创造一整个情节，包含好几句对话，还要有联系，就不容易了。
4）把事先创造好的故事和可能的对话写下来，像背台词一样背下来。
这样做的好处是1）你的声音听起来很可信；2）你的自我感觉会很良好，自己不打怵。
5）不要急于“讲故事”。
先问问，也许有机会。
不要假设对方肯定不会说。
别给人留下此地无银三百两的感觉。
所谓言多必失。
（这个是我的弱项，我就喜欢唾沫横飞的啰利巴嗦讲个没完）6）给你自己一个“真实”的身份。
“你好，我是从加州总部打过来的”，“你好，我是从亚太总部战略规划部的Stan”。
想想如果你说“我是杰克.韦尔奇的中国助理”，对方是什么反应。
帽子大小看情况。
7）利用语言的优势。
用英文，讲粤语，还有用老外讲中文的方式（我以前的一个同事用过，过来快10年大家说起来还在拿这个当谈资，超有创造力）。
cold call
ColdCall的学问不少，以下是我总计的一些经验，仅供参考1。
“很快的谢谢你”方法- 电话沟通过程中使用简短，直接，生硬的短语，每句话后面都跟“谢谢”，让对方没有时间更多思考，茫然中就接入了。
2。
“我熟识，你可能不”方法以上只是几个比较常用方式，肯定还有更多的、更好的方式，欢迎大家讨论，多实践才能找出自己用的得心应手的技巧。
- “帮我转tom，tom ZHANG” 暗示知道该人，为了让接线人容易找到该人，补充姓- 接下来报自己姓名的时候如法炮制- 当接线人问事由的时候，“是关于。
请帮我转进去！”（暗示接线人什么都不知道，在浪费你的时间）3。
免费派送方法免费派送小东西的借口，行业杂志，资料，试用产品等。
注意有些东西是分赴nction的，有些是分男女，分年龄的等等，所以选择的时候要小心。
其他类似的还有：您好，我是清华学生，写一篇论文。
您好，我是。
报记者，想采访。
您好我是你们用户，要找你们法律部门投诉。
我是法院的，要给你们律师发资料过去。
4。
时间选择法特别适用于找R&D的人，与其他方法混用周六下午，甚至节假日，也可以是其他工作时间外的时间，早上，中午吃饭，晚上下班后一段时间5。
装可怜只适用于“小女声”老板逼着发东西给对方，而又没有联系方式，老板又狠。
哀求中就进去了。
6。
“之前已经联系过”方法“他让我给他回电话”“说好了我四点给他打电话”7。
“别人介绍”法如果是被引荐的，而且被允许说出引荐人的名字，就清晰的跟接线人说；关于内容，跟他们说“私人事情，不方便说”8。
先要email，再电话跟进。
9。
留言电话（强调内容重要和保密，只留手机）10。
西方销售的推销模式，阳光热情，连问好带问信息。
狂问对方其他部门助理的信息（看过friends里面卖书给joe那集的那个人的behavior你就知道是怎么回事了）11。
乒乓法：要找销售，电话打到市场部门的助理问12。
“猜”- 您好，帮我转开发部门经理张先生？不是？那是。
猎头专业培训--CC的经验和技巧
猎头专业培训--CC的经验和技巧Cold-Call培训什么是Cold-Call Cold-Call是在商业领域广泛应用的一种方法，一般是指打给陌生人的未经请求的电话，这种电话通常是以寻求商机为目的的。
在猎头工作中，Cold-Call具体指的是主动打电话访寻未知的潜在候选人并获得候选人的相关信息，主要用在访寻和背景调查等阶段。
以下本文所指Cold-Call如无特别说明，都是指猎头Cold-Call，简称CC。
Cold-Call 的目的猎头Cold-Call的目的是接触候选人，实现和候选人的初次接触，收集市场信息，并在Cold-Call的过程中完成最初一轮的筛选。
所谓的筛选是指通过对候选人工作环境的了解，从而判断出候选人可能的工作职责和工作级别。
注释? 注释? 猎头在搜寻候选人的时候有个理论基础，这个理论基础帮助我们判断候选人是否是我们所要寻找的候选人。
这个理论基础有两条，一是指如果一个候选人在猎头客户公司的竞争对手公司或者公司规模和经营内容相仿的公司里面担任相近级别的职位，我们认为该候选人是能够胜任猎头的客户公司职位要求的。
第二条是指如果一个候选人在以价格来衡量劳动力价值的经济社会上的收入与猎头的客户公司所提供的薪水相匹配，我们也认为该候选人是能够胜任猎头的客户公司职位要求的。
CC的其他应用通过CC做候选人的背景调查。
候选人在跟猎头公司合作过程中所讲述的内容，有可能含有夸张或不准确的成分，我们通过CC 还原候选人的真实工作场景，以了解候选人所讲述内容是否真实; 通过CC了解其他信息，比如公司的招聘需求或者行业信息; 心态准备 Cold-Call的方式通常被认为是违背一般的道德准则的。
实际上，猎头的这种行为并不是“欺骗”，而更倾向于“诡计”。
Cold-Call的过程中会遭到对方大量的拒绝。
在整个过程中需要保持平和的心态，礼貌、专业和适当的强势，并有意识引导对方提供信息。
注释? 注释? 所谓“诡计”是指CC过程中，我们的目的是友善的，我们在为候选人提供发展的机会。
猎头岗位培训_Cold Call篇
五、CC的基本原则
• 1. 寻找薄弱环节 在遇到较难打通CC的时候，应该认真考虑一下这家目标公司的薄弱环节所在。薄弱环节往往是那
些需要和外界有较多沟通的部门：比如客户服务，销售部或者采购部门。因此当和前台的交涉受阻
的时候，可以要求对方把自己转接这些相应的部门去，通过这些“薄弱环节”来进一步接近自己的 目标。 • 2. 绝不空手而归
通常来说，对于普通职位CC 名单上至少应有10家目标公司。对于比较高端职位， 最好有30家目标公司。
•
分析目标职位，列出CC借口:
在分析并找找出借口的时候，有三个基本问题需要回答：
1.此职位上的人需要和哪些外部/内部的人员或者组织进行联系？ 2. 为什么需要进行这种联系？ 3. 在什么样的情况下你有合理的理由在不知道目标人的姓名和联系方式的情况和 他沟通？ 对这三个问题解答可以帮助选择合理的CC借口。 对于初学者，在找出了合理借口之后，需要在纸上或者记录本上列下3-5个适用于
们想对软件的使用情况进行下满意度调查。 • 快递公司，送餐公司等 举例：你好，我是xx餐厅的，刚刚你们这里有个姓李的先生叫了份餐，没有留全名，我想确认一下。 说是工程 部的，麻烦你帮我查一下好么？ • 举例：你好，我是xx速递， 这里有个给工程部李先生的包裹，是要自己来取的。你帮我查查他的全名好么？字 迹写的不清楚，钢笔写的又被水泡了的样子，就能看到一个李字。
的。
二、按借口的方式划分
1. 业务相关 假扮和目标公司现有业务往来或者有潜在业务往来需求的公司或者个人，从而要求转到相应的部门或者拿到直 接相关人的姓名和联系方式，具体可以划分为: （1)假扮客户： 假扮目标公司的现有或者潜在客户来要求转到相应部门或者拿到相关人的联系方式现有客户： 举例： 你好，我是XX公司的XXX, 我们经理让我联系一下这边技术开发部主管结构开发的人，他想让我约个时间作个电 话会议 （如对方要求联系人姓名时） 婉言相求：------- 对不起，我是新来的，我们经理没说清楚他下午就出去了。能不能帮个忙，要不我这边也不 好交待。 要不你帮我转到他们部门助理那边吧，我具体和他谈。 理直气壮：-------- 你们公司总是有不同的人跟我们的产品，我哪里知道是哪个人具体负责。这样吧，你帮我转 到部门去，我自己问！ 潜在客户： 举例：你好，我是XX公司的XXX， 我们公司是一家港资的电器经销商， 我想找下这边的销售经理谈一下采购电 磁炉的相关事宜。
猎头Cold—Call_寻访技巧整理版本共28页
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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找到的人对猎头不了解，拒绝合作. 遇着一些很senior （资深）且Tough（强硬的）对
象,难以应对.
2020/3/5
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Cold call过程中遇到的困难及解决
方二.法Cold call过程中遇到困难的解决方法
这是一个评估公司的业务员想出的借口。特征事 件是，我要把一个样品送给他要找的人。暗示他 们公司与你们公司在业务上有来往。
暗示可以使对方感到你有来头，拍板人的电话谁 敢不买帐呢？
2020/3/5
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5.臆造式发问
“我是XX公司的，上午头儿要我把一文件传给 你们总经理，对不起，我把字条弄丢了……上面 有你们总经理的名字，请您帮个忙，告诉我他的 名字。”
➢ 退而求其次,尽量问到当时接电话人的详细资料.例如:
a. “请问先生(小姐/女士)你目前是做那方面工作的 呢？”那我怎么称呼你呢?
b. “请问公司的采购业务目前是哪一位在负责呢？” 他、她的分机是多少，能帮我转一下过去吗 a. “张小姐，您的邻座电话是多少呢？”
-“你问我邻座电话干什么？”
-“假如您不在，而我恰恰有重要的事情找您， 我就可以打给您的邻座，他会转告您，您说是
“姓金。”
“这我知道，他的全名是……我记一下。”
特征事件是，我把领导交代的那张纸条丢了。暗 示我们两方的经理很熟。
打电话时的特征性可以不会使得接线人发觉是贸 然打的推销电话。
2020/3/5
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6.正确引导接线人
比如，你要得到他们的一个电话，你应该说： “您知道配电室的电话吧，我记一下。”引导 他默认“是”。或者是“麻烦您，请喊一下你 们的经理大人好吗？谢谢”引导他默认“好”。
目标公司确定1-分析客户竞争对手、同行业、客户 的供应商以及供应商的客户的概况和其业务范围。
目标公司确定2-由客户公司提供目标公司名单。 列表-根据前面分析结果确定出所需人才的公司以及
所在部门，并列出详细的list-COLD CALL表（公司 全称，总机和部门分机）。
2020/3/5
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Cold-call寻访的流程
行业和公司分析-从各种渠道（同事，同行，网络， 朋友，候选人）了解客户公司和所在行业背景；
职位分析-分析JD，了解职位背后的信息（班车，部 门等）
市场供需确定-设定所寻访人才的基本要求（了解客 户的需求），准确分析其亮点和难点，并列出(候选 人的需求）。
3. 时钟（控制电话的长短，开场不要超过30秒） 4. 水（补充体力和滋润嗓子，让对方听到你亲切、自
信的声音）
2020/3/5
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致电目标公司理由的准备
一． 结合职位分析，以及他所负责的业务，准备合适借 口．如：
•
以朋友、顾客、客户的身份
•
业务联系、谋求合作为由．
•
以某种社会团体、行业协会身份．
树立自信心、摆正心态、胆大心细，不要有太多 顾虑．作为一种挑战，忘我投入（把自己完全投 入角色中去）。
要坚信自己只是市场上的催化剂，并不是你的出 现导致人才流动，而是是因为人才有需求，公司 还有其不够完善之处，你的所作所为实际上促使 公司更好地完善自己，而人才可以到更好的发展 平台。这是一个三赢的方式。
不是呀！”
2020/3/5
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找到的对象对所推荐的职位不感兴趣.一般先 放下不管,在万般无奈的情况下再想办法对其 进行说服.
因对行业知识不了解，被问及到不了解的问 题反应不过来，表现慌张和手足无措.
a. 加强对致电目标所处行业背景的了解与 熟悉.
b. 增强自信心,缓解紧张慌张的心理状态.
a. 与senior者交流时,应充满自信,以自身丰富的知识和 专业的业务技能说服.
b. 与Tough者交流时,大多数时候我们可以以柔克刚的方 式对待.比如:先听他讲和发泄,然后再告诉其我们的目 的和可以给他带来的好处与利益来缓解他开始激动强 硬的态度.如果对方不够尊重，也可采取针尖对麦芒 的方式
2020/3/5
二．在纸上草拟准备要表达的话
• 问候：“您好！”升调，热情，对方也会给你热情 的回应。（确定对方的身份）
• 借口：好的借口可以无阻碍的到达你的目标。
• 问题与信息：拟好要询问的问题和要获得什么样的 信息．
• 道谢：要积极诚恳，以便获得对方的信任和理解．
• 记录：要对自己所说的内容非常熟悉，并写下要说 的话，以便保持在电话过程中思维清晰，富有逻辑 性，随时记录对话过程中重要信息。
2020/3/5
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Cold－call前的物品准备
为了保证您和对方的信息交流畅通，需准备以 下物品：
1. 电话（是该工作的必须物件）
2. 笔和笔记本（一方面写好你准备好的理由，如假身 份所属公司，主营产品，公司地址，座机，手机， 对方可能会问到的问题的回答；另一方面是随时记 录和对方所谈的内容，重点记忆姓名，公司名字， 联系方式，以及其他个人和工作信息）
2020/3/5
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怎样与前台接待进行交流.
1. 和接线人搞好关系
开诚布公和接线人说，给他一种坦诚和非常信任的态 度后，一般会给你提供帮助。
给予接线人足够的尊重、或者在工作中建立友谊，在 此过程中，始终倡导以“真诚”为本。一旦赢得对方 的好感，也会帮助你获得有效信息。
2. 争取接线人的信任
c、得到接线人的姓名,转功其次。“您好，张秘书吗？以前 我们没见过面，但是我可很早就认识你了。你们经理在吗， 我找他有点事。”
d、向接线人申明与目标人谋面过，暗示有交情。“您好， 张秘书，我和你们经理在一个会上见过面，我找他有点事， 所以，想和他通个电话.”
e、向接线人暗示这个电话是应邀打来的，也就是在你的电 话里暗示是第三者建议打的。如目标人物的朋友、公司董 事、和其挂钩的社会组织，比如书法协会、笔友会，向其 暗示是这类组织的人介绍的。“您好，张秘书，一位朋友 告诉我，你们经理对我们的一项新业务比较感兴趣，我想 和他具体谈谈。”
2020/3/5
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Cold －Call 电话的注意事项
电话时保证周围环境安静，以确保信息完整有效． 确保Cold Call 时候不受旁人干扰，以免引起紧张和
分心． 对自己所说内容充满自信，并将要说的内容熟记和理
解． 注意与对方交流时语速应放慢，口齿清楚，条理清
晰．保持说话的语气平和，避免出现紧张的情绪 Cold Call 的过程中，随时记录好有用的信息． Cold call 同一公司时应注意时间的间隔，必要时应请
b.这是在查到了接线人公司的某个电话后，制造的特征事 件。
c.连续的发问给对方造成压倒性的气势，对方也就会在忙于 应付的过程中露底。
2020/3/5
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4.暗示式发问
“我这儿有一个样品，要送给总经理，但我想当 面交给他。您能告诉我他的名字吗？谢谢！”
“你找的是金总吧？”
“我知道他姓金，我想知道他叫什么……”
Cold—Call 电话寻访方法和技巧分享
2020/3/5
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Cold-call寻访目的
帮助刚入猎头行业人员在心理素质和专业技 能快速提高的方法之一。
帮助猎头从业人员对所负责case及行业快速 了解和掌握的重要手段之一。
帮助提高猎头顾问后期case完成的准确率和 成功率。
2020/3/5
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礼仪准备
为什么需要礼仪准备
增强自己的信心和底气，尤其是对于新人来说； 表达对对方的尊重-虽然对方是看不到，但是 即使这样，我们是非常尊重对方的。
服装：男士最好深色西装加领带，女士职业套 装。
面部保持微笑；眼睛平视前方；身体坐正或者 站起来；一手握话筒，一手执笔；语气不卑不 亢；大脑保持敏捷状态。
Cold Call前的准备工作
心理准备（克服心理障碍） 物品准备 致电目标公司的理由 礼仪准备
2020/3/5
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Cold－call前的心理准备
对于初次接触cold－call的人员来说，首先应该消 除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、表达结 巴等紧张心理状态。
2020/3/5
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找到的人对猎头不了解，拒绝合作.
a. 耐心细致讲解我们致电的目的和猎头方面的相关知识, 消除其凝或的心理.
b. 以退为进的方式,留下对方或我们的电话及其他的联 系方式,以便下次接触和交流.
遇着一些很senior （资深）且Tough（强硬的）对象, 难以应对.
求同事协助． 清楚电话的目的，并要求在短时间内获得所须信息
（时间最好控制在３－５分钟内）．如果对方很愿意 沟通，可以多套出一些信息出来
2020/3/5
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Cold call过程中遇到的困难及解决方 法
一． Cold call过程中遇到的困难.
前台接待/部门秘书不予转接. 电话转接到不是所要找目标对象. 找到的对象对所推荐的职位不感兴趣.
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Cold Call时间安排与具体实例操作 方法
一． 时间的选择：早上9：00-11：00，下午2：00 – 5： 00为最佳时间.
二． 具体实例操作方法
A:对于不同公司注意职位称呼的不同
1.转国有或民营企业部门要要称请转：
XXX部门或者科室的主任/经理/科长等。
2.转欧美资企业部门要称请转：XXX部门Manager
3.转日本/韩国公司的部门要称请转：XXX课长/系长/部 长或者中方负责人。