中南建设集团

ISO9001：2008标准的理解
• • • • • 4.企业应用标准的目的： ------需证实其稳定提供产品的能力； ------ 增强顾客满意。 5.质量手册 ----- 是过程及其相互作用构成的文件化的管理体 系。 • 6.质量管理体系必须建立的六个方面的程序文件： • （1）文件控制程序（2）记录控制程序（3）内 审控制程序（4）不合格品控制程序（5）纠正措 施控制程序（6）预防措施控制措施
ISO9000是目前最佳质量管理体系
• 9、返工（3.6.7）为使不合格产品符合要求 而对其采取的措施。 • 10、返修（3.6.9）为使不合格品满足预期 用途而对其采取的措施。 • 11、质量方针（3.2.4）由组织最高管理者 正式发布的关于质量方面的全部意图和方 向。 • 12、质量目标（3.2.5）在质量方面所追求 的目的。
一般建筑企业Q/E/O应提供的资料
• • • • • • • 各项目部施工组织设计、项目经理、项目总监、施工员、安全员、 质检员、电工、电焊工、架子工名称及证书号 各项目建设、设计、监理方名称及图纸会审记录 安全技术交底记录 开工报告 项目部分项分部、检验批、隐蔽验收记录（可各提供两份） 项目部材料进场检验记录、合格证（主要为钢筋、混凝土、防水材 料、砌块等） 检测设备台账，检测设备检定报告（如全站仪、经纬仪、水准仪、 游标卡尺等） 施工机具台账及保养记录 培训计划及相应培训记录，人力资源发展规划 合同评审记录，合同交底记录 质量目标分解及统计记录
• • •
问题：（1）无系统概念 出现质量问题 扯皮 推诿 （2）只是事后把关，不能预防，当然也不能有效控制 生产成本高 （3）产品是全数检验，随着生产力发展，越来越做不到
质量管理发展
• 第二阶段：统计质量管理阶段（1937-1960）
• 1 世界大战 美国军火生财 极大财富的积累 成为国家的 支柱产业 单纯的检验不能适应战争的需要 • 2 排列和组合的应用 数理统计原理的发展 • 用统计原理在生产工序过程中进行质量控制，预防了不合 格发生 检验人员由专门检验员 转为质量控制师和技术员。
关于企业本身的优势及取向
• 中南建设集团有限公司强项：
• • • • • 1.有一批热心于质量管理体系实施的骨干队伍； 2.基本建立了适应自身施工建设的管理机构； 3. 生产现场推行体系化管理，有利于生产控制。 不足： 1.对ISO9000族标准及环境、职业健康全的理解待深化；
• 2.体系文件条理性不够，详略程度控制不准确；
关于企业本身的优势及取向
• 作业指导书
• 作业指导书是不建立指导书就会出错的前提下建立的 • 不是想当然建立 • 一般是和管理制度一个级别的质量管理体系文件。主要是用于生产操 作过程的指导 • 针对公司实际建立 多个针对性操作指导书（或必要时可增加）
中南建设集团有限公司技术服务要 求的材料(1)
问题： （1）过于强调质量控制的统计方法，造成“质量管理就是统计 方法”的观念，质量管理就是统计专家的事； （2）忽视了工作质量的认识，往往发生众多工作质量影响实物 质量的事。
质量管理发展
• 第三阶段：全面质量管理阶段（1960-现在）
• 人们在质量管理上，不仅仅关注实物质量，同时在采购、 销售、检测、服务等多方面控制，即所谓“大质量”。
关于企业本身的优势及取向
• 管理制度： • 质量管控计划 实质是生产工序质量控制管理规程 （工艺流程） • 按照公司实际：须建立质量目标管理制度、 • 任职权限管理制度、生产工序管理制度、培训、采购、产 品防护、检测设备等等管理制度 • 其来货抽样检验制度，是物资采购管理制度的实施细则， 可以用物资采购管理制度
ISO9000是目前最佳质量管理体系
• 1、1986年发布，1987年实施，通常称之为87版 • 2、1994年发布实施的，通常称之为94版 ISO8402/ISO9001/ISO9002/ISO9003/ISO9004，以要素为 结构的27个标准和技术文件，要建立16个程序文件。 • 3、2000年底发布的通称为2000版 ISO9000/ISO9001/ISO9004/ISO19011 • 4、2008年发布的称之为2008版，在之前2005年9月15日发 布ISO9000：2005，在原有80术语上，添加4个术语。到 2008年发布ISO9001：2008，此时，我国一并发布 GB/T19000-2008《QMS 基础和术语》GB/T19001-2008 《QMS 要求》
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一般建筑企业Q/E/O应提供的资料
• • • • • • • • • • • • • 重要环境因素清单、重大危险源清单、目标、指标和管理方案 法律法规清单及合规性评价报告 危险废弃物登记记录 劳保用品发放记录、体检报告 项目监测报告 环境守法证明 目标指标及方案完成情况检查记录、体系运行检查记录 公司对项目部的质量、环境、职业健康安全检查记录（应包括规范 的12.2.2内容及EMS/OHS标准4.5.1内容） 文件发放记录及外来文件清单（尤其是施工规范清单，应结合企业 的认证范围收集）、记录清单 供应商名录及评审记录，采购合同及订单 顾客满意度调查报告及调查表（至少提供2-3个客户名称） 内审、管理评审资料 环境因素、危险源辨识评价资料
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• 6、有效性（3.2.14）完成策划的活动并得到策划 结果的程度。 • 把握和目标相联系，策划就是目标。 • 7、效率（3.2.15）得到的结果与使用的资源之间 的关系。 • 它也是使用一定资源达到结果的程度。 • 8、质量计划（3.7.5）对特定的项目、产品、过 程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相 关资源的文件。 • 把握质量计划对质量手册和程序文件的引用。
中南建设集团有限公司管理体系
短期三体系管理培训班
质量管理发展
• 第一阶段：检验质量管理阶段（1900年前-1937年）
• 1 操作者的质量管理
• • 20世纪前，依靠手工操作者手艺和经验 2 工长的质量管理：1900—1918 以美国管理学者泰勒推行：科学管理运动 3检验员的质量管理：1918-1937 由工长转入到专职检验员，形成专人制定标 准 专人制造 专人检验的格局。
• 3.内部沟通不足。
关于企业本身的优势及取向
• 手册：1.质量管理体系可以不覆盖所有部门 • 2.手册设置的部门，与上次外部审核的首 次会议签名部门与负责人，大相径庭。 •
关于企业本身的优势及取向
• 程序文件 就本公司规模来言：
• 鉴于公司实际，宜在27个方面建立程序文件。且 可以在手册中描述
ISO9000是目前最佳质量管理体系
• ISO9000质量管理体系的几个主要术语：
• 1、质量（3.1.1）一组固有特性满足要求的程度。 • 把握三个要素：固有特性；要求；满足程度。 • 2、过程（3.4.1）将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的一组活动。 • 把握四个要素：输入、输出、活动、资源 • 3、程序（3.4.5）为进行某项活动或过程所规定的途径。 • 把握（1）规定该活动的方法（2）常常按照活动的逻辑顺 序编写，如 做什么、谁来做、什么时间做、什么地方做、 怎么做。还有材料、设备、引用法规文件、如何控制、保 留的记录、特殊情况的处理方式、引用的管理文件、作业 指导书、规程、技术文件、记录表格等等。
ISO9001：2008标准的理解
• ISO9001：2008标准由九章59条构成。 • 其中要审核的有52条。如引言4条，不属于审核范围，是一种本文件 的说明。 • 1总则 • 注意（1）统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 • （2）本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 • （3）标准的目的是评价组织是否满足： • ---顾客要求 • ---适用于产品的法律法规要求 • ----组织的自身要求 • 2过程的方法 • 标准鼓励在建立、实施质量管理体系及改进其有效性时采用过程方法。 • 3与ISO9004标准的关系 《追求组织的持续成功 质量管理方法》原 来是《业绩和改进指南》
ISO9001：2008标准的理解
• 10.基础设施：组织应确定、提供、维护为达到产品符合性要求所需 的基础设施。 • 11.产品实现（1）产品实现所策划的流程图 • （2）策划对象：项目、产品、过程、合同。 • （3）策划的内容： • 质量目标、要求、职责； • 所需生产服务过程（识别一般、关键和特殊过程） • 所需文件、记录 • 所需资源、设施 • 所需验收标准 • 确定测量、监视、检验、评审、验证、确认活动的安排 • 特定的项目特的措施 • 策划输出的形式：会议纪要；生产服务计划；工作大纲；质量计划； • 组织的监视措施；工艺流程、作业指导书；流程图。
ISO9000是目前最佳质量管理体系
• 所以我们可以这样归纳： • 87版是ISO9000质量管理体系的开创版，从自我 保证角度出发，更多关注企业内部质量管理和质 量保证； • 94版为过度版，设计20个体系要素，将用户法规 性质量保证和要求，纳入标准； • 2000版为战略性调整版，是国际性质量管理体系 成熟的总结。具有时代气息，过程方法、顾客要 求、持续改进融入整个标准； • 2008版是一个微调版。 • 2015版是整改版。
• • • • • • • • • • 营业执照 组织代码证 企业简介 执行的国家标准或行业标准 生产设备清单 生产工艺流程 检化验设备清单 申报审核人数 建筑占地面积 建筑使用面积 采购主要原材料
中南建设集团有限公司技术服务要 求的材料ຫໍສະໝຸດ Baidu2)
• • • • • • • • • • • 年用电量 年纸张用量 年水用量 年燃油用量 危险废物名称 固废物名称 危险废物及固废物如何处置 生产车间面积 生产车间示意图 项目工程流程细列 组织架构图及各部门负责人名单
ISO9001：2008标准的理解
• • • • • • • • • • • • • • 7.质量方针 职责人：最高管理者 内容上（1）与组织的宗旨相适应 （2）承诺持续改进 （3）承诺遵守法律法规 （4）为目标的建立和评审提供框架。 8.管理评审 -----管理评审目的：对质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性进行评价。 ------评审时机：按照策划的时间间隔，特殊？ ------ 评审责任：最高管理者 ------评审方式：通常以会议形式 ------评审决议：指出改进机会和质量管理体系变更需求（含方针目标） 9.内部审核 -------内审目的：确定质量管理体系是否符合标准以及是否得到有效实施、保 持。
ISO9000是目前最佳质量管理体系
• • • • • • • • • 4、产品（3.4.2）：过程的结果。 把握产品四类：硬件；软件；服务和流程性材料。 硬件和流程性材料是有形产品；软件和服务是无形产品。 产品的质量取决于“过程”和“体系”的质量。 5、合格（3.6.1）：满足要求。 把握“要求”，此是理解合格的关键。 明示的要求，通常是文件规定 隐含的要求，即公认的 可接受的要求，一般不用文件明示。 合格就是符合标准，不合格就是不符合标准吗？
• • （1）核心是强调提高人的工作质量，保证和不断提高产品质量； （2）特点是从管结果，转变为管因素，把影响质量的所有因素查出来，再抓 住主要因素，动员全体、依靠科学管理理论、程序、方法是生产的全过程受 控； • （3）要求全员参加；从产品质量产生、形成、实现全过程的管理； • （4）其采用多种方法管理，在统计质量管理基础上发展，重视人的因素，全 员参与、全过程用系统的方法，综合全面的研究质量，他的方法和手段更加 丰富、完善，从而把产品质量真正管起来，产生高效益。
ISO9000是目前最佳质量管理体系
• ISO9000质量管理的八项原则：
• 1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与（前三条战略性） • 4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进 • 7、基于事实决策的方法；8、与供方互利的关系 （后五条战术性)
• • • • • • • ISO9000质量管理体系的十二项基础： 1、质量管理体系的理论说明；2、质量管理体系要求与产品要求； 3、质量管理体系方法；4、过程方法；5、质量方针和质量目标； 6、最高管理者在质量管理体系中的作用；7、文件； 8、质量管理体系评价；9、持续改进；10、统计技术的作用； 11、质量管理体系和其他管理体系的关注点； 12、质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。