第五章汽车营销语言礼仪上传
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第5章
汽车营销人员语言礼仪
蓝益平
第5章
1
汽车营销人员声音的基本运用
Biblioteka Baidu
2
汽车营销人员语言的运用技巧
第5章
1
汽车营销人员声音的基本运用
1 3
汽车营销人员的语音训练
2 3
汽车营销人员语言技巧 汽车营销人员的语调
第5章 1 3
音高
调不同音高 则不同。 如：妈、麻、 马、骂 音强 音的强弱 不能过大也 不能过小 音色
迎接顾客的语言技巧
介绍产品的语言技巧
汽车营销人员 语言的运用技巧
价格谈判的语言技巧
送客的语言技巧
第5章
课后练习
情景分析： 某位客户带着一条白色京巴犬走进了你所在的4S店，你作为 一名汽车销售顾问，如何与客户打招呼？
谢谢欣赏
汽车营销人员送客的语言技巧
1 3
汽车营销人员迎接顾客的语言技巧
问好式 切入式 应答式
迂回式
引导案例
第5章
问好式
问候用语 欢迎用语 祝贺用语
欢迎光临 欢迎您的光临
您好！ 上午好！
节日快乐！ 周末愉快！
第5章
切入式
一段时间内来了三拨或者 四拨顾客，这时要让每个 人都感到自己受到关照。 就用切入式接待。方法是 先稳住先来的顾客，并说 “对不起，请稍等。”再 去迎接另外的顾客，时间 最多不能超过3分钟。再 回来后要说“对不起，让 您久等了。”
汽车营销人员的语音训练
音的感觉 特性
第5章
第5章
第5章
b和p的对比词组练习
d和t的对比词组练习
课堂练习
p74--75
n和l的对比词组练习
f和h对比词组练习 平翘舌对比词组练习
第5章 2 汽车营销人员语言技巧
技巧一
技巧二
技巧三
停顿
语速
重音
不能一字一停 也 不能字字相连
快速、慢速
表现在句、 词、意
车侧方
• 激光焊接和硼钢车身 • 同级车中最高效的刹 车系统 • 无盖加油系统 • 同级车中最长的轴距 • 同级车中最高规格的 轮胎
第5章
车后方
• • • • • 倒车雷达位置不同 全新感观的后尾部 安全美观的尾灯 动感饱满的尾部设计 超大容积的后备箱
第5章
车后座
• 宽敞舒适的后座空间 • 人性化的后座设计 • 宽敞的储物空间
3、车后方
4、车后座
5、驾驶室
6、发动机 1、车左前方450
第5章
以福特车为例六方位绕车介绍话术
• • • • • • 车左前方45度角 车侧方 车后方 车后座 驾驶室 发动机
第5章
车左前方45度角
• • • • • 动感设计的外形 独特的前脸 大气的前部造型 阳刚的个性 疝气大灯+清洗装置
第5章
时，“小朋友，把阿姨送的玩具拿好啊！”
第5章
课堂练习
告别用语：
欢迎您再来！ 请您慢走！ 您走好！ 再见！ 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！ 感谢您的支持，再见！ 为您服务感到荣幸，欢迎下次再来！
第5章
本章小结
语音训练 汽 车 营 销 人 员 语 言 礼 仪 汽车营销人员 声音的基本运用 语言技巧 语调
第5章
驾驶室
• 大屏幕触摸式彩色液 晶显示屏 • 智能无钥匙进入及无 钥匙启动系统 • 人机交互系统 • 愉悦的驾乘空间 • 舒适的座椅 • 实用的储物空间
第5章
发动机
• DURATEC全铝发动 机 • 反置式设计的发动机 • 正时链条传动 • SEFI顺序电子多点喷 射 • 六速手/自一体变速器
第5章
应答式
1、是的，先生，您对我们品牌的车很了解是吗？
2、是的，没错！
×
第5章
迂回式
创造朋友见面的场景
第5章 2 3
汽车营销人员介绍产品的语言技巧
1、汽车产品说明用语的两个原则 一是FAB原则：属性、作用、益处 二是提出问题或指出改善现状的必 要性或对策。
第5章
2、六方位绕车介绍语言技巧
2、车侧面
第5章 3
汽车营销人员的语调
升调
降调
平调
曲调
前低后高 疑问、反问 惊异
前高后低 陈述、感叹、 表示肯定、 坚决、赞美、 祝福
带有特殊 的情感、悲痛 冷淡
讽刺、厌恶 反语、
第5章
2
汽车营销人员语言的运用技巧
1 3 2 3 3 4 3
汽车营销人员迎接顾客的语言技巧
汽车营销人员介绍产品的语言技巧
汽车营销人员价格谈判的语言技巧
第5章
3
汽车营销人员价格谈判的语言技巧
客观
多方面了解客户。一开始不要直接给客户 最低的报价。
主观
质量相对要好、市场供不应求、新产品新 款式、报价要高些。
注意
1、针对性强、做到有的放矢。 2、表达方式婉转 3、灵活应变 4、无声语言
第5章 4 3 汽车营销人员送客的语言技巧
□关心性的送别技巧：“先生，请将文件拿好。” □祝福性的送别技巧：“祝你们幸福！” □嘱咐性的送别技巧：对带有儿童的客户离开
汽车营销人员语言礼仪
蓝益平
第5章
1
汽车营销人员声音的基本运用
Biblioteka Baidu
2
汽车营销人员语言的运用技巧
第5章
1
汽车营销人员声音的基本运用
1 3
汽车营销人员的语音训练
2 3
汽车营销人员语言技巧 汽车营销人员的语调
第5章 1 3
音高
调不同音高 则不同。 如：妈、麻、 马、骂 音强 音的强弱 不能过大也 不能过小 音色
迎接顾客的语言技巧
介绍产品的语言技巧
汽车营销人员 语言的运用技巧
价格谈判的语言技巧
送客的语言技巧
第5章
课后练习
情景分析： 某位客户带着一条白色京巴犬走进了你所在的4S店，你作为 一名汽车销售顾问，如何与客户打招呼？
谢谢欣赏
汽车营销人员送客的语言技巧
1 3
汽车营销人员迎接顾客的语言技巧
问好式 切入式 应答式
迂回式
引导案例
第5章
问好式
问候用语 欢迎用语 祝贺用语
欢迎光临 欢迎您的光临
您好！ 上午好！
节日快乐！ 周末愉快！
第5章
切入式
一段时间内来了三拨或者 四拨顾客，这时要让每个 人都感到自己受到关照。 就用切入式接待。方法是 先稳住先来的顾客，并说 “对不起，请稍等。”再 去迎接另外的顾客，时间 最多不能超过3分钟。再 回来后要说“对不起，让 您久等了。”
汽车营销人员的语音训练
音的感觉 特性
第5章
第5章
第5章
b和p的对比词组练习
d和t的对比词组练习
课堂练习
p74--75
n和l的对比词组练习
f和h对比词组练习 平翘舌对比词组练习
第5章 2 汽车营销人员语言技巧
技巧一
技巧二
技巧三
停顿
语速
重音
不能一字一停 也 不能字字相连
快速、慢速
表现在句、 词、意
车侧方
• 激光焊接和硼钢车身 • 同级车中最高效的刹 车系统 • 无盖加油系统 • 同级车中最长的轴距 • 同级车中最高规格的 轮胎
第5章
车后方
• • • • • 倒车雷达位置不同 全新感观的后尾部 安全美观的尾灯 动感饱满的尾部设计 超大容积的后备箱
第5章
车后座
• 宽敞舒适的后座空间 • 人性化的后座设计 • 宽敞的储物空间
3、车后方
4、车后座
5、驾驶室
6、发动机 1、车左前方450
第5章
以福特车为例六方位绕车介绍话术
• • • • • • 车左前方45度角 车侧方 车后方 车后座 驾驶室 发动机
第5章
车左前方45度角
• • • • • 动感设计的外形 独特的前脸 大气的前部造型 阳刚的个性 疝气大灯+清洗装置
第5章
时，“小朋友，把阿姨送的玩具拿好啊！”
第5章
课堂练习
告别用语：
欢迎您再来！ 请您慢走！ 您走好！ 再见！ 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！ 感谢您的支持，再见！ 为您服务感到荣幸，欢迎下次再来！
第5章
本章小结
语音训练 汽 车 营 销 人 员 语 言 礼 仪 汽车营销人员 声音的基本运用 语言技巧 语调
第5章
驾驶室
• 大屏幕触摸式彩色液 晶显示屏 • 智能无钥匙进入及无 钥匙启动系统 • 人机交互系统 • 愉悦的驾乘空间 • 舒适的座椅 • 实用的储物空间
第5章
发动机
• DURATEC全铝发动 机 • 反置式设计的发动机 • 正时链条传动 • SEFI顺序电子多点喷 射 • 六速手/自一体变速器
第5章
应答式
1、是的，先生，您对我们品牌的车很了解是吗？
2、是的，没错！
×
第5章
迂回式
创造朋友见面的场景
第5章 2 3
汽车营销人员介绍产品的语言技巧
1、汽车产品说明用语的两个原则 一是FAB原则：属性、作用、益处 二是提出问题或指出改善现状的必 要性或对策。
第5章
2、六方位绕车介绍语言技巧
2、车侧面
第5章 3
汽车营销人员的语调
升调
降调
平调
曲调
前低后高 疑问、反问 惊异
前高后低 陈述、感叹、 表示肯定、 坚决、赞美、 祝福
带有特殊 的情感、悲痛 冷淡
讽刺、厌恶 反语、
第5章
2
汽车营销人员语言的运用技巧
1 3 2 3 3 4 3
汽车营销人员迎接顾客的语言技巧
汽车营销人员介绍产品的语言技巧
汽车营销人员价格谈判的语言技巧
第5章
3
汽车营销人员价格谈判的语言技巧
客观
多方面了解客户。一开始不要直接给客户 最低的报价。
主观
质量相对要好、市场供不应求、新产品新 款式、报价要高些。
注意
1、针对性强、做到有的放矢。 2、表达方式婉转 3、灵活应变 4、无声语言
第5章 4 3 汽车营销人员送客的语言技巧
□关心性的送别技巧：“先生，请将文件拿好。” □祝福性的送别技巧：“祝你们幸福！” □嘱咐性的送别技巧：对带有儿童的客户离开