参观中国移动有感

移动心香：参观中国移动宁夏科技馆有感

从若干年前开始，我一直享受着移动的便捷与快乐，期间也曾尝试移情别恋，但对比之后愈发珍惜移动的品质与真诚。

一直困惑，中国移动缘何能在短短几个春秋便跻身世界500强企业？一直在探索，在宽广的网络覆盖、实用的功能、温馨的服务背后,是什么在支撑中国移动的快速发展？

直到今年，笔者有幸作为中国移动热心客户代表参加吉安市移动分公司组织的“走进中国移动”体验日活动，在与中国移动江西公司进行零距离接触后,才找到些许答案:“以客户为中心、以市场为导向、以满意度为标杆”的人文化管理，以及精益求精的科技创新精神，正是其立于行业之颠的永恒真理。

2月14日，永远是承载浪漫与温情的日子，在翘首期盼之中，我们登上前往南昌的客车。

车外，云雾缭绕；车内，一片温馨。年轻漂亮的移动带队经理正组织客户参与互动游艺节目呢！煽情的演说、精彩的才艺展示和观众的阵阵笑语让旅程充满愉悦。

车到江西移动客户服务呼叫中心，远远就望见客呼中心门口站着一群人，下了车，才知道他们是江西移动客呼中心的全体负责人，专为迎接我们这些来实地体验的“上帝”。

按照行程顺序，我们首先参观了江西移动员工的业余文化生活。在一楼的员工休闲吧里，只见电脑一字儿排开，报刊杂志摆放齐整，阅读台上连纸巾都已经配备，墙面上贴有员工关爱计划一览表、员工生日表、超级呼男呼女选拔赛程图片、员工美术书法摄影手工作品展等等，还有器材多样的健身房，宽大的乒乓球、羽毛球场地。这一切告诉我们，江西移动以她母亲般博爱的胸怀关爱着她的每一位员工。那么，作为团队中的一员，在享受关爱的同时，怎能不对工作全力以赴，报之以李呢？

对客户呢？走上四楼的10086呼叫中心工作区，那场面，那架势，立即引起了我们这些参观者的惊叹。当视线穿过通透的玻璃墙壁，一看，哇噻！竟有如此宽大的工作空间！在这个几千平米的写字楼里,四百多个客户代表统一身着白衬衫、蓝马甲坐在一排排整齐错落的工作间，让人仿佛在欣赏着蔚蓝的大海，恬静而宽广。也只有中国移动，才会以如此庞大的阵容来善待“上帝”，“沟通从心开始”的理念在这里得到真正的落实与升华。

平日里享受多了她们热情的服务，真想找个人聊聊，表达自己作为一名顾客对她们的感激之情，但看她们每一位都是那样专注，戴着耳麦，点着鼠标，轻声细语地回答着客户提出的任何问题，好像没有一刻停歇，又不忍心打断这样沉浸的工作思绪，悄悄地从她们身边走过，而她们也似乎毫无察觉。正是以这种全身心的投入，这些年轻的

姑娘们将高品位的服务理念诠释得无比完美！

“问渠那得清如许，为有源头活水来”，时代在进步，顾客的追求也在不断上升，当通话、短信之类的服务已经司空见惯，现代人对现代通信技术的要求也不断向更高更广迈进，这就迫使企业不断创新，不断进步，去满足人们日益强烈的需求。走进江西移动科技馆那扇梦幻般的大门，在见识了江西移动人日新月异的科技创新技术后，我坚信，在未来的岁月里，移动将给我们带来一个全新的世界：移动全球卫星定位系统将带你游遍世界，农村移动信息化、城市网络控制、绿地滴灌控制、远程电力抄表、水文气象远程温控等等先进手段将极大地方便我们的工作生活。坐在体验室里，通过3G视屏业务看着远在海角天涯的她，一颦一蹙怎不让你动心，温馨四溢？网络带在身边，把电视揣进口袋马上就会成为每一位移动客户的生活写照。倘始皇有知、悟空在世，定不眷恋那皇室与天界生活，只愿拥有移动，一生足矣！

参观的时间是短暂的，体验的感觉是甜蜜的。中国移动，以其人文化的管理与孜孜不倦的前沿创新，定会永远蒸蒸日上，傲视群雄。我——一位普通的中国移动热心客户,坚信着，期待着……

（吉安移动热心客户代表

09年3月3日我参观了中国移动宁夏科技馆。虽然参观活动时间比较短暂，但是科技馆展示的内容确是十

分丰富，给我们留下了深刻的印象。

科技馆一楼的五大展厅充分展示了无线通信技术的发展史和移动信息化的美好未来。以“梦想，连接世界”，“激情，抛洒神州”，“畅享，美好宁夏”，“沟通，铸就卓越”，“信息，畅想未来”为中心主题，循序渐进的展示了

世界无线通信的起源及其早期发展，讲述了为无线通信作出巨大贡献的科学家们的辉煌事迹。从飞鸽传信到电波

传话、从BP机到大哥大、从模拟时代到数字时代到流媒体时代、从普通手机业务到3G手机业务，无线通信技

术发生了划时代的变化，移动通信的业务也是发生了由少到多、由单一到多样化到数字化信息化的移动通信技术

发展历程，这一切让感到移动科技的飞速发展。

第五展厅重点展示了当前丰富多彩的移动通信数据业务，通过生动的影像设备、创意的空间布局、精彩的互

动装置、富有新异的表现方式为广大参观者展现了精彩绝伦的个人业务信息化、集团业务信息化的绝对优势。大

家体验了手机开车、手机遥控家电等等有趣的演示项目，充分体验了移动通信科技给我们的生活带来的便捷与享受。我们的信息化产品已经深入拓展到各行各业：政府信息化、教育信息化、交通信息化、金融信息化、水电、城市、环境、农村都有我们的信息化产品，为各行各业提供了方便快捷的信息的同时提高了其工作效率及效益。

这为中国移动做好集团客户的维护工作提供了强有力的支撑，一个企业得以长足健康的发展，必须有它自己的技术优势，高素质的人才储备，相信中国移动会做到更好，在三足鼎立的激烈竞争及其经济环境危机的态势下，我们必须有我们自己的技术我们独有的优势才能够得到可持续发展，才能够站稳“老大”的脚跟！