服务礼仪语言.docx
各类服务用语和礼仪
前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！””（面带微笑，三项礼仪）送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位。
并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。
接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？”送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！”要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。
入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！”送客：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！”休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”如客人说：“谢谢”我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！”要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等”要求：面带微笑，声音亲切、热情。
眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。
”要求：面带微笑，声间亲切、热情。
眼神注视着客人的离开。
一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。
温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。
保管好随身携带的钥匙牌。
送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。
服务礼仪言行举止规范
服务礼仪行为举止规范⏹服务用语1. 称呼语：帅哥、美女、先生、女士、夫人、老师、老板、xx总（经理）、大哥、大姐、叔叔、阿姨，若知道客人姓氏/职务，则可加入姓氏/职务。
（禁语：亲、亲爱的）2. 欢迎语：欢迎您到温莎、欢迎光临温莎xx店、欢迎入座xx包房。
3. 问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4. 祝贺语：恭喜、祝您周末快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5. 告别语：再见、晚安、您走好、明天见、祝您今夜好梦、祝您一路平安、欢迎您下次再来、请慢走，祝您天天好心情。
6. 道歉语：对不起、很抱歉、请原谅、打扰您了、失礼了、不好意思。
7. 道谢语：谢谢、非常感谢、“非常感谢您帮了这个忙！”“上次的事情让您费心了！8. 应答语：是的、好的、我明白了、您客气了、您过奖了、谢谢您的好意、不要客气、不要紧的、没关系、这是我应该做的。
9. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？您还需要其他什么服务吗？10.提醒语：小心台阶、小心地滑、请注意头顶、请不要遗忘您随身携带的物品！11.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
12.常用礼貌用词11个：请、您、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
⏹行为举止规范1.女士站姿标准手位：左手搭于右手上，虎口交叉相握于腹前，双臂张开与脚位：丁字步脚位，右脚后跟紧靠左脚的三分之二处，两脚头正、肩平，双眼目视前方，2、男士站姿标准虎口交自然垂放于身双臂张开与身体双脚脚后跟紧靠，度，双腿合并伸下3、指引礼仪手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于起，以肘为轴轻缓地向一侧摆出，头部和上身微向伸出手的一侧目表现出对宾客里面4、鞠躬礼女士双手相握放于男士双手放于身体背部与头部保持一条°鞠躬礼，女士双手相握放于腹前，丁字步脚位；男士双手放于身体两侧，双脚并拢，背部与头部保°鞠躬，目光平时前出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
酒店服务礼仪内容
酒店服务礼仪内容
1. 见到客人要面带微笑，这就像给人送上了温暖的阳光！比如说，客人一进门，咱就送上大大的笑容问“您好呀，欢迎您来！”会让客人立刻有好心情呢。
2. 说话语气一定要亲切，就跟家人聊天一样。
“您这边请”“麻烦您稍等一下哦”，这样的话语多暖心呀！
3. 客人有问题，要耐心解答呀，别不耐烦。
好比客人问餐厅在哪，咱得详细地说“从这里直走，到那个拐角转头就是啦”。
4. 随时关注客人的需求，就像侦探一样敏锐。
看客人杯子空了，赶紧过去问“要不要再加点水呀”。
5. 要尊重客人的隐私，可别乱打听。
客人的事情咱别好奇，记住喽！
6. 动作要优雅得体，可不能毛毛躁躁的。
端盘子送东西就得稳稳当当的，像走台步似的。
7. 遇到投诉别慌张，冷静处理呀。
这就像打仗，得沉稳应对，“您先别着急，我们一定会帮您解决好的”。
8. 记住客人的特殊要求，给他们惊喜呀。
上次有个客人说喜欢喝某种茶，下次他再来，咱直接就给他准备好，他得多高兴呀！
我觉得呀，做好酒店服务礼仪真的太重要了，能让客人有宾至如归的感觉，这才是酒店的成功之道呀！。
服务行业常用礼貌用语
服务行业常用礼貌用语服务行业常用礼貌用语酒店礼貌用语1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
服务礼仪内容
服务礼仪内容1. 微笑服务多重要哇！你想想，当你走进一家店，店员微笑着迎接你，是不是心情一下子就变好了？就像阳光照进了心房！比如去餐厅吃饭，服务员满脸笑容地问你想吃点啥，你肯定觉得特别舒服，用餐也会更愉快呀。
2. 说话语气要亲切呀！可别粗声粗气的。
这就好比跟朋友聊天一样，温柔地说话让人感觉多温暖呐。
像在咖啡店，服务员轻声细语地说“您的咖啡好了哦”，多贴心。
3. 眼神交流不能少呢！看着对方的眼睛说话，传递出真诚和关注。
好比你和朋友聊天时专注地看着对方，那感觉就是不一样呀！在商场里，导购用真诚的眼神看着顾客介绍商品，顾客也会更容易接受呀。
4. 肢体语言也很关键哟！挺直腰板，动作自然大方，别畏畏缩缩的。
就像跳舞的时候，舒展的肢体多好看。
比如酒店门童，用标准的动作帮客人开门，多有范儿。
5. 要积极主动服务呀！别等别人来问，主动上前帮忙。
这就像朋友遇到困难，你主动伸出援手一样。
在超市里，理货员主动帮顾客找东西，多热心。
6. 尊重顾客的意见很重要哒！别轻易否定人家。
好比和朋友讨论事情，要尊重他的想法嘛。
比如在服装店，顾客对搭配有自己的看法，服务员尊重并给予合理建议，多好。
7. 对顾客的隐私要保护好嘞！别乱打听。
这就像你不会随便打听朋友的秘密一样。
在美容院，对顾客的个人信息严格保密，顾客才会放心呀。
8. 服务要及时高效哇！别拖拖拉拉的。
就如同快递要快速送达一样。
像在机场，地勤快速为乘客办理手续，就不会耽误大家时间啦。
9. 要不断学习提升服务水平呀！别原地踏步。
好比运动员要不断训练提升自己。
比如酒店定期给员工培训，服务才能越来越好呀。
我觉得服务礼仪真的太重要了，做好了这些能让顾客享受到更好的体验，也能让服务行业发展得更好。
服务人员语言礼仪
服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。
二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A”说话态度尊重对方(Attention)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物基本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您……）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语——谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？（八）推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理（九）应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧（十）赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常宝贵——您对这个非常在行（十一）请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打扰您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”……“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。
服务行业礼貌用语（精选5篇）
服务行业礼貌用语（精选5篇）第一篇：服务行业礼貌用语语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。
语言在餐厅的重要性是很大的，他关系到餐厅的服务质量，从而关系到餐厅的生存。
同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。
所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。
问与答要简明、规范、准确。
礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。
在餐厅更要注重礼貌用语。
作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。
同时还要做到请字当头，谢字不离口。
具体如下：称呼语：XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！欢迎语：您好，欢迎光临！问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。
礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（5）不讲过分的玩笑；（6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；（7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；（8）不讲有损餐厅形象的语言。
作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。
所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。
同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。
酒店服务礼貌礼节规范.doc
酒店服务礼貌礼节规范酒店服务礼貌礼节规范一餐厅一般的礼貌用语：您好、谢谢、对不起、欢迎光临、慢走、再见、请稍等、欢迎再次光临详细服务用语有十二种：1、欢迎语2、问候语3、祝愿语4、离别语5、征询语、6、应答语7、道歉语8、答谢语9、指路用语10、电话用语11、婉拒语12、称谓语二对宾客服务用语的要求：A、为做到五声：宾客来时迎声，遇到宾客有称呼声，受到帮助有致谢声，工作失误有道歉声，宾客离店有送客声B、杜绝四语：否定语，藐视语，斗气语，烦燥语3、仪容，仪表和个人卫生要求：A仪容指人的容貌B仪表：即人的外表包括人的容貌，服饰和姿态等方面女服务员仪容仪表要求：⑴头发不能蓬松，不能披散，应梳理整齐，美观大方。
⑵画淡妆，要求得体，不能浓妆丰林。
⑶不戴项链，耳环，手镯，只许佩带手表和订婚戒指⑷不留长指甲，不涂有色指甲油⑸穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，佩带工号牌于左胸，穿长筒内色丝祙，工作服要勤洗勤换⑹穿黑色平底鞋，勤洗澡，勤洗头，保持体味清新男服务员：⑴头发不过领，勤剪，勤吹，应梳理得体整齐⑵不留胡须，每天刮脸剃须⑶不留长指甲，穿工作服要求整齐，无油污，无缺损，带工号牌于左胸。
⑷穿黑色皮鞋，深色祙子，随时保持皮鞋光亮⑸勤洗澡，勤洗头，精神焕发个人卫生要求五勤：勤洗澡，勤理发，勤涮牙，勤剃须，勤剪指甲三要：工作前后要洗手，上洗手间要洗手，早晚要漱口五不：不掏耳朵，不打哈欠，不剃牙，不挖鼻，不伸懒腰酒店服务员的形体规范1，男员工站立(1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹;(2)自然交叉背后;(3)为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势;(4)双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。
2、女员工站立(1)两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹;(2)两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢。
(3)双脚并拢。
3、立着与客人交谈时(1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域;(2)与客人相距于60到100厘米之间;(3)跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力;(4) 客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。
服务礼貌用语
服务礼貌用语
1. “您好呀！”就像阳光照进心里，让人暖暖的。
比如顾客进店，咱微笑着说一句“您好呀”，那氛围一下子就不一样了，对吧？
2. “请您稍等哦！”这句话多亲切呀，就好像朋友之间的承诺。
像顾客在等待的时候，咱说上这么一句，他们肯定能耐心等待啦。
3. “麻烦您啦！”带着点小歉意和感激，多有人情味呀。
比如顾客帮忙递个东西，说句“麻烦您啦”，人家心里也舒服呀。
4. “谢谢您哟！”哇，这简单的三个字，却有着大大的力量。
就像顾客买完东西，咱真诚地说“谢谢您哟”，他们下次肯定还想来。
5. “对不起呀！”诚恳的道歉总是能化解矛盾呢。
要是不小心犯了个小错，赶紧说“对不起呀”，顾客也不会太计较啦。
6. “欢迎您再来呀！”这就像给顾客的一个甜蜜约定。
当顾客要离开时，热情地说“欢迎您再来呀”，他们会记住你的哟。
7. “我来帮您吧！”是不是很暖心呀，就像冬日里的一团火。
顾客有困难时，咱主动说“我来帮您吧”，好感度蹭蹭涨。
8. “请慢走哦！”就像送朋友离开一样自然。
顾客离开时听到这句，会感觉你很在意他们呢。
9. “祝您生活愉快呀！”多美好的祝福呀，就像给顾客的生活加了点糖。
比如送别顾客时说，他们肯定开心呀。
10. “您有什么需要尽管说哦！”这多豪爽呀，给顾客一种被重视的感觉。
顾客听到这话，也会更愿意和你交流啦。
我的观点结论：这些服务礼貌用语真的太重要啦，就像一把打开顾客心门的钥匙，能让服务变得更贴心、更温暖，大家一定要好好用起来呀！。
最新整理服务礼仪口诀.docx
最新整理服务礼仪口诀一、礼仪总规范1.仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2.脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3.“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4.站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5.有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6.对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7.面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8.征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9.注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
二、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤三、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨;要主动亲切，不要干涩死板;要谦虚诚恳，不要傲慢矜持;要委婉灵活，不要简单生硬;要吐字清晰，不要含糊吞吐;要沉着大方，不要过分拘谨;要声调柔和，不要过高过低;要速度平稳，不要过快过急。
四、微笑服务“八个一样”领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，消费不消费一样，主观心境好坏一样。
五、卫生规范：五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。
三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。
五不：(在工作时间，宾客面前)不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。
二注意： (工作时)注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。
六、举止规范：站如松、坐如钟、走如风;指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直;七、xxx 礼仪规范：铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体，声音热情和友好，私人xxx 不要打。
服务行业的礼貌用语.doc
效劳行业的礼貌用语导语：礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。
一个人使用礼貌语言，不但沟通了人们的心灵，而且表现了个人的思想情操和文化修养。
下面由出的效劳行业的礼貌用语，一起来看看吧。
1、您好，欢送光临。
2、先生/小姐，这边请。
3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以翻开吗?10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请多提珍贵意见。
12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13、好的，请稍等。
14、这是我们送的水果，各位请慢用。
15、请问各位需要来点米饭吗?16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。
17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18、欢送您监视。
19、谢谢您的支持和合作。
20、不用谢，这是我们应该做的。
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。
在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。
无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。
同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。
与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比拟通用的问候语。
例如，英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
欢送语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。
例如“欢送您”、“欢送各位光临”、“见到您很快乐”等。
1.xx同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来好吗?)。
2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
1.您好!请问您是XX单位吗?2.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您?3.请帮我找一下X，谢谢!4.(假设打错联系 )对不起，我打错了。
通用服务礼仪
保安员冬装
着装要求
夏装着短袖装，戴贝雷帽，帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋。
冬装穿长袖常服，打领带，戴贝雷帽，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋。对讲机不用时佩挂在右侧腰带上。
工地保安服装
巡逻保安服装
着装要求
工地保安员统一着迷彩服，戴头盔，系腰带，着迷彩鞋或军警靴。对讲机不用时佩挂在右侧腰带上。
(4)“为了园区规范管理，我们制定了统一的防盗门（防盗网）款式，但厂家不限，请您留意，谢谢您的配合！”
(5)“麻烦您在这里签名，谢谢您的支持！”
12、拜访
(1)“您好，我是物业服务中心XXX，这是我的工牌，（拜访目的）”
(2)“不好意思，打扰您了！”
(3)“谢谢您的支持，请留步。”
(4)“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”
女客服夏装
女客服春秋装
着装要求
夏装着统一西式连衣裙；穿肉色丝袜、黑色船型皮鞋，不着露脚趾鞋/脚后跟鞋、拖鞋、凉拖、休闲、厚底鞋等；丝袜不应有脱线，上端不应露出裙摆；系统一丝巾，丝巾结置于左下颌处，与左耳垂直对齐。
春秋装上衣着长袖衬衫穿马甲，系统一丝巾，丝巾结置于左下颌处，与左耳垂直对齐。
女客服冬装
女客服大衣装
(12)“很高兴为您服务/很高兴为您处理这件事情/很高兴能够认识您/很高兴能够听到您的宝贵意见！”
4、解释规劝
(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到XX（必须明确具体位置）”
(2)“对不起月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”
(3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”
(4)“对不起/非常抱歉，我们在XX设置了专门吸烟区，谢谢您的理解/支持/配合！”
服务礼仪语言
服务礼仪语言服务礼仪①在餐厅服务工作中，应严格遵守礼遇规格和礼宾顺序，做到先客人，后主人；先女宾，后男宾客，后其它宾客。
②不要随意打听客人的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其它私事。
特别是不要随意询问女宾客的情况，也不要轻易向宾客了解随身的服装，金银首饰或贵重物品的价格、产地。
对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
③不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后交领导处理。
④宾客从服务台经过时，一定要点头示意。
宾客离店时，应主动欢送，并说：“再见！欢迎您再来”。
⑤服务员的基本礼仪用语。
餐厅服务语言=语调+语言+用词+表情（1）A、迎客时，应该说：“欢迎”或“谢谢您”（您们）的确光临！“您（你们好）！”“中午好，欢迎光临！”“晚上好，欢迎光临！”B、对他人表示帮助时，应该说：“谢谢您！”“谢谢您的帮助！”C、接受宾客吩咐后，应该说：“听明白了”或“清楚了，请您放心。
”D、不能立即接待客人应该说：“请您稍候”E、对在等候的客人应该说：“让您久等了”或“让您等候多时了。
”F、打扰或给客人带来麻烦时应该说：“对不起” “实在对不起”或“打扰您了” “给您添麻烦了。
”G、由于失误表示歉意时，应该说：“很抱歉”或“实在抱歉"。
H.当宾客向您致歉时.应该说："请别:气""别客气, 很高兴为您服务S 〃不要紧.这是我应该做的/I.当宾客向您至歉时.应该说："没有什么""没关系""算不得什么"。
人当你没听清客人问话时.应该说："对不起.请您重复一遍好吗？"K.送客时.应该说："再见.一路平安.欢迎下次光临。
〃L.当你打断客人说话时.应该说："打扰了.我可以暂用一下您的时间吗？"(2)服务员的礼貌用语从服务礼仪角度可系统分为时间性. 礼节性■恭贺性.分别性.操作性.应答性.致谢性礼貌用语。
服务员的礼貌用语大全
服务员的礼貌用语大全咱们先说顾客进门的时候，要热情洋溢地说：“欢迎光临呀，亲爱的顾客，今天可是个好日子呢，您来啦就更热闹啦。
”如果是熟客呢，就可以更亲昵一点：“哟，您又来啦，可真是好久不见，心里还一直念叨您呢。
”当顾客在找座位的时候，可以说：“您看这边的座位挺舒服的，靠窗呢，风景也好，您要是喜欢就坐这儿呗。
”要是店里人多没座位了，就带着歉意说：“真不好意思呢，这会儿店里有点满，您要是不介意稍微等一小会儿，一有空位马上给您安排上，先坐这儿喝口水呗。
”点菜的时候，要特别耐心。
“亲，这是我们的菜单，上面都是我们的拿手好菜呢。
这个红烧肉啊，那是肥而不腻，入口即化，好多顾客都特别喜欢。
还有这个清炒时蔬，新鲜得很，吃起来清爽可口。
”如果顾客有特殊要求，比如说不要葱，那就笑着说：“好嘞，这就给您记着，保证做出来的菜符合您的口味。
”上菜的时候，要小心又热情地说：“来喽，您点的菜热腾腾地上桌啦。
小心烫哈，祝您用餐愉快。
”要是不小心有点小失误，比如上菜慢了一点，就赶忙说：“真对不住啊，这菜让您久等了，不过我们精心准备了，肯定特别好吃，您尝尝。
”顾客在就餐过程中，要时不时关心一下：“您看这菜合口味不？要是有啥需要改进的地方，您尽管跟我说。
”顾客要走的时候，那也得热情送别：“欢迎下次再来呀，希望您今天吃得开心，路上注意安全哟。
”要是顾客消费了不少，还可以说：“感谢您的惠顾呀，您这一来，让我们这小店都更有生气啦。
”做服务员呢，礼貌用语就像春风一样，能让顾客心里暖乎乎的。
不管啥时候，都得带着真诚和热情，这样顾客才会觉得舒服，才愿意再来呀。
咱们可不能冷着脸，得让顾客感受到咱的热情和善意。
毕竟顾客就是上帝嘛，让上帝开开心心的，咱这生意也会越来越好，大家都开心，多好的事儿呀。
礼宾规范服务用语
礼宾规范服务用语第一篇：礼宾规范服务用语礼宾规范服务用语一、客人到店：1.您好，欢迎光临西美五洲酒店，请问有什么可以帮您的？2.您好，让我来帮您拿行李吧？3.请问您就这两件行李对吗？4.请问您的行李里有贵重物品或者易碎品吗？5.前台这边请6.您先请，这边直走到前台，我随后就到7.XX先生/女士，我送您去房间，您这边请，您的房号是XXXX 8.早餐在一楼7:00---10:00 9.电梯到了，XX先生/女士您先请10.这边请，您稍等，让我来为您开门 11.XX先生/女士里边请12.我把您的X件行李房这里好吗？ 13.需要我为您介绍房间吗？14.你看我还有什么可以为您效劳的？ 15.祝您入住愉快！二、客人离店：1.先生/女士您好，请问有什么可以帮您的？2.需要我帮您拿行李吗？3.您一共X件行李对吗？4.您的行李我放在车后备箱了，请您确认5.祝您旅途愉快三、行李寄存：1.您要寄存行李是吗？请问您住哪个房间？2.请问您的行李里是否有贵重物品、易碎品和易腐烂变质物品？3.请问您需要寄存几件行李？4.我帮您填写行李寄存卡，请您在这里签名？5.这是下联，请您保存好，取行李时需要出示下联6.这是您的行李请您拿好四、物品转交：1.请问您房号多少？2.请问您转交的物品有贵重物品、易碎品和易腐烂变质物品吗？3.请您填写您和取物人的相关信息4.请问是哪位客人给您寄存的物品？我们需要确认下您的身份5.请您拿好您的物品6.请您慢走第二篇：规范服务用语工作人员服务语言规范一、接待来访时用语1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“请进、您好，请问您有什么事？”。
2、当问明来意后，应说“您请坐，请稍候，我马上为您办理”。
并尽量送上一杯热（茶）水。
3、解释时应说：“请您听（记）好、您清楚了吗？我再重复一遍、有什么问题，请随时和我们联系；真抱歉，您的问题不由我们负责，请您到××部门办理”。
4、当客人要离开时，应说“再见，请慢走”。
服务礼仪知识介绍(通用10篇)
服务礼仪知识介绍（通用10篇）服务礼仪学问介绍篇1一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。
如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。
您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。
在使用问候用语时应留意时间、场合与对象。
1、可依据不同的时间主动问候，如“您好!”、“ 早安”、“ 午安”、“ 晚安”等等。
2、向就餐完毕的来宾道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“盼望您再次光临!3、当节日到来时，要向来宾表示节日的庆贺，如“春节欢乐”、“新年好”、“祝您圣诞欢乐!”4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示庆贺，如说“祝您生日欢乐”、“祝你们新婚开心、白头偕老”。
5、见到客人生病时，应表示关怀，可以说：“请您多加保重，早日康复。
”在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指教导点或谈论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。
二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼来宾，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“X先生”。
2、对年轻的女性客人可称“小姐”。
3、对已婚的女性客人可称“夫人”。
4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。
6、对有军衔的.客人可称“X先生”，如“上尉先生”。
7、对相当于部长以上的官员，特殊是国外来宾，可在称呼后面加上“阁下”两字以示敬重。
如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
8、对国内的客人，在一般状况下可以称呼“同志”，如“同志”。
服务礼仪学问介绍篇21、预备供应服务的用具所真被的用具要求洁净、干净、卫生、无破损、无水迹，全部用具要求配套使用且在同一桌上保持全都;在奶盅注入2/3的鲜奶，在糖盅中根据每人2袋的标准放入一般砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等;2、摆放服务用具垫碟摆放于客人正前方，咖啡杯倒置于垫碟上，杯把儿朝右且与客人平行，咖啡勺放在垫碟内的上方、勺柄朝右。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
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①在餐厅服务工作中，应严格遵守礼遇规格和礼宾顺序，做到先客
人，后主人；先女宾，后男宾客，后其它宾客。
②不要随意打听客人的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等
其它私事。
特别是不要随意询问女宾客的情况，也不要轻易向
宾客了解随身的服装，金银首饰或贵重物品的价格、产地。
对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
③不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后交领导处理。
④宾客从服务台经过时，一定要点头示意。
宾客离店时，应主动欢送，并说：“再见！欢迎您再来” 。
⑤服务员的基本礼仪用语。
餐厅服务语言=语调 +语言 +用词 +表情
(1)A 、迎客时，应该说：“欢迎”或“谢谢您”（您们）的确光临！“您（你们好）！”“中午好，欢迎光临！”“晚上好，欢迎光临！”
B、对他人表示帮助时，应该说：“谢谢您！”“谢谢您的帮助！”
C、接受宾客吩咐后，应该说：“听明白了”或“清楚了，
请您放心。
”
D、不能立即接待客人应该说：“请您稍候”
E、对在等候的客人应该说：“让您久等了”或“让您等候
多时了。
”
F 、打扰或给客人带来麻烦时应该说：“对不起”“实在对不起”或“打扰您了” “给您添麻烦了。
”
G、由于失误表示歉意时，应该说：“很抱歉”或“实在抱
H、当宾客向您致歉时，应该说：“请别客气”“别客气，
很高兴为您服务” ，“不要紧，这是我应该做的。
”
I 、当宾客向您至歉时，应该说：“没有什么”“没关系”“算不得什么” 。
J、当你没听清客人问话时，应该说：“对不起，请您重复
一遍好吗？”
K、送客时，应该说：“再见，一路平安，欢迎下次光临。
”
L、当你打断客人说话时，应该说：“打扰了，我可以暂用
一下您的时间吗？”
（2）服务员的礼貌用语从服务礼仪角度可系统分为时间性，
礼节性、恭贺性、分别性、操作性、应答性、致谢性礼貌用语。
①时间性的礼貌用语：早上好、中午好、午安、下午好、
晚上好、晚安。
②礼节性的礼貌用语：您好、您身体好吗？见到您很高兴，非常欢迎您、欢迎到这里用餐、很久没见到您了、请您多加保重早日恢复健康，请您多主意身体
③恭贺性的礼貌用语：新年好，圣诞快乐、生日快乐、生
日愉快、节日快乐、祝贺您
④分别性的礼貌用语：再会、明天见、欢迎您再来、希望
您在我们过的愉快、祝您下午愉快、祝您晚上愉快、祝您一路
平安
⑤操作性的礼貌用语：劳驾、对不起、打扰一下、请您让
一下、让您久等了、太对不起了、请稍等、马上就来、真抱歉
耽误您时间了
⑥应答性的礼貌用语：不客气，没关系、没什么、算不了
什么，这是我应该做的、您过讲了、您太客气了、请您多指教
⑦致谢性的礼貌用语：谢谢您的帮助、给您添了很多麻烦（3）服务行业的礼貌“十字” ：您好、请、谢谢、对不起、再见
展开服务的阶段性礼貌用语（客人进入厅房）
1、先生、小姐您好：各位中午好，晚上好，非常欢迎您的光
临，您请进
2、您看您是坐客厅还是直入席用餐
3、您请坐，我帮您倒酒水
4、您请用毛巾
5、您需要看电视吗？
6、请您等一等，餐台马上按照您的要求准备好
7、请您先看一看菜单
8、请您跟我来，这是预订台或××××
9、电话使用外线拨××××，内线请拨××××
B、餐间的礼貌用语
1、为客人服务菜品的用语
①打扰一下，您看下现在可以上菜吗？
②这是××菜，请您慢用
③对不起，请您慢回身，为您上菜
④您看这道菜帮您分一下好吗？
⑤这道菜帮您换小碟盛装好吗？
⑥您用这道菜要注意别烫着
⑦您点的菜时间稍长，请稍等，我帮你去催菜
⑧请原谅，由于我们疏忽把您的菜弄错了，您看我这样处理可以吗
⑨您的菜上齐，您还需添加什么吗？
2、为客人服务酒水用语
①请问您用些什么酒水
②请您看一下，这是您点的酒水吗？您看要以开了吗？
③您是否需要品尝一下
④您看这种酒是您用大杯喝还是用小杯喝
⑤您看这种酒需要稀释还是净饮
⑥帮您加点酒好吗？
]3 、餐间其他服务用语
①先生、小姐您请用茶水、毛巾、小食
②打扰一下，我为您换骨碟、洗手盅
③这是您的香烟，我帮您点烟
④您看这套多余餐位撤掉好吗？您还加餐位吗？
⑤你给您重新换一个碗吧？
⑥您还需要用这个吗？我给您撤掉
⑦谢谢您的帮助
4、餐后为客人结帐服务用语
①先生、小姐这是你的帐单，您核对一下
②您稍等，帐单马上给您拿来
③这是您的帐单，我已经帮您对单了
④您是付现金还是其他方式结帐
⑤这是您的发票和找您的零钱
⑥您在卡上或帐单上签字好吗？
⑦您付的是×××，谢谢您
5、送客人的服务用语
①您对我们的服务、菜品有什么建议吗？
②感谢您提出的建议
③如果您下次来需要我服务，我会尽力
④您这边请，我送您到电梯口
⑤谢谢您，欢迎您下次光临
C服务称呼
服务称呼：对宾客的称呼，应根据年龄、身份、性别、婚否来
确定，不能直接点明道姓。
称呼时，男宾可称“先生” ，已婚女
宾可称“太太” ，简单的事，但服务时如不加注意，称呼不同，
就容易引起宾客的反感和误会。
D、服务言谈：（ 1）实用言谈用语及技巧
①遇见客人要面带微笑，站立服务，主动问好。
一般地说：“您好”“早上好”“晚上好”等，不能说：“你干干
什么去？”“您吃饭没有？”不要主动与客人握手，如果客人
伸出手与你握手时，也应按握手礼的要求进行。
不要地久地盯
住某一个部位揸客人，特别是女宾客。
②和客人谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜
听客人说话时，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手
东摸西摸，倾听对方讲话时，要端正自然，目视对方。
对于没
有听懂的话或没有搞清楚的问题，可请客人现重复一遍。
在回答
宾客的问话时，声音不宜过大，以对方能听清楚为宜。
说话的语
调要亲切，表情要明朗，表述要得体，简洁明了。
③向宾客提问时，语言要适当，注意分寸，如问对方叫什么名字，人数多少，不能说：“您叫什么名字，有几个人？”应该说“我该怎么称呼您呢？请问你们有几位？” 如问客吃饭需要什么调料时，应说：“您需
要酸一点还是咸一点呢？” 不能说：“您吃醋吗？”如果客人是
否需要添饭时，应说：“请问哪位先生需要添饭呢？”不能说：“请问哪位先生要饭？”以免冲撞客人。
④在与客人交谈时，要注意倾听，主对方把话说完，不要抢话。
回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，讲不清的
事情要向对方解释，或待事后搞清楚再回答。
⑤宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。
即便有事非找客人不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待客人有所察觉后，先说声“对不起，打搅一下。
”在得到客人允许后再发言。
⑥ 对外来电话找客人时，一定要听清楚要找的客人的姓名、
单位或房间。
然后视情况转告，不得就近高声大叫“××，接
电话。
”当客人表示感谢时，一定要回答：“请别客气。
”。