护理学生临床实习礼仪

第八章 护理学生力临床实习礼仪
第一节
二、心理准备
实习前的准备
（一）接受现实落差的心理准备
对职业美好的憧憬：白衣、安静、合作、愉快
现实情况：医院的环境、受疾病折磨的病人、焦躁不 安的家属、个别病人的不合作
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
二、心理准备
实习前的准备
（二）护理异性病人的心理准备
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
（二）各部门护生的服务礼仪
1.门诊导医护生的礼仪
（1）外树形象：重点体现在着装、化妆、举止、语言效果
（2）内强业务：高效解决病人的问题是服务的最终目的 （3）综合展现：尊称在先、主动询问、多给予帮助、慎独 精神
1.仪表端庄自然 2.语言文明礼貌
3.善于倾听，态度真诚
4.介绍自己，主动交往
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
二、护生与医务人员的交往礼仪
（一）护生与科室工作人员的交往礼仪
1.尊重护理老师
（1）良好的实习态度
（3）不过多评议老师
（2）把握请教的时机、方法
（4）正确对待表扬和批评
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
静脉输液时的护理礼仪
甲、乙两同学分别扮演病人及实习护士。实习护士为病人行静脉输 液，请模拟输液，展示操作前、操作中以及操作后的护理礼仪。
讨论与评议：
1.输液穿刺前重点考虑：护士推治疗车进门方式、操作前交谈语言、 解释操作目的语言、病人必要的准备等。 2.输液穿刺中重点考虑：肢体位置、病人的接受穿刺部位选择的意
护士工作基本模式是“三班制”，既是技术工作，又有大 量的体力劳动。原有的作息时间被打乱，体力与精力受到 影响。
解决方法：合理安排学习与活动时间，加强体能锻炼， 合理搭配营养，保证旺盛的精力。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
ห้องสมุดไป่ตู้实习前的准备
四、正确理解权利与义务
（一）病人的权利与义务
1.主要权利：受尊重权、知情权、选择权、安全权、 隐私权、获得权、投诉权等。 2.相应义务：准确提供疾病信息、正确回答问题、参 与自身安全管理、遵守医院相关规定。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
七、阶段性时间管理计划的制定
（二）阶段性时间管理计划
1.实习前两个月：完成自我适应调节，树立形象。
2.第三、四个月：熟练护理基本操作技能，用感恩
的心回避和化解各种矛盾。 3.第五、六个月：备考国家级考试，为就业赢得硬件 的支持。
第八章 护理学生临床实习礼仪
（一）着装准备
实习前的准备
护士服、护士鞋、护士帽、发卡、发网等
（二）工具准备
挂表、黑色签字笔、便签笔记本、实习日记本等
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
一、重视 “第一印象”
第一印象总是最鲜明、最牢固的，决定着以后双方交 往的过程和程度。对护生来说，第一印象的好坏对得到老 师的指导、寻求病人的支持起着至关重要的作用。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
一、知识与技能准备
实习前的准备
强化复习常见的疾病知识 实习计划中常见疾病的临床表 现、常用药物及不良反应、常见护理问题等。各学科老师
可以通过案例分析、小组讨论、情景模拟等方法，提高学 生分析问题和解决问题的能力。
医德与沟通案例介绍 通过案例分析，让护生了解实习中 的沟通方法、应对措施等。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节 实习前的准备 第二节 实习过程中的基本礼仪
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
导入情景
本科护生，张红，23岁，在一家省级三甲医院实习，租住 地步行约10分钟到车站，距实习医院约20分钟车程，再步行 15分钟到病房，匆忙更衣约需5分钟，参加科室8：00晨会。 实习进入第四个月，经历了神经内科、消化内科实习，现在在 骨科实习。一天，没有请假、没有上班、没有在宿舍，手机关 机；带教老师、学校老师及同学们都没有她的消息。在枕下发 现了她的日记，最后一篇的部分内容是：护士就这样一辈子吗 ？实习以来，早饭吃不上，午饭匆匆，晚饭无定点……小失误 已经挨批三次……“天使”面对“血、粪、尿”……3床家属蔑 视的眼光……我是实习生又不是奴隶…… 请问：该护生出现了什么问题，如何预防和解决呢？
审结了青岛市首例未经患者同意，医院组织见习学生观摩 人流过程是否侵犯隐私权案。法院终审判决认定医院侵犯 患者隐私权，并为此应向患者赔偿精神抚慰金一万元。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
五、熟悉医院的护理核心制度
1.查对制度 3.消毒隔离制度 2.护士交接班制度 4.病人身份识别制度
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
六、熟悉医院环境
实习前的准备
实习医院确定后，尽快熟悉医院环境
1.管理部门位置
2.业务部门的位置
3.生活设施位置
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
七、阶段性时间管理计划的制定
（一）每日时间管理计划
1.工作外时间管理：就餐时间，等车、乘车、堵车时 间，提前到达科室时间，记录日记时间等。 2.工作内时间管理：优先处理的事务的时间，常规护 理工作的时间，处理突发事件的时间。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
四、正确理解权利与义务
（二）实习护生的权利与义务
《护士法》中护士的权利与义务。
实习护生没有独立从事医疗护理的资格与权利。多请 示带教老师，不能代替老师签字，不能擅自做任何决定与 处理。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
四、正确理解权利与义务
第八章 护理学生 临床实习礼仪
本章教学方法
理论讲授 PPT演示 互动讨论 技能训练
护生临床实习，是从“学校人”变成“社会人”的 过渡阶段，学习环境、学习方法、人际关系都变了，肩
负的责任更加重大了，护生的社会交往综合能力的差异 日渐明显。护生要做好实习前的充分准备，运用所学的 礼仪规范，进行有效的沟通，与临床老师、其他实习学 生、病人以及家属建立良好的关系，为病人提供优质服 务。积极寻找解决问题方法，及时记录总结，绘制出自 己职业生涯的成长之路。
实习前的准备
（三）接受挫折的心理准备
1.工作的挫折感 技术失败的挫折、病人不合作的尴尬、 个别带教老师缺乏耐心。解决方法： 打好硬基础：理论知识、熟练技能 练就软实力：爱与奉献的意识、同情与同理心、换位 思考的思维方式和执行能力
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
二、心理准备
实习前的准备
（三）接受挫折的心理准备
护理礼仪
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
第八章 护理学生临床实习礼仪
郑州大学护理学院 薛淑好
知识目标
1 2 3
掌握实习前的心理准备
实习医院护理核心制度
了解护生实习期间的权利与义务
4
正确运用基本社交礼仪，建立良好的人际关系
第八章 护理学生临床实习礼仪
技能目标
1
掌握与工作人员交往礼仪
2
学会为各类病人服务的礼仪
（5）实习组长做好小组管理工作
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
二、护生与医务人员的交往礼仪
（一）护生与科室工作人员的交往礼仪
2.尊重医生和其他工作人员
（1）尊重医生，但不盲目执行医嘱
（2）尊重科室工人，不指名道姓，不指手画脚
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
2.请假被拒绝的挫折感 实习接近结束时事情的繁杂导 致请假次数过多，影响正常管理秩序可能遭到拒绝。 解决方法：合理安排找工作面试次数与时间；合理安 排应对毕业考试、护士执业资格考试、英语“四六”级考 试等复习时间。杜绝脱岗现象。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
三、基本生活管理能力准备
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
（二）各部门护生的服务礼仪
3.病区护生的礼仪
（3）护理操作时的礼仪
操作前礼仪：礼貌关心问候病人，解释操作目的及排和要求 操作中礼仪：适当遮挡，适时询问病人感受 操作后礼仪：嘱咐、安慰、询问病人感受，安置好体位，嘱咐 注意事项，并感谢病人的合作
5.护理安全管理制度
7.护理查房制度
6.分级护理制度
8.病人健康教育制度
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
五、熟悉医院的护理核心制度
查对错误案例分析：病人张某，12岁，急性阑尾炎， 手术后伤口疼痛，医生检查后开医嘱“哌替啶30mg肌内 注射，立刻执行“。药房发药时，误把芬太尼 （2ml/0.1mg）发放，而护士没有查对就把芬太尼当做 哌替啶为病人注射了1/2支的药液。30分钟后，药房发现 并追查，为时已晚。幸好，使用的剂量在安全范围，经严 密观察，没有出现不良反应。
第一次接触病人隐私部位的尴尬、接触异性病人的不 自然，护生要摆正“护理职业”与“病人性别”的关系。 护理异性病人时，把握好分寸，避免过度热情，不卑不亢， 以礼相待，语气平缓，话题要正确。涉及隐私部位的操作， 要请另一位医护人员在场，做好自身防护，避免误解。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
二、心理准备
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
（二）各部门护生的服务礼仪
2.手术室、ICU护生的礼仪
（1）随时遮盖病人，尊重病人
（2）不该说的话不说，减少病人的疑虑与恐慌 （3）减少噪音，多方面关心病人 （4）及时报告好消息鼓励病人
第八章 护理学生临床实习礼仪
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
四、正确理解权利与义务
（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为与方式
1.擅自留取病人的组织与器官
2.泄露病人私人信息
3.暴露病人隐私部位 4.教学中涉及病人的隐私问题
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备
四、正确理解权利与义务
（三）护理活动中常见的侵害病人权利的行为与方式
案例分析：2004年11月，青岛市中级人民法院日前
二、护生与医务人员的交往礼仪
（三）实习生之间的交往礼仪
1.换位思考，以礼相待
2.互助互学，共同提高
3.团队合作，大局意识
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
（一）服务礼仪的基本要求
1.掌握病人基本情况
2.态度和蔼减少纠纷
3.多听对方诉说 4.传达信息准确
愿、病人的感受等。
3.输液穿刺固定后考虑：肢体位置、嘱咐病人的内容等。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
（二）各部门护生的服务礼仪
3.病区护生的礼仪
（4）日常护理中及时沟通：病人住院期间，病情变化、 治疗方案变化等均要及时与病人沟通。
（5）从容应对病人不礼貌行为
第一节
实习前的准备
七、阶段性时间管理计划的制定
（二）阶段性时间管理计划
（4）第七、八个月：进一步熟悉本职工作，控制多种 节日带来的浮躁情绪。 （5）第九、十个月：细心准备个人简历，备考护士执 业资格考试，完成实习作业，准备毕业论文等，圆满完成 实习任务。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
八、物品准备
第二节
实习过程中的基本礼仪
三、护生为病人服务时的基本礼仪
（二）各部门护生的服务礼仪
3.病区护生的礼仪
（1）接待病人入病区时的礼仪 接待客人“3S”程序， 尽快消除病人的陌生感，适时介绍自己、医生、住院环境 及管理制度等。 （2）护送病人出院时的礼仪 祝贺病人康复，征求意见和 建议；耐心指导出院服药以及饮食等注意事项。
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
一、知识与技能准备
实习前的准备
基础护理技能操作训练 基础护理技能操作各科室实习必
备的基本技能。护生应达到熟练操作的水平，才有可能从 容面对病人。一般情况下，练习1～3遍会操作；4～6遍 能顺利操作；7～10遍能熟练操作；10遍以上，熟能生巧 才可能达到应用自如。
（二）实习护生的权利与义务
讨论：护生小李该怎样做
1号床病人张某，男，30岁，诊断为败血症。2012年 9月15日11：00，液体将要输完，瓶中剩余量约15ml。 已经实习了2个月的护生小李看到王老师正为3号床病人吸 痰一时走不开。小李该怎样做比较好呢？
第八章 护理学生临床实习礼仪
第一节
实习前的准备