有效沟通课程改后PPT课件

这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的 重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太 多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会 讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
而中国的语言教育也没有弥补这个缺憾，老师更多的是教 我们研究语言:“定状补、主谓宾”等等。我们的语文习题都是 在问“狐假虎威”的“假”是什么意思？“五颜六 色”“五”“六”是确定的数吗？等等等。却偏偏没有告诉我 们什么情景、遇到什么人该说什么话。简言之，就是如何使用 语言。
平时不改变志向，这才是真强啊！国家政治黑暗时坚持操守9 ， 宁死不变，这才是真强啊！”
【原文4】 唯天下至诚，为能尽其性（1）；能尽其性，
则能尽人之性；能尽 人之性，则能尽物之性；能尽 物之性，则可以赞大地之化育（2）；可 以赞天地 之化育，则可以与天地参矣（3）. 【译文】 只有天下极端真诚的人能充分发挥他的本性； 能充分发挥他的本性，就能充分发挥众人的本性； 能充分发挥众人的本性，就能充分发挥万物的本性； 能充分发挥万物的本性，就可以帮助天地培育生命； 能帮助大地培育生命，就可以与天地并列为三了。
章）
【译文】
子路问什么是强。孔子说：“南方的强呢？北方的强呢？
还是你认为的强呢？用宽容柔和的精神去教育人，人家对我蛮
横无礼也不报复，这是南方的强，品德高尚的人具有这种强。
用兵器甲盾当枕席，死而后已，这是北方的强，勇武好斗的人
就具有这种强。所以，品德高尚的人和顺而不随波逐流，这才
是真强啊！保持中立而不偏不倚，这才是真强啊！国家政治清
与别的车间协调合作，您费了半天口舌对方同事硬是不能 照您想法去做，而别人来了三言两语他就配合；
生产任务传达过程中，却把关键点遗漏，导致生产损失； 班组内部成员士气低落时，您苦于不知如何激励成员； 班组内部成员出现冲突时，您却不知道如何有效地用言语
阻止冲突… …
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本课程带给您的收益点：
了解沟通心态的重要性及沟通知识 分析案例，看您是否存在同类沟通误区 学习沟通技巧，提高沟通水平
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现代名人名言
小胜凭智，大胜靠德。
——史玉柱
首先要把人做好。如果人做不好，做的就不是人事。
——史玉柱
眼中只有瑕疵的人无法发现其他的东西。 ——托马斯·富勒
一个人如果态度正确,便没有什么能够阻拦他实现自己的目标； 如果态度错误,就没有什么能够帮助他了。
——托马斯·杰斐逊【美】
你说我是猪，不对，其实我连猪都不如。很多人失去了快乐，
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【原文3】
子路问强(1)。子曰：“南方之强与？北方之强与？抑而
强与？(2)宽柔以教，不报无道(3)，南方之强也，君子居之(4)。
衽金革(5)，死而不厌(6)，北方之强也，而强者居之。故君子
和而不流(7)，强哉矫(8)！中立而不倚，强哉矫！国有道，不
变塞焉(9)，强哉矫！国无道，至死不变，强哉矫！”（第10
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沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不
是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也 有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长 过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人 一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
是因为他太敏感了。别人一句话、一个评论就使自己生气一个
月。这时非常无聊的。严重了就成了马家爵，因为别人不请自
己吃饭就郁闷地要杀人。
——俞敏洪
看别人不顺眼，首先是自己修养不够。 ——牛根生
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马拉多纳的故事
电视上播过这样一个新闻。很多年前，记者采访马拉 多纳，“什么成就了你的今天？”马拉多纳的4回答是： “在球场上如果没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的 价值？哪会有今天的我。”由此引申，正是那些几度制造 障碍的人，才让他得以成长，才成就了他在足球界光辉的 形象。而保持一日心态和谐不难，难的是一辈子都要保持 心态和谐，真正的成功者，一定是千锤百炼，几经磨难， 更是不断调整心态、自我完善。同样一个马拉多纳，成功 成名后，他的心态却发生了翻天覆地的变化，吸毒、堕落， 几经挣扎，也无法保持和从前一样的心态了，自然就产生 了完全相反的效果，英雄成了狗熊，正面模范变成了反面 实例，这也从反面印证了心态失衡是多么可怕的。
有效沟通
第十二事业部班组长培训课程
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您是否遇到过以下问题？
您在私底下很会讲话，但一到了台上就心跳加快，口干舌 燥，头脑一片空白；
教下属某项技能，您说了半天他就是不知所云，换个有经 验的老师傅三言两语下属就茅塞顿开；
向上级汇报工作，您狠下了功夫上司却总觉得您语无伦次 不得要领，但有的人却可以汇报得清清楚楚，有理有据；
气，有和气必有愉色，有愉色必有婉容。 练沟通绝不是教点方法、技巧，沟通是心性的沟
通。 凡是强大的东西，往往都是柔软的，火是柔软，
火可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。 所以人的心境越柔软越好。
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苏东坡和佛印
苏东坡有个和尚朋友叫佛印。两个人在一起坐 禅论道 时，从来都是佛印赢，苏东坡输。有一次，苏东坡和佛印 一起打坐。坐着坐着，佛印心中生出大欢喜，睁开眼睛问 苏东坡：“苏兄，此时你看我像什么？”苏 东坡一看， 整佛印的机会来了，就一本正经地对佛印说：“我看你像 一堆屎。”佛印没生气，继续打坐。苏东坡越想越兴奋， 心中也生出大欢喜，睁开眼睛问佛印： “佛印兄，此时 你看我又如何？”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”苏 东坡乐了，以为打了个大胜仗，就唱着歌回家，把事情的 经过告诉了妹妹苏小妹。苏小妹一 听，笑道：“大哥， 你输惨了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛；你说别人 像屎，只能证明你满肚子是屎。”
的用于老百姓。这就是舜之所以为舜的地方吧！”
【原文2】
子日：“人皆日：‘予（1）知。’驱而纳诸罟擭陷阶之
中（2），而莫之知辟也（3）。人皆曰：‘予知。’择乎中
庸，而不能期月（4）守也。”
【译文】
孔子说：“人人都说自己聪明，可是被驱赶到罗网陷阶
中去却不知躲避。人人都说自己聪明，可是选择了中庸之道
却连一个月时间也不能坚持。”
这直接导致我们长大后职场中不知怎样说话更好。所以我
们学习本课程很有必要。
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有效沟通
第一章 第二章 第三章 第四章
沟通心态 沟通概述 沟通过程 沟通技巧
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第一章 沟通心态
心态决定一切 。 鬼谷子:相随心生，口乃心之门户。 人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。 和颜悦色是心态的真实写照——有深爱者必生和
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《中庸》沟通相关知识
【原文1】
子日：“舜其大知也与！舜好问而好察迩言（1），隐恶
而扬善，执其两端，用其中于民。其斯以为舜乎（2）！”
【译文】
孔子说：“舜可真是具有大智慧的人啊！他喜欢向人问
问题，又善于分析别人浅近话语里的含义。隐藏人家的坏处，
宣扬