服务营销培训讲义
服务营销完整版ppt全体教学教程课件
2 服务营销微观环境分析
一、企业自身
• 人事、财务、生产、营销是企业生存与发展必不可少的几 大职能部门。企业要实现战 略目标,离不开企业各职能部 门的配合。因此,营销计划的顺利实施不仅需要营销部门 内部人员如市场营销经理、销售经理、广告经理等的通力 合作,更需要其他部门的配合与支持,这些综合形成了企业 内部的微观环境。
• 在现代企业中，产品和服务的成本是决定企业竞争力的关 键因素，而产品和服务成本又取决于供应商的产品和服务 的价格。因此，选择合适的供应商是企业提高竞争能力的 保证。
2 服务营销微观环境分析
三、营销中介
• 作为服务型企业,很多产品和服务是通过营销中介向客户进行 销售的。营销中介是指为企业融通资金、销售产品给最终购 买者提供各种营销服务的机构,主要包括经纪人、营销服务机 构、金融机构等。通过营销中介,企业可以更好地了解客户需 求,更合理地制订营销计划,更快速地开展营销活动。同时,营销 中介不仅可以为本企业的产品和服务更精确地找到合适的客 户,还可以挖掘更多潜在客户。所以,企业营销活动的效率高低 与各个营销中介机构的工作效率与质量紧密相连,实现营销活 动的最高境界——— “在合适的时间、合适的地点把合适的 产品送到合适的人手中”,离不开营销中介的配合。
2 优势与劣势分析 • 竞争优势是指消费者眼中一个企业的产品和服务优越于其竞争对手的地方。它可以是 产品线的宽度,产品的 大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象,以及服务的时效性、 态度等。在实际运用中,竞争优势通常指的 是一个企业比其竞争对手有较强的综合实力, 但是明确企业竞争优势体现在哪一方面具有更重要的现实意义, 因为只有这样,企业才能 在营销过程中扬长避短,或者以实击虚。
• 企业的服务营销人员无论在国内还是在国际市场上都必须深入了解目标市场的社会文化环境,在产品造型设计、包装及 命名、营销方式上符合当地的文化特色,这样才能取得事半功倍的效果。
服务营销培训课件
选择合适的分销渠道，如线上平台、实体店铺等。
分销渠道
开展各种促销活动，如折扣、赠品等，吸引客户。
促销活动
通过客户推荐、社交媒体等方式进行口碑营销，提高知名度。
口碑营销
03
CHAPTER
服务营销技巧
倾听技巧：服务营销人员需要学会倾听客户的需求和问题，并给予积极的反馈和回应。
表达清晰：服务营销人员在与客户沟通时，需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语或行话。
总结词
服务营销和产品营销在多个方面存在差异，如产品特点、消费者行为和市场策略等。
详细描述
首先，服务是无形的，而产品是有形的。其次，消费者对服务的购买决策通常基于信任和经验，而对产品的购买决策则更多基于功能和性能。此外，服务营销更强调与客户的互动和沟通，而产品营销则更侧重于产品的特点和优势。
服务营销在现代商业竞争中具有至关重要的作用。
总结词
随着消费者对服务体验的日益重视，企业需要通过提供优质服务来吸引和保留客户。服务营销不仅有助于提高客户满意度和忠诚度，还能为企业创造持续的竞争优势和市场份额。此外，良好的服务营销策略还有助于降低客户获取成本，提高客户生命周期价值，从而为企业带来长期稳定的收益。
详细描述
02
CHAPTER
服务营销策略
详细描述
在当今市场中，消费者对于产品或服务的需求越来越个性化和差异化。他们不仅关注产品的品质和功能，更希望获得符合自己需求和喜好的定制化体验。因此，企业需要深入了解消费者的需求和偏好，通过提供个性化的产品或服务来满足市场的这一变化趋势。
总结词
随着数字化技术的不断进步，数字化服务营销正在成为企业营销的重要手段，通过数字化渠道与消费者进行互动和沟通。
04
服务营销与服务营销学培训讲义(PPT 70页)
例：1〉“IBM就是服务 ”
2〉海尔“星级服务”
支撑
有形产品
无形产品
支撑
无形产品
有形设备
16
产品/服务连续谱系图 （萧斯塔克 ）
盐 饮料 清洁剂 汽车 化妆品 快餐店 广告代理 航空公司 投资管理 咨询 教学
有形性主导 无形性主导
17
盐、软饮料、录像机、熟食、家具租赁、快餐店、定制服装、草坪保养、房屋清洗、航运、上课、投资
活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服 务的出售连在一起。生产服务时可能会或不会 需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协 助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移 的问题。
39
Philip Kotler 将市场上的产品分成五种：
纯粹有形产品：肥皂、牙膏或盐等，产品中没有伴随服务。 伴随服务的有形产品：包括有附带旨在提高对顾客有
21
世界部分国家就业人口变化
国名 英国 美国 法国 日本 韩国
年度
1980 2006 1980 2006 1980 2006 1980 2006 1980 2006
农业
4.3％ 2.2％ 4.5％ 3.3％ 8.4％ 5.2％ 9.6％ 9.6％ 36.9％ 15.1％
制造业
27.7％ 25.9％ 22.1％ 16.4％ 35.5％ 28.4％ 24.7％ 23.7％ 21.6％ 23.9％
服务业
68.0％ 71.9％ 73.4％ 80.3％ 56.1％ 66.4％ 64.7％ 70.3％ 43.5％ 61.0％
资料来源：2006年联合国统计资料
22
世界部分国家各产业占GDP比例
国名 英国 美国 法国 日本 韩国
年度
1985 2006 1985 2006 1985 2006 1985 2006 1985 2006
服务营销技巧培训课程课件
服务市场细分策略
识别细分市场
01
根据客户需求、行为、地理等因素，将市场划分为不同的细分
群体。
评估细分市场潜力
02
分析各细分市场的规模、增长率、竞争状况等，确定目标细分
市场。
制定个性化服务策略
03
针对不同细分市场，提供定制化的服务产品和营销策略，满足
客户的多样化需求。
服务产品创新策略
跟踪行业动态
关注行业趋势和新兴技术， 为服务产品创新提供灵感 和支持。
提升品牌知名度
利用多种渠道和媒体进行品牌宣 传和推广，提高服务品牌在目标 市场中的知名度和美誉度。
维护品牌忠诚度
通过优质的服务和客户关怀，增 强客户对服务品牌的信任感和忠
诚度。
03 服务营销技巧
沟通技巧
有效表达
清晰、准确地传递信息，避免使 用模糊或含糊不清的语言。
倾听与回应
积极倾听客户需求，及时回应并 给予反馈，确保双方沟通顺畅。
零售服务场景模拟
模拟商场购物、退换货、咨询等服务场景，提升员工的销售技巧和 服务质量。
服务投诉处理演练
倾听与理解
培养员工耐心倾听客户 投诉，准确理解客户问
题的能力。
道歉与安抚
解决方案提供
跟进与反馈
指导员工在适当时候向 客户道歉，并通过有效
沟通安抚客户情绪。
训练员工根据客户投诉 问题，提供合理的解决 方案，并征得客户同意。
奖惩，激发工作积极性。
设定明确的考核指标和评价标准， 定期对团队成员进行考核评估，
确保团队目标的顺利实现。
提供良好的工作环境和氛围，关 注团队成员的成长和发展，增强
团队凝聚力和向心力。
05 服务营销案例分析
服务营销规划培训课件
服务营销以服务为导向，注重客 户体验和满意度，通过提供高质 量的服务来吸引和留住客户，实 现长期客户关系和品牌忠诚度。
服务营销的重要性
01
02
03
满足客户需求
随着消费者对服务体验的 需求不断增加，服务营销 成为满足客户需求的重要 手段。
提升品牌形象
高质量的服务能够提升品 牌形象，增强消费者对品 牌的信任和认可。
ห้องสมุดไป่ตู้
06
服务营销的培训与提升
服务营销的培训内容与方法
服务营销理念
培训员工树立以客户为中心的服 务理念，提高服务意识和责任感
。
服务营销技巧
教授员工如何与客户沟通、倾听 、理解客户需求，以及如何提供
个性化服务。
服务营销案例分析
通过案例分析，让员工了解成功 和失败的服务营销案例，总结经
验教训。
服务营销的提升途径与策略
建立科学的营销绩效评估体系，对营 销活动的效果进行定期评估和反馈， 为企业决策提供依据。
03
服务营销的流程与技巧
服务营销的流程
了解客户需求
通过沟通、观察和询问 ，深入了解客户的需求
和期望。
提供个性化服务
根据客户需求，提供个 性化的服务方案，满足
客户的特殊需求。
实施服务计划
按照服务方案，组织资 源，安排人员，实施服
餐厅环境与服务
营造舒适、温馨的餐厅环境，提供优质的服务，提高顾客满意度 。
会员制度与积分奖励
建立会员制度，为会员提供积分奖励，增加顾客忠诚度。
旅游服务营销实践
旅游线路设计与推广
01
根据市场需求和旅游资源，设计有吸引力的旅游线路，并通过
多种渠道推广。
酒店服务营销技能培训课件
酒店客房的销售技巧
☺理想客户的需求分析 ☺电话预订销售 ☺前台销售技巧 ☺电话推销VIP卡 ☺上门向大客户推销优惠合同 ☺在散客中发现大客户
•29
高星级酒店的理想客户的需求
高星级酒店的理想客户主要是高级商 务客人, 有着丰富的豪华酒店住宿经验, 要求优惠多, 专业服务水准高, 善投诉 、自身对客房的损耗小 对开发票要求高 对娱乐设施要求高 对私密性要求高 对餐饮要求灵活
1
24
•46
你的工作 和 其他人的工作
能够导致 客户对你的
•47
有效处理投诉的ABCDEF
A--对客人投诉的问题表示歉意 B--表示同情，理解其心情 C--马上纠正 错误
如果不能当场解决问题: D--与客户讨论 一下他/她想要怎么做 E--解释 你将要为此做哪些事情 F--你所答应的事情一定要完成到底
理想指标
不够理想
•21
餐饮的销售技巧主要内容
消费动机和思维分析 积极提供建议 特色菜肴的销售 菜单描述技巧 为客人提供选择余地 面对客人的犹豫 确认满意度
•22
餐饮客人的就餐动机分析
观察客人的构成情况 判断是亲友聚餐还是商务宴请 招呼客人, 向主要人士提问 宴会销售时必须要搞清客人的需求 洽谈者的主观意向和方案 预期客人的消费预算 了解以往的经验和需改进的地方
• 获得帮助, 问题及时得到解决 • 和熟悉服务业务的人打交道 • 以客人所希望的方式来对待客户 • 能够预见及发掘客户的需求 • 过程与结果都有一种满足感 • 员工能够承担职责
•6
酒店的服务等级与品牌
能够使 客户完全 信赖的服务
能使客户首选的服务
完全忠诚 优先考虑
满意的服务
可以考虑
2024年服务营销培训课件(多应用版)
服务营销培训课件(多应用版)服务营销培训课件一、引言随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，服务营销作为一种全新的营销理念，逐渐成为企业获取竞争优势的重要手段。
服务营销强调以顾客为中心，通过提供优质服务，满足顾客需求，实现企业利润最大化。
本课件旨在帮助学员了解服务营销的基本概念、特点和策略，提高服务营销能力，为企业创造更大价值。
二、服务营销的基本概念1.服务：服务是一种经济活动，具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性等特点。
服务是企业向顾客提供的无形利益，如咨询、维修、培训等。
2.服务营销：服务营销是指企业通过提供满足顾客需求的服务，实现企业目标的过程。
服务营销包括服务产品、服务价格、服务渠道和服务促销等要素。
3.服务质量：服务质量是指服务满足顾客需求的程度。
高质量的服务能够提高顾客满意度，增强企业竞争力。
三、服务营销的特点1.无形性：服务是一种无形的经济活动，顾客在购买服务时无法直观感受其价值。
2.异质性：服务具有个体差异，即使是同一服务，不同企业提供的效果也可能不同。
3.不可分割性：服务的生产和消费过程是同时进行的，无法分开。
4.易逝性：服务一旦提供，就无法存储和转移，具有时效性。
四、服务营销的策略1.服务差异化：企业通过提供独特、个性化的服务，满足顾客多样化需求，实现差异化竞争。
2.服务品牌化：企业将服务作为一种品牌进行打造，提高服务知名度和美誉度。
3.服务网络化：企业通过建立线上线下相结合的服务网络，拓宽服务渠道，提高服务便捷性。
4.服务个性化：企业根据顾客需求和特点，提供定制化的服务，提高顾客满意度。
5.服务标准化：企业制定统一的服务标准，确保服务质量，提高服务效率。
五、服务营销的实施步骤1.确定服务目标：企业应根据市场需求和自身优势，明确服务目标。
2.设计服务产品：企业应针对服务目标，设计具有竞争力的服务产品。
3.制定服务价格：企业应根据服务成本、市场行情和顾客承受能力，制定合理的服务价格。
2024年度-服务营销(培训课件)
广告促销
通过广告宣传，提高服 务的知名度和美誉度。
营业推广
公共关系
通过营业推广活动，如 优惠券、折扣等，吸引
客户购买服务。
11
通过公关活动，如赞助、 捐赠等，提高公司的社 会形象和服务品牌的知
名度。
服务营销组合
03
12
服务营销组合要素
产品
定价
渠道
服务产品通常包括核心服务、 便利服务和支持服务，需考 虑服务的质量、设计、品牌 等要素。
23
服务过程管理
06
24
服务过程的概念与特点
服务过程的概念
服务过程是指从服务接触开始到服务 结束的一系列活动，包括服务提供、 服务传递和服务消费等环节。
服务过程的特点
无形性、异质性、生产与消费同步性、 易逝性。
25
服务过程的优化与控制
服务流程优化
01
通过简化和重组服务流程，提高服务效率和质量，减少浪费和
01
02
无形性
服务是一种无形的商品，顾客在购买 前无法触摸或试用。
03
异质性
服务的质量和效果往往因提供者、时 间和地点的不同而有所差异。
易逝性
服务不能像有形商品一样被储存或运 输。
05
04
同时性
服务的生产和消费通常同时进行，顾 客参与服务过程。
4
服务营销的重要性
01
02
03
04
提升顾客满意度
优质服务能够提升顾客满意度， 增加回头客数量。
提升服务质量
通过改进服务流程、提高员工素 质、加强顾客沟通等方式提升服 务质量，提高顾客满意度和忠诚
度。
创新服务模式
根据市场需求和技术发展，创新 服务模式，提供更加个性化、便 捷的服务体验。
服务营销培训课件ppt
客户价值挖掘
深入挖掘客户的潜在价值 ，通过交叉销售和增值服 务等方式，提高客户的贡 献度和满意度。
04
服务营销的案例分析
成功案例一：海底捞的服务营销策略
总结词
以客户为中心，提供极致服务体验
详细描述
海底捞通过提供个性化的服务、美味的食品和独特的用餐环境，吸引了大量客户 。其服务营销策略注重细节，如免费美甲、擦鞋服务等，以及提供特色菜品和定 制化服务，满足了客户的需求和期望。
关注客户需求
学员应始终关注客户需求，积极倾听客户声音，努力提升客户满意 度。
团队协作与沟通
学员应注重团队协作和沟通能力的培养，加强与同事之间的交流与 合作。
未来展望
服务营销理念升级
随着市场环境和客户需求的变化，服务营销的理念和方法 也需要不断升级和创新。未来，服务营销将更加注重客户 体验和情感连接。
利用AI聊天机器人提供 24/7的在线支持，处理常 见问题，提升客户满意度 。
个性化推荐
通过AI分析客户行为和喜 好，提供定制化的产品推 荐和营销信息。
智能市场预测
利用AI分析市场数据，预 测消费者需求，帮助企业 制定更精准的营销策略。
社交媒体在服务营销中的重要性
建立品牌形象
通过社交媒体展示企业文化、价 值观和服务特色，提升品牌知名
产品服务创新
阐述如何通过创新的产品服务来满足 客户需求，提升市场竞争力，以及如 何从客户角度出发，优化产品服务的 细节。
客户服务体验
客户需求洞察
深入了解客户的需求和期望，以 便为客户提供更加精准和个性化
的服务。
服务流程优化
对服务流程进行持续优化，提高服 务效率，降低客户等待时间，提升 客户满意度。
服务业的营销培训讲义(ppt 43页)
投诉者是少数人。 谢投诉者并调查是 否有系统上的漏洞。
调查结果证实 系统是否符合
标准
不是 是
考虑将这类的投诉包 含在客户意见调查表 内。告知投诉者。
∶决定 ∶执行
改进系统或重建新制度
考虑是否针对这些少 数人改变系统或程序
重视员工的重要性
客户流失率低
重申重视客户忠诚 及保留的重要性
客户忠诚
资金充裕
员工流失率低 服务品质高 与客户关系好 员工满意度高 积极工作态度
• 不重视不良服务后的补救 缺乏有系统的服务追踪
厂商对顾客 服务期望的了解
导致差距2的主因
差距 2
顾客为导向的 服务设计与标准
• 不良的服务设计 新服务设计的程序没规律化 服务设计的概念不清楚 服务设计与服务宗旨不符
• 缺乏为顾客为上服务的标准 缺乏程序管理去关心顾客的要求
• 不合宜的服务场所
厂商对顾客 服务期望的了解
要什么工具与 流失原因
训练来做好客
户服务
了解对手
用什么手段
建立一个有 抢走你的高
意义的“人力 端客户
资源”管理系
统 – 招聘，升 迁，奖罚，开
除等等
高层管理 关心客户动 向指标
医院設計:
1. 大型花園,鼓勵病人活動 2. 減低医院冷森的气氛 3. 樓梯, 走道設計有助病人走動 4. 電視, 電話集中, 有助病人走動交流 5. 手術間聚集成半圓形狀以利共用一麻醉師
休代司疝气专科医院
如何做到高成功率，低住院天数？
医生 - 只做疝气手术，每医生开660手術/年（核心技术） 手术房设计（效率生产）
2001年大服务实施存在问题
适度服务Vs过渡服务 成本与效益的平衡问题 客户系统：
服务营销技巧培训课程课件
服务营销技巧培训课程课件一、教学内容1. 服务营销概述：介绍服务营销的基本概念、特点和意义。
2. 服务市场分析：分析服务市场的环境、竞争者和目标客户。
3. 服务营销策略：讲解服务产品的策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
4. 服务营销组合：介绍服务营销的4P's及其相互关系。
5. 服务营销实施：探讨如何将服务营销策略应用于实际工作中。
二、教学目标1. 使学员了解服务营销的基本概念和特点，认识到服务营销在现代商业活动中的重要性。
2. 培养学员分析服务市场的能力，能为服务企业制定针对性的营销策略。
3. 帮助学员掌握服务营销的策略和方法，提升服务行业的竞争力。
三、教学难点与重点重点：服务营销的基本概念、特点和意义；服务营销策略的制定和实施。
难点：服务市场的分析；服务营销组合的应用；服务营销策略的创新。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、课件、案例资料。
学具：笔记本、笔、相关书籍、网络资源。
五、教学过程1. 导入：通过情景模拟或实例分析，引发学员对服务营销的兴趣，导入本课程。
2. 理论学习：讲解服务营销的基本概念、特点和意义，使学员对服务营销有全面的认识。
3. 案例分析：分析服务市场的环境、竞争者和目标客户，让学员学会分析实际问题。
4. 策略讲解：讲解服务营销策略的制定和实施，使学员掌握服务营销的方法。
5. 小组讨论：分组讨论服务营销案例，培养学员团队协作和分析问题的能力。
6. 练习与巩固：通过随堂练习，检查学员对服务营销知识的掌握程度。
六、板书设计1. 服务营销概述2. 服务市场分析3. 服务营销策略4. 服务营销组合5. 服务营销实施七、作业设计1. 请简述服务营销的基本概念和特点。
2. 分析我国某服务行业市场竞争现状，并提出针对性的营销策略。
3. 根据服务营销组合的原理，为某服务企业设计一套营销组合策略。
八、课后反思及拓展延伸2. 关注服务营销领域的最新动态，了解行业发展趋势。
3. 将所学知识应用于实际工作中，提高服务营销水平。
《服务营销培训》课件
在这个课件中，您将了解到服务营销的基本概念和重要性，掌握服务营销的 策略和技巧，以及如何在服务行业中创造卓越的客户体验。
服务营销概述
了解服务营销的定义、目标和作用，以及服务营销与传统营销的区别。
客户需求与服务定位
探讨如何理解客户需求，如何针对不同客户群体制定个性化的服务定位。
服务营销的指标与评估
讨论如何衡量和评估服务营销的效销策略
介绍各种服务营销策略，包括差异化定位、市场细分、定价策略和促销活动。
服务品质管理
讨论如何提供高质量的服务，包括设立服务标准、培训员工和持续改进。
客户关系管理
探索如何建立和维护良好的客户关系，包括客户满意度调查和客户投诉处理。
服务营销渠道
介绍不同的服务营销渠道，如线上平台、实体店面和合作伙伴渠道。
服务营销培训课件
创新驱动下的服务营销变革
智能化服务
利用人工智能、物联网 等技术，提供更加智能 化、便捷化的服务，满 足消费者对高效、便捷 的需求。
定制化服务
根据消费者的不同需求 和偏好，提供更加定制 化的服务，提高消费者 满意度和忠诚度。
服务模式创新
通过创新服务模式，提 供更加新颖、有吸引力 的服务，吸引更多的消 费者。
迪士尼
迪士尼乐园通过提供娱乐、餐饮和购 物等多种服务，吸引了大量游客。其 成功的关键在于提供独特的体验、创 造良好的品牌形象和持续创新。
失败案例反思与总结
宜家
宜家曾经因为产品设计和价格策略不当，导致在中国市场的销售不佳。其失败 的原因在于对中国市场的了解不足、产品定价过高以及设计不符合中国消费者 的审美。
服务营销强调以客户为中心，注 重提供个性化、差异化的服务体 验，同时强调服务过程中的沟通 与互动。
服务营销的重要性
01
02
03
提升竞争力
在激烈的市场竞争中，通 过提供优质服务可以增强 企业的竞争力，吸引更多 客户并保持客户忠诚度。
创造品牌价值
良好的服务营销可以提升 企业品牌形象和知名度， 为企业创造更多的商业机 会。
销售技巧
掌握销售流程和技巧，如如何与客户建立信任、如何处理客户异 议等。
谈判技巧
在与客户谈判时，要掌握有效的谈判技巧，以达成双赢的协议。
客户服务技巧
客户满意度
01
关注客户的需求和感受，积极解决客户的问题和投诉，提高客
户满意度。
客户关系管理
02
建立良好的客户关系，与客户保持联系，了解客户的最新需求
和反馈。
麦当劳
麦当劳曾经因为食品安全问题受到广泛关注，导致品牌形象受损。其失败的原 因在于对食品安全的管理不严格、对供应商的监管不到位以及公关应对不当。
服务营销学完整版电子课件
服务营销学完整版电子课件一、服务营销概述1. 服务营销的定义与特征2. 服务营销与产品营销的区别3. 服务营销的重要性二、服务营销的核心概念1. 服务质量2. 服务价值3. 服务体验4. 服务品牌三、服务营销战略1. 服务市场细分与定位2. 服务产品开发与设计3. 服务定价策略4. 服务渠道管理5. 服务促销策略四、服务营销管理1. 服务人员管理2. 服务流程管理3. 服务质量管理4. 服务创新管理五、服务营销案例分析1. 星巴克的服务营销策略2. 宜家的服务营销策略3. 阿里巴巴的服务营销策略六、服务营销的未来趋势1. 数字化服务营销2. 个性化服务营销3. 社交化服务营销七、服务营销与消费者行为1. 消费者服务需求分析2. 消费者服务期望管理3. 消费者服务满意度提升八、服务营销与企业文化1. 服务营销与企业价值观2. 服务营销与企业社会责任3. 服务营销与企业品牌建设九、服务营销与竞争战略1. 服务差异化竞争2. 服务成本领先竞争3. 服务集中化竞争十、服务营销与客户关系管理1. 客户关系管理的定义与特征2. 客户关系管理的重要性3. 客户关系管理的方法与技巧十一、服务营销与营销沟通1. 服务营销沟通的定义与特征3. 服务营销沟通的方法与技巧十二、服务营销与营销调研1. 服务营销调研的定义与特征2. 服务营销调研的重要性3. 服务营销调研的方法与技巧十三、服务营销与营销策划1. 服务营销策划的定义与特征2. 服务营销策划的重要性3. 服务营销策划的方法与技巧十四、服务营销与营销执行1. 服务营销执行的定义与特征2. 服务营销执行的重要性3. 服务营销执行的方法与技巧十五、服务营销与营销评估1. 服务营销评估的定义与特征2. 服务营销评估的重要性3. 服务营销评估的方法与技巧十六、服务营销与营销创新1. 服务营销创新的概念与特征2. 服务营销创新的重要性3. 服务营销创新的方法与技巧十七、服务营销与营销合作1. 服务营销合作的概念与特征3. 服务营销合作的方法与技巧十八、服务营销与营销伦理1. 服务营销伦理的概念与特征2. 服务营销伦理的重要性3. 服务营销伦理的方法与技巧十九、服务营销与营销趋势1. 服务营销趋势的概念与特征2. 服务营销趋势的重要性3. 服务营销趋势的方法与技巧二十、服务营销与营销实践1. 服务营销实践的概念与特征2. 服务营销实践的重要性3. 服务营销实践的方法与技巧。