基层管理技巧培训PPT课件
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《基层管理方法》PPT课件
3、全面质量管理[TQC]
质量概念
狭义
产品的性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性——制造质量
广义 包括销售质量、服务质量
TQC含义
企业全体员工及有关部门同 心协力综合运用管理技术、 专业技术、科学方法、经济 地开发、研制、生产和销售 使用户满意的产品的管理活 动。
TQC特点
内容全面：产品质量、工作质量、服务质量 范围全面：涵盖供、产、销、售后全过程 方法全面：方法多样、各有所用
生产过程的质量控制
五因素的控制：人、设备、材料、方法、环境 关键工序的质量控制 特种工艺的质量控制 批次管理 不合格品管理
首件三检（自检、互检、专检） 质量分析会议
质量保证体系ISOTS16949
4、实效改善与PDCA
（一）实效改善
它是对日常生产线上非增值活动和浪费现
象减至最小的有效改善手段，它具有下列特点： ● 日常的改善。 ● 持续不断的改善。 ● 小规模的。 ● 全员参与的，是企业文化的一个部分。 ● 理论少、实践多。
班
该起床吗？工稍睡一会作源自刷牙洗脸流程
早餐准备好吗
吃早餐
准备早餐
离开宿舍 B
6、时间管理
一个成功的时间管理者需要做下面三部分工作。 （一）分析现状
●看到文书第一眼，不想把它处理掉 ●危机常常光顾我，不善规划 是原因●做事有时欠主动，别人催促才做好 ●自己工作谁重要，优 先顺序没概念●每天不知要做甚，三十分钟找事做 ●只要会议我主 持，必然超过实际时●意外事情实在多，计划赶不上变化 ●常常著 手订计划 ，纸上要比完成多●每天有事实在心，却无效率可以言 ●本来事情可授权，事必躬亲才放心
第一步
发现问题定主题 第二步 把握现状定目标 第三步 解析事实找主因 第四步 检讨方法订对策 第五步 实施对策落实人 第六步 调查效果常修正 第七步 总结方法订标准
基层管理人员能力培训ppt课件
做好四项要求 “四尽”精神，即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职：
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事，或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事！在你所在部门发生的事，又未明 文规定不是你部门不能做的事，你都应该协助解决。
尽责：
尽责表现在该你负责的事决不推诿，凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了，就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指：
12
;.
明确三件事
13
;.
第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的范围；
想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应什么事上下功夫抓重点 辟如，一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括： 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等） 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求） 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等）； 作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。
不要以“长官”的身份出现在下属面前，而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达，也有利于将所做事情说明白，更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用？
基层管理者管理技巧PPT课件
20
TWI---Training Within Industry for Supervisor
小小案例
常州一家私营企业2005年从广东挖来15个人成为生产 现场第一批基层管理者，个个都是技术能手，其中尤 以一位姓覃的年轻人最为出色，也最得老板的赏识。 小覃也格外卖力，他出色的技术能力也深得组员的尊 重，小组里每每发生质量问题，第一个想到的就是他， 当换产中出现问题时还是想到他，甚至当设备出现问 题时，组员都很少找设备部门的维修人员，而是找他， 他也总是不令组员们失望，总是能快速妥善的解决问 题。可是就在大家都对他的技术能力好评不断，到 2008年，大家已经改口叫他老覃的时候，他发觉和他 一起来的15个人除了个别人不适应这个企业离开了以 外，其余的人都升职了，可他5年下来却还只是个基层 管理者。
一线管理技巧---TWI
1
TWI---Training Within Industry for Super天的培训后，将能够： 清晰现场管理者的职位要求 学习5S真正目的意义及实施方法 掌握与上司下属的沟通技巧 学习现场管理和改善技巧 学得开心！
2
TWI---Training Within Industry for Supervisor
面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随 时检查，随时改善——PDCA
6
TWI---Training Within Industry for Supervisor
基层管理者的工作比例
基层管理者
控制 10%
计划 15%
领导 51%
组织 24%
7
TWI---Training Within Industry for Supervisor
客户期望
Productivity生产力 Quality质量
TWI---Training Within Industry for Supervisor
小小案例
常州一家私营企业2005年从广东挖来15个人成为生产 现场第一批基层管理者，个个都是技术能手，其中尤 以一位姓覃的年轻人最为出色，也最得老板的赏识。 小覃也格外卖力，他出色的技术能力也深得组员的尊 重，小组里每每发生质量问题，第一个想到的就是他， 当换产中出现问题时还是想到他，甚至当设备出现问 题时，组员都很少找设备部门的维修人员，而是找他， 他也总是不令组员们失望，总是能快速妥善的解决问 题。可是就在大家都对他的技术能力好评不断，到 2008年，大家已经改口叫他老覃的时候，他发觉和他 一起来的15个人除了个别人不适应这个企业离开了以 外，其余的人都升职了，可他5年下来却还只是个基层 管理者。
一线管理技巧---TWI
1
TWI---Training Within Industry for Super天的培训后，将能够： 清晰现场管理者的职位要求 学习5S真正目的意义及实施方法 掌握与上司下属的沟通技巧 学习现场管理和改善技巧 学得开心！
2
TWI---Training Within Industry for Supervisor
面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随 时检查，随时改善——PDCA
6
TWI---Training Within Industry for Supervisor
基层管理者的工作比例
基层管理者
控制 10%
计划 15%
领导 51%
组织 24%
7
TWI---Training Within Industry for Supervisor
客户期望
Productivity生产力 Quality质量
《基层管理培训》课件
冲突识别与预防
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
·
目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
问题分析与解决
冲突调解与处理
经验总结与改进
对出现的问题进行深入分析，寻找根本原因，采取有效措施解决。
在冲突发生时，进行有效的调解和处理，化解矛盾，维护团队和谐。
对处理冲突和解决问题的过程进行总结和反思，不断优化处理方式和流程。
基层管理的挑战与应对
04
合理安排工作时间，设定优先级，避免拖延和压力积累。
良好的沟通能力是基层管理者必备的技能之一，能够有效地与团队成员进行沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利推进。
·
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目标设定：明确团队的工作目标和期望，使团队成员了解工作的方向和重要性。
解决冲突：在团队内部出现矛盾或冲突时，能够及时介入调解，化解问题，维护团队的稳定和和谐。
激励与鼓舞：通过表扬、奖励和鼓励等方式，激发团队成员的工作热情和创造力。
鼓励创新
鼓励员工积极尝试新的工作方法和思路，激发创新精神。
持续改进
不断寻求改进的机会和方法，提高工作效率和质量。
学习新知识
鼓励员工学习新知识、新技能，提高个人和团队竞争力。
分享与交流
定期组织分享会和交流活动，让员工相互学习、共同进步。
案例分析与实践05Fra bibliotek挑选具有代表性的成功管理案例，如企业、组织或团队的实际管理经验。
建立积极向上的团队文化，激发员工的归属感和凝聚力。
团队文化培育
促进团队协作和沟通，提高工作效率和执行力。
团队协作与沟通
分析员工的培训需求，制定培训计划和课程，提升团队整体能力。
培训需求分析
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
培训效果评估
及时发现和预防潜在的冲突和问题，降低其对工作的影响。
基层管理人员培训(ppt46张)
与上级沟通注意事项
• • • • • • • KISS原则（keep it simple） 及时记录 少用模棱两可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正确方式 多选择题，少问答题
向上级请示汇报的程序
• • • • • 仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向上司汇报 在工作完成之后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度： 尊重而不吹捧
如何培训你的下属
• • • • • • 说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善 鼓励他努力
学会给工作分类
• • • • 重要紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 不重要不紧急
基层管理人员的作用
承传文化
顶着指标
组织执行
肩负责任
激励团队
挨着板子
自我提升
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
班组长所需的技能
专业技术
技术能力
管理技术 善与人共事
行为技能
人际关系
调动他人积极性
协调众人活动
班级长的素质要求
• • • • • • • • • • • 专业技术能力 解决问题的能力 组织能力 交流沟通能力 倾听能力 激励能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 要促进下属人员的 有效转化
有效沟通技巧
话要这么说
• • • • • • • • • • 急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说
有效与上司沟通——获得支持
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通
《基层管理培训》PPT课件
10
一、如何做一名优秀的基层管理者
生产管理
1、规范化、标准化
要想生产出合格的产品，最基本的要求是每道工序都 要按照标准卡作业，让人“机械”的作业是管理人员 的终极目标。这一点说起来很容易，落实的时候却很 困难，因为和你的标准对抗的是不良的习惯，甚至是 一些人的劣根性，是破除不良习惯养成好习惯的一个 过程。从工艺配方、操作节拍、“5S”定位、甚至操 作手势等每个细节都要制定严格的工业纪律。【】
如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实 ，那么，任何缜密的计划，任何完善的措施、任何正确的政策、任何 严格的制度，都只能成为一纸空文。 【】 如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实， 那么，任何创新的思路、任何有效的方法、任何重要的会议精神，都 只能是画饼充饥。 如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实， 那么，任何辉煌的前景、任何宏伟的蓝图、任何理想的目标，都只能 成为水中月、镜中花，不会最终成为现实。
11
一、如何做一名优秀的基层管理者
生产管理
要让员工养成习惯，说易不易，说难不难，首先 要先让基层管理员养成“啰嗦”的习惯，一个好 的领导，无论大小，所做的最基本也是最重要的 工作就是不断的“提醒”你的手下应该如何做。 同时还要制定检查制度，将控制点尽可能多尽可 能细的罗列出来，做出检验表格安排专人去不定 时的检查，这样的检查必须持之以恒，同时也要 定期更新控制点。
16
一、如何做一名优秀的基层管理者
如何当好班组长
1、管理的五项工作
◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有 条不紊。
◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员 ，如何坚持严格的班组规章制度。
一、如何做一名优秀的基层管理者
生产管理
1、规范化、标准化
要想生产出合格的产品，最基本的要求是每道工序都 要按照标准卡作业，让人“机械”的作业是管理人员 的终极目标。这一点说起来很容易，落实的时候却很 困难，因为和你的标准对抗的是不良的习惯，甚至是 一些人的劣根性，是破除不良习惯养成好习惯的一个 过程。从工艺配方、操作节拍、“5S”定位、甚至操 作手势等每个细节都要制定严格的工业纪律。【】
如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实 ，那么，任何缜密的计划，任何完善的措施、任何正确的政策、任何 严格的制度，都只能成为一纸空文。 【】 如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实， 那么，任何创新的思路、任何有效的方法、任何重要的会议精神，都 只能是画饼充饥。 如果我们缺少落实的观念，忽视了落实，不抓落实，不去真正落实， 那么，任何辉煌的前景、任何宏伟的蓝图、任何理想的目标，都只能 成为水中月、镜中花，不会最终成为现实。
11
一、如何做一名优秀的基层管理者
生产管理
要让员工养成习惯，说易不易，说难不难，首先 要先让基层管理员养成“啰嗦”的习惯，一个好 的领导，无论大小，所做的最基本也是最重要的 工作就是不断的“提醒”你的手下应该如何做。 同时还要制定检查制度，将控制点尽可能多尽可 能细的罗列出来，做出检验表格安排专人去不定 时的检查，这样的检查必须持之以恒，同时也要 定期更新控制点。
16
一、如何做一名优秀的基层管理者
如何当好班组长
1、管理的五项工作
◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有 条不紊。
◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员 ，如何坚持严格的班组规章制度。
基层管理培训教材(PPT 40张)
目标
随时知道自 己目标达成 情况（过程 控制）
目标分解与控制（以某公司为例）
2005年8月生产工序报废控制临时目标
8月下半月（8-20——8-31）生产工序报废控制临时目标：
工序 层压 孔化 电镀 碱蚀 检测 内光成像 外光成像 钻孔 喷锡 外形 阻焊 字符 报废目标 0.75% 0.20% 0.50% 0.20% 0.50% 0.20% 0.60% 0.40% 0.15% 0.15% 0.35% 0.35% 7月 实 际 报 废 率 1.73% 1.22% 2.28% 1.13% 1.00% 0.87% 2.96% 0.76% 0.77% 0.63% 1.02% 0.72% 8月 工 序 每 日 允 许 最 大 报 废面积（平方英尺） 17.20 12.13 22.66 11.23 9.94 8.65 29.42 5.04 5.10 4.17 6.76 4.77
31.01.2019
角色认知—职责
案例 用户个性化需求越来越高，小批次 越来越多，品种换线频次增加，效率受 到了影响，产量、质量、交货期等压力 越来越大，此时，有的主管、组长开始 抱怨了？甚至焦虑不安、无所适从，你 认为应当如何思考和行动？
31.01.2019
角色认知—职责
1、 交接班:必须包括产量/质量/人员效率的完成情况及生产进度,机器设 备等其它一些特殊.重要事项的反映交接 2、人员安排、调配: 既要考虑本工序生产的实际的需要,人员不足或多余 时,同时要与其它工序/部门沟通,协调 3 、生产任务的按质按量的完成 :A：当班产量完成的计划及安排 ( 计划要 全面合理,措施要有效可行,以确保完成);B: 必要时负责外发;C: 生产必须顺序 安排;D: 保证重点板及拖期板质量及进度. 4、在线巡拉、监督:包括员工规范作业 /纪律/6S/机器设备运转 /生产进度 跟进等内容---每班最少6次(根据工序制订具体的检查表) 5、对工序物料/工具进行监控、管理:物料必须保证合理安全存放量,工具 必须保证准备到位 6、工序生产问题情况跟进处理 7、协助顶岗（原则:在现场管理工作完全安排到位的情况下） 8、保证每月有一次与各员工沟通(每次控制在20分钟以内) 9、新员工指导（每班最少有一次工作要点指导培训,并记录） 10、填写交接班记录及在线生产通报记录(按固定格式要求填写)
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
基层管理培训ppt课件
16
（c）、 物料： 文具 ，材料，零件等等。
（d）、 时间/人力： 无效的时间管理，由机器发生障碍，又必须赶交货期而
做超时工作，工人的无故缺勤，工作等待等等。 （e）、 装备：
打字机，复印机，电脑，车床等等。 （f）、 工具：
螺丝起子，螺丝钳，烙铁，剪钳，尺子等等。 （g）、 设施：
监控设施，静电接地设施等等。 （h）、 不需要的产出：
11
b、激励： 因为士气在任何小组中都极其重要，领班必须协助
主任激励队员确保和生产力及良好品质。 c、 建立良好人际关系：
因为领班之主要角色是要通过公平分配工作，公平 对待组员，赏罚分明，以全组的利益为重，鼓励员工 合作，制造一个良好的工作环境。 d、发挥集体协作的精神：
促进生产力及良好品质，员工的集体协作是极其 重要的，作为领班他必须协助主任促进集体的精神。
4
课程纲要
A 学习的目 的。
B 谁是领班。
C 领班在组织层次的位置。
D 领班的职责。
E 所需的能力。
F 什么是生产力？
G 人际关系。
H 品质对产品的重要性。
I 领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
J 总结。
5
第一章 领班的角色及生产力
1 课程学习的目的
当修完此课程后，你将明白： -----领班的工作性质。 -----主任与领班在职务上的不同。 -----领班在整个组织结构中的位置。 -----领班的职责与任务。 -----领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
20
想办法等等 ）用脸部表情，用语气来表示等等都是间接的 沟通方法。 2 . 当我们在交谈的时候是不是已完成沟通了呢？
13
h、安全及态度： 灌输安全意识及积极工作来防止事故之发生及提高生
（c）、 物料： 文具 ，材料，零件等等。
（d）、 时间/人力： 无效的时间管理，由机器发生障碍，又必须赶交货期而
做超时工作，工人的无故缺勤，工作等待等等。 （e）、 装备：
打字机，复印机，电脑，车床等等。 （f）、 工具：
螺丝起子，螺丝钳，烙铁，剪钳，尺子等等。 （g）、 设施：
监控设施，静电接地设施等等。 （h）、 不需要的产出：
11
b、激励： 因为士气在任何小组中都极其重要，领班必须协助
主任激励队员确保和生产力及良好品质。 c、 建立良好人际关系：
因为领班之主要角色是要通过公平分配工作，公平 对待组员，赏罚分明，以全组的利益为重，鼓励员工 合作，制造一个良好的工作环境。 d、发挥集体协作的精神：
促进生产力及良好品质，员工的集体协作是极其 重要的，作为领班他必须协助主任促进集体的精神。
4
课程纲要
A 学习的目 的。
B 谁是领班。
C 领班在组织层次的位置。
D 领班的职责。
E 所需的能力。
F 什么是生产力？
G 人际关系。
H 品质对产品的重要性。
I 领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
J 总结。
5
第一章 领班的角色及生产力
1 课程学习的目的
当修完此课程后，你将明白： -----领班的工作性质。 -----主任与领班在职务上的不同。 -----领班在整个组织结构中的位置。 -----领班的职责与任务。 -----领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
20
想办法等等 ）用脸部表情，用语气来表示等等都是间接的 沟通方法。 2 . 当我们在交谈的时候是不是已完成沟通了呢？
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h、安全及态度： 灌输安全意识及积极工作来防止事故之发生及提高生
基层管理知识培训幻灯片PPT
基层管理知识培训
主题内容 “管理〞
XXXX
什么叫管理： 人
▪ 管理的通用定义是:通过人员及其他机构 内的资源而实现共同目标的工作过程。管 理实际上是人，物，事三者的辩证关系， 一样的人和一样的物结合，交给不同的人 去管理，结果会得出不同的事来，我们谈 管理，就是确保人与物的结合通过管理得 到最有效的事。
工段长的领导和管理艺术
〔二〕
▪ １．正面的工作心态 ▪ ２．交流与协调的技巧 ▪ ３．沟通的艺术 ▪ ４．工作安排和工作确认
正面的工作心态
积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新
积极的心态让我们成功
L 心态的概念：
-----心态就是人们对待事物的 精神状态。
为了保持积极的心态不断的努力，但这 并不意味我们无视问题的存在。当问题出现 时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题 把自己压垮。
特点
典型行为
对策
表现积极 好奇 拘束
服从安排、肯干、 学习欲望强、争强 好胜
问“为什么？”
小心翼翼、怕出错
要及时予以表扬、鼓励和肯定。
要鼓励他们多问。 要与他们多沟通、谈话，熟悉 工作和生活环境及同事的相处。
希望得到认 可
会因鼓励/表扬/批评 而高兴/生气
主动的去关心、帮助他们，使 新员工尽快适应新的工作、新 的环境，与同事成为友好相处 的朋友。
工段长应具备的素质和能力
〔三〕
▪ 专业能力 ▪ 目标管理能力 ▪ 处理问题的能力(5W1H) ▪ 组织能力 ▪ 沟通协调能力 ▪ 倾听理解能力
处理问题的能力(5W1H)
▪ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考 方法，也可以说是一种创造技法。是对选 定的工程、工序或操作，都要从原因〔何 因〕、对象〔何事〕、地点〔何地〕、时 间〔何时〕、人员〔何人〕、方法〔何法 〕等六个方面提出问题进展思考。
主题内容 “管理〞
XXXX
什么叫管理： 人
▪ 管理的通用定义是:通过人员及其他机构 内的资源而实现共同目标的工作过程。管 理实际上是人，物，事三者的辩证关系， 一样的人和一样的物结合，交给不同的人 去管理，结果会得出不同的事来，我们谈 管理，就是确保人与物的结合通过管理得 到最有效的事。
工段长的领导和管理艺术
〔二〕
▪ １．正面的工作心态 ▪ ２．交流与协调的技巧 ▪ ３．沟通的艺术 ▪ ４．工作安排和工作确认
正面的工作心态
积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新
积极的心态让我们成功
L 心态的概念：
-----心态就是人们对待事物的 精神状态。
为了保持积极的心态不断的努力，但这 并不意味我们无视问题的存在。当问题出现 时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题 把自己压垮。
特点
典型行为
对策
表现积极 好奇 拘束
服从安排、肯干、 学习欲望强、争强 好胜
问“为什么？”
小心翼翼、怕出错
要及时予以表扬、鼓励和肯定。
要鼓励他们多问。 要与他们多沟通、谈话，熟悉 工作和生活环境及同事的相处。
希望得到认 可
会因鼓励/表扬/批评 而高兴/生气
主动的去关心、帮助他们，使 新员工尽快适应新的工作、新 的环境，与同事成为友好相处 的朋友。
工段长应具备的素质和能力
〔三〕
▪ 专业能力 ▪ 目标管理能力 ▪ 处理问题的能力(5W1H) ▪ 组织能力 ▪ 沟通协调能力 ▪ 倾听理解能力
处理问题的能力(5W1H)
▪ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考 方法，也可以说是一种创造技法。是对选 定的工程、工序或操作，都要从原因〔何 因〕、对象〔何事〕、地点〔何地〕、时 间〔何时〕、人员〔何人〕、方法〔何法 〕等六个方面提出问题进展思考。
基层管理人员培训课程ppt课件
流程改进与创新
不断寻求流程改进的机会，通过技术 创新和管理创新提升流程效率和质量 。
流程制度与规范
建立完善的流程管理制度和规范，明 确各岗位的职责和操作要求，确保流 程管理的科学性和有效性。
04
基层管理挑战与应对
人员冲突处理
总结词
有效解决员工之间的矛盾和冲突，维 持团队和谐氛围。
详细描述
基层管理人员需要了解如何识别和解 决员工之间的冲突，包括倾听各方意 见、促进沟通、寻求共同利益和解决 方案，以及实施调解和仲裁等措施。
解决方案
针对不同的问题类型，基层管理人 员需要制定相应的解决方案，并评 估其可行性和效果。
团队建设与激励ຫໍສະໝຸດ 团队目标团队文化团队建设的基础是共同的目标和愿景 ，基层管理人员需要与团队成员共同 制定和明确目标。
建设积极向上的团队文化，有助于增 强团队的凝聚力和战斗力。
激励手段
激励是提高团队士气和效率的关键， 基层管理人员需要掌握物质、精神等 多种激励手段。
协调方式
协调是解决冲突和矛盾的 重要手段，基层管理人员 需要掌握多种协调方式， 如协商、调解、仲裁等。
跨部门沟通
基层管理人员需要具备跨 部门沟通的能力，以促进 部门间的合作与协同。
决策与解决问题
决策原则
决策是基层管理人员的重要职责 ，需要遵循科学、合理、可行的
原则。
问题识别
基层管理人员需要具备敏锐的问题 意识，能够及时发现和识别问题。
详细描述
基层管理需要建设高效、团结的团队，通过 合理的目标设定和实施计划，确保团队工作 的高效推进。同时，基层管理还需要承担起 沟通协调的桥梁作用，解决员工之间的矛盾 和问题，促进团队协作。此外，基层管理还 需要关注员工的职业发展，提供必要的培训 和激励措施，激发员工的工作热情和创造力
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基层管理技巧
2014.10.20
1
目录 页
一二三四五六
作
人
设
日
质
浪
用
员
备
常
量
费
与
管
管
管
管
控
角
理
理
理
理
制
色
2
第一章：作用与角色
3
基 层
01
角色认知能力
管 理
02
高效执行能力
应 具
03
做好时间管理
备 的
04
问题解决能力
能 力
05
良好的沟通与协调能力
4
01.角色认知能力
上
辅佐
了解、关心
下
司
属
建议 代表下属
19
福特公司总裁福特先生得知后，对这位德国技术员十分欣赏，先是给了他 一万美元的酬金，然后又亲自邀请思坦因曼思加盟福特公司。但思坦因曼 思却向福特先生说，他不能离开那家小工厂，因为那家小工厂的老板在他 最困难的时候帮助了他。
福特先生先是觉得遗憾万分，继而又感慨不已。福特公司在美国是实力雄 厚的大公司，人们都以进福特公司为荣，而他却为了报恩而舍弃如此好的 机会。
8
具有良好执行力的班组长需具备的条件
应具备良好的心态 和正确的态度
对上级所安排的工作 要落实执行，不找借口
应有良好的精神状态
班组长
应注意交流和沟通
对过程中的每一个 环节做到有效控制
应具备创新的意识
9
03.做好时间管理
1 控制时间，而不是被时间控制 2 留出更多时间，做好班组计划 3 利用好有限时间，专注于做重要的事情 4 利用好时间管理，提高工作效率，改善工作质量
27
但李悝终究还是比较滑头，没有明说，却拐弯抹角地说：“其实哪个人比 较适合当宰相，是容易看出来的，只是主公没有明察罢了。只要考察以下 五个方面，就能分出两人的优劣了：第一，他平日亲近的是什么人；第二， 他有了钱后会给什么人；第三，飞黄腾达后，他举荐了什么人才；第四， 穷困时看他会不会做出不仁之事；第五，贫贱时看他会不会接受不义之 财。”
“人才是指那些具有良好的内在素质，并具有一定的专业知识或 专门技能，能够进行创造性劳动并对组织作出贡献的人，是人 力资源中能力和素质较高的劳动者。”
“所谓人才，就是指在某一方面有才能或本事的人。”
以上是对人才概况的说法，那么，人才的具体标准是什么呢？
23
关于衡量人才的具体标准，人们一致推崇----德才兼备
沟通 六步骤
1
事前准备
2
确认需求
3
阐述观念
4
处理异议
5
达成共识
6
共同实施
15
第二章：人员管理
16
选人
用人
育人
留人
17
选人 为政之要，惟在得人，千军易得，一将难求
18
福特为求才，买下一公司
思坦因曼思是德国的一位工程技术人员，因为失业和国内经济不景气，不远千里 来到美国。他幸运地得到一家小工厂老板的看重，聘用他担任生产机器马达的技 术人员。
不久，福特先生做出一个决定，收购思坦因曼思所在的那家小工厂。董事 会的成员都觉得不可思议：这样一家小工厂怎么会进入福特先生的视野？ 福特先生说：“人才难得，因为那里有思坦因曼思。”
20
既然人才是如此之重要，那么什么样的人才能算作人才呢？
如果有这样的一个人，你交给他一件事情他做成了，你再 交给他一件事情他又做成了。我们常常惊呼他为“人才”
李悝是魏文侯时的重要人物，他是孔门高徒子夏的学生，文武双全。魏文侯攻 下中山后，派李悝前往镇守。李悝不辱使命，把中山治理得井井有条，故而深 得魏文侯的信任。魏文侯想要提拔一人为宰相，他有两个人选，一个是魏成， 一个是翟璜，哪个比较合适呢？魏文侯举棋不定，便找来李悝，听听他的意见。
当时李悝的地位不及魏成与翟璜，他便以“卑不谋尊”为由，拒绝发表意见。 魏文侯坚持道：“你不要耍滑头，说说你的看法吧。”
25
选人的好坏关乎一个单位的生死存亡。在各种失误中，决策失误是最大的， 在决策失误中最大的失误是用人的失误，其代价也是最大的。为避免用人 失误，首先应把好选人关。
惠普认为：选人就如同是选钻石
优秀员工是公司最重要的资产,一家公司要想持续健康地发 展,在选拔人才方面必须下大力气。
26
【故事：魏文侯选宰相】
听到这里，魏文侯已经心里有数了，便说道：“我已经有合适的人选了， 先生请回吧。”
28
用人
用人有道，则人才济济、人尽其才； 用人无谋，则尽无可用之人，或是无人可用。
01 须以品德为先；
04 用人也要疑，疑人也可用；
02 合适的人放在合适的位子上； 05
11
非洲大草原里的狮子和羚羊的故事
体现出了速度，比如香港赛马，时间只相差0.0几秒， 人们永远只记得第一名，如奥运会冠军和亚军。
12
04.发现问题及解决问题的能力
如何发现问题 如何解决问题
13
05.良好的沟通与协调能力
口头 沟通 面对面交流，电话沟通等 书面 沟通 邮件、联络函、短信、微信等
14
领导、教育 代表公司
5
02.高效执行能力
执行力是什么
把任务保质保量按时的完成，贯彻公司战略 意图，完成预定目标的操作能力
——这就叫做执行力 执行力 = 速度 + 准度 + 精度
6
班组没有执行力的表现有哪些？
1）
2） 3）
有章不循，有矩不依
班组内部管理失控 班组缺乏凝聚力、 向心力和竞争力
7
1 2 3
德才兼备被誉为是“千古用人第一标准”。其本质是要求员工的一切行为都 要做到有德、有才，两者兼备，不可缺一，而且是德在前，才在后。
德
才
24
衡量人才标准的几个关键要素：
胸怀
品德
人才
意志
器量Βιβλιοθήκη 人品学识+才能 逆商
在这里，我们把胸怀放在第一位。众所周知， 胸怀决定事业的成败、胸怀决定人生的高度
高端的人，胸怀是衡量的第一标准； 中端的人，品德是衡量的第一标准； 低端的人，才能是衡量的第一标准。
10
时间管理的概念
什么是时间管理？
时间管理是指： 通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具实现 对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织 的既定目标。 在日常生活中，能够始终如一的，能够行之有效的 使用一些正确的方法；能够组织好自己的工作生活 的方方面面，从而最大限度，最有价值的利用我们 的时间，称作为时间管理
1923年，福特公司有一台马达坏了，所有的技术人员都未能修好。正焦急万分时， 有人推荐了思坦因曼思，福特公司就派人请他来。他来之后，要了一张席子铺在 电机旁，聚精会神地听了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后他在 电机的一个部位用粉笔画了一道线，写上“这儿的线圈多绕了16圈”几个字。福 特公司的技术人员按照思坦因曼思的建议，拆开电机把多余的圈线取走，电机正 常运转了。
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质
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备
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费
与
管
管
管
管
控
角
理
理
理
理
制
色
2
第一章：作用与角色
3
基 层
01
角色认知能力
管 理
02
高效执行能力
应 具
03
做好时间管理
备 的
04
问题解决能力
能 力
05
良好的沟通与协调能力
4
01.角色认知能力
上
辅佐
了解、关心
下
司
属
建议 代表下属
19
福特公司总裁福特先生得知后，对这位德国技术员十分欣赏，先是给了他 一万美元的酬金，然后又亲自邀请思坦因曼思加盟福特公司。但思坦因曼 思却向福特先生说，他不能离开那家小工厂，因为那家小工厂的老板在他 最困难的时候帮助了他。
福特先生先是觉得遗憾万分，继而又感慨不已。福特公司在美国是实力雄 厚的大公司，人们都以进福特公司为荣，而他却为了报恩而舍弃如此好的 机会。
8
具有良好执行力的班组长需具备的条件
应具备良好的心态 和正确的态度
对上级所安排的工作 要落实执行，不找借口
应有良好的精神状态
班组长
应注意交流和沟通
对过程中的每一个 环节做到有效控制
应具备创新的意识
9
03.做好时间管理
1 控制时间，而不是被时间控制 2 留出更多时间，做好班组计划 3 利用好有限时间，专注于做重要的事情 4 利用好时间管理，提高工作效率，改善工作质量
27
但李悝终究还是比较滑头，没有明说，却拐弯抹角地说：“其实哪个人比 较适合当宰相，是容易看出来的，只是主公没有明察罢了。只要考察以下 五个方面，就能分出两人的优劣了：第一，他平日亲近的是什么人；第二， 他有了钱后会给什么人；第三，飞黄腾达后，他举荐了什么人才；第四， 穷困时看他会不会做出不仁之事；第五，贫贱时看他会不会接受不义之 财。”
“人才是指那些具有良好的内在素质，并具有一定的专业知识或 专门技能，能够进行创造性劳动并对组织作出贡献的人，是人 力资源中能力和素质较高的劳动者。”
“所谓人才，就是指在某一方面有才能或本事的人。”
以上是对人才概况的说法，那么，人才的具体标准是什么呢？
23
关于衡量人才的具体标准，人们一致推崇----德才兼备
沟通 六步骤
1
事前准备
2
确认需求
3
阐述观念
4
处理异议
5
达成共识
6
共同实施
15
第二章：人员管理
16
选人
用人
育人
留人
17
选人 为政之要，惟在得人，千军易得，一将难求
18
福特为求才，买下一公司
思坦因曼思是德国的一位工程技术人员，因为失业和国内经济不景气，不远千里 来到美国。他幸运地得到一家小工厂老板的看重，聘用他担任生产机器马达的技 术人员。
不久，福特先生做出一个决定，收购思坦因曼思所在的那家小工厂。董事 会的成员都觉得不可思议：这样一家小工厂怎么会进入福特先生的视野？ 福特先生说：“人才难得，因为那里有思坦因曼思。”
20
既然人才是如此之重要，那么什么样的人才能算作人才呢？
如果有这样的一个人，你交给他一件事情他做成了，你再 交给他一件事情他又做成了。我们常常惊呼他为“人才”
李悝是魏文侯时的重要人物，他是孔门高徒子夏的学生，文武双全。魏文侯攻 下中山后，派李悝前往镇守。李悝不辱使命，把中山治理得井井有条，故而深 得魏文侯的信任。魏文侯想要提拔一人为宰相，他有两个人选，一个是魏成， 一个是翟璜，哪个比较合适呢？魏文侯举棋不定，便找来李悝，听听他的意见。
当时李悝的地位不及魏成与翟璜，他便以“卑不谋尊”为由，拒绝发表意见。 魏文侯坚持道：“你不要耍滑头，说说你的看法吧。”
25
选人的好坏关乎一个单位的生死存亡。在各种失误中，决策失误是最大的， 在决策失误中最大的失误是用人的失误，其代价也是最大的。为避免用人 失误，首先应把好选人关。
惠普认为：选人就如同是选钻石
优秀员工是公司最重要的资产,一家公司要想持续健康地发 展,在选拔人才方面必须下大力气。
26
【故事：魏文侯选宰相】
听到这里，魏文侯已经心里有数了，便说道：“我已经有合适的人选了， 先生请回吧。”
28
用人
用人有道，则人才济济、人尽其才； 用人无谋，则尽无可用之人，或是无人可用。
01 须以品德为先；
04 用人也要疑，疑人也可用；
02 合适的人放在合适的位子上； 05
11
非洲大草原里的狮子和羚羊的故事
体现出了速度，比如香港赛马，时间只相差0.0几秒， 人们永远只记得第一名，如奥运会冠军和亚军。
12
04.发现问题及解决问题的能力
如何发现问题 如何解决问题
13
05.良好的沟通与协调能力
口头 沟通 面对面交流，电话沟通等 书面 沟通 邮件、联络函、短信、微信等
14
领导、教育 代表公司
5
02.高效执行能力
执行力是什么
把任务保质保量按时的完成，贯彻公司战略 意图，完成预定目标的操作能力
——这就叫做执行力 执行力 = 速度 + 准度 + 精度
6
班组没有执行力的表现有哪些？
1）
2） 3）
有章不循，有矩不依
班组内部管理失控 班组缺乏凝聚力、 向心力和竞争力
7
1 2 3
德才兼备被誉为是“千古用人第一标准”。其本质是要求员工的一切行为都 要做到有德、有才，两者兼备，不可缺一，而且是德在前，才在后。
德
才
24
衡量人才标准的几个关键要素：
胸怀
品德
人才
意志
器量Βιβλιοθήκη 人品学识+才能 逆商
在这里，我们把胸怀放在第一位。众所周知， 胸怀决定事业的成败、胸怀决定人生的高度
高端的人，胸怀是衡量的第一标准； 中端的人，品德是衡量的第一标准； 低端的人，才能是衡量的第一标准。
10
时间管理的概念
什么是时间管理？
时间管理是指： 通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具实现 对时间的灵活以及有效运用，从而实现个人或组织 的既定目标。 在日常生活中，能够始终如一的，能够行之有效的 使用一些正确的方法；能够组织好自己的工作生活 的方方面面，从而最大限度，最有价值的利用我们 的时间，称作为时间管理
1923年，福特公司有一台马达坏了，所有的技术人员都未能修好。正焦急万分时， 有人推荐了思坦因曼思，福特公司就派人请他来。他来之后，要了一张席子铺在 电机旁，聚精会神地听了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后他在 电机的一个部位用粉笔画了一道线，写上“这儿的线圈多绕了16圈”几个字。福 特公司的技术人员按照思坦因曼思的建议，拆开电机把多余的圈线取走，电机正 常运转了。