台区经理手册
台区经理资历介绍及其说明手册
台区（片区）经理手册目录一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。
7、完成片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。
10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。
11、完成上级下达的其他工作任务。
台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。
3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。
5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。
6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
8、负责各类现场基础数据的收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。
11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。
12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。
台区经理制实施方案
台区经理制实施方案第1篇台区经理制实施方案一、背景与目标随着市场经济的发展，电力市场竞争日益激烈，提高供电服务质量和效率，提升客户满意度成为电力企业发展的核心任务。
为实现这一目标，本公司决定实施台区经理制，通过设立台区经理一职，对所辖台区提供全方位、高质量的服务，确保供电稳定，提升客户体验。
二、台区经理职责与权限1. 职责：（1）全面负责所辖台区的供电服务工作，确保供电安全、稳定、可靠；（2）负责所辖台区用电客户的业务咨询、报装、变更、投诉等业务处理；（3）定期对所辖台区进行巡查，掌握设备运行状况，发现并及时处理安全隐患；（4）协调公司内部资源，提高业务处理效率，提升客户满意度；（5）开展所辖台区的用电宣传、培训和咨询服务，提高客户安全用电意识。
2. 权限：（1）对所辖台区的供电服务工作具有决策权；（2）对所辖台区的用电业务具有审批权；（3）对所辖台区的设备运行状况具有监督权；（4）对所辖台区的客户满意度具有考核权；（5）对公司内部相关部门具有协调权。
三、台区经理选拔与培训1. 选拔：（1）具备大专及以上学历，电气工程及其自动化、电力系统及其自动化等相关专业；（2）具有3年以上电力行业工作经验，熟悉电力系统运行和供电服务流程；（3）具有较强的沟通协调能力、分析解决问题能力、团队协作精神；（4）具有高度的责任心、敬业精神和良好的职业道德。
2. 培训：（1）公司组织对新任台区经理进行业务知识、管理能力、沟通技巧等方面的培训；（2）培训合格后，进行考核，合格者正式上岗；（3）定期组织台区经理参加业务知识更新、管理能力提升等方面的培训，以提高工作水平。
四、台区经理考核与激励1. 考核：（1）业务处理：以业务处理速度、准确性和客户满意度为主要考核指标；（2）设备管理：以设备运行状况、安全隐患处理情况为主要考核指标；（3）客户服务：以客户满意度、投诉处理情况为主要考核指标；（4）团队管理：以团队协作、员工培训、工作计划执行情况为主要考核指标。
台区经理手册
台区经理手册台区（片区）经理手册目录一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。
7、完成片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。
10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。
11、完成上级下达的其他工作任务。
台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。
3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。
5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。
6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
8、负责各类现场基础数据的收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。
11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。
12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。
关于台区经理的培训计划
关于台区经理的培训计划一、培训背景随着社会经济的快速发展和企业的不断壮大，现代企业管理对于管理者的要求也越来越高。
台区经理作为企业中的重要管理者，需要具备丰富的管理知识和卓越的管理能力，以应对日益激烈的市场竞争和不断变化的管理环境。
因此，对台区经理进行系统全面的培训已成为企业管理的必然选择。
本文将围绕台区经理的培训需求和培训目标，提出一套完整的台区经理培训计划。
二、培训需求分析1. 台区经理的角色要求台区经理是企业的管理者，需要在管理本部门的同时协调各岗位之间的关系，确保工作的顺利进行。
因此，台区经理需要具备优秀的领导力和团队管理能力，能够有效地组织和协调团队工作，解决团队中出现的各种问题，并确保团队的高效运转。
2. 台区经理的知识要求台区经理需要对企业管理、市场营销、人力资源管理等方面有较为深入的了解，需要具备较强的商业敏感度和市场分析能力，以便更好地制定和调整本部门的发展战略和政策，以促进本部门的持续发展。
3. 台区经理的技能要求为了更好地履行台区经理的职责，台区经理需要具备良好的沟通能力、有效领导能力、优秀的团队合作能力和灵活的问题解决能力，以更好地协调和管理团队的工作，推动团队的发展。
三、培训目标设定1. 提升台区经理的管理理论和知识水平，使其具备较为全面的管理知识体系。
2. 提升台区经理的领导力和团队管理能力，使其能够有效地协调和管理团队工作，实现团队的高效运转。
3. 提升台区经理的商业敏感度和市场分析能力，使其能够更好地制定和调整本部门的发展战略和政策，促进本部门的持续发展。
4. 提升台区经理的沟通能力和问题解决能力，使其能够更好地协调和管理团队的工作，推动团队的发展。
四、培训内容安排1. 管理理论和知识培训通过讲座、案例分析和讨论等形式，为台区经理系统全面地介绍企业管理理论和知识，包括管理学原理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理等方面的知识，并对相关的案例进行深入的分析和讨论。
台区经理工作总结个人
台区经理工作总结个人
尽管我没有表达的方式来评论，但我可以帮助您将主要观点总结起来：
- 成功地管理台区，确保供电稳定：作为台区经理，我负责监
管并管理分配给我负责的台区，确保电力输送的稳定性，从而满足客户的需求。
- 积极解决电力故障和故障修复：在过去的几个月中，我积极
参与并协助团队解决各种电力故障。
我与维修团队紧密合作，确保故障得到及时修复，并使客户的停电时间减少到最低。
- 持续改进台区运营：为了确保台区的最佳运营，我参与了不
断改善台区运营的讨论会议。
通过提出一些建议，我帮助推动了各种改进措施，提高了供电质量和效率。
- 有效管理团队：作为台区经理，我与我的团队保持密切合作，并确保他们能够完成各项工作任务。
我鼓励成员互相合作，并提供必要的培训和指导，以便他们能够胜任各自的工作。
- 积极参与安全培训和活动：我重视员工的安全意识，因此我
积极组织和参与安全培训和活动。
我认为这是确保团队在工作中保持高度警觉和安全意识的重要措施。
- 与客户及利益相关者保持沟通：为了满足客户的需求和解决
任何问题，我与客户及其他利益相关者保持密切联系。
我确保及时回应他们的问题和反馈，并寻求持续改进的机会。
通过这些措施，我成功地管理了台区，并取得了可观的成果。
在未来，我将继续致力于改进台区运营和为客户提供高质量的服务。
区经协办工作总结_台区经理工作总结
区经协办工作总结_台区经理工作总结
在过去的一段时间里，我作为台区经理在区经协办工作中承担了一系列的责任和任务。
通过对这段时间的总结和反思，我对自己的工作做了如下总结：
一、工作内容
1. 负责区域内的市场开拓和销售业绩达成。
2. 负责与区域内的经销商进行合作，并完成经销商的管理和培训工作。
3. 协助总部对产品进行市场调研和竞争分析，提供市场数据支持。
4. 负责区域内的运营和服务工作，包括产品库存管理、售后服务等。
5. 参与区域内的销售活动和展会，并提供支持。
三、工作中存在的问题
1. 需要加强与经销商的沟通和协作，提高合作效率。
2. 需要加强市场调研和竞争分析，为产品的市场推广提供更有针对性的策略。
3. 需要加强对产品库存和售后服务的管理，确保客户的满意度和忠诚度。
4. 需要加强与总部的协调和对接，及时反馈市场信息和客户需求。
供电所台区经理个人总结
供电所台区经理个人总结供电所台区经理个人总结作为一名供电所台区经理，我有幸能够参与并见证台区建设与运营的各个环节，对于自己的成长和工作经验有了更加深入的认识。
在此，我将对我个人的工作经验进行总结和分享，以期对个人和团队的发展有所助益。
首先，作为一名台区经理，我认识到沟通和协调能力的重要性。
在与供电所其他岗位人员、客户以及外部部门的沟通中，我明显感受到信息传递的障碍和困惑。
因此，我努力提升自己的沟通能力，注重语言表达的准确性和清晰度，以便有效地传递信息并消除误解。
另外，我也学会了倾听他人的观点和意见，尊重和接纳不同的建议，以促进团队间的合作和和谐。
其次，我认识到团队管理的重要性。
作为一名台区经理，我需要领导一支庞大的团队，协调各个岗位之间的工作和资源分配。
我学会了注重员工的培养和发展，鼓励他们提升自己的专业能力和职业素养。
在团队管理中，我通过设定明确的目标和绩效评估机制，激励员工积极工作，并及时给予表扬和奖励。
同时，我也注重建立良好的团队氛围，营造开放、互助、共赢的工作环境，以提高团队的凝聚力和战斗力。
再次，我认识到学习和不断提升的重要性。
供电行业日新月异，技术、政策、管理等方面都在不断地发展和变化。
作为一名台区经理，我需要不断学习和更新自己的知识，以适应变化的环境和需求。
因此，我积极参加培训和学习活动，关注行业动态和前沿技术，并将学到的知识应用于实际工作中。
同时，我也鼓励团队成员参与学习和进修，提升自身的能力和竞争力。
最后，我认识到责任和担当的重要性。
作为一名台区经理，我担负着维护供电稳定和客户满意的重要任务。
我明白，只有承担起责任，并全心全意地投入工作，才能取得良好的业绩和效果。
因此，我始终保持积极进取的态度，勇于面对问题和挑战，并找到解决问题的有效手段和路径。
我也注重自身的形象和表现，以树立榜样和带动团队向更高目标迈进。
综上所述，作为一名供电所台区经理，我通过工作和经验的积累，认识到沟通和协调能力、团队管理、学习和提升以及责任和担当的重要性。
走访台区经理慰问群众、志愿服务资料
走访台区经理慰问群众、志愿服务资料“小伙子，谢谢你们，你们真是新时代的活雷锋呀！”近期，xx 供电公司组织青年志愿者来到直溪区域内xx村，对当地五保户、古稀老人蒋xx进行了慰问，老人深怀感激地握着志愿者的手说出了心里话。
台区经理邓xx在接手工作后，走访了解到台区内住着许多孤寡老人。
老人们独自居住在家中，相比于贫穷，孤独对他们来说更加可怕。
邓xx会在闲暇之余去他们家中，陪他们聊天解闷的同时为他们提供优质电力服务。
在五保孤寡老人蒋xx家中，青年志愿者们与老人围坐在一起。
志愿者们为他带去牛奶、水果等物资，与老人拉家常、问冷暖，询问老人身体状况和日常生活情况，向老人进行慰问。
同时，志愿者们对老人家中的用电线路、插座进行了细致的检查，及时帮他更换了年久失修的漏电保护开关，并向老人详细讲解了安全用电知识。
临走前，队员们还为老人提供了故障报修电话、便民服务卡，以便日后帮助老人解决用电难题。
据悉，xx供电公司一直将五保户、“空巢”老人、残疾人等特殊群体作为重点关注对象，深入他们的生活，了解他们的用电需求，用行动践行“我为群众办实事”的宗旨，传承弘扬“雷锋精神”。
电工台区经理工作总结
电工台区经理工作总结
作为电工台区经理，我在过去一年里经历了许多挑战和收获。
在这篇文章中，我想总结一下我的工作成果和经验，与大家分享我的心得体会。
首先，作为电工台区经理，我要对整个台区的运营和管理负责。
这意味着我需要与工程师、技术人员和客户保持良好的沟通和合作，以确保台区的正常运行。
在过去的一年里，我积极参与了台区设备的维护和升级工作，确保了台区的安全和稳定运行。
其次，我还负责台区的人员管理工作。
我要对台区工作人员进行岗位分配、培训和考核，以确保他们能够胜任自己的工作。
在过去的一年里，我注重团队建设，加强了员工之间的沟通和协作，使整个团队更加有凝聚力和执行力。
此外，作为电工台区经理，我还要对台区的运营成本和效益负责。
我通过优化工作流程、节约能源和资源等方式，有效降低了台区的运营成本，提高了台区的运营效益。
最后，我要对台区的安全和环保工作负责。
我通过加强安全培训、建立安全管理制度等措施，确保了台区的安全生产。
同时，我还积极推行节能减排政策，提高了台区的环保水平。
总的来说，作为电工台区经理，我在过去一年里取得了一些成绩，但也面临了一些挑战。
我会继续努力，不断提升自己的管理水平和专业能力，为台区的发展和运营做出更大的贡献。
同时，我也希望能够与更多的同行交流经验，共同进步。
感谢大家的支持和关注！。
台区经理思想汇报
台区经理思想汇报一、引言作为台区经理，我意识到在管理工作中，思想的重要性是不可忽视的。
思想决定着我们的行动和决策，直接影响到工作的效果和团队的凝聚力。
因此，我将在本文中对过去一段时间我的思想进行总结和汇报，以便更好地指导未来的工作。
二、价值观的坚守在管理工作中，我的核心价值观是服务、责任和团队合作。
在过去的工作中，我始终坚守这些价值观，始终以客户需求为导向，承担起自己的责任，同时注重团队的协作和共同努力。
这些价值观不仅是我的信念，也是我团队的共同信仰，成为我们取得成功的重要保障。
三、领导力的提升在过去一段时间，我意识到作为台区经理，领导力的提升至关重要。
我积极参加各类管理培训，不断学习和提升自己的管理技能。
在实际工作中，我始终保持开放的心态，倾听员工的意见和建议，与团队共同成长。
通过不断地反思和改进，我的领导力得到了明显的提升。
四、团队建设与规划团队建设是我工作的重中之重。
在过去的工作中，我注重培养团队的凝聚力和合作精神，倡导团队共同进步的理念。
同时，我也制定了详细的团队规划和目标，对团队成员进行有效的分工和激励，确保团队持续向着目标前进。
在未来的工作中，我将继续加强团队建设，在团队规划和目标设定上更加注重实效性和可操作性。
五、未来展望与思考未来，我将继续保持对工作的热情和责任感，不断提升自己的管理水平和领导力。
我将继续坚守核心价值观，积极推动团队建设和发展，为公司的发展和员工的成长贡献自己的力量。
相信在团队的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。
以上是我在过去一段时间的工作中的思想总结和汇报，希望能够得到各位领导和同事的认可和支持，共同努力，共同进步！致谢：感谢各位领导和同事在工作中给予我的支持和帮助，让我能够不断成长和进步。
这就是我最近的一点心得体会，希望能够得到大家的认可。
您有什么建议或者意见可以随时和我交流，期待与您共同进步！。
餐饮经营管理-区域管理
1)主动与顾客接触----了解并改善门市机会点
参考资料----如何接近并与顾客交谈技巧
顾客满意标准
顾客关系十项信条
2)持续的追踪服务员工作站标准度
3)训练服务员对顾客满意的认知，以提升顾客满意度
4)接待员工作追踪----尤其是儿童游乐区，必须有接待员看
管，注意儿童的安全
5)处理顾客抱怨Βιβλιοθήκη e.鼓励其彼此沟通，并提供改善意见
2）协调---- 人员、设备、物料的配合
A.人员 将适当的人员放置在适当的工作站上
B.设备 确保设备都能被正确的使用及操作，并运作正常
C.物料 在值班时，须确保物料充足且不会发生值班期间再浪费人力去补物料之情况
3）合作----尽己所能的去完成工作目标
A.互助合作之精神
2、工作前准备
1)人员工作站协调（注意生产力之评估）
2)机器检查（使用值班前检查表，以确保不会有遗漏）
3)储存区物料之充足及先进先出（确实掌握使用期限及存量）
3、品质管理：
2)物料之先进先出落实执行，并标示清楚
3)经常使用测温计，以确保机器正常运作及产品品质
4)执行机器保养计划----面包机
煎炉
炸锅 等
3.以身作则是最佳管理模式，并以标准训练你的人员并透过持续不断的追踪、激励，以创造值班管理时最佳的人员士气与状态。
二、区域管理
1、简介
当你成为一位区域经理时，你已踏出了值班管理的第一步。因为区域经理责任和值班经理相同你也要为整个区域负责。通常一位经理人员要指挥八个服务员，而营业额增加，服务员人数亦增加。区域经理会帮助值班经理管理一个区域并使其达到有效率、快速协调的目标，进而配合值班经理去达成整个楼面目标。
关于“全能型台区经理制”的线损管理研究
关于“全能型台区经理制”的线损管理研究降低线损对于提高供电企业效益具有重要的意义。
随着国家经济的快速发展, 线损管理已成为了供电所日常管理最重要的工作之一。
本文以国网甘肃省某市供电公司供电所线损管理为例, 从实施台区经理责任制、开展台区异常线损日分析、加强台区线损全过程管理、加大用电检查工作力度4个方面, 探究降低台区线损管理的措施, 总结提升供电所低压台区线损管理水平的经验, 为其他台区低压线损管理提供借鉴。
1 具体问题描述(1)以包代管模式导致线损失真。
由于配网设施布局分散、用电环境复杂加上前期管理模式的局限性等客观原因, 导致供电营业所低压线损管理工作存在较大的难度。
加之线损考核刚性强, 部分供电所为了完成线损指标, 对台区管理员简单采取“以包代管”和“以罚代管”的模式。
在这种线损管理模式下, 台区管理人员为了完成线损考核指标, 每月在营销系统上进行简单的追补电费, 滋生了截留电费买电量、高价电折低价电等违规行为。
线损管理的真实状况无法显现, 供电所、台区管理员不会主动分析、查找线损管理的薄弱环节, 更没有动力采取针对性措施予以降损。
(2) 营配末端融合不畅。
基层供电所承担配网设备管理与经营管理两大重点任务, 但由于营业和配网班组结构配置不合理, 员工技能相对欠缺, 过度的“专业化”分工导致抄表催费、采集运维、用电检查、配网抢修人员工作信息无法快速传达响应, 造成某些重、难点工作协调难度大, 工作效率低。
随着优质服务理念不断深入, 工作要求不断增高, 工作节奏不断加快, 营配业务末端融合难的矛盾日益突出。
2 解决问题的思路和方法2.1 还原真实线损, 开展台区同期线损专项整治(1) “对内”整治营销违规行为。
一是包点领导采用“四不两直”形式, 直插现场高负损台区检查, 震慑营销违规行为。
二是整治内容全面。
整治内容主要包括黑户黑表、档案不一致、电价执行、裸表无封等问题。
三是建立“三检”制。
即台区经理“自检”, 供电所检层面“交叉检查”, 公司层面用电检查班“专检”检查中形成问题清单, 并定责、定人、定时、定措施进行整改, 公司检查班定期抽查整改结果, 对整改结果进行督办考核。
台区经理培训计划
台区经理培训计划一、培训背景随着电力行业的快速发展和电力市场化改革的深入推进，台区经理在供电企业的经营管理中扮演着非常重要的角色。
台区经理的工作职责涉及到电力生产、运行、维护和管理等多个方面，因此对台区经理的素质要求也越来越高。
为了提高台区经理的综合素质和能力，满足电力市场化改革的需要，本次培训计划旨在通过系统的学习和训练，进一步提高台区经理的管理水平和岗位质量，以适应日益激烈的市场竞争。
二、培训目标1. 熟练掌握电力行业的相关政策法规和新能源发展趋势；2. 具备优秀的组织管理能力和团队协作能力；3. 具备丰富的实际工作经验和问题解决能力；4. 具备良好的沟通和表达能力，有效处理各种复杂局面；5. 具备理性决策和妥善处理突发事件的能力。
三、培训内容1. 电力行业政策和法规：包括电力市场化改革政策、新能源发展政策、电力市场化交易规则等；2. 组织管理能力培训：包括领导力培养、团队管理、目标管理等；3. 实战经验分享：邀请有经验的台区经理分享工作经验，指导新员工如何处理工作中遇到的各种问题；4. 沟通和表达能力培训：包括口头表达、书面表达、危机沟通等；5. 理性决策和应急处理能力培训：包括风险评估、决策分析、突发事件处理等。
四、培训方式1. 线上培训：利用电脑网络平台进行在线直播培训，灵活方便，节省时间和成本；2. 线下培训：组织专家学者和业内资深人士进行面授培训，亲临现场，互动交流，效果更佳。
五、培训时间本次培训计划为期半年，每月进行一次集中培训，每次培训时间为3-5天。
六、培训安排1. 第一阶段：电力行业政策和法规培训时间：2023年1月地点：线上内容：电力市场化改革政策、新能源发展政策、电力市场化交易规则等2. 第二阶段：组织管理能力培训时间：2023年2月地点：线下内容：领导力培养、团队管理、目标管理等3. 第三阶段：实战经验分享时间：2023年3月地点：线下内容：邀请有经验的台区经理分享工作经验，指导新员工如何处理工作中遇到的各种问题4. 第四阶段：沟通和表达能力培训时间：2023年4月地点：线上内容：口头表达、书面表达、危机沟通等5. 第五阶段：理性决策和应急处理能力培训时间：2023年5月地点：线下内容：风险评估、决策分析、突发事件处理等七、培训评估1. 考核方式：每次培训结束后进行知识测试和实际案例分析；2. 考核标准：根据培训内容和目标制定相应的考核标准，培训合格者颁发结业证书。
台区经理优质服务培训大纲
供电台区经理人员优质服务培训大纲
二、课程规划
●课程时间：（2天，根据客户需求进行调整）
●课程对象：台区经理人员。
●参训人数：每班50人（为确保培训效果，每班人员控制在50人以内）；
●培训地点：由电力公司确定(建议选择比较封闭的场所)
●培训模式：本训练营采用“全封闭式快乐体验”的DTC培训模式，融合观看短片、图
片点评、案例分析、情景模拟、角色扮演、头脑风暴、巅峰对决等当今世界最有效的训练方法，让学员在快乐中学习，在体验中成长。
三、课程七大目标
四、课程大纲
1、抄表员培训课程大纲（2天/期）
大纲单元主要教学内容
开训仪式开训仪式●领导开训讲话
●破冰活动、学习团队组建●学习心态建立
服务团队建设服务团队组建
●开场破冰：最佳团队组合游戏
●金牌服务团队的五大特质
服务心态修养●当前供用电环境变化及趋势展望。
供电台区经理发言稿
供电台区经理发言稿
各位领导、同事们：
大家好！首先非常感谢大家今天能够抽出宝贵的时间参加这次会议。
我作为供电台区的经理，我特此向大家汇报关于我们供电台区的工作情况和未来的发展计划。
首先是工作情况的汇报。
近期，我们供电台区经历了许多挑战与机遇，但经过全体员工的共同努力，我们成功应对了各种困难，取得了可喜的成绩。
在维护供电稳定方面，我们严格按照国家要求履行每天的巡查检修工作，全面排查线路隐患，及时处理故障。
同时，我们不断推进电网设备的升级改造，提高了可靠性和安全性。
在客户服务方面，我们始终以客户为中心，积极响应客户需求，提供高质量、高效率的服务。
我们加强了与居民区、企事业单位的沟通合作，引进了新的服务举措，提升了客户满意度。
在能源节约和绿色发展方面，我们大力推广新能源应用，提升能源利用效率。
通过智能电表的普及和能源技术的应用，我们有效减少了能源浪费，为地方经济可持续发展做出了贡献。
接下来是未来的发展计划。
我们将进一步加大力度，推进供电服务的创新和升级。
我们将继续加强与各级政府和相关部门的合作，优化供电网络建设，提高供电质量和可靠性，确保供电安全。
同时，我们将积极开展能源科技创新，大力推动清洁能源的应用和开发，为实现可持续发展目标贡献力量。
同时，我们将加强员工培训，提高员工专业素质和服务水平，以更好地满足客户需求。
最后，我要感谢大家为供电台区工作所做出的辛勤努力和付出。
正是有了大家的鼎力支持和协作，我们才能够取得这些成绩。
我相信，在全体员工的努力下，我们的供电台区一定会更加美好和繁荣。
谢谢大家！。
台区经理手册
台区（片区）经理手册一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。
7、完成片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。
10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。
11、完成上级下达的其他工作任务。
台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。
3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。
5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。
6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
8、负责各类现场基础数据的收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24 小时抢修值班。
11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。
12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备台帐及标识管理过程控制节点说明：节点1：外勤班班长负责供电所发生线路和设备的新投或异动情况，办理新投、异动手续。
台区管理手册
巡视周期：1。定期巡视：每季度一次
2.故障巡视：故障发生后及时执行.
3。监察性巡视：线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。
台区名称
台 台区编号
台区负责人
巡视日期
天气：□晴□阴□雨
气温：
湿度:
巡查性质:□定期巡视 □故障巡视 □监察性巡视
线路通道巡视维护记录：
杆塔及金具巡视记录：
型号
容量（kvar)
组数
投切方式
进出线开关主要参数
型号
额定电流（A)
生产厂家
生产日期
进线开关
环宇集团有限公司
出线开关
常熟开关制造有限公司
3.标识牌台账
序号
标示牌名称
安装地点
单位
数量
安装时间
备注
1
相序标识牌
2
相序标识牌
3
变压器标识牌
4
杆塔编号标识牌
5
接地端标识牌
6
台区管理优质服务标识牌
7
禁止攀登、高压危险
巡视人员：
检查人:
日 期：
线路通道巡视记录需详细记录巡视范围、存在的通道障碍，处理情况等（并附照片）；杆塔及金具巡视记录需详细记录巡视范围，拉线及金具锈蚀情况；处理措施等;需与缺陷管理模块对应;
低压线路巡视记录
巡视周期:1。定期巡视：每季度一次
2。故障巡视：故障发生后及时执行。
3。监察性巡视：线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。
低压线路巡
巡视周期：1。定期巡视：每季度一次
2.故障巡视：故障发生后及时执行。
3.监察性巡视：线路残旧、周边环境复杂、事故比较多的片区每年至少一次。
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台区（片区）经理手册目录一、片区经理工作职责二、台区经理工作职责三、工作流程四、工作要求五、常用知识片区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。
3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。
4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。
5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。
6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。
7、完成片区内各项管理考核指标。
8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。
10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。
11、完成上级下达的其他工作任务。
台区经理岗位职责1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。
2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。
3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。
4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。
5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。
6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。
7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。
8、负责各类现场基础数据的收集工作。
9、负责填写各类现场工作记录。
10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。
11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。
12、完成上级下达的其他工作任务工作流程全能型供电所设备台帐及标示管理流程全能型供电所设备巡视管理流程全能型供电所设备缺陷管理流程全能型供电所设备评级管理流程全能型供电所设备测试、测量管理流程全能型供电所设备预试检修管理流程全能型供电所工程管理流程全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程全能型供电所电压无功管理流程全能型供电所技能培训管理流程全能型供电所生产工器具管理流程全能型供电所备品备件管理流程全能供电所用电检查工作流程工作要求作业一、故障报修及抢修工作一、作业流程1、综合监控人员接到事故抢修信息，包括95598下达、客户报修、其他渠道获得等。
2：综合监控人员对台区经理实施故障抢修派工。
3：台区经理接单后立即做好抢修值班记录，根据事故描述，准备好抢险工器具，安排台区经理或抢修人员在规定时限内到达事故现场。
4：台区经理到达现场后，应立即查找故障点、切断危险源，并将现场情况向上级汇报。
5：外勤班长接到事故现场情况汇报后，对事故进行分析，并视事故情况按照规定程序进行上报。
6：超出供电所处理能力的事故，应立即上报上级管理部门，由县公司派人对现场情况进行分析后，制定抢修方案，组织抢修力量抢修。
7：供电所具备抢修能力的事故，由外勤班班长根据现场情况确定抢修方案，或由现场台区经理直接处理。
8：台区经理按照确定的抢修方案，在完善抢修手续，做好现场安全控制措施后，开展事故抢修。
9：事故抢修完毕后，台区经理应对抢修结果进行自检，确认无问题后，执行恢复送电程序。
10：台区经理填写好事故抢修记录，并将事故抢修结果向95598或客户进行反馈。
二、作业规范1、综合监控派单2、台区经理现场处置、回单、（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。
3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、客户经理现场核实（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。
5、供电所初审，提交管控中心。
6、管控中心审核提交95598工作站。
作业二、装表接电一、任务下发1、台区经理现场业务受理（上传受理资料图片+文字说明）。
2、客户经理业务审核、派工。
3、台区经理接单。
二、任务落实1、台区经理现场勘察、资料收集（上传现场定位、现场勘察图片+文字说明）。
2、台区经理作业前准备，准备材料、办理工作票、作业指导书、卡（上传图片+文字说明）。
3、台区经理现场安装（上传定位、安装现场图片+文字说明）。
4、台区经理表计通电并加封（上传总体图片+文字说明）。
5、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
6、客户经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。
7、客户确认签字（上传客户签字图片）。
三、汇总分析1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
作业三、用电采集管理一、任务下发1、管控中心下发任务工单。
2、供电所接、派单，客户经理派工。
3、台区经理接单。
二、整改落实1、台区经理现场采集故障分析（上传定位、现场故障图片+文字说明）。
台区经理现场处理（上传现场处理图片+文字说明）。
2、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
3、台区经理回单。
4、客户经理现场核查或系统核查。
三、汇总分析1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
作业四：用电检查工作一、任务下发1、管控中心下发任务工单。
2、供电所接、派单，客户经理派工。
3、台区经理接单。
三、整改落实1、台区经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。
2、台区经理记录缺陷（上传现场缺陷图片+文字说明）。
3、台区经理缺陷整治（上传现场整治图片+文字说明）。
4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、台区经理回单。
6、客户经理分类汇总。
7、供电所总结上报。
四、汇总分析1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
作业五：农网巡视工作一、任务下发1、供电所下发工作任务单。
2、客户经理接单、派工。
3、台区经理接单。
二、台区经理现场开展巡视1、台区经理现场定位（上传定位、现场巡视图片+文字说明）2、台区经理记录现场缺陷，填写巡视记录（上传现场缺陷图片+文字说明）3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、客户经理进行缺陷梳理分类。
5、供电所进行分类汇总、上传管控中心。
三、汇总分析1、管控中心巡视质量分析。
2、确定整改计划。
作业六：农网缺陷管理一、任务下发1、供电所下发工作任务单。
2、客户经理接单、派工。
3、台区经理接单。
二、整改落实1、台区经理准备工器具、材料。
2、台区经理办理工作票、作业指导书、作业指导书、卡（上传图片）。
3、台区经理缺陷整改（上传定位、现场整改图片+文字说明）。
4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、客户经理现场抽查（上传定位、现场抽查图片+文字说明）6、供电所现场验收（上传定位、现场验收图片+文字说明）三、汇总分析1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
作业七：农网报修管理一、任务下发1、95598工作站派单。
2、供电所接、派单。
3、客户经理派单。
4、台区经理接单。
二、现场处理1、台区经理抵达客户（上传抵达客户处定位、现场图片+文字说明）2、台区经理勘察现场，查找故障原因（上传现场故障图片+文字说明）3、台区经理处理故障（上传现场处理图片+文字说明）4、台区经理恢复送电（上传送电后图片+文字说明）4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
5、场地清理（上传场地清理图片）。
6、客户确认签字及满意度（上传客户签字图片）。
6、客户经理核查。
7、供电所审核回访客户，提交95598工作站。
三、汇总分析1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
3、工单收集存档。
作业八、农网电能质量管理一、任务下达1、管控中心下发工作任务单。
2、供电所接单派工。
2、客户经理派工。
3、台区经理接单。
二、整改落实1、台区经理现场巡查，分析原因（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）2、台区经理落实整改（上传现场整改图片+文字说明）3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、台区经理回单。
5、客户经理现场抽查（上传现场抽查图片+文字说明）6、供电所工单审核三、汇总分析1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
3、工单归档。
作业九、安全督查一、任务下发1、管控中心梳理督查项目，下发工作任务单。
3、供电所接单派工。
2、客户经理派工。
3、台区经理接单。
二、任务落实1、台区经理现场巡查，记录缺陷（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）。
2、台区经理督促缺陷整改（上传现场整改图片+文字说明）。
3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
4、台区经理回单。
5、客户经理分类汇总6、供电所总结上报。
三、汇总分析1、工单质量分析。
2、确定考核意见。
作业十、农网工程管理一、任务下达1、管控中心梳理储备项目。
3、管控中心下达资金计划。
3、供电所组织现场勘察。
4、客户经理接单派工。
3、台区经理接单。
二、任务落实1、台区经理现场勘察，收集数据。
（上传定位、勘察图片+文字说明）2、台区经理编制项目预算，客户经理、供电所、管控中心逐级审核上报。
3、项目逐级下达。
4、客户经理组织通道清理，台区经理现场通道清理（上传定位、现场清理图片+文字说明）。
5、台区经理项目交底（上传定位、图片+文字说明）。
5、台区经理进行项目实施前期（上传图片+文字说明）。
6、台区经理项目中间检查（上传定位、图片+文字说明）。
8、客户经理、供电所、管控中心三级点评。
9、台区经理验收申报，客户经理组织竣工验收，供电所总体验收（上传定位、现场验收交接图片+文字说明）。
三、汇总分析1、项目总体评价。
2、确定考核意见。
常用业务知识一、居民办理新装（增容）业务时需提供房屋产权证，若无法提供房产证时，可提供那些证明？答：建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住权证明。
二、居民办理新装（增容）业务时需提供产权所有人及经办人身份证，若无法提供产权所有人及经办人身份证时，可提供哪些有效证件？答：军官证、护照。
三、《新建居住区供配电工程管理办法》居配工程受理时，客户申请需提供的资料。
答：1.项目批复文件；2.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等；3.用电人主体资格证明材料,如营业执照或事业单位登记证、社团登记证等；4.单位客户法定代表人（负责人）身份证明，或法定代表人（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明；5.初步设计建筑总平面图及建筑物主要特征；建筑面积清单（按住宅、公建配套、商业不同性质分别列出，其中住宅按别墅、高层、小高层、多层、车库分别列出）、公用设备清单。
四、自然人光伏申请需提供资料有哪些？答：1.经办人身份证原件及复印件；2.房产证（或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明）；3.对于公共屋顶光伏项目，还需提供物业、业主委员会或同一楼宇内全体业主的同意建设证明以及建筑物、设施的使用或租用协议；4.对于合同能源管理项目，还需提供项目业主和电能使用方签订的合同能源管理合作协议。
五、低压居民办理充电桩需要提供哪些材料？业务费如何收？执行电价？答：提供身份证、车位证明或物业出具车位，不收取任何费用，执行合价0.5483元。