新产品开发中的顾客参与研究综述

从研究方 法来看
• 采用实证分析为主的定量研究 并不多
2、未来研究方向
（1）互联网等技术对顾客参与新产品开发过程的影响 研究。 （2）顾客群体对顾客参与新产品开发过程的影响研究。
（3）企业组织结构对顾客参与新产品开发过程的影响
研究。
（4）将顾客视角与企业视角的结合研究。
（5）在研究方法上需要多采用以实证分析为主的定量
新产品开发中的顾客参与研究 综述
Customer Participation in New Product Development
小组成员：于航 曹云仙子 李涛 蒋桂秋

阿迪达斯公司推出的MI Adidas项目 NIKE公司推出NIKE ID

一、引言
二、产品开发中的顾客参与前因
三、新产品开发过程中的顾客参与 四、新产品开发中的顾客参与后果 五、来研究展望
2、顾客参与带来负面后果
（1）由于不可能满足每个顾客参与的要求。 新产品可能不能准确贴合顾客需求，会造成 新产品开发导向的错误 （2）顾客参与新产品开发会增加开发的不确
定性，对企业有更高的管理要求
（3）大量的顾客新想法，使企业会出现信息 过载的情况
（4）企业需要花费成本提升顾客的知识技能水
平
（5）假如顾客自身知识技能与感知困难不匹配，
一、引言
1、顾客参与新产品开发的重要性

产生新产品的构思，顾客能与企业共同创
造新产品，测试最终产品

为用户提供产品支持 会影响投入新产品开发资源的水平

2、名词释义

顾客参与：指顾客卷入生产和传递相关的精神与
物质方面的具体行为，顾客努力和卷入的程度。

客户参与产品开发过程的宽度和深度
宽度指顾客参与的范围，参与行为涉及产品开发
四、新产品开发中的顾客参与后果
1、顾客参与带来正面后果
2、顾客参与带来负面后果
1、顾客参与带来正面后果
顾客满意 • 使得新产品更 符合顾客需要， 提升顾客满意， 增加顾客购买 的可能性 • 产品个性化形 象与消费者感 知自我形象的 一致程度 开发投入 • 明确各自角色 责任，增进信 任，着眼于长 远利益，减少 机会主义行为， 提升资源投入 和双方合作水 平。 创新 • 在适应市场等 方面促进产品 概念提升的效 果，加速新产 品开发进度 • 使得顾客与企 业之间相互补 充、交换创新 知识，也可以 降低成本
全过程或是部分过程。
深度指顾客参与的卷入水平，顾客卷入产品开发
过程水平的高低。
二、产品开发中的顾客参与前因
1、从顾客角度来看新产品开发中的 顾客参与前因
参与的经济利益
减少成本、提升产品性能
参与的心理动机
顾客控制感增强，自尊得到提 升
满足顾客个性化需求。提升产 品价值
可以满足自我对技术的好奇心 和创新的冲动
会影响顾客的满意度和参与热情。 对于负面结果，企业要注意加强自身能力、尽
量为多样化的顾客提供参与的便利以及应加强
顾客教育培训
五、未来研究展望
1、前人研究的不足
2、未来研究方向
五、未来研究展望
1、前人研究的不足
从研究内 容来看
• 没有关注到很多影响因素及其 交互作用；
• 仍没理解清楚新产品开发过程 中顾客参与作用的一些机制
有利于顾客从新产品使用中获益
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加强顾客的品牌认同感
2、从企业角度来看新产品开发中的顾 客参与前因

产品创新的需要

新产品市场的需要 风险因素

三、新产品开发过程中的顾客参与
新产品开发过程中顾客参与的影响 因素




技术因素（特别是网络技术的发展） 顾客个体自身特征 顾客群体 文化（对顾客参与行为与顾客满意之间的关系没 有显著影响） 政策（严格产品保护政策会影响顾客参与动机） 产品特征（产品复杂性越高，顾客参与产品开发 程度会越高） 组织结构（组织正规化与顾客参与产品开发 正相关，组织分权化与其负相关）
方法。