浅谈营销战略

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浅谈ZARA的营销策略

浅谈ZARA的营销策略

浅谈ZARA的营销策略摘要Zara量身定做的营销策略,成为其在服装行业内遥遥领先的关键所在。

无论设计、生产、分销环节,Zara都保持以高效率进行,然而这种快速的背后体现的是Zara高度整合的运营体系以及对信息的收集与把握能力,有了这些做基础才能使其在第一时间根据消费者的喜好设计、生产并销售产品,使速度变成自己的核心竞争力。

本文应用4P理论以ZARA为例对"快时尚"服装品牌的市场营销策略进行了分析,总结概括出款多量少、时尚度高的产品风格,定价精准、符合实际的产品定位,供应链物流一体化的高效反应系统,黄金地段选址、精美陈列提升品牌形象的营销策略,并对国内服装企业如何借鉴这些成功的营销策略提出了建议。

关键词:“快时尚”; 营销策略; 服装行业; ZARA;Zara tailored marketing strategy, become the key to its far ahead in the clothing industry. No matter design, production, distribution link, Zara with high efficiency, but it is behind the rapid Zara highly integrated operation system as well as to the information collection and grasp, with these basic can make it in the first place the be fond of according to customer design, production and sales, product, make speed into their own core competitiveness. ZARA, for example for using the theory of 4 p "fast fashion" clothing brand marketing strategy are analyzed, and a summary of more quantity is little, fashion with high degrees of product style, precise and conforms to the actual product positioning, pricing efficient response system of supply chain logistics integration, prime location, fine display marketing strategy to promote the image of the brand, and the domestic garment enterprises how to draw lessons from the successful marketing strategies are proposed.Key words: "fast fashion"; Marketing strategy; Clothing industry; ZARA.摘要 (I)Abstract (II)一、前言 (1)二、相关概念及理论基础 (2)(一)快时尚 (2)(二)营销策略 (2)(三)营销策略的决策原则 (2)1. 满意原则 (2)2.系统原则 (2)3.信息原则 (3)4. 预测原则 (3)5. 比较优选原则 (3)6.反馈原则 (3)(四)国际产品标准化与差异化决策 (3)三、 ZARA的总体营销策略分析 (3)(一)目标顾客定位明确 (4)(二)与时尚同步的产品设计 (4)(三)模仿大牌的全新营销理念 (4)1.款式多变 (4)2. 人为营造服装的稀缺感 (5)3. 选择最好的职业模特 (6)4.模仿设计策略 (6)(四)顺畅的物流供应链 (6)(五)依靠店铺心口相传的宣传策略 (7)(六)加强成本控制策略 (7)四、结论 (8)参考文献 (9)一、前言ZARA,时尚界的新宠,西班牙排名第一的inditex集团旗下的知名品牌。

浅谈江小白营销策略分析

浅谈江小白营销策略分析

浅谈江小白营销策略分析内容摘要在江小白的成功开拓下,许多白酒企业纷纷介入,一夜间青春小酒成为了该行业的红海,江小白面对如此激烈的竞争,江小白原本的营销策略已经不适应这种局势,让它的销售量增长有些乏力。

本文以江小白为主要研究对象,通过对江小白的营销现状分析,运用理论与实践、历史与现实相结合的营销理论,系统地总结了江小白品牌在市场营销中存在的问题,结合中国白酒品牌的发展情况,对江小白进行了SWOT分析,从产品、价格、渠道、促销等方面提出了改进的对策和建议。

根据江小白品牌的营销现状,在产品方面江小白品牌应该通过完善产品结构,加大产品的研发力度;在价格方面,江小白品牌应该通过渗透定价法和习惯定价法,不断优化产品价格现状;在渠道方面,江小白品牌要强化渠道划分,通过“线上+线下”的方式优化营销渠道;在促销方面,江小白品牌可以不断加强线上信息推广,同时重视节日促销活动。

关键词:江小白;营销策略;SWOT分析Analysis on Marketing Strategy of Jiang Xiao BaiAbstractWhite wine, has a long history and culture in China. In recent years, as people economic level gradually improve, young people gradually become the main consumption, liquor industry has been shifting. With the successful development of Jiang Xiao Bai, many liquor companies have stepped in. One night young wine has become the red sea of the industry. Jiang Xiao Bai has faced such fierce competition, and Jiang Xiao Bai's original marketing strategy has not adapted to this situation. , So that its sales growth is a bit weak.This paper systematically summarizes the problems of Jiang Xiao Bai's brand in marketing through the analysis of Jiang Xiao Bai's marketing status, using marketing theory that combines theory and practice, history and reality, combined with the development of Chinese liquor brands, SWOT analysis was carried out on Jiang Xiao Bai, and countermeasures and suggestions for improvement were put forward in terms of products, prices, channels, and sales promotion. According to the marketing status of the Jiang Xiao Bai brand, in terms of products, the Jiang Xiao Bai brand should improve the product research and development efforts by improving the product structure; in terms of price, the Jiang Xiao Bai brand should continuously optimize the products through penetration pricing methods and customary pricing methods. Price status; in terms of channels, Jiang Xiao Bai brand should strengthen channel division and optimize marketing channels through "online + offline"; in terms of promotion, Jiang Xiao Bai brand can continue to strengthen online information promotion while attaching importance to holiday promotion activity. Through marketing strategy statement, may further optimize Jiang Xiao Bai the marketing present situation, promotes Jiang Xiao Bai the market competitive power, promotes Jiang Xiao Bai the brand to develop continually.Key words: Jiang Xiao Bai;marketing strategy;SWOT analysis目录内容摘要 (I)Abstract (II)一、绪论 (3)(一)研究背景及研究意义 (3)1.研究背景 (3)2.研究意义 (3)(二)酒类国内外研究现状 (3)1.国外研究现状 (3)2.国内研究现状 (4)(三)研究内容和方法 (4)1.研究内容 (4)2.研究方法 (4)二、市场营销理论和江小白企业概述 (5)(一)市场营销相关理论 (5)1.SWOT理论概述 (5)2.4P组合营销理论概述 (5)(二)江小白企业概述 (6)1.产品现状 (6)2.价格现状 (6)3.渠道现状 (7)4.促销现状 (7)5.发展历程 (7)三、江小白SWOT分析 (8)(一)优势分析 (8)1.拥有完整产业链 (8)2.精准定位消费群体 (8)(二)劣势分析 (8)1.成立时间较短,没有形成文化价值 (8)2.消费群体的局限性 (9)(三)机会分析 (10)1.消费理念升级 (10)2.经济发展前景良好 (11)(四)威胁分析 (11)1.市场竞争激烈 (11)2.地域性限制 (11)(五)SWOT矩阵 (12)四、江小白营销策略存在的问题及原因 (12)(一)江小白营销策略存在的主要问题 (12)1.产品口碑不好 (13)2.没有持续热点 (13)3.仿冒产品层出不穷 (13)4.消费者忠诚度不足 (14)(二)江小白营销策略存在问题的原因 (14)1.产品较为单一 (14)2.品牌形象出现偏差 (14)3.品牌传播持久性不足 (14)4.线下转化率低 (14)五、江小白营销策略的改进对策 (15)(一)产品策略的改进对策 (15)1.加大研发力度 (15)2.完善产品结构,提升品牌形象 (15)(二)价格策略的改进对策 (16)1. 采用渗透定价法 (16)2. 采用习惯定价法 (16)(三)渠道策略的改进对策 (16)1.营销渠道划分 (16)2.开设品牌体验店 (17)(四)促销策略的改进对策 (17)1.加强线上信息推广力度 (17)2.重视节日促销活动 (18)六、结论 (19)参考文献 (19)致谢............................................................................... 错误!未定义书签。

蔡国其浅谈品牌营销:“单打独斗”也是一种战略

蔡国其浅谈品牌营销:“单打独斗”也是一种战略

蔡国其浅谈品牌营销:“单打独斗”也是一种战略
随着用户生活水平越来越高,人们在消费之时也越来越注重品牌消费,那么在新产品入市之初,我们该怎么利用品牌来营销?九口袋CEO蔡国其表示:“单打独斗”也是一种战略。

蔡国其指出,从可口可乐到王老吉再到苹果、小米,各路品牌的崛起、横行、称霸市场的各种路径,从很大程度上来看,其实都归于单品战略。

何为“单品战略”?用蔡国其的解释来说,单品战略其实就是坚持主推单一产品、单一包装、单一品牌、单一卖点、单一广告语,在消费者心中建立单一、清晰、巩固的品牌形象。

“这也是中小型企业最低成本、最高效率的成功之道,尤其是在当今这个产品和服务都越来越同质化的时代。

”蔡国其说到。

蔡国其表明,在消费者日益挑剔的当下,聚焦战略单品突破,是企业品类创新之后,最宜采取的市场运作方法。

同时,蔡国其也表示,战略单品不是只销售一个单品,而是集中资源主推一个主导产品,确保这个主导产品能够成功。

在互联网时代到来之前,很多企业家都深明一条经营之道:“不要把鸡蛋放在同一个篮子里!多做几种产品,能降低风险,东方不亮西方亮!”
但在蔡国其看来,企业经营重在经营,而不是投机。

做企业本身就应该要有竞争意识,风险意识,也只有这样才能时刻保持企业与产品的最佳状态,从而做到最好!互联网时代,更是一个体验为王的时代,所以做企业更应不留后路,破釜沉舟才更有可能做到极致!
此外,蔡国其认为,单品战略除了产品和体验做到极致外,另外一个优势就是可以集中精力主推一个产品,而无需像那些大而广的企业一样分散自身的资源和推广精力,最终产生不了亮点!
蔡国其表示,归于一点,其实单品战略就是做精,做好,做到极致!。

浅谈江苏大喜来食品有限公司营销策略

浅谈江苏大喜来食品有限公司营销策略

毕业论文浅谈江苏大喜来食品有限公司营销策略学生姓名:王钰淳学号:1305403109二级学院:经济管理学院专业:连锁经营管理班级:连锁1311指导老:章昀师答辩时间:2016-05-27摘要食品行业是人类的生命行业,食品行业和饮食水平是否达到现代化是反映人民生活水平的重要标志。

食品行业也是关系国计民生等多个领域的大行业。

我国庞大的消费者市场和较为宽松的市场环境给各个食品企业带来了莫大的机遇,我国现在已经基本形成了买方市场,各个中外食品企业已经开始了全面竞争。

但是我国食品企业也有发展不够平衡,两极分化严重,缺少核心竞争力,可持续发展后劲不足,基本技术含量偏低,营销策略极度落后等诸多问题。

随着中国餐饮企业的不断崛起,人们对餐饮和食品安全的要求越来越高,对于连锁蛋糕餐饮企业大喜来来说充满了机遇及挑战。

如何进行食品安全把控,产品创新及质量提升,将店铺营销及网络营销并线是大喜来今后发展的战略方向。

本课题以江苏大喜来食品有限公司为研究对象,首先对大喜来的基本情况进行介绍;其次对大喜来食品的销售问题展开研究讨论;最后针对销售中存在的问题提出改进措施。

关键词:食品行业营销策略销售问题's a 's'sa...1目录1绪论1.1研究背景食品行业的现代化是反映一个国家是否现代化的重要标志。

我国巨大的消费者市场给各个食品企业带来了莫大的机遇及挑战,我国食品行业全面竞争的时代已经开始了。

但是我国食品企业也有发展不够平衡,外来企业对我国食品行业冲击很大。

两极分化严重,食品安全问题相当严重。

即便某些企业已形成了集团优势,也无法同外来品牌竞争,其产品的技术含量也不高,技术开发的后劲不足。

对于所有企业应该将营销看做企业生存的重要措施。

现代化的企业营销,最重要的是企业营销的战略性思维和全员营销。

一个优秀的市场营销还应该包括战略性规划、网络建设、人才培养、业务开发能力、服务改善、信息化推进等工作。

企业还应该借外部的营销力量,邀请咨询公司来为企业服务。

浅谈烟台港客滚市场营销战略

浅谈烟台港客滚市场营销战略

运输相关的其它服务 。 滚运输行业作 为港站型物流行业 的典 票 点 以及 外 围票 点 几 个 部 分 组 成 , 此 形 成 多 层 次 、 络 化 的 客 以 网
型代 表 。其 特 点 是 : 1顾 客群 体 的多 样 性 。客 滚 运 输 行 业 旅 客 分销体 系, () 从而针对 不 同旅 客提 供多样 化、 个性 化 、 时性服 及
低 成 本 , 而且 可 以省 时 ,满 足 企业 对 物 流 运输 准 时 性 的 要 求 。
种 方 式 来 提 高 公 司 的 销 售 额 , 高 公 司 市 场 占有 率 , 高 公 司 提 提
() 务 的专 业 性 。由于 滚装 运 输 行 业 业 务 的 专 一 性 , 定 了 滚 的品 牌 形象 。 3服 决
装运输行业服 务的专业性 , 为城 市的 窗 口单位 , 作 服务一直 是
各 客 滚运 输 企 业 工 作 的 重 点 。 () 输 的 安 全性 。近 几 年 , 着 题 4运 随
国家 对 客 滚 运 输 行 业 的 重 视 以及 客 滚 运 输 企 业 对 安 全 重 视 程
三、 台港客滚运输服务业市场营销的必要性及存在 的问 烟
区域经济
浅谈 烟 台港 客 滚市场 营销 战略
王 强
青岛 260) 6 0 3 ( 中国海洋大学, 山东 【 摘
要】 本文从 烟台港客滚运输服务业的特点 出发 , 结合市场营销 理论 , 分析 了烟台港客滚运输服 务业市场 营销过程 中的 4 p
因素 , 论述烟 台港客滚运 输服 务业开展 市场营销 的必要性 以及 目前存 在的主要 问题 , 最后从产 品、 价格 、 渠道和促销四个方面提 出 了烟台港客滚运输服 务业开展 市场 营销 的策略。

浅谈我国中小企业的营销战略

浅谈我国中小企业的营销战略
变 化 情 况 ,多 开 发 新 的销 售 渠 道 。
销 策略 以避 免 和大型企 业 的正面 冲突 。具体 地说 ,就 是要 避免 生产在 市场上 已处 于成熟 阶段 的产品 ,这 些 产 品往往 是大 型企业 的优势 产 品 ,中小 企业应避 开大 型 企业 占据优势 地位 的市场 ,避 免和大 型企业在 相 同 或类 似的产 品上进 行价格竞争 。 12 . “ 借鸡生蛋 ”原则 “ 借鸡 生蛋 ”指 的是 中小 企业 在弱小 阶段应 充分 利 用周 围的资 源来发展 自己 ,这里 的周 边环境 主要是 指 大型 企业 。大 型企业 有着 良好 的商誉 ,有知 名度很 高 的 品牌 ,中小企业可 以加 以利 用 ;大 型企业 有着 规
基础 。例如 ,北京 菜市 口百 货商场 在大 型与超 大型商 场 云集的京 城 ,只是一 家规模不大 不小 的商场 ,商场 营业 面积不到 1万 m 。然而 ,菜 市 口百货 商场选择黄 2 金首 饰作 为 自己的主导 产品 ,以 “ 京城 黄金第 一家 ” 的形 象屹立 在商 场如云 的京城 中 ,商场 通过报 纸 、杂 志和 电视 等媒体 的广泛宣 传 以黄金首饰 为主 导产 品的 经 营 特 色 ,获 得 了 巨 大 成 功 , 19 9 6年 完 成 销 售 额 3 3 8亿元 ,实现利润 15 6万元 ,实现利 税 3 10万 .6 0 5 元 。但是 强调特 色经 营一般要 以提高成 本 为代 价 ,处 理好经 营特色 与成本之 间的关 系是关 键所 在。 因此 , 企 业首 先要提 高经 营能力 ,要 使企业 产 品的价格 在保 持 特色 的 同时具 有一定 的竞争 力 ,要 了解 市场 的发 展
22 .
“ 市场空 白点 营销”战略
中小 企业势 单力 薄 ,竞争 能力 弱 ,难 以和大 型企

浅谈通信企业的大客户市场营销战略

浅谈通信企业的大客户市场营销战略
2 1 年 7月 01 第 l 4卷第 1 期 4
中 国 管 理 信 息 化
Ch n n g me t n o main z to i aMa a e n fr to iaVo .4. .4 1 1 No 1
浅谈通信企业的大客户市场营销战略
金 融 及 保 险 类 大 客 户 : 大 银 行 。 险 机 构 . 券 基 金 等 金 各 保 证
融行业 。
作 。所 谓 频 繁 市 场 营 销 计 划 . 的是 给 予 那 些 频 繁 购买 以及 按 稳 指
定 数量 进 行 购买 的大 客 户 以财 务 奖 励 的 营 销计 划
党政 军类大 客户 : 当地 政 府 部 门 . 部 委 及 直 属 单 位 , 国 各 全 政 协 及 其 组 成 部 门 和 所 属 单 位 。 队 , 院 , 察 院 等 党 政 军 重 军 法 检
客 ” 。

为 了 有 针 对 性 地 开 展 服 务 . 足 大 客 户 的 电信 要 求 . 营 销 满 在 中 的 一 项 重 要 工 作 就 是 按 照 不 同 的 规 模 对 大 客 户 进 行 细 分 有 了周 密 的 市 场 调 研 和 准 确 的市 场 细 分 .就 有 可 能 制 定 出科 学 的 营销 策 略 . 现 差 异 化 服 务 。 实
d i 1 . 9 9 i is . 6 3—0 9 . 0 . 4 5 o : 0 3 6 / .s n 1 7 142 1 1 0 2 1
[ 中图分类号 】F 7 [ 2 2 文献标识码]A
[ 文章编号] 17 — 14 2 1 )4 0 9 一 2 6 3 0 9 (0 1— o 1 O 1 ( ) 掘 客 户 深 层 次 需 求 。随 着 网 上 银 行 业 务 的 快 速 发 展 。 2 挖 向客 户 提 供 短信 等增 值 业 务

浅谈商业银行的市场营销战略

浅谈商业银行的市场营销战略

最 大化 为 目的 ,通 过策 划 和运 用各 种 营销 策略 把金 融 产 品转移 到 目标 客户手 中的一 系列 管 理活 动 。具体 来
1 重视 市 场竞 争 , 视银 行 营 销 管 理哲 学理 念 的 、 忽
讲, 就是 银行 在经 营活 动 中要 以客户 需求 为 导 向 , 切 倡 导 和 形 成 。 对金 融 全 球 化 、 息 化 、 一 面 信 网络 化 的加 速
2 重 视产 品开 发 与创 新 , 、 忽视 客 户导 向和市
场定 位 , 致产 品层 次 低 , 品少 。 导 精 随着 我 国商 业
宣 全 兰 曼 壁塞 篁 塑田
银 行 市场化 程 度 的加 深 , 同业竞 争 的加 剧 , 金融 创新 活 会贯通 , 针对 客 户需 要 制 定 一整 套 包 括产 品 、 定价 、 分 力 日益 增强 , 业银行 推 出 了不 少 创新 产 品 。 而在 各 销 和促销 等所 有 因素在 内 的营销 组合 ,使 营销 手段 达 商 然
种 不 同类 型的金 融产 品不 断涌 现 的 同时 ,不少 客户 却 到 系统化 、 理论 化 、 特色化 。
往往感到无从选择 。各家商业银行所提供的金融产品 功 能几 乎是 雷 同的 ,这使 得银 行难 以获 得理 想 的竞 争
三 、 国商 业银 行市场 营销 战 略的重 点 我
当前 中 国商 业银 行 正 面 临着 空 前 的压 力 和挑 战 ,
还 不是真 正 意义上 的 以客户 为导 向的市 场 营销 。
有 的银 行 仍 然 认 为 营销 只 是 银 行 内部 业 务 部 门 的事情 ,其他 部 门和 人员 只对 营销起 辅 助作 用 。 也 有 的认 为 营销 只是 一个 业务 手 段 , 银行 的利润 指标 与客 户 的需求 并 没有 紧密 地 联 系在 一起 。 也 就是 说 , 还没 有真 正 理解银 行 营 销作 为一 种 管理 哲 学理念 的确切 涵义 , 即建立 全 行 的整体 营 销理 念, 以客 户需 求 为 导 向 , 供 最 优金 融产 品 和服 提 务, 并综 合利 用整 体 营销 手段 和 策略 满足 客 户 的 需求 , 而实 现银 行 的长期 目标 。 从

浅谈主副品牌营销战略

浅谈主副品牌营销战略

浅谈主副品牌营销战略一、主副品牌营销战略概览二、什么是主副品牌营销战略?三、为什么要使用主副品牌营销战略?四、主副品牌营销战略需要注意什么?五、如何运用主副品牌营销战略提升企业市场竞争力?一、主副品牌营销战略概览在市场竞争日益激烈的今天,企业营销战略的设计变得愈加关键。

主副品牌营销战略是一种营销战略,是不同于单一品牌或多品牌的一种营销战略。

该战略将企业品牌划分为主品牌和副品牌,根据不同目标的需求和行业的特点各自发挥不同的作用。

目的是为了更好地满足市场需求,提升品牌竞争力,扩大企业市场份额。

二、什么是主副品牌营销战略?主副品牌营销战略也被称为主品牌战略和子品牌战略。

主品牌是指企业主要的品牌,其核心价值和品牌形象代表着企业的整体形象;而副品牌是在主品牌的基础上建立的一系列针对个别产品或服务的品牌。

这种品牌策略相对于单一品牌或多品牌战略来说,既具有主品牌的统一性,又有针对性的副品牌。

同时,主副品牌的划分也是根据目标受众的不同,以建立的不同品牌形象和风格各自发挥不同的营销价值。

三、为什么要使用主副品牌营销战略?1. 营销成本维持稳定:主副品牌战略通过主品牌的统一管理,将相同的品牌形象呈现在不同的产品身上,可以降低广告宣传、市场推广等的成本。

2. 产品推广更灵活:副品牌的使用可以根据不同的消费需求制定相应的营销策略,从而具有更灵活的产品定位。

3. 品牌美誉度提高:通过主副品牌战略的整合,可以实现对品牌整体形象的提升和美誉度的提高。

4. 拓宽市场份额:通过分级,针对不同目标受众制定品牌方案,让企业的品牌更容易被认同,优化市场资源配置,增强企业的市场竞争力。

四、主副品牌营销战略需要注意什么?1. 主品牌定位准确:主品牌是整个品牌战略的核心,要确保主品牌的价值和形象与企业的核心路线一致。

一旦主品牌的形象或价值与企业的核心路线不一致,会导致品牌战略无法发挥出最大的效益。

2. 副品牌定位清晰:每个副品牌都应有一个清晰的定位,与主品牌的形象和品牌价值相对应,以便消费者能够快速识别品牌关联性。

浅谈企业市场定位与营销战略

浅谈企业市场定位与营销战略
战略
丁 玉 霞
( 大连金 州新 区财政局投资审核 中心 , 宁 大连 16 0 ) 辽 160 摘 要: 准确的定位能带给企业 巨大的经济效益和广阔的发展前途 , 反之 , 则会使企业蒙受 巨大的经济损 失。同时应用定位策略 时要 有灵活性 , 不断 了解市场的变化并及时 了解竞争对手 , 要 并分析竞争对手。结合 实际, 重点探讨 了企业市场定位与营销战略 。
关键词 : 企业 ; 场定 位 ; 市 营销 战 略
人类社会 已跨入 2 世纪 , l 市场经济突飞猛进 , 科学技术 日新 月 以瓜分为最终 目的, 而是 以发现 “ 处女 市场 ” 为最终 目的。企业通过 异, 人们 的消费方式发生了前所未有 的巨大变化 , 现代市场行情 变 市场细分 , 以掌握消 费者 的不 同需 求情况 , 而发现未被满 足或 可 从 得更为错综复杂 , 市场竞争更加异 常激烈 。企业 的经营者们逐渐意 未被充分满足的需求市场。 识到必须建立一个以市场 营销为龙头的经营机制。 市场 营销的成功 第 四, 占领事业 领域 。由于人 的欲望是无止境 的 , 需求是 多样 与否是检验企业一切工作 的最终标准 , 而企业在 营销上首先遇到的 的 , 因此 , 任何企业包括规模最大 的企业 也不可能满足购买者 的全 就是“ 市场定位” 问题 。 部需要 , 而只能满足其一 部分需要 。 为此 , 企业必须确定满 足人们 的 1市场定位的 内涵 何种需要。也就是说 , 要确定企业的事业领域 。 例如人们一提起“ 一 市场定位简单地说就是首先定在哪些“ 市场 ”“ 、场合 ” 和选择哪 次 成像 ” 摄影技术 时 , 便立 即想到拍立 得公司 ; 当人们 谈起 复印机 就 些消费群体 。 销售本企业的产 品或服务或服务是在南方市场还在北 时 , 会想 到施 乐 公 司 。 方市场? 是在城市 市场 还是 在农村市场 ? 在大城市市场 还是 在 中 是 3市场营销定位策略 小城市市场 ? 具体说来市场定位 的内容包括 : 市场定位是要在预期消费者的头脑中发现仍存在 的市场盲 点 , 第一 , 市场 目标定位 。企业必须根据 自身优势锁定确定市场 目 即找出市场 中仍存在 的空 隙。 定位不仅仅是你对产品或服务要做 的 标。 这其中最大 的忌讳是企业什么市场都想做分散 了企业资源最后 事而是你对预期消费者要做的事。 换句话说你要在预期消费者 的头 导致企业在各个市场 目标都未能有所建树 。 脑里给产品或服务定位 。 定位最终的结果就是在消费者心 目中占据 第二 , 企业定位 即树立企业品牌。企业 销售 出去 的产 品或服务 无法取代 的位置 , 品牌形象深植 于消费者脑海 。一旦有相关需求 让 或服务往往与其 品牌紧紧相联 系顾客认可你 的产 品或服务 . 实际 消费者就会开启记忆 之门 、 联想之 门 自然而然想 到它 。 上是从认可产 品或服务的品牌开始的。 品牌定位必须以产品或服务 第一 , 首位策略 。在每 个行业 、 每一市场 目标都有一些公认处于 定位为基础 , 通过产品或服务定位来实现 。 一旦品牌定位成功 , 品牌 首位的企业 , 它们 占据了首席的特殊位 置。由于这种无可替代 的第 作为一种无形资产就会与产品或服务脱离而单独显示其价值 。 一个 反应 的效果 , 致使许多企业挖空心思地想 占据 首位 。需要 注意的 良好的公司形象和较高社会地位不仅应得到消费者认 可 , 而且还应 是这个首位和第一可 以是差别性 的 ,不 一定非是规模上 的最大不 得到与公司有关 的所有人员和机构认可。 包括供应商 、 批发商 、 零售 可 , 重要 的是 在某 些有价值 的属性上取得第一 的定 位 , 某些选定 在 商、 政府 、 闻机构等等。公司活动的所有 的环节——产品或服务 、 的市场 目标上争得第一 。 新 例如 , 在世界饮料市场上作为后起 的“ 百事 生产 、 推销 、 广告 、 价格等等也都会 对企业定位产生影 响。 可乐” 进入 市场时就采用守卫战略 “ 你是可乐我也是 可乐 ” 与 可 口 , 第三 , 产品或服务定位 。产品或服务定位是将某个具体产 品或 可乐展开面对面的较量 , 最终使 自己争得一 席之地 。七喜 汽水不是 服务定位在 消费者心中如消费者产生类似 的需求就会联 想起这种 饮料生产厂家的第一但它是非常可乐型饮料 的第一 。 采用这种方法 品牌的产品或服务 。产品或服务定位是所有定位的基础 , 因为公 司 品牌可深深地印在人们心 中, 而不管其 他品牌 的广告 如何像连珠炮 最终销售出去的是产品或服务 , 消费者对公 司的认可也是通过产 品 样向消费者狂轰滥炸。 或服务作为媒介 ,没有产品或服务在消费者头脑 中的鲜明形象 , 就 第二 , 补缺策略。就是寻找“ 市场空隙” 乘虚而入 , 这是一种避开 不用再谈品牌及企业在消费者 头脑 中的鲜明形象 。 例如当人们谈到 强有力 的竞争对手 , 进行市场定位 的模式。 企业不与对 手直接对抗 , 大型计算 机时 , 毫无疑 问想 到的是 IM 公司 : 到飞机 , B 谈 立即想到 将 自己置定于某个市场“ 空隙” 开拓新的市场领 域。这种定位 的优 , 波音公司等等。 点是 : 能够迅速地在市场上站稳脚跟 , 并在消费者心 中尽快树立起 2市场定位的必要性 定形象 。 在今天 同类产 品或服务太 多了 , 消费者如何选择 ? 消费者购买 第三 , 特色策略 。采用这种定 位策 略的企业一般是 中小企业 或 的理 由是什么? 靠企业 的有效定位来解决。因此市场定位具有重大 实力 比较薄弱 的企业 ,它们 突出 自己与众不 同的特 色取得成功 的 意义 , 它在营销 中的必要性 主要体现 : 有 :王守义 的十三香” “ “ 、王致和的腐乳” 等企业 品牌。 比较典型的 、 第一 、 强化针对性 。 如今人们的购买 和消费越来越 注重个性 , 对 是伊莱 克斯 的销售理念 。伊莱克斯在广告 中只反复传达一个概念 : 产 品或服务的需求存在很大差 异性 。因此 , 企业要确 定具体 的服务 静音并将保修时间定为 1 0年 。这就意味着其整机寿命很 可能长达 对象 。 对服务对象定位 的前提是对市场进行细分 , 通过合理 , 严密的 1 。结果伊莱克斯进入我国市场仅 一年多市场 占有率 已跻 身前 5年 市场细分 , 企业可以对各细分市场 中的消费需求和市 场竞争状况加 1 。 0位 以对 比, 这样既可 以根据对 比结果 了解和掌握各细分市场中服务对 综上所述 , 准确 的定位能带给企业 巨大的经济效益和广 阔的发 象 的需求 满意度 , 同时可以看出 自身所具有的优势和劣势 , 这有利 展前途 , 反之 , 则会使企业 蒙受 巨大 的经济损失 。 同时应用定位策略 于企业采取正确 的营销措施。 时要有灵活性 , 要不断 了解市场 的变化并及 时了解 竞争对手 , 并分 第二 , 增强竞争力 。 任何企业都有 自己的长处和短处 、 优势和劣 析竞争对手 。 同时发现同领域产 品或服务中所存在 的空 白点并依据 势 , 的市场定位有助于企业扬长避短 、 准确 发挥优势 , 从而在竞争 中 企业的定位做 出及时的补充 。 因此 , 企业要在激烈的竞 争中求生存 、 取胜 。如果没有 明确 的定位 , 识别优势与劣势 , 在市场上盲 目出击 , 求发展 , 就必须在市场 中找到 自己最理想的定位 , 才能最终取胜 。 极有可能导致营销失败。 确定企业相对与竞争者 的市场位置企业要 准确 , 分析产 品或服务与竞争对手产品或服务在成本及品质上 的优 势, 以优势对劣势加以竞争 , 而占领市场。 从 第三 , 开发新市场 。越来越多的企业家感到一种 产品或服务在 市场上几 十年 不变仍然能够保持垄断或寡头垄断地 位的 日子 已经 去不复返 了。 现在产品或服务 的市场寿命越来越短产品或服务两 年一升级四年一换代 的现象 , 实属屡见不鲜。真正的市场 细分不是

我国大型连锁超市营销策略浅谈

我国大型连锁超市营销策略浅谈

我国大型连锁超市营销策略浅谈【摘要】我国大型连锁超市一直是零售行业的重要组成部分,其营销策略对于市场竞争至关重要。

本文从市场调研与定位、产品策略、价格策略、推广策略以及渠道策略等方面进行了浅谈。

在市场调研与定位上,大型连锁超市需要准确把握消费者需求,并根据目标群体进行定位;在产品策略上,不仅要提供丰富多样的产品,还要关注产品质量与品牌形象;在价格策略上,要灵活制定价格政策,吸引消费者;在推广策略上,要结合线上线下渠道,提升品牌曝光度;在渠道策略上,要不断优化供应链管理,确保货物流畅。

大型连锁超市需要综合运用各种营销策略,以适应市场竞争,提升品牌竞争力。

展望未来,随着消费者需求的不断变化,大型连锁超市需要不断创新和发展,以保持市场竞争力。

【关键词】市场调研、定位、产品策略、价格策略、推广策略、渠道策略、总结归纳、展望未来、营销策略、连锁超市、我国、大型超市1. 引言1.1 引言概述当前,我国大型连锁超市在市场竞争日益激烈的情况下,如何制定有效的营销策略来吸引消费者、提升市场份额成为了每家超市都需要思考的问题。

市场调研与定位、产品策略、价格策略、推广策略、渠道策略等各个方面的营销策略都至关重要,它们需要有机结合,相互支撑,共同推动超市业绩的提升。

通过深入分析市场需求和消费者喜好,制定适合自身特点的产品策略;通过科学合理的价格策略,吸引消费者,并保持竞争力;通过有效的推广策略,提升品牌知名度和市场占有率;通过完善的渠道策略,确保货物快速流通和销售渠道拓展。

在这样一个充满挑战和机遇并存的市场环境下,我国大型连锁超市需要不断优化和调整自身的营销策略,以适应市场的变化和消费者的需求,实现长久稳定的发展。

2. 正文2.1 市场调研与定位市场调研与定位对于我国大型连锁超市的营销策略至关重要。

通过市场调研,可以了解消费者的需求和偏好,从而确定最佳的定位策略。

市场调研需要对目标消费群体进行细致的分析。

这包括消费者的年龄段、收入水平、消费习惯等方面的调查。

(完整版)浅谈携程网服务营销战略与策略

(完整版)浅谈携程网服务营销战略与策略

浅谈携程网服务营销战略与策略姓名:系别:专业:学号:目录一、公司现状及概况二、PEST分析三、SWOT分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司,创立于1999 年。

在较短的时间内,携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。

携程总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司,员工近9000 人。

作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

其经营项目主要有:酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。

携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。

携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段,为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务,从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。

二、PEST分析政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分,是世界上发展最快的新兴产业之一,被誉为“朝阳产业”。

《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出,要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求,大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。

经济环境2010年上半年,我国旅游经济运行总体良好,增长动力比较充足,旅游消费保持旺盛,旅游市场较快增长,企业经营效益明显好转。

初步统计国内旅游人数10.97亿人次,比上年同期增长8.6%;国内旅游收入6055亿元,增长20.6%。

入境人数6550万人次,增长5.5%;旅游外汇收入215亿美元,增长14.5%。

旅游总收入7500亿元,增长19%。

尽管全球经济面临许多不确定因素,但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变,旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。

浅谈建筑央企新市场格局下的营销战略

浅谈建筑央企新市场格局下的营销战略

浅谈建筑央企新市场格局下的营销战略摘要:建筑央企作为国家经济发展的重要产业载体,更是国民经济发展的晴雨表,建筑行业的发展效能与速率将对国家社会的快速发展产生较为重要的影响。

当前在国家十四五宏伟战略的规划下,国家将大力发展基础设施建设,将为建筑企业带来前所未有的发展良机。

但与此同时,建筑市场竞争日趋激烈,利润空间逐渐缩小,整个行业已进入微利时代。

结合当前形势对建筑企业的市场经营管理提出了更高的要求,如何把握市场机遇,将责任担当与卓越发展迸发奋进,成为了建筑央企更加关注的问题。

关键词:建筑央企,市场机遇,经营战略,营销机制引言:建筑业是我国国民经济的支柱产业,在国民生产总值中占有重要地位,长期以来约占国内生产总值的7%。

现阶段,无论从GDP的贡献、就业容纳能力来看,建筑业都是国民经济无可争议的中流砥柱。

当前在国家十四五新型发展战略的政策影响下,建筑市场格局也将发生巨大变化,建筑企业应根据市场的转变与时俱进,及时调整经营市场营销战略,做到全面促进企业的转型升级。

一、营销的文化1.价值的导向“知行合一,永争第一”应是当今建筑市场营销文化的重要核心,“知是行的主意,行是知的功夫;知是行之始,行是知之成。

知、行是一个功夫,知中有行,行中有知,二者不能分离”。

在市场营销中,应结合企业自身能力、资源、优势去与市场需求做匹配,找到真正能驾驭的产品,后逐级深入,升级自己的经营范围。

在经营中,营销决不能惟利是逐,要有利他之心,在建设中,营销要为了受人之托,定要忠人之事。

企业应修炼自己内功,挖掘自身潜力,提升自我的能力,要学会分享与舍得,切忌贪婪。

真正做到“言出必行,言而有信,言必有果”的真实作为。

“知行合一”在市场营销的价值导向中更应理解为是一种“心思合一,心口合一,心行合一”的切实表现。

定要“说到做到”,用你奋勇进取,永争第一的真诚品质让“营销”变成真正的“赢销”。

2.行为的规范在市场营销的行为规范中,要强调营销团队的教养素质训练,营销人员的各类行为代表个体素质,更是企业的一面镜子,对营销团队的教养素质训练将会深度助力于营销个体的行为规范,我想无论在与任何重要客户的经营对接中,任一客户定会更加去愿意接受一个饱含深度教养素质的营销团队。

浅析网络游戏市场营销战略

浅析网络游戏市场营销战略

浅析网络游戏市场营销战略尚楠楠 高克卿(东北财经大学研究生院 116023 哈尔滨工业大学研究生院 150001)摘 要进入21世纪以来,随着互联网与计算机技术的发展,网络游戏产业已经成为全球瞩目的顶尖娱乐产业。

在我国网络游戏产业正处于飞速发展时期,市场前景一片光明,大量企业和资本涌入网络游戏市场,市场竞争激烈,然而却缺乏有针对性的营销方式。

本文即是以此为背景,首先介绍了我国目前网络游戏市场的发展概况,然后从价格营销和渠道营销方面,着重分析了网络游戏市场中所采用的营销模式,最后对网游市场营销方式提出相关建议。

关键词网路游戏;市场营销;渠道营销上个世纪末的互联网经济的起伏式发展后,2001年开始逐渐形成新的网络经济模式,网络游戏行业随着互联网经济的发展逐渐规模化、产业化,并成为最具利润的网络产业之一,中国网络游戏产业经过十年的发展,已经形成了巨大的产业规模。

在如此快速发展背景下,我国网络游戏市场上的营销特点就显得格外引人瞩目。

一、网络游戏市场概述!网络游戏∀是!电子游戏∀的一种,也是我们通常所指的!在线游戏∀,是伴随着互联网技术、计算机技术发展起来的一种新型数字娱乐方式。

它是以互联网为依托,通过网络连接,实现多人同时参与的电子游戏,通过人与人之间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。

近几年,随着我国经济的快速发展,网络游戏市场呈现飞速发展的趋势,截止到2008年,我国网络游戏市场规模约为30.4亿美元,约占全球网络游戏市场总收入的27.1%,比07年高出5%,网络游戏用户人数逼近6000万人。

未来几年,中国网络游戏市场将以每年5%的速度递增,预计到2012年,中国市场的占比率将达到46.9%。

在中国的网络游戏市场刚开始起步阶段,中国本土的游戏运营商其运营模式多为代理型运营,即本身不开发游戏产品而引进上游游戏开发商的游戏,多为代理韩国、欧美等国家的大型网游产品,如盛大代理传奇,久游代理劲舞团等等。

运营商付给开发商版权费以及游戏收入分成,且在技术支持,产品维护以及利益分割上受制于开发商。

浅谈服务型企业的品牌营销战略

浅谈服务型企业的品牌营销战略

在 品牌营销大 行其道 的当今社会 ,全球 经济学家对产 品有 来较大 的困难 ,这也是服务企 业在进行 品牌营 销时感到非常棘 三 种 经济分 类 ,即搜寻产 品 、经验 产 品和信 任产 品 。有形 产 手的 问题 。 品具有搜寻特 征 ,顾客可 以在购买 前多方面搜寻产 品的信 息进 ( 四)服 务的 易消 失性 行 比较分析从 而做 出购买决策 ;而大 多数服务不是经验产 品就
( )服 务 的可 变性 三
服务 具 有 高度 的可 变性 ,服务 质量 往往 会 因为 服务 提供 务企业 的首 次接触过程 中,影响顾客对 品牌 的感知从而 影响品 者 、服务 对象 、服务 时间和服务地点 的变化 而变化 。服务 的可 牌形象 。
较少 。因此研究服务 品牌与产 品品牌营 销的差异 ,研究如何 建
立、维持和强 化服务品牌对营销理 论发展和服务企业 实践都具 二 、服务 型企 业 品牌 营销 战略 的发 展 ( ) 一 品牌名称 有 重 要 意 义。 品牌名称对 品牌形象 、品牌忠诚和 感知质量有 着重要 的影


点 ,也是影 响服务 企业发展和实施 品牌 营销 战略 的主要 因素。
下面我们进行逐一分析 :
当成为 品牌 组合 中的主导 品牌 ,进 行重点建设 。当服务 品牌 与
企业名称相联 系并获得成功 时,服务企业也可 以从 中获取更 多不利于企业进
( )服务 的无 形性 一 见、 闻得 到、摸得着 。服务 的无形性使得顾客难 以做 出判断和
服务不像有 形产 品,能让 顾客在购 买前可 以看得 到、听得 入新的服务细分市场 。 因此 ,在 主导 品牌之 下 ,服务企 业也可 以随着 服务产 品多 评价 。根据 传统的产 品品牌营销 的观点 ,品牌是 由一 系列与竞 样化 ,针对 不 同的细分市 场采用主副 品牌 策略 ,即企业名称 加 争对手相 区别的可被感知 的因素的集合 ,品牌力量取 决于消费 上个别 服务 产品名称作为 辅助品牌 。例如希 尔顿饭店在 经济型 者对 品牌所产 生的持续好感 。为了增强 品牌力量 ,营销人员会 商务饭 店市场 引入 Hi o G r e I n l n a d nn 品牌 ,一方 面可 以利用企 t 致力于强化感 知 因素 以便让 目标顾 客产生积极 的品牌 联想 。但 业 品牌 的市 场号召力 ,另一方面又借助于 副品牌来突 出其具体 是在服务领域 ,品牌营销会 因为服务的不可感知性 而变得复杂 服务产 品的特征 。 和 困难 ,因此 ,服务企业 的品牌 营销所面临 的挑 战是如何在无 ( ) 二 品牌展 现 形供 应上增加有形展示 以打造服务 品牌形象 。 ( )服 务 的不可 分割 性 二 确 定 品牌名 称 后 ,服务 企 业需 要对 各 种 品牌要 素进 行 设 计 ,向顾客展示所要 传达的 品牌 内涵 ,增强顾客对 品牌 的认 知

浅谈新浪微博的营销策略

浅谈新浪微博的营销策略

浅谈新浪微博的营销策略摘要微博就是微型博客,是一种新型的互联网交通交流工具;微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。

在现今社会,微博发展十分迅速,其实用价值也越来越显现。

新浪微博是由新浪网推出的微博服务,在全球使用最多的两家微博客的提供商分别是美国的Twitter和新浪微博。

作为中国最大的微博客之一,新浪微博的营运以及实用价值得到了充分的体现。

而其又是如何营销以及策划运营的呢?其成长潜力有如何呢?关键词:微博营销新浪微博营销策略AbstractThe bo is tiny blog, is a new type of Internet traffic communication tool; The bo is a through the attention of real-time information sharing mechanism short GuangBoShi social network platform. In our society today, the bo is developing very rapidly, and use the value in fact more and more is also appeared,Sina micro bo is introduced by micro bo service in the world, use most two micro blogs were the United States providers of Twitter and sina micro bo. As one of China's largest micro blogs, sina micro bo's operations and practical value got fully reflect. And how is the marketing and planning the operation? Its growth potential?KEYWORDS :Micro Po marketing Sina micro bo marketing strategy目录第一章绪言 (1)第二章新浪微博在国内的发展现状 (2)第三章新浪微博存在的问题 (3)第一节信息真实性难以分辨 (3)第二节碎片化文本日益累积 (3)第三节信息内容过度娱乐化 (4)第四章新浪微博的营销策略 (5)第一节借力传播 (5)第二节名人效应 (6)第三节媒体传播 (6)第四节优化技术支持及服务功能 (7)第五节明确的盈利模式 (8)第六节加强信息监管 (9)第五章新浪微博未来发展趋势 (10)结论 (11)致谢 (12)参考文献 (13)第一章绪言新浪微博是一个由新浪网推出,提供微型博客服务的类Twitter网站。

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如何培养客户忠诚度--浅谈汽车4S店营销战略客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务,满足了自己的需求而对品牌或供应(服务)商产生的心理上的依赖及行为上追捧。

客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构,是消费者对产品感情的量度,反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度,尤其是当该产品要么在价格上,要么在产品特性上有变动时,随着对企业产品忠诚程度的增加,基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。

所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器,因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。

一、汽车营销中培养顾客的忠诚度:汽车营销的新战略1. 我国汽车营销的市场环境变化。

从20世纪90年代初期到现在,我国汽车市场从起初几个汽车品牌到现在的30多家汽车厂的上百个品牌;并且,随着2005年我国汽车关税降到25%,将会有更多的国外品牌进入我国市场,这样就会有更多的产品销售,销售代理业会越来越多。

人们有了更多的选择,客户分流现象也会非常明显,如上海大众汽车厂在20年间,从在我国汽车市场份额占有率90%,在2004年降到了15%。

显然汽车企业要保持技术优势和生产率的领先越来越不容易。

汽车企业必须把竞争重心由生产率的竞争转换为服务的竞争。

企业如果不能适应环境的变化,不能吸引和维系顾客,即便是好的商品也卖不出去,因此做好汽车营销一定要把握好顾客,吸引和维系老顾客显得很重要。

2. 汽车营销客户发生变化。

任何市场一旦进入成熟期,产品就会很快进行细分,汽车市场同样如此。

对于消费者而言,汽车不仅是一个代步工具,它更是一种身份和品味的体现,所以不同的消费者对汽车有不同的需求;另一方面,经历了汽车启蒙期的不成熟之后,消费者买车会越来越理性,对品牌、价格、性能、服务等都会提出更高的要求,而且还要求与产品有关的系统服务,于是评判产品标准成了"满意与不满意"。

企业必须用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客、吸引顾客。

因此,要培养忠诚的顾客,必须掌握顾客的需求,包括当前的需求、潜在的需求和可激发的需求。

3. 降低销售成本,促进企业利润增长。

培养、提高顾客的忠诚对于汽车企业来讲有助于增加销售收入,同时可以降低销售成本。

统计数据显示,对于许多行业来说,公司最大成本之一就是吸引新顾客的成本,公司吸引一个新顾客的成本往往比留在一个老顾客的成本高出4到6倍,顾客流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。

企业用来加强或维持、延长现有顾客忠诚的支出,包括了解顾客需求、提高顾客购买率、重新激活顾客等等。

顾客逐渐熟悉一个企业后,就不会再过多的依靠公司的广告宣传或雇员介绍来了解情况、获得咨询。

比起开发新顾客,留住老顾客要相对"便宜"得多,特别是顾客越老,维系成本越低。

同时,老顾客要比新顾客更能容忍公司在服务方面的失误,弥补起来也更容易。

顾客忠诚与公司的利润之间具有较高的相关性,在企业经营的大部分情况下,赚自每一顾客的利润与其停留的时间成正比。

因为,时间一长顾客对公司所提供的全部服务系列逐渐熟悉,顾客忠诚会产生一种"溢出效应",由对公司主营的某一项商品或服务,进而扩大到对公司所有服务的忠诚,其购买量就会大幅上升,带来公司的利润增长,因此培养顾客忠诚将成为汽车营销的新战略。

二、汽车营销中培养客户忠诚的关键:忠诚客户的特征识别企业在营销中应通过对客户的研究识别出有盈利潜力的客户群,并努力为他们提供价值,这是企业建立客户忠诚度的前提。

实际上,企业一味"大而全"地吸引客户并非明智之举,因为在企业的客户群中有盈利贡献者只占部分,对所有客户"平均施力"只会使重要的客户得不到关注。

汽车作为一项大的支出,客户更希望得到足够的关注和帮助。

客户满意度与客户忠诚度之间的关系比较密切,一般来说只有客户对企业的满意程度达到一定的水平,客户才会有忠诚于企业的意愿;当这种满意程度得到进一步提升时,客户才会产生忠诚于企业的行为。

一般可以运用以下指标来衡量客户的忠诚度,这些指标分别是:1.顾客重复购买的次数。

在一定时期内,顾客对某一品牌产品重负购买的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高。

2.顾客挑选时间的长短。

顾客挑选产品的时间越短,顾客对这一品牌的忠诚度越高。

3.顾客对价格的敏感程度。

对于喜爱和信赖的产品,顾客对其价格变动的承受能力强,即敏感度低。

4.顾客对其他竞争产品的态度。

如果顾客对竞争产品没有好感,兴趣不大,则说明其对某一品牌的忠诚度高,购买比较稳定。

5.顾客对产品质量事故的承受能力。

顾客对某一品牌的忠诚度高,对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待,不会因此而拒绝这一产品。

三、汽车营销中培养顾客忠诚度的途径:提高顾客满意度汽车企业在营销中应采用提高顾客总价值及降低顾客总成本的方式,来提高顾客满意度。

1.提高产品价值。

提高产品价值,而产品价值由产品的基本功能、质量、特色、款式等属性决定。

这就要求汽车企业必须加强研发,进行技术创新,提高企业的生产技术水平。

汽车企业应根据市场信息,不断开发、研制、生产出顾客最需要、最满意的产品。

任何一种产品都不可能是完美无缺的,随着经济的不断发展及市场环境的不断变化,顾客会对产品提出更新的要求,这就使企业不断地对产品进行改进,进行产品创新,使产品总是走在顾客前面,满足并引导顾客的需求。

2.建立员工忠诚。

具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。

如果一个企业的员工流动率非常高,该企业要想获得一个较高的顾客忠诚度,那简直就不可能;因为客户所获得产品和服务都是通过员工接触来获得的。

所以,客户忠诚的核心原则是:首先服务好你的员工,然后才有可能服务好你的客户。

3.让客户认同"物有所值"。

只有保持稳定的客源,才能为品牌赢得丰厚的利润率。

但是,当商家把"打折"、"促销"作为追求客源的惟一手段时,"降价"只会使企业和品牌失去它们最忠实的"客户群"。

促销、降价的手段,不可能提高客户的忠诚度,"价格战"只能为品牌带来越来越多的"毫无忠诚可言"的客户;而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时,这部分客户必将流失。

培养忠诚的客户群,不能仅做到"价廉物美",更要让客户明白这个商品是"物有所值"的。

企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的"忠诚客户群"。

4.服务第一,销售第二。

在消费者意识抬头的时代,良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳方法。

包括服务态度,回应客户需求或申诉的速度,退换货服务等,让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。

因为当今的客户变得越来越挑剔,并且在购买了产品后会非常"敏感",他们在与公司交易时,希望能够获得足够的愉悦,并且能够尽量减少麻烦。

当这些客户获得了一个很好的客户服务体验时,他们自然会形成"第二次购买";不过,如果他们获得了一个不好的体验时,他们会向周围更多的人宣传他们的"不幸"。

因此,企业要想提升客户体验,必须要把产品相关的服务做到家,然后才是真正的产品销售。

5.化解客户抱怨。

一些研究表明,顾客在每4次购买中会有1次不满意,而只有5%以下的不满意的顾客会向企业抱怨。

而剩下的顾客中有些没有机会向公司表述出来,这些报怨只能反映在一些行为中,比如,拖欠公司的应付账款,对一线的客户服务人员不够礼貌,等等。

而大多数顾客会少买或转向其他供应商,而不是抱怨。

结果,公司就失去了顾客。

因此企业必须尽量给顾客一个倾诉抱怨的机会,同时尽量解决这些补偿的问题。

四、汽车营销中培养顾客的忠诚度:建立和增强客户的信赖感1. 深入挖掘客户的真实需求为了建立和增强是客户对我们的信赖感,企业必须及时而深入地挖掘客户的真实需求。

想要真正了解客户的真实需求并不难,关键是企业首先要做到以诚相待,同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解。

在对客户需求进行充分了解的过程中,企业首先需要在其内部树立一种深入挖掘客户需求的意识。

要使企业内部的所有工作人员,都明确客户对相关的产品和服务都有着一定需求,而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后,他们才可能建立对企业的信赖。

其次,企业需要培养内部员工的观察能力和分析能力。

如果没有良好的观察能力和分析能力,那么客户的真实需求就很难被真正理解,这将直接导致客户的不满。

另外,企业还必须通过培训等手段不断提高内部员工的专业知识,只有具备了很高的专业度,才有可能在深入了解客户真实需求的基础上赢得客户信任。

最后需要提醒的是,客户在购买过程中所表现出的需求种类和方式往往都有其一定的个性,而且每一类客户的需求往往都不是单一的,客户需求通常都会以几种基本需求的综合出现,而且其出现的方式也会随着客户的主观个性以及各种客观环境的变化而变化。

在此情况下,企业对于客户需求的了解和挖掘就必须充分考试各种主客观因素的变化,而且还要持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动。

总而言之,只有真正地站在客户需求的立场上考虑企业未来的发展并开展各项生产经营活动,企业才有可能赢得客户的满意和信赖,企业未来的发展才更具竞争力。

2. 建设务实的企业文化建设务实的企业文化是解决企业内部诸多问题的重要途径,也是企业赢得客户信赖的重要方式。

从企业与其内部员工存在的各种矛盾来理解:在企业当中,如果缺少一种被企业员工和领导人所共同接受的企业文化,那么这个企业的人才活动和企业的发展永远都是两张皮,二者之间是脱离的,永远没有互相促进、互相推动的可能。

即使有些企业建立了所谓的企业文化,但是如果这种企业文化不是建立在务实的基础之上的,那么这种文化就如同虚设,企业不仅达不到留住人才并在人才的努力推动下持续发展的目的,而且还会使人才产生被愚弄、被轻视的感觉。

同样,当我们把着眼点放在企业与客户的关系上时,我们同样会发现建设务实型企业文化对于增强客户信赖的重要意义。

如果企业能够建立一种求真务实的企业文化,始终坚持脚踏实地地为客户提供优质的产品和服务,那么在企业生产和经营和各个环节当中,客户就会充分感受到这种来自于企业的脚踏实地的工作作风。

如果企业在市场宣传、产品销售或售后服务过程中,始终坚持以务实的精神为客户提供一流的产品和服务,在任何一个环节都不对客户进行欺骗和隐瞒,那么客户对企业的信任程度自然会与日俱增,而企业在客户心口中的形象也会自然而然地得到有力提升。

培养务实的企业文化,表现在企业与客户的关系上,实际就是要把客户需要的各项需求落到实处。

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