现代科学管理企业
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慈善责任观：企业的慈善责任是指企业参与非强制 性的、非由法律规定的或非由伦理要求的社会活 动的义务，是社会对企业成为出色的企业公民的 要求。企业的社会责任是一种慈善行为，企业慈 善捐助的动力来自于利他主义和为社会做慈善而 带来的道德感觉
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现代科学管理企业
[背景资料]
20世纪80年代在西方兴起企业社会责任运动（CSR）
美籍奥地利经济学家熊彼特（J.A.Schumpeter） 给创新下的定义是:“建立一种新的生产函数，或 者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引 入生产体系。”
管理大师彼得•德鲁克（Peter F. Drucker）认 为：“每个企业存在着两类创新：产品或服务的 创新；提供产品或服务所需的各种技术和活动的 创新。”“创新是企业区别于社会上其他组织的 独一无二的职能。”
社会责任观：企业与社会之间存在着广泛的联系， 面对社会发展进程中的各种问题，企业应主动去 承担社会责任（不仅是为了满足社会最低期望所 承担的义务，而且是为了最大限度地改善社会福 利而主动采取的行动）
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道德责任观：企业有义务承担社会项目去造福或服 务于公众，企业可以同时达到各种目的，即利润 最大化和满足公众需求
☻ 快速响应
快速响应是90年代以来随信息、网络的发展而逐 渐流行的管理理论，与信息、网络、供应链、客 户关系、 TQC、JIT、柔性制造、物流、客户服 务等关系密切；
在应用CRM之前甚至之后，渠道驱动带给企业最 有效的市场信息（回答对什么快速响应？）；
利益共同体辅助企业完成与自身相关的上、下游 之间的共同依存、合作和发展，是实现联合企业 上游（供应商、供货商）、企业自身和企业下游 （分销商、最终用户）相互协作共同作出快速响 应的先决条件。
不是一意孤行地选择品牌作为市场推广的方式， 更愿意服务于自己的分销渠道；
讲究渠道成员公平和连续的合作关系；
将渠道首先作为第一层客户群，而后将其作为对 公司品牌和产品最直接的市场推广利器，以渠道 驱动终端市场。
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•人口 经济环
境
•营 销中 介
•供 应商
销分
• •
•产
品
•目标 •顾客
自愿行为：企业应自愿承担法律尚未约束到的社会责任（工 人的安全、环保、循环经济等）和对社会舆论做出积极响 应（对慈善机构捐献、加大成人教育投入、绿色经营）
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现代科学管理企业
☻企业社会责任的理论流派
经济责任观：企业如果能尽可能高效率地使用资源 生产社会需要的产品或服务并以消费者愿意支付 的价格销售，企业就尽到了自己的社会责任。企 业的社会责任就是在法律允许的范围内，追求经 营利润的最大化，为社会创造财富
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二、管理和管理学
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★中国理念、西方标准（企业的管理方法） “古为今用，洋为中用”； 中国先锋企业规划和执行管理方法的重要方式 以西方管理标准作为基准点（Benchmark，标 杆比较）； 善于以中国理念来概括和执行这些西方标准。
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Байду номын сангаас渠道驱动（企业的外部动力）
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现代科学管理企业
（三）如何评价企业
☻《财富》杂志全球500强企业，美国经济
☻ 多国公司、跨国公司——企业王国
☻ 企业运做方式：政府、区域经济发展、不 同类型企业
☻ 企业在公共领域的运作：教育、卫生、体 育……
……
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2004年7月12日，美国《财富》杂志公布了
2002年有11家中国公司进入全球500强，2003年 又有国家电网、宝钢集团、和记黄埔、上海汽车等 4家公司进入500强。这样，中国共有15家企业加 入500强
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（四）企业的宗旨和使命
两项基本职能 三项基本任务
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两项基本职能
◆创新（innovation）
组成前提是共同体在合作关系达成和执行的过程 中都非常清楚相互依存的“这部分”核心内容；
利益共同体选择和最终合作的同时也设计了企业 未来可以形成发展优势的资源和能力；
利益共同体标志着企业以怎样的方式、速度和资 源配合自身的产品和服务达到持续成长的目标。
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现代科学管理企业
□顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是 邮购
□不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客
□顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。 我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是 顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩 惠
□顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取 得同顾客争辩的胜利
2003年度全球500强公司排名。前十名公司是： 沃尔玛、英国石油、埃克森—美孚石油、荷兰皇 家壳牌石油集团、通用汽车、福特汽车、戴姆 勒—克莱斯勒、丰田汽车、通用电气、托塔尔石 油。其中美国公司占5家。
500强公司全年收入总额达14.9万亿美元，纯利润 7312亿美元。
500强公司中美国公司占189家，日本公司占82家。
市场行为：企业的生存发展要在竞争的市场中去实现。企业 发展—►扩大生产规模—►扩招员工—►解决社会就业—► 增加税收，对企业社会责任的最大检验是市场行为
责任行为：企业管理当局应对一切承担企业经营风险的利益 相关者负责（股东的资本；员工的专用技能；债权人、供 应商和客户的专用投资等）。企业管理的任务在于使企业 创造最大化的社会总价值
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2020/11/23
现代科学管理企业
一、企业的宗旨和使命
（一）现代企业的重要特征 ★核心能力、核心专长
广泛的协作；核心留下，非核心虚拟 ★企业边界模糊
分散化经营，“内部市场” ★无形资产/有形资产
虚拟企业
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（二）企业家时代的来临
伴随中国计划经济体制向市场经济 体制转轨，在后ＷＴＯ时代，企业将成 为真正意义的市场竞争主体，企业领袖、 政府精英将成为新时代的英雄，全面建 设小康社会呼唤扎根广袤的家乡市场的 跨国公司、多国公司蓬勃发展……
•企业成 长
•网络化发展
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四大重要产出
☻ 企业文化
基于强调“人与自然的统一，人与人的和谐”的 中国传统文化特点； 企业文化的源起首先是被动的出产； 正是先锋企业的领袖和他们的管理战略（善用中 国理念，执行规范严格的西方标准），自然塑造 了他们的企业文化。
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现代科学管理企业
◆使企业各项活动富有活力，并使员工有成就
♥ 使各项工作具有生产性（价值增值性） ♥ 新经济时代，企业唯一有价值的资源就是人 ♥ “企业止于人” ♥ 企业是员工发挥个人才干，实现个人理想的
最好场所
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◆承担社会责任
☻企业社会责任的基本要素
格
价
•促 销
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•政治 法律环
境
•竞争 者
•技术 自然环
境
•公 众
•社会 文化环 境 现代科学管理企业
•社会（整体利益）
•今天
•20世 纪70年
代 •二战前
•顾客（欲望满足）
•企业（利润）
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★利益共同体（企业的发展战略）
利益共同体不仅包括上下游的利益、资源分享， 还包括企业与员工、政府、相关知识组织、分销 网络等共同利益关系；
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（五）行业先锋
Fortune评价世界优秀企业的指标 ☻ 创新精神 ☻ 总体管理质量 ☻ 长期投资价值 ☻ 对社区和环境的责任 ☻ 吸引和保留有才华人员的能力 ☻ 巧妙使用公司财产的效率 ☻ 产品和服务质量 ☻ 财务的合理性程度 ☻ 公司做全球业务的效率
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企业社会责任主要包括人权、劳工权益和环境三方面，其中 劳工权益是核心。
“社会条款”是指发达国家主张的在贸易与投资协议中加入 保护人权、劳工权益和环境等问题的条款，缔约国违反， 其他缔约国有权予以贸易制裁（实质是发展中国家低劳动 成本是劳动力倾销还是比较优势；劳工标准与国际贸易挂 钩是贸易保护还是改善劳工状况）
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☻ 远景使命
所谓“站得高才能望得远”，企业的远景使命并 不是先“望”到的，企业必须先具备“站得高” 的能力，“远景”随着企业的成长而成长；
“站得高”的条件：一是深谋远虑的企业领袖非 常明晰企业的劣势并主动谋求可以“造势”的利 益共同体；二是利益共同体自然而有效地弥补了 企业（或创业者）的自身劣势，相互的“共同” 关系有利于辅助企业首先摆脱初创阶段的困境或 推动企业迈向更高阶段
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行业先锋
近20多年来，晃动在中国企业家眼前的是各个经 济大国在各自发展过程中产生的管理理论，在国际管 理学科的进程中：
☻ 40年代，人际关系训练是企业组织成功的关键
☻ 50年代，目标管理被视为解决管理问题的新方法
☻ 60年代，分权化成为最佳方法
☻ 70年代，企业战略管理风靡一时
☻ 80年代，企业文化粉墨登场
产品创新、技术创新、市场创新、管理创新
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◆造就顾客
企业的目的（存在的理由）不在企业之内， 而在企业之外。
“顾客是企业的基础，并使其得以生存，只 有顾客才能创造就业机会。正是为了向顾客 提供商品或服务，社会才将创造财富的资源 交给企业。”
——Peter F. Drucker
☻ 核心竞争力
核心竞争力并不是被创造出来而再被实施的，没 有市场的认可和接受，企业就不能将自己的特殊 技术、产品、服务或价值观定义为自己的核心竞 争力；
先锋企业首先尊重和关注渠道驱动带来的市场信 息和客户需求，并将实时的市场信息和客户需求 通过企业的管理战略得以实施和验证。
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☻ 90年代，电子商务引来众多方法
☻ 新世纪，供应链、物流、簇族、战略联盟、组织学
习、知识管理……
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•
企 业 领 袖
•利益共同 体
•行业先锋
•
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动渠 道 驱
•念中国理 •准西方标
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四大导入要素
★企业领袖（企业的内部动力） “善弈者，谋势，不善弈者，谋子”； 战略家：对形势的发展和趋势有超前眼光和洞察 力；对自身是否具备造势与任势的条件和实力有 清醒认识和完善思考； 执行者：不断制造变化，引导员工自我适应。
“体面劳动”，1999年6月，国际劳工组织新任局长索马维 亚在第87届国际劳工大会上首次提出。体面劳动意味着生 产性的劳动，包括劳动者的权利得到保护、有足够的收入、 充分的社会保护和足够的工作岗位
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“全球契约”，在1999年1月召开的达沃斯世界经 济论坛上，联合国秘书长科菲•安南提出了“全球 契约”计划，并于2000年7月正式启动。其核心 是要求企业在各自的影响范围内遵守、支持以及 实施一套在人权、劳工标准及环境三方面的九项 基本原则
旷日持久的“社会条款” —►“体面劳动” — ►“全球契约”。可以发现：发达国家与发展中国 家存在着利益冲突；劳工标准已经成为发达国家 与发展中国家以及不同利益集团的必争之地；劳 工标准与贸易挂钩没有取得实质性进展，暂时搁 置，但相关的争斗并没有就此平息
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1997年，总部设在美国的社会责任国际（Social Accountability International）发起并联合欧美跨 国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责任 国际标准（Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社会 责任认证制度，很多跨国公司纷纷行动起来，通 过采购活动，要求发展中国家的合约工厂实施 SA8000标准，改善工厂的工作条件。 SA8000标 准由９个要素组成，每一个要素由若干个指标组 成，构成社会责任管理体系的基本要求。
□顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作 是为其服务，使他们和我们都得益
——菲利普·科特勒
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三项基本任务
◆取得经济成就
♥ 利润是企业造就顾客的结果 ♥ 是企业得以生存的条件 ♥ 是企业承担未来风险的能力 ♥ 但利润又不是企业管理活动的全部 ♥ 利润的来源：创新、风险、垄断、意外
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[背景资料]
20世纪80年代在西方兴起企业社会责任运动（CSR）
美籍奥地利经济学家熊彼特（J.A.Schumpeter） 给创新下的定义是:“建立一种新的生产函数，或 者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引 入生产体系。”
管理大师彼得•德鲁克（Peter F. Drucker）认 为：“每个企业存在着两类创新：产品或服务的 创新；提供产品或服务所需的各种技术和活动的 创新。”“创新是企业区别于社会上其他组织的 独一无二的职能。”
社会责任观：企业与社会之间存在着广泛的联系， 面对社会发展进程中的各种问题，企业应主动去 承担社会责任（不仅是为了满足社会最低期望所 承担的义务，而且是为了最大限度地改善社会福 利而主动采取的行动）
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现代科学管理企业
道德责任观：企业有义务承担社会项目去造福或服 务于公众，企业可以同时达到各种目的，即利润 最大化和满足公众需求
☻ 快速响应
快速响应是90年代以来随信息、网络的发展而逐 渐流行的管理理论，与信息、网络、供应链、客 户关系、 TQC、JIT、柔性制造、物流、客户服 务等关系密切；
在应用CRM之前甚至之后，渠道驱动带给企业最 有效的市场信息（回答对什么快速响应？）；
利益共同体辅助企业完成与自身相关的上、下游 之间的共同依存、合作和发展，是实现联合企业 上游（供应商、供货商）、企业自身和企业下游 （分销商、最终用户）相互协作共同作出快速响 应的先决条件。
不是一意孤行地选择品牌作为市场推广的方式， 更愿意服务于自己的分销渠道；
讲究渠道成员公平和连续的合作关系；
将渠道首先作为第一层客户群，而后将其作为对 公司品牌和产品最直接的市场推广利器，以渠道 驱动终端市场。
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现代科学管理企业
•人口 经济环
境
•营 销中 介
•供 应商
销分
• •
•产
品
•目标 •顾客
自愿行为：企业应自愿承担法律尚未约束到的社会责任（工 人的安全、环保、循环经济等）和对社会舆论做出积极响 应（对慈善机构捐献、加大成人教育投入、绿色经营）
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现代科学管理企业
☻企业社会责任的理论流派
经济责任观：企业如果能尽可能高效率地使用资源 生产社会需要的产品或服务并以消费者愿意支付 的价格销售，企业就尽到了自己的社会责任。企 业的社会责任就是在法律允许的范围内，追求经 营利润的最大化，为社会创造财富
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现代科学管理企业
二、管理和管理学
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现代科学管理企业
★中国理念、西方标准（企业的管理方法） “古为今用，洋为中用”； 中国先锋企业规划和执行管理方法的重要方式 以西方管理标准作为基准点（Benchmark，标 杆比较）； 善于以中国理念来概括和执行这些西方标准。
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现代科学管理企业
Байду номын сангаас渠道驱动（企业的外部动力）
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现代科学管理企业
（三）如何评价企业
☻《财富》杂志全球500强企业，美国经济
☻ 多国公司、跨国公司——企业王国
☻ 企业运做方式：政府、区域经济发展、不 同类型企业
☻ 企业在公共领域的运作：教育、卫生、体 育……
……
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2004年7月12日，美国《财富》杂志公布了
2002年有11家中国公司进入全球500强，2003年 又有国家电网、宝钢集团、和记黄埔、上海汽车等 4家公司进入500强。这样，中国共有15家企业加 入500强
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现代科学管理企业
（四）企业的宗旨和使命
两项基本职能 三项基本任务
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现代科学管理企业
两项基本职能
◆创新（innovation）
组成前提是共同体在合作关系达成和执行的过程 中都非常清楚相互依存的“这部分”核心内容；
利益共同体选择和最终合作的同时也设计了企业 未来可以形成发展优势的资源和能力；
利益共同体标志着企业以怎样的方式、速度和资 源配合自身的产品和服务达到持续成长的目标。
PPT文档演模板
现代科学管理企业
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现代科学管理企业
□顾客是本公司最重要的人，不论他们是亲临还是 邮购
□不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客
□顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。 我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是 顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩 惠
□顾客不是我们争辩和斗智的对象。从未有人会取 得同顾客争辩的胜利
2003年度全球500强公司排名。前十名公司是： 沃尔玛、英国石油、埃克森—美孚石油、荷兰皇 家壳牌石油集团、通用汽车、福特汽车、戴姆 勒—克莱斯勒、丰田汽车、通用电气、托塔尔石 油。其中美国公司占5家。
500强公司全年收入总额达14.9万亿美元，纯利润 7312亿美元。
500强公司中美国公司占189家，日本公司占82家。
市场行为：企业的生存发展要在竞争的市场中去实现。企业 发展—►扩大生产规模—►扩招员工—►解决社会就业—► 增加税收，对企业社会责任的最大检验是市场行为
责任行为：企业管理当局应对一切承担企业经营风险的利益 相关者负责（股东的资本；员工的专用技能；债权人、供 应商和客户的专用投资等）。企业管理的任务在于使企业 创造最大化的社会总价值
现代科学管理企业
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2020/11/23
现代科学管理企业
一、企业的宗旨和使命
（一）现代企业的重要特征 ★核心能力、核心专长
广泛的协作；核心留下，非核心虚拟 ★企业边界模糊
分散化经营，“内部市场” ★无形资产/有形资产
虚拟企业
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现代科学管理企业
（二）企业家时代的来临
伴随中国计划经济体制向市场经济 体制转轨，在后ＷＴＯ时代，企业将成 为真正意义的市场竞争主体，企业领袖、 政府精英将成为新时代的英雄，全面建 设小康社会呼唤扎根广袤的家乡市场的 跨国公司、多国公司蓬勃发展……
•企业成 长
•网络化发展
现代科学管理企业
四大重要产出
☻ 企业文化
基于强调“人与自然的统一，人与人的和谐”的 中国传统文化特点； 企业文化的源起首先是被动的出产； 正是先锋企业的领袖和他们的管理战略（善用中 国理念，执行规范严格的西方标准），自然塑造 了他们的企业文化。
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现代科学管理企业
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现代科学管理企业
◆使企业各项活动富有活力，并使员工有成就
♥ 使各项工作具有生产性（价值增值性） ♥ 新经济时代，企业唯一有价值的资源就是人 ♥ “企业止于人” ♥ 企业是员工发挥个人才干，实现个人理想的
最好场所
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现代科学管理企业
◆承担社会责任
☻企业社会责任的基本要素
格
价
•促 销
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•政治 法律环
境
•竞争 者
•技术 自然环
境
•公 众
•社会 文化环 境 现代科学管理企业
•社会（整体利益）
•今天
•20世 纪70年
代 •二战前
•顾客（欲望满足）
•企业（利润）
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现代科学管理企业
★利益共同体（企业的发展战略）
利益共同体不仅包括上下游的利益、资源分享， 还包括企业与员工、政府、相关知识组织、分销 网络等共同利益关系；
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（五）行业先锋
Fortune评价世界优秀企业的指标 ☻ 创新精神 ☻ 总体管理质量 ☻ 长期投资价值 ☻ 对社区和环境的责任 ☻ 吸引和保留有才华人员的能力 ☻ 巧妙使用公司财产的效率 ☻ 产品和服务质量 ☻ 财务的合理性程度 ☻ 公司做全球业务的效率
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企业社会责任主要包括人权、劳工权益和环境三方面，其中 劳工权益是核心。
“社会条款”是指发达国家主张的在贸易与投资协议中加入 保护人权、劳工权益和环境等问题的条款，缔约国违反， 其他缔约国有权予以贸易制裁（实质是发展中国家低劳动 成本是劳动力倾销还是比较优势；劳工标准与国际贸易挂 钩是贸易保护还是改善劳工状况）
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☻ 远景使命
所谓“站得高才能望得远”，企业的远景使命并 不是先“望”到的，企业必须先具备“站得高” 的能力，“远景”随着企业的成长而成长；
“站得高”的条件：一是深谋远虑的企业领袖非 常明晰企业的劣势并主动谋求可以“造势”的利 益共同体；二是利益共同体自然而有效地弥补了 企业（或创业者）的自身劣势，相互的“共同” 关系有利于辅助企业首先摆脱初创阶段的困境或 推动企业迈向更高阶段
现代科学管理企业
行业先锋
近20多年来，晃动在中国企业家眼前的是各个经 济大国在各自发展过程中产生的管理理论，在国际管 理学科的进程中：
☻ 40年代，人际关系训练是企业组织成功的关键
☻ 50年代，目标管理被视为解决管理问题的新方法
☻ 60年代，分权化成为最佳方法
☻ 70年代，企业战略管理风靡一时
☻ 80年代，企业文化粉墨登场
产品创新、技术创新、市场创新、管理创新
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◆造就顾客
企业的目的（存在的理由）不在企业之内， 而在企业之外。
“顾客是企业的基础，并使其得以生存，只 有顾客才能创造就业机会。正是为了向顾客 提供商品或服务，社会才将创造财富的资源 交给企业。”
——Peter F. Drucker
☻ 核心竞争力
核心竞争力并不是被创造出来而再被实施的，没 有市场的认可和接受，企业就不能将自己的特殊 技术、产品、服务或价值观定义为自己的核心竞 争力；
先锋企业首先尊重和关注渠道驱动带来的市场信 息和客户需求，并将实时的市场信息和客户需求 通过企业的管理战略得以实施和验证。
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☻ 90年代，电子商务引来众多方法
☻ 新世纪，供应链、物流、簇族、战略联盟、组织学
习、知识管理……
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•
企 业 领 袖
•利益共同 体
•行业先锋
•
PPT文档演模板
动渠 道 驱
•念中国理 •准西方标
现代科学管理企业
四大导入要素
★企业领袖（企业的内部动力） “善弈者，谋势，不善弈者，谋子”； 战略家：对形势的发展和趋势有超前眼光和洞察 力；对自身是否具备造势与任势的条件和实力有 清醒认识和完善思考； 执行者：不断制造变化，引导员工自我适应。
“体面劳动”，1999年6月，国际劳工组织新任局长索马维 亚在第87届国际劳工大会上首次提出。体面劳动意味着生 产性的劳动，包括劳动者的权利得到保护、有足够的收入、 充分的社会保护和足够的工作岗位
PPT文档演模板
现代科学管理企业
“全球契约”，在1999年1月召开的达沃斯世界经 济论坛上，联合国秘书长科菲•安南提出了“全球 契约”计划，并于2000年7月正式启动。其核心 是要求企业在各自的影响范围内遵守、支持以及 实施一套在人权、劳工标准及环境三方面的九项 基本原则
旷日持久的“社会条款” —►“体面劳动” — ►“全球契约”。可以发现：发达国家与发展中国 家存在着利益冲突；劳工标准已经成为发达国家 与发展中国家以及不同利益集团的必争之地；劳 工标准与贸易挂钩没有取得实质性进展，暂时搁 置，但相关的争斗并没有就此平息
PPT文档演模板
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1997年，总部设在美国的社会责任国际（Social Accountability International）发起并联合欧美跨 国公司和其他国际组织，制定了SA8000社会责任 国际标准（Social Accountability 8000 International Standard），建立了SA8000社会 责任认证制度，很多跨国公司纷纷行动起来，通 过采购活动，要求发展中国家的合约工厂实施 SA8000标准，改善工厂的工作条件。 SA8000标 准由９个要素组成，每一个要素由若干个指标组 成，构成社会责任管理体系的基本要求。
□顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作 是为其服务，使他们和我们都得益
——菲利普·科特勒
PPT文档演模板
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三项基本任务
◆取得经济成就
♥ 利润是企业造就顾客的结果 ♥ 是企业得以生存的条件 ♥ 是企业承担未来风险的能力 ♥ 但利润又不是企业管理活动的全部 ♥ 利润的来源：创新、风险、垄断、意外