kmpro知识管理系统有哪些优势
知识管理系统
知识管理系统对于任何组织而言，有效管理和利用知识资产是保持竞争优势的重要因素。
知识管理系统（Knowledge Management System）的出现，为组织提供了一个集中、可靠、可访问的平台，用于存储、共享和应用知识。
本文将探讨知识管理系统的定义、目的、优势以及如何构建和实施一个成功的知识管理系统。
一、知识管理系统的定义和目的知识管理系统是一种技术工具和方法论的综合，用于帮助组织有效地捕捉、组织、共享、利用和应用知识。
其主要目的是提高组织的学习能力、创新能力和竞争力。
知识管理系统可以分为两个方面：技术系统和人文系统。
技术系统包括信息技术、软件工具和数据库等，用于存储和检索知识；人文系统则包括知识管理政策、流程、文化等，用于培养和鼓励员工的知识共享和协作。
二、知识管理系统的优势1. 知识共享与传承：知识管理系统可以帮助组织实现知识的集中存储与共享，避免了知识的孤立和损失。
员工可以通过系统获取已有的知识，避免重复劳动，提高工作效率。
2. 创新能力提升：通过知识管理系统，组织可以有效地捕捉和应用新知识，促进创新意识的形成和实践。
员工可以共享自己的经验和洞察，从而激发新的创意和解决问题的灵感。
3. 组织学习与智慧化：知识管理系统可以促进组织的学习和进步，使组织变得更智慧化。
组织可以通过系统分析和应用已有的知识，不断改进业务流程，提高工作质量和效率。
4. 提高决策质量：知识管理系统可以提供决策支持和知识检索的功能，帮助管理者和员工迅速获取所需的知识和信息。
在决策过程中，基于已有的知识和经验，可以减少风险和错误，提高决策的准确性和效果。
三、构建和实施一个成功的1. 明确目标与需求：在构建知识管理系统之前，组织需要明确自己的知识管理目标和需求，确定知识管理系统应该包含的功能和特点。
同时，要考虑员工的参与和接受程度，确保系统能够真正满足他们的需求。
2. 选择适当的技术平台：根据组织的规模、预算和信息技术水平，选择合适的技术平台和软件工具来支持知识管理系统的构建和运营。
知识管理平台
应用模式
KMPRO知识管理平台的应用模式
由于KMPRO系统的四层结构特点，KMPRO具备多种灵活的应用模式：
Intranet应用模式
与Internet相同，都是使用Browser/Web Server构成的企业内部网，称为Intranet。这种模式的特点是 Web Server在企业内部，企业外部的访问者必须经过企业的防火墙或代理服务器才能与系统相连。此应用模式是 在企业内部安装并使用KMPRO系统，信息只在企业内部网络系统中发布，外部分支机构或者移动办公用户直接与 企业连接，接入系统，而不通过Internet。其拓扑逻辑结构如图1：
图1Intranet应用模式此应用模式适合于：对"移动办公"要求不高，以及异地分支机构比较少的企业。所有 的系统应用者处于共同的局域网络之中。
此应用模式的优点：这种应用模式实现起来比较方便，可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做太 大的改动。此外，系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性。
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工作机制
KMPRO知识管理平台工作机制： 使得群组用户和个人用户能够在对应的知识门户中进行知识学习和使用。
构架
KMpro系统采用Brower-Server架构： 整个系统可以分为四层的结构： Client(客户端) Presentation(表现层) Application(应用程序层) Database(数据服务层) 这四层分别由：Browser(浏览器)、Web Server (Internet发布服务器)、Application Server(应用软 件服务器)、Database Server(数据库服务器)构成。 kmpro知识管理系统结构由于整个系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器(如 Internet Explorer等)，不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务 器(Server)端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动 办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。
kmpro知识管理系统
KMpro的核心优势
产品 功能最丰富，覆盖需求率高达80% R&D 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 应用 企业级成熟应用，大规模并发应用 价格 优质性价比，一线产品中优势明显 服务 全程系统建设与实施咨询并重
2009年11月
KMPRO知识管理系统IT世界观
百宝箱
掘金者 咨询
2009年11月
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月
知识管理应运而生
2009年11月
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
积累
利用软件系统或其他工具，对
组织中大量的有价值的方案、策
知识
划、成果、经验等知识进行分类
管理
存储和管理，积累知识资产避免 学习
第二句话
1.企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
2009年11月
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
光大银行知识库建设目标
建立一套高效完备的知识管理体系，
目标 打造全行级知识库系统。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。
它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。
从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标，从单纯的人员素质转变为知识利用。
一、呼叫中心面临的压力和挑战呼叫中心的管理困境其一、业务类困境 1)、产品品种繁多、更新变化加快，业务知识多而细很多大企业都是这种发展状况。
但这给呼叫业务带来了难度，客服座席代表需要及时获取和掌握大量关于产品及服务的知识，谁来及时地提供给他们知识?2)、规范多、政策多、调整快，用户咨询千奇百怪客服座席代表不仅要获取和掌握产品及服务的现有知识，还必须应对产品技术变化、服务政策变化，以便能应付客户提出的千奇百怪的问题，这需要座席代表不断积累经验、并分享别人的经验。
那又怎样积累和分享咨询业务经验呢?3)、业务处理流程复杂，个性化培训要求不断提高产品品种的增多、产品规模的增大，又必然使产品服务业务分工更细化，这带来的是业务处理流程的复杂。
这直接影响到座席代表如何准确地给客户解释服务过程，所以又要求座席代表及时地得到各个业务处理过程(知识)的个性化培训。
这又该如何做到?其二、人员类困境4)、员工人数逐渐增多，流动率比较大现在的呼叫中心普遍有两个情况：一是员工流动率大，二是新员工总是很多。
这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务知识带来了难度，员工的技能水平如何能稳定下来?5)、员工素质相对偏低，如何缩短培训时间一般的呼叫中心，考虑到人力资源成本，招聘的大多数员工都不是高学历的，相对说来，员工素质比较低，这就使员工进入角色的时间拉得更长了。
到底该如何缩短培训时间，尽快进入角色?6)、技术含量高的疑问问题不能及时解决，怎样提升咨询效率和质量对很多产品品种多、产品技术含量高的企业，有些客户经常会提出座席代表很难应对、也难以找到专门人员来解决的问题。
[原创]kmpro知识管理研究院发布：五大类知识管理厂商分类之功能评述
![[原创]kmpro知识管理研究院发布：五大类知识管理厂商分类之功能评述](https://img.taocdn.com/s3/m/f6d3a1c9370cba1aa8114431b90d6c85ec3a88ee.png)
[原创]kmpro知识管理研究院发布：五大类知识管理厂商分类之功能评述展开全文第一类厂商:咨询型知识管理系统类型描述:以管理咨询为导向，辅助以IT系统实施的知识管理厂商。
核心观点:知识管理需要进行深入的理念咨询，通过详细的管理咨询，为客户量身定做知识管理的战略，让知识管理的理念融入企业的每个环节，IT系统只是一个辅助。
导向特征:咨询导向适合客户:知识管理上升到企业战略高度、希望有外脑指导实施的大型企业。
第二类厂商:搜索引擎型知识管理系统类型描述:以知识搜索引擎为核心技术能力的知识管理厂商。
核心观点:强调通过搜索引擎对知识数据进行智能分类、查找和分析，定位到所需的知识。
导向特征:搜索导向适合客户:原始数据较多，难以分类处理，对信息获取准确性不是特别高的企业。
第三类厂商：文档管理型知识管理系统类型描述:以文档管理为产品基础的知识管理厂商。
核心观点:客户需要管理的知识绝大部分是文档，把文档管理起来基本上就可以把企业的知识管理任务完成。
导向特征:文档导向适合客户:知识类型较为单一，以文档形式为主的企业。
第四类厂商：协同办公型知识管理系统类型描述:从OA、文档管理等系统转型、包装而来的厂商。
核心观点:知识管理是众多企业运作所需的工具之一，把KM、OA、PM（项目管理），甚至CRM、EHR、等等系统杂糅起来，形成一个协同办公平台导向特征:办公导向适合客户:希望集中打包实施一系列办公软件，知识管理是其中一个模块。
第五类厂商：应用型知识管理系统类型描述:专注知识管理的功能应用，提炼客户的实际需求开发为具体的产品模块。
核心观点:知识管理系统式一个有规则的容器，不管组织中的人是否全部理解知识管理理念，只要有容器的存在，按照定制好的规则，把知识流导入容器，不断注入和积累，久而久之习惯成自然，不但已经积累大量知识，且理念也内化到组织的文化和战略中去。
导向特征:IT应用导向适合客户:重点实施知识管理项目，注重系统功能和性能，希望通过系统规范和推动企业的知识管理工作的企业。
KMPRO知识管理平台全案介绍
主要应用价值
创造企业新竞争价值。 增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率。 建立企业新文化，鼓励思想自由，培育创新精神。 通过减少反应时来提高为客户服务的水平。 通过快速向市场提供产品和服务来增加收入。 通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员
KMPRO知识管理平台全案介绍
• •
什么是知识管理？
知识管理（KM，Knowledge Management） – 借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理企业所有信息 知识数据，建立企业知识数据库，累积企业有效知识信息，深化企业 文化积淀、员工学习培训、业务经验分享借鉴、文档记录存取、信息 快速查找的信息化 知识管理系统通过内部交流系统，让员工对知识进行交流切磋，产 生创新知识火花。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息 和工作最新进度，真正做到使大脑联网。 – 两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；两人把各 自思想相互交流，那么每个人就有两种思想。
• 企业知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可 以根据企业业务需要、发展需要，设置单位的学习计 划，通过知识管理平台进行学习型培训。
• 知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入 程度做记录和统计，保证学习效果。
知识订阅系统
• 用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订 阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即 可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单， 显示所更新内容，及时获取最新知识成果。
国内外知识管理软件比较（精）
国内外知识管理软件比较（精）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制国内外知识管理软件比较1.国内知识管理软件（1盛大麦库这是一款采用云计算概念的网络文件管理平台麦库”通过这个平台,用户可以实现在线免费的文件保存。
盛大麦库是一个免费、永久在线,安全的个人知识管理平台。
您可以用电脑、手机等设备，随时随地在麦库里保存笔记、备忘、写文档,存资料,并可以方便的整理和分享。
麦库为用户提供的核心服务包括记录笔记备忘、管理知识文档、批量文件上传、共享我的知识等。
据悉，麦库目前处于测试期，用户注册可以获得500M的空间,通过邀请好友加入麦库可以实现空间扩容。
同时,麦库的内容可以分享到开心网、人人网、豆瓣等主流SNS平台。
盛大麦库的特点是采用云计算的技术，永远不会丢失自己保存的知识资料。
(2 Wiz (为知Wiz（为知个人知识管理PKM是一款基于互联网的个人知识管理软件产品；它以用户知识数据为核心，提供实用便捷的工具集；可以强制捕捉网页文档。
Wiz能快记快找，它基于互联网,可在多台电脑和手机上使用，支持分类、标签、全文检索等组织方式;具有快速、便捷、移动互联、数据开放、易于扩展等特点;Wiz可以当作轻量级的wiki、share point来使用,可以用于时间管理、文档管理、任务管理、离线网摘、日记博客、桌面便笺等。
Wiz以统一的存储机制、安全机制、全文检索机制、插件机制和同步机制为基础,由为知管理器（WizExplorer、同步工具（WizSync、编辑器（WizHtmlEditor、查看器（WizViewer、网页捕捉工具、文档导入工具、日历（WizCale ndar和便笺（WizNote等组成。
同时还使用到知识在线服务（Wiz Online ,与多类移动终端（WizMobile进行数据同步；也可以使用专用的订阅工具（WizReader订阅分享的内Wiz的特点是安全,它运用分散式数据存储、云计算数据存储等技术保证了数据安全，并运用文档加密的技术保证了内容安全。
企业知识管理专家：KMaster知识管理平台简介4.doc
企业知识管理专家：KMaster知识管理平台简介4KMaster知识管理平台简介什么是知识管理？知识管理（Knowledge Management，简称KM）是协助企业，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业内产生价值的过程。
简单地说，就是使企业从知识中产生价值的过程。
任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济的时代，现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取和使用能力的竞争，所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
知识管理能解决企业的什么问题？知识管理能提高企业竞争力及发展潜力，最终转换为企业的价值。
举例来说，知识管理能帮助企业解决以下问题：1.企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯2.市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活动的图片和资料3.企业的发展太过依赖于个人，一旦关键人员流失后，就会造成核心知识的大量流失4.技术团队没有积累，不断做“发明车轮”的工作，造成企业成本增加5.机密技术文件，因为传播不善，造成泄密6.管理者面对各类复杂繁琐的运营和管理信息，常因为决策过程缓慢而贻误商机7.公司跨地域管理，组织中的各个子公司在地理上分散，导致信息共享困难，协同办公效率低8.各部门的业务经验无法公开以及共享，团队整体素质难以提升9.客户服务部门，应对客户千奇百怪的需求，没有统一标准的知识解答，延迟解决问题的时间，大大降低了客户满意度，增加了客户投诉率10.新员工入职，往往无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟悉公司进入状态，企业每年都要花费大量时间和金钱对新员工进行培训以上例子都是企业存在的现实问题，也是每个企业都会面临的困境，只有科学的知识管理体系才可以帮助企业摆脱这些问题，提高企业竞争力和发展潜力。
KMaster知识管理平台简介
企业无积累，员工需要专 业知识无从查起
企业的大量知识，分散保 存在个人电脑中，需要却 找不到
市场部门策划宣传活动， 却找不到公司历史或者现 场活动的图片
技术团队的机密文件，因 为传播不善，造成泄密
企业面临的问题
新员工入职后，需要花费 大量时间和人员进行培训
关键员工离职，公司文档 被带走或删除，损失惨重
0.00%
高层管理人员
中层干部
普通员工
一般企业知识流失率
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争
解决之道
“知识管理”为您解决以上问题！
什么是知识管理
知识管理 Knowledge Management
知识管理是协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知 识的生产、分享、应用以及创新，并能形成知识优势和产生价值的过程。简单地说， 就是使企业从知识中产生价值的过程。 知识管理平台就是把知识管理理论实现的一个软件工具
什么是KMaster知识管理平台
成熟专业的知识管理系统—KMaster
KMaster知识管理平台基于国际知识管理协会(KM Institute)倡导的知识管理理念，结合国内企业的实 际需求，构建了基于B/S的软件平台，实现了对知 识的精确存储、版本、权限以及搜索的完美结合， 能够帮助企业快速建立起流程化、系统化的知识管 理体系，提高企业的竞争力以及长期发展潜力。
统计企业知识财富，展示员工知识贡献情况
发现知识库热点，挖掘竞争对手信息
e-Learning平台，降低培训考试费用，实现企业在 线培训考试功能
KMaster平台的功能
售后支持 营销话术 企业技术积累
素材库
文档库
在线调研 在线培训 在线考试
KMpro知识管理系统中小企业版白皮书7.doc
KMpro知识管理系统中小企业版白皮书7 Kmpro 知识管理系统中小企业版简介一、背景概述(2)二、知识管理常见困境(2)三、系统概述(4)(一)系统组成架构(4)(二)系统特点(5)四、系统主要功能介绍(5)（一）数据层(6)（二）系统功能层(6)用户管理系统(7)角色管理系统(7)权限管理(7)知识维度管理(7)系统配置管理(7)搜索引擎管理(8)常用工具管理(8)扩展名管理(8)（三）应用功能层(8) 知识树模块(8)知识阅读(8)个人知识门户(8)知识发布(9)知识审核模块(9)知识编辑与版本管理(9) 知识状态(9)知识点评(9)知识阅读记录(10)附件上传(10)知识关联(10)知识贡献(10)最热知识(10)最新知识(10)未读知识(10)知识排行榜(10)知识搜索引擎(11)站内信使模块(11)平台用户查询(11)用户信息模块(11)在线用户(11)公告管理模块(11)简易知识培训模块(11)五、Kmpro 技术架构(12)六、厂商介绍和相关资质(14)一、背景概述管理学大师彼得杜拉克指出:「二十一世纪企业最大的挑战，是如何增加知识工作者的生产力。
」换句话说，员工是企业最重要的资产，而员工知识与能力不断提升，就是企业持续拥有竞争力的来源。
藉由信息化提升员工能力，不仅是知识管理的核心，更是企业维持竞争力的保障。
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。
整个国际社会发展的趋势之一，就是智慧资本成为企业发展的灵魂，企业的知识含量愈来愈高。
决定企业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。
二、知识管理常见困境随着企业的不断发展，经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，下属公司也在快速发展的情况下，日常工作过程中产生了大量有价值的知识。
但由于没有有效的管理系统支持，没有建立起自己核心的知识库，公司面临着大量知识资产的流失，企业知识缺乏积累。
知识管理系统
知识管理系统知识管理是一种重要的组织管理方法，旨在有效地收集、组织、存储和传播知识资产，从而提高组织的创新能力和竞争力。
为了实现高效的知识管理，许多组织采用了知识管理系统。
一、什么是知识管理系统知识管理系统是一种基于信息技术的工具或平台，用于帮助组织有效管理和应用知识资产。
它可以对各种形式的知识进行存储、组织、检索和共享，通过提供可靠和便捷的渠道促进知识的传播与共享。
二、知识管理系统的功能1. 知识内容的存储与归档知识管理系统通过建立系统化的知识库，将各种形式的知识资产进行分类、标记和存储，从而方便员工检索和获取所需的知识内容。
2. 知识协作与共享知识管理系统提供了协作工具，可以促进团队成员之间的知识共享和讨论，有效地促进信息流通和团队协作。
3. 知识获取与获取知识管理系统通过提供学习资源和培训材料，支持员工自主学习和不断提升，从而推动组织的学习型发展。
4. 知识评估与反馈知识管理系统可以对员工的知识水平和学习效果进行评估和反馈，帮助员工了解自己的知识差距，制定个人发展计划。
5. 知识发现与创新知识管理系统通过数据分析和挖掘技术，可以帮助组织发现潜在的知识价值和创新机会，从而推动组织持续创新。
三、知识管理系统的优势1. 提高工作效率知识管理系统可以帮助员工快速找到所需的知识资源，减少重复劳动，提高工作效率。
2. 促进团队协作知识管理系统提供了共享和协作平台，可以促进团队成员之间的沟通和协作，增强团队的凝聚力和创造力。
3. 促进组织创新知识管理系统通过激发员工的创造力和创新思维，帮助组织发现新的商机和创新点，提高竞争力。
4. 提升员工学习能力知识管理系统提供学习资源和培训材料，可以促进员工的终身学习和个人成长，提升员工的专业能力和竞争力。
5. 保护知识资产知识管理系统可以对知识资产进行安全管理和访问控制，确保知识资产的安全性和保密性。
四、知识管理系统的实施步骤1. 制定知识管理策略组织需要明确知识管理的目标和策略，确定知识管理的重点和优先事项。
kmpro知识管理系统
典型应用场景举例
个性化学习资源推荐
根据学生的学习历史、兴趣偏好等，为其推荐合适的学习资源。
智能问答与辅助写作
通过分析用户的问题或写作需求，为其提供相关的知识、案例或写 作建议。
专家知识挖掘与共享
挖掘领域专家的隐性知识，并通过智能推荐等方式促进知识的共享 和传播。
07
系统安全性保障措施
数据加密传输和存储技术应用
攻击和非法访问。
入侵检测和防御
采用入侵检测和防御系统（ IDS/IPS），实时监测和防御针 对系统的恶意攻击。
数据备份和恢复
定期备份系统数据，并制定详 细的数据恢复计划，确保在数 据遭到篡改或破坏时能够及时 恢复。
安全审计
定期对系统进行安全审计，检 查系统是否存在安全漏洞和隐 患，并及时进行修复和改进。
软件配置要求
网络配置要求
系统需要安装Java运行环境（JRE）和数据 库软件。建议使用最新版本以确保兼容性 和安全性。
确保服务器所在网络环境稳定可靠，网络 带宽满足用户并发访问需求。
03
知识库建设与内容管理
知识库规划与设计
知识分类体系设计
根据业务领域和知识点特性，设 计合理的知识分类体系，便于知
集成多种开发工具
系统集成了Eclipse、IntelliJ IDEA等 多种开发工具，方便用户进行二次开 发和定制。
部署方式及配置要求
支持单机部署和集群部署
硬件配置要求
系统支持单机部署和集群部署两种方式， 可根据用户需求进行灵活选择。
建议采用高性能服务器进行部署，确保系 统稳定运行。具体配置要求根据用户量和 数据量进行评估。
根据用户角色和职责，制定详细的访问权限控制策略，确保用户只能访问其所需的数据和 功能。
企业知识管理专家：KMaster知识管理平台简介
KMaster知识管理平台简介什么是知识管理？知识管理（Knowledge Management，简称KM）是协助企业，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业内产生价值的过程。
简单地说，就是使企业从知识中产生价值的过程。
任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济的时代，现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取和使用能力的竞争，所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
知识管理能解决企业的什么问题？知识管理能提高企业竞争力及发展潜力，最终转换为企业的价值。
举例来说，知识管理能帮助企业解决以下问题：1.企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯2.市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活动的图片和资料3.企业的发展太过依赖于个人，一旦关键人员流失后，就会造成核心知识的大量流失4.技术团队没有积累，不断做“发明车轮”的工作，造成企业成本增加5.机密技术文件，因为传播不善，造成泄密6.管理者面对各类复杂繁琐的运营和管理信息，常因为决策过程缓慢而贻误商机7.公司跨地域管理，组织中的各个子公司在地理上分散，导致信息共享困难，协同办公效率低8.各部门的业务经验无法公开以及共享，团队整体素质难以提升9.客户服务部门，应对客户千奇百怪的需求，没有统一标准的知识解答，延迟解决问题的时间，大大降低了客户满意度，增加了客户投诉率10.新员工入职，往往无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟悉公司进入状态，企业每年都要花费大量时间和金钱对新员工进行培训以上例子都是企业存在的现实问题，也是每个企业都会面临的困境，只有科学的知识管理体系才可以帮助企业摆脱这些问题，提高企业竞争力和发展潜力。
什么是KMaster知识管理平台？KMaster知识管理平台基于科学的知识管理理念，结合现代企业的实际需求，构建了基于B/S架构的软件平台，实现了对知识的精确存储、版本、权限以及搜索的完美结合，能够帮助企业快速建立起流程化、系统化的知识管理体系，提高企业的竞争力以及长期发展潜力。
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。
它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。
从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标，从单纯的人员素质转变为知识利用。
一、呼叫中心面临的压力和挑战呼叫中心的管理困境其一、业务类困境 1)、产品品种繁多、更新变化加快，业务知识多而细很多大企业都是这种发展状况。
但这给呼叫业务带来了难度，客服座席代表需要及时获取和掌握大量关于产品及服务的知识，谁来及时地提供给他们知识?2)、规范多、政策多、调整快，用户咨询千奇百怪客服座席代表不仅要获取和掌握产品及服务的现有知识，还必须应对产品技术变化、服务政策变化，以便能应付客户提出的千奇百怪的问题，这需要座席代表不断积累经验、并分享别人的经验。
那又怎样积累和分享咨询业务经验呢?3)、业务处理流程复杂，个性化培训要求不断提高---------------------------------------------------------精品文档产品品种的增多、产品规模的增大，又必然使产品服务业务分工更细化，这带来的是业务处理流程的复杂。
这直接影响到座席代表如何准确地给客户解释服务过程，所以又要求座席代表及时地得到各个业务处理过程(知识)的个性化培训。
这又该如何做到?其二、人员类困境4)、员工人数逐渐增多，流动率比较大现在的呼叫中心普遍有两个情况：一是员工流动率大，二是新员工总是很多。
这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务知识带来了难度，员工的技能水平如何能稳定下来?5)、员工素质相对偏低，如何缩短培训时间一般的呼叫中心，考虑到人力资源成本，招聘的大多数员工都不是高学历的，相对说来，员工素质比较低，这就使员工进入角色的时间拉得更长了。
新人角度—知识管理系统
知识管理系统我所接触到的系统，只有深蓝海域公司的Kmpro产品，我会通过这款产品来经行分析，其它的我没有见过，不敢妄言。
知识管理已经到了一个每个企业必须要慎重对待的地步，但并不是每个企业都能很顺利的实行知识管理。
不顺利有许多方面，比如公司内部人员对知识管理认识不到位，部门间存在对知识保密行为等等，这些问题都是需要通过领导人去进行调节与管理的。
而不顺利，还有很重要的一方面，就是知识管理系统的选择很难抉择。
现在市场的知识管理软件繁杂不堪，如何选择知识管理软件，成了很大的问题。
对于开发商来说，尤其是专业从事知识管理的开发商，其管理经验是十分充足的。
他们的软件，也正是在这种丰富的经验下来进行有针对性开发的，每家厂商都会有自己独特的特点及先进技术。
像kmpro，其是采用一种多维分类的概念，来更好实现其功能。
但是，每个企业，都会有自身的不同情况，自身情况的不同，需求也就会有不同，侧重点不同，那么企业就需要针对自身的需求，去要求开发商进行一对一的开发。
为什么要用知识管理系统？很多人说，我们公司也有知识管理的一些工具和形式，比如说，共享文件夹、档案管理系统、OA系统、其他业务系统等。
像这样尚未建立专门的知识管理系统，多数的知识都可能还存储在个人电脑里，管理上来说就相对比较分散，所以需要一个统一的知识积累、共享和互动平台。
知识存储下来，是要被人用到才能体现其价值的。
而要像被人用到，必须先能够搜索到，知识管理系统，就有这样一个强大的特点，可以进行快速有效的搜索。
像共享文件等等，是通过系统的搜索来进行检索的，不仅搜索较慢，而且搜索出来的东西不够准确，还需要通过自己长时间的选择才能够找到自己想要的东西。
而知识管理系统，像kmpro，其搜索类似百度搜索，但比百度搜索更为精确。
百度是通过关键字，全网页的搜索，而得到的结果还是需要自己的选择。
而kmpro其搜索，因为是针对内部知识的搜索，加上其多样性的搜索方式，能够使得搜索更加快速更加准确。
知识管理平台功能简介
KMaster知识管理平台功能简介KMaster知识管理平台最主要的功能就是让企业累积知识，让员工利用知识：通过员工（或系统）发布知识，达到累积企业知识的作用；反过来员工搜索知识，达到使用企业知识的作用。
一、知识存储协助企业积累知识。
系统通过上传附件、添加知识、系统采集、浏览器右键插件等功能向知识库增加知识；系统能够建立无限级的树状知识分类，具体的知识文章和附件就保存在某个分类下，方便查找；能够设置员工对每个知识分类的访问权限，使不同员工拥有不同的知识分类访问权限；最大支持2G的附件上传，并且能够索引word、txt、pdf、html等格式的文件，按照分词功能提供全文检索；系统支持音频、视频、flash等多媒体格式的上传，并且支持在线播放功能；系统拥有完善的版本管理，支持版本回溯功能，支持跟历史版本的在线比对功能，标红显示新版本的修改之处；相关知识功能，是指系统能够自动或者手动关联出相类似的知识点，为知识库使用者提供阅读建议；知识分享功能，是指把某篇知识分享给其他员工查看，促进知识的传播；二、知识搜索标题搜索：通过查询数据库，搜索知识标题中含有的关键词；个人搜索：搜索员工自己添加的知识以及收藏的知识；全文检索：通过自带的搜索引擎，进行全部知识的全文检索；综合搜索：通过数据库搜索、搜索引擎、隐性知识搜索展示结果；三、知识采集系统自带网络爬虫功能，能够根据爬虫正则表达式，把其他网站的文章、附件等添加到自己的企业知识库中，能够快速充实企业自己的知识库；并且能够根据设定的作业，自动执行抓取功能，获取行业信息或者竞争对手信息，以供企业决策者制定企业战略进行参考。
四、知识报表展示知识库的使用情况，如每天知识添加量、阅读数量、搜索量、回复量、分享数量等；还能计算企业的知识资产情况，量化企业知识竞争力；系统能够统计个人的知识发布以及阅读情况，还可作为员工KPI考核的一部分；五、数据挖掘通过员工搜索，能够挖掘近期热门关键词；通过知识库中文章某段时间的浏览量，能够挖掘大家关注的知识点；通过培训考试中的在线调研功能，能够进行在线调研，获取大批量问卷，供分析使用；六、在线培训系统能够添加课件，并能把这些课件推送给员工进行学习，员工每学习一个知识点都会记录在系统中，直到学习完毕整个课程；系统还能让员工自己制定学习计划，按照自己制定的学习计划进行在线学习和培训；七、在线考试企业能够在系统中建立自己的试题库，管理员可以在试题库中编制试卷，然后推送给员工进行考试；。
知识管理系统
知识管理系统知识管理系统是一种通过收集、组织、存储、分享和应用知识的工具，旨在促进知识的创造、传播和应用。
它可以帮助组织有效管理和利用知识资源，提高组织的创新能力和竞争力。
知识管理系统的组成知识管理系统通常包括以下几个核心组成部分：1. 知识收集和整理：知识管理系统通过收集来自不同渠道的信息和知识，包括文档、文章、报告、案例研究等，对其进行整理和分类，以便后续的存储和应用。
2. 知识存储和检索：知识管理系统提供了一个集中化的知识存储库，可以将各种形式的知识进行长期保存。
同时，系统可以通过关键词、标签、分类等方式，方便用户进行快速的检索和查找所需的知识。
3. 知识分享和交流：知识管理系统提供了各种形式的知识分享和交流功能，例如在线讨论、博客、论坛、社交网络等，使得组织内的员工可以方便地分享自己的经验、见解和知识，并与其他人进行互动和合作。
4. 知识应用和创新：知识管理系统可以帮助组织将知识应用于实际工作中，通过提供相关的工作流程和工具，促进知识的共享和应用。
同时，它还可以通过激励措施和奖励机制，鼓励员工进行创新和知识的持续更新。
知识管理系统的优势引入知识管理系统可以为组织带来多方面的优势：1. 提高工作效率：知识管理系统可以帮助组织快速获取所需的知识和信息，避免重复劳动，节省时间和资源。
同时，它还可以提供各种工具和应用程序，简化工作流程和操作步骤，提高工作效率。
2. 促进创新和学习：知识管理系统通过提供知识分享和交流的平台，打破了信息孤岛，促进了不同部门和个人之间的交流与合作。
这种开放和协作的环境有利于创新的产生和学习的发生。
3. 提高决策质量：知识管理系统可以为组织提供大量的权威和可靠的知识和信息，帮助决策者做出更准确和明智的决策。
同时，它还可以通过数据分析和挖掘等技术，提供决策支持和预测功能，提高决策的质量和效果。
4. 保护知识资产：知识管理系统可以提供良好的知识保护和安全机制，确保知识资源的安全和机密性。
五种综合知识管理软件比较
五种综合知识管理软件比较郑灵武（河海大学企业管理学院，江苏常州）摘要：本文主要介绍了国内的Kmpro知识管理系统、TRS EKP和HollyKM知识管理系统三种综合知识管理软件，以及国外的S-Plus和Surfulater两种知识管理软件，并且从功能、特点和应用上对五种软件进行了对比分析。
关键字：综合知识管理软件；Kmpro；TRS EKP；HollyKM；S-Plus；Surfulater一、序言在二十一世纪这个新兴时代，信息已然成为人们生活中不可缺少的的主要部分。
在如今的信息时代，有效即时的知识已成为最主要的财富来源，企业和个人的最重要任务就是对如今爆炸式的知识进行有效、合理地管理。
人们只有通过有效的知识管理工具将企业和个人知识进行管理，才能让我们具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。
现在的知识管理工具如天上繁星，数不胜数，我们从中挑选了五种综合性知识管理工具，对工具进行了软件介绍、功能对比、特点比较分析以及应用前景分析，以供人们选择时做参考。
二、软件介绍1. Kmpro知识管理系统Kmpro知识管理系统是深蓝海域公司结合国内企业实际需求，构建知识管理平台，实现对知识的精确存储、版本、权限、共享、培训、重用，延长知识的生命周期，首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（K－Map），将知识与人、岗位、工作流程的关系明确，提升人对知识应用的目的性和高效性。
引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知识管理深入关键业务领域的应用。
Kmpro知识管理系统是应用最为广泛的知识管理平台之一，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件平台。
“分类+搜索+人+应用+咨询”是KMpro的核心观点，“分类和搜索”解决了技术上怎么实现的问题，“人和应用”解决了知识管理做什么的问题，而“咨询”则解决了项目的实施经验协助问题。
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信息时代的如今，企业纷纷学习先进的管理方法，知识管理系统被大部分主流企业所应用。Kmpro知识管理系统是当前应用最为广泛、产品成熟度最高的知识管理平台之一，它是一个基于互联网（B/S）架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、搭建知识共享互动体系，从而提升企业管理效率，增值企业知识资产，促进员工交流与成长，提升企业核心竞争力的软件平台。那么为什么kmpro能受到这么多企业的认可呢？我们就一起了解kmpro知识管理系统的优势。
深蓝海域知识研发专家表示，kmrpo知识管理系统有5大优势：
1、产品理念优势
探索知识管理理论和实践前沿，坚持产品化和始终领先于行业，是深蓝公司的竞争理念，而其8年的知识管理总结中独创的5大核心理念：人类认知世界五大模式理念：知识管理全生命周期理念：多维度知识地图理念：知识云理念：双轨实施理念。也是kmpro成功的重要原因.
拥有企业知识搜索引擎独立算法著作权，攻克了即时索引丰富的扩展接口，实现了与多种系统的SSO用户单点登录、共享用户数据、数据采集输入集成、知识输出集成，与工作流平台、运维平台等有成功整合经验，将知识管理与业务系统进行完美整合，实现企业业务流程知识化。系统具备较好的兼容性和易用性，除IE之外能够兼容Firefox、Chrome、Safari等浏览器。
专注成就专业，深蓝海域秉承“把知识管理起来”的企业使命，不断研究客户的发展模式和知识管理的最新理论，服务于每一位客户，力争成为推动知识管理在中国应用领域的第一品牌。
4、产品实施优势
实施团队经验丰富、人员配置合理，基于成熟产品实施，其项目工期、业务满意度等风险可获得良好控制。实施案例丰富，在银行、保险、客服、制造、IT、地产、能源等多个领域有大量成功案例，客户口碑良好。经过多年知识管理实践积累下的咨询服务经验，kmpro可以针对每个客户在不同行业及不同部门的特殊应用需求，在项目实施过程中提供个性化的“知识管理战略、、日常运营体系”等的规划及建设咨询，以确保IT系统落地成功。
5、企业优势
北京深蓝海域信息科技有限公司（Kmpro LTD.）专注致力于推动知识管理在中国的发展，成立于2005 年，注册资金1000万元，国家双软认证企业，专业知识管理软件平台、解决方案和知识管理咨询服务供应商，是微软和英特尔在知识管理领域的独立软件合作伙伴（ISV），金融业知识管理联合会秘书长单位。总部设立于北京，在上海、广州、南京、成都、西安等地设有分支办事机构，设有知识管理理论和产品设计机构KMpro知识管理研究院。
3、产品技术优势
kmpro系统技术路线适应复杂的企业异构环境，采用JAVA技术开发，适应Unix、Linux、Windows等多种操作系统，支持Oracle、SqlServer、DB2、Mysql等多种常见数据库，支持weblogic、webspher、tomcat等主流中间件。
系统整体的架构优化，使得系统运算效率，支持单机冷备、多机集群等部署模式，支撑并发能力获得大幅提升，在单台pcserver服务器上，500用户同时在线常规知识操作<1秒，知识搜索<0.5秒。
2、产品功能优势
Kmpr是国内知识管理软件中产品化程度最高的平台，自2008年至今8年技术积累、拥有9项自主知识产权、通过国家双软认证，超过10万知识员工在应用的产品化知识平台。
kmpro功能覆盖了知识管理全流程，实现了“知பைடு நூலகம்需求（地图）、知识激励、知识审计”等11个大模块，200多个功能点。可以说kmpro是同类产品中功能最为强大的平台，知识管理平台用户需求一次性满足率平均达到80%以上。此外平台Elearning系统完美整合，实现了知识“入模→学习→培训→考核→反馈”的整套知识转移体系。