关于沃尔玛顾客满意度的调研报告
沃尔玛超市调研报告
沃尔玛超市调研报告沃尔玛是全球最大的零售公司之一，在全球范围内拥有超过11,000家商店。
该调研报告的目的是对沃尔玛超市的运营情况和消费者购买行为进行调查分析，以便为沃尔玛提供改进建议。
调研结果显示，大部分受访消费者选择在沃尔玛超市购物的原因是价格实惠和产品种类丰富。
沃尔玛以其低价策略在市场上具有竞争优势，并且不断推出折扣活动和优惠券吸引消费者。
此外，沃尔玛超市还提供了多种产品类别，包括食品、家居用品、家电、服装等，满足了消费者的各种需求。
然而，调研报告也发现，虽然沃尔玛超市在价格上具有竞争优势，但在服务和体验方面还存在一些问题。
其中包括收银台排队时间长、货架整理不及时、员工服务态度不够友好等。
这些问题可能会影响消费者的购物体验和满意度，进而影响他们对沃尔玛的忠诚度。
针对这些问题，调研报告建议沃尔玛超市采取以下改进措施：1. 提高服务质量：加强员工培训，提升他们的服务意识和技能，使其能够更好地满足消费者的需求。
此外，加大投入，增加员工数量，确保收银台排队时间减少，货架整理及时。
2. 改善购物环境：提升店内的整体布局和陈列，使顾客能够轻松找到所需商品。
增加购物篮和购物车的数量，方便消费者携带商品。
并提供更多的试用品和样品，供消费者试用。
3. 加强与供应商的合作：与供应商合作，推出更多的优惠活动和促销，以吸引更多的消费者。
并与供应商共同努力，减少商品缺货现象，保证商品供应的稳定性和可靠性。
4. 提升电子商务平台：发展和改进沃尔玛的电子商务平台，提供便捷的在线购物方式。
完善物流和配送系统，确保商品能够及时送达，增加消费者的满意度。
总的来说，沃尔玛超市在价格优势方面具有竞争力，但在服务和体验方面还有改进的空间。
通过加强服务质量、改善购物环境、加强与供应商合作以及提升电子商务平台等措施，沃尔玛可以更好地满足消费者的需求，提升消费者的购物体验和满意度。
这将有助于增强消费者对沃尔玛的忠诚度，进一步巩固沃尔玛在市场上的竞争地位。
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告第一篇：沃尔玛目标客户分析调研报告沃尔玛目标客户分析调研报告调查地点：万达广场调查时间：2011/3/13 调查内容：沃尔玛超市目标客户调查调查分析（客户类型、特征、产品类型等）：沃尔玛的目标客户分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。
沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。
根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分：I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。
沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。
沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。
沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。
沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。
沃尔玛超市调研报告
沃尔玛超市调研报告
一、调研目的与方法
本次调研的目的是为了了解沃尔玛超市的发展现状和市场竞争情况，以及了解消费者的购物体验和对沃尔玛的评价。
采取了问卷调查的方式，以获取客观和主观的数据。
二、超市概况
沃尔玛超市是全球最大的零售商之一，提供各种产品和服务。
在中国，沃尔玛拥有广泛的门店网络，覆盖了许多城市和乡村地区。
三、市场竞争情况
沃尔玛面临激烈的市场竞争，竞争对手包括其他超市、便利店和电商平台。
这些竞争对手通过价格、商品选择和服务质量等方面与沃尔玛展开竞争。
四、消费者购物体验
根据问卷调查结果，大多数消费者对沃尔玛的购物体验持积极评价。
消费者认为沃尔玛的商品种类齐全、价格合理，并且门店环境整洁舒适。
此外，员工的服务态度也得到了消费者的好评。
五、对沃尔玛的评价
绝大多数消费者持积极态度对待沃尔玛，认为其是一个可靠和值得信赖的零售商。
消费者对沃尔玛的产品质量和价格感到满意，并且愿意继续购买和推荐给他人。
六、改进建议
根据消费者的反馈，可以提出以下改进建议：进一步提升员工培训质量，加强服务态度和专业知识；扩大商品种类和品牌选择，以满足更多消费者的需求；优化门店布局和导购指引，提升购物体验的便利性。
七、结论
沃尔玛超市在中国市场有着良好的发展，受到消费者的欢迎和认可。
通过不断改进产品和服务，加强竞争力，沃尔玛有望进一步扩大市场份额，并保持行业的领先地位。
沃尔玛问卷调研报告
沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。
为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。
在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。
二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。
顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。
这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。
2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。
然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。
此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。
3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。
他们认为退换货的流程简单，退款及时。
然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。
4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。
调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。
他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。
然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。
三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。
2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。
同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。
3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。
沃尔玛超市顾客满意度分析报告
聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告班级学号：090208135姓名：颜晓培所属小组：八一班第四小组委托单位：郑州沃尔玛超市报告日期：2012年6月3日目录前言.............................................................................. - 1 -一、研究问题 ................................................................. - 1 -二、研究设计 ................................................................. - 2 -（一）描述研究设计类型............................................ - 2 -（二）数据收集方法.................................................. - 2 -（三）样本设计 ........................................................ - 2 -三、项目执行 ................................................................. - 2 -（一）市场调研小组：............................................... - 2 -（二）小组内分工：.................................................. - 2 -（三）问卷调查时间：............................................... - 3 -（四）问卷调查进度：............................................... - 3 -（五）数据录入：..................................................... - 3 -（六）数据分析及调查报告的撰写................................ - 3 -四、数据分析方法 ........................................................... - 3 -五、主要研究结果 ........................................................... - 4 -（一）沃尔玛超市自身分析：...................................... - 4 -（二）与竞争对手比较分析....................................... - 10 -六、研究的局限 ............................................................ - 13 -（一）调查前期 ...................................................... - 13 -（二）调查过程 ...................................................... - 13 -（三）调查后期数据录入与分析................................. - 14 -七、结论和建议 ............................................................ - 14 -（一）产品与价格................................................... - 14 -（二）服务 ............................................................ - 14 -（三）陈列与上货................................................... - 15 -（四）宣传与促销................................................... - 15 -（五）环境 ............................................................ - 15 -附件：1、参考文献...................................................... - 15 -2、调查问卷...................................................... - 16 -3、调查问卷原始数据汇总表及说明....................... - 16 -郑州市WT/TM顾客满意度调查报告前言：在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。
关于沃尔玛超市调研的报告
关于沃尔玛超市调研的报告沃尔玛超市是世界上最大的零售商之一，也是美国乃至全球最大的连锁超市。
它提供各种各样的商品和服务，包括食品、服装、家居用品、电子产品等。
沃尔玛超市以其便宜的价格和广泛的选择深受消费者的喜爱。
为了了解和评估沃尔玛超市的经营状况和顾客满意度，本次调研主要分为两个部分：店内观察和顾客访谈。
店内观察部分主要关注沃尔玛超市的布局、产品摆放、员工服务等方面。
通过仔细观察超市的布局，可以看出沃尔玛超市的商品种类繁多，覆盖了各个生活领域。
不同类型的商品被放置在各自应有的区域，便于顾客选择和购买。
同时，沃尔玛超市还设有食品加工区和熟食区，提供新鲜食品和即时食品，满足顾客的多样化需求。
顾客访谈部分主要通过与顾客进行问卷调查和面谈来了解他们对沃尔玛超市的购物体验和满意度。
调查结果显示，多数顾客认为沃尔玛超市的价格相对较低，商品种类丰富，购物环境整洁舒适。
顾客对沃尔玛超市的员工服务也表示满意，认为员工热情、有礼貌并且乐于提供帮助。
然而，调查也发现了一些潜在的问题。
首先，有些顾客抱怨沃尔玛超市的商品摆放不够整齐，导致部分商品难以找到。
其次，一些顾客反映沃尔玛超市的排队速度较慢，尤其是在高峰时段，需要等待时间较长。
最后，一小部分顾客表示沃尔玛超市的员工服务不够周到和专业。
根据调研结果，可以向沃尔玛超市提出几点建议。
首先，加强商品陈列的管理，确保商品摆放整齐有序，方便顾客购买。
其次，优化收银系统，提高排队速度，减少顾客等待时间。
最后，加强员工的培训，提高服务质量和专业素养，使顾客感受到更好的购物体验。
总结来说，沃尔玛超市作为世界上最大的零售商之一，在产品种类和价格方面都有较大的优势，并且受到了大部分顾客的认可和喜爱。
但是在商品陈列和服务方面还存在一些问题，需要进一步加以改善。
通过本次调研，可为沃尔玛超市提供有针对性的建议，以提高顾客满意度和购物体验。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告篇一：泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度，针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查，并对相关问题提出解决方案。
共发放了150份问卷，收回133份有效问卷；通过调查分析，得知在环境卫生方面，沃尔玛超市带给顾客最大的满意度，其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上；在价格方面，也有%的顾客给了7分以上的评价；但对于商品质量及食品安全的评价，顾客评价没有很高的评价，仅有%的人给了7分以上的评价。
针对这些数据得出结论，沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位，需要多加保持以获得更高的顾客满意；沃尔玛超市的商品价格便宜，得到顾客的认可，但在商品质量上应该严加把关，特别是食品质量。
【关键词】沃尔玛顾客满意度一、背景人们进超市的次数越来越频繁，甚至成为每天必须要做的一件事。
随着我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进，城市里处处都有超市的身影，极大地方便了人们的生活，这促使超市数量迅速增加，并且竞争越发激烈。
泉州市本土的永辉、新华都都具有较高知名度，并且分布较广，沃尔玛超市如何在永辉、新华都的强力竞争下在该城市立足，就需要完善自己的服务，保证产品的质量，强化自己的优点，改变自己的缺点，完善自己的不足，形成自己的竞争优势。
通过对消费者的问卷调查，了解沃尔玛超市的优势，分析超市存在的问题，提高顾客满意度，增加超市顾客流量，提高超市营业额。
二、调查方案与结果（一）调查方案 1、调查目的：（1）通过沃尔玛超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要评价，包括对超市的商品种类，价格，质量以及对员工的服务质量和超市环境的看法；可以收集顾客对超市的建议。
（2）通过本次调查，可以向有关人员提出我们的看法和建议。
以达到提高超市的营业额。
2、调查方法：本项调查只针对泉州江滨北路分店的沃尔玛超市，调查范围是以超市为中心方圆200米内的人流量，包括超市内以及超市门口附近的人群，采用分层抽样的方式对不同年龄阶段的消费者进行问卷调查：十八岁到三十九岁30份，四十岁到七十岁35份，男性顾客25份，女性顾客60份。
沃尔玛产品的客户分析报告
沃尔玛产品的客户分析报告1. 引言本报告旨在分析沃尔玛产品的客户特征和行为，以帮助沃尔玛更好地了解客户需求，制定更精确的市场策略，提高销售和客户满意度。
2. 客户特征分析为了深入了解沃尔玛的客户，我们考虑了以下关键因素进行客户特征分析：2.1 年龄分布根据沃尔玛购物记录数据，客户的年龄分布较为广泛，涵盖了各个年龄段。
其中，25-35岁的年轻人和45-55岁的中年人是沃尔玛的主要客户群体。
2.2 性别分布在性别方面，沃尔玛的客户主要由女性构成，约占总客户数的55%。
男性客户约占总客户数的45%。
2.3 地理分布沃尔玛在全球范围内拥有众多门店，客户分布也较为广泛。
在美国市场，沃尔玛的客户主要分布在城市和乡村地区，覆盖了大多数州。
在国际市场，沃尔玛的客户主要分布在亚洲和拉丁美洲等地区。
2.4 收入水平沃尔玛的客户收入水平相对较低，以中低收入群体为主。
其中，低收入群体占总客户数的40%，中等收入群体占总客户数的50%，高收入群体占总客户数的10%。
3. 客户行为分析为了更好地了解沃尔玛的客户行为，我们考虑了以下关键因素进行客户行为分析：3.1 购买渠道沃尔玛客户的购买渠道多样化，包括实体门店和线上商城。
根据调查数据显示，大约75%的客户更倾向于在实体门店购买商品，而25%的客户更倾向于在线上商城购买商品。
3.2 购买偏好在商品购买方面，沃尔玛的客户主要偏好日用品、食品、家电和衣物等类别的产品。
其中，日用品是最受欢迎的商品类别，占总销售额的30%。
食品和家电分别占总销售额的25%和20%。
3.3 促销活动响应沃尔玛经常推出各种促销活动，以吸引客户增加购买。
根据数据分析显示，约50%的客户对促销活动非常敏感，会积极参与购买。
另外，约30%的客户会根据促销活动进行购买决策，而20%的客户对促销活动不太感兴趣。
4. 市场策略建议基于以上客户特征和行为分析结果，我们提出以下市场策略建议，以帮助沃尔玛提高销售和客户满意度：4.1 产品定位和推广针对年轻人和中年人是主要客户群体的特点，沃尔玛可以进一步优化产品定位和推广策略，提供更符合他们需求的商品，并通过社交媒体等渠道加强产品推广。
沃尔玛顾客满意度调查报告
打造顾客满意度，提高沃尔玛市场竞争力——沃尔玛顾客满意度研究报告班级学号： 090208141姓名：周旭东所属小组：第四组报告日期： 2012.6.1目录一、执行总结 ....................................................................................................................... - 1 -（一）研究问题与方法 ................................................................................................... - 1 -（二）主要结果及意义 ................................................................................................... - 1 -（三）结论及建议 ........................................................................................................... - 2 -二、研问题究 ....................................................................................................................... - 2 -三、研究设计 ....................................................................................................................... - 3 -（一）调研类型 ............................................................................................................... - 3 -（二）数据收集方法 ....................................................................................................... - 3 -（三）样本设计 ............................................................................................................... - 3 -四、项目执行 ....................................................................................................................... - 3 -五、数据分析方法 ............................................................................................................... - 4 -六、主要研究结果 ............................................................................................................... - 4 -（一）被访者人口特征 ................................................................................................... - 4 -（二）商品的满意度信息 ............................................................................................... - 6 -（四）服务的满意度 ....................................................................................................... - 9 -（五）与其他超市的对比 ............................................................................................. - 11 -七、研究的局限 ................................................................................................................. - 14 -八、结论和建议 ................................................................................................................. - 14 -九、附件 ............................................................................................................................. - 15 -（一）参考文献 ............................................................................................................. - 15 -（二）调查问卷 ............................................................................................................. - 15 -一、执行总结（一）研究问题与方法本次研究主要针对郑州地区沃尔玛超市的顾客满意度，主要涉及商品、服务以及与竞争对手相比的综合满意度。
沃尔玛市场调查报告
沃尔玛市场调查报告一、市场概况。
沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有着庞大的市场份额和广泛的影响力。
在中国，沃尔玛也是一家备受消费者青睐的零售巨头，其门店遍布全国各地，产品涵盖日常生活的方方面面。
因此，对沃尔玛市场进行调查分析，不仅有助于了解消费者的购物行为和偏好，还有助于沃尔玛进行市场定位和产品策略的优化。
二、市场调查结果。
1. 消费者购物偏好。
通过对消费者进行问卷调查和观察发现，大部分消费者在选择购物场所时，会优先考虑沃尔玛。
他们认为沃尔玛的产品种类丰富，价格实惠，质量可靠，服务周到。
尤其是在日常生活用品、食品饮料、家居用品等方面，消费者更愿意选择在沃尔玛购买。
2. 消费者购物行为。
调查还发现，消费者在沃尔玛购物时，更倾向于选择线下门店进行购买。
他们喜欢亲自体验产品，感受实物质量，享受购物的乐趣。
同时，消费者也乐于在沃尔玛的会员卡和促销活动中寻找优惠和折扣，以获得更实惠的购物体验。
3. 消费者对沃尔玛的期望。
在调查中，消费者也提出了对沃尔玛的一些建议和期望。
他们希望沃尔玛能够进一步优化产品品质，丰富产品种类，提升服务水平，增加线上购物渠道，以满足消费者多样化的购物需求。
三、市场竞争分析。
1. 主要竞争对手。
在中国零售市场，沃尔玛的主要竞争对手包括家乐福、苏宁易购、京东等。
这些竞争对手在产品种类、价格竞争、服务水平等方面都具有一定的竞争优势，给沃尔玛带来了一定的市场压力。
2. 竞争策略。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，沃尔玛需要制定相应的竞争策略。
可以通过优化产品结构，提升服务品质，加大促销力度等方式来吸引更多消费者，提升市场份额。
四、市场发展建议。
基于以上调查结果和竞争分析，我们提出以下市场发展建议：1. 加强产品品质管理，不断优化产品结构，提升产品品质，满足消费者对产品品质的需求。
2. 提升服务水平，加强员工培训，提高服务质量，为消费者营造更好的购物体验。
3. 加大促销力度，举办更多优惠活动，增加会员福利，吸引更多消费者选择在沃尔玛购物。
关于沃尔玛顾客满意度的调研报告
江苏经贸职业技术学院毕业设计题目：沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告系（院）工商管理系专业班级 09 市场营销（1）班学号 **********学生姓名曹菊静指导教师韩轶强职称讲师指导教师秦勇职务经理2012年5月10日原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下独立进行研究与实践工作所取得的成果，毕业设计（论文）中有关资料和数据是实事求是的。
除文中已经注明的引用内容外，本毕业设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究与实践做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
如有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
毕业设计（论文）作者签名：日期：年月日沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告摘要：沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国每开设一家商场均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。
关键词：沃尔玛调研报告顾客满意度Wal-Mart xinjiekou store customer satisfaction surveySummary：1996 Wal-Mart entered China in Shenzhen opened its first Supercenter and Sam's Club, after more than 10 years of development, as of August 5, 2010, has 101 cities in 20 provinces 189 stores opened. As with other parts of the world, Wal-Mart in China always adhere to the tradition of the company, is focused on opening every store, service to every customer. Cheap, variety has always been to provide customers with high quality products and friendly service. Wal-Mart China opened a shopping centre for local retail concept to introduce advanced retail technology and innovation.Keywords：Wal-Mart survey customer satisfaction目录一、调研目的 (1)二、调研内容 (1)三、调研对象 (1)四、调研方法 (1)五、调研的时间和地点 (1)六、抽样设计 (1)七、问卷设计 (1)八、调研进度表 (2)九、调查结果分析 (2)（一）沃尔玛知名度高 (2)（二）顾客结账排队时间长 (2)（三）对沃尔玛的要求 (4)（四）顾客会光顾的其他超市以及原因 (5)十、预测 (5)十一、结论与建议 (5)（一）沃尔玛现有提高顾客满意度的方法 (5)1.标准化的顾客服务准则 (5)2.为顾客提供额外的增值服务 (5)（二）对沃尔玛提高顾客满意度的建议 (6)1.提高收银效率 (6)2.提高员工素质 (6)3.开通免费班车 (6)4.优化超市的购物环境 (7)5.定期开展促销活动 (7)6.完善售后服务 (7)结束语 (7)参考文献 (8)附录 (9)沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告引言本文论述了沃尔玛在中国的发展，调研了沃尔玛的顾客满意度，根据调研分析出沃尔玛存在的问题，再针对性的提出建议，并且预测了沃尔玛在采纳建议之后的顾客满意度。
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告沃尔玛目标客户分析调查报告调查地点:万达广场调查时间:XXXX财富全球500强公司沃尔玛非常重视目标消费群体的选择，因为它决定了其创新的商业模式沃尔玛以其“每日平价”的定价策略赢得了大量顾客。
其核心竞争力是向低收入和中等收入群体提供高质量和低价商品和服务的能力。
选择中低收入人群作为目标消费者的新商业模式并不意味着低利润率。
根据消费者对企业的价值，一般企业将某一商品和服务的消费者分为三部分:1、具有巨大价值的消费者，此类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的大部分利润来自此类消费者；ⅱ、主流消费者，这类消费者主要消费低端产品，企业的大部分市场份额来自这类消费者；ⅲ、低价值消费者，这类消费者往往收入水平低，购买力弱，既不能为企业提供更多的利润，也不能对企业市场份额的增加做出更少的贡献。
沃尔玛选择低收入客户作为目标客户，这决定了其独特的商业模式沃尔玛尽一切努力降低各种成本，为其目标客户提供更便宜的产品和质量保证:例如，降低每种产品的利润，直接从制造商那里购买商品(沃尔玛的价格谈判能力经常让制造商感到害怕)，不断改善物流配送系统(沃尔玛拥有高效的配送中心、快速运输系统和在世界上享有很高声誉的卫星通信系统)，降低营销成本(沃尔玛很少做广告)，等等。
沃尔玛的经营业绩证明了它在选择这类目标客户方面的成功。
沃尔玛选择中低收入群体，并根据年龄将其细分为老年人、中年人、年轻人和儿童。
根据这个细分的目标客户群，它可以真正提供微妙的服务。
根据不同的消费心理和不同年龄段的特点，沃尔玛制定了一些特殊的销售方法。
1，(1)老年人口的消费特征:1。
商品的购买和使用很大程度上受海关力量的影响。
2.购买和消费商品很方便。
3。
消费者需求的构成发生了变化，大部分支出用于食品、医疗和卫生用品。
消费心理学:1。
希望购买经济适用的商品2。
我希望我的需求能够得到满足和尊重。
3.富有理性，很少情绪化4。
精打细算，会根据自己的实际需要购买商品，量入为出，讲究节俭。
沃尔玛顾客满意度调查
• 以沃尔玛为例，见表
从上可得，顾客对沃尔玛的整体感受是比较满意的。 应当指出的是：①CSM的界定是相对的，因为满意虽有层次之分， 但毕竟界限模糊，从—个层次到另一个层次并没有明显的界限。 之所以进行顾客满意度级度划分，目的是便 是顾客满意度综于企业进行顾客满意度评价与分析。②CSM是顾 客满意度综合评价的结果，未考虑影响顾客满意度的相关因素。
3.研究结论
• 1. 消费者对沃尔玛的熟知程度及购物情况。沃尔玛通过很多优势拥 有广泛的知名度，大部分消费者对沃尔玛这个品牌比较熟悉。尽管不 同消费者对沃尔玛的了解程度不同， 但60%以上的被调查者通常也都 会选择去沃尔玛消费。另外，约70%人在沃尔玛购物时一次性花费支 出处于0~100元之间，说明小额生活必需品在价格上有很强吸引力。 • 2.消费者去沃尔玛购物情况的主要原因。消费者去沃尔玛购物的最主 要原因是沃尔玛商品种类齐全、价格低以及知名度高，但经常去沃尔 玛购物的消费者不足50%，究其原因，是因为沃尔玛分店数量少、距 离人们居住地较远，不能满足人们购物时的就近原则，造成大部分潜 在顾客市场流失，因此，在这方面沃尔玛还有待提高。 • 3.消费者对沃尔玛的商品满意度。 • 对于质量，约70%的消费者认为沃尔玛商品质量比较好，几乎没有人 认为它的质量差； • 对于价格，大部分消费者认为沃尔玛商品的价格可以接受，只有很少 部分人认为其价格较高；对于商品种类，大多数消费者认为其商品种 类比较齐全，能满足人们日常购物需要。 • 4. 消费者对沃尔玛环境与布局的满意度。近半数的消费者认为沃尔 玛的购物坏境宽敞舒适，感觉很舒服。近40%的消费者认为其内部布 局很有条理。但认为两者皆一般的消费者接近一半，因此，沃尔玛还 需不断完善这两方面。
2.2.4.2售后服务
超过半数的顾客对沃尔玛的售后服务比较满意，40%的顾客觉得 一般，只有一小部分顾客对沃尔玛售后服务不满意，这说明从总体上 看，消费者对于沃尔玛的售后服务还是比较满意的。
沃尔玛调研报告
沃尔玛调研报告
根据沃尔玛调研报告，以下是一些重要发现和得出的结论：
1. 沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有庞大的顾客基础。
调研结果显示，超过80%的被调查者在过去一年内至少在沃尔玛购买过一次商品。
2. 沃尔玛的价格优势是吸引顾客的主要因素之一。
根据调研数据，超过60%的被调查者表示他们选择在沃尔玛购物是因为价格较低。
3. 沃尔玛的线上销售在过去几年里取得了显著增长。
调研结果显示，超过40%的被调查者在过去一年内曾在沃尔玛的在线商店购买过商品。
4. 沃尔玛店铺的位置也是顾客选择购买的因素之一。
近60%的被调查者表示他们选择在沃尔玛购买商品是因为离他们的家或工作地点较近。
5. 调研还发现，顾客对沃尔玛的产品品质和选择度较为满意。
超过70%的被调查者表示他们对沃尔玛的产品和品牌选择感到满意。
6. 沃尔玛还有一定的改进空间。
调研结果显示，一些被调查者对沃尔玛的顾客服务和购物体验提出了一些负面意见，如排队时间较长和商店的拥堵感。
总体来说，沃尔玛具有强大的市场地位和价格优势，并且在线销售也呈现增长趋势。
然而，还有一些方面需要改善，以提升顾客的购物体验和满意度。
沃尔玛调查报告
沃尔玛调查报告沃尔玛调查报告：物美价廉的购物体验近年来，沃尔玛这个家喻户晓的超市品牌一直备受消费者的喜爱和关注。
其大规模的销售网络和丰富的商品种类，让人们可以一站式购物，省时又省力。
作为一家全球连锁零售巨头，沃尔玛在不断提升购物体验方面投入了大量的努力。
本文将以沃尔玛调查报告为主题，探讨沃尔玛的购物体验以及它在消费者心目中的地位。
首先，沃尔玛以其物美价廉的商品在消费者心目中建立起了良好的口碑。
从食品到日用品，从电器到家居用品，沃尔玛提供了几乎覆盖了所有人们生活所需的商品品类。
而且，沃尔玛经常进行促销活动，给予消费者折扣和特价商品，使消费者能以更低的价格购买到高品质的商品。
这种物美价廉的策略吸引了大量的消费者，也促使了其他竞争对手采取类似的策略。
除了商品本身的优势，沃尔玛对购物体验的关注也是其受欢迎的原因之一。
调查显示，沃尔玛的布局和陈列让消费者可以方便地找到自己所需的商品。
每个商品区域都被规划得井然有序，标签醒目清晰，使消费者能够快速找到自己想要的商品。
此外，沃尔玛还提供了一系列的服务，如货比三家、退货无忧等，让消费者享受更加便利和无忧的购物体验。
在沃尔玛的调查报告中，我们还看到了它对员工培训和服务态度的重视。
沃尔玛致力于为消费者提供专业的服务，并让每个员工成为销售过程中的优秀顾问。
调查数据显示，消费者对沃尔玛的服务态度持有较高的评价。
员工在购物过程中给予耐心的指导和建议，使消费者感到宾至如归。
这种亲切和专业的服务让人们更加愿意选择沃尔玛作为购物的首选。
除了以上几个方面的优势，沃尔玛在商业创新方面也取得了不少成果。
通过建立线上线下联动的购物平台，沃尔玛进一步提升了消费者的购物体验。
消费者可以通过在线平台浏览商品、下订单，然后选择线下门店自提或配送；同时，沃尔玛还建立了自己的支付系统，为消费者提供更加便利和安全的支付方式。
这种创新的商业模式为消费者带来了更多选择，提高了购物的便利性和效率。
综上所述，沃尔玛通过物美价廉的商品、优质的购物体验、专业的服务态度和创新的商业模式，赢得了消费者的赞誉和欢迎。
沃尔玛超市调研报告
沃尔玛超市调研报告沃尔玛超市调研报告一、调研目的和方法调研目的：了解沃尔玛超市在当前市场中的竞争力，并找出其优势和不足之处，为进一步提升其市场占有率和竞争力提供参考。
调研方法：通过实地踏查和问卷调查相结合的方式，深入了解消费者对沃尔玛超市的看法和购物体验。
二、调研结果分析1.消费者对沃尔玛超市的看法根据调查结果显示，大多数消费者对沃尔玛超市持积极评价。
他们认为沃尔玛超市提供丰富的商品种类，并且价格相对较低，给予消费者较大的选择空间。
同时，沃尔玛超市进货渠道广泛，产品质量也相对可靠，让消费者对购物安心。
2.消费者对沃尔玛超市的购物体验在调研过程中，我们发现消费者普遍对沃尔玛超市的购物体验感到满意。
消费者认为沃尔玛超市的购物环境整洁舒适，货架摆放整齐，商品可以方便地找到。
此外，沃尔玛超市的服务态度良好，消费者可以得到及时的服务和帮助。
3.沃尔玛超市的优势沃尔玛超市的优势主要体现在以下几个方面：（1）商品种类丰富：沃尔玛超市是一家大型综合性零售商，其商品种类齐全，可以满足消费者各类需求。
（2）价格相对较低：相比于其他超市，沃尔玛超市提供的商品价格较为优惠，给予消费者更多的实惠。
（3）产品质量可靠：沃尔玛超市通过严格的供应链管理和品质监控，保证提供消费者可信赖的产品。
4.沃尔玛超市的不足之处虽然沃尔玛超市在市场中具有一定的竞争力和优势，但在调研中我们也发现了一些不足之处，主要有以下几点：（1）购物环境体验有待提升：部分消费者反映，在人流量大的时候，沃尔玛超市的购物环境显得拥挤和嘈杂，需要更好的人流管理和空间规划。
（2）服务质量有待改进：尽管沃尔玛超市的服务态度总体较好，但仍有少数消费者对部分员工的服务表现表示不满意，提出了对服务水平的提升要求。
（3）一些商品的价格偏高：虽然沃尔玛超市的整体商品价格较低，但部分商品的价格依然偏高，需要进一步优化采购和定价策略。
三、建议和对策根据以上调研结果和分析，我们对沃尔玛超市提出以下建议和对策：1.改善购物环境：增加购物车和购物篮的数量，优化货架布局，提升人流管理水平，以提高消费者的购物体验和满意度。
顾客满意在沃尔玛
顾客满意在沃尔玛《顾客满意在沃尔玛》案例研究1.沃尔玛是如何做到顾客满意的？作为零售业的龙头老大，沃尔玛在经营中始终如一地信奉：顾客至上，以满足顾客需求为己任的“顾客第一”的营业原则。
在所有沃尔玛店的内部都挂着一条标语：1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错，请参看第一条。
沃尔玛不仅提供质优价廉的商品，同时还提供细致盛情的服务，从心里抓住顾客的心，让顾客从心里满意。
沃尔玛采用顾客满意策略，以“天天平价”的策略迎合顾客的要求，抓住顾客的购买需求;以“一站式”的购物模式满足顾客的各种喜好，在为顾客提供其他服务的同时也为自己带来更多的商品消费，既便利顾客又赢得好的口碑，而且又带了收益，一举几得。
而且沃尔玛还把企业内部人员成为内部顾客，良好的企业文化为企业奠定了良好的工作环境，从真正意义上实现内外顾客满意。
总的来说，沃尔玛重视“顾客让渡价值”，真正的为顾客让利，良好的购物环境，周到的服务态度使得更多的顾客成为回头客，成为沃尔玛真正忠实的“粉丝”。
2.沃尔玛的价值链构架中，你认为最关键的要素是什么？我觉得最重要的是“顾客满意”。
一个企业的竞争力归根结底是通过对面向顾客的价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的，为顾客创造价值体现在两个方面:降低顾客成本和增加顾客效益。
如何做到降低顾客成本和增加顾客效益,则取决于企业的产品(或服务)被顾客使用的方式,即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。
首先,企业与顾客之间应达成共识。
传统意义上的企业目标与顾客目标背道而驰,一方希望多得利润而另一方则希望降低价格。
而沃尔玛则一直力求为顾客寻得利益，“天天平价”、“为顾客省钱”并不是他们嘴上在喊的口号，他们为此付出努力。
只要做到让关键的信息在企业与顾客之间共享,企业与顾客之间的关系就可以由“一方受益,一方受损”转变为一种双方都受益的“双赢”关系，这种关系一旦建立起来顾客满意度提高了，企业收益也就在无形中提高了。
3.在中国，沃尔玛与其他诸如家乐福等外资连锁超市存在区分度吗？如果有，沃尔玛的优势又是什么呢？存在。
沃尔玛调查报告
沃尔玛调查报告沃尔玛是世界最大的零售商之一，在全球拥有超过11000家门店。
作为一家快速发展的企业，沃尔玛十分重视市场调查的作用。
沃尔玛调查报告是一份以客户为中心的报告，旨在了解客户的需求和满意度，以便提高客户满意度并促进业务增长。
调查目的及方法沃尔玛调查报告旨在了解客户行为和需求，以便沃尔玛在业务决策中更好地满足顾客需求。
报告涵盖了客户在店内购物和在线购物的体验，包括货架陈列、产品质量、价格、服务和配送。
通过调查，沃尔玛得以了解顾客在购买过程中的喜好和举止，以及快速响应客户需求的能力。
沃尔玛使用了多种方法进行调查，包括在线调查、电话调查和客户访问。
在线调查通常通过电子邮件或社交媒体发起，以便尽可能多地听取客户意见。
电话调查通常由专业公司进行，以确保调查实施的严格性和客观性，同时也能够更好地获取数据。
客户访问采取面对面交流的方式，更好地了解客户需求和行为。
调查结果沃尔玛调查报告显示，对于顾客来说，产品质量和价格是购物的首要因素。
顾客对产品的外观、用途、品牌和营养成分等方面有很客观的要求。
此外，客户体验和服务方面的表现也被赋予了更多的重要性。
通过调查结果，沃尔玛可以快速响应顾客需求和市场变化，在质量和服务方面取得更好的表现。
针对调查结果，沃尔玛推出了“提供更多的优质产品和服务”的计划。
具体举措包括扩大产品线、推出更多的优惠政策、提高产品质量和改进服务质量。
沃尔玛同时加大了在线销售和物流的投入，以加强线上销售和服务的能力，并通过更为优化的门店布局和深度定制化的服务，进一步提高门店客户体验。
调查意义沃尔玛调查报告具有重要意义，不仅是为了了解消费者需求和需求变化，更重要的是获取消费者的真实意见，进而改善产品和服务，以追求更高的顾客满意度。
此外，沃尔玛调查报告还为其他零售商提供了一份有益的教育材料，以指导其他企业更有效地了解和满足客户需求。
从长远来看，沃尔玛的调查报告有助于推动沃尔玛业务的转型和升级，进而提高公司竞争力。
沃尔玛调研报告
沃尔玛调研报告沃尔玛调研报告一、调研目的本次调研旨在了解消费者对沃尔玛的购物体验、产品质量以及店内服务的满意度，并通过对调研数据的分析，为沃尔玛提供改进和提升的建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共发送问卷500份，有效回收问卷400份，调查对象为沃尔玛的会员用户及常客。
三、调研结果及分析1. 购物体验调研数据显示，79%的受访者认为他们在沃尔玛的购物体验非常满意或者满意，其中深度满意的比例为32%。
其中用户对沃尔玛的产品种类丰富度、商品陈列及购物环境方面给予了高度的评价。
2. 产品质量根据调研数据显示，接近90%的受访者非常认可沃尔玛的产品质量。
特别是一些电子产品、家居用品以及日用品的质量颇受用户赞扬。
3. 店内服务沃尔玛的店内服务也得到了消费者的一致好评，调研数据显示，超过80%的受访者对沃尔玛的店内服务非常满意或满意。
消费者赞赏店员热情、服务态度好以及提供帮助的能力。
四、调研结论根据以上调研结果，可以得出以下结论：1. 沃尔玛在购物体验方面获得了较高的满意度，但还有一些消费者对购物环境的卫生程度和商品摆放的整齐度提出了改善的建议，沃尔玛可以加强对店面卫生的管理，并定期进行商品陈列的整理和调整。
2. 沃尔玛的产品质量得到了消费者的高度认可，这是沃尔玛的竞争优势之一。
沃尔玛应继续保持产品质量的稳定和提升，确保消费者持续满意。
3. 沃尔玛的店内服务获得了广大消费者的好评，但调研中也有一部分消费者提出了服务人员数量不足的问题。
沃尔玛可以考虑增加店员的数量，提高服务效率。
五、建议在调研结果的基础上，我们向沃尔玛提出以下建议：1. 继续加强店面的清洁和整洁，提升购物环境的舒适度。
2. 沃尔玛可以考虑增加一些潮流产品或者新奇特产品，以吸引更多年轻消费者。
3. 加强对销售人员的培训，提高他们的专业能力和服务水平。
4. 推动数字化改革，提供更多线上购物选项，并完善物流配送和售后服务。
六、总结通过本次调研，我们了解到消费者对沃尔玛的整体满意度较高，并提出了改善购物环境、增加新品种、培训销售人员等方面的建议。
无锡沃尔玛调研报告
无锡沃尔玛调研报告无锡沃尔玛调研报告一、调研目的和背景无锡沃尔玛是一家世界著名的连锁超市品牌，其在无锡市设有多家分店。
本次调研的目的是对无锡沃尔玛的经营情况进行全面了解，包括品牌形象、产品种类、价格策略、营销活动等方面，以及顾客对无锡沃尔玛的满意程度和购买意愿。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共发放100份问卷，旨在了解顾客对无锡沃尔玛的感知和满意度。
问卷内容主要涉及以下几个方面：购物频率、购物目的、产品品质、价格水平、服务质量、店内环境等。
三、调研结果1. 购物频率根据调查结果显示，大部分受访者购物频率达到每周1-2次，占比为55%；其次是每周3-4次，占比为30%；购物频率较高的每周5次以上的受访者占比仅为15%。
通过这一结果可以看出，尽管无锡沃尔玛在无锡市拥有多家分店，但大部分顾客并非高频率的消费者。
2. 购物目的调查显示，大部分顾客选择在无锡沃尔玛购物的主要目的是采购日常生活用品，占比为70%。
其次是购买食品和饮料，占比为20%；其他购物目的占比为10%。
这一结果表明无锡沃尔玛在满足顾客日常生活需求方面具有较高的市场份额。
3. 产品品质询问顾客对无锡沃尔玛产品品质的评价时，多数受访者表示满意，占比为80%。
其中该部分顾客中，绝大多数认为产品品质比其他超市好，占比为65%。
只有少数顾客对产品品质表达不满意，占比为20%；剩余的10%顾客对产品品质没有明确态度。
4. 价格水平对无锡沃尔玛的价格水平进行评价时，大部分受访者认为价格相对较高，占比为70%。
只有少数受访者认为价格水平合理，占比为20%。
剩余的10%受访者对价格水平没有明确态度。
这一结果反映了无锡沃尔玛在竞争激烈的市场中仍然存在价格方面的挑战。
5. 服务质量调查显示，绝大多数受访者对无锡沃尔玛的服务质量表示满意，占比为85%。
其中，有50%的受访者认为无锡沃尔玛在服务方面的表现优于其他超市。
只有少数受访者对服务质量表示不满意，占比为15%。
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江苏经贸职业技术学院毕业设计题目：沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告系（院）工商管理系专业班级 09 市场营销（1）班学号 **********学生姓名曹菊静指导教师韩轶强职称讲师指导教师秦勇职务经理2012年5月10日原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下独立进行研究与实践工作所取得的成果，毕业设计（论文）中有关资料和数据是实事求是的。
除文中已经注明的引用内容外，本毕业设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究与实践做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
如有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
毕业设计（论文）作者签名：日期：年月日沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告摘要：沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国每开设一家商场均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。
关键词：沃尔玛调研报告顾客满意度Wal-Mart xinjiekou store customer satisfaction surveySummary：1996 Wal-Mart entered China in Shenzhen opened its first Supercenter and Sam's Club, after more than 10 years of development, as of August 5, 2010, has 101 cities in 20 provinces 189 stores opened. As with other parts of the world, Wal-Mart in China always adhere to the tradition of the company, is focused on opening every store, service to every customer. Cheap, variety has always been to provide customers with high quality products and friendly service. Wal-Mart China opened a shopping centre for local retail concept to introduce advanced retail technology and innovation.Keywords：Wal-Mart survey customer satisfaction目录一、调研目的 (1)二、调研内容 (1)三、调研对象 (1)四、调研方法 (1)五、调研的时间和地点 (1)六、抽样设计 (1)七、问卷设计 (1)八、调研进度表 (2)九、调查结果分析 (2)（一）沃尔玛知名度高 (2)（二）顾客结账排队时间长 (2)（三）对沃尔玛的要求 (4)（四）顾客会光顾的其他超市以及原因 (5)十、预测 (5)十一、结论与建议 (5)（一）沃尔玛现有提高顾客满意度的方法 (5)1.标准化的顾客服务准则 (5)2.为顾客提供额外的增值服务 (5)（二）对沃尔玛提高顾客满意度的建议 (6)1.提高收银效率 (6)2.提高员工素质 (6)3.开通免费班车 (6)4.优化超市的购物环境 (7)5.定期开展促销活动 (7)6.完善售后服务 (7)结束语 (7)参考文献 (8)附录 (9)沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告引言本文论述了沃尔玛在中国的发展，调研了沃尔玛的顾客满意度，根据调研分析出沃尔玛存在的问题，再针对性的提出建议，并且预测了沃尔玛在采纳建议之后的顾客满意度。
一、调研目的通过在沃尔玛实习期间在沃尔玛所学到的、观察到的、了解到的，发现沃尔玛作为世界最大的零售商，具有其比较完善的顾客服务理念和顾客服务标准。
本文通过对顾客满意度的调查，分析沃尔玛目前存在的问题，来对沃尔玛提出宝贵意见，以提升沃尔玛顾客的满意度，从而为沃尔玛赢得更多的消费者。
二、调研内容本次调研主要从顾客对沃尔玛的购物环境、交通情况、结账、售后等来了解顾客对沃尔玛的满意度。
三、调研对象从沃尔玛购物完的顾客。
四、调研方法此次调研方法分为案头调研和实地问卷调研。
1.通过整理网络、书籍资料来了解沃尔玛的介绍、发展、以及各方面的现状。
2.通过在沃尔玛超市的实地问卷调研来了解顾客对沃尔玛各方面的满意度。
五、调研的时间和地点调研时间：2012.4.22--2012.4.29调研地点：沃尔玛新街口店六、抽样设计选择在沃尔玛购物结束的顾客随机进行问卷填写，采用了随机抽样法。
此次共发出问卷100份，回收有效问卷84份。
七、问卷设计见附录。
八、调研进度表时间调研进度2012.4.22 设计出了调查问卷2012.4.23-26 随机调查了100名顾客，完成了问卷的填写2012.4.27-29 挑选了84份有效问卷并进行了整理九、调查结果分析（一）沃尔玛知名度高表1 顾客对沃尔玛品牌的熟知程度对沃尔玛品牌的熟知度了解一般不太了解不了解人数29 30 20 5 由此可知大多数人还是比较了解沃尔玛这个品牌的，所以想要在众多的超市中脱颖而出赢得消费者是具有比较大的优势的。
表2 顾客光顾沃尔玛的频率到沃尔玛购物的频率每周一次及以上每月数次每月一次不固定人数14 26 4 40 由此可知顾客广告沃尔玛的频率还是挺高的。
所以要提高顾客满意度还是很有潜力的。
表3 选择沃尔玛的原因选项人数比例知名度高49 58%商品价格低66 79%商品品种齐全69 82%服务态度好59 70%交通便利33 39% 有沃尔玛的购物卡13 15% 由此可知，顾客对沃尔玛还是具有一定认可度的，在知名度，价格方面都是很理想的。
所以在提高顾客满意度方面还是有很大优势的。
（二）顾客结账排队时间长选项不用等待一分钟以内1-5分钟5分钟以上人数 6 38 29 12图1 顾客等候排队的时间由此可知，顾客在等待结账的时间较长，所以要尽量缩短顾客等待的时间。
由此可知，顾客在结账的时候还是会遇到不少不愉快的，特别是收银员的服务态度和收银失误等。
图2 顾客对促销活动的关注度由此可见，还是有很大一部分顾客会关注促销活动，所以促销也是可以吸引很大一部分消费者的。
表6 沃尔玛超市促销存在的不足：由此可见，沃尔玛超市促销还存在很多不足的地方，要加以改善。
（三）对沃尔玛的要求对于顾客存在不满的地方，在适当做出调整，如售后等。
来提高顾客满意度，还是有很大提升空间的。
还是有大部分顾客会希望沃尔玛购物条件有所改善，由于沃尔玛最注重的事价格方面给顾客带来的实惠，从而可能忽视了购物环境等一些细节方面的问题，所以，加以改善会赢得顾客满意度的提高。
表9 希望沃尔玛有何该进对于顾客对沃尔玛中肯的建议，如增加收银机数量来提高收银效率等，都是可以提高顾客满意度的。
由表可知，大多数顾客都能最终找到自己需要的商品，但同样透露的问题是工作人员的态度问题，要通过员工培训、激励等方式提高员工素质。
（四）顾客会光顾的其他超市以及原因除了沃尔玛之外，还有很多顾客会选择其他超市，给沃尔玛造成了顾客的流失。
由此可知，顾客会因为别的超市有促销活动，服务态度好等原因选择其他超市。
十、预测通过以下建议的调整之后，沃尔玛的顾客量得到了提升，每天的顾客量预计比原来提高了20%，超市内的购物环境也得到了改善，顾客普遍反映能够在短时间内找到自己想要的商品，在收银台前结账的效率也比以前提高了很多。
沃尔玛改革了收银系统中的自动的折扣系统，方便了收银员，提升了效率，也降低了收银的错误率。
在交通方面，每天的免费班车也能够接来满满一车的顾客，送走时每个顾客都是满载而归。
各方面改善以后，沃尔玛的销量比以前提高了20%。
十一、结论与建议（一）沃尔玛现有提高顾客满意度的方法1.标准化的顾客服务准则（1）顾客服务理念第一条，顾客永远是对的。
第二条，如果顾客错了，请参照第一条。
（2）三米微笑原则当顾客距离我们三米的时候，我们应该直视对方，并看着他的眼睛向他打招呼，同时询问你能为他做什么。
（3）收银员红线原则当收银通道不忙时应主动走出收银台并招呼顾客前来结账，或整理前台货架。
（4）日落原则沃尔玛要求他的员工当天的事情必须在当天完成，也就是说，要在日落之前结束当天该干的工作。
具体的说，对顾客的要求必须在当天当天给予满足，做到每日事每日毕，不能拖延。
2.为顾客提供额外的增值服务（1）免费停车：凡是在沃尔玛一次性购物超过100元的凭小票都可以免费停车一小时。
（2）送货服务：在沃尔玛购物较多的顾客，沃尔玛将提供免费送货上门的服务。
（3）儿童推车：方便家长在购物时携带小孩的不方便，沃尔玛提供可以让儿童坐在里面的购物推车，这样小孩既可以被安全的放在里面，家长也可以放心的选购商品了。
（4）休息走廊：在沃尔玛出口的地方，有两排长椅，供顾客购物完休息；在三楼图书选购处还有几排长椅，可以让顾客休息看书。
（5）衣服修改：在沃尔玛服务台，还给顾客提供衣服修改功能。
（6）家电延保服务：在沃尔玛购买家电时，会有一项省心延保服务，大部分电子产品及小家电，都在产品置换服务的适保行列。
只要参加“省心延保”或“山姆延保服务”就可享受到更加便捷的实惠，凡符合产品置换服务条件的电器产品，在延保期正常使用中出现故障，将可直接获得原购买价的补偿。
（7）迎宾服务：在每家沃尔玛的入口都会有迎宾人员在那以微笑欢迎前来的每位顾客，这在国内超市还是首家，这会让顾客一下子就感受到被尊重的，被重视。
沃尔玛还会在不同的节日让迎宾换上不同的服装来让顾客耳目一新。
（二）对沃尔玛提高顾客满意度的建议1.提高收银效率通过表四可以看出，顾客在等待结账时的时间普遍是比较长的，而且通过实习期间的观察，特别是周末，节假日，特别是春节即将来临期间，往往收银台前都会排着很长的队。
原因有：（1）很多的收银机都是老设备，跟不上收银的节奏，所以建议更换新的收银设备，提高收银效率。
（2）还有就是收银员中有很多的实习生，兼职生，操作普遍不是很熟悉，所以导致了收银效率低，所以在上岗之前，要经过严格的培训，熟悉各种情况发生后的处理问题，达到一定扫描率才允许上岗。
（3）沃尔玛收银系统中有很多折扣信息都需要收银员自己去记，然后再输入条码去折扣，这样带来的后果就是收银员很可能忘记给顾客折扣，或者是折扣错误。