本田礼仪工作规范1
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
礼仪行为规范
一、仪容仪表1.发型基本要求：女职工应保持淡雅清妆，不得留披肩长发（特殊工种除外），不得做怪异发型，不得浓妆艳抹，指甲要剪短，不涂有色指甲油。
2. 饰物基本要求：工作时间内不得佩戴饰物，如手链、耳环、胸针、脚链、手镯及夸张头饰。
若戴发卡一律为黑色，戴项链不外露。
3. 着装基本要求：按规定着工作服，并保持整洁挺括，不得有开裂及纽扣脱落现象；纽扣要齐全扣好；不得敞胸露怀，衣冠不整、不洁，不能将衣袖裤子卷起；统一黑色皮鞋或布鞋，鞋面饰物不得超出鞋面的三分之一。
4．卫生基本要求：工作时间不擦香水；注意防止口臭，如大蒜、韭菜的气味。
5. 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。
二、行为姿态1. 微笑基本要求：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
2．站立基本要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
女子站立时，脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。
不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
男女可采用背手势3. 行走基本要求：行走应轻而稳。
注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。
女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
在地上的横向距离3米左右。
走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。
同时注意：1)尽量靠右行，不走中间。
4S店礼仪标准版
友好寒暄：
寒暄的意义： 接近客户、了解客户的需求，最好的办法就是寒暄。寒暄的话题： 凡是能引起对方兴致的话题，都可以寒暄专长、爱好、优点、天气、新闻等 。寒暄的方式： 问候、祝贺、关心、欢迎、赞美、自谦型等。
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寒暄注意事项:
自然引出话题建立认同心理创造和谐气氛自己要主动寒暄不做其他的事情要常带微笑明快的声音注视对方的眼睛 赞美对方，记住对方的名字禁忌触及对方的隐私。
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认真倾听：
调动并保持注意力同客户保持稳定的目光接触保持正确的倾听姿态让对方把话讲完适当地重复对方的话注意关键词要听出客户的“弦外之音”
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注重互动—6种提问方式：
开放式提问： 封闭式提问： 选择式提问：探寻式提问： 启发式提问： 协商式提问：
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动人的说话艺术（技巧语言）：
友好寒暄： 意义、话题、方式、注意事项。文明用语： 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用语、杜绝粗话。 说话技巧： 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对象、学会拒绝。
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服装服饰搭配：
职场着装分类： 保守类、非保守类职场着装原则： 端庄、得体、大方服装饰物搭配标准： 符合身份、以少为佳、同质同色、遵循惯例
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丰田公司统一着装标准：
女士着装： 工作套装 浅色衬衣 条纹领带 工作胸牌 肉色袜子 黑色皮鞋男士着装： 工作套装 浅色衬衣 条纹领带 工作胸牌 深色袜子 黑色皮鞋
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优雅的说话形象（姿态语言）：
神态端庄： 面带微笑： 目光专注： 手势适宜： 距离有度： 认真倾听： 注重互动： 26微 笑 三 结 合
与眼睛的结合
与语言的结合
与体态的结合
目光传情
敬语暖心
手势表意
司机工作礼仪标准
驾驶员工作礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
➢车身外部➢车身内部➢发动机舱（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
（5）对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行使，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：➢时间紧不开急躁车。
➢道路不熟不开冒险车。
➢道路条件好，不开麻痹车。
➢对方态度不好，不开赌气车。
➢连续工作，不开松劲车。
➢无人检查，不开自由车。
➢车辆有故障，不开“带病”车。
➢心情不好，不开情绪车。
➢受到鼓励，不开“英雄”车。
➢交会车时，不开霸王车。
➢在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则1.doc
汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则1汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则第一章总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条. 每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条. 为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。
四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。
汽车店员工礼仪规范细则
汽车4s店员工礼仪规范细则第一章总则：第一条. 让顾客满意是企业客户理念旳关键，发明一种友好、互相尊重、令人快乐旳工作气氛是企业文化建设旳构成部分。
礼仪规范在其中起着相称重要旳作用。
第二条.每一种员工旳言行举止都会影响到客户、同事以及其他有关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往旳需要，也是互相尊重旳需要，更是一种人善良道德旳体现。
作为一种重视服务旳企业，每一种员工都应当通过自己符合礼仪规范旳美旳行为来让客户、同事和其他有关人员获得愉悦旳心情、融洽旳同事关系，赢得友谊和他人旳信任，使自己被群体接受，成为一种让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重旳人。
第三条.为规范员工旳言行举止，提高企业和员工自身形象，让客户满意，企业特制定本礼仪规范，但愿所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合如下规定：一. 员工旳头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。
指甲必须常常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 员工必须保持发型整洁，不得卷、烫、染外形怪异、另类旳发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。
三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味旳食品。
四. 面部表情应保持和蔼真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来企业旳客户都必须面带微笑问好。
五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然旳容貌，但不得化浓妆、异妆。
第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合如下正规着装规范：一. 服装应洁净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。
二. 职业装袖子长度应以到达手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧紧围绕子。
衬衣纽扣必须所有扣上，衬衣下摆应放入裤中。
三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子所有扣上。
驾驶员工作礼仪标准
驾驶员工作礼仪标准为培养一支业务精干、素质优秀的驾驶员队伍，展示公司对外良好的形象，针对驾驶员工作要求规范如下：一、素质要求1、严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。
2、很强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间。
3、加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。
4、严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。
5、行车前注意车容车貌，经常清洁车辆卫生，保持良好的车况。
二、接送要求1、接送前做到“四知道”：1）知道接送客人的姓名身份和联系电话2）知道接送的目的地3）知道接送的具体时间4）知道接送的最佳交通路线2、接到出车任务后，如果是异地客人，要提前与客人电话联系，明确具体到达的时间，提前10分钟到达出口处或指定位置，必要时应制作欢迎牌接待。
3、接待客人时应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，上车前为客人开门和放置提行李。
4、客人上车后，提醒乘客系好安全带，征询客人意见是否需要空调和开放音乐，如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭音乐。
5、在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视乘客。
手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接打，时间不得超过30秒。
6、行车遇到堵车时，不流露急躁情绪更不违规抢占道，并安慰客人别担心。
7、不主动与客人聊天，如客人主动搭话时，应站在公司角度，选择适当话题，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。
8、行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。
9、到达目的地或途中需要停车时，要缓慢平稳，不得急刹车，急转弯。
10、在取得客人同意或需要时，应主动帮助客人提行李送至房间，并礼貌告退。
11、完成接送任务后，应将接送情况向直属领导报告。
如遇突发事件，及时向直属领导或指定领导报告，并说明情况。
专业车展礼仪规范
前言无论你来自任何合作公司，只要你是广汽本田展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。
下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。
工作人员行为准则I. 团队工作意识⏹严格遵守时间一个人迟到会给很多人带来麻烦。
集合、替换班等时，请遵守规定时间。
⏹健康管理健康管理是工作之基本。
展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。
为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。
⏹联络、报告在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。
因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。
●休息时间之外，不得擅离岗位。
如有紧急情况必须离开时，请一定与相关负责人征得同意。
●如在工作中窃窃私语，会给客人留下恶劣的印象。
站在岗位上，请带着认真和诚意与客人应答。
●遇到自己无法回答的问题时，请恭恭敬敬的将客人带到担当解说 员那里。
●随手拾起眼前的垃圾，为自己周围环境的美化作出努力。
●工作中，遇到疑问或不明之处，不要擅自判断，请立即与负责人取得联系并听从其指示。
工 作 中II. 穿着打扮“你展现出来的 总是如此”，请将此言铭记在心。
● 注意你的仪容……参观者的第一印象明快 清洁 漂亮穿着打扮的基本● 脸●是否化妆了● 饰物●是否戴了很大或很重的饰物● 其他●是否准备了针线包● 鞋● 是否脏● 是否穿的是拖鞋式样的鞋 ●是否鞋后跟太高● 丝袜● 是否走线、松弛● 颜色是否与肤色为基准来选色 ●是否带有备品● 指甲●是否太长● 工作服● 有无脏与油渍● 领子与袖口是否干净● 是否有显眼的皱折、走线破洞 ● 钮扣是否扣好● 衣服的大小是否合身 ●下摆是否太短或太长● 注意你的仪容……参观者的第一印象● 头发● 是否剪得整齐 ● 是否很乱 ● 是否很脏● 头发是否已遮住衣服 ●是否有头屑● 脸● 胡子是否剃得干净 ● 耳朵与脖子是否干净 ●鼻毛是否长出鼻外● 领带● 是否带的是花捎的领带 ●打结的地方有没有变形● 衬衣● 经常洗换吗● 领子与袖口是否干净 ●是否有掉钮扣● 胸卡●是否戴歪了● 胸卡●经常洗换并用电熨斗熨● 鞋● 是否擦得干净● 鞋后跟是否已磨掉很多 ●是否有踏鞋跟● 袜子● 是否有破的地方 ●是否有滑下来● 手● 是否脏●指甲是否修剪整齐● 工作服● 有无脏与破的地方 ● 领子与袖口是否干净 ● 是否有走线及破的地方 ● 钮扣是否扣好● 衣服的大小是否合身 ●下摆是否太短或太长● 口● 牙是否刷得干净● 食物残渣是否沾在牙上 ●午餐后是否保持口腔清洁☆以下确认事项：●穿着指定的制服 ● 保持制服的清洁 ● 必须预备备用筒袜●不得配戴指定之外的装饰品● 必须戴手表（与制服相配的样式）✧ 不得着制服上、下班。
汽车服务礼仪
1.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。
餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。
勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。
2.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。
3.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。
4.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。
宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬起。
不能跳过某人，要依序敬酒。
不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬。
5.女性不必主动向客人敬酒。
男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。
6.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。
7.吃西餐刀叉是由外向内依次取用。
放最左最右边的是吃生菜的刀叉；其次是吃鱼或吃肉用的刀叉。
盘子前横放的叉子或匙是吃甜点、喝咖啡或喝茶用的。
8.西餐出菜顺序是开胃菜(鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉)、汤、主食(肉或鱼或其它)、甜点(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。
9.西餐饮酒有餐前酒(香槟、威士忌、红白葡萄酒或调酒)。
饭中酒(红白葡萄酒或绍兴酒。
红肉喝红葡萄酒，吃鱼选白葡萄酒)。
饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。
拿香槟杯或葡萄酒杯，手要握住杯脚。
拿高脚杯要兼握住杯身。
拿啤酒杯则要握紧把手。
喝白兰地要手握杯身。
白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。
10.吃西餐时，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片柠檬或花瓣，那是用来洗手指的，千万不可以端来喝。
11.宴会餐桌上每人面前摆水杯、红白葡萄酒杯等杯子。
不可用玻璃杯盛茶及咖啡。
喝茶及咖啡均要使用垫盘。
12.吃西餐时，自己的面包是放在左边的小盘子。
吃面包要撕一片吃一片。
13.不宜低头喝汤，要以匙就口，喝汤不出声。
14.吃肉或吃鱼要切一块吃一块，并以叉子叉肉或鱼送入口中。
15.西餐吃毕时，刀叉合并齐放在盘子上，叉子向上、刀刃向内；未用完时，刀子分开摆在盘子上左右两边。
16.吃中西餐时，若要短暂离席，要把餐巾挂在椅背上或对折放在面前的大盘子下。
17.男士有为女士拉椅子的礼节，也可由侍者代劳。
员工礼仪规范
员工礼仪规范1.0基本规定1.1企业倡导和鼓励员工说一般话。
1.2上班时间严禁从事与工作无关之事务（如玩弄 , 上网聊天等）。
1.3接待客人与员工交谈, 应礼貌待人, 语言亲切、热情大方、神情专注、语气清晰, 不得以貌取人、高声喧哗、心不在焉。
1.4在不能识别客户之身份时, 应象看待企业领导同样看待他们。
1.5接待客人和工作时必须站姿挺直、坐姿端正, 精神饱满。
1.6行走时与上级、客户相遇应微笑点头示意, 不得视而不见、漠然处之。
1.7在多种场所, 见到上级领导或陌生者都要面带微笑、积极问好。
1.8无论手中事务再忙, 当参观领导进入自己服务区域时必须暂停手中事务, 向顾客示意、问好, 请其入座, 不能让顾客有被冷落感。
1.9进入上司或同事办公室前, 应先用手轻敲三下, 得到同意后再进入, 进入后不得随意翻动室内物品。
1.10爱惜环境卫生, 积极清洁脏面, 严禁随地吐痰、乱丢纸屑、果皮, 当值在岗严禁吸烟。
1.11爱惜公共设施、绿化植物, 不得随意损坏设备、设施, 不得践踏草坪、植物。
1.12不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
严格遵守《办公室管理规定》, 保持工作环境整洁, 办公桌面清爽, 物品摆放有序。
全体员工在工作中必须以维护丹丹调味品企业利益为基本原则, 贯彻以客为尊、品质服务旳思想, 坚持原则, 秉公办事, 团结协作, 虚心好学, 热爱集体, 努力发明一种舒适、文明旳生活环境, 树立企业形象。
2.0仪容仪表规定2.1须发2.1.1所有员工应保持头发洁净整洁, 常洗常梳理, 严禁染发, 发型要大方, 不留奇异发型。
2.1.2所有员工不得剃光头。
男士头发不盖过耳部, 不触及后衣领, 不留长发, 不烫发。
女员工前发不遮眼, 后发不超过肩部, 不留披肩发, 长发要扎好。
2.2面部2.2.1所有员工要注意面部清洁与合适修饰, 保持容光焕发。
2.2.2接待来宾应面带笑容、和颜悦色, 给人以亲切感；不容许面孔冷漠、表情呆板, 给人以不受欢迎感。
员工日常礼仪规范汽车销售服务公司
员工日常礼仪规范汽车销售服务公司
为规范公司员工的日常礼仪行为，建立良好的工作秩序，使员工养成良好的职业习惯，特制定员工日常礼仪规范标准如下：
一、员工上岗时必须穿着符合公司要求的工装，佩戴胸牌，穿着的工装整洁干净，在岗时严禁卷露衣袖、裤管和敞胸露怀：
二、员工在岗时注意行为的稳重和端庄，严禁在工作室、办公区域、公用区域内有躺卧、蹲、趴、打闹、高声喧哗以及嚼口香糖等不良行为和姿态。
三、员工在工作区域内严禁吃零食，工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、化妆，不得浏览与工作无关的网站和玩游戏。
四、员工所负责的办公区域、工作区域、办公用具（包括办公桌椅、电脑、打印设备）都须保持整洁干净和摆放整齐。
五、坚守岗位，及时接听电话，铃响不得超过三声，而且接听时须规范用语。
售后服务接外线时，应说：“您好，广和通维修站”，接内线时应说：“您好，服务部”；销售前台按外线电话时，应说：“您好，郑州日产汽车,”。
其他部门接外线电话时应说:”您好,辽宁广和通”.各部门接内线时应说：“您好，**部”,讲话热情有礼貌,态度诚恳且有耐心，不将个人情绪带入电话中。
六、公司员工首次与客人相遇时，主动向对方微笑示意，并问：“您好！”,如原来是坐姿,必须起立向客人(或上级)致意.
七、销售前台、服务前台及其他人员接待客户时态度要诚恳、热情、耐心，主动向客人递送自己的名片(指首次接待)。
八、员工早上上班相遇时，相互之间须致意互问：“早上好！”或“早！”或“你好！”
公司任何人如果违反, 每次处罚10元.由行政部执行.。
广汽本田员工培训教材
回收作业 《我的工作场所的规则和规矩》
3.1 目的
第三讲 工作的开展
（1）理解工作的重要意识 （2）理解上述意识与本身工作的关系（请大 家指出现在与近期重点）
（3）请大家根据（1）、（2）理解基本工作 步骤进行方法：请大家反省本身工作，以 寻求更佳方法（小组讨论，小组实习）
■讨论：工作和操作的区别
■ 安全意识
第三讲 工作的开展
在我们的生活环境中,会发生很多灾害，象 交通事故，工伤事故及火灾等。“安全”就表 示“不发生事故”，但这并不易做到。 伴随着机械文明的发达，在使用机械时的 事故也增多了，为减少意外应积极预防。 为保证安全预防事故，需要全体员工的努 力。事故不会自已发生，经常是因为人为的原 因，在工作场所总会存在一定的不安全因素， 让我们一起努力消除这些因素。
2.1 目的第二讲 规源自和规矩• 明确规则和规矩的概念及相互关系 • 检查日常工作中未被遵守的规则和 规矩，分析其原因 • 通过事例分析，思考如何更好地遵 守规则和规矩
2.2 规则与规矩的区别、联系
第二讲 规则和规矩
规则？
规矩？
• 相互间有什么区别和联系？
2.2.1 规则与规矩的定义
第二讲 规则和规矩
■ 协同意识
第三讲 工作的开展
集体的智慧造就天才 共同创造和谐的、有条不紊的工作流程。
■ 协同意识(续)
第三讲 工作的开展
• 公司由众多员工组成，为了共同的目标一起合作 努力，所以若不遵守各项规则与规定，整个公司就不 能顺利运作。 • 举足球为例，若每个队员不配合，只顾自己踢， 或者不遵守比赛规则，这个队就不会取得好成绩。工 作规则及规定程序是整个组织顺利运作的先决条件。 • 遵守规则及合作是在一个组织里工作的特征，不 要忘了工作的同时维持与周围他人的关系（人际关系）
汽车销售服务公司员工行为规范
汽车销售服务公司员工行为规范一、基本仪容仪表规定（1）员工上班必须着装整洁，朴素大方，不得有脏污（特殊工作人员如汽车维修人员进行人员维修工作时除外）。
（2）男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。
（3）若有规定工作服，必须着工作服上班。
（4）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。
（5）男员工不得留长发、染色、头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工上班均应将头发梳理整齐。
（6）所有员工不得留长指甲。
二、基本行为举止规定（1）上班应保持形象仪容端庄，热情大方，谈吐温文有礼，简捷明快。
（2）同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
（3）外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，交适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
（4）办人室工作在电话铃响三声之内应接听；接听电话，应先告知本公司名称，；语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
（5）热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象及人格的事。
（6）禁止随地吐痰，乱丢垃圾，展厅、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
（7）维持良好的公共秩序，文明用餐。
（8）每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及办公台的清洁工作，自觉搞好展厅卫生工作。
（9）使用卫生间之后应随手冲洗。
（10）爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
（11）所有员工应自觉维护和弘扬公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
（12）所有员工应互敬互爱，和谐相处。
（13）不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
（14）严禁拉帮结伙，滥用权力。
（15）严禁打架斗殴。
（16）严禁聚众赌。
（17）住宿人员应遵守集体宿舍公约。
三、工作纪律规定（1）上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
汽车服务礼仪知识点总结
汽车服务礼仪知识点总结一、服务态度1. 热情服务：对顾客要热情周到，微笑迎接，主动问候，主动提供帮助，积极解决问题，赢得顾客的信任和满意。
2. 尊重顾客：对每一位顾客都要尊重，不分贵贱，不分年龄，不分性别，不分职业，不分国籍，要体谅顾客的心情，尊重顾客的诉求。
3. 主动服务：积极主动地为顾客提供帮助和服务，在顾客需要时主动为顾客着想，主动满足顾客的需求。
4. 耐心服务：对顾客要有耐心，细心倾听顾客的需求，认真解答顾客的疑问，耐心处理顾客的问题，耐心引导顾客使用服务。
二、仪容仪表1. 着装规范：工作人员的服装要整洁干净，符合岗位要求，穿戴干练得体，服装颜色搭配得当，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 仪容整洁：工作人员的仪容要整洁得体，面部无杂毛、无污渍、无汗渍、无异味，发型整齐，不得有油腻和灰尘，不得有刺眼的妆容。
3. 姿态端庄：工作人员的姿态要端庄得体，站立时要挺胸抬头，面对顾客时要微笑相迎，眉开眼笑，语气亲切，动作得体，不得有怠慢和懒散的表现。
4. 着装卫生：工作人员的着装要卫生无菌，定期更换内衣内裤和袜子、毛巾和围裙、手套和头套，保持身体清洁和健康。
三、服务流程1. 问候接待：及时对顾客进行问候和接待，微笑迎宾，礼貌称呼，主动介绍服务项目，引导顾客进入服务场所。
2. 询问需求：主动问询顾客的需求，认真倾听顾客的诉求，了解顾客的问题和要求，了解顾客的预期和期望。
3. 解答疑问：耐心解答顾客的问题，详细介绍服务项目，明确服务内容和服务流程，提供专业建议和意见。
4. 服务指导：主动引导顾客选择适合的服务项目，指导顾客准备服务前的相关工作，帮助顾客完成服务流程。
5. 服务操作：认真、细致、专业地为顾客进行服务操作，确保服务质量和服务效果。
6. 完成确认：服务完成后，与顾客进行确认，检查服务内容和服务效果，确认顾客的满意度和服务验收。
7. 送行告别：主动为顾客送行告别，微笑道别，表示谢意，关怀顾客的离开，了解顾客的感受和意见。
汽车4S店礼仪
汽车4S店礼仪说明：作为汽车4S店工作人员要懂得仪容仪表、站姿坐姿等基本礼仪,还要懂得握手、电话、名片等工作礼仪。
总之，汽车4S店员工礼仪从一定层面上可以反映出该企业的企业形象、企业文化等,因此在早会中要重视礼仪方面知识。
1.基础礼仪1.1仪容礼仪1.1.1仪容汽车4S店工作人员要经常接待客户,与客户交往,因此必须注意维护自我形象，修饰仪容。
一般在仪容在修饰方面应注意以下几项:（1）仪容保持整洁、清爽。
（2）要注意个人卫生，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
经常换衣服,身上不要有异味。
（3）注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人的面嚼口香糖。
（4）指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面。
（5）仪容庄重大方，斯文雅气，可以使自己赢得他人信任。
（6）既要修饰,又不可标新立异、“一鸣惊人”,简练、朴素最好。
1.1.2仪表仪表反映出一个人的精神壮态和礼仪素养，是人们交往中的“第一印象”。
良好的仪表修饰应遵循四个原则.（1）T.P.O T。
P.O是时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）的简称。
T。
P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调.（2）适体性.仪表修饰与个体相适应、相协调，根据性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。
(3）适度性.仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度，追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果。
（4)整体性.仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使这浑然一体，营造出整体风采。
1.2 坐姿汽车4S店工作人员如果到客户处回访时，千万不要太随便地就座,因为这样不但不会让客户觉的亲切，反而会觉得你不够礼貌。
即使是在自己家里,虽然可以随意一些，但还是需要注意自已的举止形象,以表示对客人的尊重。
现代商务礼仪广汽本田
男士西装
口袋 左胸袋用作装饰，不宜放其他东西，必要时只装折叠的手帕，一般深色西服搭配浅色手帕，浅色西服搭配深色手帕 纽扣 单排扣西服最下面一粒是样扣，不能扣上。穿两粒扣西服扣上面一粒；三粒扣西装扣上面两粒或扣上中间一粒 皮带 深色西装可配深色腰带，浅色西装则或深或浅的皮带都配得上。此外，皮带的颜色应与皮鞋协调
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
壹
贰
手 势（1）
手 势（2）
鞠 躬
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距 离
01
70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
二、仪态、姿势
微笑
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人们的信任和尊重。
大微笑：往上提起两端嘴角。微张双唇，露出上齿6-8颗左右，眼神中透露 出笑意。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。
男士西装
西装的“三色原则” 简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内（包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜），否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。 当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
01
02
着装的基本要求
男士西装
西装的“三一定律” 是指男士穿着西三服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。
丰田汽车销售礼仪工作规范范文
丰田汽车销售礼仪工作规范序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通.我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。
作为一名xx人,我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振.总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯,做一名合格的xx人。
目录1.微笑................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.仪表要求........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
3。
工作时保持自身良好的仪态........................................................................................ 错误!未定义书签。
东风本田面试礼仪
东风本田面试礼仪东风本田面试礼仪面试是通过书面或面谈的形式来考察一个人的工作能力与否，物以类聚，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。
下面就是小编整理的东风本田面试礼仪，一起来看一下吧。
一、引见礼仪身在职场，你首先得明白职场礼仪与社交礼仪的不同，职场中是没有男女之分的，大家都是平等的，否则可能你一个好心的行为却在无〖爱上吃鸡今晚不虚〗意中冒犯了别人。
停止引见的正确做法就是将级别低的人引见为级别高的人，如果过程中你忘了你要引荐的人的姓名，这个时候最好的做法是道歉一下接着引见，而不是不停止引见。
二、握手礼仪握手是最基本的礼仪，肢体〖或成2017二次元代表作〗接触能够给人留下深刻的印象。
握手的时候眼睛最好是直视对方的眼睛，握手要带有一定的力度但是不要让对方觉得不舒服。
女士们需要注意的是，当与别人握手时最好先伸出自己的手，以免引发不必要的误会。
三、电子礼仪如今电子产品给人带来了很大的方便，如电子邮件、传真等，让我们可以随时找到他人，但是并不意味着你就应该这么做，电子邮件属于职业信件，最好不要发一些〖中国战队夺冠有望〗与工作无关的东西。
未经他人允许，不要随意使用传真，占用他人线路浪费他人纸张。
四、抱歉礼仪身处职场，尤其是新人，也许一个不小心你就冒犯了别人，这个时候，最好的做法就是真诚的道个歉，不需要你太多的感情，只要能够表达你的歉意让对方感受到就可以了，也别一直将这件事放在心上，这样会让大家都不舒服。
五、电梯礼仪要知道，电〖我们还能做得更好〗梯虽小学问不浅，小小的电梯能够反映一个人的修养。
当你一个人在电梯里时，不要随便的张望或者乱写乱画，如果随同别人一起的话，你可以先进电梯，一手按着开门按钮一手按住电梯侧门，让其他人进电梯，在电梯里尽量侧身面对他人，不要大声交谈，中途有人进来的话，你可以主动询问对方到几楼，帮忙按下按钮，到了目的楼层的时候，你可以让对方先下电梯，自己随后。
六、着装礼仪男性在着装方面一定要干净清爽，大方得体，女性着装最好是符合自己的个性，职〖德美日热销合资中型SUV比拼〗位，企业文化和办公环境，虽说职场男女平等，但是女性在着装的时候切忌一味的模仿男性，要保持一种做女人真好的心态，发挥女性的优点。
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广州本田华升特约服务店—礼仪培训
主要内容
自发建办办接名电文常工仪微
我扬立公公待片话明用作表笑
检广良室室客的礼用礼时要
查州好规礼人使仪语节保求
本的定节的用
持
田人 应一方
自
团际 用般法
身
队关
程
良
精系
序
好
神
的
仪
态
微笑
礼仪从微笑开始
笑是世界上唯一可
பைடு நூலகம்以沟通的语言!!!
眼神的重要性
1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间， 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你 一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。 办公秩序
办公秩序
1、上班前的准备 2、工作时间 3、午餐 4、在洗手间、茶水间、休息室 5、下班
建立良好的人际关系
感谢各位同事的专心聆听！
谢 谢!
1、遵时守约 2、尊重上级和老同事 3、公私分明 4、加强沟通、交流 5、不回避责任 6、态度认真
发扬广州本田团队精神
那么你是否做到以下几点了呢？
问候时要热情、真诚。 回答时要清晰、明了。 处理事情时要正确、迅速。 办公时要公私分明。 听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、下达命令前应争取主动。
[男职员] 说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
握手礼
握手 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 2、3秒或4、5秒之间
[男职员]
[女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项：
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的 表现，也能反映出一位广州本田员工的工作态度和责任感。
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
a) 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等
b) 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您 是××公司×先生”
事由处理
a) 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问 您是否可以找其他人或需要留言？”等
b) 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否 需要留言或转达，并做好记录
方重新确认电话号码
电话的拨打重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有 时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓 名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话
列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教
授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等， 而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
客人接待的一般程序
客人来访时
使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等
处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或 行鞠躬礼
询问客人姓名
为宜 力度不宜过猛或毫无力
度 要注视对方并面带微笑。
常用礼节
问候 一天工作的良好开端从相互批招呼、
问候开始。 因公外出应向部内或室内的 其他
人打招呼。 在公司或外出时遇见客人， 应面带
微笑主动上前打招 呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。
鞠躬礼仪
鞠躬 表达敬意、尊重、感谢 鞠躬时应从心底发出对
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况， 应由打电话方重新拨打。
名片的使用方法
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一 起，原则上应 该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
接受名片
必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注
3、麻烦您… 4、打扰了
5、好的
6、您
7、您好
8、不客气
9、请指教 10、谢谢
11、再见 12、请稍等
接电话的重点
1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数
字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解
的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对
对方表示感谢、尊重的 意念 体现于行动，给对方留 下诚意、真实的印象
行礼的禁忌
文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们 应使用文明礼貌语言。
基本用语
“欢迎光临”、“您 好”…
“您还满意吗？” “您觉得怎么样？” “请教您一些事情可以 吗？” “如果方便的话” “欢迎下次再来”
常用语言
1、请
2、对不起
意落在地上
递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时， 应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒 喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的 名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排
b)处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼
办公室规定
办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊
值得注意的办公细节 1、进入他人办公室
必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、 “打扰一下”等词语后，再进入。 退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出 2、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客
引路
a) 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生 马上就来。” “这边请”等
b) 处理方式 在客人的左前方2、3步前 引路，让客人走在路的中央
送茶水
a)使用语言 “请” “请慢用”等
b)处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出
送客
a)使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等