管理沟通研究
公共管理中的组织沟通研究
公共管理中的组织沟通研究一、引言组织沟通是公共管理中不可或缺的一环。
它在公共机构内部和与外部实体之间发挥着关键作用。
本文旨在探讨公共管理中的组织沟通研究，并讨论它对管理决策和公众参与的影响。
二、组织沟通的概念和重要性组织沟通是指个体、小组和组织之间交换信息和意见的过程。
它是确保组织正常运转和实现目标的重要手段。
在公共管理中，良好的组织沟通有助于减少信息不对称、提高工作效率、增进员工参与和满意度。
三、公共管理中的内部组织沟通研究内部组织沟通指的是组织内部成员之间的信息传递和共享。
研究显示，有效的内部组织沟通有助于培养员工的归属感和职业发展。
例如，在政府机构中，管理层与员工之间的沟通反映了组织的透明度和决策的合法性，可以增加员工对组织的信任和认同。
四、公共管理中的外部组织沟通研究外部组织沟通是指组织与公众、利益相关者等外部实体之间的交流。
公共管理者必须与这些实体保持沟通，以满足公众期望、解决问题，建立信任和合作关系。
例如，在环境管理方面，与当地社区保持密切的沟通，可以增加公众对政策和项目的理解和支持。
五、组织沟通对管理决策的影响组织沟通对公共管理决策具有重要影响。
在决策制定过程中，组织沟通可以帮助管理者了解不同利益相关者的需求和观点，从而制定更有效、可接受的决策。
同时，及时的沟通可以加强协作，减少决策实施过程中的阻力和误解。
六、组织沟通对公众参与的影响公众参与是现代公共管理中的关键概念。
组织沟通在公众参与中起到桥梁的作用。
通过与公众进行沟通，公共管理者可以更好地理解公众需求和关切，并获取来自公众的反馈和建议。
同时，及时、透明的沟通也有助于提升公众对决策过程的信任和满意度。
七、有效组织沟通的挑战和解决方案尽管组织沟通的重要性被广泛认可，但在公共管理领域，实现有效的组织沟通仍然面临着挑战。
其中包括信息传递的失真、多样性和文化差异等。
为了克服这些挑战，管理者应重视沟通渠道的多样性、组建跨部门的沟通团队，同时关注沟通效果的评估与反馈。
我国公共部门管理沟通的有效性问题研究的开题报告
我国公共部门管理沟通的有效性问题研究的开题报告一、研究背景和意义公共部门是直接服务于公众的组织，其管理水平直接关系到政府服务的质量和效率。
而沟通作为管理的重要手段之一，对公共部门的管理效果有着重要的影响。
但是，在实践中，我们发现公共部门之间、公共部门与公众之间的沟通存在着许多问题，例如信息不对称、沟通受阻等，这些问题不仅影响了公共服务的质量和效率，还引发了公众的不满和抵触情绪，为了解决这些困扰公共部门沟通的问题，开展公共部门沟通的有效性问题研究具有重要的现实意义和理论价值。
二、研究内容和研究方法本次研究将聚焦于我国公共部门管理沟通的有效性问题，研究内容包括沟通效果评价、沟通障碍识别、沟通策略选择、沟通技巧培训等方面。
具体研究方法包括文献综述、问卷调查、案例研究等。
三、研究计划第一阶段：文献综述和理论探讨，梳理和总结有关我国公共部门管理沟通有效性的研究成果和理论创新，理解沟通的相关概念，建立研究框架和假设。
第二阶段：问卷调查，通过问卷形式对公共部门管理人员和公众进行调查，以获得他们在沟通中的体验和意见，探索公共部门管理沟通的状况和问题，为制定解决方案提供有效的数据支持。
第三阶段：案例研究，对不同类型的公共部门进行实地访问，观察和记录公共部门沟通的情况，分析管理者和服务对象之间的沟通技巧和策略，并总结沟通成功和失败的特点和因素。
第四阶段：研究成果分析和解决方案制定，通过分析和评价调查和案例研究的数据，提出公共部门沟通有效性的提升策略和方案，并探讨沟通技巧的培训和提升对提高公共部门管理沟通有效性的影响。
四、预期研究结果和意义本次研究预计可以得出我国公共部门管理沟通存在的问题和原因，并提出针对这些问题的有效解决方案，如何有效地解决公共部门沟通问题对于提高公共服务的质量和效率、增强公众的信任和满意度具有重要的价值。
《Y国有企业内部管理沟通优化策略研究》范文
《Y国有企业内部管理沟通优化策略研究》篇一一、引言在当前日益激烈的商业竞争环境中，企业内部的沟通与协同成为了决定企业成功与否的关键因素。
Y国有企业作为我国经济建设的重要支柱，其内部管理沟通的优化对于提升企业整体运营效率、增强企业竞争力具有重要意义。
本文旨在深入分析Y国有企业内部管理沟通的现状及存在的问题，并探讨相应的优化策略。
二、Y国有企业内部管理沟通的现状分析Y国有企业在内部管理沟通方面，总体上呈现出一定的优势和特点。
一方面，企业拥有较为完善的组织架构和沟通机制，能够确保信息在各部门间的有效传递。
另一方面，企业重视员工之间的交流与协作，鼓励员工提出建设性意见和建议。
然而，在实际操作中，仍存在以下问题：1. 沟通渠道不畅：部分部门之间的沟通渠道不够畅通，信息传递存在延迟和失真现象。
2. 沟通效率低下：部分员工在沟通过程中缺乏效率意识，导致沟通成本增加。
3. 沟通反馈机制不健全：缺乏有效的沟通反馈机制，导致沟通效果难以评估和改进。
三、Y国有企业内部管理沟通存在的问题1. 部门间壁垒明显：由于部门职能的差异和利益关系，导致部门间存在明显的壁垒，影响信息的流通和共享。
2. 上下级沟通不畅：部分员工在向上级汇报工作时，由于担心“说错话”或“被误解”，导致信息传递不准确或被过滤。
3. 缺乏跨文化沟通能力：随着企业国际化进程的推进，跨文化沟通能力的不足成为制约企业内部管理沟通优化的重要因素。
四、Y国有企业内部管理沟通的优化策略针对Y国有企业内部管理沟通存在的问题，本文提出以下优化策略：1. 完善沟通机制：建立多层次、多渠道的沟通机制，确保信息在不同部门、不同层级之间畅通无阻。
同时，强化信息反馈机制，对沟通效果进行持续改进。
2. 强化跨部门、跨文化沟通能力：开展定期的跨部门、跨文化沟通培训，提高员工对不同部门、不同文化背景的理解和尊重，增强企业内部的凝聚力和协作能力。
3. 提升沟通效率：鼓励员工在沟通过程中注重效率，采用简洁明了的语言和方式传递信息。
企业内部沟通与管理研究
企业内部沟通与管理研究第一章绪论企业内部沟通与管理是现代企业不可或缺的重要组成部分，其有效性直接关系着企业的生产效率、业务质量、员工满意度以及企业形象等多方面因素。
因此，本文将从企业内部沟通和管理两方面入手，探讨其在企业中的重要性、现状及存在的问题，提出相应的解决方案，以期为企业的未来发展提供有益的参考和建议。
第二章企业内部沟通的重要性2.1 提高生产效率企业内部沟通是企业内不同部门和职能之间进行信息交流和协作的重要手段，可以促进各成员共同合作，使生产流程更加顺畅，提高生产效率。
2.2 保证业务质量企业内部沟通可以有效地传递信息，让成员了解工作需求和目标，从而保证企业的业务质量，减少因信息不对称而造成的误解和错误。
2.3 提高员工满意度企业内部沟通可以让员工更加了解企业的目标和规划，为员工规划职业发展提供契机，提高员工的满意度，进而更加积极地为企业工作。
2.4 塑造企业形象企业内部沟通不仅仅是在企业内部进行信息传递与协作，还可以向外部树立良好的企业形象，让外部对企业的工作流程和服务质量有更好的认识。
第三章企业内部沟通的现状3.1 沟通缺乏效率目前许多企业内部沟通存在缺乏效率的问题，例如信息传递不及时、信息质量不高、信息遗漏等，导致企业内部的工作流程不够顺畅。
3.2 沟通双方存在误解由于信息传递不完整和清晰，企业内部沟通往往出现了误解，尤其是跨部门沟通，这不仅会浪费时间，更会对企业的生产和业务产生不良的效果。
3.3 沟通不够透明企业内部沟通中缺乏透明度也是一大问题，某些关键信息并未向员工开放，导致员工对企业目标和规划知之甚少，无法为企业的发展贡献更多的智慧和精力。
第四章解决方案4.1 加强技术支持为解决企业内部沟通效率低下的问题，需要通过应用当前最新的技术手段来加强沟通，以提高效率和质量。
4.2 管理层面的加强企业管理层面要强化内部沟通的管理，增加对企业内部沟通的关注和支持，通过多种方式，解决部门间的沟通和协作问题，进而促进企业整体的发展。
管理沟通的研究历史和现状.
管理沟通的研究历史和现状企业管理沟通虽然如此重要，讫今为止，对它的研究却不理想。
由于时代、经济背景不同，在以往的管理理论和实践中，管理沟通一直没有获得独立和显著的研究与关注。
这种状态一直持续到二十世纪七十年代才有所改变。
七十年代，欧美发达国家一些管理学者开始从组织行为学研究和社会心理学研究中，引伸出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟通的一些初步理论。
从二十世纪九十年代开始，信息学的出现和发展，已经极大地改变了沟通学的理论框架。
因此，真正的企业管理管理沟通学作为一门完全独立的管理学科出现在现代管理理论丛林中，至今仍只是刚刚开始。
正如笔者所述，管理沟通学说的出现，是管理学理论在现代信息经济时代背景下理论发展的一种必然发展。
事实上我们看到，整个企业管理学理论作为一门独立的社会科学的历史也很短，只有大约一百年的历史。
这还包括了古典管理学的发展期在内。
至于发源于美国的现代企业管理学，真正开始从经济学中分离、独立出来，世界管理学界一般公认在二十世纪五十年代，以美国著名管理学大师彼得.F.德鲁克在1954年《管理的实践》的出版为其标志。
管理沟通学理论作为现代管理学理论在信息经济时代背景下产生的一种新理论、新观点，必然只能企业管理理论与实践发展到人类社会进入信息经济时代时才能产生和发展。
但这并不表示在二十世纪八十年代以前，就一直没有任何管理沟通的研究和论述。
其实管理沟通一直存在于人们的各种管理实践，管理沟通理论也一直以其它的名词或方式或明或暗地存在于以往的各种管理思想、理论中，大量渗透和潜伏在管理的其它结构、功能元素中，如在管理的控制、领导、激励、员工关系、客户关系管理、企业文化之中。
在本论文第二章的论述中，通过回顾和分析古典和现代管理学在各个历史阶段的发展，以及其间各个管理理论对于管理的论述，就可以发现：管理就是沟通，管理一直与沟通紧密相伴。
对于管理沟通理论的研究，在美国,最早的管理沟通论述见于二十世纪八十年代中后。
有效沟通在企业管理中的作用及策略研究
有效沟通在企业管理中的作用及策略研究一、引言在当前日益竞争激烈的商业环境中，有效沟通被认为是企业管理中至关重要的一环。
有效沟通能够促进团队合作、提高员工士气、增强企业文化，对于企业的发展和管理起着至关重要的作用。
本文将从企业管理的角度探讨有效沟通的重要性以及如何制定有效的沟通策略。
二、有效沟通在企业管理中的作用1. 促进团队合作在企业管理中，团队合作是非常重要的。
而团队合作的基础是有效沟通。
只有通过有效沟通，团队成员才能够理解彼此的工作内容、目标、职责等，互相协调合作，共同完成任务。
通过有效的沟通，团队成员之间能够更好地交流意见，减少冲突，提高工作效率。
2. 提高员工士气良好的沟通能够让员工感受到企业对他们的重视和关怀，从而提高员工士气。
在沟通过程中，领导能够及时传递肯定和鼓励，让员工感受到自己的工作价值，激发工作动力，提高工作积极性。
3. 增强企业文化通过有效沟通，企业能够传递和弘扬自己的企业文化。
在日常沟通中，企业员工能够了解企业价值观、愿景使命等核心理念，从而凝聚员工向心力，增强企业的凝聚力和向心力。
4. 提高领导效能在企业管理中，领导者要做的事情很多，需要处理各种各样的事务，而有效沟通能够帮助领导者更好地传递信息、下达指令、了解员工需求等，从而提高领导效能。
只有通过有效沟通，领导者才能更好地管理团队、调动资源，推动企业目标的实现。
以上几点说明了有效沟通在企业管理中的重要性。
下面将从制定沟通策略的角度探讨如何实现有效沟通。
三、制定有效的沟通策略1. 建立透明的沟通渠道企业需要建立透明的沟通渠道，使各层管理者和员工之间的信息能够流通畅通。
可以借助现代的信息技术手段，建立企业内部的沟通平台。
通过这样的平台，员工可以及时了解企业最新动态、政策变化等信息，也可以将自己的意见、建议反馈给企业管理层。
2. 建立良好的沟通氛围企业需要营造一种良好的沟通氛围，让员工感受到可以自由表达意见、提出建议的氛围。
小米公司管理沟通案例研究
小米公司管理沟通案例研究1、小米公司管理沟通案例研究本文主要介绍小米公司的管理沟通实践案例。
小米公司的管理沟通实践主要包含以下几个方面：技术沟通，人际交往沟通，组织改进沟通，企业文化沟通，领导行为沟通，组织结构沟通，绩效考核沟通，投资者沟通等。
1、技术沟通小米公司从产品设计、研发、生产到销售，技术沟通占据重要的地位，加强公司对技术的控制和管理，提高工作效率，提高产品质量，推动公司的发展。
小米公司利用技术沟通原则，在团队成员之间建立积极关系，促进技术沟通，实施灵活的技术管理，还使用了大数据、云计算等新技术，为公司发展奠定了坚实基础。
2、人际交往沟通小米公司以高效的人际交往沟通为基础，形成了合理的管理体系，不断改善公司的管理制度，加强公司与企业之间的合作，提升工作效率，提高员工的技能水平。
小米公司采用前期调研、定期沟通会议、经常推出新的活动、实现危机公关管理等方式，营造良好的团队气氛，全面提升公司运作的效率。
3、组织改进沟通为了提升公司的运营经营效率，小米公司不断地发展改进组织机构和管理模式，不断改善组织结构，推进组织改进。
小米公司利用技术沟通和人际交往沟通，进行组织改进沟通，提升团队管理能力和质量，实现组织结构的优化升级，助力公司发展。
4、企业文化沟通小米公司以不断更新的管理概念为基础，不断推动公司文化的融合，塑造公司文化，增强企业凝聚力。
小米公司采取定期的沟通技术、召开内部文化交流会等方式，增强员工的集体观念，实施科学的意见征询投票，将新人快速融入公司文化中，增进公司的团结精神，推动公司的发展。
5、领导行为沟通小米公司的领导认为，领导行为沟通是一项重要的管理技术，是实现公司目标的重要因素，也是推动公司发展的重要手段。
因此，小米公司加强了领导者自身的素质，加强对领导者个性的认知，实施员工培训，推进领导行为沟通，形成公司领导的路线，推动公司的发展。
6、绩效考核沟通小米公司重视员工的绩效考核，实行规范的绩效考核，通过不断地沟通，营造良好的工作气氛，不断改进公司的管理制度，推进科学的绩效考核，推动公司的发展。
组织的管理沟通研究
组织的管理沟通研究摘要本文旨在探讨组织的管理沟通对组织运作和绩效的影响。
通过研究管理沟通在组织中的作用和效果，我们可以更好地理解沟通对组织成功的重要性，并为改善和优化管理沟通提供指导。
本文将从理论和实践两个方面，对组织的管理沟通进行深入研究，并提出一些建议，以促进有效的管理沟通。
第一章引言1.1 研究背景在当今竞争激烈的商业环境中，有效的沟通对于组织成功至关重要。
良好的管理沟通可以促进员工之间、部门之间以及公司与外部利益相关者之间的信息流动，从而提高工作效率、增强团队合作和创造创新。
1.2 研究目标本文旨在深入探讨组织中管理沟通对于组织运作和业务成果方面所起到的关键作用。
通过理论分析与实践案例结合，我们将探讨如何优化和改善管理沟通过程，并为实践者提供一些建议。
第二章理论框架2.1 组织沟通的定义与作用组织沟通是指组织内部成员之间以及组织与外部利益相关者之间的信息交流和共享过程。
良好的组织沟通可以促进信息流动，提高工作效率，增强员工参与感和团队合作。
2.2 管理沟通的重要性管理沟通是指管理者与员工之间以及管理者之间的信息交流和共享过程。
良好的管理沟通可以提高领导效能，增强员工参与感，促进团队合作，并为组织决策提供重要支持。
2.3 管理沟通中存在的问题尽管管理沟通对于组织成功至关重要，但在实践中常常存在一些问题。
例如，信息传递不及时、不准确、不完整等问题可能导致误解、冲突和不满意。
第三章管理沟通过程3.1 沟通目标设定在进行任何一次管理沟通过程时，明确目标是至关重要的。
明确目标可以帮助参与者更好地理解信息传递的目的，并确保信息传递符合预期效果。
3.2 沟通渠道选择选择合适的沟通渠道对于有效的管理沟通至关重要。
不同的沟通渠道适用于不同的信息传递目标和参与者群体。
管理者应根据具体情况选择合适的沟通渠道。
3.3 沟通内容准备准备好清晰、准确、完整的沟通内容对于管理沟通过程至关重要。
管理者应确保所传递的信息具有清晰明确的目标，避免信息传递中出现歧义和误解。
职场团队管理沟通研究文献综述
[19］邓红．简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合［J］。四川冶金。2004，(2）．
［20]魏江、严进。管理沟通—-成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社.2006.
［21］曾萍.论现代企业的沟通管理技巧［J］.企业经济。2008年第10期.
2。研究角度特色。
本文运用多学科研究视角，通过多角度、多方位的诠释和介绍，彰显了问题的细节,凸显了标本的意义，有利于为将来建立模型研究和长效研究提供论据。
参考文献:
［1］[2]［3］冯菲、陈兆伦。论人性是管理的基础——从泰罗、梅奥与麦克雷戈的管理理论分析视角［J］.现代商贸工业.2009.8.
[4]［美]彼得·德鲁克：管理的实践(中英文双语典藏版）[M],北京:机械工业出版社,2006年.
伴随着知识经济的到来，企业面临的竞争环境日益激烈。职场中因为所达成目标业务的整体与分散的不定特性,在人力资源管理中就常常需要搭建临时或固定的团队,这些团队的组成人员在性格、能力、综合素质、目标导向等方面肯定存在个体差异.如何定位职场团队管理与沟通的范畴，建立有效的管理与沟通渠道,娴熟运用管理与沟通技巧,发扬或者规避管理与沟通中的正面或负面因素，提高职场团队有效沟通的途径，就是本文进行浅显研究的内容.
三、成功职场团队特征
一个成功的职场团队,其在沟通管理方面一定是效果卓著的。这主要体现在成员互信协作[7］、学习实践并重[8］、职责权属分明［9]、行动目标清晰［10]、执行能力出众[11]几个方面。在笔者于聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司实习经历中,对以上特征可谓是感同深受，印象良深。
四、管理沟通渠道
十一、本论文的研究目的
1911年国学大师王国维在《国学丛刊序》中写过这样一段话：夫天下之事物，自科学观之，与史学上观之,其立论各不同。自科学上观之，则事物必尽其真,而道理必求其是。……自史学上观之，则不独事理之真与是者足资研究而已……所以本文研究的目的就是通过理论阐释和个人思辨的方法,佐以学术参照，力求达到能够完整、详实、有深度的论述本文论题的目的。
高校管理沟通研究概述
沟通方式 、 沟通 内容 、 沟通渠道 、 信息 的接受者 、 反馈 、 内外部 环 境和沟通效果组成 。所谓高校管理 沟通 ， 就是指高校为了达成教 育和管理 目标 ， 进行管理者 与师生之 间、 师生 与师生之 间、 理 管 者与管理者之间以及高校与社会 之间 的信息多元交流 和传递 的 过程 。高校 管理 沟通是一种特殊的沟通行为和沟通现象 ， 它不同
山西科技
Ｓ Ａ Ｘ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ Ｙ Ｈ Ｎ Ｉ Ｉ Ｎ ＥＡ Ｄ Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｓ
２１ ０ ２年
第２ ７卷
第３ 期
●管 理 科 学
高校 管理 沟 究概 述 通研
韦联桂
（ 西财 经学 院 ， 广 广西 南 宁 ，３０ １ ５０ ３ ）
摘 要： 高校教 育教 学和管理活动 离不开沟通 。高校 管理 中的有效沟通， 高校 管理与 决策的基 是 础和关键 环节。试 图在梳理 国内外关于管理沟通理论方面的研 究文献和成果的基 础上 ， 归纳与概括 目前我 国高校在 管理沟通研 究中取得 的成果及存在 的问题 ，借 以为研究我 国高校有效管理与沟通的深度和广度提供 有益参考 。 关键词 ： 高校 ； 管理沟通 ； 沟通渠道 ； 有效沟通
中图分类号： ６ ７ Ｇ ４ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０４ ６ ２ （ ０２ ０ — ０ ８ ０ １０ — ４ ９ ２ １ ）３ ０ ４ — ３
著名组织管理学家 巴纳德认为 ，沟通是把 一个 组织 中的成 “
员联系在一起 ， 以实现共 同目标 的手段” 。有关研究也表明 ： 在行 政 管理 中大部 分 的错 误是 由于 沟通无效 或沟通 不到 位所造 成 的。管理离不开沟通 ， 没有沟通 ， 就没有管理 ； 沟通渗透于管理 的
管理沟通研究报告
管理沟通研究报告
以下是关于管理沟通的研究报告的一些主要内容：
1. 研究目的：
本研究报告的目的是探究管理沟通在组织中的角色和影响，并提供一些关于如何改进管理沟通的建议。
2. 研究方法：
本研究采用了定性和定量的研究方法。
定性研究通过深入访谈和观察来理解不同组织中的管理沟通实践。
定量研究通过问卷调查收集数据，以量化不同相关因素之间的关系。
3. 研究结果：
根据研究结果，管理沟通在组织中起着关键的作用。
有效的管理沟通可以提高员工工作满意度、减少冲突和误解，并促进组织绩效的提升。
另外，良好的管理沟通还可以加强员工对组织的认同感和忠诚度。
4. 影响因素：
研究发现，一些关键因素对管理沟通的有效性产生影响。
这些因素包括领导者的沟通技巧和风格、组织文化、沟通渠道的选择等。
领导者在沟通中的示范作用和表达清晰的目标和期望也对管理沟通产生重要影响。
5. 改进建议：
根据研究结果，本报告提出了一些关于如何改进管理沟通的建议。
其中包括：
- 推动透明和开放的沟通氛围，鼓励员工提供反馈和建议；
- 提供培训和发展机会，帮助领导者提高沟通技巧；
- 选择适当的沟通渠道，根据不同的信息和目标选择不同的沟通方式；
- 加强组织文化的沟通价值观和共享信息的重要性。
6. 结论：
有效的管理沟通是组织成功的关键因素之一。
通过提供清晰的沟通目标和渠道、提高领导者的沟通技巧、建立透明和开放的沟通氛围，组织可以改善管理沟通，并为员工的工作满意度和组织绩效的提升做出贡献。
企业管理沟通中存在的问题及对策研究
企业管理沟通 中存在的问题及对策研 究
张沥 之 江 澄 武 汉 理工 大 学 管理 学 院 湖 北 武 汉 ４ ３ ０ ０ ７ ０
摘要： 管理 沟通在 企业 管理 中起 着重要作 用 ， 然而 目前我 国大部 分企业都存在 沟通不善 的问题 。文章在深 入研 究我
国 企业 内 、 外部 管 理 沟通 问题 的 基 础 上 ， 提 出 了相 应 的 对 策。 关键词 ： 管理 沟通 ； 问题 ； 对 策
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中， 沟通者基于一定的 下， 造成我国许多企业权利过分集中， 形成了领导人的绝对权威［ ４ ］ 。 沟通背景， 为达到一定的沟通 目标 ， 在分析沟通对象的基础上， 将特定 它不仅使得员工的主动性 、创造『 生 受到限制， 而且也造成了沟通路径 的信 息或思想 、观 、态度传递给客体， 以期获得预期放映效果的全 的狭窄与不畅， 从而使得很多信息得不到完整传播甚至被扭 曲， 信息 过程 。 的失真使得上下级间、平级问易发生猜疑， 从而导致员工凝聚力的下 降。 管理沟通的重要作用 尽管有些企业的管理者已经认识到了管理沟通的重要作用， 但由 正如 日本著名学者松下幸之助所说 ：“ 企业管理过去是沟通 ， 现 于等级观念强， 并受 “ 官本位”心理的影响， 他们往往碍于晴面， 不愿 在是沟通 ， 未来还是沟通”。管理沟通是企业组织中的生命线， 在企 放下领导的架子与下属进行沟通 。正是由于企业的管理者缺乏沟通 业管理中起着至关重要的作用： 的意识， 在思想上对沟通不够重视， 从而导致企业缺乏和谐的沟通氛 （ 一） 企业的 日常管理工作离不开管理沟通 围， 因而员工们在遇到问题时不主动 向领导反映｝ 青况， 当他们心 中有 企业的 日常管理工作包括业务管理 、财务管理以及人力资源管 疑虑或不满时也不积极地与领导沟通。这不仅不利于组织工作效率 理。众所周知业务管理的核心在于通过与市场进行有效互动来分析 的提高 ， 而且大大增加了企业的内耗 ， 对于企业的长期发展是极其不 消费者需求 ， 从而提供满足其需要的服务和产品， 而有效互动就需要 利 的。 沟通。而在企业的财务管理中， 财务数据等管理层监督企业运行状态 ２ 、沟通制度和政策缺失。目前我国许多企业 内部都没有制订 的权威依据的获得、整理、分析 、汇总、分发等也无一不是典型的 明确的沟通政策。由于沟通政策的缺乏， 企业 内部无法建立起相应的 沟通行为［ ３ 】 。企业的人力资源管理就更是一刻也离不开管理沟通。 沟通制度或对其进行完善， 从而使得企业的内部沟通效果大打折扣， 只有进行了 良好的管理沟通才能有效地激励人， 最大限度地挖掘他们 经常会出现混乱 隋况。制度建设的缺乏在很多中小民营企业 中表现 的潜能 ， 从而使他们为企业创造更多的价值［ ３ ］ 。 尤为突出， 主要有 以下几方面： １ 、没有制定明确的沟通 目标 ， 导致沟 （ 二） 管理沟通是完成企业管理根本 目标的主要方式 通缺乏重点。２ 、培训体系不完善， 导致员工缺乏管理沟通培训。虽 当今企业越来越强调团队合作精神以及倡导建立学习型组织， 因 然一些公司已经将管理沟通作为管理培训的—部分， 并设置了相关讲 此对企业内部而言 ， 有效的沟通交流是其成功与否的关键。而对企业 座， 但总的来说管理沟通培训还是为多数中小民营企业所忽略 ， 没有 外部而言， 为了实现资源的优势互补， 加强企业之间的合作交流， 掌握 得到应有的重视。３ 、缺乏及时有效的沟通反馈机制。管理沟通是一 谈判与合作等管理沟通技巧就显得十分必要。就企业 自身而言 ， 要想 个双向过程， 信息接收者在沟通后的反馈对管理沟通的质量具有显著 在现有的政策条件下实现企业的长远发展， 则必须处理好与政府、公 影响。然而绝大多数的中小民营企业都缺乏对沟通反馈的应有重视 ， 众、媒体等各方面的关系。而这就需要熟练掌握和应用管理沟通的 由于不注重反馈 ， 员工常常会因为理解错误而造成企业不必要的损 原理和技巧。 失； 而不注重反馈也使得管理者不能及时纠正员工的错误理解。 （ 三） 有效的管理沟通是提升企业战略执行力的基础 ３ 、沟通渠道不规范、沟通方式陈旧。有效的管理沟通需要依赖 首先， 有效的管理沟通可以使企业更全面地获取外部售息以及更 畅通的信息传递渠道和合理的信息传递方式。目前我国许多企业内 客观地评估内部资源和能力， 从而使企业更准确地识别机会和威胁以 部都存在着沟通渠道不规范和沟通方式陈旧的问题 ： 及发现 自身的优势和劣势， 进而有针对 ｉ 生 地制定出符合企业实际的发 （ １ 通渠道不规范。由于还没有形成科学有效的沟通系统， 因而 展战略。其次， 有效的管理沟通可以使员工 自 觉地将个人目标与企业 目前我国许多企业的沟通渠道都散落且不顺畅。主要表现为： １ ） 多数 目标相统一， 形成战略共识， 从而促使他们积极主动地执行战略， 进而 企业的管理者都是通过正式渠道与员工交流， 很少组织如集体旅游等 提升企业的战略执行力 。再次 ， 有效的管理沟通可以睫企业更准确地 活动来加强彼此间的非正式沟通。２ ） 我国企业沟通渠道普遍上下 比 了解 自身的资源状况， 从而使企业在执行战略过程中能够合理地整合 例失调 ， 且越往上沟通渠道越少 ， 命令指示等信息通常都是至上而下 与配置资源， 使资源使用产生协同效应， 进而提升企业战略执行力。 传递， 缺乏 自下而上的反馈。３ ） 多数企业都缺乏部门内部和部门之间 最后 ， 有效的管理沟通还可 以使企业及时地掌握战略执行的有 关信 的沟通渠道， 造成部门内和部门间关系不和谐 ， 从而使组织团队精神 息， 从而使企业可以通过相应的调整反馈来增强对战略执行过程的控 变差 ， 企业凝聚力降低。４ ） 我国企业主要都是靠间接的方式获取所需 制力， 确保企业战略的顺利执行 ， 进而提升企业战略的执行力。 信息， 缺乏直接的沟通渠道， 这使得沟通的时间不仅较长， 而且往往获 取 的信 息也不 准确 。 二 、企业管理沟通的问题 （ ２ ） 沟通方式陈旧。目前我国的许多企业仍然采用指示、汇报和 目前许多企业在内、外部的沟通上都存在或多或少的问题， 主要 会议等传统的沟通方式进行 内部沟通， 且大多数的会议都是 由领导主 表 现在 ： 导， 倾向于单向沟通。据调查显示 ， 大多数员工认为会议无效或效果 （ 一） 内部沟通存在 的问题 般。指示、汇报和会议等陈旧的沟通方式已经不能适应经济社会 ｌ 、管理层沟通意识缺乏。目前我国许多企业的管理者认为决策 的发展要求， 它不能满足企业人员的心理需要 ， 也不利于员工主人翁 就是管理者说了算 ， 员工只要按指示执行就行了， 正是在这样的心态 精神的培养。
论管理沟通的意义
论管理沟通的意义管理沟通在组织中起着至关重要的作用。
它不仅仅是传递信息的手段，更是构建良好工作环境和有效团队合作的关键。
本文将探讨管理沟通的意义，包括提高组织绩效、增强员工参与度、建立有效的领导关系以及解决问题和冲突的能力。
1. 提高组织绩效管理沟通可以提高组织的绩效。
通过有效的沟通，管理层能够将组织的目标、战略和期望清晰地传达给员工。
这有助于员工理解组织的方向，并为实现共同目标而努力。
另外，管理沟通也可以及时了解员工的意见和反馈，帮助管理层根据情况作出调整和改进，从而提高整体绩效。
2. 增强员工参与度管理沟通可以增强员工的参与度。
通过与员工进行双向的沟通，管理层可以传达组织决策的原因和影响，让员工感受到他们的声音被听到和重视，从而增加他们对组织的归属感和承诺度。
此外，通过与员工进行有效的沟通，管理层可以激发员工的创造性和积极性，促进他们的主动参与和贡献。
3. 建立有效的领导关系管理沟通有助于建立有效的领导关系。
通过与下属进行良好的沟通，领导者可以建立信任、理解和尊重，从而提升员工对领导的信赖和效忠度。
此外，管理沟通还可以帮助领导者了解员工的需求和期望，更好地为员工提供支持和指导，并与他们合作解决问题和克服挑战。
4. 解决问题和冲突的能力管理沟通对于解决问题和处理冲突至关重要。
通过开放的沟通渠道和技巧，管理层可以及时了解和识别问题的存在，并与员工共同探讨解决方案。
此外，管理沟通还可以帮助管理层了解冲突的原因和背后的关注点，从而通过有效的沟通和协商达成双赢的解决方案。
综上所述，管理沟通对于组织的成功和发展至关重要。
它不仅可以提高组织绩效，增强员工参与度，建立有效的领导关系，还可以提升解决问题和冲突的能力。
因此，组织应该高度重视管理沟通，建立良好的沟通机制和文化，以促进组织的长期发展和持续创新。
组织内部管理沟通问题及对策研究
组织内部管理沟通问题及对策研究组织内部管理沟通问题及对策研究1 引言随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。
管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。
管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。
企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。
加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。
但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。
认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。
2 内部沟通的必要性管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。
人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。
在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。
沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。
所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM 总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。
”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。
此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。
公司沟通管理问题研究的参考文献
公司沟通管理问题研究的参考文献在公司管理中，沟通是一个至关重要的方面。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工士气，而不良的沟通则可能导致误解、冲突和低效率。
为了更好地了解公司沟通管理问题，我浏览了大量的参考文献，并从中汲取了一些宝贵的经验和智慧。
1.《有效沟通的基本原则》这篇文章首先介绍了有效沟通的基本原则，包括倾听、沟通方式、表达清晰和明确的意图等。
它强调了沟通的双向性，即不仅仅是发出信息，还要确保对方理解并做出反馈。
这些原则对于公司管理中的沟通管理至关重要，可以帮助管理者建立良好的沟通机制，使信息能够传达到每个员工并获得积极的回应。
2.《跨文化沟通的挑战与应对策略》这篇文献探讨了在跨文化环境下沟通的挑战和应对策略。
在当今全球化的背景下，许多公司都面临着跨文化沟通的问题。
阅读这篇文章让我意识到，要想有效解决跨文化沟通问题，不仅需要了解不同文化的沟通习惯和价值观，还需要培养跨文化沟通的能力和意识。
这对于我在公司管理中处理跨国团队和客户的沟通问题提供了重要的启示。
3.《沟通在领导力发挥中的重要作用》这篇文献从领导者的角度探讨了沟通在领导力发挥中的重要作用。
作为一名管理者，我深知领导者的沟通能力对于影响团队的方向和士气的重要性。
这篇文章从沟通的策略、技巧和实践角度为我提供了许多有益的建议，让我更好地理解了作为一名领导者如何提高沟通管理能力。
4.《沟通障碍及其解决策略》这篇文献深入探讨了公司管理中可能出现的各种沟通障碍，如信息传递不全、信息失真、语言障碍等，并提出了相应的解决策略。
在我的日常工作中，我也遇到了许多类似的沟通障碍，阅读这篇文献让我意识到，针对不同的沟通障碍，都需要有针对性地采取解决策略，以确保信息的准确传达和团队的有效协作。
总结通过阅读以上的这些参考文献，让我对公司沟通管理问题有了更深入、更全面的理解。
我意识到，良好的沟通管理需要建立在有效的沟通原则之上，同时要注重跨文化沟通的挑战和应对策略，注重领导者的沟通能力培养，以及及时解决沟通障碍。
公共管理中的沟通与协调研究
公共管理中的沟通与协调研究公共管理是指为实现公众利益而进行组织和协调社会资源的过程。
在这个过程中，沟通与协调是至关重要的因素。
本文将探讨公共管理中沟通与协调的重要性，以及相关研究的进展。
一、沟通在公共管理中的作用沟通是信息传递和理解的过程，它在公共管理中起着至关重要的作用。
首先，沟通可以促进信息的流动和共享。
在一个复杂的社会系统中，不同的部门和组织之间需要共享信息才能更好地协调行动。
通过沟通，不同部门之间可以了解彼此的需求和资源，从而更好地实现资源的整合和优化利用。
其次，沟通可以建立有效的合作关系。
公共管理往往涉及多个利益相关方之间的合作与协调，而建立良好的合作关系离不开有效的沟通。
通过沟通，各方可以了解对方的意图和期望，协商达成共识，并制定有效的合作方案。
只有建立了合作的共同体，各方才能更好地协调行动，以实现共同的目标。
最后，沟通可以增加决策的合理性。
公共管理中的决策往往会影响到大量的人和社会资源，因此决策的合理性非常重要。
通过有效的沟通，政府可以听取各方的意见和建议，从而使决策更加全面和科学。
此外，沟通还可以通过解释决策的原因和逻辑，增加决策的合法性和可接受性，降低决策引起的冲突和负面效应。
二、协调在公共管理中的作用协调是指将各种资源和行动组织在一起，以实现共同的目标。
在公共管理中，协调非常重要，因为它能够使各方的行动更加协调一致，避免资源的浪费和互相冲突。
首先，协调可以实现资源的整合和优化利用。
在一个复杂的社会系统中，存在着许多不同的组织和部门，它们拥有不同的资源和职责。
通过协调，各方可以互相合作，共享资源，以实现资源的最优配置。
例如，在城市规划中，需要协调市政部门、环境部门和社区居民的行动，才能更好地统筹城市的发展和居民的利益。
其次，协调可以促进各方的共同行动。
在公共管理中，常常需要多方合作才能解决问题。
通过协调，可以将各方的行动整合在一起，形成合力，以应对复杂的问题。
例如，在应对自然灾害时，需要政府、救援机构和志愿者组织之间的协调合作，才能最大限度地减少灾害损失。
组织管理沟通调研报告
组织管理沟通调研报告一、引言本报告是关于组织管理沟通的调研结果总结，旨在分析组织内部沟通的问题和挑战，并提出相应的解决方案，以改进组织的沟通效率和效果。
二、调研方法我们通过以下方式进行调研：1. 文献资料研究：查阅相关的学术论文、研究报告和行业专题文章，了解组织管理沟通的理论基础和最佳实践。
2. 面对面访谈：与不同层次的组织管理者、员工以及沟通专家进行深入访谈，针对性地收集相关信息。
3. 问卷调查：设计和分发问卷，邀请组织成员参与，以获得更多的量化数据。
三、调研结果1. 沟通隔阂问题：许多组织存在沟通隔阂，表现为部门之间、上下级之间，甚至同一团队内部的信息交流不够顺畅、透明。
2. 缺乏协作与共享：组织内部缺失有效的协作和共享机制，导致信息孤岛，影响知识和经验的流动，无形中阻碍了组织整体的创新能力。
3. 沟通工具不匹配：许多组织未能充分利用现代化的沟通工具，依然依赖传统的纸质文档和面对面会议，效率低下、耗时费力。
4. 缺乏内部沟通培训：组织的内部沟通培训和宣传相对不足，导致员工缺乏沟通技巧和意识，无法有效表达自己的观点和理解他人。
四、解决方案1. 打破沟通隔阂：组织管理者应加强沟通意识，倡导开放、透明的沟通环境。
可以通过定期举行部门间交流会议、提倡跨部门合作和团队建设来改善相关情况。
2. 建立协作平台：组织可以引入协作平台和团队沟通工具，例如项目管理软件、在线讨论平台等，以促进信息共享和协作。
3. 引入现代化沟通工具：组织可以采用实时沟通工具、虚拟会议软件等，提高沟通效率和灵活性。
4. 加强内部沟通培训：组织应提供培训课程，帮助员工提升沟通技巧和意识，提高组织内部沟通的质量和效果。
五、结论组织管理沟通是组织效能的重要方面，寻找并解决沟通问题是每个组织都应该关注的议题。
通过打破沟通隔阂、建立协作平台、引入现代化沟通工具以及加强内部沟通培训，能够改善组织的沟通效率和质量，进而提升整体绩效。
有效沟通在管理中的重要性
有效沟通在管理中的重要性在管理中，有效沟通是至关重要的一项技能。
良好的沟通可以促进团队协作，增强员工的工作动力，提高工作效率。
本文将探讨有效沟通在管理中的重要性，并提供一些实践和技巧来提升管理者的沟通能力。
一、沟通促进团队协作在现代组织中，团队合作已成为实现共同目标的关键。
而要实现良好的团队合作，沟通起着重要的作用。
有效的沟通可以让团队成员之间相互了解，并建立信任和共识。
通过沟通，管理者可以传达自己的期望和目标，激发团队成员的工作动力，并促进知识和经验的共享。
同时，沟通还可以减少误解和冲突，提供一个和谐、合作的工作环境。
二、沟通增强员工的工作动力管理者的沟通方式直接影响员工的工作动力和积极性。
通过明确的沟通，管理者可以向员工传达工作的意义和重要性，使他们对工作产生更大的认同感和责任心。
管理者还可以通过及时的反馈和表扬来激励员工，让他们感受到自己的价值和成就感。
此外，良好的沟通还可以帮助管理者了解员工的需求和困难，及时解决问题，提高员工的工作满意度和忠诚度。
三、沟通提高工作效率在快节奏和高压力的工作环境中，高效的沟通能够有效地协调和管理团队的工作。
通过明确的沟通，管理者可以使每个员工清楚自己的工作职责和目标，避免重复劳动和资源浪费。
同时，及时的沟通可以帮助解决问题，避免延误工作进度。
有效沟通还可以提高信息的准确性和及时性，使管理者做出更明智的决策。
实践和技巧：1. 倾听是沟通的重要环节。
管理者应该积极倾听团队成员的意见和建议，尊重他们的观点。
通过倾听，建立良好的沟通氛围，使团队成员更愿意与管理者分享信息和想法。
2. 清晰明了地表达是沟通的关键。
管理者应该使用简洁清晰的语言，避免使用专业术语和复杂的句子。
同时，要确保自己的表达足够具体和明确，以免引起误解和混淆。
3. 使用多种沟通方式。
除了面对面的沟通，管理者还可以利用邮件、会议等多种方式进行沟通。
根据具体情况选择最合适的沟通方式，确保信息的传递和理解。
基于马斯洛需要层次理论的管理沟通案例研究
基于马斯洛需要层次理论的管理沟通案例研究随着社会经济发展水平的提高，企业在大力发展的同时，相互的竞争也在不断加剧。
企业自身实现可持续发展，需要合理有效地改进内部的管理模式，而管理沟通在企业管理模式改革中发挥着重要作用。
本文运用马斯洛需要层次理论，对富士康的管理模式进行分析，研究其管理沟通存在的问题并提出可行性建议。
研究发现富士康复杂的层级结构，封闭的企业文化，军事化管理严重影响员工的基本需求，造成组织内部沟通效率低下，体制僵化。
最后，本文为富士康切实提高管理沟通水平提出可行性建议，对其他企业具有借鉴意义。
标签：马斯洛需要层次理论;管理沟通;富士康;案例研究1 研究背景随着改革开放的不断深入，社会经济发展水平不断提高，企业得到大力发展的契机。
与此同时，企业之间的竞争也在逐渐加剧。
企业良好的管理模式对企业的发展起着至关重要的作用。
在企业的实际管理中，管理沟通是任何企业有效运作所不可或缺的。
管理沟通可以使员工之间相互信任，融洽工作关系，凝聚在一起，更好地实现个人价值与企业目标。
2 相关理论亚伯拉罕·马斯洛是20世纪杰出的心理学家，他对这个领域最持久的贡献是他的“需要层次”理论。
马斯洛通过观察学生的成长和发展，创建了他的五级需求层次[6]。
马斯洛认为，人类需要有层次之分，按照从低级到高级的顺序分为：生理需要、安全需要、社交情感需要、尊重需要以及自我实现需要。
3 案例分析3.1 案例描述富士康科技集團是中国台湾鸿海精密集团的高新科技企业，专业从事计算机、通讯、消费性电子等3C产品研发制造。
在富士康发展壮大的同时，管理模式一直受到外界的非议。
富士康等级森严，实施军事化管理。
此外管理者素质较低，缺少合理的管理方法，管理员工往往“简单粗暴”。
近几年富士康已发生多起跳楼事件。
3.2 管理沟通分析富士康员工的低级需求难以满足，大大降低沟通效率。
富士康层级森严、复杂，员工薪酬普遍较低。
根据马斯洛需要层次理论，较低的工资水平，使得员工的生理需求难以得到满足。
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（四）写出演讲目标 1．总体目标 2．具体目标 3．写出主题句
学科领域： 话题： 总体演讲目标： 具体目标： 试探性主题句：
职业咨询 网 络 知识性 我想要听众了解在职业发展中形成 网络的过程。 如果你非常重视网络，把自己放在 各种机会之中，为自己做广告并跟 踪你联络的结果，那么你能够最有 效地利用网络。
了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭数据,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默.
（五）沟通六道
你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
談吐是一種生 活精神; 言語不在流利 而在得體.
（六）总结
人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式 ,因 此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
（十）具体行为
1．选一个你感到比较自如的话题 2．花时间做充分准备，练习、练习、再练习 3．把演讲的时间安排在心理上适合你的时间 4．控制你的食物和饮料 5．想像成功的演讲经历 6．走向讲台之前给自己以积极的肯定 7．开始之前停顿几秒钟
三
怎样听演讲
专心听演讲 理解并记住演讲信息 分析演讲并确定其有效性 评估的基础 评估演讲的具体标准 反馈的重要性
内功 品 德
外 才 能 学 问 见 识 胆 量 情 感 身 体 功：声音与形体
第一讲
沟通与沟通艺术
一、沟通概论
（一）什么是沟通
1.沟通的意义
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的 行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什 么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的 了解.
组织结构 6．引言吸引听众注意力建立良好关系、设定基调、建 立可信性并引出演讲正文了吗？ 7．要点是清楚、并列、有意义的完整句子吗？ 8．过渡段引导一个要点向另一个要点自然过渡了吗？ 9．结论把演讲联系到一起了吗？
语
言
10．语言清楚吗？ 11．语言生动吗？ 12．语言重点突出吗？ 13．语言适当吗？
学科领域： 话题： 总体演讲目标： 具体目标： 试探性主题句：
金 融 债 务 知识性 我想要听众了解导致美国个人债务 问题恶化的两个主要因素。 个人债务由两个因素促成：信贷易 于获得和迅速满足欲望的需要。
五
组织演讲正文并列出提纲
一个完整提纲的要素 题 目（非必选项） 具体演讲目标 引 言 主题句 正 文（包括主要观点和过渡段） 结 论
3.让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
（二）沟通的方向
上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上 情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共 进. 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.
（五）适应听众 我该怎么改编我的演讲以使它最适合我的听众？ （六）直观教具 我该怎么创造直观教具，以便使我的信息引起听 众的注意？
（七）语
言
在练习演讲语言时，我该注意什么？ （八）表 达
在练习演讲表达时，我该注意什么？
（九）克服紧张 1．即使感到紧张，你也可以做完演讲 2．听众不像你想的那样认识到你的恐惧 3．准备得越充分就越能克服紧张 4．经验越多就能越好地克服紧张 5．学会疏导紧张
没有更好的方法,只有尽量求其有效.
4.沟通与人际关系的建立
好
你贏 我輸 (无力感) 我輸 你輸 (自闭症) 你贏 我贏 (皆大欢喜) 我贏 你輸 (虐待狂)
你
我
好
（二）沟通模型
传递者 原意
编码 传递 符号 接受 反馈
媒 介
接收 符号 传递 反馈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
接收者 理解 译码
（三）沟通的障碍
●发信的障碍
（三）聆听与确认 1．真正的沟通高手首先是一个热衷 于聆听的人 2．聆听不但要用耳听，还要用眼去 看，用心去悟 3．肢体语言案例——官态 聽 4．聆听应注意的事项 5．对接收的信息之准确性加以确认 6．聆听痛苦
於溝 先通 學之 少道 說 貴 話 在 ,
三、沟通要点与方向 （一）沟通三要点
1.让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 2.让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
与当事人沟通、主动沟通。 侵略的方式、回避的方式、爆发的方式
3．上对下沟通技巧
多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.
（四）沟通要领
（三）沟通技巧 1．下对上沟通技巧
除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.
2．平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.
表
达
14．演讲者听起来充满热情吗？ 15．演讲者显示出足够的声音表现力了吗？ 16．演讲自然吗？ 17．演讲流利吗？ 18．演讲者看着听众了吗？ 19．发音与吐字可以接受吗？ 20．演讲者姿势好吗？ 21．演讲者足够泰然自若吗？ 基于这些衡量标准，评价这篇演讲为（选择其一）： 优秀 良好 一般 尚可 差 。
——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈 ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。
（三）沟通的障碍
●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响 ●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾；
（四）人际沟通和组织沟通
第一条是按照指挥链沟通 第二条就是和当事人沟通
二、如何让信息明确地传递
（一）明确表达的重要性 1．给你的措辞下定义 2．要求的五原则 3．检查沟通的效果
（二）正确地提问
1．开放式问题 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 你有什么问题？ 2．封闭式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
（六）总结 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你 哭了!) 沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方 式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 操练是唯一的捷径
第二讲
演讲的艺术
一 演讲是什么？ 演讲是实力 演讲以听众为中心 演讲者 演讲 渠道 听众 场 景 干扰 反馈 演讲沟通模型 演讲要求演讲者考虑听众的多样性 演讲开发批判性思维 演讲担负道德责任 演讲是一项通过学习不断提高的活动
（三）口才的标准
言之有理 言之有物 言之有序 言之有文 言之有情
（四）口才的意义
“一人之辨重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师” 一句良言三冬暖，一句恶语六月寒 口才会加速你做任何事情成功的速度
（五）口才是后天练成的 “于少时练演说，对着镜子练习，练声音、 练语气、练知识”
（六）口才如何练成
在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无论次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子) 讲话内容简单扼要,不要重复. 不要用命令的语气沟通.
（六）总结 当别人批评自己时，勿过份自我防卫，过份情绪 反应,能虚心接受，除非对方 有严重误解，否则 不须急着辩解. 不要因对方攻击，就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)-->较好 (是不是塞车使你迟到呢?)-->不好
1．讲真话 2．不要夸大信息 3．避免对反对你意见的人进行人身攻击
（六）演讲是一项通过学习不断提高的活动
二
如何准备演讲，克服紧张
有效演讲计划 目标 演讲材料 直观教具 语言 克服紧张 具体行为
组织 表达
适应听众
（一）有效演讲计划
l. 目标是什么？ 2．哪里找到所需资料？ 3．如何以某种方式来组织和勾勒资料 4．怎么改编演讲以适合听众？ 5．怎么创造直观教具以引起听众的注意？ 6．在练习演讲语言时注意什么？ 7．在练习演讲表达时注意什么？
（一）听的重要性 1．有助于成为更好的演讲者 2．有助于成为更好的演讲评论家 3．有助于学到更多东西
（二）专心听演讲 1．从身体上和心理上做好听的准备 2．不管感觉如何都把演讲者的话听完 3．随情况调整听讲目标 4．找到专心听讲的益处
（三）理解并记住演讲信息 1．确定演讲者演讲的组织结构 2．问自己问题 3．默默解释主要信息 4．留心非语言线索 5．做好笔记
（一）写出主题句
（二）概括主要观点
1．把主要观点写成完整的句子 2．修改主要观点 清楚的 平行的 有意义的
数目适量
有效投罚球的演讲 1．投篮之前面对球篮。 2．使你的肩膀与罚球线保持平行。 3．舒适地分开双脚，膝盖弯曲。 4．将你与投球胳膊相反的那只脚微迈向前。 5．将球持在投球手上，胳膊肘弯曲。 6．盯住篮圈之上的那一点。 7．在你投球时伸直膝盖。 8．当球投出之后跟步向前。
（一）演讲是实力 让听众理解你的信息。 够影响人们的态度和行为。 有助于你找工作。 帮助你取得领导地位是必须的。
（二）演讲以听众为中心
1．演讲者 2．演 讲 信息——观点和情感 编码 解码 3．渠 道 4．听 众 5．场 景 6．干 扰 外在 内在 语义 7．反 馈