欧尚超市的顾客服务调查问卷

欧尚超市的顾客服务调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！衷心感谢您这么多年来对欧尚超市的支持！为了改善和提高我们的顾客服务水平，下面有几个问题，想请您在百忙之中抽出一点时间填写。

调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！

填写要求：

（1）请您在所选的答案号上打勾。

（2）对只需选择一个答案的问题只能在一个答案上打勾；可选多个答案的问题，请您在您认为合适的答案上打勾。

（3）对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾。

（4）需要填写数字的题目在方框里填写。

（5）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。

S1、请问您的年龄是：

1、18岁以下……...…………...………………………….终止访问

2、18—30岁

3、30—40岁

4、40—50岁

5、50—60岁

6、60岁以上……………...…………………………...….终止访问

S2、您和您的家人有没有从事下列行业工作的？

1、超市

2、小型商场

3、零售商店

…………………………………………终止访问

S3、您去过欧尚购物吗？

1、去过

2、从没去过………………………终止访问

主体调查表

Q1、请问您经常去购物的超市是（多选题）：

1、易初爱莲

2、华润万家

3、大润发

4、欧尚超市

5、易买得

6、乐购

7、其他

Q2、您觉得欧尚超市顾客服务水平与周边超市相比怎么样（单选题）？

1、服务周到，样样到位

2、服务一般，整体还好

3、服务不好，水平太低

Q3、请您在下面服务中，按服务水平的高低排序，请将数字填写在方框里：

入口指示牌

顾客服务台服务购物车购物篮服务收银台服务

商品专区服务购物环境服务卫生间服务

免费公车服务商品服务

Q6、您觉得欧尚超市与其他超市相比具有哪些优点或不足：

优点___ ________________________________________ 不足____________

Q7、您认为应从哪些方面改善和提高欧超市服务水平：

________________________________________________________

________________________________________________________________ ________________________________________________________________ G1、请问您的职业是：

1、行政职员

2、学校教师

3、部队军人

4、企业职员

5、在校学生

6、工人

G2、请问您的受教育程度是：

1、小学以下

2、初中

3、高中

4、中专技校

5、大专或大学或以上

6、其他

再次感谢您的支持与配合，再见！