外包商管理制度

场务分部外包服务商管理规定

1.目的

为规范场务分部外包活动，合理利用外部资源，确保和促进外包服务项目品质的持续改进，实现场务分部外包服务项目既定目标，制订本规定。

2.适用范围

场务分部对外包商的服务管理。

3.职责

场道养护工：负责飞行区内外包服务商的管理和监管工作。

4.工作程序

4.1.外包项目确定后，首先由飞行区管理部给场务分部下发施工确认单，确

定外包项目；由场务分部给相关的外包商下发施工确认单，工作量由监

管人员和外包商进行双方确认签字，凭施工确认单进行施工结算。

4.2.飞行区施工进料单与飞行区施工确认单进行配套下发，没有施工确认单

不下发施工进料单。

4.3.外包项目确定后，外包商必须把所有服务人员的明细在场务分部存档备

案，如有人员变更必须及时向场务分部提供有关信息。

4.4.外包项目确定后，外包商必须与场务分部建立联系机制，包括外包商负

责人的联系电话，单位的QQ号及电子邮箱，及时反馈各种有关信息。

4.5.外包商的证件有场务分部负责管理，有服务任务时下发内场证件，服务

任务结束后，服务商负责人负责收取证件并上交场务分部。

4.6.外包项目确定后，进入飞行区前由场务分部进行专门的运行安全和有关

空防的培训，没有经过培训的人员不得进入飞行区；外包商每月对自己

单位服务人员进行一次培训，定期将培训上交场务分部。

4.7.在外包服务期间，外包商服务人员在飞行区内必须服从场务分部员工的

管理，场务分部当天值班员工对外包商在服务期间进行检查。

4.8.每月场务分部与外包商进行一次协调会，每年年末对外包商进行一次综

合评价。

4.9.场务分部对服务商进行全动态管控，并不定期检查有关服务项目，发现

问题下发相应的整改单，限期完成整改，做好记录，计入外包商评估。

5.外包服务要求

5.1.外包商服务人员必须遵守机场相关管理规定和标准，维护服务商要遵守

不停航施工管理规定。

5.2.在外包商服务期间，必须听从场务分部的管理，及时完成场务分部交给

的外包任务。

5.3.下发外包任务后，签发安全协议。按照安全协议，如发生安全事故根据

事故大小扣减外包服务商的综合评价分，场务分部人员负责记录扣减综

合评价分得记录。扣减内容如下：

5.3.1 服务人员不佩戴证件、不穿反光服、车辆没有或不开启黄色警示灯。

5.3.2 服务人员现场不听从场务人员的指挥。

5.3.3 没做好服务任务准备，发生设备和机械故障。

5.3.4 要求佩戴灭火器，未佩戴的。

5.3.5 施工错误，影响机场运行。

5.3.6 其它安全事故。

5.4.外包商每日必须记录外包日志，设置专门的现场负责人，负责安全和填

写服务商日巡视或服务检查单。

5.5.外包商必须按照合同配置服务人员，不经场务分部同意不得随意调动更

换人员。

5.6.没有场务人员的同意、引领不得随意进入飞行区；没有场务人员的监管，

不得在飞行区内进行有关服务任务。

5.7.服务商上交人员管理和风险控制方案，在服务期间严格控制和管理。5.8.在服务期间服务商必须管理好自己的内场证件，不得丢失、外借。

5.9.场务分部如有其它与服务商的要求，与服务商沟通后再补充。