外事接待案例分析

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秘书实务案例之二接待工作

选D明显是错误的，因为于雪作为秘书是无权给上司做指示的，尽管她这可能是一番好意。
选E也是不合适的，老总在谈兴正浓的时候是不可能给于雪什么指示的，而且作为秘书于雪也不应该将这类问题上交给上司。
选B之所以最合适，是因为于雪没有让老总为难。老总在看到 “还要让李总等多久？”的纸条后，只要在上面写上“5分钟”或 “30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。作为秘书要尽量让上司多做选择题，少做问答题。
案例二：意外事故的处理
❖ 一家公司的员工在下班回家时遭遇车祸身亡，其家属纠集亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱，正常工作无法开展。
案例二：意外事故的处理
❖ 关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地向死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前来吊唁，并参加治丧。与此次交通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会向经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。” 一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠，一场风波基本平息。
案例三：妙辞不速之客
❖ 胡秘书正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？”
案例四：错在哪里？
❖ 罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下，最后，罗经理说：“我按最低价打九折给你。”史密斯沉思着，姜秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？”

服务礼仪案例分析

小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好，是来参加全国高校校长联席会议的吗？提供一下您的单位和姓名，以便我们安排好就餐问题与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
请问：通常后排座为上座，一般凡有身份者皆坐后座。优先为重要客人提供服务是饭店的服务常规，但这位女宾为何不悦？
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参考答案：尊重妇女是一种社会公德。在西方流行一句俗语“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾帮助女士。诸如：人们在上车时让妇女先行；下车时则先为女士开门，进出大门时，主动帮助她们开门关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”
请问：客人为什么会投诉？作为服务人员，如何避免这种情况。
5、她为什么会受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，她伸出左手把饮料接了过了说了声谢谢。主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气的将饮料重重放在餐桌上，并不理睬张女士。
11、永远的微笑服务
早年，希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资进去经营旅馆，并奇迹般将资产快速增值到几千万美元。当他把这一成就告诉母亲时，母亲淡淡地说：“我觉得你的经营和别人没有两样，你应该想出一个简单容易不花本钱的长久的方法使你的顾客来了还想再来，这一的旅馆才更有前途。

一起经典接待案例分析

经验交流symposium第 36 页2019/2 工作指导总第309期一起经典接待案例分析文/河南能源化工集团城郊煤矿　郑华明笔者所在的单位——城郊煤矿隶属于河南能源化工集团永煤公司，是河南省产量最高、效益最好的国有煤矿，因现代化的管理、良好的安全效果、较高的装备技术水平在全国煤炭系统享有美誉。

因此，慕名而来的参观学习者络绎不绝。

在大型接待方面，城郊煤矿也积累了丰富的经验，但是，最近有一次百密一疏的接待也堪称经典，与各位分享。

一、案例介绍2018年7月26日，河南省煤矿安全基础管理现场会在城郊煤矿召开，来自国家煤矿安全监察局、河南省煤炭工业管理办公室、河南省工业和信息化委员会、省辖市煤炭管理部门以及河南省各大煤业集团的领导和近百个煤矿矿长一共200余人参加了会议。

现场会规模宏大，日程紧凑，来宾级别较高。

上午有三批人员同时入井到不同工作面观摩交流，一批人员在地面参观访问，中午在矿上就餐，餐后统一乘车到8公里外的市区酒店休息，下午再返回召开会议。

本次现场会，既是展现城郊煤矿良好形象的机会，更是为河南能源争光添彩的时刻。

因此，城郊煤矿高度重视本次会议，提前20多天就开始准备，事无巨细，做了大量的准备工作，并做了两次模拟演练。

可以说，一场成功的大型接待胜券在握，但是在下午召开会议的时候一场罕见的暴雨不期而至，会议室楼顶排水不及，精心布置的会议室瞬间变成了“水帘洞”，后果可想而知。

二、补救措施当会议室渗水时，城郊煤矿立即派3名工作人员到楼顶进行检查，发现楼顶是一个中间平坦，四周边缘是一个深约30cm 的导水槽，导水槽每间隔20m安装一个下水管。

楼面所做防水完好无损，问题就在于当时瞬时降水量过大，雨水下排不及，通过导水槽上沿顺着墙壁下渗，下渗后沿着会议室顶装修扣板流淌，致使会议室变成了“水帘洞”。

查明原因后，城郊煤矿请示有关领导，建议将会场更换至同栋楼下一层的三楼会议室，并同时对该会议室进行简单布置。

约15分钟后人员有序地转移至三楼会议室，现场会继续召开。

案例分析:导游接待技巧案例

案例分析:导游接待技巧案例案例1安排活动应“因人而异”某年5月，北京的导游员姜小姐接待了一个15人的法国旅游团。

该团在京日程安排得很紧凑:第一天晚上入境后，到饭店休息;第二天参观天安门、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上吃风味餐、看京戏;第三天上午去八达岭长城，下午去定陵，晚上去王府井购物;第四天上午去天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。

第二天游览过程中游客们兴致很高，每到一处他们都拍照留念，听导游员的讲解也十分认真。

只是在景点的步行距离太长，团里大部分人是老年人，有些人就感到很劳累。

晚上吃烤鸭，气氛达到了高潮，因而京戏开演了30分钟他们才赶到剧场。

回饭店的路上大家对当天的旅游安排非常满意，赞不绝口。

第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城有人只是登上一个城楼，照了几张相便返回旅游车休息。

在定陵有两位游客更是不愿下那么多台阶去参观地下宫殿，姜小姐只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他人导游。

回去的路上，有些游客要求先回饭店休息一下，再去吃饭、购物，结果再次集合时，只有6个人去吃饭，其他人都想洗澡、休息了。

晚饭后只有两个人要求到王府购物，其他4人自愿坐自租车回饭店。

在送购物客人回饭店的路上，姜小姐心里有一种说不出来的滋味。

第四天上午参观过天坛，由于游客行动过于缓慢而使得时间不够，无法再去雍和宫参观。

大家匆匆到指定的餐厅用过餐后便赶去机场了。

一路上姜小姐征求游客们对此次在京旅游的意见，有人反映，刚开始时感觉不错，但越到后来越感到活动单调，并且有些劳累。

对于姜小姐的服务和讲解，大家还是感到满意，但希望根据老年人多的特点，多留出一些放松的时间。

案例分析导游员在接团前应该认真研究计划，并根据计划拟出周密的活动日程。

安排日程时注意:1.分析游客的需要。

要根据游客的国籍、职业、年龄、性别来分析他们最感兴趣的东西。

如西方游客喜欢参与性强的旅游活动，东方人则更喜欢观光旅游;年轻人体力好希望多看一些东西，老年人则愿意将活动的节奏放慢，多留出一些休息时间;文化层次高的游客理解能力强，可能对我国古建筑等资源感兴趣，一般游客则对生活方面的情况更感兴趣。

商务礼仪涉外交往案例分析

案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。

可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。

问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。

姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。

涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。

在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。

在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。

这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。

因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。

我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。

比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。

在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。

（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。

接待礼仪的案例分析

接待礼仪的案例分析接待礼仪的案例分析（精选5篇）接待礼仪的案例分析篇1某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。

小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。

如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对宁静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。

接待礼仪的案例分析篇2秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程仔细记在心里。

在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。

一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。

刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进'，同时起身相迎。

来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?'小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。

试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。

一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声"您好!'"您有什么事需要我帮忙吗?'，很快便会打消客人的拘谨。

一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。

如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方："您好'。

秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

接待礼仪的案例分析篇3某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。

有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。

那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。

结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。

结合秘书服饰礼仪中的着装要求。

外事外交法律案例(3篇)

第1篇一、案件背景近年来，随着我国国际地位的不断提高，越来越多的外国人来我国旅游、工作、学习。

然而，在人员流动的过程中，也出现了一些非法居留、非法就业等违法行为。

本案涉及某国公民在我国非法居留及遣返的法律问题，以下是详细案情：二、案情简介（一）基本案情2018年5月，某国公民李某（男，35岁）以旅游签证入境我国。

入境后，李某未按照签证规定的时间回国，而是在我国非法居留。

在此期间，李某通过非法手段在一家公司担任高级管理人员，并领取高额薪酬。

（二）调查取证2019年2月，我国公安机关接到群众举报，称李某在我国非法居留。

公安机关立即展开调查，通过调查取证，掌握了李某非法居留、非法就业的证据。

（三）案件处理1. 遣返程序根据《中华人民共和国出境入境管理法》第62条的规定，公安机关应当对非法居留的外国人进行遣返。

本案中，公安机关对李某进行了遣返。

2. 法律依据（1）根据《中华人民共和国出境入境管理法》第62条的规定：“非法居留的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

”（2）根据《中华人民共和国出境入境管理法》第66条的规定：“非法就业的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

”三、案例分析（一）非法居留的法律责任本案中，李某未按照签证规定的时间回国，属于非法居留。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》第62条的规定，非法居留的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

因此，李某应当承担相应的法律责任。

（二）非法就业的法律责任本案中，李某通过非法手段在一家公司担任高级管理人员，并领取高额薪酬。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》第66条的规定，非法就业的外国人，由公安机关责令其限期出境；逾期不出境的，强制其出境。

因此，李某的非法就业行为也应当承担相应的法律责任。

（三）案件启示1. 加强法律法规宣传。

相关部门应加强对出境入境管理法律法规的宣传，提高公民的法制观念，预防非法居留、非法就业等违法行为的发生。

政务礼仪教程第三版外事礼仪

送行仪式
在机场或火车站举行简短的送行仪式，表达惜别之情和美好祝愿。
案例二：某国际会议的组织与接待礼仪
总结词
国际会议是各国代表团聚集一堂交流思想、探讨问题的平台，需要遵循国际惯例和主办国的礼仪规范。
接待礼节
遵循国际惯例和主办国的礼仪规范，确保各国代表团得到热情周到的接待。
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会场布置
会场应宽敞、整洁、明亮，座位安排要考虑到代表团的级别和地位。
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开幕式
举行简短的开幕式，包括主办国领导人致辞、会议组织者介绍会议议程等。
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会议议程
制定详细的会议议程，确保每个代表团有充分的时间发言和讨论。
案例三：某国驻外使馆的开馆仪式礼仪
使馆布置
使馆内部布置要庄重、整洁，突出本国的文化特色。
遵循标准的握手方式，保持适当的力度和时间，表达友好与尊重
。
名片交换
正确交换名片，注意名片的放置位置和递交方式。
鞠躬礼
在特定场合下，行鞠躬礼表达敬意。
宴请礼仪
宴请形式
根据外宾习惯和接待规格，选择合适的宴请形式，如正式晚宴、自助餐等。
餐桌安排
合理安排餐桌位置，确保主宾位置得当，其他宾客按顺序就座。
派遣前的准备
派遣外交使节和领事官员前，应了解派遣国的政治、经济、文化等情况，并准备好相应的外交文书和礼品等。
派遣仪式
派遣外交使节和领事官员时，应举行派遣仪式，宣读任命书，颁发领事证书等。在仪式上，应遵守相应的礼仪规范，如穿着正式、举止庄重等。
到任与离任的礼仪
外交使节和领事官员到任和离任时，应按照规定向当地政府报到或办离职手续，同时遵守相应的礼仪规范。

接待礼仪案例分析 [秘书接待礼仪的案例]

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除接待礼仪案例分析 [秘书接待礼仪的案例]秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。

秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。

下面是小编为大家整理几篇秘书接待礼仪的案例，希望对你有帮助。

秘书接待礼仪的案例篇一某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。

他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。

领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。

客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。

谈判时，双方讨价还价。

领导一时动怒，与客商发生争执。

秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。

客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答?知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”秘书接待礼仪的案例篇二天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。

每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。

一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。

初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。

请坐。

”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。

客人面有不悦。

小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。

秘书接待礼仪的案例篇三康乐华工有限公司的林平山，是一位刚从个人，请你帮我挡一下。

商务部工作人员的外事礼仪与商务宴会管理案例分析

商务部工作人员的外事礼仪与商务宴会管理案例分析近年来，全球经济的不断发展与联系使得外交关系与商务活动更加频繁。

商务部工作人员作为国家对外经济贸易的重要组成部分，其外事礼仪与商务宴会管理能力的提升尤为关键。

本文将以实际案例为基础，分析商务部工作人员在外事礼仪与商务宴会管理方面的问题和解决方法。

案例一：外事礼仪方面的挑战某商务部工作人员参加一个国际经贸会议，接待了一名重要贸易伙伴。

在交流中，该工作人员并未准确掌握对方的姓名和身份，并未使用适当的敬语，给对方留下了不尊重的印象。

问题分析：外事礼仪是跨国交流中不可或缺的一环。

该工作人员未能及时获取对方的基本信息，致使在交流中出现了尴尬的局面，导致对方对我国的态度产生了怀疑。

解决方法：1. 提前做好准备：在接待外宾前，工作人员应提前了解对方的基本背景和身份，了解准确的称呼和敬语，做到心中有数。

2. 尊重和礼貌：在交流中，工作人员应当使用恰当的敬语和礼貌用语，注意尊重对方身份和地位，展现出文化素养和友好形象。

3. 加强跨文化沟通能力：工作人员应提前学习对方国家的文化礼仪，准确理解其习俗和传统，以更好地促进友好交流。

案例二：商务宴会管理方面的挑战某商务部工作人员受邀参加一场商务宴会，希望与外国客户建立长期合作关系。

然而，在宴会期间，该工作人员面临了一系列管理方面的问题，导致了交流不顺畅和不愉快。

问题分析：商务宴会是展示企业形象和促进合作的重要场合，但该工作人员在宴会期间存在一些管理上的失误，使得外国客户感到不满和不舒适，影响了商务合作的顺利进行。

解决方法：1. 细致周到的安排：工作人员应提前与餐厅了解宴会安排，包括菜单、座次等。

在宴会现场，及时协调各方需求，确保宴会顺利进行。

2. 仔细选择菜肴：根据外国客户的文化背景和饮食习惯，选择合适的菜肴。

在菜单上注明食物的名称和成分，以方便外国客户的选择。

3. 有效交流和协商：在宴会期间，工作人员应积极与外国客户互动交流，倾听对方需求，及时解决问题和疑虑，建立互信和合作的基础。

商务接待礼仪案例

商务接待礼仪案例案例一：接待外宾ABC公司邀请了一位外国客户来考察合作事宜。

为了展示公司的诚意和专业形象，他们决定以最高水平的接待来对待这位客户。

在这次接待中，他们特别注意了以下礼仪细节：1.事先了解文化差异：考虑到来宾是外国人，ABC公司事先对该国的文化礼仪进行了深入了解。

他们了解到，外宾尊重长者和权威人士非常重要，因此在交流中会给予来宾足够的尊重和重视。

2.空调调节：在外宾到达之前，工作人员确保会议室的温度适宜并保持空气流通。

他们理解到来自不同国家的客人对温度的敏感程度可能不同，因此他们尽可能提供一个舒适的环境。

3.接机服务：ABC公司为外宾提供了专车接机服务。

他们安排了一名熟悉外宾母语的驾驶员，以便在接送过程中方便沟通。

在车上，他们为外宾准备了饮料和小食品，以提供一个舒适的旅程。

4.餐厅预订：ABC公司根据外宾的口味和偏好预订了一家高品质的本地餐厅。

他们特地安排了一名懂得本地风味菜的员工陪同，介绍菜品并解答外宾的问题。

同时，工作人员还注意到外宾饮食习惯可能与本国不同，并为其提供了适合的餐具。

5.礼品赠送：ABC公司准备了一份精心挑选的本地特色礼品，作为对外宾的感谢和欢迎。

他们明白礼品的选择应尽量符合外宾的审美和文化背景，以表达公司的尊重和关心。

案例二：商业会谈XYZ公司与一家潜在合作伙伴进行了一次商业会谈，希望能达成合作协议。

在会谈过程中，他们充分考虑到了商务接待礼仪的重要性，采取了以下措施：1.会场布置：在会议室中，XYZ公司精心布置了会议桌和椅子，保证了每位与会者的舒适性。

他们在每个座位上摆放了会议议程和笔记本，以帮助与会者跟进讨论。

2.注意形象：公司代表选择穿着得体、整洁的商务服装，展示出专业和自信的形象。

他们还确保自己的仪容仪表整洁得体，以彰显公司的专业水准。

3.准备材料：XYZ公司精心准备了合作伙伴可能关注的数据和信息，并制作了专业的幻灯片展示来支持会谈。

他们在展示中使用简洁清晰的语言，以确保对方能够准确理解并欣赏公司的价值和优势。

外事接待方案范文

外事接待方案范文嘿，各位看官，今儿个我来给大家分享一份独门绝技——外事接待方案。

这可是我积累了十年经验的心血之作，话不多说，咱们直接进入正题！一、背景分析咱们先来聊聊这个外事接待的背景。

这次接待的外宾来自美国某知名企业，目的是加强双方的业务合作与交流。

为确保接待工作的顺利进行，咱们要提前做好充分的准备。

二、接待目标1.展示我国企业的良好形象，增强外宾对合作的信心。

2.促进双方业务交流，达成合作意向。

3.提高外宾对我国的友好感情，增进两国友谊。

三、接待日程安排1.第一天：接机、入住酒店、欢迎晚宴。

2.第二天：企业参观、业务交流、午宴。

3.第三天：文化体验、商务洽谈、晚宴。

4.第四天：游览景区、送机。

四、接待细节1.接机：安排专车接送，提前在机场等待，确保外宾一出机场就能看到我们的接待人员。

2.入住酒店：提前预定五星级酒店，确保房间舒适、安静，提供高速Wi-Fi。

3.欢迎晚宴：安排在酒店内举行，菜品丰富多样，既要符合外宾口味，也要体现我国饮食文化。

4.企业参观：提前准备好企业宣传资料，安排讲解员陪同参观，详细介绍企业情况。

5.业务交流：安排会议室，提供翻译服务，确保双方沟通顺畅。

6.文化体验：组织参观我国著名景点，如故宫、长城等，让外宾感受我国深厚的历史文化底蕴。

7.商务洽谈：提前准备好洽谈资料，安排专业人员参与谈判，力求达成合作意向。

8.送机：安排专车送外宾至机场，确保航班顺利起飞。

五、注意事项1.提前了解外宾的喜好、习惯，做好个性化接待。

2.保持与外宾的沟通，了解其需求，及时调整接待方案。

3.注意礼仪礼节，尊重外宾的文化习惯。

4.确保接待过程中的安全，预防意外情况的发生。

六、费用预算1.住宿费用：预计每人每天1000元，共计4000元。

2.交通费用：预计每人每天500元，共计2000元。

3.餐饮费用：预计每人每天500元，共计2000元。

4.文化体验费用：预计每人每天1000元，共计4000元。

接待外国团队业务案例

接待外国团队业务案例案例1接待德国旅游团导游员雷先生接待了一个20多人的德国旅游团。

哪些游客年龄大都在40岁~50岁之间，都非常喜欢中国的传统文化。

由于雷先生比较了解德国游客的习惯，因此他在旅游活动前与领队认真讨论了活动日程，尽量不改变计划上的安排。

第二天，从饭店出发前，游客们很守时地在大厅内集合，没有人迟到。

在游览过程中也没有人掉队或延误时间，大家十分遵守纪律，因此雷先生的接待没有遇到什么麻烦。

在接待中雷先生发现，游客们注重礼节，办事认真，但不死板。

对雷先生的讲解，他们总是认真听讲，精彩之处还报以热烈的掌声，这极大地鼓励了雷先生的工作热情，所以他更积极地解答游客们提出的有关中国国内生活的问题。

他组织大家表演节目，还请一位先生走上前来为大家高歌一曲，使车内的气氛达到了高潮。

在参观兵马俑时，游客们被那宏伟的场面和高超的艺术所深深吸引，他们又是拍照，又是观看电影，又是购买纪念品，久久不愿离去。

购物时，游客们比较注重产品的质量，一定要在弄明白产品的性能和价格后才购买。

在参观华清池时，团内一位教授在商店看中了一副《清明上河图》的仿真画，开价800美元。

他说他是研究中国历史的，比此画很感兴趣，但一定要了解此画的作者，以确定该画的价格。

担任翻译的雷先生将教授的意思告诉了售货员，商店老板忙赶来解释说，这是西安一位有名的画家画的。

经过讨价还价，商店最后同意以450美元的价格售出，并在晚上将画直接送到游客所住的饭店。

一天的活动结束后，大家略感疲劳，但对活动的安排很满意，纷纷对雷先生的接待服务表示了谢意。

案例分析：德国人生活水平较高，出国旅游普遍，德国游客是我国欧洲客源的重要组成部分之一。

德国素有“诗人和哲人的国度”之称誉，产生过很多伟大的哲学家和艺术家，因此其民族文化素质较高。

在游览方面，他们尤其喜欢古典的和宗教的建筑，对旅游地的环保质量要求很高。

此外，德国人还有以下特点：1．德国人守时守信，办事认真，讲效率，因此，雷先生接待工作进行得十分顺利。

秘书案例分析

饮水思源，落叶归根——关于海外华人夫妇回乡探亲投资的接待方案情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人）欲回乡探亲并欲在盱眙投资。

当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。

接待方针：首先安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活。

在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。

接待规格：鉴于情况的特殊，我们决定以高规格来接待。

为安排好美籍华人夫妇一行4人来盱眙探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：一，接待时间：2012年4月2—4月4日二，接待地点：接送机地点：淮安机场下榻酒店：泗州君悦大酒店参观地点：1，盱眙政府大楼2，盱眙明祖陵及龙虾博物馆3，泗州君悦大酒店宴会厅三，接待对象美籍华人夫妇及其陪同的助手（一男一女）四，接待负责人员总负责：接待办跨部门接待小组：招商引资部门以及县文化局的相关领导五，接待前期准备工作1,食宿安排，至少提前半个月预定2，迎接车辆安排，迎接外宾的车是县长级别（奥迪A6级别），招商办领导陪同3,迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）4，会场接待：1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放“热烈欢迎美籍华人夫妇回盱眙探亲”2）确定接待场所并预约（根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室）5,会场整理及布置1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新2）摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料6，联系陪同人员，讲解员根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员7，座谈1）家乡宣讲（家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT）2）投资优惠政策（招商办人员PPT讲解，互动）3）会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）4）拍照（依重要程度，进行拍照留档）5）会后整理（会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送）8，盱眙明主陵及龙虾博物馆参观1）确定参观时间，通知车间做好准备根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及明主陵历史和龙虾发展资料的准备。

公款接待典型案例自我剖析

公款接待典型案例自我剖析全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：公款接待是指使用公款对外接待宾客或者进行公共事务活动的行为。

公款接待既是一种礼仪，也是一种政治文化和权力象征的体现。

随着社会风气的转变和公众舆论的敏感度增加，公款接待也越来越受到关注和质疑。

在这样的环境下，我们必须审视公款接待的作用和意义，以及它可能存在的问题和风险。

我所在的单位曾经发生了一起公款接待不当的案例，让我深刻反思了这个问题。

这起案例发生在公司的年度庆典晚宴上，领导层安排了一场豪华的接待活动，邀请了大量的客户和合作伙伴参与。

虽然活动的规模和气氛都很热闹，但是后来却被曝出了有一些细节和费用并不合理的地方。

接待酒水的花费被怀疑过高。

在这次晚宴上，有大量的名酒和美酒供应，酒水的消费额超出了普通人的想象。

有员工在聚会后流露出了对此的不满，认为公司在花费上太过奢侈。

活动的场地和布置也引发了争议。

尽管是一次年度庆典，但是场地的选择和装饰却显得过于奢华，不符合公司的整体形象和种类。

领导层的言行也让人感到遗憾。

一些领导在酒宴上言谈举止不检，影响了公司的形象和声誉。

这起案例让我意识到，公款接待不仅仅是一项礼仪活动，更是一种治理和管理的体现。

在公款接待中，我们必须坚守廉洁自律的原则，认真履行自己的职责和义务，做到量力而行，不超出经费范围。

我们也要注意主观意识形态和客观情况相结合，做到公私分明，杜绝中饱私囊的行为。

在今后的工作中，我会更加注重公款接待的合理性和适度性，避免不当的花费和行为，树立正确的权力观念和公共意识，做到廉洁自律，提高自己的政治站位和道德修养。

希望全社会都能够重视公款接待这个问题，加强监督和管理，共同营造风清气正的政治生态。

【字数不足2000字，实在抱歉】。

第二篇示例：公款接待是指以单位或机构的名义使用公款进行接待活动，通常会被用于款待政府官员、商务代表或其他重要人士。

公款接待在很多情况下是必要的，可以增进单位间的友好关系、扩大合作范围、提升单位形象。

思修外事外交法律案例(3篇)

第1篇一、案例背景2018年，中美贸易战爆发，双方互加关税，贸易摩擦升级。

其中，知识产权保护问题成为双方争议的焦点。

我国政府坚决维护国家利益，采取了一系列措施，推动中美贸易战中的知识产权保护问题得到妥善解决。

二、案例经过1. 美国对中国企业知识产权侵权行为的指控2018年，美国政府对我国企业发起了一系列知识产权侵权指控，涉及华为、中兴等知名企业。

美国指控我国企业在通信设备、计算机软件等领域侵犯美国企业的知识产权，要求我国政府采取措施，加强对美国企业知识产权的保护。

2. 我国政府采取应对措施面对美国的指控，我国政府坚决捍卫国家利益，采取了一系列应对措施：（1）加强知识产权法律法规建设。

我国政府加快完善知识产权法律法规体系，提高知识产权保护水平，为中美贸易战中的知识产权保护问题提供法律依据。

（2）加强知识产权执法力度。

我国政府加大对知识产权侵权行为的打击力度，严厉打击侵权行为，维护权利人合法权益。

（3）推动中美知识产权对话。

我国政府积极与美方开展知识产权对话，就知识产权保护问题进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

（4）积极参与国际知识产权合作。

我国政府积极参与世界贸易组织（WTO）等国际组织在知识产权领域的合作，推动全球知识产权保护水平的提升。

3. 中美知识产权保护问题的解决经过双方的共同努力，中美知识产权保护问题取得了一定的进展。

2019年，中美签署《中美贸易协定》，其中包括知识产权保护条款。

该协定要求双方加强知识产权保护，尊重知识产权权利人的合法权益。

三、案例分析1. 知识产权保护的重要性知识产权保护是维护国家利益、促进创新发展的重要手段。

在全球化的背景下，知识产权保护已成为国际贸易争端的重要焦点。

中美贸易战中的知识产权保护问题，凸显了知识产权保护在国际贸易中的重要性。

2. 我国政府在知识产权保护中的角色在知识产权保护方面，我国政府扮演着关键角色。

一方面，政府要加强对知识产权法律法规的建设，提高知识产权保护水平；另一方面，政府要加大对知识产权侵权行为的打击力度，维护权利人合法权益。

外事接待案例分析

某单位经有关部门牵线，与某外商达成初步意向，欲共同投资，合作经营。

于是邀请外商来沪考察并具体洽谈，领导将任务交给办公室全权负责，办公室主任将三天的接待任务作了如下安排：
第一天上午，派王秘书驾车去机场接回两位外宾，安排到市内一个五星级宾馆住宿。

中午，全体党政领导出席欢迎宴会。

下午参观市容，重点参观浦东新区。

晚上，再次举行盛宴。

第二天，安排客人去苏州游览，共有五人陪同。

第三天上午，由党政领导和翻译组成的五人小组与外商洽谈，因时间有限，没有涉及具体事项，只达成初步协议。

领导表示将择日再邀请外商前来洽谈。

中午，全体领导出席欢送宴会。

下午，王秘书开车送客人去机场。

思考题：
1．此次外事活动安排是否达到了预期目的?为什么?
2．如果你是办公室主任，将怎样安排这次活动?请做一个详细的接待计划（计划要求详细，可操作性强，做合理想象）。

答案：
1、没有达到预期目的，该单位的目的是邀请外商来沪考察并具体洽谈，以此共同投资，合作经营。

但该安排最后的目标却是只达成初步协议，没有涉及具体事项。

2、首先知道是外事安排，其接待过程包括：接受任务、了解来宾、制订计划、预订住宿、欢迎来宾、商议日程、礼节性拜访、宴请、正式会谈、签订协议书、陪同参观游览、互赠礼品、欢送来宾、接待小结。

商务部工作人员的外事礼仪与商务宴会管理案例分析

商务部工作人员的外事礼仪与商务宴会管理案例分析在商务领域，外事礼仪和商务宴会管理是非常重要的一部分。

工作人员必须熟悉并且遵守各种礼仪规则，以确保商务活动的顺利进行。

本文将通过分析一起商务部工作人员的外事礼仪与商务宴会管理案例，探讨其经验教训和启示。

案例背景：商务部工作人员李小姐是参加了一次重要的商务活动，其中包括接待外宾和组织商务宴会。

第一部分：外事礼仪在接待外宾时，李小姐遵循了一系列的外事礼仪规定。

首先，她提前了解了外宾的国家文化和礼仪习惯，以便在与他们交往时能更好地展示友好和尊重。

其次，她在接待仪式上主动礼貌地与外宾握手，并表达热烈欢迎的情感。

最后，在与外宾交谈时，她谨慎地避免了一些可能引发尴尬或冒犯的话题，保持了良好的沟通氛围。

第二部分：商务宴会管理李小姐在组织商务宴会时也展示了一定的管理能力和专业素养。

在宴会前，她与酒店协商并选定了合适的场地，并确保了宴会所需的各种设施设备。

在宴会过程中，李小姐亲自检查了菜品的质量和味道，并与厨师团队密切合作，确保宴会菜肴的品质。

此外，她还在宴会上注意到每个客人的需求，提供优质的服务和关怀。

经验教训：虽然李小姐在外事礼仪和商务宴会管理方面表现出色，但仍可以从案例中得到一些经验教训和启示。

首先，她在接待外宾时虽然有了一些事先了解，但还是可以加大对外宾文化背景的学习和深入了解，以更好地与他们交往。

其次，在商务宴会管理中，她应该更加注重细节，确保各项准备工作的完备性，并针对客人的特殊要求进行更加个性化的服务。

结论：通过本案例的分析，我们可以看到商务部工作人员李小姐在外事礼仪和商务宴会管理方面取得了一定的成绩。

她的经验教训为其他工作人员提供了启示，让他们能够更好地应对类似的商务场景。

通过不断学习和提升自己的专业素养，工作人员们可以更好地在商务领域发展，取得更大的成功。

总结：本文通过分析一起商务部工作人员的外事礼仪与商务宴会管理案例，探讨了外事礼仪和商务宴会管理的重要性，并总结了其中的经验教训和启示。

重点游客的接待案例

重点游客的接待案例重点游客的接待案例案例1“讨好”游客反被要求道歉XX国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。

由于是大团，到宁波后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。

在宁波游览期间，A号车上的地陪导游为，在讲解中，对日本大加赞赏，而对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。

晚上，日本随员召集四辆车上的地陪导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波市曹洞宗的发祥地，宁波也是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。

正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。

然而今天，A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。

为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A号车上的游客道歉。

分析：该案例充分说明了导游员热爱自己的祖国和家乡的重要性，如果连自己的家乡都不热爱，当然也不会赢得别人的尊重。

案例2“小皇帝”成了团队的中心导游小李带团去野生动物园，在团队里有个小女孩长得特别可爱，今年8岁了。

小女孩非常崇拜小李，经常不离她的左右。

小李也很喜欢她，即使带着客人游览景点时，也拉着那位小女孩，她还为小姑娘买冷饮，教她唱歌。

行程结束后，小李觉得此次带团非常顺利，在填评议单时，令她没有想到的是有很多游客给她打的分数很低，最后还是团里一位老奶奶告诉了她为何客人对她有意见。

因为她自始至终都在照顾那个小孩，别的客人有一种被忽略了的感觉。

案例分析在案例中，导游小李特殊照顾了团里的小女孩，而让其他客人感到自己被忽视了，引起客人的不满。

导游员在接待有儿童的旅游团时，除对儿童的饮食起居方面特别关心外，应注意掌握“四不宜”原则：1．不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者，否则整个团队的行程也不会太顺利的。

2．不宜给儿童买食物、玩具。

3．即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

三车接待案例

三车接待案例
（原创版）
目录
1.案例背景
2.三车接待的过程
3.案例分析
4.案例启示
正文
【案例背景】
三车接待案例发生在 2019 年，是我国某市政府接待部门在接待外宾时发生的一起严重违反接待规定的事件。

在这起事件中，该市政府接待部门在接待外宾的过程中，存在严重的浪费现象，引起了社会的广泛关注和强烈谴责。

【三车接待的过程】
在这起事件中，该市政府接待部门在接待外宾时，动用了三辆车，分别是豪华轿车、豪华商务车和豪华旅游大巴。

这种过度的接待方式，不仅造成了严重的资源浪费，也违反了我国关于公务接待的相关规定。

【案例分析】
这起事件的背后，反映出我国一些地方政府接待部门在公务接待中存在的一些问题。

首先，过度追求排场，忽视了节约资源的原则。

其次，公务接待的制度规定没有得到有效执行，存在监管的空白。

最后，这种过度接待方式，助长了不良的社会风气，影响了政府的形象。

【案例启示】
三车接待案例给我们带来了深刻的启示。

我们必须坚决反对浪费，坚
持节约资源的原则。

同时，要加强对公务接待的制度建设，完善监管机制，防止类似的事件再次发生。

此外，我们还需要加强对公众的教育，引导社会形成正确的价值观，以实际行动践行社会主义核心价值观。