教育行业目标管理ppt

1961年
爱德华 施来
《成果管理》
“自上而下制定目标管理”
后来
乔治 奥迪奥恩
《管理目标的决定》
“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个 管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围， 并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它 的每一个成员的贡献。”
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目标管理的基本思想
·组织必须建立大目标，做为组织方向 ·组织必须分别设立基本单位的个别目标 ·个别目标要与大目标取得一致
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目标管理（MBO）---举例：技术支持
目标
结果
提前7天为销售部提供 信息量
提供5450个有效客户信 息，经销售部咨询后确 认，提前7天
协助销售进行关单
利用空余时间做网站拓 扑图
在销售当面咨询碰到逼 单困难的客户时，帮助 打消客户抗拒点，顺利 关单
做出来部分网站拓扑图
，充分地利用了时间。
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目标设定
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目标管理的贡献
改善管理工作，提高管理水平 组织明晰化。（Honeywell信条：一是通过授权使公司运转，二 是通过目标管理实现授权） 鼓励员工勇于承诺和自我实现 形成有效的控制 --目标管理使员工知道他们所期望的结果 --目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划 工作的开展 --目标管理改善上下级之间的沟通 --目标管理使员工更加清楚的明白组织的目标 --通过注重对具体业绩的评价，目标管理使评价过程更为公正合理 --目标管理使员工了解他们的工作完成直接关系到组织目标的实现
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不可考核目标和可考核目标举例
不可考核目标 1、取得合理的利润 2、改善交流与沟通 3、提高销售部的签单率 4、培养优秀的管理者
5、安装一套办公管理系统
可考核目标
1、本年末实现20%的现金收益率
2、从2011年3月1日起每月召开一次校区大会，每次大会 准备时间不超过40个小时
3、到2011年12月31日，在保证完成月销售额情况下，提 高目前的签单率5%
2）你要到一个“窘困国”出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的 “不良航空公司”的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质量 很差，但这家航空公司规模较大，航班一般都很正点，而且每年都在飞机保 养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的“窘困国”的航空公司，你 对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道这个国家是不发达 的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？
更适于经理们和专业 员工等涉及个人项目 的工作
标准： 是一种延续的，须一次 又一次地准则
更适用于从事日常需要 及重复性作业的工作
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小测验
1 学员成绩提升率应保持在最大 2 在1/10前以不超过40工时的时间消除现存办公系统中的Bug 3 在1/1前减少当前经营所需的费用 4 接电话要迅速，必要时要记录电话信息 5 在15/1前把市场推广用减少15%，一次性推广费不超过10000 元 6 在不增加费用的前提下，销售部签约量增加10% 7 尽量争取在年前减少由于跟踪不及时而闲置的客户信息 8 记录班级注册的错误不得超过总注册数的2% 9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的 电话礼仪 10 在市场推广费用的增加少于5%的前提下，年底前把深圳地区 的销售额增加200000元
3）你受聘到一家公司担任CEO,公司给你开出两种奖励方案，一种是固定 提取公司收益的10%，另一种是提取公司收益的0—25%，但具体比例要由 公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你你并 不知道，现在你选择那种奖金方案？
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目标管理的原则
期望原则
SMART原则
参与原则
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SMART 原 则
“加深对运营关键数据的了解“
使用积极的动词
使用被动的动词
“增加”“取得”
“了解”“熟悉”
保证说明明确
使用长篇泛泛而谈的话语
“每天发送工作日报”
“在团队中增加客户服务意识”
使用简单，有意义的衡量标准 使用复杂，模糊的衡量标准
“减少 10%的预算”
“把部门固定花费控制在预算之内”
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目标 VS 标准
目标： 对要达成的结果的一 个表述
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目标管理使未来变得可预期、可预见的
1）你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到 开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否中 了奖，你与周围的人谈起这件事，周围有个人马上掏出50 万元现金买你这 张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万பைடு நூலகம்，你是否愿卖呢？
4、2011年6月30日前完成设计和实施一项40小时的有关管 理基础的室内培训项目，其中包括管理培训的工作时间不 超过20小时，参加考试的100名管理人员至少有90%通过 率（具体规定考试要求）
5、截至2011年6月6日，总部安装测试一套办公管理系统， 要求系统分析时间不超过500小时，前三个月内系统运行 中中断时间不能超过运行时间的10%
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目标管理的作用
—说明公司的宗旨、方向意义和期望 —强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作 —管理者在自己的职位层次上工作，而不是在下一级的 层次上工作 —目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应 —目标为各个管理层评价各自的业绩管理提供了依据 —鼓励保持短期利益与长期利益之间的平衡 —建立绩效伙伴 —自我管理基础
—Specific（明确的） —Measurable（可测量的） —Action-oriented（行动导向的） —Realistic（务实的） —Time-related（有时间期限的）
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SMART 原 则
例： 1、提高校区年实际销售额； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本50万元；
目标管理
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目标管理（MBO）
目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和 组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。
1954年
彼得 徳鲁克 《管理的实践》
“每一项工作都必须为达到总目标而展开”
1960年 的因素》
道格拉斯 麦格雷戈 《在企业中的人
“综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标
目标来源 1、职位分析的相关内容 2、每月、季度、年的工作重点和业务方向 3、上期遗留的未完成目标 4、职能实施的相互关联方的计划 5、应对环境或竞争对手的措施
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目标设定窍门
Do's
Don'ts
使用精确的，描述性语言
“24 小时内回答客户的问题” “第一季度销售额的 10%的用 于市场推广
使用形容词/副词 (对不同人有不同意义) “对待客户表现专业”