商场营业员岗位职责及服务行为规范

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专卖店员工守则（2篇）

专卖店员工守则一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

2、化妆：宜淡雅。

3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜____米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。

讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。

注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。

营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。

工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。

百货区营业员岗位职责及日常行为服务规范

一楼营业员岗位职责及服务规范1、每日早会过后，要将各自柜台内外的卫生（包括货架、货柜、展示台、开票台，死角处等）打扫干净，常用的办公用品（销售小票、笔、透明胶、剪刀等）要准备好，之后再将柜台陈列及库存进行点数，如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要及时上报当班管理人员。

（注：期间商场服务台广播迎宾时间时，营业员要求统一站在柜台内的迎宾线上迎宾，待迎宾时间结束后，再进行以上未完成的工作。

）2、上班时间要精神饱满，不可披头散发，要求全妆上岗（女性），穿工作制服，戴工作证，工作证应该规范地佩于左上胸，正面端正朝外。

遵守礼仪礼节，站立姿势要端正，不靠墙，不靠货架，不能双手趴在柜台上；不能双手抱腰，双手插袋，双手叉腰及背向顾客，双手应放于体前交叉，右手放在左手上。

不可接待亲友、吃东西、说笑、闲聊、串岗、随地吐痰、乱丢杂物、当众挖耳、抠鼻、修指甲等做与工作无关的事情。

3、上班打卡是考勤的重要依据，做到不迟到不早退。

上班前应先更换指定工作服饰再打卡，下班时先打卡再更换工作服。

不能在上班时间购买自用商品（特殊情况除外，但要告知当班管理人员），休班在本商场购物，要求营业员在员工专用收银台买单。

非工作需要，上班时间未经管理人员同意不能随意离开商场，如有急事外出要上报当班管理人员。

上下班必须从员工通道出入，并主动给防损人员检查自己所携带的物品。

4、营业员每个月的班次排定后，未经管理人员同意不得私自调换变动。

一个月的换班、请假无特殊情况不可超过三次。

5、接待顾客时，通常情况下应讲普通话，必要时应使用相互都懂的语言（如方言等）。

6、接待顾客或来访人员应主动打招呼，如：您好，欢迎光临**（品牌），请随意选购等，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象，并且在待人接物时应该一直保持微笑，对顾客要做到“百问不厌，多试不烦”，服务完毕后或顾客离开时，应由衷的向顾客致谢“谢谢，欢迎下次光临！”7、在接待顾客或者在公众场合咳嗽、打喷嚏时应该转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴，时刻注重自身的形象。

商场营业员管理制度

商场营业员管理制度一、总则商场作为一个大型零售企业，营业员是商场的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响着商场的形象和业绩。

为了规范营业员的行为，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、职责和权利1.营业员的职责：（1）熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，为顾客提供详细的信息和建议；（2）维护产品陈列整齐有序，保持工作区域的清洁和卫生；（3）按时上班，准时下班，不迟到、不早退；（4）遵守商场的相关规章制度，保守商业秘密，不得私自投放广告、发放传单等；（5）积极主动地接受顾客的投诉和建议，尽力解决问题。

2.营业员的权利：（1）根据工作需要安排合理的工作时间和休息时间；（2）享受符合国家和地方劳动法规定的工资、福利和社会保险待遇；（3）参加相关培训，提高自身的专业水平和销售技巧；（4）获得商场颁发的奖励、表扬等，激励其积极性。

三、考核和奖惩1.营业员的考核指标：（1）销售业绩：按月度、季度和年度进行考核，根据个人的销售额和销售增长率评定绩效；（2）服务质量：通过顾客满意度调查和服务质量监测评估；（3）工作纪律：包括出勤率、迟到次数、违反规章制度等指标。

2.营业员的奖励和惩罚：（1）销售奖励：按照销售业绩给予相应的奖金或提成；（2）优秀员工表彰：每年评选出一些销售业绩突出、服务质量高的员工进行表彰；（3）纪律处分：对违反工作纪律的员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解雇等。

四、培训和发展五、集体和个人福利商场为营业员提供合理的工资待遇、福利和社会保险，包括但不限于基本工资、绩效工资、节假日加班费、年终奖金、带薪假期、社会保险和住房公积金等。

商场还为员工提供员工购物优惠、员工旅游、团建活动等福利，增加员工的工作满足感和幸福感。

六、工作时间和休息商场根据工作需要，对营业员的工作时间进行合理安排，涉及加班和休息的问题将遵循劳动法的相关规定。

商场将确保员工的合法权益，保证员工的工作时间和休息时间的合理性和充足性。

营业员岗位职责范本(3篇)

营业员岗位职责范本营业员是商场、超市、专卖店等零售行业中的重要一员，负责商品的销售、顾客的服务以及店铺的日常运营。

下面是一个营业员岗位职责范本，包括以下几个方面：一、接待顾客1. 热情、礼貌地接待顾客，并帮助他们找到所需商品。

2. 根据顾客的要求，提供咨询和建议，帮助顾客做出购买决策。

3. 回答顾客关于商品的问题，解决顾客的疑虑。

4. 积极倾听顾客的需求和意见，并向店铺管理层进行反馈。

二、商品销售1. 主动向顾客介绍和推荐商品，并提供详细的商品信息和价格。

2. 根据顾客的需求，灵活地推销相关商品，提高销售额。

3. 积极开展促销活动，提升商品的销售量。

三、商品陈列和整理1. 负责商品的陈列和摆放，保持货架的整齐和清洁。

2. 定期检查商品的库存量，及时补充缺货商品。

3. 根据季节变化和销售情况，及时调整商品陈列布局。

四、收银结算1. 负责商品的收银结算，确保准确无误。

2. 熟练掌握收银系统的操作，快速完成结算流程。

3. 善于处理收银中出现的问题，保证结算过程的顺畅和顾客的满意度。

五、维护店铺秩序和环境1. 定时清理和整理店铺，保持店内的整洁和有序。

2. 检查店内的设备和陈列物品，及时维修和更换损坏的物品。

3. 配合店铺安全措施，保证店内安全，防止货物丢失和顾客意外伤害。

六、执行店铺政策和制度1. 严格执行店铺的各项规章制度，服从店铺的管理和安排。

2. 熟悉店铺的促销活动和商品特点，为顾客提供相应的服务。

3. 参与店铺的培训和考核，不断增强自身的专业知识和销售技巧。

七、维护顾客关系1. 与顾客建立良好的关系，提高顾客的忠诚度和复购率。

2. 积极响应顾客的意见和建议，解决他们的问题和困扰。

3. 主动与顾客保持联系，通过电话、短信等渠道发送促销信息。

总结：营业员是店铺中非常重要的一环，他们是店铺与顾客之间的桥梁。

能够胜任这个岗位需要良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。

通过以上的岗位职责范本，可以清晰地了解一个营业员的主要工作内容和要求，希望能对你有所帮助。

商场营业员岗位职责范本

商场营业员岗位职责范本一、岗位概述商场营业员是商场中负责销售商品的员工，主要职责是负责顾客接待、商品销售、现金收银、售后服务等工作。

二、主要职责1. 积极主动接待顾客，提供优质的服务，了解顾客需求并提供相关产品信息；2. 根据顾客需求，有效推销商品，提供产品的特点、优势等相关信息；3. 负责商品陈列和整理，保证商品摆放整齐、干净，并及时补充货物；4. 负责商品的交接、验收、上架，确保商品信息准确无误；5. 对商品进行核对和结算，确保销售信息的准确性；6. 保持收银台整洁有序，负责现金收银工作，及时并正确地找零；7. 负责处理商品退换货事宜，确保消费者权益；8. 做好商品销售的记录和报表，及时向上级汇报销售情况；9. 积极参与商场内的促销活动，提高销售额；10. 展现出良好的职业形象和团队合作精神，共同完成销售目标。

三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答顾客问题，提供满意的服务；2. 具备良好的推销技巧和销售能力，能够根据顾客需求推荐合适的商品；3. 具有良好的团队合作精神，能够积极与同事合作，共同完成销售目标；4. 具备一定的商品知识和销售技巧，能够快速学习掌握相关产品知识；5. 具备一定的计算能力和数字观察力，能够准确地进行现金收银和核对商品信息；6. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够处理客户投诉和矛盾纠纷。

四、工作时间商场营业员的工作时间根据商场的营业时间进行安排，通常需要弹性工作，包括早班、中班、晚班以及周末和节假日的工作。

五、工作环境商场营业员工作环境一般为室内，应具备一定的站立能力和体力，需要长时间站立和走动，同时也需要面对不同的顾客和工作压力。

六、发展前景商场营业员是商场销售团队的重要成员，具有较大的发展潜力。

通过积累销售经验和提升销售技巧，可以逐渐晋升为销售主管、销售经理等高级销售职位。

同时，也可以通过不断学习和进修，成为具备丰富销售经验和管理能力的销售专家。

商场营业员岗位职责

商场营业员岗位职责商场营业员是商场中重要的一环，其岗位职责主要包括以下几个方面：一、接待服务职责1. 积极主动地接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供优质的服务。

2. 引导顾客参观商场展示区域，介绍商场内最新的促销活动和特价商品。

3. 协助顾客找到需要的商品，提供购物建议，并协助顾客试用和选择合适的尺码和颜色。

4. 根据顾客需求为顾客提供商品的价格、品牌、功能等相关信息。

5. 对特殊需求的顾客，如孕妇、老人、儿童等，提供专门的关怀和帮助。

二、商品销售职责1. 根据商场销售政策和规定完成商品的销售目标，积极推销商场内的商品。

2. 根据商场附属部门的销售计划，推动附属品销售并达到预定目标。

3. 根据公司制定的销售流程，应用销售技巧完成销售任务，提升销售额。

4. 根据顾客购买的商品进行系统销售记录，并保持商品销售区域的整洁和清晰。

三、货物摆放整理职责1. 根据商场的展示型号和促销要求，对商品进行陈列和摆放。

2. 定期清理商品展示区域的灰尘、杂物和过期商品，保持商品展示区域整洁有序。

3. 协助商场内部门整理商品货架，确保商品能够及时补充并保持货架充足。

四、收银结算职责1. 根据商场规定和流程，正确操作收银系统，准确无误地完成顾客的收银结算工作。

2. 协助顾客办理退货、换货等相关事宜，并做好相应的记录。

3. 积极推销商场的会员卡和消费增值服务，提高会员的消费满意度。

五、售后服务职责1. 根据商场售后服务政策，及时处理顾客的售后问题，如退货、维修、换货等。

2. 协助顾客解决购物过程中的问题和疑虑，提供贴心的售后服务。

3. 关注顾客的意见和建议，及时汇报和处理顾客的反馈，提高顾客满意度。

六、安全和保卫职责1. 熟悉商场内的消防设备和应急处理程序，做好安全防范工作，确保顾客和员工的人身安全。

2. 发现顾客的违规行为或盗窃现象，及时向安保部门报告，并采取相应措施以确保商场内安全。

3. 关注商场内部和周围环境的安全情况，及时上报问题并提出相关的改进建议。

营业员岗位职责范例(五篇)

营业员岗位职责范例1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识;根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。

3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。

4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。

6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。

7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。

8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。

如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。

9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。

10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。

11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。

12.营业结束后,柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员岗位职责范例（二）营业员是一个商店中非常重要的职位，他们是店铺的门面和形象代表，直接与消费者接触，为顾客提供优质的服务。

作为一个优秀的营业员，需要具备多方面的技能和能力，下面是一个关于营业员岗位职责的优秀范文，详细描述了对顾客的服务、销售技巧、库存管理以及团队合作等方面的要求。

一、顾客服务1. 热情接待顾客，提供友好、高效的服务。

每位顾客进店都应受到营业员的主动问候和热情的笑容，并耐心聆听顾客的需求，为其提供满意的解答和建议。

营业员岗位职责及工作规范(3篇)

营业员岗位职责及工作规范（3篇）在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

我们该怎么制定岗位职责呢？为了帮助大家更好的写作营业员岗位职责，作者整理分享了3篇营业员岗位职责及工作规范。

营业员岗位职责及工作规范（推荐篇一营业员岗位职责及工作规范一、岗位要求1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；2、自觉遵守公司各项规章制度；3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；二、岗位描述1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；7、积极主动收货，收货数量应十分精准；8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；9、积极参与月底盘点；10、不断增强果蔬的基本常识；11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；6、按照正确的程序收货；7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。

商场营业员岗位职责及服务行为规范

商场营业员岗位职责及服务行为规范一、岗位职责：1.了解产品知识：熟悉所销售的产品，包括功能、特点、价格等信息，能够清楚地向顾客介绍产品。

2.接待顾客：主动迎接顾客，热情地询问顾客的需求，并根据需求为其提供适合的产品。

4.推销产品：通过积极的销售技巧和方法，向顾客推荐和推销适合其需求的产品，并实现销售目标。

5.维护产品陈列：保持产品陈列的整洁有序，确保产品的充足供应，并按照标准的陈列要求进行陈列。

6.处理退换货事宜：妥善处理顾客的退换货请求，遵循公司的退换货政策，并保持良好的顾客关系。

7.开展促销活动：参与商场的促销活动，积极宣传和销售促销产品，提高销量和客流量。

8.统计和报告：准确地记录销售数据，包括销售额、顾客需求、产品反馈等，并按要求定期向上级汇报。

二、服务行为规范：1.专业礼貌：以友善、热情的态度接待顾客，认真倾听顾客需求，礼貌用语和姿态，尊重顾客需求和个人隐私。

2.信息诚实：提供准确、真实的产品信息，不虚假宣传或误导顾客。

对于不能回答的问题，应诚实承认并主动寻找答案。

3.主动服务：主动地向顾客提供帮助，引导顾客选择适合的产品，提供专业的购物建议。

并及时为顾客提供售后服务。

4.善于沟通：与顾客保持流畅的交流，倾听顾客的意见和建议，及时反馈顾客反馈，并积极解决问题。

5.快速响应：尽快回应顾客的需求，避免让顾客长时间等待，提供高效的购物体验。

6.团队合作：与同事之间互相协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围。

7.保持形象：保持良好的仪容仪表，整洁的服装，展示专业和可信的形象。

8.保护顾客隐私：尊重顾客的隐私权，严格保护顾客个人信息的安全。

商场营业员的岗位职责及服务行为规范有助于提高企业形象、增强顾客黏性，同时能够为顾客提供良好的购物体验，从而促进销售额的增长。

商场营业员应加强对产品知识的学习和了解，不断提升专业能力，提供优质的服务，为企业和顾客带来双赢的结果。

营业员规范服务细则

营业员规范服务细则第一篇：营业员规范服务细则第一节：岗位职责认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。

柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。

遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。

实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。

做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。

坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。

认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。

不能私自决定。

搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。

第二节：职业道德社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。

”1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。

”2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。

3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。

5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。

第三节：文明用语1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？（3）您请稍等，我马上就来。

（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来(6)再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了3、柜台服务用语～讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话（2）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话第四节：着装仪表1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。

商场营业员岗位职责（精选3篇）

商场营业员岗位职责（精选3篇）
商场营业员篇1
1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务;
2、熟练掌握店铺服务规范技术;
3、熟练掌握店铺商品知识;
4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;
5、不断提升个人销售技能;
6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。

商场营业员岗位职责篇2
1、遵守公司员工守则、服务标准、营业员岗位规范等规定。

2、努力完成商场、部门下达的各项销售指标。

3 、销售中如实介绍商品。

4 、不超越公司、商场规定的权限擅自向顾客作承诺。

5、不擅自以减价、降价、打折来推销商品。

6 、不将其他厂商销售情况及有关资料提供给他人。

7、完成上级领导交办的其他工作等。

商场营业员岗位职责篇3
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，提高店铺的营业额;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作，保证所售货品的准确无误;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作
4、店内的经营沟通、卫生管理、服务管理。

商场营业员岗位职责范文（二篇）

商场营业员岗位职责范文一、岗位概述商场营业员是商场中直接面向消费者的销售人员，主要负责商品的销售与推广。

他们需要有良好的服务意识、销售技巧和沟通能力，以提供优质的购物体验，增加销售额。

二、岗位职责1. 接待顾客- 根据商场的接待流程和规范，主动迎接顾客，向顾客传递友好的问候和微笑。

- 主动询问顾客的需求，并提供相关的产品信息和建议。

2. 销售商品- 根据顾客的需求进行销售，推荐适合顾客的商品。

- 根据销售目标和指标，努力提高销售额，达成个人和团队的销售目标。

3. 商品展示- 确保商品陈列整齐、清洁，并保持货架的充足补货。

- 根据商品的特性和季节性，及时更换和更新商品陈列。

4. 服务顾客- 主动帮助顾客解答疑问，提供专业的服务。

- 协助顾客解决问题和困难，提供顾客满意的解决方案。

5. 收银结账- 根据商场的收银规范，准确收取顾客的款项。

- 确保收银台的现金、刷卡机和发票打印机等设备正常运作，保证结账的便捷和准确。

6. 保持卫生- 对工作区域和货架进行定期清洁和整理，保持整洁有序的工作环境。

- 随时关注商品的过期日期和变质情况，及时清理和处理。

7. 反馈和意见- 主动向上级和同事提供顾客的反馈和意见，以改进产品和服务质量。

- 及时向上级反馈工作中的问题和困难，寻求支持和解决方案。

8. 培训与学习- 参加公司组织的培训和学习活动，提高销售技巧和服务水平。

- 不断学习和了解市场行情和竞争对手的动态，提升对商品的了解和推销能力。

9. 客户关系维护- 维护并建立良好的客户关系，使顾客成为长期的回头客。

- 根据顾客的购买需求和喜好，主动提供个性化的服务和推荐。

三、任职要求1. 学历要求：中专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 必备技能：具备良好的沟通能力和人际交往能力，善于与人合作。

3. 销售技巧：熟悉销售技巧和销售流程，有一定的销售经验者优先。

4. 服务意识：热爱销售工作，具备良好的服务意识和服务技巧。

营业员服务工作规范

营业员服务工作规范一、柜台服务工作规范（一）营业前准备工作规范1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。

2、按时参加班前会，认真做好会议记录。

3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。

4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。

5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。

6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。

7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。

8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。

9、整理着装，检查自己的仪容仪表。

10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。

(二) 营业中服务工作规范1、迎接宾客（1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。

（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。

2、递拿商品（1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。

（2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。

（3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。

（4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。

3、展示商品（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。

（2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。

4、介绍商品（1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。

（2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。

（3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。

（4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。

（5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。

商场营业员的岗位职责

商场营业员的岗位职责商场营业员的岗位职责：
职责范围：
1. 为顾客提供专业的咨询和售后服务。

2. 接待顾客、解答顾客问题、引导顾客浏览商品。

3. 维护好商场的物品和设备，确保产品的质量和安全。

4. 协助推销员完成商品销售、促销和营销活动。

5. 持续关注市场动态及客户需求，为商场提供适合的商品。

合法合规：
1. 遵守相关的法律法规和道德规范，保证商业行为的合法性和公正性。

2. 严格遵守商场相关规定，保证企业运作的合法合规。

公正公平：
1. 经营原则公正、诚信、诚实，遵循市场规律，保证营销行为的公平和透明。

2. 保证所有客户的权益，不歧视任何一个客户。

切实可行：
1. 实现营销目标并达成企业的业绩。

2. 提高工作效率和质量，更好地服务于客户和企业发
展。

持续改进：
1. 确保对岗位职责的不断改进，使之更加适应商场的需求。

2. 学习新的销售技能和知识，及时提高自身的职业素
质。

3. 及时对企业运作中存在的问题和缺陷进行改进和优化，提升企业的品牌竞争力。

商场营业员手册

商场营业员手册一、岗位职责商场营业员是商场的重要岗位之一，主要职责包括：1.告知顾客商品信息，解答顾客疑问；2.向顾客介绍促销活动，提高销售额；3.维护商场秩序，确保顾客安全；4.处理退换货事宜，确保顾客消费体验。

二、服务流程为了保证优质的服务体验，商场营业员需要遵循以下服务流程：1.热情接待：当顾客进入商场时，要主动问候顾客并表达出自己的愿望为其服务的态度，让顾客感受到热情和亲切。

2.提供帮助：在顾客有需求时，要尽快提供帮助，询问顾客需求并为其提供建议和推荐商品。

3.客观说明：在介绍商品时，要客观地说明商品特点和效果，不夸大其优点或掩盖缺点，让顾客做出明确的选择。

4.准确计算：在结算时，要准确计算商品价格和优惠折扣，并向顾客明确说明。

5.关注体验：在销售过程中，要关注顾客的体验和感受，及时解决顾客投诉和建议，提高顾客满意度。

三、销售技巧商场营业员需要掌握一定的销售技巧，提高销售额和顾客满意度：1.主动推销：要充分了解商品信息，向顾客主动推荐商品，并解释其优点和适用范围。

2.巧妙搭配：在为顾客推荐商品时，可以巧妙搭配多种商品，让顾客体验到更多选择和优惠。

3.倾听需求：要仔细听取顾客的需求和意见，在销售过程中不断调整自己的销售策略，提高销售效率。

4.处理异议：遇到顾客对商品价格、质量等方面提出质疑时，要耐心解答并给予合理的解释。

5.保持礼仪：在为顾客服务时，要保持良好的礼貌和仪态，彰显商场的专业形象和文化底蕴。

四、管理制度商场营业员需要遵守商场的管理制度，高效完成各项工作：1.准时上班：要遵守岗位上班时间，准时上岗；2.考勤管理：要正确打卡考勤，做好假期申请、调休等事宜的管理；3.安全保障：保证工作场所的安全和环境卫生，妥善保管商场资产和设备；4.效率管理：积极配合上级工作安排，按时完成各项工作任务，保证工作效率；5.学习提升：不断学习和提升专业技能和知识水平，提高自我能力和素质。

五、商场营业员是商场的重要组成部分，需要具备良好的职业素养和服务意识，掌握销售技巧和管理制度，提高服务质量和工作效率，创造良好的顾客体验和商场形象。

营业员岗位职责和要求

营业员岗位职责和要求营业员是商场、超市等零售业门店中的关键角色之一。

他们不仅是商家与顾客之间的桥梁，还直接参与销售服务工作。

本文将详细介绍营业员的岗位职责和要求，以帮助人们更好地了解这一职位。

一、岗位职责1. 顾客接待与服务：营业员需要以热情友好的态度迎接顾客，并对顾客的需求进行咨询和解答。

他们应耐心倾听并提供专业的建议，帮助顾客选购合适的商品。

2. 商品陈列与维护：营业员负责陈列商品，保持货架的整洁有序，并及时补充商品。

他们应确保商品信息的准确性和可读性，定期检查商品的质量和有效日期。

3. 订单处理和结算：营业员需要准确处理顾客的购买订单，确保订单信息的准确和完整。

在结算过程中，他们应与顾客保持良好的沟通并确保付款流程顺利完成。

4. 售后服务：营业员应积极响应顾客的售后服务需求，解决退换货事宜，并及时处理顾客的投诉与意见反馈。

他们需要以专业和耐心的态度解决问题，维护顾客关系。

5. 店内环境维护：营业员负责店内卫生环境的维护，保持店面整洁干净，并确保货品摆放整齐，窗户玻璃的清洁与可见度。

二、岗位要求1. 专业知识与技能：营业员需要具备良好的销售技巧和业务知识，了解相关商品的特性和使用方法。

他们应熟悉店内商品的摆放位置与价格，了解促销活动和特价商品的信息。

2. 服务意识与沟通能力：营业员应具备良好的服务意识与沟通能力，能够准确把握顾客需求并提供相应解决方案。

他们应具备善于倾听、耐心细致和良好的语言表达能力，以提供高质量的服务。

3. 团队合作精神：营业员需要与同事密切合作，并积极参与团队活动。

他们应互相支持和帮助，确保店铺的正常运营和良好的团队氛围。

4. 抗压能力与应变能力：营业员需要在高峰期面对客流的压力，并保持良好的工作状态。

他们应具备应对突发事件的能力，如处理客户投诉、处理商品短缺等。

5. 职业操守与形象：营业员应保持良好的职业操守，遵守公司的规章制度和工作纪律。

他们应穿戴整齐、举止得体，维护良好的个人形象和仪容仪表。

营业员服务职业行为规范

营业员服务职业行为规范营业员是在商店、超市、专卖店等销售场所工作的人员，他们是企业与顾客之间的桥梁，承担着提供商品与服务的责任。

作为一名优秀的营业员，除了具备专业知识和销售技巧外，还需要遵守职业行为规范，以提供高质量的服务，维护企业形象，树立良好的顾客关系。

以下是营业员服务职业行为规范的主要内容：1.诚信守信营业员要保持诚信守信，不得以虚假宣传、夸大销售等手段误导顾客。

在销售过程中，应如实介绍商品信息，提供真实的价格和优惠活动信息，不得随意涨价或以违规手段获取利益。

同时，要遵守公司规章制度，保护企业利益，不得利用职务之便谋取私利。

2.热情周到营业员要热情地为顾客提供服务，亲切地接待顾客并耐心解答顾客提出的问题。

要主动与顾客沟通，了解顾客的需求，给予适当的建议和帮助。

对于购买商品的顾客，在商品的使用方法、维护保养等方面提供适当的指导与帮助。

同时，要保持工作环境整洁、干净，以提供良好的购物环境。

3.保护顾客权益营业员要尊重顾客的权益，保护顾客隐私。

在与顾客的交流中要注重保密，不得泄露顾客的个人信息。

在发现产品存在质量问题时，要及时提醒顾客，协助处理退换货事宜，确保顾客权益不受损害。

同时，要留意顾客的意见与反馈，积极改进不足，提升服务质量。

4.遵守营业纪律营业员要遵守营业纪律，按照规定的工作时间、工作制度完成工作任务。

不得违反公司规章制度，私自调整工作时间，未经批准擅自离岗。

在工作期间，要保持良好的形象，着装整洁大方，不得穿着不当或佩戴与工作无关的饰品。

在商店内使用语言要文明礼貌，避免粗俗语言的使用，以树立良好的形象。

5.持续学习总之，作为一名营业员，要具备优秀的职业行为规范，秉持诚信、热情、保护顾客权益、遵守纪律、不断学习的原则，以提供优质的服务，增强顾客的满意度，维护企业形象和口碑。

只有通过不断地努力，成为一名出色的营业员，才能不断发展并为顾客提供更好的服务。

2024年门店营业员岗位职责例文（三篇）

2024年门店营业员岗位职责例文作为本店店长直属员工，兹明确岗位职责如下：一、每日工作开始前，应确保负责区域卫生状况良好，并完成必要的前期准备工作。

员工需按照菜店规定统一着装，准时到岗，以礼貌、服从指挥的态度履行职责。

二、承担菜品领用、储存及准备工作，确保流程顺畅。

三、发货过程中，应遵循准确、迅速、轻拿轻放的原则，根据订单及时发货，保证货物质量与数量，并确保货品陈列整洁、新颖且不显杂乱。

四、全体营业员均应熟知店内销售的所有产品价格、产地等相关信息。

五、定期对蔬菜、水果、肉类等商品的质量进行检查，确保符合销售标准。

六、负责当日货品盘点工作，填写领货单，并经经理或主管审批后至库房领取。

妥善保管蔬菜、水果、肉类等物品。

七、维护营业环境清洁，保养店内所有设备与设施，安全使用所有物品。

若发现设备设施损坏，应立即上报。

八、根据每日配送的蔬菜、水果、肉类清单与收银员进行核对，及时清点库存，并建立隶属于库房的二级账目。

九、坚决杜绝不良工作作风，禁止借烟、借物等不当行为，严格遵守菜店规章制度。

十、持续学习，提高业务操作技能，加强专业知识积累。

十一、注重个人仪容仪表，保持良好的职业形象。

十二、营业员在验收蔬菜、水果、肉类时，应严格检查重量、数量、质量（包括外形、色泽、香气、味道）。

对质量不达标、过熟、过生、变质、变味、变色的商品坚决予以拒收，并确保整齐摆放于货架上。

十三、合理备货蔬菜、水果、肉类，妥善保管，避免浪费。

十四、定期清洗蔬菜、水果、肉类设备与设施，保持清洁无污渍，每月进行一次盘点，并将盘点表交予经理。

对于员工损坏的设备，应进行统计并承担相应赔偿责任。

十五、每日每班均需进行蔬菜、水果、肉类的交接盘点，每周在库房监督下进行一次全面盘点。

2024年门店营业员岗位职责例文（二）营业员须具备高中及以上学历水平，且须接受职业资格培训，通过考试合格后方可担任本职工作。

在药品销售过程中，应严格遵循以下规定：一、药品销售须依照“门店处方药与非处方药销售管理制度”进行，而中药饮片的销售则应遵循“门店中药饮片购、销、存管理制度”。