如家酒店调查问卷的结果分析(修改后)

合集下载

乌鲁木齐如家快捷酒店(北门店)顾客满意度调查分析

乌鲁木齐如家快捷酒店（门店）２０北于０７年１２月
中旬营业，店楼高６层，有布置温馨的商务大床酒拥
数值之和／５有效问卷的总数）５（
，
某调查项目顾客满意度的平均值＝该调查项目
查内容，查问卷所涉问题根据影响顾客满意度的调
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
顾客满意度的总均值：问卷中所有调查因子对应的数值之和／６（卷中调查因子总数）２问从表１中我们可以看出，客对乌鲁木齐如家顾快捷酒店（门店）６个调查因子的满意度的总体北２状况，酒店顾客满意度的总均值为３９表明顾该．２，客对酒店客房总体满意度一般。
莲山滑雪场、山体育馆以及小西门批发市场等商红业繁华区和特色旅游景点。门前有１７条可达全市各处的公交路线，通四通八达、分便捷，６路、交十如５０路、８路、２５９７路等多趟公交车直达火车站；近靠外环路、滩快速路等交通主干线，返火车站与机河往
因素设计，调查内容包括服务、宿环境、房影其住客响因素、务员、体形象等５个调查项目及其所包服整
含的２６个调查因子（表１见）。乌鲁木齐如家快捷

如家前厅调研报告

如家前厅调研报告如家前厅调研报告一、引言前厅是酒店客人入住前的第一印象，也是客人离开酒店后的最后印象。

为了了解如家酒店前厅服务的满意度以及改进的方向，本次调研对如家前厅进行了深入的调查和研究。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法。

我们在选择的若干家如家酒店分布广泛的地区，随机抽样了200名客人进行了调查。

问卷内容包括酒店前厅服务的满意度、员工态度、专业知识等方面。

三、调研结果1. 员工态度根据调查结果显示，78%的受访客人对如家酒店前厅员工的态度表示满意。

这是一个积极的反馈，说明大部分客人在前厅接待过程中感受到了员工的友好和热情。

2. 服务效率针对如家酒店前厅员工的服务效率问题，调查结果显示，61%的受访客人认为服务效率很高。

虽然这是一个较高的比例，但也有39%的受访客人认为服务速度有待提高。

3. 专业知识和技能在专业知识和技能方面，调研结果显示，67%的受访客人对如家酒店前厅员工的专业知识和技能表示满意。

这表明大多数员工具备了应对客人需求的必要知识和技能。

4. 等候时间调查结果显示，53%的受访客人表示他们在如家酒店前厅等待的时间较短。

然而，仍有47%的受访客人认为等候时间过长，这也需要引起我们的重视。

四、改进建议1. 前厅服务培训酒店应加强前厅员工的培训，提高服务质量和效率。

培训内容包括友好的态度、高效的工作流程以及与客人沟通的技巧等。

2. 提高服务效率为了提高服务效率，可以考虑引入自助服务设备，如自助办理入住和退房系统，减少客人的等候时间。

此外，考虑提高员工的工作配备和调整岗位设置，优化工作流程，提高服务效率。

3. 提供额外服务为了增加客人的满意度，可以在前厅提供额外的服务，如旅游信息咨询、接送服务等，满足客人需求，提升客户体验。

4. 定期客户反馈定期收集客户反馈，并以此为基础进行改进，了解客人需求和意见，及时解决问题，优化服务。

五、总结通过上述调研结果及改进建议，我们可以看出，如家酒店前厅服务在员工态度、专业知识和服务效率方面已取得一定的成绩。

如家酒店调研报告

如家酒店调研报告如家酒店调研报告一、调研目的本次调研的目的是对如家酒店进行客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面的评估，从而为酒店的持续发展提供参考和建议。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方法。

通过问卷调查，我们获得了大量的客户反馈信息；通过实地访谈，我们与酒店经理和员工进行了交流，了解了酒店内部运营情况。

三、调研结果1. 客户满意度通过问卷调查，我们得知大部分客户对如家酒店的服务态度、房间卫生和设施维护等方面表示满意。

其中，超过80%的客户对酒店的服务态度给予了非常满意的评价。

然而，也有少数客户对酒店的服务速度和床品质量表达了不满意的意见。

因此，酒店应进一步提高服务效率，并对床品进行更新和维护，以提升客户满意度。

2. 品牌形象大多数客户认为如家酒店是一家优质、可信赖的连锁酒店品牌，他们选择如家酒店主要是因为其良好的口碑和合理的价格。

然而，也有少数客户对如家酒店的品牌形象持质疑态度，主要原因是他们认为酒店的装修和设施不够豪华。

因此，酒店需要保持品牌形象的一致性，并加强装修和设施的升级改造，以满足部分客户对奢华的需求。

3. 服务质量通过实地访谈，我们了解到如家酒店注重员工培训和服务质量的提升。

酒店提供了规范的服务流程和培训计划，使员工能够更好地应对客户需求。

然而，有些员工对酒店的服务规范理解不够深入，导致在某些情况下表现不够专业。

因此，酒店应进一步加强员工培训，提高服务质量和专业水平。

四、建议1. 提高服务效率：加强服务人员的培训，提高服务速度和效率。

2. 更新床品：定期更换床品，确保床品质量。

3. 维护品牌形象：加强装修和设施的维护和改造，提升品牌形象，满足不同客户的需求。

4. 加强员工培训：通过培训计划和内部沟通，提高员工的专业素养和服务质量。

五、总结通过本次调研，我们对如家酒店的客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面进行了评估。

酒店在大部分指标上表现良好，但也存在一些问题需要改进。

酒店问卷调查分析报告

酒店问卷调查分析报告1. 背景介绍酒店作为旅游行业的重要组成部分，服务质量直接影响着顾客的入住体验和口碑传播。

为了了解顾客对酒店服务的满意度和改进的方向，进行了一次酒店问卷调查。

本文将对问卷调查结果进行分析和总结。

2. 调查方法本次问卷调查采用了随机抽样的方式，共有300位顾客参与。

问卷主要包括以下几个方面的内容： - 入住体验：包括房间卫生、床品质量、空调等设施的使用情况； - 前台服务：包括服务人员的态度、办理入住手续的效率等； - 餐饮服务：包括早餐品质、餐厅环境等； - 其他服务：包括停车、接送等服务的满意度。

3. 调查结果分析3.1 入住体验根据问卷调查结果，超过80%的顾客对房间的卫生状况表示满意，说明酒店在卫生管理方面做得不错。

然而，约有10%的顾客对床品质量不满意，这是一个需要改进的方面。

此外，约有15%的顾客对空调设施的使用体验不太满意，可能需要在设备维护和操作指导方面加以改进。

3.2 前台服务大部分顾客对前台服务人员的态度和专业性表示满意，超过90%的顾客认为前台服务人员友善且热情。

然而，约有5%的顾客认为办理入住手续的效率较低，可能需要提高前台办理效率，以减少顾客的等待时间。

3.3 餐饮服务对于餐饮服务，超过70%的顾客对早餐的品质表示满意，说明酒店在餐饮方面有一定的竞争优势。

然而，约有20%的顾客对餐厅环境的舒适度不太满意，这可能与餐厅装修和氛围有关，需要进行改进。

3.4 其他服务在停车和接送等其他服务方面，超过80%的顾客对服务的满意度较高。

这也是酒店竞争力的一部分，酒店可以继续保持这一优势，提供更好的服务体验。

4. 改进建议基于以上问卷调查结果，可提出以下改进建议： - 提升床品质量，确保顾客的良好睡眠体验； - 加强空调设施的维护和操作指导，提高顾客对空调使用的满意度；- 进一步培训和提高前台服务人员的办理效率，减少顾客等待时间； - 改善餐厅环境，提升顾客用餐的舒适度； - 继续保持其他服务的优势，提供更好的停车和接送服务。

酒店调查问卷分析报告范文

酒店调查问卷分析报告范文根据对酒店客人的调查问卷结果分析显示，绝大多数受访者对酒店的整体服务感到满意，其中超过70%的受访者表示对酒店的接待员和服务人员的服务态度感到满意甚至非常满意。

这表明酒店员工的专业素养和服务水平受到客人的认可和肯定。

但是，调查结果也显示了一些改进空间。

超过30%的受访者表示对酒店的设施和硬件设备的状况不够满意，尤其是在房间设施和卫生方面。

这表明酒店在设施设备的维护和管理上仍有待加强，有必要对部分设施进行更新和改善。

此外，调查结果还显示了部分受访者对酒店的价格感到不满意，认为价格偏高且性价比不高。

在竞争激烈的酒店市场，价格因素是客人选择酒店的重要考量之一，因此酒店需根据市场行情和竞争对手的价格水平来调整自身的价格策略，以保持酒店在市场中的竞争力。

综合以上，酒店在服务水平和员工态度方面表现良好，但在设施设备和价格方面仍有一定的改进空间。

酒店需进一步优化房间设施和硬件设备，提升客人的入住体验，并根据市场情况灵活调整价格策略，以吸引更多客人并留住老客人。

这样才能提高酒店的竞争力和服务质量，留住客人并增加回头客率。

此外，调查结果还显示了客人对酒店的餐饮服务有着较高的期望值。

超过60%的受访者表示对酒店的餐饮品质和多样性感到满意，但也有部分受访者提到了餐饮价格偏高的问题。

因此，酒店可以考虑优化菜单，并适当调整价格，以提高客人对餐饮服务的满意度。

此外，调查还发现了一些客人对酒店的环境和卫生情况提出了一些不满。

部分受访者表示酒店的公共区域清洁度有待提升，建议增加清洁频次和加强卫生管理，保持酒店整体环境的清洁和舒适度。

另外，调查结果还反映了部分客人对酒店的交通和周边环境的便利性有所不满。

酒店可通过提供更多的交通信息和服务，优化周边配套设施，提高客人在酒店周边的便利性和体验，增强客人的满意度和忠诚度。

总的来说，酒店应根据调查结果中的客人反馈，综合评估酒店的服务水平和客户需求，针对性地改进和提升酒店的服务质量和客户满意度。

如家连锁酒店市场调查报告

2020/4/23
目标顾客
在小组收回的17份有效问卷中,有学生6名(约占35%);上班族10名(约占59%);自由工作者1人（约6%）。
2020/4/23
2020/4/23
市场竞争优劣势
• 优势所在: 1、品牌：这是如家现阶段，最能体现价值的优
势。做为经济性酒店的行业领头羊，中国酒店业的海外第一股，都使得“如家”这个品牌，首先成为了经济性酒店的代名词
如家就是通过精准的市场定位找到了这个点,并为顾客提供质优价廉的服务。房价介于159~299元，远低于星级酒店，同时为了保证高质量、低价格的服务，其所倡导的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。
2020/4/23
2020/4/23
2、规模：对于连锁企业而言，规模或者说店数是与效益最息息相关的,而如家无论从城市覆盖数，还是开业酒店数量，常年都保持着业内第一的位置。
3、客源：首先与携程的会员共享制度;其次如家拥2020有/4/23 300万家宾会员体系,酒店会员是一种偏好
Байду номын сангаас场竞争优劣势
• 劣势所在:
1、扩张：从近年的开店速度来看，7天已经几乎与如家平行，汉庭也在紧追不舍。如家对于业主及物业的选择，都设置了一个比较高的准入门槛，而且在政策上灵活程度也比较小。这给予了后来者极大的机会，比如7天的免加盟费条款等，都在这个方面对如家形成了极大的冲击。
2、人力资源成本：由于如家的门店人员编制在业内处于极高的水平(单店人数高于7天、汉庭2-3 人 2020/4/23 )，导致了人力资源成本居高不
精准的市场定位
豪华的星级酒店价格偏高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足高端商务需求的五星级以下酒店大多处于亏损状态，而面对低端消费人群的小旅店始终得不到消费者的认可。价格、舒适对顾客来说同样重要，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，更好地满足客户的需求。

对如家酒店服务质量调查问卷的分析第3组

对如家酒店服务质量调查问卷的分析老师您好，为了区别于别组，充分研究出如家酒店的质量问题，我们特意避开了学校附近的如家，选择了北京市丰台区定安路定安东里18号楼的如家饭店，这里位于南三环，人口密度大，属城乡结合部地带。

为了方便统计最终的满意率，我们又为问卷最后加了满意度一题，选项分为三档“好评，中评，差评”，我们在2011年12月10日下午2点到该酒店进行调研，用了约4小时共发放问卷47分，其中有效问卷47份。

通过最后满意度一题，我们大体对该如家酒店有了了解，该如家酒店通过最终计算，有如下结果：好评：77.6%中评：15.1%差评：7.3%。

下面我们将逐一分析问题。

对样本的描述性统计：本次问卷填答人总计47人，样本人群中，男性为27人，女性为20人，男性占57.44% ，女性占42.55%。

填答人年龄较为年轻，主要集中在21-35岁，占到了总样本数目的80 %左右。

由于该地段地处城乡结合部，样本人群工资的月收入主要集中在2000-2500元之间，占到了总样本数目的近70%。

具体数据如下表：样本属性频次百分比酒店如家47性别男27 57 女20 42年龄21-25岁24 53 26-35岁13 27 36-45岁10 20月收入2000以下9 20 2001-250038 80通过对问题的分析，可以看出，消费者选择经济性酒店最为看中的5项属性依次为：客房内清洁、卫生程度/客房内隔音效果好、私密、安静/客房内24小时可以使用淋浴设施洗热水澡/客房内床、床垫、枕头是柔软舒适的/客房内宽带上网便捷、快速。

而消费者最不看重的的5项属性为：酒店提供必要的商务设施（如会议室、商务中心）/酒店提供必要的休闲设施（如健身中心）/酒店提供足够的停车场/客房内提供有长途电话/酒店早餐是否花色多、味道好。

以如家代表国内经济型酒店的服务质量总体水平与消费者的总体期望之间仍然有一定的差异，需要进一步提升服务品质。

当然这种提升不应是盲目的，而应该通过细化服务属性，有针对的进行。

如家酒店调查问卷的结果分析(修改后)

对如家酒店服务质量调查问卷的分析——长沙市岳麓区桐梓坡路如家酒店（湘雅医学院店）为充分研究出如家酒店的质量问题，我们组选择了长沙市岳麓区桐梓坡路34号如家饭店进行调查。

我们在2014年4月26日到该酒店进行调研，共发放问卷50分，其中回收有效问卷27份。

通过调查，我们大体对该如家酒店有了了解，该如家酒店通过最终计算，有如下结果,下面我们将逐一分析问题。

对样本的描述性统计：本次问卷填答人总计27人，样本人群中，男性为16人，女性为11人，男性占59.26% ，女性占40.74%。

填答人年龄较为年轻，主要集中在20-40岁，占到了总样本数目的90 %左右。

样本人群工资的月收入主要集中在3000-4000元之间，占到了总样本数目的近60%。

具体数据如下表：频数(人)频率（%）总人数2720岁以下0020-40岁2488.89%40岁以上311.11%男1659.26%女1140.74%学生00.00%事业单位人员2281.50%个体户311.11%其他27.39%小于2000元00.00%2000-4000元27100.00%大于4000元00.00%服务态度2177.78%交通便利2696.30%价格适中2592.59%住宿环境2488.89%不满意1 3.70%一般518.52%满意2177.78%非常满意00.00%不满意1 3.70%一般725.93%满意1970.37%非常满意00.00%不满意27.39%一般1140.74%满意1244.48%非常满意27.39%不满意311.11%一般622.22%满意1866.67%非常满意00.00%不满意1037.04%一般1555.56%满意1 3.70%非常满意1 3.70%不满意518.52%一般311.11%满意1140.74%非常满意829.63%会27100.00%不会0.00%2.性别3.职业5.如家优点8.入住速度9.人员素质选择其他酒店桐梓坡路如家快捷酒店（湘雅医学院店）服务质量调查结果分析4.月收入6.室内装饰7.房间设备6.酒店清洁7.公共区域环境1.年龄图表数据如下：510152025不满意一般满意非常满意不满意一般满意非常满意不满意一般满意非常满意6.室内装饰7.房间设备 6.酒店清洁人数百分比通过对问题的分析，可以看出，消费者选择经济性酒店最为看中的几项属性为：客房内清洁、公共区域舒适干净、交通便捷、价格适中。

酒店客户满意度调查问卷总结与分析

酒店客户满意度调查问卷总结与分析本文旨在总结分析酒店客户满意度调查问卷的结果。

问卷于一月份通过线上平台发送给1000名酒店客户，有效回收559份，有效回收率为55.9%。

调查对象背景信息调查对象主要为已入住过酒店的客户，其中47.3%为男性，52.7%为女性；年龄分布方面，32.1%的受访者年龄在25-34岁之间，27.8%的受访者年龄在35-44岁之间，其次为45-54岁的受访者，占总受访者的19.8%；另外，12.5%的受访者年龄在18-24岁之间，7.8%的受访者年龄在55岁及以上。

客户满意度情况根据问卷结果，酒店客户对酒店的整体满意度很高。

其中，38.2%的受访者表示非常满意，51.1%的受访者表示比较满意，9.3%的受访者表示一般满意，1.4%的受访者表示不太满意，仅有0.2%的受访者表示非常不满意。

客户对酒店的各项服务和设施也进行了评价。

其中，客房卫生得到了最高的满意评分，有72.1%的受访者表示非常满意，25.3%的受访者表示比较满意；其次是前台服务，有67.8%的受访者表示非常满意，29.1%的受访者表示比较满意。

然而，调查也发现了一些问题和改进点。

客户对酒店的网络服务和餐饮服务相对不满意的比例较高，分别为43.2%和37.9%。

改进建议为提高客户满意度，我们可以考虑以下改进措施：1. 提升网络服务质量，确保客户在酒店内能获得稳定和高速的网络连接。

2. 加强餐饮服务，包括提升餐厅的菜品质量和口味，提高服务效率和用餐环境的舒适度。

3. 定期培训员工，特别是前台服务人员，提升他们的专业能力和服务态度。

4. 细化客房卫生流程，并加强监督，确保每间客房的清洁和卫生达标。

结论酒店客户满意度调查问卷结果显示，大部分客户对酒店的整体服务和设施表示满意。

然而，仍有部分客户对网络服务和餐饮服务表示不满意。

通过改进网络服务质量、餐饮服务，以及加强员工培训和卫生管理，酒店可以进一步提升客户满意度，增强竞争力。

酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本

酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本一、调查目的本调查旨在了解酒店顾客对于服务质量、客房设施、食品饮品等方面的满意程度，为酒店改进和提升服务质量提供参考。

二、方法采用问卷调查的方式，共发放200份问卷，其中有效回收174份，回收率为87%。

三、调查结果分析1.服务质量满意度问卷中设计了多个问题涉及酒店服务质量，如前台服务、客房清洁、餐厅服务等。

结果显示，85%的顾客对服务质量满意度评价为满意或非常满意，说明酒店在服务方面做的较为出色。

2.客房设施满意度问卷中的问题包括客房整洁度、设施配备等。

调查显示，78%的顾客对客房设施满意度评价为满意或非常满意。

然而，也有少部分顾客对于床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验表示不满意，酒店应重视这些反馈，进行改进。

3.食品饮品满意度调查中的问题包括酒店早餐质量、酒店餐厅服务等方面。

结果显示，92%的顾客对食品饮品满意度评价为满意或非常满意，并且多数人对早餐的品种和口味表示满意，说明酒店在餐饮方面有很好的表现。

四、改进建议1.进一步提升服务质量虽然大部分顾客对服务质量表示满意，但仍有一小部分顾客对前台服务和客房清洁等方面提出了一些不满意的意见。

酒店应加强员工的培训，提升他们的服务意识和技能，确保每位顾客都能获得良好的服务体验。

2.改进客房设施维护尽管大多数顾客对客房设施表示满意，但仍有一些人对床垫的舒适度和卫生间设施的使用体验不满意。

酒店应加强对客房设施的维护和保养，确保每位顾客都能享受到舒适和便利的住宿环境。

3.不断改进餐饮服务虽然大多数顾客对酒店的食品饮品表示满意，但仍有一部分顾客对早餐质量和餐厅服务提出了不满意的意见。

酒店应加强对厨师的培训和食材的选择，确保食品的品质和口感符合顾客的期望。

五、结论通过本次调查，我们了解到大部分顾客对酒店的服务质量、客房设施和食品饮品表示满意。

然而，仍有部分顾客对一些方面提出了改进的意见，这对酒店来说是一次宝贵的反馈机会。

酒店应加强员工培训，改进客房设施维护和提升餐饮服务质量，以提高顾客满意度，增强酒店的竞争力。

酒店问卷调查分析报告

酒店问卷调查分析报告1. 简介本报告是基于一项针对酒店客户的问卷调查所得出的分析结果。

调查旨在了解客户对酒店服务的满意度和改进需求，以提供有针对性的改进措施。

2. 调查方法2.1 调查对象调查对象为住宿过酒店的客户，覆盖了不同年龄、职业和收入水平的人群。

2.2 调查内容调查内容包括客户对以下方面的评价和意见收集： - 酒店设施和装修 - 服务质量 - 餐饮品质 - 价格合理性 - 员工态度和专业素质2.3 调查方法调查采用了在线问卷的形式，以保障调查数据的准确性和方便性。

问卷链接通过酒店官方网站和社交媒体进行传播，调查期限为一个月。

3. 调查结果3.1 调查样本共有500名客户参与了此次问卷调查。

3.2 设施和装修调查结果显示，75%的客户对酒店设施和装修表示满意，认为其与酒店的整体品牌形象相符。

然而，还有25%的客户对设施更新和维护提出了改进的建议，包括增加健身设施、改善房间隔音等。

3.3 服务质量在服务质量方面，80%的客户表示对酒店员工的专业素质和服务态度感到满意。

然而，仍有20%的客户认为员工应更加主动主动关注客户需求和提供更细致的服务。

3.4 餐饮品质调查显示，70%的客户对酒店的餐饮品质表示满意，认为菜品种类和口味都符合期望。

然而，30%的客户希望酒店能提供更多的餐饮选择，例如素食或特殊饮食要求。

3.5 价格合理性关于价格合理性，调查结果显示有60%的客户认为酒店的价格与提供的服务相符。

然而，有40%的客户认为价格偏高，建议酒店提供更多的优惠活动和套餐。

3.6 员工态度和专业素质在员工态度和专业素质方面，80%的客户对酒店员工的服务态度和专业表现表示满意。

然而，仍有20%的客户对员工的培训和沟通能力提出了改进意见，希望员工能更具备跨文化沟通和解决问题的能力。

4. 结论和建议基于以上调查结果，我们可以得出以下结论并提出改进建议： 1. 酒店设施和装修方面，应加强设施的维护和更新，并改善房间的隔音效果。

酒店实习调查问卷总结报告

酒店实习调查问卷总结报告酒店实习调查问卷总结报告背景：酒店管理是旅游业中至关重要的一环，而酒店实习是培养酒店管理人才的关键一部分。

为了解酒店实习体验和提高实习质量，我们设计了一份酒店实习调查问卷，并对问卷结果进行了统计和分析。

方法：我们选择了一所知名酒店进行调查，其中包括主要部门的实习生。

我们共发放了100份问卷，并在两周内收到了91份有效问卷。

结果：问卷结果显示，实习生对于酒店实习的总体评价较高，但也存在一些问题。

以下为主要结果及分析：1.实习工作问卷结果显示，实习生普遍认为实习工作量大，且工作内容较为重复，容易产生乏味感。

同时有部分实习生对于实习安排较为不满意，在个别情况下存在应聘方向与实际工作任务不符之情况。

对于这一问题，酒店管理方需要注意四点：一是提供丰富多样的实习项目，以增加实习生的学习成果和兴趣；二是在实习安排的过程中，更加注重实习生的意愿和兴趣；三是对于实习工作内容的安排，更加精细化、个性化；四是提高实习管理的效率和水平，在保证实习质量的同时，更好地平衡工作量。

2.实习学习问卷结果显示，实习生普遍认为实习期间可以学到一定的实际经验，对于酒店管理的了解也有一定的提高，但仍存在一些实习生对于指导和培训方面不够满意的情况。

对于这一问题，酒店管理方应该针对实习生的具体需求，提供相关的指导和培训。

同时，可以开设一些定期的实习生沟通交流活动，提高实习的参与度和实践效果。

3.实习环境问卷结果显示，实习生对于酒店的实习环境总体评价较高，但也有一些实习生对于工作条件、工作设施等方面提出了一些不满意的情况。

对于这一问题，酒店管理方需要更加注重细节，让实习生感受到更好的待遇和环境。

同时，可以对于实习环境和设施进行改进和提升，以提高实习质量和实习生的满意度。

4.实习收益与未来发展问卷结果显示，实习生认为酒店实习让他们获得了一定的实践经验和酒店管理知识，对于未来的职业发展有一定的启迪作用，但也存在部分实习生对于实习收益不够满意的情况。

如家快捷宾馆调查报告

具体来说：如家具有良好的知名度和美誉度，客户资源，专业人才（丰富的，经过良好培训的各种类专业人才），及经营管理（专业化连锁经营管理的方法和经验）等资源。
现代的人不仅在生活物质上改变了而且在思想观念上也有了很大的改变，在一些节假日人们都喜欢带着自己的亲朋好友外出旅游，这样为发展酒店业提供了很好的机会，如果企业品牌够强大，而在外出的人们在选择住房的几率将大大提升，“如家”正好给了我们我们这样的一次机会
服务人员阳光热情、贴心，服务质量高，如家目前的形象对于谈房屋租金很有利，可节约采购成本
很好的品牌和优秀的企业文化；连锁酒店业的名牌，便于扩张，市场份额居先
选才用才制度严格、完善；完善的信息管理系统，口碑效应较好，有众多忠诚的客
户群
竞争优势（S）
优劣势分析
指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。
• 提示：需要延迟退房，请提前通知酒店前台。
合作酒店VS竞争对手
合作伙伴
竞争对手
合作酒店
▪
V
他的竞争对手首先是国内四
S
大连锁酒店的其它三家：锦江之星，莫泰168，速8连锁。目前 4个经济型酒店牌子加起来的占
比不到10%。，所以现在每家企业
都处于高度扩张阶段，急速扩张
仍是第一要务。
优劣势分析
竞争优势：指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。
169
155
149
169
数码商务房Year
189
174
166
189
豪华双人间
189
174
166
189
前厅接待流程
否
是

如家调查问卷(修改后)

关于如家快捷酒店顾客满意度问卷调查
您好，我是湖南商学院的学生，为了解大家对如家快捷酒店服务状况的满意程度以及存在的问题，特地展开此次调查。

如家作为经济型连锁酒店，您对如家酒店的服务情况怎么看呢？希望您抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份问卷。

谢谢您的合作！
1.您的年龄？ *
20岁以下21-40岁
40岁以上
2.您的性别 *
男女
3.职业 *
学生事业单位人员
个体户其他
4.您的月平均收入 *
2000元以下元2001-4000元
4000元以上元
5.您认为相比其他酒店，如家的优点在于？（可多选） * [多选题]
服务态度交通便捷
价格适中住宿环境
6.您对如家快捷酒店的室内装修满意程度? *
不满意一般
满意非常满意
7.您对房间内设备的满意程度？ *
不满意一般
满意非常满意
8.您对如家酒店的清洁状态的满意程度？ *
不满意一般
满意非常满意
9.公共区域（楼梯、走廊等）舒适、干净
不满意一般
满意
非常满意
10.办理入住和退房手续速度快 *
不满意一般
满意非常满意
11.服务人员具备专业素质 *
不满意一般
满意非常满意
12.如果其他类型酒店的同类型产品更加便宜，我会到其他酒店消费 *
会不会
问卷到此结束，感谢您的配合，祝您一切顺利！。

如家快捷酒店调研报告

如家快捷酒店调研报告如家快捷酒店调研报告一、背景介绍：如家快捷酒店（Home Inns）是中国最大的经济型连锁酒店品牌之一，成立于2002年，总部位于上海。

截至2019年，如家快捷酒店已在中国各大城市拥有近3000家分店，覆盖范围广泛。

该酒店品牌以其经济实惠的价格、便捷的位置和舒适的住宿环境而闻名于世。

二、调研目的：本次调研旨在了解如家快捷酒店的消费者群体、品牌形象以及市场竞争力，为酒店提供合理的发展建议。

三、调研方法：本次调研采用了问卷调查的方法，共有100份问卷被发放并收回，样本涵盖了不同年龄、职业、收入段的消费者。

四、调研结果：1. 消费者群体：调研结果显示，如家快捷酒店的主要消费者群体为年轻人和商务人士。

年轻人主要选择如家快捷酒店是因为其价格实惠、位置便利；商务人士则看重酒店的设施设备和服务质量。

2. 品牌形象：如家快捷酒店在大众心中的形象是价格实惠、干净整洁的连锁酒店。

消费者普遍认为该酒店提供了比同类酒店更好的住宿体验，并且给人一种安心、舒适的感觉。

3. 市场竞争力：尽管如家快捷酒店一直以来都是经济型酒店市场的领导者，但是在竞争激烈的市场环境下，其市场竞争力有所下降。

一方面，其他经济型连锁酒店纷纷进军市场，并提供了更好的服务和更高的品质，与如家快捷酒店形成了直接竞争；另一方面，高端酒店也在逐渐降价，进一步挤压了如家快捷酒店的市场空间。

五、建议：1. 维持价格优势：作为经济型酒店的优势之一，如家快捷酒店应继续保持价格的相对优势，吸引更多的消费者选择入住。

2. 提升服务质量：如家快捷酒店应加强员工培训，提升服务质量，为客人创造更好的入住体验，以增加客户忠诚度。

3. 加大品牌推广力度：如家快捷酒店应加大对品牌形象的推广力度，提高品牌知名度，进一步巩固市场地位。

4. 优化设施设备：如家快捷酒店可以对酒店设施设备进行升级改造，提供更加舒适、现代化的住宿环境，以吸引更多的消费者。

六、总结：如家快捷酒店作为经济型连锁酒店市场的领导者，受到了消费者的普遍认可。

如家酒店调查报告

如家酒店调查报告如家酒店调查报告一、引言如家酒店作为中国最大的连锁酒店之一，一直以来都备受消费者的关注。

为了了解如家酒店的服务质量和顾客满意度，我们进行了一项调查研究。

本报告旨在总结调查结果，为如家酒店提供改进建议，同时为消费者提供参考。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共有500名顾客参与。

问卷内容包括酒店的设施、服务、卫生、价格、位置等方面的评价。

我们还进行了一对一的深度访谈，以了解顾客的具体体验和需求。

三、设施评价在设施方面，大部分顾客对如家酒店的设施给予了较高的评价。

他们认为酒店的房间宽敞明亮，床品舒适，卫生间设施齐全。

然而，也有一些顾客对酒店的设施提出了改进意见，包括增加电梯数量、提供更多的停车位等。

四、服务评价在服务方面，调查结果显示如家酒店的员工服务态度得到了广大顾客的认可。

顾客认为酒店员工热情友好，乐于助人。

此外，酒店的前台服务效率也得到了一致好评。

然而，也有一些顾客提到了一些服务方面的问题，如酒店对会员的优惠力度不够、客房清洁不及时等。

五、卫生评价卫生是酒店服务质量的重要指标之一。

大部分顾客对如家酒店的卫生状况表示满意。

他们认为酒店整体干净整洁，房间内的卫生设施也保持良好状态。

然而，也有一些顾客提到了一些卫生问题，如房间内有异味、床单不够干净等。

六、价格评价在价格方面，大部分顾客认为如家酒店的价格相对较为合理。

他们认为酒店提供的服务质量与价格相匹配，性价比较高。

然而，也有一些顾客认为酒店的价格偏高，希望能够提供更多的优惠活动。

七、位置评价对于酒店的位置，大部分顾客对如家酒店的选择都表示满意。

他们认为酒店地理位置便利，交通便捷，周边配套设施齐全。

然而，也有一些顾客认为酒店的位置不够中心，希望能够开设更多的分店。

八、改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议供如家酒店参考：1. 提升设施：增加电梯数量，提供更多的停车位，以提高顾客的使用体验。

2. 加强服务：进一步提升员工的服务水平，加大会员优惠力度，提高客房清洁的及时性。

如家酒店分析

2012年第1季度每间客房每天平均营收为人民币132元。同比每间客房每天平均营收的同
比下降主要是因为莫泰168相对较低的出租率所致。环比每间客房每天平均营收上升主要
1
方式
优点
缺点
直营
对母公司营业收入和利润规模贡献较大，
是酒店发展的核心基础
自有物业投入成本过高，租赁物业受
租金上涨影响较大
加盟
扩张速度较快，可以迅速占领市场，加
考试试卷
考试课程：微观经济学班级：
专业：学生姓名：
时尚新概念连锁酒店品牌——莫泰酒店，以设计时尚、设备齐全、舒适方便而深度契
合消费者个性化的住宿需求，莫泰旨在贯彻时尚理念，同时追求健康、品位的生活品质，
提供与众不同的全新酒店住宿感受。
中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游
酒店5000家，但这些中高档酒店不能满足这部分市场需求。
如家简介
如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：
HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住
宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和
比出租率的下降主要是由于合并莫泰168所后稀释。出租率环比的上升主要是由于季节性
因素。由于季整合的努力，提升了运营水平，莫泰168第二季度出租率80.8%，出租率同
比提升6.2个百分点，环比上升10.4个百分点。
2012年第二季度每间客房每天平均营收为人民币149元，2011年同期为人民币163元，
1.降低物业成本，同时发挥规模经济优势
随着酒店市场的日益饱和，企业间的竞争越发激烈，降价竞争成为酒店宾馆的惯用手

如家快捷酒店调研报告

如家快捷酒店调研报告如家快捷酒店是中国领先的快捷酒店品牌之一，致力于为广大消费者提供高性价比的住宿服务。

本次调研报告旨在对如家快捷酒店的服务质量、客户满意度以及品牌形象进行分析和评价。

首先，我们对如家快捷酒店的服务质量进行了调查。

调查结果显示，如家快捷酒店在服务态度、卫生条件和房间设施等方面表现良好。

员工服务态度友好热情，能够及时解决客户的问题和需求。

房间整洁干净，基本设施齐全，床品舒适，给客户提供了良好的住宿体验。

快捷酒店作为一种廉价住宿选择，客户对于服务质量的要求相对较低，然而如家快捷酒店在这方面做得比同类酒店更出色。

其次，对客户满意度进行了调查。

调查结果显示，大多数客户对如家快捷酒店的服务和设施表示满意。

客户认为酒店的价格相对较低，但是提供的服务质量不低于其他同类酒店，这让他们感到非常满意。

此外，如家快捷酒店还推出了会员制度和优惠活动，提升了客户的满意度。

客户表示，如家快捷酒店的价格实惠，性价比高，适合短期商务出行或旅游住宿。

最后，对如家快捷酒店的品牌形象进行了评价。

调查结果显示，如家快捷酒店在市场中具有较高的知名度和美誉度，被广大消费者所熟知和信任。

品牌形象在消费者心目中具有良好的口碑，被认为是性价比较高的住宿选择，对于提供优质服务和满足客户需求有着积极的认可。

如家快捷酒店通过长期的市场经营和品牌建设，已经成功地树立了自己独特的品牌形象。

综上所述，如家快捷酒店在服务质量、客户满意度以及品牌形象等方面表现良好。

酒店以优质的服务、良好的客户体验和高性价比赢得了广大消费者的认可和支持。

然而，在竞争激烈的酒店行业中，如家快捷酒店仍需要进一步提升自己的服务质量和品牌形象，以满足消费者不断增长的需求和期望。

沈阳如家快捷酒店调查报告

沈阳市如家酒店调查分析报告沈阳如家快捷酒店属于沈阳市的经济型快捷酒店，企业规模发展迅速，顾客口碑良好，年利润更是遥遥领先其他同类企业。

为了更准确的了解沈阳如家快捷酒店的发展历程、盈利模式、顾客满意度等影响企业发展的相关因素，我通过实地到沈阳如家快捷酒店（南塔店）、（铁西香江店）走访调查，获得一手资料，现将调查结果作简要说明。

一、沈阳如家快捷酒店的发展历程调查2006年10月，如家成功登陆纳斯达克，成为中国第一个海外上市的经济型连锁酒店。

现今，如家的实力和发展成就已被业界所认可。

通过同如家快捷酒店（南塔店）的前台服务人员沟通了解，沈阳如家快捷酒店发展迅速，由最初的8家现在已经发展到28家且分布在沈阳市的各个区内。

如家快捷酒店主要发展三星级以下酒店连锁加盟。

如家快捷酒店周边环境需要满足交通便利、生活购物方便，各个分店共同形成覆盖沈阳市的快捷酒店网络，顾客在市区的不同地区都可以入住最近的如家快捷酒店。

如家快捷酒店服务要求统一标准，各加盟连锁店根据总公司的要求，室内卫生干净整洁，物品摆放整齐，室内空气清新无异味，严格做到“家”的标准。

正像如家的企业宣传口号“心有家，行天下”。

二、如家快捷酒店的服务调查沈阳如家快捷酒店秉承如家酒店集团的服务理念，便捷：便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。

如家的使命；温馨：亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家庭氛围；舒适：我们在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受；超值：贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就是这么简单。

酒店工作人员对待顾客热情周到，为顾客提供最贴心的服务，时刻体现出“家”的理念。

三、如家快捷酒店的盈利模式调查沈阳如家快捷酒店盈利模式主要基于主营业务和渠道。

主营业务盈利是指酒店客人入住的收入，酒店需要提供干净、舒适的客房和基本设施，高质量、专业化的服务必不可少，沈阳如家快捷酒店在主营业务上做的很好。

为了增加销售额，挖掘潜在客户，如家快捷酒店不断扩展多元化销售渠道。

工作报告之如家酒店调查报告

如家酒店调查报告【篇一：如家酒店选址分析报告[1]】摘要本文简要的浅析了西安如家酒店〔临潼店〕的选址。

大体介绍了如家酒店的概况、分析如家企业；简要的说明了临潼的自然状况和城市经济概况，帮助我们更好的理解如家临潼店的选址。

从消费水平以及消费结构上来简要的说明如家临潼店的发展前景；在经过市场调查以及查阅网页对如家现在的竞争战略现状，竞争能力，竞争对手分析以及总成本战略的浅谈；再者向大家介绍了如家酒店在全国范围内的选址方式，区位分布〔省域间、省域内〕，城市内的区位分布，以及区位因素〔交通情况、市场情况〕；临潼店的周边环境和它的交通。

目录一、酒店概况： (4)二、临潼概况： (4)2.1、临潼概况—自然概况： (4)2.2、临潼概况——城市经济概况： (5)三、旅游消费水平和消费结构： (6)四、竞争分析： (7)4.1、swot分析： (7)4.2、竞争对手列表： (7)4.3、竞争战略现状： (8)4.3．1、总成本战略： (8)五、如家酒店选址浅析： (8)5.1、全国范围内区位分布： (8)5.1.1省域间： (9)5.1.2省域内： (9)5.2、城市内的区位分布： (9)5.3、区位因素： (9)5.3.1、交通条件〔首要条件〕： (9)5.3.2、市场情况〔周边环境〕: (9)5.3、临潼店周边环境分析： (9)一、酒店概况：如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市〔股票代码：hmin〕。

作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。

如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2012年年末已在全国279座城市，拥有连锁酒店2013家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。

经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。

如家酒店调查问卷的结果分析(修改后)

乌鲁木齐如家快捷酒店(北门店)顾客满意度调查分析

如家前厅调研报告

如家酒店调研报告

酒店问卷调查分析报告

酒店调查问卷分析报告范文

如家连锁酒店市场调查报告

对如家酒店服务质量调查问卷的分析 第3组

如家酒店调查问卷的结果分析(修改后)

酒店客户满意度调查问卷总结与分析

酒店顾客满意度的评价调查分析报告范本

酒店问卷调查分析报告

酒店实习调查问卷总结报告

如家快捷宾馆调查报告

如家调查问卷(修改后)

如家快捷酒店调研报告

如家酒店调查报告

如家酒店分析

如家快捷酒店调研报告

沈阳如家快捷酒店调查报告

工作报告之如家酒店调查报告

对如家酒店服务质量调查问卷的分析第3组