体验课流程及关键点
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体验课开始前30 分钟 教学老师， 准备最新课程表，纸杯，图画 注意物品要够到场的份数。课表和水 职能人员， 前台、教室 纸，画笔，孩子零食，纸巾。 杯量至少到场人数的三倍。 营销主管
物资准备
10分钟
迎宾
亲和力强的 大厦楼下和 营销主管或 大厅 助理
迎接参与体验课的咨询者
热情，亲和力，见到孩子要蹲下打招 呼，引导家长填写DMEO签到表。
体验课当天
主控人员
再次确认上门
体验课开始前1小 时 10分钟 全体营销主 管
了解体验课当天的天气情况和 本市或本地区或附近重要场所 尤其天气突变、重大活动限行或拥 是否有重大活动，提醒营销主 堵，此类会影响邀约家庭不按时上门 管及时通知邀约家庭要注意安 或无法上门的事件 排时间、按时到场 营销主管短信提醒咨询者注意 提醒家长当天有体验课，发送时间根 天气、带水等情况，表示关 据体验课安排；电话确认完后立刻到 心；电话确认咨询者是否来参 咨询助理处进行增补； 加体验课及到达时间
教室准备 会前准备
体验课开始前30 分钟
10分钟
教学老师， 检查投影仪，白板定位，歌曲 玛特孩子偏小的，可以在孩子椅子后 demo教室 职能人员， 播放，地毯（玛特用），桌椅 面摆几个靠近的家长椅子，妈妈坐在 、PPT教室 营销主管 摆放，资料准备，马克笔 孩子后面避免孩子刚进来哭闹。
3
3
会前准备
号码牌
4
迎宾与签到
体验课开始前30 分钟—体验课开始
咨询助理 30分钟
前台
给咨询者挂牌
DEMO课 主教 DEMO课 助教
DEMO教 室
教室内与小朋友暖场
前台
将小朋友引领至DEMO课教 要有效分开小朋友和家长 室
入场
入场
营销主管
前台
1、引领过程中给家长介绍我们的环 境，体现我们的装修设施都是为孩子 着想设计，体现专业性。2、在引领 带领家长参观校区环境，最后 过程中进行简单的寒暄，比如说今天 引领至DEMO课教室或单独 怎么来的，路上热不热、有没有给孩 等待区域 子带水等；3、告诉Demo暖场人员 孩子的姓名，给家长介绍相应邀约营 销主管，让家长认识电话人。
英语体验课（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ开课）流程及关键点
定义： 1、体验课开设时间由邀约情况具体制定，邀约5人以上可开，每场最多邀约12人，最佳到场人数8名小朋友，实际到场3人可开DEMO课，3人以下为 单咨； 2、DEMO课：体验课中的教学课程部分； 3、PPT讲解：体验课中的市场宣传部分； 4、主控人员：体验课全程的监督管理人员，此岗位并非一定由校区校长、市场经理等人担任，建议此人不参与直接关单，但可以协助关单或踢单； 注：下表格内“蓝色区域”为主控人员事件，是重点监控内容。 序号 项目 分项 时间规范 起始
暖场
5
体验课开始前30 分钟—体验课开始
了解孩子、家长的基本情况， 不论家长是不是自己的，都要去暖 DEMO教 是否与前期判断相同，了解完 场，并记录清家长及孩子的基本信 营销主管 室或家长等 之后立刻出来将得到的信息完 息；记录完毕后立刻到前台引领，重 待区 善电话邀约承诺上门表上； 复过程； 实时了解到场情况，并提醒营 销主管尽快与未到场家庭联 系，确认未到场原因，是否能 准时等等，根据沟通结果，确 定正式开课时间 1、开始前5分钟确认未到家庭原因 及是否会到； 2、如15分钟内可到，则可安排进 DEMO教室，如不能，则单咨； 3、根据实际到场人数和情况，决定 是否开DEMO课及正式开始时间 1、提醒家长手机静音或震动 2、告诉家长不要提醒孩子中文 3、告诉家长demo分两部分，前部 分家长可以看孩子上课，后部分孩子 要独立上课（便于后面请家长去 PPT） 控场的人要随时发现Demo上课的问 题，如课程内容不能调动孩子兴趣， 课程环节单一，气氛不活跃，马上找 老师调整。
1、明确迎宾、引领、暖场、贴牌、 签到、送水、礼品人员； 2、确认上门咨询者的实际人数及上 门时间； 3、描述客户基本情况、需求点、抗 拒点 4. 重点向老师沟通意向客户及关心 的问题； 5.注意：确认开班信息表、核对每个 班所剩座位数、班级年龄；笔、体验 课反馈表等物品； 6.每次体验课之前1小时都要进行， 形成规范化的制度； 7、提醒各岗位人员及时进食，不要 因为工作时间忙而导致身体不适。 8、例如出纳刷卡要快，不要说多余 的话，但要注意提醒订金家长补费时 间。 9、告知老师具体怎么对待重 点孩子。 10、暖场、观察各2人， 并于突发情况临时调配。 11、 提醒营销主管随身带手机沟通 。
2
会前分工
工作分配与动 开始前50分钟— 30分钟 员
20分钟
全体市场部 人员、校区 校长、 Demo课老 师、PPT讲 解人员
会议室
1 ）调整全员的状态，刺激人 员，制造紧张的气氛，提升士 气，压力适当传递，把人员的 紧张度推向临界点。 2 ）定好 DEMO 开场和结束时 间。 3 ）和职能人员提前沟通，工 作深化到细节。 4 ）分析家长情况与老师沟通 重点孩子。 5 ）确认人员安排和分配，老 师是否到位，各岗位是否都分 配到责任人。
签到
咨询助理
前台
1、信息表的第一行先行填写一个虚 拟咨询者，（职业写律师教师等，不 可写职员；是否上英语班写剑桥或泡 泡，不可只写是或否，住址写社区 在前台进行签到。并引导咨询 名，不可写区名。即需要填具体到位 者将信息登记完全； 的信息。 2、引导家长填写完全；家长没有填 全的及时补充上虚假信息，保证后面 家长填写顺利。3、同时注明来访的 人数、关系以及贴牌号码； 1、给咨询者的每位家庭成员戴上相 同颜色、号码的牌子以方便确认；2 、孩子的挂牌带要打结缩短，避免孩 子带上太长。3、挂牌号码面冲外， 如家长带反要提醒。 提前到的小朋友可以安排画画和简单 了解情况，尽量在预计开始时间前5 分钟或实际上门率达到70%以上开始 网络平台互动过程
周二-周五
用时
参与人
地点
内容
关键点
全体营销
市场部
电话邀约
邀约电话打完后立 刻进行 全体营销
营销主管确认客户可到访时间，周五 营销主管邀约适龄咨询者上门 会电话确认具体时间安排，同时在电 话中尽量邀约双亲同时上门； 发送营销主管姓名，体验时间，校区 地址、到达路线、网址，提醒不要迟 到 1、上门时间、人数 营销主管与邀约者确认具体上 2、每个营销单场邀约以3人为佳 门时间，确认预留座位数量， 3、营销主管将邀约情况记录至市场 白板数据更新 部白板上 营销主管向咨询者短信 检查营销主管邀约情况，并及 时确认是否单场邀约满额，并 尽量将安排的场次排满体验家庭，便 提醒营销主管应在电话确认中 于有效关单 着重推荐邀约较差的场次
周五
每小时1次 全体营销
确认上门时间
1
周五
每小时1次 主控人员
体验课邀约
确认上门时间
1
体验课邀约
周五下午 全体营销、 咨询助理 将承诺上门咨询者形成电子表 格并发送咨询助理；打印至少 4份（校长，前台，市场经 理，营销主管） 表格中须具备孩子年龄、姓名、性别 是否参加过英语培训（名称）、所上 学校（幼儿园）、家长姓名、职业及 备注等信息
物资准备
10分钟
迎宾
亲和力强的 大厦楼下和 营销主管或 大厅 助理
迎接参与体验课的咨询者
热情，亲和力，见到孩子要蹲下打招 呼，引导家长填写DMEO签到表。
体验课当天
主控人员
再次确认上门
体验课开始前1小 时 10分钟 全体营销主 管
了解体验课当天的天气情况和 本市或本地区或附近重要场所 尤其天气突变、重大活动限行或拥 是否有重大活动，提醒营销主 堵，此类会影响邀约家庭不按时上门 管及时通知邀约家庭要注意安 或无法上门的事件 排时间、按时到场 营销主管短信提醒咨询者注意 提醒家长当天有体验课，发送时间根 天气、带水等情况，表示关 据体验课安排；电话确认完后立刻到 心；电话确认咨询者是否来参 咨询助理处进行增补； 加体验课及到达时间
教室准备 会前准备
体验课开始前30 分钟
10分钟
教学老师， 检查投影仪，白板定位，歌曲 玛特孩子偏小的，可以在孩子椅子后 demo教室 职能人员， 播放，地毯（玛特用），桌椅 面摆几个靠近的家长椅子，妈妈坐在 、PPT教室 营销主管 摆放，资料准备，马克笔 孩子后面避免孩子刚进来哭闹。
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会前准备
号码牌
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迎宾与签到
体验课开始前30 分钟—体验课开始
咨询助理 30分钟
前台
给咨询者挂牌
DEMO课 主教 DEMO课 助教
DEMO教 室
教室内与小朋友暖场
前台
将小朋友引领至DEMO课教 要有效分开小朋友和家长 室
入场
入场
营销主管
前台
1、引领过程中给家长介绍我们的环 境，体现我们的装修设施都是为孩子 着想设计，体现专业性。2、在引领 带领家长参观校区环境，最后 过程中进行简单的寒暄，比如说今天 引领至DEMO课教室或单独 怎么来的，路上热不热、有没有给孩 等待区域 子带水等；3、告诉Demo暖场人员 孩子的姓名，给家长介绍相应邀约营 销主管，让家长认识电话人。
英语体验课（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ开课）流程及关键点
定义： 1、体验课开设时间由邀约情况具体制定，邀约5人以上可开，每场最多邀约12人，最佳到场人数8名小朋友，实际到场3人可开DEMO课，3人以下为 单咨； 2、DEMO课：体验课中的教学课程部分； 3、PPT讲解：体验课中的市场宣传部分； 4、主控人员：体验课全程的监督管理人员，此岗位并非一定由校区校长、市场经理等人担任，建议此人不参与直接关单，但可以协助关单或踢单； 注：下表格内“蓝色区域”为主控人员事件，是重点监控内容。 序号 项目 分项 时间规范 起始
暖场
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体验课开始前30 分钟—体验课开始
了解孩子、家长的基本情况， 不论家长是不是自己的，都要去暖 DEMO教 是否与前期判断相同，了解完 场，并记录清家长及孩子的基本信 营销主管 室或家长等 之后立刻出来将得到的信息完 息；记录完毕后立刻到前台引领，重 待区 善电话邀约承诺上门表上； 复过程； 实时了解到场情况，并提醒营 销主管尽快与未到场家庭联 系，确认未到场原因，是否能 准时等等，根据沟通结果，确 定正式开课时间 1、开始前5分钟确认未到家庭原因 及是否会到； 2、如15分钟内可到，则可安排进 DEMO教室，如不能，则单咨； 3、根据实际到场人数和情况，决定 是否开DEMO课及正式开始时间 1、提醒家长手机静音或震动 2、告诉家长不要提醒孩子中文 3、告诉家长demo分两部分，前部 分家长可以看孩子上课，后部分孩子 要独立上课（便于后面请家长去 PPT） 控场的人要随时发现Demo上课的问 题，如课程内容不能调动孩子兴趣， 课程环节单一，气氛不活跃，马上找 老师调整。
1、明确迎宾、引领、暖场、贴牌、 签到、送水、礼品人员； 2、确认上门咨询者的实际人数及上 门时间； 3、描述客户基本情况、需求点、抗 拒点 4. 重点向老师沟通意向客户及关心 的问题； 5.注意：确认开班信息表、核对每个 班所剩座位数、班级年龄；笔、体验 课反馈表等物品； 6.每次体验课之前1小时都要进行， 形成规范化的制度； 7、提醒各岗位人员及时进食，不要 因为工作时间忙而导致身体不适。 8、例如出纳刷卡要快，不要说多余 的话，但要注意提醒订金家长补费时 间。 9、告知老师具体怎么对待重 点孩子。 10、暖场、观察各2人， 并于突发情况临时调配。 11、 提醒营销主管随身带手机沟通 。
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会前分工
工作分配与动 开始前50分钟— 30分钟 员
20分钟
全体市场部 人员、校区 校长、 Demo课老 师、PPT讲 解人员
会议室
1 ）调整全员的状态，刺激人 员，制造紧张的气氛，提升士 气，压力适当传递，把人员的 紧张度推向临界点。 2 ）定好 DEMO 开场和结束时 间。 3 ）和职能人员提前沟通，工 作深化到细节。 4 ）分析家长情况与老师沟通 重点孩子。 5 ）确认人员安排和分配，老 师是否到位，各岗位是否都分 配到责任人。
签到
咨询助理
前台
1、信息表的第一行先行填写一个虚 拟咨询者，（职业写律师教师等，不 可写职员；是否上英语班写剑桥或泡 泡，不可只写是或否，住址写社区 在前台进行签到。并引导咨询 名，不可写区名。即需要填具体到位 者将信息登记完全； 的信息。 2、引导家长填写完全；家长没有填 全的及时补充上虚假信息，保证后面 家长填写顺利。3、同时注明来访的 人数、关系以及贴牌号码； 1、给咨询者的每位家庭成员戴上相 同颜色、号码的牌子以方便确认；2 、孩子的挂牌带要打结缩短，避免孩 子带上太长。3、挂牌号码面冲外， 如家长带反要提醒。 提前到的小朋友可以安排画画和简单 了解情况，尽量在预计开始时间前5 分钟或实际上门率达到70%以上开始 网络平台互动过程
周二-周五
用时
参与人
地点
内容
关键点
全体营销
市场部
电话邀约
邀约电话打完后立 刻进行 全体营销
营销主管确认客户可到访时间，周五 营销主管邀约适龄咨询者上门 会电话确认具体时间安排，同时在电 话中尽量邀约双亲同时上门； 发送营销主管姓名，体验时间，校区 地址、到达路线、网址，提醒不要迟 到 1、上门时间、人数 营销主管与邀约者确认具体上 2、每个营销单场邀约以3人为佳 门时间，确认预留座位数量， 3、营销主管将邀约情况记录至市场 白板数据更新 部白板上 营销主管向咨询者短信 检查营销主管邀约情况，并及 时确认是否单场邀约满额，并 尽量将安排的场次排满体验家庭，便 提醒营销主管应在电话确认中 于有效关单 着重推荐邀约较差的场次
周五
每小时1次 全体营销
确认上门时间
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周五
每小时1次 主控人员
体验课邀约
确认上门时间
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体验课邀约
周五下午 全体营销、 咨询助理 将承诺上门咨询者形成电子表 格并发送咨询助理；打印至少 4份（校长，前台，市场经 理，营销主管） 表格中须具备孩子年龄、姓名、性别 是否参加过英语培训（名称）、所上 学校（幼儿园）、家长姓名、职业及 备注等信息