访谈法

1 ．提问的技巧。 访谈中的提问，首先应遵循先易后难的原则。 在结构式访谈中，通常要求访谈员照本宣科地读出访谈问 卷中的问题，而且必须按顺序念问题。 提问时必须注意口齿清楚、语速适中、语气中立。 在无结构式访谈中，提问的措词和问题的顺序是灵活的， 没有定规的。主要根据被访对象的个人特点和当时的语境， 由访谈员自行处理。由于无结构式访谈的大都是开放性问 题，在提问之后应等待一段时间，不要急着催促对方回答。 在提问时，应注意观察被访者的表情从中判断他是否真正 理解了问题。同样，在倾听对方回答时，也应尽量注意观 察，借以判断对方是认真地作回答，还是随意地作答；是 讲真话，还是有所隐瞒或欺骗。通过提问时的观察，还可 判断出被访者的心情态度是否已感到庆烦或感到劳累以便 及时地调整访谈节奏。

结构式访谈中，访谈员使用的工具有结构式问卷、带 卡片的调查表和标准化的访谈员手册。 结构式问卷是包括了问题和答案选择的调查工具。 带卡片的调查表是列有问题和记录答案空白的调查表 和列有答案选择的卡片，一般是一个问题的全部答案 选择列在一张卡片上，有多少问题就有多少卡片。 访谈员手册包括了如何与被访者接触，如何介绍自己 和调查课题，如何对问题作出解释等内容。
第三节 访谈的程序及技巧
访谈的程序及技巧
访谈的准备
进入访谈
控制访谈
访谈记录
访谈结束
对访谈员的指导和监督
访谈的准备

1. 准备好必要的调查提纲或其他调查工具。 2 .选择好访谈的对象并作好必要的了解。 3 .计划好访谈的时间、地点和场合。 4 .访谈员的选择和训练。 5 .其他访谈工具的准备


无结构式访谈



无结构式访谈就是非标准化的访谈，即不严格要求问题统一、 提问方式统一和答案记录统一的访谈方法。 按照自由度的不同，无结构式访谈可分为半结构式的和完全 无结构式的。 半结构式访谈主要特点是：① 有一个事先设定的包含了调 查内容范围、提问方向和若干主要问题的调查提纲；② 除 了少数主要问题事先设定外，其他问题均不事先确定，而是 要求在自由交谈中，边谈边形成问题；③ 除了少数问题可 作事先的封闭式答案选择外，大部分问题都是开放性的，并 且允许被访者有超出预想范围的回答；④ 提问方式上具有 充分的机动性、灵活性，问题可随时增减。 完全无结构式的访谈是事先不规定任何要问的问题，也不规 定资料调查的大致范围，而仅仅确定一个资料搜集的主题或 题目，使访谈者和被访者都可充分自由地、不受限制地交谈 的方法。
头脑风暴法


头脑风暴法（亦称直接头脑风暴法），是按照一定规则召开的鼓 励创造性思维的一种会议形式。 这种会议形式的主要规则是： 1 ．会议主持人简要说明会议主题，提出讨论的具体要求，并严格 规定讨论问题的范围。 2 鼓励与会者自由发表意见，但不得重复别人的意见，也不允许 反驳别人的意见．以便形成一种自由讨论的气氛，激发与会者进 行创造性思维的积极性。 3 支持与会者吸取别人的观点，不断修改、补充和完善自己的意见； 鼓励与会者在综合别人意见的基础上，提出自己的新看法。对要 求修改或补充自己想法的人，提供优先发言权。 4. 会议的主持者，特别是高级领导人和权威人士，不发表自己的 意见，不表现自己的倾向，以免妨碍会议的自由气氛。
集体访谈



1、集体访谈法的优点 了解情况快，工作效率高；有利于把调查与研究结合 起来，把认识问题与探素解决问题的办法结合起来； 简便易行，可适用于各种调查对象（包括文盲），有 利于与被调查者交流思想和感情，有利于对访谈过程 进行指导和控制等等。 2、集体访谈法的缺点 无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响； 集体访谈法的另一缺点是，有些问题不宜于在会议上 调查；占用被调查者的时间较多；往往受时间的限制， 很难作深人、细致地交谈；调查约结论和质量在很大 程度上受调查者素质的影响等等。
2、访谈法的特点
面对面的双向互动
访谈过程比较灵活


有利于发挥访谈者的主动性和创造性
访谈法的特点

一、优点 1 ．对象的回答率大大高于问卷法。 2．适应性强。 3 ．调查内容有很大的机动性，可随时扩展和深入。 4 ．能对搜集资料的过程进行有效控制。 首先，访谈员能有效地控制访谈的语言环境，排除他人的干 扰，杜绝他人代替对象回答的情况；其次，访谈员能有意识 地控制双方沟通过程，根据具体情况选择问什么间题，怎样 问问题，按什么顺序问问题等，从而使资料的搜集能按研究 的期望进行；再次，访谈员还能事先控制各种错误的产生。



无结构式访谈的最大优点是它具有充分的灵活 性和适应性，能机动灵活地面对各种情况，最 大限度地发挥访谈双方的主动性和创造性，使 访谈能广泛深入地进行，并能随时随地对新问 题、新线案进行追问。 无结构式访谈的主要局限是它要求较高的访谈 技术，因此对访谈员有很高要求；访谈过程更 费时费力；并且调查资料较难标准化，不易作 定量的分析。
进入访谈





1. 怎样进入访谈现场。 在实地访谈之前，首先应与调查对象所在地的有关管理部门 取得联系，争取他们的支持与合作。进入现场前最好先与被 访对象“约定”访问的时间和地点。 2 ．怎样和被访者建立接触。 会面的首要目的是使被访者能接受访问者个人。 会面的第二个目的是争取“入户”。 会面的第三个目的，是要使被访对象同意接受你的访问调查。 3 ．怎样形成较好的访谈气氛。 先做一些预备性交谈，再进入正式的访谈。
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二、局限性 1 、调查成本更大。 2、匿名性差。 3 、对访谈员的依赖。 4 、访谈过程通常过于急迫并易受当时环境的 烦扰。 5 、标准化程度较低。 6 、资料记录难度大。
访谈法的适用范围

访谈法的应用范围比较广泛
访谈法适用于多种被访谈者 访谈法比较适用于小范围内的调查


第二节 访谈法的类型
2、集体访谈 集体访谈是指将许多被访谈者放在一起同时进行 访谈。这种访谈，可以采取结构式进行，以提高访谈 的效率。但与此同时则要求对访谈现场进行严格的控 制，以确保被访者的回答不互相干扰，保证访谈结果 的标准化。如有特殊需要，也可以进行非结构式访谈， 即通常所说的召开座谈会。


在访谈调查中访谈员可能犯的错误主要有：
访谈法的类型
结构式访谈
无结构式访谈
个别访谈
集体访谈
三、访谈法的类型

根据对访谈结构的控制程度分
1、结构式访谈 标准化访谈。它是按照事先统一设计的、 有一定结构的访谈问卷进行的访谈。这种访谈 的特点是标准化，即选择被访谈者的标准和方 法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序， 以及对被访谈者回答的记录方式都是统一的。
2、非结构式访谈
非标准化访谈，是事先不制定统一的问卷、表格 和访问程序，而是按照一个粗线条的访问提纲，由访 谈者和被访谈者进行自由交谈。 非结构式访谈的主要形式有重点访谈、深度访谈 和非引导性访谈三种。
三、访谈法的类型
根据访谈双方接触方式分 1、直接访谈 直接访谈是指访谈者与被访谈者进行面对 面的交谈。 这种访谈既可请被访谈者到访谈者安排的 地方进行访谈，也可以由访谈者深入实地与被 访谈者交谈。







⑤ 引导误差，指访谈员丧失了保持中立的立场，有意 无意地引导被访者作出某种特定的回答，使调查失去客 观性； ⑥ 理解错误，指访谈员未能正确理解被访者的回答； ⑦ 记录错误。指访谈员在记录资料时出现的笔误和遗 漏； ⑧ 对象偏见误差。指访谈员在与被访者交往过程中， 因受对方外表和言行的影响而产生对被访者的某种偏见； ⑨ 有意欺骗，指有时因具体访谈难度大，访谈员个人 又缺乏高度责任心，就会出现有意弄虚作假的情形。

根据访谈双方接触方式分
2、间接访谈
间接访谈是指访谈者与被访谈者不直接见面，而 是通过电话、书面问卷等工具向被访谈者进行的访谈。 其中，电话访问最容易接触到受访者，联系、响 应率比较高，也比较容易防弊，更可快速知道研究结 果，尤其适用于与计算机联机处理资料的作业方式。
三、访谈法的类型
根据访谈规模分 1、个别访谈

个别访谈是指访谈者与被访谈者之间一对一地进 行交谈。这种访谈方式有利于访谈者与被访谈者之间 建立起较为融洽的人际关系。被访谈者在回答问题时 受外界因素的影响较小，可以减少内心顾虑，便于畅 所欲言，有利于对某一问题进行深入的了解。个别访 谈对于那种非结构式访谈最为有利。
一对一模拟练习
根据访谈规模分
补充： 访谈法
访谈法
访谈法及其特 点
访谈法的类型
访谈的程序及 其技巧
第一节 访谈法及其特点
访谈法及其特点
访谈法的概念
访谈法的应用特点
访谈法的定义与特点

1、什么是访谈法？ 访谈,顾名思义,就是调查者“寻访”、 “访问”被调查者，并与其进行“交谈”和 “询问”的一种活动。它是一种研究性的交流 活动，是一种通过访谈者与被调查之间的沟通 与互动获得调查资料的调查方法。
反头脑风暴法

反向头脑风暴法（亦称质疑头脑风暴法），是对已经形成的设想、 意见、方案进行可行性研究的一种会议形式。 反向头脑风暴法的特点是：会议的参加者对已提出的设想、意见、 方案，禁止作确认论证，而只允许提出各种质疑或批评性评论。



反向头脑风暴法的一般程序是： 首先，对已经形成的设想、意见、方案提出质疑或批评性评论， 一直进行到没有问题可以质疑或批评为止。 其次，把质疑和批评的各种意见归纳起来，并对其进行全面的分 析、比较和估价。 最后，形成一个具有可行性的具体结论。
合格访谈员的基本条件 具有适当的性格气质
具有良好的学识能力 具有较强的交际能力 有很高的职业道德水准






访谈员训练内容主要有： 第一，使访谈员对调查内容和调查工具有充分的了解。 第二，进行必要的方法训练。 经过训练后的访谈员，要求能做到： ① 有办法为调查对象所接受； ② 能清楚地表述问题； ③ 有能力征询对方的回答； ④ 能准确如实地作好记录； ⑤ 能应付各种意外情况最后，还要使访谈员对整个调 查工作的组织有充分了解。
接近访谈对象的技巧

约定要提前
称呼要恰当 衣着要得体 接近要积极
控制访谈
控制访谈的技巧
提问的技巧
追问的技巧
引导的技巧
控制自我的表情
对无回答现象的处理
客观中立原则
访谈的控制
（讨论）以下几种情况，你如何处理？ 被访者话题扯远了，离题了 回答前后矛盾，含糊不清， 此外，提问时有哪些注意事项？
个别访谈


个别访谈是对访谈对象逐一进行单独访谈的方式，也是访谈法的 基本应用方式。 电话调查是完全依赖双方听力的访谈，缺少了面对面的相互观察。 电话访谈的缺点：提高了控制谈话过程的困难，并且无法获得在 面对面访谈中所能得到的非言语性信息；有较高的拒绝回答或拒 绝访谈率；电话访谈往往在交流上显得急促和不充分，使被访者 常常不易搞清调查的目的，对复杂的问题较难充分理解；使访谈 者不能向被访者出示卡片等形象化材料，对问题的解释和追问较 难从容进行，等等。 电话访谈的优点：增加了访谈的匿名程度：快速；电话访谈较适 宜于那些公务繁忙的被访对象；电话访谈可以很方便地在很大的 地理范围内与多个被访者交谈，大大节约了访谈员的时间和体力， 也大大节省了调查的费用。
结构式访谈



结构式访谈又称标准化访谈，在技术上是访谈法和问卷 法的结合。 其主要特点是：访谈时，访谈者必须依据事先设计好的 标准化问卷或访问调查表进行访谈，尽量避免个人的自 由发挥；在访谈方式、访谈内容和记录方式上都按统一 规定办。在访谈资料的记录方面，结构式访谈同样有严 格的标准化要求。 结构式访谈的优点：结构式访谈在某种程度上克服了访 谈法中标准化程度较低的局限，使调查资料便于统计和 对比。此外，结构式访谈还相对降低了访谈的技术难度， 使调查较易于进行。 结构式访谈在应用上的局限：首先是调查内容受到限 制．不能及时扩展和深化；其次是访谈过程缺乏灵活性； 最后是调查容量有限。
① 个人印象失败，指访谈员不能给调查对象以良 好印象，从而取得调查对象的信任与合作； ② 交际失败，指访谈员不能恰当地运用人际交往 技术积极地影响调查对象，控制访问过程； ③ 询问误差，指访谈员在询问时出现措词、方式 和内容上的变动、省略或失误，导致被访者的误 解； ④ 查究错误，指访谈员在交谈中作出一些有偏见 的、不适当的或与调查主题无关的、不必要的追 询查问，偏离访谈的方向；