物业服务案例
物业管理案例分析6则
物业管理案例分析6则•案例一：某小区绿化改造与居民参与•案例二：某商业大厦电梯故障应急处理•案例三：某写字楼停车场管理优化•案例四：某住宅小区安防系统升级实践目•案例五：某工业园区环境卫生整治行动•案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一：某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心，建筑密度高，绿化率低。
绿化现状绿地分布不均，植被单一，缺乏养护。
居民需求改善居住环境，增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积，丰富植被种类，设置休闲设施。
清理垃圾，平整土地，选购植物，进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法，包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见，鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性，增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见，合理规划设计，注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作，发挥居民的积极性和创造力，共同营造美好的居住环境。
同时，绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案，并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二：某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心，拥有多部电梯，日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段，多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查，故障原因为电梯控制系统故障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案，通知相关人员赶赴现场，安抚被困人员情绪，确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司，要求迅速派员进行抢修，恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志，引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业服务典型纠纷案例
物业服务典型纠纷案例物业服务是指由专门的物业管理公司或物业管理部门对小区、写字楼、商业综合体等进行管理和服务的行为。
然而，在物业服务过程中，常常会出现各种纠纷案例。
以下是10个典型的物业服务纠纷案例。
1. 小区停车位分配纠纷小区停车位紧张，住户之间常常因为停车位的分配问题产生纠纷。
例如，某业主长期停放在他人专属停车位上，导致专属停车位的业主无法正常使用，引发纠纷。
2. 物业费用收取纠纷物业费是居民每月需要缴纳的费用，用于维护小区的公共设施和服务。
然而，有些物业公司存在收费不合理、收费标准不明确等问题，引发业主对物业费用的质疑和纠纷。
3. 小区公共设施维护纠纷小区的公共设施包括绿化、道路、电梯等，它们的维护是物业公司的责任。
但有时物业公司维修不及时、维修质量差等问题会引发纠纷，例如电梯长期不通，绿化不及时修剪导致树木倒塌等。
4. 物业公司违规行为纠纷物业公司在服务过程中，可能会存在违规行为，如擅自涨物业费、擅自改变小区规划等。
这些行为会引发业主对物业公司的不满，从而产生纠纷。
5. 物业公司服务态度差纠纷物业公司的服务态度直接关系到业主的满意度。
如果物业公司对业主的问题漠不关心、态度恶劣，业主会产生不满情绪，从而引发纠纷。
6. 小区安全问题纠纷小区的安全问题是业主最为关注的问题之一。
如果物业公司对小区的安全措施不到位，如监控设备损坏、门禁系统故障等，会引发业主对物业公司的抱怨和纠纷。
7. 小区噪音纠纷小区噪音是常见的问题之一，如果有业主的生活噪音扰民，物业公司未能及时处理，引发其他业主的不满和纠纷。
8. 小区环境卫生问题纠纷小区的环境卫生是物业公司的责任之一，如果物业公司未能及时清理垃圾、清扫卫生等，会引发业主对物业公司的不满和纠纷。
9. 小区设施设备质量问题纠纷小区的设施设备质量问题包括水电设备、电梯等设备的质量问题。
如果物业公司未能及时修理或更换设备，会引发纠纷。
10. 物业公司违约纠纷物业公司与业主签订合同，约定了双方的权利和义务。
一百例物业管理案例
一百例物业管理案例1. 小区绿化维护：某小区业主多次反映小区绿化维护不到位，草坪长草严重。
物业公司立即组织人员进行修剪，定期检查和维护绿化，确保小区环境整洁美观。
2. 安全事故处理：某楼栋电梯发生故障导致一位居民受伤，物业公司迅速与维修公司联系，并安排居民暂时使用其他楼栋电梯，同时启动维修程序，确保居民生活安全。
3. 垃圾分类教育：为了提高小区居民的环境保护意识，物业公司组织开展垃圾分类教育活动，发布宣传资料，并在小区设立垃圾分类投放点，有效促进了居民的垃圾分类行为。
4. 水电设备维修：小区部分楼栋有频繁的电梯停电现象，物业公司立即派人检查维修，并加强日常设备维护和巡检工作，确保居民正常生活。
5. 小区安保措施：为了提高小区居民的安全感，物业公司增加了保安人员数量，加强小区巡逻值班，安装监控摄像头，以应对潜在的安全风险。
6. 建立业委会：为了促进小区居民的参与感和自治精神，物业公司积极推动业主成立业委会，与居民代表共同商讨解决小区管理问题，形成合力。
7. 突发事件应急处理：面对台风等突发事件，物业公司立即发布预警通知，加强保洁人员巡检，做好紧急物资储备和居民疏散工作，保障小区居民生命安全。
8. 发扬文明公约：物业公司组织开展文明公约倡议活动，在小区内设置文明公约牌，鼓励居民遵守公约，并设立奖惩机制，推动形成文明社区风尚。
9. 解决业主投诉：面对业主投诉，物业公司及时跟进，认真调查问题原因，并与业主积极沟通，解决矛盾纠纷，维护良好的业主关系。
10. 进行维修改造：针对小区内老旧输水管道频繁出现故障的问题，物业公司组织维修改造，在业主同意的情况下进行管道更新，确保供水的稳定性。
11. 草坪管理：物业公司定期修剪草坪，清除落叶杂草，保持绿化整洁，并根据季节变化及时浇水施肥，维护草坪的生长和美观。
12. 小区门禁系统：为了提高小区的安全性，物业公司引进了先进的门禁系统，并加强用户管理，确保只有业主和授权人员可以进入小区。
物业管理精细化服务的二十个案例
物业管理精细化服务的２0个案例物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁,有人布置拱门,有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
７月2０日,大东区一个物业花园小区,新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”.“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍,准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时,留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧.今年,最多有一天是５对新人结婚,保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账,保洁300元左右,喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理表示,今年4月份开设这项服务后，有7４对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率９8%以上.这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系.”社区书记李健华表示,这事居民们满意度挺高,事情不大,但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中,切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区10０号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
６0多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单,“我们小区是个老小区,阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的,尤其是晒被子时不方便.自从小区里安了这个晾衣架,大家平时可以把被子拿出来晒一晒,实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业客服贴心服务案例小故事
物业客服贴心服务案例小故事以下是 8 条物业客服贴心服务案例小故事：1. 有一次，王大爷家的水管突然漏水了，那水哗哗地流啊，可把王大爷急坏了！他赶紧给物业客服打电话。
客服小李接到电话后，火速带着维修师傅就来了，一边安慰王大爷说：“大爷您别着急，有我们在呢！”一边迅速和维修师傅一起修好了水管。
这服务，能不让人暖心吗？2. 咱小区的李阿姨，有天晚上突然肚子疼得厉害，家里人又不在。
她第一时间就想到了物业客服。
小张接到电话后，那叫一个着急啊，赶紧开车送李阿姨去医院，还一直陪着她检查、拿药。
这简直就像家人一样啊，难道不是吗？3. 赵先生出差回来，发现家里没电了。
大晚上的可咋办呢？找物业客服呗！不一会儿，小王就来了，帮赵先生检查线路，很快就找到了问题，恢复了供电。
赵先生开心地说：“这物业客服真靠谱啊！”大家说是不是？4. 张奶奶记性不太好，有次出门忘记带钥匙了。
她在门口着急得不行。
这时候，物业客服小刘看到了，马上过来安抚张奶奶：“奶奶，别担心，我们来想办法。
”然后帮张奶奶联系了开锁师傅，还陪着张奶奶直到进家门。
这多贴心呀！5. 那天突然下起了暴雨，好多业主的衣服还晒在外面呢。
物业客服们二话不说，冒着雨帮业主们把衣服都收了起来，等业主们回来，那叫一个感动啊！这不就是实实在在为业主服务吗？6. 陈女士的孩子不小心把玩具扔到了楼下的花园里，正哭着呢。
物业客服小赵听到了，马上跑过去，帮孩子把玩具捡了回来，还逗孩子开心。
陈女士直说：“这服务太到位了！”难道不是吗？7. 有个业主的快递到了，但是他不在家。
物业客服小周主动说帮业主代收，还细心地保管好。
等业主回来拿的时候，一点问题都没有。
这服务，多让人放心啊！8. 有户业主在装修，产生了很多垃圾。
物业客服小钱主动联系业主，帮忙安排清理垃圾，让小区环境一直干干净净的。
这多好啊，大家说呢？我的观点结论就是：物业客服的这些贴心服务案例，都充分展现了他们对业主的关心和负责，真的让人感觉特别温暖，这样的服务值得点赞！。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的管理和维护工作，包括了对房屋、设施、设备等的日常维护和管理，以及对住户的服务和管理。
下面，我们将介绍一些物业管理的案例，以期为大家提供一些实用的经验和启发。
案例一，小区环境整治。
某小区因为长期缺乏有效的管理，导致环境脏乱差，居民生活质量受到了影响。
物业公司决定采取措施进行环境整治，首先对小区内的垃圾分类和清理进行了全面整改，加强了垃圾桶的设置和管理，对垃圾分类进行了宣传和教育，有效改善了小区环境卫生状况。
其次，物业公司加强了对小区绿化的管理和维护，对植物进行了修剪和养护，增加了小区的绿化面积，提升了小区的整体环境质量。
最后，物业公司还加强了对小区内的设施设备的维护和管理，确保了小区内的设施设备的正常运行和使用。
通过这些措施，小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量也得到了提升。
案例二，物业服务升级。
某小区的物业服务一直以来都存在着诸多问题，居民对物业公司的服务不满意。
为了改善这一状况，物业公司决定进行服务升级，首先对物业服务人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。
其次，物业公司加强了对小区内设施设备的维护和保养，确保了设施设备的正常运行和使用。
同时，物业公司还推出了一系列的便民服务措施，如代收快递、代办业务等，提升了居民的生活便利性。
通过这些举措，物业服务得到了有效的改善，居民对物业公司的满意度也得到了提升。
案例三，安全管理创新。
某小区的安全管理一直以来都存在着隐患和问题，物业公司决定进行安全管理创新，首先加强了小区内的安全巡逻和监控，确保了小区内的安全状况。
其次，物业公司还加强了对小区内的消防设施的维护和管理，提高了小区内的消防安全水平。
同时，物业公司还开展了安全知识宣传和教育活动，增强了居民的安全意识和自我保护能力。
通过这些创新举措，小区的安全管理得到了有效的提升，居民的安全感也得到了加强。
总结，以上案例充分展示了物业管理在实际工作中的应对措施和管理经验，通过这些案例的分享，我们可以看到物业管理在提升小区整体环境、改善物业服务、加强安全管理等方面所做出的努力和成效。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产项目的管理和维护工作，包括对建筑设施、公共区域、设备设施和服务设施的管理和维护。
在现代社会中，物业管理已经成为一个非常重要的行业，对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐起着至关重要的作用。
以下是一些物业管理案例，希望能为您提供一些启发和参考。
案例一，小区环境整治。
某小区居民反映，小区内存在大量乱堆乱放的现象，垃圾桶经常满溢，环境脏乱差。
物业公司采取了一系列措施，包括增加垃圾桶数量，加强垃圾分类宣传，定期组织清洁卫生日活动等。
经过一段时间的努力，小区环境得到了明显改善，居民的生活质量得到了提升。
案例二，设备设施维护。
某商业综合体的中央空调系统出现了故障，导致部分商户和顾客感到不适。
物业公司立即组织专业人员进行检修和维护，同时加强了对设备设施的定期检查和保养工作。
经过一段时间的努力，中央空调系统得到了有效修复，商业综合体的经营秩序得到了有效恢复。
案例三，安全管理。
某住宅小区居民反映，小区内存在一些安全隐患，如电梯故障、楼道灯坏、消防设施不全等。
物业公司立即组织专业人员进行安全隐患排查，并制定了针对性的整改方案。
同时加强了对小区安全管理的宣传教育工作，提高了居民的安全意识。
经过一段时间的努力，小区内的安全隐患得到了有效排除，居民的安全感得到了提升。
案例四，社区活动组织。
某住宅小区为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业公司组织了一系列丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健身活动、义工活动等。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还增进了居民之间的情感交流，促进了社区和谐。
案例五，绿化美化工作。
某小区居民反映，小区内的绿化不够美观，存在种植不合理、养护不到位等问题。
物业公司立即组织了专业园林公司进行绿化改造，同时加强了对绿化养护的管理和监督。
经过一段时间的努力，小区内的绿化得到了明显改善，居民的生活环境得到了提升。
以上案例仅仅是物业管理工作中的一小部分，但足以说明物业管理对于提高居民生活质量、保障房产价值和促进社区和谐的重要作用。
物业经典案例20例(客服部)
物业管理案例分析目录一、建筑物及设施设备管理1.小孩在公共区域玩耍受伤物业公司被判担责2.小区道板造成大奔损坏物业公司被判支付维修费3.男子在电梯被捅伤后被困死亡物业公司被判无责4.管道堵塞，马桶外溢，房屋受损，谁赔？5.儿童玩踏浪板受伤法院判物业公司无责二、公共秩序及消防安全1.消防通道被占用延误救火物业公司被判承担责任2.女租客洗澡时触电身亡房东、物业、供电公司共担责3.部分业主经常把鞋柜、鞋架摆到自家门外的公共走道上，如何有效的彻底解决这个“老大难”问题？4.老人被停车场限位器绊倒物业公司被判赔偿三、停车及装饰装修管理1.男孩僵尸车内被闷死物业公司被判赔偿15%2.爱车在小区被鞭炮引燃物业公司被判赔偿3.宝马车车场被淹报废物业公司被判赔偿25万元4.车停小区被刮擦，物业公司要不要担责？5.万科物业装修管理案例一则6.业主没有将电动车停放在指定停车点的物业可以拒绝赔偿四、客户关系管理与维护及其它1.物业公司未书面催交物业费，业主可以拒交2.业主在小区内被狗咬伤物业公司被判无责3.鞭炮伤人损坏财产物业公司该不该担责？4.挡车杆碰伤一女士物业公司被判赔偿5.小区居民又种菜又养鸭物业经理太无奈一、建筑物及设施设备管理1.小孩在公共区域玩耍受伤物业公司被判担责今年9岁的女孩小玉独自在居住的小区院内二楼公共平台滑轮滑，恰巧碰到正在修建的喷泉池边因拆除护栏而留下的尖锐铁质接口上，导致左手手腕内侧大动脉0.1毫米处血流不止。
后经医院诊断为左腕部皮肤挫裂伤、左屈腕肌腱挫断伤。
经鉴定，小玉的损伤不构成伤残。
小玉的家长认为，物业公司在拆除二楼平台上的护栏时，未对损坏的地方进行全部修复，小玉所受伤害与物业公司留下的安全隐患且怠于修复的行为之间有直接因果关系，小玉的损失应由物业公司承担。
故请求判令物业公司赔偿小玉医疗费、精神损害抚慰金等共计24224元。
法院审理后认为，物业公司作为物业管理部门，应对小区内的公共场所及设施的安全保障尽到相应的管理责任。
物业主动服务的案例
1、9月23日上午，秀苑物业站职工谭德乐正在舒苑职大院打扫卫生，当扫到40号楼3单元时发现地上湿了一片，仔细查看，发现是从落雨管中流出的水。
由于不在雨季，谭德乐便断定是楼顶上的太阳能漏水了。
看着从楼顶往下流的水越来越大，谭德乐赶紧挨家挨户按门铃询问，有的按门铃家中没有回应，他就联系办公室通过住户档案联系住户。
通过查找和询问，终于联系到了太阳能漏水户，原来是四楼的住户出门时忘记关闭太阳能上水阀门，导致漏水。
由于关闭及时，居民避免了较大的损失。
事后，居民对物业站工作人员的热心和负责任的态度一再表示感谢。
2、9月28日上午，萃苑小区一位年轻的居民给萃苑物业站送来一面绣有“诚心服务为民解忧”的锦旗。
原来9月23日，萃苑物业站柳玉迎巡视时发现在停车场上一辆红色凯迪拉克的左后窗全部摇下，在后排座上放着一个粉红色的笔记本，而且非常明显。
柳玉迎心想车主怎么这么大意，她在车场等了10分钟也不见车主归来，于是便给办公室打去电话，想通过小区车辆信息查找车主相关信息，不巧的是车主没有在物业站登记，于是柳玉迎将情况反映给副站长黄坤，黄坤通过胜利交警中队查到车主信息，联系上车主。
车主这才知道自己大意忘记关车窗，但是自己一时不能返回关闭，副站长黄坤将笔记本从车内拿出代为保管，车主王女士非常感谢物业站员工的热心，避免了财产损失。
3、9月29日上午，泽苑物业站党员服务社副主任焦爱芳，在了解到长虹二区6号楼非在职党员阎老师因患类风湿病，老伴身体也有病，无法照顾阎老师正常起居的情况后，焦爱芳与物业站职工范秋香、刘洪霞等4名同志主动组成义务帮扶队伍，上门帮助阎老师清扫家中卫生、帮老人按摩，与老人聊天。
阎老师激动地说：“现在物业服务是越来越好了，有你们这么好的物业服务我们住着都幸福”。
物业服务案例50例范文
物业服务案例50例范文案例一：宠物便便引发的邻里风波。
咱小区有个业主，养了只可爱的小泰迪。
这小泰迪啊，那是主人的心头宝，天天带出来遛弯儿。
可这主人呢，有个坏习惯，泰迪拉便便了，他也不清理。
那天，另一个业主不小心就踩上了，这可不得了，当场就发火了。
两人就吵起来了，一个说没公德心，一个说又不是故意的。
我们物业知道这事儿后，赶紧去调解。
我就笑着对养狗的业主说：“您看您这小宝贝儿拉的便便，就像个小炸弹，把邻里关系都炸得紧张起来啦。
咱得给它善后呀，不然以后大家对小泰迪的印象都不好了。
”然后又对踩上便便的业主说：“您消消气，他肯定不是故意的，这以后肯定会注意的。
”经过一番劝说，养狗的业主也认识到错误了，还向对方道了歉，并且保证以后一定及时清理。
案例二：电梯被困的惊险时刻。
有一天，监控室突然接到电梯里的求救信号。
原来是一位大妈被困在电梯里了。
大妈在里面那是又急又怕，一个劲儿地喊：“我这是造了什么孽啊，怎么就被关在这儿了呢。
”我们维修师傅以最快的速度赶到现场。
一边安慰大妈说：“大妈，您别慌，就当在电梯里歇会儿脚，我们马上就把您‘解救’出来。
”师傅技术那叫一个娴熟，没一会儿就把电梯门打开了。
大妈出来后，心有余悸地说：“可吓死我了，多亏了你们啊。
”我们师傅还幽默地说：“大妈，这电梯就是想留您多待会儿，跟您套近乎呢，不过以后不会啦。
”案例三：车位被占的无奈。
小区里停车位本来就紧张，有个业主下班回家，发现自己的车位被一辆外来车辆占了。
这业主气不打一处来，就在业主群里发了火：“谁的车啊，占我车位，有没有点素质。
”我们物业看到消息后，赶紧去查。
原来是一个来走亲戚的车，司机不太清楚就停错了。
我们找到司机，对他说：“您这可就像进错家门了，这车位也有主人的呀。
”司机赶忙道歉，把车挪走了。
我们又对被占车位的业主说：“您消消气，这就像有人不小心坐错了椅子，现在改正了呢。
”业主的脸色这才好看了些。
案例四：噪音扰民的广场舞。
小区里有一群大妈喜欢跳广场舞。
物业服务居民的案例,越详细越走心
物业服务居民的案例,越详细越走心1、帮助居民在雨排井中寻找钥匙12月19日上午，物业班长巡视到明苑小区时，远远看见有一个人大冷天的趴在雨排井上面往里面看。
意识到这位居民可能遇到了困难，于是立即_上前询问情况。
经询问得知，原来这位家住小区#号楼3单元的居民走路时手里的钥匙不小心掉到了雨排井里了，因此急得不知所措。
了解情况后，先安慰这位居民，又立刻回到站上找来工具把雨排井盖撬开。
由于冬天风大，雨排井内的树叶比较多，也看不见钥匙掉在井里的具体位置，趴井口在厚厚的树叶中摸索着，终于找到了。
居民拿着被找到的钥匙高兴地连声说:“谢谢，谢谢!多亏了你们的帮忙，要不是有你们的及时帮忙，我真是不知道要找到何时。
”案例分析:为居民服务是物业人的职责,作为一名物业服务人员，及时帮助居民解决急需解决的问题，让居民感受到物业人的真诚关怀和帮助。
2、失而复得的手机.12月18日下午，物业XX班职工XX在小区50号楼拖洗楼道时，发现50号楼3单元门前地面上有一个粉色的儿童包。
在观察四周无人的情况下，XX捡了起来，发现里面有一部三星手机，直到楼道拖洗完也没有人来找，期间遇到居民就询问:“知道是谁丢了手机了吗?我捡到一部手机。
”直到晚上7点多才找到丢失手机的居民，原来是50号楼3单元301住户的，XX亲自把手机送到居民手中，居民万分感谢说:“有你们这样的物业人我们真是放心呀!”今天上午居民又特意到一区东门来感谢小区的物业人员。
案例分析:捡拾到物品，XX班的员工总是能够急居民之所急，想居民所想，能够锲而不舍的认真寻找失主，受到了居民的称赞。
3、一切为了居民安全着想“物业服务公司#班员工检查到XX号楼1单元501室的厨房在往北门过道滴水，地面已经开始结冰，给行人造成不便，您赶紧来帮忙处理一下吧。
”物业班长强放下门卫师傅的电话，骑车赶了过去。
一看水不停地原来是从居民家厨房哗哗地流水，地下已有一片水渍结冰，考虑到这个时间正好是行人走路的高峰期，为避免给过往行人造成滑倒的安全隐患，于是他一-边想办法联系户主，一边找来毛毡铺上。
老旧小区物业服务创新案例
老旧小区物业服务创新案例案例一：“宠物友好型”小区服务。
咱们先说说这个有很多宠物爱好者的老旧小区。
以前啊，小区里宠物随地大小便，宠物主人之间还常常因为一些小摩擦闹不愉快，居民们对这些毛茸茸的小家伙可是又爱又恨。
这时候物业想出了一个妙招。
他们在小区里专门开辟了几个宠物“方便”的小角落，还贴心地铺上了沙子和除臭的木屑。
就像给宠物们建了一个个专属的小厕所。
然后呢，物业还在小区里办了“文明养宠小课堂”，教宠物主人们怎么训练宠物到指定地点上厕所，怎么让宠物和其他居民和谐相处。
而且啊，物业还设立了“宠物明星榜”。
如果哪家的宠物特别听话、乖巧，就把它的照片贴在榜上，还会送上一些小礼物，像宠物玩具或者小零食之类的。
这一下子，宠物主人们都特别积极，互相交流养宠经验，小区里因为宠物产生的矛盾一下子就少了很多。
现在走进这个小区，经常能看到宠物们乖乖地在自己的小角落解决生理需求，居民们也都乐呵呵地和宠物们打招呼，整个小区都变得更加温馨了。
案例二：“共享花园”计划。
有个老旧小区里有不少喜欢种花种草的居民，但是以前大家都是各弄各的，公共区域要么杂草丛生，要么光秃秃的。
物业就想啊，怎么能让这些爱花之人发挥更大的作用，把小区变得更美呢？于是，“共享花园”计划就诞生了。
物业把小区里几块闲置的小空地整理出来，划分成一个个小花园。
然后向居民们发出邀请，谁想种花种草都可以来认领一块小花园。
不过有个小要求，就是要把花园打理得漂漂亮亮的。
这可不得了，居民们的热情一下子就被点燃了。
大爷大妈们纷纷拿出自己珍藏的花种和小树苗，年轻人也加入进来，帮忙设计花园的布局。
有的花园种满了五颜六色的花朵，像个小彩虹落在地上；有的花园则是种满了各种蔬菜，什么西红柿、小青菜，看着就让人觉得生机勃勃。
物业还在花园旁边放了一些小长椅，方便居民们休息聊天。
现在这个小区啊，就像一个大花园，居民们在自己的小花园里忙碌着，分享着种花的乐趣，还经常互相交换自己种的花和菜。
邻里关系变得特别融洽，大家都觉得这个老旧小区有了新的生机。
22例经典物业案例
22例经典物业案例22例经典物业案例，各种角度着手，你一定需要了解！案例1：物业要求刷卡进出小区不买车位车就难回家案例介绍：不买停车位，就不让业主的车进小区。
一小区物业管理公司要求有车业主刷卡进出小区，但没有购买车位的业主不能办理出入卡，也就不能进入小区。
十多天来，没有购买车位的业主们只能将车停在小区外。
高女士就遭遇了这样的规定。
高女士去年搬进了新买的商品房，私家车一直就随意停放在小区里。
从上个月开始，情况出现了变化，物业公司贴出告示说小区内停车得交车位费。
每月交了120元停车费后，物业就给一张门禁卡，业主开车进小区直接打卡进门。
如果不交钱，从10月1日起就不让开车进小区了。
高女士对物业的做法非常生气，她认为，物业公司只是进行一些职责范围内的管理工作，物业不让业主开车进小区就是“行为越位”。
自己作为小区的业主，王女士有进出小区的自由和权利，物业公司的做法严重侵害了自己的合法权利。
物业公司辩称：此举主要是为了维护小区的环境，制止车辆乱停乱放。
案例分析：让不让业主开车进小区和业主买不买车位是两个完全不同的法律问题。
物业不让业主开车进小区，这种做法肯定是不对的。
这侵犯了业主的自由出入权。
业主购买了商品房，对小区院落内的处地享有共同使用权，车位只是商品房的附属物，业主有商品房就是物权所有人。
该物业公司以不购买车位为由不让业主开车进入小区的做法侵犯了业主的物权。
如果小区内要收取车位费首先应由业委会通过，按照物价部门的价格标准，并报街道办、派出所等有关部门备案。
如果小区内没有业主的合法组织，则需由全体业主协商通过。
在业主不知情的情况下，物业公司擅自定价的做法是不合法的。
案例2：在小区内摔伤物业公司是否承担责任? 案例介绍：徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
物业优秀事迹案例
物业优秀事迹案例
案例一：物业公司提高服务质量，赢得居民好评
某物业公司在管理小区时，注重提高服务质量，赢得了居民的一致好评。
他们采取了多种措施，如定期巡检、及时维修、加强安保等，确保了小区的安全和舒适。
此外，他们还定期收集居民的意见和建议，不断改进服务，使居民感受到了家的温暖。
案例二：物业公司应对突发事件，保障居民安全
某小区发生火灾，某物业公司迅速启动应急预案，组织人员疏散居民，同时协调消防部门进行灭火。
在整个过程中，物业公司表现出了高度的责任心和专业性，确保了居民的生命财产安全。
事后，居民对物业公司的表现赞不绝口。
案例三：物业公司创新管理模式，提升管理效率
某物业公司在管理小区时，采用了一些创新的管理模式，如智能化管理、网格化服务等，大大提高了管理效率。
此外，他们还注重员工的培训和教育，
提高员工的服务意识和技能水平，为居民提供更优质的服务。
这种创新的管理模式不仅得到了居民的认可，也成为了行业的典范。
这些案例充分说明了物业公司在服务居民、保障安全、提高管理效率等方面的重要作用。
他们的工作琐碎而繁重，需要高度的责任心和敬业精神。
希望这些案例能够为其他物业公司提供一些启示和借鉴。
中海物业管理服务案例精选
中海物业管理服务案例精选案例一：龙湖集团物业管理服务龙湖集团是一家知名的房地产开发公司，其物业管理服务得到了业界的认可和好评。
该案例发生在龙湖集团开发的某大型住宅小区。
小区由多栋高层住宅和别墅组成，配备了完善的社区设施和服务。
然而，在物业管理方面，由于小区规模大、居民众多，自行管理非常困难。
为了解决居民的后顾之忧，龙湖集团引入了中海物业进行物业管理服务。
首先，中海物业根据小区的规模和特点，制定了全面而系统的物业管理方案。
他们组成了一支专业的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、保安、清洁人员等。
他们定期巡视小区，维护小区的环境卫生和安全。
此外，他们还设立了客户服务中心，负责解决居民的问题和需求，并及时反馈给龙湖集团。
其次，中海物业充分发挥了信息化技术的优势。
他们建立了一个智能化管理系统，通过系统收集和分析居民的需求和反馈，帮助物业管理团队更好地了解居民的需求。
居民可以通过手机APP随时随地与物业管理团队进行沟通，提出问题或申请服务。
这样一来，居民的问题可以得到迅速解决，居民满意度得以提高。
此外，中海物业还注重与居民的互动。
他们定期组织各类社区活动，如篮球比赛、文化艺术展览等，增进居民之间的交流和沟通。
这不仅加强了小区的凝聚力，也增加了居民对物业管理服务的满意度。
通过中海物业的管理服务，该小区的居民生活质量得到了显著改善。
小区的环境卫生得到了有效管控，社区设施得到了及时维修和提升，居民的生活便利度大大提高。
居民对中海物业的管理服务给予了高度评价，并向其他朋友和亲戚推荐。
案例二：绿城物业管理服务绿城物业是中国知名房地产开发商绿城集团旗下的物业管理公司，其以高品质、高效率的管理服务著称。
该案例发生在一处由绿城集团开发的商业综合体。
商业综合体包括购物中心、写字楼、酒店等各类业态，人流量大、管理复杂。
绿城物业针对商业综合体的特点，提供了一套全方位、综合性的物业管理方案。
首先，绿城物业注重人性化的服务。
他们的门店、酒店等服务设施布局合理，配备了专业的工作人员。
物业服务纠纷经典案例
物业服务纠纷经典案例
案例一：小区车位纠纷
物业公司负责小区的停车位管理，但拒绝向业主小张提供停车位。
小张认为物业公司侵犯了自己的合法权益，遂向法院提起诉讼。
法院审理认为，物业公司作为小区的停车位管理者，无权拒绝向业主小张提供停车位。
因此，法院判决物业公司向小张提供停车位，并赔偿小张因诉讼所产生的合理费用。
案例二：物业费纠纷
业主小李认为物业公司提供的服务不符合合同约定，遂拒绝支付物业费。
物业公司多次催缴未果，遂向法院提起诉讼。
法院审理认为，业主小李应按照合同约定支付物业费。
但同时，物业公司也应当按照合同约定提供相应的服务。
因此，法院判决小李支付物业费，并要求物业公司改进服务质量，确保符合合同约定。
案例三：公共设施纠纷
小区的公共设施被损坏，业主小王向物业公司反映多次未果。
小王认为物业公司未尽到维护公共设施的职责，遂向法院提起诉讼。
法院审理认为，物业公司有义务维护小区的公共设施。
但因公共设施的维修需要一定时间，因此法院判决物业公司在合理时间内对公共设施进行维修，并赔偿小王因维修期间所受到的损失。
物业服务案例
物业服务案例1. 嘿,各位业主朋友们!今天咱们来聊聊物业服务的那些事儿。
说起物业,大家可能会想到收费、修理管道、处理邻里纠纷之类的。
但是,我告诉你们,优秀的物业服务可不止这些哦!来,让我给大家分享几个有趣的案例,看看咱们的物业小哥哥小姐姐们是怎么化身超级英雄的!2. 案例一:深夜"捉贼记"。
有天半夜,小区里一位大爷急匆匆跑到物业办公室,说他家里进贼了!物业小哥二话不说,立马召集保安队伍,拿着手电筒就冲向了大爷家。
结果你们猜怎么着?原来是大爷家的猫咪不小心碰倒了花瓶,发出了响声。
物业小哥们虽然没抓到贼,但是他们的及时反应和认真态度,让大爷感动得眼泪汪汪。
大爷说:"有你们在,我睡觉都踏实!"3. 案例二:暴雨中的"摩西"。
去年夏天,小区遇到了特大暴雨,地下车库都快变成"水帘洞"了。
物业团队二话不说,穿上雨衣就冲了下去。
他们像摩西分开红海一样,用沙袋和水泵硬生生地把水"赶"了出去。
一位业主看到这一幕,惊呼道:"哇,你们简直是现实版的海王啊!"物业经理笑着说:"不敢当,我们只是尽自己的职责而已。
"4. 案例三:温情满满的"送餐小分队"。
疫情期间,小区实行封闭管理,有些独居老人买菜成问题。
物业团队立马组织了一个"送餐小分队",每天不辞辛苦地给老人们送去新鲜的蔬菜和热乎乎的饭菜。
有个奶奶感动地说:"你们比我孙子还贴心!"物业小妹害羞地说:"奶奶,您别这么说,我们都是一家人嘛!"5. 案例四:"神机妙算"的调解员。
小区里有两户邻居因为噪音问题吵得不可开交。
物业经理化身"调解超人",不仅耐心听取双方意见,还想出了个绝妙的主意:给闹心的邻居送上一副降噪耳机,给发出噪音的邻居送上一块静音地板。
物业管理服务案例--客户服务篇
物业管理服务案例客户服务篇案例一面对非典肆虐非常时期非常管理【案例描述】2003年春，中华大地爆发了一场大规模的的呼吸道传染性疾病一非典型性肺炎。
某物业管理公司早在3月中旬就下达了死命令：不惜一切代价防止和控制“非典”的传播，保证小区居民的生命财产安全。
该公司下属某管理处在工作中严格按照政府和公司的有关规定执行，严格清洁与消毒程序，控制外来人口，全体员工为此付出了辛勤的努力。
但4月18日，公司总部接到了该花园某业主的电话投诉，称管理处在“非典”疫情极为严重的情况下工作不力，置业主的生命安全于不顾。
【处理过程】公司接此投诉后极为重视，立即指派专人调查了解情况。
而管理处工作人员从上到下，全都是莫名其妙，甚为委屈。
在将所有工作记录检查完后，调查人员也觉得奇怪，工作做的这么全面彻底，为什么还会有人投诉管理处工作不努力呢？管理处马上召集小区业主委员会委员召开了一个紧急会议，找出了问题的根源：原来在前一段时间的工作中，管理处认为防‘·非典”工作都应在后台默默无声地进行，避免给小区居民造成心理压力和引起不必要的恐慌，造成了小区内一些早出晚归平时与管理处接触不多的业主们的误解，不清楚管理处都做了哪些工作，采取了哪些措施，认为值此非常时期，管理处没有尽到工作责任，归根结底就是管理处一厢情愿，忽略了广大业主的知情权。
知晓了症结之所在，问题也就迎刃而解了，管理处一方面向公司反馈信息，一方面立即行动，连夜打印张贴了诸如针对“非典”管理处采取了何种措施·如何对小区公共部位卫生死角进行清洁消毒、使用何种消毒剂、每天的清洁消毒程序·如何消杀、如何清洁污水管网、电梯按键如何使用与更换卫生清洁隔膜等种种有关严防“非典”的公告·通知和温馨提示等，所有的公共部位都张贴“已消毒，请放心使用”等标语，并将消毒时间、隔膜更换时间、责任人、消毒更换次数、复查人等情况列表公布上墙，还广大业主以知情权，并邀请大家共同监督指导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
28
寻求化解矛盾的良方
灵活变通，寻求有效化解矛盾的良方。 摆明物业公司的立场，明确管理处的态度； 但站在业主的角度，代替本户业主请了一位技术 高、信誉度好的维修玻璃的师傅； 客服本户业主多次沟通，终于该业主同意由其自 己出资，对炸坏的玻璃进行了更换。
29
案例六
小区养鸡
小区7号楼1103室的业主给物业客服中心打来电话说：小区内 有业主饲养大公鸡，每到半夜时都会听到鸡叫声，因为她们 家的小孩子才三个月，所以每到半夜的时候都会被鸡叫声吵 醒而哇哇大哭，因此这户业主就会全家总动员照看小孩子， 因为睡眠不好，所以该业主上班时就会没有精神，而且开车 上班的路上还会很危险，因此，该位女业主向物业客服中心 打来电话，请求帮助。
16
问
题
？
如何化解单个业主给大部分 业主带来的生活影响？
17
解决方法
是否有两全齐美的办法，既可确保103 室可以做废品收购生意，又不影响业 主的正常生活。
18
解决问题的过程和结果
1、客服主管**找到103室向该业主说明了单元业主 反应的问题，该业主承认问题确实存在，但是他也 不知道该将收购来的废品如何处置，该业主表示如 果有合适的地方一定不在楼下堆放。 2、了解了业主的想法后，客服员工集思广益，得到 一条出租车库的信息，如果将废品放置于车库里不 是很好吗，既不影响业主生活，又能够使收购来的 废品淋不到雨。最后把事情和103室的业主一讲，业 主欣然接受，第二天就把废品集中丢放到车库里了。 3、第二天服务中心保洁部对通道进行了清扫消毒工 作。
4
孙某依法维权
孙某将实业公司、 孙某将实业公司、肖某以及物业管理企 业告 上法庭，要求三被告共同承担赔偿责任。 上法庭，要求三被告共同承担赔偿责任。
5
法院怎样判决？ 法院怎样判决？
6
相关法规： 相关法规：
《民法通则》一百二十六条规定，建筑物或者其 他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、 脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管 理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过 错的除外。
19
总 结
处理业主之间的邻里纠纷是最麻烦的事情，稍有不 慎就会引起业主的不满，就会借故不缴纳物业费， 所以物业公司在处理此类的案件时，一定要站在公 平、公正的角度解决问题，业主有“求”，物业公 司一定要“应”，去尽心尽力的解决，但做不到的 事情一定不能向业主承诺，以免失约。 业主需要帮助时，物业公司一定要尽心尽力，“没 有办”与“已经尽了最大努力了”绝对是两种不同 的效果
20
案例四
慎重对待的要求
两位访客自称是该大厦1单元903室的密 友，受在外的业主之托，持有业主交给 的钥匙，要进入其在此的住宅办理要事 经仔细询问，两人能够比较准确地说出 该住户的基本情况。
21
问
题
若放行服务人员心中无底，若拒入又恐耽 搁人家的要事……如何处理？
22
解决方法
1、要求访客出示业主的书面委托和业主的身份证，在确定其 真实性并留存书面委托后，登记来访者的有效证件，予以放 行； 2、访客不能出示书面委托，则由客服员用电话与业主直接联 系，确认无误后，做好记录和登记再放行； 3、无法直接或间接证明访客上楼入户已得到住户认可时，就 婉言谢绝入内，若其无端生事，可视情况上报或报警。
30
应该怎样做？首先调查了解公鸡何在？ 应该怎样做？首先调查了解公鸡何在？
客服主管在接到该业主的反映后，立即找负责6号 楼的保洁员、秩序维护员了解情况，经了解，6号 楼1102室在顶层私家平台上饲养了几只大公鸡。
31
解决方法
根据《**市市容环境卫生管理暂行办法》中第四章第四十九条规定： 在市区内禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪等家畜、家禽。 因教学、科研以及特殊情况确需饲养的，应当向城市管理综合执法 部门提出书面申请，城市管理综合执法部门应当自接到申请之日起5 日内做出是否同意饲养的决定。 有了政府条文的支持，客服主管再次找6号楼1102室的业主协商，向 业主讲明，违反了政府相关条文的规定，而且严重影响了邻居的生 活，最后1102室的业主承诺不再饲养；
9
身、财产安全受到伤害的，应当依法承担责任。
法院判决： 法院判决：
实业公司作为某大厦的所有人，该楼玻璃安装质量有问题，本 身存在安全隐患，且多次发生坠落事件而未能采取措施，在物 业服务企业提出改进要求后仍不作为，对孙某的损失负主要责 任；肖某系房屋的使用人，关窗时应该按正常的方式关闭，但 因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任；物业服务企 业作为大厦的管理人，曾向实业公司提出改进要求，已尽管理 义务，孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因 此不承担赔偿责任。据此，法院判决实业公司承担主要责任， 肖某承担次要责任，物业服务企业不承担责任。
26
解决问题的原则和思路？ 解决问题的原则和思路？
物业公司有没有监管不到位的责任？ 到底谁该为那块炸坏的玻璃买单？
27
物业公司有没有监管不到位的 责任？ 责任？到底谁该为那块炸坏的 玻璃买单？ 玻璃买单？
此事件属于突发事件，物业公司倡导禁止在小区内燃放烟花爆竹，并 不代表就没有业主燃放； 物业公司是要起到一个良好的引导作用，但物业公司对业主的行为不 具有强制性； 且物业公司若发现小区内燃放烟花爆竹的业主，秩序维护员都会上前 耐心劝阻，讲明在小区内燃放烟花爆竹的危害性，一般的业主都会听 从劝阻，将烟花爆竹拿到物业管理处指定的小区外的位置燃放。 物业公司已经尽责，对于突发事件而引起的财产损失，物业公司并不 是保险公司，所以没有赔偿的责任；
25
业主的理由和要求
2008年3月份当收取11号楼3单元401室业主本 季度的物业费时，该业主声称：春节时候， 有业主在小区内燃放鞭炮，致使她家北侧次 卧室的中空玻璃被炸坏。该业主认为此事件 物业公司没有起到监管作用，致使有业主在 小区内燃放鞭炮，进而使得她家的窗户玻璃 被炸坏，非但不缴纳物业管理服务费，且还 向物业管理处讨要赔偿。
23
总结
遇到意料之外的事，必须核实清楚，并留有 书面的文档，以避免物业管理的风险。 物业管理实务纷繁琐碎，经常会遇到许多意 料之外的事，让人一时左右为难、不知所措。 若能及时总结经验教训，有针对性地采取措 施，经一事长一智，遇事就会应对自如了。
24
案例五 燃放烟花爆竹引发的事件
2007年临近春节，某管理处提前一个月 在小区内宣传禁止燃放烟花爆竹的通告， 为了加强执行力度，张贴了由辖区派出 所、居委会及物业管理处联名起草的 《关于禁止在小区内燃放烟花爆竹的通 告》。
15
案例三：业主与业主的纠结
某小区103室一位年长的业主，由于退休在家闲来无事，自小区 第一批业主入住以来一直从事小区废品的收购工作。此业主将收 购来的易拉罐、矿泉水瓶、纸箱、废铜烂铁等废品都搁置于自家 厨房窗下与单元楼宇的通道处。服务中心客服部经常接到1单元 业主反映：将废品搁置与楼下不但影响到整栋楼的卫生，而且此 业主夏季时经常在楼下砸敲收购来的易拉罐，将其砸扁便于存放， 产生的噪音影响到了业主午休。
10
小区里有哪些安全问题？ 小区里有哪些安全问题？
设施设备安全问题 地产商遗留安全问题； 业主人身安全问题； 业主财产安全问题； 员工自身安全问题；
11
案例二： 案例二：物业服务企业维护小区内安全义务的问题
9岁的张某在放学后，到同学李某家去玩，李某家住三 楼，楼前有一颗大榕树，树枝伸到李某家的阳台。两 人看到树上有鸟，张某即用身边的铁条打鸟，结果碰 到挂在树上的被折断的高压电线触电身亡。 经查，在距离李某家阳台垂直距离约5米的地方，有10 千伏高压电线。事发前天晚上，刮7级大风将电线刮断 落在了树上，导致损害的发生。
14
某父母的损失计60万元。
相关法律规定： 相关法律规定：
《物业管理条例》第三十六条规定：物业服务企业未能按照物 业服务合同的约定提供服务，导致业主人身、财产安全受到损 害的，应当承担相应的法律责任。业主与物业服务企业可以在 物业合同中约定物业服务企业维护小区安全义务的具体内容， 可 以约定物业服务企业承担较重的义务，提高其注意标准等。 物业服务企业未能履行合同中所约定的义务应当承担相应的法 律责任。 《民法通则》第123条规定，从事高空、高压、易燃、易爆等 对周围环境有高度危险的作业造成他人损害的，应当承担民事 责任，如果能证明损害是受害人故意造成的，不承担民事责任。
12
张某的父母向法院提起诉讼
物业服务企业未尽到在小区内的管理职责， 对电线刮断的事实未引起充分重视，应当承 担责任。 电力公司作为高压电线的经营人，负有保障 电力设施安全的义务但亦未履行该义务，也 应当承担责任。
13
法院审理认为： 法院审理认为：
张某在李某家阳台触电死亡事实清楚，电力 公司对大风过后的电力设备未能及时采取措 施消除危险，对张某的损害负主要责任。物 业管理企业对刮风给小区造成的危害未及时 检查，消除安全隐患，应承担次要责任。法 院判令电力公司和物业服务企业连带赔偿张
32
并非立即解决
几日后，7号楼1103室的业主还是能够听到鸡叫声， 于是物业联合业主一同拨打了城市管理综合执法部 门的电话，向政府部门寻求帮助。 最后在城市管理综合执法部门的监督下，1102室的 业主迅速将饲养的大公鸡做了处理。
33
总结
以法规和政府相关规定为依据解决问题最给力。 联合政府相关部门解决问题最给力。 出现问题及时解决，不留后患，工作效率高。 出现问题，正确的解决方法是关键。
34
案例7 案例7
楼下被泡
2008年7月份，某小区7-1102室业主诉求， 主卧室屋顶漏水，室内天花板、床上用品、地 板均不同程度被泡，要求给予处理。
35
如何处理此问题？ 如何处理此问题？—— 查找原因
7月份是雨季时节，服务中心首先怀疑漏水是由于下 雨所致。 客服主管立即与此区域的维修工到现场实地查看， 经查1102室卧室的顶部是1202室的私家露台（1202 室是7号楼的顶层），1202室更换业主，新业主重新 将露台装修铺砖，造成防水层破坏，从而向楼下漏 水。