运营智能化项目业务流程图(2018)
管理流程与业务流程
流程分析
对收集到的信息进行分类 、整理和分析，识别流程 中的瓶颈和问题。
流程建模
利用流程图、数据流程图 等工具对业务流程进行可 视化建模，清晰地展现流 程全貌。
业务流程设计原则
以客户为中心
确保流程设计能够满足 客户需求，提升客户满
意度。
高效性
优化流程中的冗余环节 ，提高流程运行效率。
灵活性
设计可配置的流程，以 适应不同业务场景的需
目的
确保企业运营高效、规范，降低 风险，提高决策质量和执行效率 ，促进企业战略目标的实现。
管理流程重要性
01
02
03
04
提升企业运营效率
通过优化流程，减少冗余环节 ，降低运营成本，加快业务响
应速度。
规范企业管理行为
明确各部门职责和权限，避免 管理混乱和决策失误。
强化风险控制
通过流程监控和审批机制，及 时和 规范，确保各项管理工作有章 可循、有据可查。
灵活性原则
管理流程应具有一定的灵活性 和可调整性，以适应企业内外 部环境的变化和业务发展的需
求。
02
业务流程梳理与设计
业务流程梳理方法
01
02
03
流程调研
通过访谈、问卷调查等方 式收集业务信息，了解现 有流程的运行情况。
求变化。
可控性
确保流程中的关键环节 得到有效控制，降低风
险。
关键业务流程识别与优化
关键业务流程识别
通过对业务流程的分析，识别出对业 务目标实现具有重要影响的关键流程 。
优化方案实施与评估
将优化策略落实到具体的操作方案， 并实施优化方案，同时对优化效果进 行评估和持续改进。
流程优化策略制定
业务流程与工作流程介绍
生产制造
业务流程：从原材料采购到产品生产的全 过程，包括生产计划、生产执行、质量控 制等环节
工作流程：生产过程中的任务分配、工序 安排、工时管理、进度控制等
应用场景：适用于制造业企业，如汽车制 造、电子制造等，帮助企业实现生产过程 的精细化管理，提高生产效率和产品质量
优势：可实现生产过程的可视化管理，实 时监控生产进度和异常情况，提高生产计 划的准确性和及时性
范围不同：业务流 程的范围更广泛， 涉及整个企业的运 作；工作流程则更 具体，通常只针对 某项任务或项目。
灵活性不同：业务 流程相对固定，一 旦确定就不易更改； 工作流程则可以根 据实际情况进行调 整，更加灵活。
目的不同：业务流 程的目的是提高企 业的整体效率，强 调的是协同合作； 工作流程的目的是 提高个人或团队的 工作效率，更注重 个人的工作安排。
工作流程优化
识别流程瓶颈： 找出流程中的关 键问题
改进流程：通过 简化、自动化等 方式优化流程
评估优化效果： 对优化后的流程 进行评估和持续 改进
培训员工：提高 员工对优化后流 程的认知和执行 力
业务流程与工作流程的关 系
章节副标题
两者之间的联系
业务流程和工作流程是相互关联的，业务流程是工作流程的一部分。
层员工等
作用：提高企 业内部管理效 率，提升企业
竞争力
项目管理
业务流程：项目 立项、项目计划、 项目执行、项目 监控、项目收尾
工作流程：任务 分配、任务执行、 任务检查、任务 验收、任务归档
应用场景：适用 于各类企业项目 管理，如软件开 发、产品研发、 市场营销等
优势：提高项目 管理效率，降低 项目风险，提升 团队协作能力
服务行业
智能化工程公司设计、施工流程图
智能化工程公司设计、施工流程设计阶段流程1、设计招标（方案设计）2、初步设计（技术设计）及概算3、施工图绘制4、图纸交底及会审5、工程联系单6、竣工验收建筑设计业务流程1、设计咨询与沟通2、确定设计意向（签定委托设计协议）3、实地勘测4、初步方案设计与规划5、编制初步工程施工估算6、方案沟通与修正（结合估算）7、确定设计方案，签定设计合约8、扩初设计9、全套施工图纸设计10、客户确认施工图纸11、编制工程施工招标书12、签定施工合同13、图纸交底，组织施工（设计师负责跟进）14、工程竣工验收15、质量跟踪服务通常的就三步：做方案设计，技术设计，和施工图绘制。
1. 方案设计：了解设计要求，获得必要设计数据，绘制出各层主要平面，剖面和立面，有必要时甚至要画出效果图来。
要标出房屋的主要尺寸，面积，高度，门窗位置和设备位置等，以充分表达出设计意图，结构形式和构造特点。
这阶段和业主，使用该房屋相关人员接触比较多，如果方案确定，就可以进入下步的技术设计阶段。
2. 技术设计：一般要是不太复杂的工程，这就省掉了。
这一阶段主要是和其他建筑工种互相提供资料，提出要求，协调与各工种(比如结构，水电，暖通，电气等)之间的关系，为后续编制施工图打好基础。
在建筑设计上，这一步骤就是要求建筑工种标明与其他技术工种有关的详细尺寸，并编制建筑部分的技术说明。
3. 施工图绘制：这是建筑设计中，劳动量最大，也是完成成果的最后一步，主要功能就是绘制出满足施工要求的施工图纸，确定全部工程尺寸，用料，造型。
在建筑设计上就是要完成建筑施工图的全套图纸。
最后建筑施工图完成后，审核，盖注册建筑师章，设计院出图章，设计人员审核人员等相关人员签字，并配合其他结构施工图，水电施工图，电气施工图等，这套图纸就可以出图了，这份建筑图就具有法律效力，相关人员就要为这设计的房屋承担相应责任。
弱电工程施工流程和规范(一)、施工流程施工过程可分为四个阶段：即施工准备、施工阶段、调试开通和竣工验收阶段。
业务蓝图整理方法
02
业务蓝图整理流程
需求分析
需求调研
通过访谈、问卷、观察等方式收集业务需求，了解业 务痛点和期望。
需求分类
将收集到的需求按照重要性、紧急性和可行性进行分 类，确定优先级。
需求筛选
根据企业战略和业务目标，筛选出符合要求的核心需 求。
业务场景梳理
业务场景识别
分析业务流程中涉及的各个环节和场景，明确 场景范围和参与角色。
数据需求分析
02
数据模型设计
03
数据规划实施
明确业务对数据的需求，包括数 据来源、数据类型、数据质量等。
根据业务需求设计合理的数据模 型，包括实体关系、数据结构、 数据流程等。
制定数据规划实施计划，明确责 任分工和时间节点，确保数据规 划落地。
03
业务蓝图整理工具与技术
思维导图工具
总结词
可视化思维
要点二
详细描述
在业务蓝图整理过程中，如果数据不一致，会导致决策失 误和数据管理困难。为了解决这个问题，需要对数据进行 全面梳理和校验，确保数据的准确性和一致性。同时，也 需要建立完善的数据管理制度和规范，加强数据的管理和 维护。
06
业务蓝图整理案例研究
案例一：电商平台的业务蓝图整理
总结词
流程化、模块化、数据驱动
THANKS
感谢观看
功能流程设计
绘制功能流程图，明确功能模块之间的数据 流和逻辑关系。
业务流程优化
流程优化方案制定
根据分析结果，制定针对性的流程优化方案， 提高业务效率。
流程现状分析
分析现有业务流程中存在的问题和瓶颈，找 出优化潜力点。
优化方案实施
将优化方案落地实施，监控实施效果，持续 改进和调整。
信息化智能化项目全流程全部门商务流程全量
行业洞察：行业政策收集、解读，行业分析报告、商机挖掘方案交流：方案汇报、收集需求、需求分析、需求转换项目论证：系统分析、需求分析（业务指标）、价值分析（财务指标）项目立项：项目收益测算、立项材料编制、立项PPT招投标：购买标书，用印申请，投标保证金、履约保证金，招投标文件、述标合同管理：合同条款梳理、修改、沟通供应商采购：采购需求汇报（技术规范书、合同模板、上会PPT ）项目移交售中：投标文件、收入合同、成本合同方案汇报：调度解决方案组、行业专家组反复讲解对应阶段：第二阶段商机转换负责项目商务层面的归口管理）投标策略分析供应商采购项目验收转运维技术咨询生产、把控标书项目中标后，介入项目，进行项目实施、验收和维护工作对应阶段：第二阶段商机转换、第三阶段项目建设、第四阶段项目运维一、售中阶段（一）对外流程：1.项目实施周期把控：计划倒排，货期排追踪，汇报项目实施进度，并按客户要求参与项目例会等；2.协调多个外部组织（生态伙伴、供货商、集成商、施工方）召开项目的外部启动会，通过日报、周报、月报、工作例会等形式把控项目进度/质量/成本/风险（二）对内流程1.协调商务、售前售中售后、解决方案、行业专家、财务法务采购等部门资源，推动流程与进度；2.收入合同、支出合同移交财务、售中等部门（三）控制项目范围、成本、进度、人力资源、质量、风险、采购、干系人（四）新增需求响应、项目资料归档二、售后阶段1.对外流程：接收客户报障，建立报障机制；汇报故障处理进度及原因2.对内流程：组织售中向售后进行交维工作；督促售后高效的进行故障处理项目中标后，项目整个生命周期对内对外统一接口方案编制 & 行业生态建立客户经理售前技术支持解决方案支持投标文件编制专家投标专家采购人员项目经理售后经理售中经理行业专家阶段阶段阶段阶段解决方案编制：了解平台、产品各属性及特点，根据需求编制适配方案成本测算：负责整体方案询价、成本估算方案库维护：模块化标准方案集，产品组合包，共享知识库，供应商档案库行业生态建立：行业合作伙伴库行业解决方案库合作伙伴管理对应阶段：第二阶段商机转换DICT 中心内部响应流程执笔人三.项目建设（售中阶段（项目实施建设）四.移交运维（项目售后阶段）二.商机转换（售前阶段（分析项目，规划项目）线索入库了解到客户有商机，录入商机管理系统一、需求调研一.商机线索0商机录入1.行业洞察：行业政策收集、解读，行业分析报告2.拜访客户：需求沟通、商机挖掘、需求转换，解答技术问题；3.输出需求说明文档：商机背景、项目需求、客户痛点、可行性、期望交付时间、功能需求、产品清单、性能要求指标等1商机挖掘1.输出解决方案PPT ；2.输出解决方案Word (行业专家提供行业通用解决方案）2解决方案编制1.方案询价：负责整体方案产品清单询价、施工成本估算2.整体项目成本预估表（预算）：平台、产品、供应商询价记录3方案成本估算投资收益分析表：针对报送客户的方案，评估商务、技术、收益、风险、交付时间等方面4方案评审1.方案交流：方案汇报、答疑（反复沟通、评审、更新/改进、论证,直到客户满意）；2.调度解决方案组、行业专家组现场阐述技术方案并回答客户提问；5现场讲解方案二、方案编写配合角色：售前技术支持、行业专家、平台专家、产品专家配合角色：解决方案支持、行业专家1.售前配合输出项目收益测算表、立项材料编制2.售前配合输出立项PPT6项目立项配合角色：售前技术支持甄选材料/供应商采购：外部采购需求汇报（技术规范书、支出合同、采购预算、上会PPT ）7二次甄选配合角色：采购部、法务专家招标文件（技术控标）：自主可控评标细则，把控技术、产品、服务要求，制定招标流程，确定评分项，规范投标文件内容8编制招标文件配合角色：平台专家、产品专家、售前技术支持三、方案汇报四、立项上会五、招投标1.报名：投标提交公司报名信息2.购买标书缴费：下载招标文件、缴费凭据9投标报名配合角色：投标文件编制专家投标分析表：评估得分情况，分析友商策略及得分信息，制定投标策略，投标报价10投标决策配合角色：售前技术支持、产品专家、平台专家、行业专家1.投标文件编制：商务/技术/报价文件，资质（人员资质、公司资质、友商资质）、技术文档，服务方案，评分资料，产品资料2.投标文件评审定稿、打印、装订、盖章、封装、扫描11投标文件编制配合角色：投标资质管理员、产品专家、平台专家开标记录：现场参加开标活动，提交投标资料12开标配合角色：投标文件编制专家现场产品演示、阐述并回答评委会提问(述标材料、演示文档、项目案例)13述标配合角色：投标文件编制专家、投标专家14领取中标通知书15履约保证金缴纳付款申请：中标后相关费用缴纳六、项目中标合同文件：起草、修改、提交法务审核、签订流程提交、完成盖章、寄送16收入合同签订配合角色：售前技术支持、法务专家外采成本合同文件：根据甄选结果签订支出合同17支出合同签订配合角色：售前技术支持、法务专家1.交底会议纪要、移交清单2.移交售中团队：招投标文件、收入/支出合同、解决方案/建设方案、项目相关联系人清单3.制定项目计划，项目计划需包含预算（含项目所有直接成本）、计收、回款、进度等计划内容18项目启动配合角色：售前技术支持、售中经理七、项目交底1.会议纪要（含内部例会与外部客户例会）：项目沟通会议各组成员反馈工作完成情况及计划，提出需要协同的问题，上报各个项目子状态。
银行业务流程标准化管理手册
银行业务流程标准化管理手册第一章银行业务流程概述 (3)1.1 业务流程的定义与分类 (3)1.2 业务流程的重要性 (3)1.3 业务流程标准化管理的意义 (3)第二章业务流程设计 (4)2.1 业务流程设计原则 (4)2.2 业务流程设计方法 (4)2.3 业务流程优化 (5)第三章业务流程控制 (5)3.1 业务流程控制原则 (5)3.2 业务流程控制方法 (6)3.3 业务流程风险识别与评估 (6)第四章业务流程实施 (6)4.1 业务流程实施准备 (6)4.1.1 流程梳理与优化 (6)4.1.2 资源配置 (7)4.1.3 培训与宣传 (7)4.2 业务流程实施步骤 (7)4.2.1 制定实施计划 (7)4.2.2 流程发布与培训 (7)4.2.3 流程试运行 (7)4.2.4 正式实施 (7)4.2.5 流程跟踪与评估 (8)4.3 业务流程实施监控 (8)4.3.1 监控指标设定 (8)4.3.2 监控数据分析 (8)4.3.3 异常情况处理 (8)4.3.4 持续改进 (8)第五章业务流程监控与改进 (8)5.1 业务流程监控原则 (8)5.2 业务流程监控方法 (8)5.3 业务流程改进策略 (9)第六章信息技术与业务流程的结合 (9)6.1 信息技术在业务流程中的应用 (9)6.2 业务流程与信息系统的集成 (10)6.3 信息技术对业务流程的影响 (10)第七章业务流程标准化管理组织架构 (11)7.1 业务流程管理组织架构设计 (11)7.2 业务流程管理职责划分 (11)7.3 业务流程管理团队建设 (12)第八章业务流程标准化管理机制 (12)8.1 业务流程标准化管理机制设计 (12)8.1.1 设计原则 (12)8.1.2 设计内容 (13)8.2 业务流程标准化管理实施策略 (13)8.2.1 宣传与培训 (13)8.2.2 落实责任 (13)8.2.3 监督与检查 (13)8.3 业务流程标准化管理评价与考核 (13)8.3.1 评价体系 (14)8.3.2 考核机制 (14)第九章业务流程标准化管理培训与推广 (14)9.1 业务流程标准化管理培训内容 (14)9.1.1 培训目标 (14)9.1.2 培训内容 (14)9.2 业务流程标准化管理培训方法 (15)9.2.1 理论培训 (15)9.2.2 实操培训 (15)9.2.3 考核与评估 (15)9.3 业务流程标准化管理推广策略 (15)9.3.1 制定推广计划 (15)9.3.2 宣传与引导 (15)9.3.3 试点与推广 (15)9.3.4 持续改进与优化 (15)第十章业务流程标准化管理持续优化 (15)10.1 业务流程标准化管理持续改进方法 (15)10.1.1 数据分析 (16)10.1.2 流程诊断 (16)10.1.3 员工反馈 (16)10.1.4 学习借鉴 (16)10.2 业务流程标准化管理持续优化策略 (16)10.2.1 明确优化目标 (16)10.2.2 制定优化计划 (16)10.2.3 落实责任部门 (16)10.2.4 加强培训与沟通 (16)10.3 业务流程标准化管理持续优化实施步骤 (16)10.3.1 流程现状分析 (17)10.3.2 制定优化方案 (17)10.3.3 试点实施 (17)10.3.4 评估与调整 (17)10.3.5 全面推广 (17)10.3.6 持续跟踪与改进 (17)第一章银行业务流程概述1.1 业务流程的定义与分类业务流程，是指在企业内部，为实现某一业务目标而进行的一系列有规律、有秩序的活动和操作。
智能财务建设之业务流程设计
队共计梳理“两烟”②及通用业务流程图181张，涉及五个级次，如表3所示。
此外，现场团队还梳理了复烤、香料烟、烟叶公司业务流程图。
四、业务流程优化业务流程优化着重使用ECRS技巧，即取消（Elimi-nation）、合并（Combination）、重排（Rearrangement）和简化（Simplification）四种技巧的组合，是指在现有工作方法的基础上，通过取消、合并、重排和简化四个步骤，对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面进行持续改进。
（一）业务流程优化目标业务流程优化旨在基于业务流程梳理阶段的工作成果———现有业务流程和业务流程优化思路，结合业务流程在落地应用过程中涉及的信息系统和信息系统操作人员，对业务流程进行优化，形成系统应用流程。
CTYB的业务具，教授业务流程优化和绘制方法。
梳理的业财管一体化业务流程的基础上，化模板，借助业务流程优化和绘制工具，化和绘制方法，与智能财务软件商的技术团队一起设计和绘制智能财务共享模式下的业务流程图，图。
第三，各直属单位对系统应用流程图进行统一集中评审，提出具体评审意见。
第四，现场团队根据评审意见，系统应用流程图进行修正和确认。
第五，后的系统应用流程图固化到智能财务会计共享平台中。
（三）业务流程优化示例1.系统应用流程清单为整体把握CTYB智能财务共享模式下某一业务领域的系统应用流程整体设计情况，享模式下的系统应用流程清单，列明系统应用流程序号、系统应用流程名称、系统应用流程联系人和联系电话等。
CTYB智能财务共享模式下的系统应用流程清单示例图1CTYB业务流程图示例②“两烟”是指卷烟经营业务和烟叶生产经营业务。
图2CTYB系统应用流程图示例。
项目评审 ppt课件
基于信息聚合技术的移动多门户智能系统
申 报 人： 强 磊 专业领域：高端软件与新型信息服务 创业方式：☑初创 □嫁接 创业类型：☑已创业 □拟创业
2014 年 6 月20 日
项目评审
目录
1
创业发展情况阐述
2
项目技术内容阐述
3
产业定位和竞争优势
4
创业商业模式
5
项目案例展示
文件传输
数据库导入导出
数据源
门户网站
OA
ERP
O2O
B2C
其他
第三方数据
微博
微信
天猫
论坛
京东
其他
第三方数据
行业情报
互联网开 放数据
内部数据
其他
第三方数据
云平台
高可用 版本控制
部署 配置 迁移 备份 查询
项目评审
2.5技术流程图
❖ 技术（原理）流程图
项目评审
2.6技术路线
技术原理图
产品流程图
聚门户为终端用户呈现的产品模块，主要有以下三类（可以全部或独立的提供给终端用户）：APP、微信公众帐号（微博即 将实现）、移动WAP网站（对于连传统WEB网站也没有的新兴企业也可提供传统门户网站模板化建设）。上述产品模块与部署在 企业侧或者SAAS云平台上的PMS（聚门户统一门户后台管理系统）和CSE（云爬虫信息聚合引擎）通过互联网或VPN对接，其中 PMS为每一政企单位用户提供了后台的配置操作和门户管理，而CSE完成对政企单位官网及BS结构业务系统的信息聚合。
具有java平台开发，软件系统设计经 验
5
项目评审
1.3 创业投资的基础能力
申请人开拓进取的精神 ❖ 在中国电信集团期间负责新产品的研发创新工作，期间申请专利多项、发表论文
工业4.0智能制造方案及流程图
工业4.0时代的智能制造方案这是笔者一同参加“工业4.0高峰论坛”并发言的陈志成博士做的演讲，转载到本人博客，以便需要了解工业4.0的朋友参考。
陈志成：中国人工智能学会基础专业委员会常务委员、中国通信学会云计算专家委员会委员、北京格分维科技有限公司总经理我原来在高校工作了一段时间，是教师，担任计算机学科方面的负责人，现在创办一个公司，做人工智能方面的工作。
我从学校出来，有一些背景因素，很多教授、院士，他们做了很多很好的理论研究，但是我们的产学研做的并不是想象中的那么好，企业很难把人工智能中比较超前的理论运用起来。
很多老师聊天说，人工智能是不是要死亡了，是不是真的不行了，没有什么用途了，离我们生活太遥远了。
我创办企业的想法，是希望将课本上的一些理论，变成日常生活当中可以用的一些产品，不管是小的产品也好，大的产品也好。
也许这也是一种情怀，大家都想做一些事情，而我想做人工智能。
我的演讲分为四部分内容：第一，介绍工业4.0的本质，我认为工业4.0的本质是智能制造，目前对于工业4.0的理解各种各样，但是大体而言，还是依据德国的提法来理解。
2011年至2013年，德国针对工业4.0给出了一些资料，总体思路还是智能制造的概念。
前面说人工智能要死亡了，可是现在机会来了，人工智能可能会有大发展了。
第二点介绍我们现在正在做的事情，就是制造企业的机联网，主要是指机器设备的联网，及其管理控制。
第三点讲基于机联网之上的云计算服务，以及相关的研究课题。
最后跟大家分享一个能源大数据系统的案例。
工业4.0的本质是智能制造智能时代已经来临，五年之前，老师们在讨论人工智能怎么发展，原中国人工智能学会理事长钟义信老师、何华灿老师等也都在讨论。
人类社会的发展经历了三个阶段，第一个阶段是农业社会，人类劳动工具以简单的镰刀、锄头为主。
第二个阶段是工业社会，也就是动力机车时代，以蒸汽机、机床为代表的时代。
第三个阶段是信息社会，网络时代到来了，电话、电灯、电视，现在的互联网、通信网，这就是目前的信息社会。
业务流程自动化优化工作总结
业务流程自动化优化工作总结在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高效率、降低成本、提升质量，以保持竞争力。
业务流程自动化优化作为一种有效的手段，能够帮助企业实现这些目标。
在过去的一段时间里，我们致力于推进业务流程的自动化优化工作，取得了一定的成果，也积累了宝贵的经验。
在此，对这段时间的工作进行总结。
一、背景与目标随着公司业务的不断发展，原有的业务流程逐渐暴露出效率低下、容易出错、协同困难等问题，严重制约了公司的发展。
为了解决这些问题，提高公司的运营效率和管理水平，我们启动了业务流程自动化优化项目。
本次项目的主要目标是：1、提高业务流程的执行效率，减少不必要的环节和等待时间。
2、降低人为错误的发生率，提高业务流程的准确性和可靠性。
3、加强部门之间的协同合作，打破信息孤岛，实现信息的实时共享和传递。
4、优化资源配置，提高资源的利用率，降低运营成本。
二、工作内容与方法（一）流程梳理与评估首先，我们对公司现有的业务流程进行了全面的梳理，绘制了详细的流程图，并对每个流程环节的输入、输出、责任人、执行时间等进行了记录。
然后，通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，收集了员工对现有流程的意见和建议，以及流程执行过程中存在的问题和痛点。
在此基础上，对每个业务流程进行了评估，确定了需要优化的重点流程。
（二）方案设计与选择针对需要优化的重点流程，我们组建了跨部门的优化小组，共同制定优化方案。
优化小组充分借鉴了行业内的最佳实践经验，并结合公司的实际情况，提出了多种优化方案。
然后，通过成本效益分析、风险评估等方法，对每个方案进行了评估和比较，最终选择了最优的方案。
（三）技术选型与实施在确定了优化方案后，我们根据方案的需求，进行了技术选型。
选择了适合公司业务需求的自动化工具和技术平台，如工作流引擎、机器人流程自动化（RPA）、企业资源规划（ERP）系统等。
在技术实施过程中，我们严格按照项目计划和质量标准进行，确保了系统的稳定性和可靠性。
业务流程优化
总结词
简化审批流程，提高审批效率
详细描述
该金融机构通过对信贷审批流程进行优化，简化了审 批环节和时间，提高了审批效率。通过采用自动化系 统和数据共享，实现了快速审批和风险控制，满足了 客户需求并提高了市场竞争力。
案例三：某物流企业配送流程优化
总结词
优化配送路线，提高配送效率
详细描述
该物流企业通过采用智能路径规划和 配送管理系统，优化了配送路线和时 间，提高了配送效率。同时，通过数 据分析预测需求和运力，实现了资源 合理配置和成本控制。
04
业务流程优化工具与技 术
工作流管理软件
总结词
工作流管理软件是用于自动化和优化业务流 程的重要工具，它能够定义、跟踪和管理业 务流程中的任务和活动。
详细描述
工作流管理软件通过图形化界面，让用户能 够轻松地设计和定制业务流程，实现任务分 配、流程控制和监控等功能。它能够提高工 作效率，减少人为错误，并为企业提供更好 的决策支持。
业务流程优化
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 业务流程优化概述 • 业务流程优化方法论 • 业务流程优化实施步骤 • 业务流程优化工具与技术 • 业务流程优化案例研究
01
业务流程优化概述
定义与目标
定义
业务流程优化是对企业业务流程 进行全面梳理、分析和改进的过 程，旨在提高业务效率、降低成 本、增强竞争力。
通过优化业务流程，企业 可以更好地满足客户需求 ，提高客户满意度，从而 增强市场竞争力。
业务流程优化的历史与发展
历史
业务流程优化起源于工业革命时期的生产流程管理，随着信 息技术的发展和企业竞争的加剧，业务流程优化逐渐成为企 业管理的重要领域。
发展
市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程一、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置（二）、市场部研展工作主要内容1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3．进行商圈普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、市场环境调查（三）、项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1．协助市场部开发人员了解发展商背景2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
4．有关政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、环境、卖点、销售情况等6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7.SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与决策部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种招商会上获得有关信息（五）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
研展主管审看后，交与信息管理员存档。
2．重点楼盘重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。
对于重点楼盘采取跟踪调研。
项目管理 案例分析(含参考答案)(4)
一、2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS 词典，形成项目范围基准。
在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。
客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。
项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。
验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。
【问题1】（10分）结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？答案：（1）无范围管理计划；（2）范围定义存在问题只有小陈一人参与；（3）范围基准没有确认；（4）WBS分解有问题，部分工作没有分解到位；（5）范围控制存在问题，没有走变更控制流程【问题2】（6分）结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？答案：（1）无变更控制流程；（2）进度管理存在问题；（3）质量管理问题；（4）沟通管理存在问题；（5）采购管理存在问题【问题3】（5分）分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动？答案：（1）识别和分析；（2）确定结构和编码方式；（3）分解（4）编码（5）确认【问题4】（4分）从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案多于四个该题得0分）。
物业工程部业务流程图
03
04
安装前准备
确认设备安装场地、环境 等条件，准备安装所需工 具、材料等。
设备安装
按照设备安装说明书和安 装图纸进行设备安装，确 保安装过程符合规范要求 。
调试运行
完成设备安装后，进行设 备调试运行，检查设备各 项功能是否正常，性能是 否达标。
验收规范
制定设备验收标准和流程 ，组织相关部门进行设备 验收，确保设备符合采购 要求和合同约定。
维修结果反馈
维修人员完成维修后，及时反馈维修结果给客户，并征求客户的意见 和建议。
投诉处理及回访机制建立
投诉受理
设立投诉受理窗口或电话热线，接受客户的 投诉，并记录投诉内容和相关信息。
投诉调查与处理
对投诉内容进行调查核实，根据调查结果制定相应 的处理措施，包括道歉、赔偿、整改等。
回访与跟进
对处理过的投诉进行回访，了解客户对处理 结果的满意度和后续需求，确保问题得到妥 善解决。
客户满意度调查与改进方向
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，收集客户对物业服务 的评价和建议。
制定改进措施
针对调查结果中反映的问题，制定相应的改进措 施和计划。
ABCD
调查结果分析
对调查结果进行统计分析，找出客户不满意的主 要问题和原因。
改进措施实施与跟进
按照改进措施和计划，逐步推进实施，并定期跟 进实施效果，确保改进措施的有效性。
07 总结与展望
本次项目成果回顾总结
业务流程图绘制
01
成功完成了物业工程部各项业务流程的详细梳理和图表化表达
，包括设备维护、报修处理、工程改造等关键流程。
业务效率提升
02
通过对流程的优化和改进，提高了物业工程部的工作效率和响
业务流程和机理-概述说明以及解释
业务流程和机理-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述:业务流程和机理是企业运营中至关重要的组成部分。
随着商业环境的不断变化和竞争的加剧，了解和优化业务流程，掌握业务机理成为企业成功的关键。
本文将重点讨论业务流程的概念和要点，以及深入解析业务机理，探讨其对企业运营和发展的影响。
在引言部分，我们将介绍业务流程和机理的基本概念，并明确本文的结构和目的。
通过对业务流程和机理的深入探讨，我们希望能够为读者提供更深入的见解，帮助他们更好地理解和应用于实际工作中。
1.2 文章结构：本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
- 引言部分：概述了文章的主题和背景，介绍了文章的结构和目的，为读者提供了整体的框架。
- 正文部分：包括业务流程概述、业务流程要点和业务机理解析三个小节，详细分析了业务流程的内容和机理。
- 结论部分：对正文部分进行总结，提出一些洞察和展望，为读者留下一些思考和讨论的空间。
通过以上结构安排，本文将全面深入地介绍业务流程和机理，希望能够为读者提供有益的信息和启发。
1.3 目的文章的目的在于深入探讨业务流程和机理之间的关系，揭示业务活动的本质和运作规律。
通过对业务流程的概述和要点进行分析，结合业务机理的解析，我们可以更好地理解和把握企业内部的运营机制，从而帮助企业实现更高效的管理和运营。
同时，文章也旨在引起读者对业务流程和机理的关注和思考，激发他们对企业运作方式和业务运营规律的思考和探索。
通过对这些问题的探讨，我们希望能够为读者提供一些有益的启示和思路，帮助他们更好地理解和应用业务流程和机理的知识，提升自身的管理水平和业务能力。
2.正文2.1 业务流程概述业务流程是指组织内部各个部门或个人之间协作、协调的方式和步骤，以达成特定业务目标的一系列活动的有序排列。
通常情况下，业务流程包括一连串的任务、活动、决策和交流，涉及到不同部门或个人的协作与配合。
在现代企业管理中，业务流程的设计和优化是提高效率、降低成本以及提升服务质量的关键。
2018.8.30-智能化事业部工作流程
一、施工过程可分为四个阶段：即施工准备、施工阶段、调试培训和竣工验收阶段。
结合本公司的实际情况，制定本流程制度。
二、适用范围适用于公司技术部们所有人员。
三、施工准备1、项目交底注：一、技术部经理配合施工负责人明确所承担施工任务的特点、技术质量要求、系统的划分、施工工艺、施工要点和注意事项等，做到心中有数，以利于有计划、有组织，多快好省的完成任务。
二、对工程技术的具体要求、安全措施、施工程序、配制等做到心中明确。
1、填写《工程施工单》2、施工图纸3、合同设备清单4、设备备货情况5、甲方特别要求2、施工人员组织安排注：人员数目配置及调配可由技术部经理与施工负责人配合完成。
3、熟悉和审查设计图纸4、施工工具、设备准备1、根据工程大小、完成难易程度与技术部经理配合规划人员数目及配置。
2、公司技术人员紧缺或工程技术无人胜任可对外承包给与公司合作的项目经理人。
3、人员配置齐全后根据技术胜任程度安排具体工作内容。
1、熟悉和审查图纸包括学习图纸，了解图纸设计意图，掌握设计内容和技术条件，核对现场与安装图纸之间有无矛盾和错误。
2涉及到现场变动，应及时告知技术部经理和项目负责人，更改图纸施工前根据项目经理交接的《合同设备清单》确认设备的施工备货情况。
设备不齐全1、每位技术员配置齐全此项目施工工具2、工具包必须随身携带四、施工阶段1、按照施工进度填写《施工进度表》。
2、设备到场，增补，与甲方沟通，办理进场等相关手续。
3、协调施工进度，现场施工方案。
严格按照合同规定的竣工日期安排施工进度，在可实行的情况下提早竣工日期。
提高施工效率。
4、施工负责人与设计沟通协调设计图纸方案。
根据现场情况，安装的变更及施工图纸的更改。
5、施工安全施工管理，详见《安全教育培训制度》五、调试培训1、培训对象：客户方指定专人参加培训2、培训内容：线路走向、产品保养、系统集成架构、系统使用、常见故障。
详细记录每天的施工进度，如： 1、当天施工的技术员 2、施工时间3、遇到的问题等1、清点到货设备；并与采购及甲方核对数量及型号2、办理进场相关手续；1、项目负责人应协助业务员并与甲方沟通，签署《工作联系单》《增补签证单》等相关文件。
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