来宾接待管理办法

来宾接待管理办法
第一节总则
第1条对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司企业管理风范，有次序、有步骤地做好来宾参观接待工作，使此项工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。

第二节具体规定
第2条对外接待范围
本制度规定的接待范围主要是政府部门、营销中心客户、其他人员的参观。

第3条对外接待部门
公司行政人事部为公司负责接待的职能部门。

遇到重大接待工作和活动，由行政人事部协调若干部门共同做好此项工作，有关部门应积极主动配合。

第4条对外接待原则
接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而归。

平等原则。

对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

对口原则。

各职能部门对口接待。

综合性接待时各部门应予以协调。

周到原则。

接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使来宾感到热情、周到。

保密原则。

向来宾介绍情况时，注意保守公司情况、商务机密，重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。

第5条接待规格的确定。

高规格接待。

陪客比来宾职务高一些。

适用于政府机关来宾、重要商务洽谈等。

对等接待。

适用于一般性接待活动。

低规格接待。

陪客比来宾职务低一些。

适用于经常性业务往来。

第6条接待礼仪
（一）见面：原则为主动、热情、礼貌。

（二）接待：主动起迎，问明来意。

（三）安排交谈地点：
1、根据来客来意和身份，安排适当地点（总裁办、接待室、会议室）进行交谈；
2、比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
3、切忌让客人久候而无人问津。

4、接待人员要保守公司秘密，未经公司领导同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示公司总裁室批准。

5、公司门卫要注重保安人员形象，对客人出入要致礼，如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向行政后勤部报告。

第7条引见
（一）首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。

（二）引见顺序：
1、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
2、按职务高低，依次介绍一行来客；
3、职务相同，先介绍年纪大的。

4、领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。

第8条行路
（一）陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
（二）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
（三）自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。

第9条其他
（一）穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度；
（二）主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
（三）尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节。

（四）因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。

第10条接待内容和程序
（一）接受任务。

弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

（二）布置接待。

提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。

（三）迎接安排。

根据来宾身份、人数、性别，预订宾馆，安排好伙食，必要时派车迎接。

（四）组织活动实施。

按参观、考察目的，组织参观现场并实施讲解。

（五）送别。

根据客人意见，预定车、船、机票，必要时派车送至车站、码头或机场。

第11条会见
（一）会见的座位排列：通常的安排是主宾、主人席安排在面对正门的位置，按国内以左为尊、国际以右为尊的惯例，国内客人安排在主人的左侧就座，国外客人的座位在主人的右侧。

其他客人和陪见人员按宾礼次序各在一侧就座。

（二）如有合影，事先安排合影图。

合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

第12条参观讲解
（一）公司组建参观讲解小组，行政人资事业中心负责人任组长，讲解员三人，以确保参观考察时有讲解员在场。

（二）由行政人资事业中心提供公司行政资料，统一口径。

各事业部提供产品介绍、产品性能、主要设备名称及功能等。

（三）讲解及礼仪由行政人资事业中心负责培训，产品及其他事项由各事业部负责培训。

（四）招待部门负责参观路线的确定，后勤部负责公司环境卫生的保洁，宣传部负责欢迎标语的布置。

第三节附则
第13条涉及重大接待活动，需行政人事部会同相关部门协调执行。

第14条本办法由公司总裁办负责解释、修订。

第15条本办法自发布之日起施行。

第16条附件。