旅游企业论文：浅析旅游企业的危机管理

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浅析旅游业的危机管理

浅析旅游企业的危机管理摘要：在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时无刻不在威胁着各个企业，危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点。

旅游企业同样摆脱不了危机的影响，然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业长期健康的发展。

加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。

旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响，旅游企业自身所具有的特点,就已经决定了其面临危机的可能性比其他企业会更高,因此,旅游企业一定要注重培养自身的危机意识,并切实重视危机管理。

关键词：旅游危机、旅游企业、公关、危机管理当今全球各种危机呈上升趋势，尤其是近年来发生的美国的9.11事件、英国的口蹄疫、印尼的巴厘岛爆炸案等危机事件对旅游业产生巨大的冲击，从而促进了旅游业内对于危机的大范围的讨论与研究，因此关于危机引发了广泛的社会关注。

我国旅游业发展形势喜人，但是对旅游业危机的关注却不多。

因而有必要对国内外旅游业危机管理做深入系统的了解，为我国旅游业的健康发展提供科学的支持与保障。

一、旅游业危机管理基本理论介绍世界旅游组织（WTO）把危机阐述为：影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。

这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。

从危机产生的根源，可以将旅游业危机划分为旅游业受波及引起的危机、旅游业内部的危机两大类。

旅游业受波及引起的危机，是指发生在其他行业里的危机产生的负面影响波及到旅游行业、使旅游业客源骤减、目的地形象受损的危机，如战争、金融风波、恐怖主义、公共卫生危机等。

旅游业内部的危机，是指发生在旅游业运营的范围内、直接对游客或旅游从业人员发生威胁、影响旅游活动的危机，如针对游客的恐怖袭击、饭店火灾、旅游娱乐设施发生意外等。

危机管理作为一种新型管理模式,产生于20世纪的80年代至90 年代,其依据就是组织生命周期理论。

这一理论的观点是,任何一个组织或企业的成长,都要经历以下各个阶段:一是创业阶段,二是聚合阶段,三是规范化阶段,四是成熟阶段,五是再发展或衰退阶段。

旅游行业危机管理总结

旅游行业危机管理总结一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游行业危机管理成为业内关注的焦点。

在面对各种突发事件和危机时，旅游企业需要有效的危机管理策略来应对，以确保业务的可持续发展。

本文将总结旅游行业危机管理的经验和教训，旨在为未来的危机管理提供参考。

二、危机预警与评估危机预警与评估是旅游行业危机管理的第一步。

旅游企业应建立完善的监测机制，及时发现并评估潜在的危机因素。

通过与相关政府部门、媒体和业内专家的合作，及时获取危机信息，从而做出准确的预估和快速反应。

三、危机应对与处理1. 灵活的组织结构旅游企业应建立灵活的组织结构，实现信息的快速传递和决策的迅速执行。

多部门合作是有效危机处理的关键，要确保不同部门之间的沟通畅通，协调一致，以迅速应对各种危机事件。

2. 危机管理团队的建立建立专业的危机管理团队，提前做好危机事件的预案，制定详细的应急措施和责任分工。

团队成员应具备丰富的危机管理经验和专业知识，能够在紧急情况下做出明智的决策。

3. 公关与媒体管理当危机事件发生时，旅游企业应迅速与媒体进行沟通，传递准确的信息，防止危机进一步扩大。

同时，建立良好的公关机制，积极回应公众的关切和质疑，保护企业的声誉。

四、后危机阶段的处理1. 事后总结和分析每次危机事件发生后，旅游企业应进行全面的事后总结和分析，找出问题的原因和不足之处，并制定改进措施。

只有通过总结教训，才能更好地应对未来可能出现的危机。

2. 品牌修复和市场重建危机事件对企业的品牌形象和市场地位可能造成严重的损害，因此旅游企业应积极采取措施进行品牌修复和市场重建。

通过加强与消费者的沟通和互动，恢复信任和稳定市场。

五、结语旅游行业危机管理是一个复杂而重要的工作，对企业的生存和发展至关重要。

通过灵活的组织结构、专业的危机管理团队、良好的公关与媒体管理以及事后总结和分析，旅游企业能够更好地应对危机，保障业务的可持续发展。

希望本文总结的经验和教训能够对今后的旅游行业危机管理提供有益的参考。

浅析旅游企业的危机管理

浅析旅游企业的危机管理作者：何小怡来源：《管理观察》2011年第17期摘要：旅游企业在经营活动中，经常会遇见很多给企业的经营和生存带来严重危机的事件。

本文就旅行社危机管理的必要性、危机表现形式和如何去规避此类危机等方面进行浅析。

关键词：旅游企业危机管理旅游作为一种社会经济现象，所涉及的因素较为繁杂，在旅游活动中的任何一个环节或因素的改变，都会直接或间接的对旅游业产生很大的影响，如旅游目的地的社会经济发展状况，国民收入水平、各国各地区的旅游政策、国际局势、旅游地安全保障、出入境制度、汇兑率、旅游基本服务的价格和旅游地语言、文化、习俗的异同，这些因素的变化都会影响到旅游者对目的地的选择，而这些并非某一个旅行社企业能够区掌控的，更多的时候他们只能被动的去接受。

例如海湾战争、亚洲金融危机、科索沃战争、“9.11”事件、SARS疫情、印尼海啸等突发事件使全球旅游业遭受了巨大的冲击。

旅行企业应该清晰地认识到自身的这些经营上的风险和危机，制定相应的预警系统，从而在最大范围内将损失减少到最低，规避企业的风险。

一、危机与旅游企业危机管理的含义关于旅游危机的研究，兴起于20世纪70年代。

1974年在当时世界旅游业遭受世界范围内的能源危机严重冲击背景下，旅行研究协会开始关注危机，该协会的年度会议主题为“旅行研究在危机年代中的贡献”。

旅游者们在这一旅游研究会议上探讨了旅行和旅灾难和危机时刻的脆弱性。

“危机管理”这个术语的内容非常丰富，这是由“危机”的多样性所决定的。

危机管理中的“危机”，包括Emergency(紧急事态)、Crisis(危机)及Risk(风险)等表述危险状态或者紧急事态的情形。

而世界旅游组织把危机定义为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。

旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失，通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境，恢复旅游消费信心的管理活动。

旅游企业危机的成因与对策研究

旅游企业危机的成因与对策研究一、成因分析旅游企业遭遇危机的成因多种多样，以下是一些常见的成因分析。

1. 自然灾害：天灾如地震、洪水、台风等是导致旅游企业危机的主要原因之一。

这些自然灾害不仅会对旅游景点造成直接的破坏和影响，还可能导致交通中断、供应链中断等问题，进而导致旅游企业面临严重的经济损失。

2. 恶劣的市场环境：市场环境的变化是导致旅游企业危机的重要因素。

比如政治动荡、经济衰退等因素会导致旅游业需求下降，旅游企业面临着销售额下滑、订单减少的困境。

3. 恶劣的舆论传播：当旅游企业发生重大事故、服务质量问题或不良口碑传播时，舆论的负面影响可能导致企业形象的严重受损，并最终引发危机。

有些时候，舆论的扩大传播可能来自于社交媒体的迅速传播，进一步加剧了旅游企业面临的危机。

4. 内部管理问题：旅游企业内部管理问题也是导致危机的常见因素。

员工失职、管理不到位、财务问题等内部因素可能导致企业的正常运作受阻，并最终引发危机。

二、对策研究旅游企业面临危机时，需要制定有效的对策来化解危机、恢复运营。

以下是一些建议的对策。

1. 联合其他企业：当旅游企业面临危机时，可以考虑与其他企业建立合作关系，共同应对危机。

例如，可以与其他旅游企业合作推出打折活动，吸引更多游客。

或者与当地政府、旅游局合作，共同宣传旅游景点，增加游客的到访。

2. 加强危机预警与应对能力：旅游企业应建立起完善的危机预警机制，随时掌握市场动态和风险情况。

同时，企业应有专门的团队负责危机应对，并制定相应的应对措施。

在危机发生时，企业需要迅速反应，并以专业的方式处理。

3. 加强品牌形象管理：积极建设旅游企业的品牌形象，提高企业的公信力和口碑。

通过加强服务质量、提供优质旅游产品等手段，树立旅游企业的良好形象。

同时，要做好危机公关工作，在危机发生时及时向公众公布情况，并采取积极有效的措施进行修复和回应。

4. 提高员工素质和管理水平：加强对员工的培训和管理，提高员工的责任心和服务水平。

浅析旅游景区危机管理

浅析旅游景区危机管理浅析旅游景区危机管理摘要：通过对景区危机管理中存在的问题进行研究，发现其主要问题是由于景区开发不科学、危机管理不到位、应急预案不完善及景区与游客之间的交流沟通度不够造成的。

为了更好地管理景区危机，降低危机带来的不利影响，要合理开发景区资源，提高对于危机的重视程度，完善应急预案，和游客进行有效的沟通交流，从而不断提高危机管理的质量和水平，促进景区的健康发展。

关键词：旅游景区，危机管理，问题，建议一、旅游景区危机管理由于景区危机具有突发性、危害性、急迫性等特征，从而使得危机的处理必须要科学及时，才能够最大程度地减小危机所带来的损失，维护旅行人员的生命财产安全。

旅游景区危机不仅包括自然灾害、个人极端组织的破坏活动而且还包括人为对景区生态环境、基础设施的破坏行为，从而给景区或者游客造成经济上、身体上的损失，影响旅游景点的正常化开放、运行，甚至危害正常的旅游市场秩序，更有甚者会危害生态环境的可持续发展。

二、旅游景区危机管理中存在的问题(一)景区开发不科学由于旅游景区的开发大多数都是自然景色秀丽，而且具有一定的研究和观赏价值的地区。

旅游景区的选址是一项非常具有技术性的工作，如果景区选址不合理，就会引发很多不必要的自然灾害从而危及景区的运行和来景区参观者的生命财产安全，从而也阻碍了我国生态环境的可持续发展进程。

但是有些景区却是以经济效率为最终的目的，没有很好地关注生态环境与景区开发之间的管理，对于旅游景区的管理方式也不科学，没有对景区开发进行科学有效的评估，有的甚至为了追求经济效率，对自然资源进行无节制的过度开发，严重破坏了景区周围的生态环境。

(二)景区危机管理意识不到位虽然我国已经出台了多条措施来加大力度保护景区文物，对名胜风景进行划区保护，但是由于相关部门的执法力度不强，对于破坏景区环境的行为没有进行科学合理的教育和惩罚，有的景区只是对破坏者进行简单的口头说明和劝阻，并没有采取切实可行的具体措施来预防和制止这种破坏行为，从而也在一定程度上助长了这种破坏之风的形成和发展，不仅损坏了景区的相关设施，而且也损害了旅行者的形象，这些也是造成我国旅行者在外国旅游景点遭到歧视的一方面因素。

浅析旅游景区危机管理

浅析旅游景区危机管理旅游景区危机管理是旅游业中非常重要的一环，因为旅游景区危机不仅会给景区带来经济损失，还会影响整个旅游业的形象和声誉。

因此，对于旅游景区危机的管理需要严谨、有效。

一、预防危机旅游景区应该制定适当的危机预防计划，同时对相关的人员进行培训，以提高他们的危机处理能力。

具体措施包括：1.加强安全管理，保持景区环境的安全。

2.妥善管理景区游客，保障游客的安全和权益。

3.建立紧急事件响应机制，增强应急反应能力。

4.与相关部门建立联系，及时发布危机信息，保障公众安全。

二、危机处理当危机发生时，景区应该立即采取措施控制危险，防止出现更大的损失。

同时，需要与相关的部门保持联络，协调处理。

具体措施包括：1.获取相关危机信息，确定应对措施。

2.按照预先制定的危机应对计划行动。

3.发布危机信息，保障公众的知情权。

4.协调相关部门进行应急处理，减少危险和损失。

三、危机后处理当危机事件发生后，景区也需要采取措施恢复正常经营秩序，这需要与相关部门和公众保持沟通，防止事件升级。

具体措施包括：1.评估危机事件带来的影响和损失。

2.与受影响的人员和组织进行沟通和协商。

3.采取措施消除事件带来的负面影响，恢复景区正常经营和形象。

4.总结和反思危机事件，改善管理，防止再次发生类似的事件。

综上所述，旅游景区危机管理是一项高度复杂的工作，需要景区预先做好准备，及时应对，紧急措施得当。

只有这样，才能使景区在危机发生时做出正确的决策，保护人员和财产的安全，保障旅游业的发展。

论旅游企业危机管理

论旅游企业危机管理1. 引言随着全球旅游业的飞速发展，旅游企业不断面临各种危机，如自然灾害、恐怖袭击、疫情爆发等。

这些危机都会对旅游企业造成严重影响，甚至导致企业破产倒闭。

因此，建立有效的危机管理机制成为旅游企业发展的关键。

本文将探讨旅游企业危机管理的重要性，并提供一些有效的危机管理策略。

2. 旅游企业危机的分类旅游企业面临的危机可以分为内部和外部两种类型。

内部危机包括管理不善、员工离职等问题，而外部危机涉及自然灾害、政治风险、恐怖袭击等因素。

了解危机的分类可以帮助企业更好地制定应对策略。

3. 旅游企业危机管理的重要性危机管理是旅游企业成功经营的关键因素之一。

有效的危机管理可以帮助企业降低风险，减少损失，并在危机后迅速恢复业务。

以下是几个说明危机管理重要性的理由：•维护企业声誉：危机会给企业声誉带来巨大负面影响，通过及时、有效的危机管理，企业可以采取适当的措施来保护声誉。

•减少损失：危机发生后，企业可能面临巨大的经济损失。

通过事前的危机管理计划，企业可以减少损失。

•增强企业韧性：危机是不可避免的，但企业可以通过良好的危机管理来增强自身的韧性，更好地应对未来的危机。

4. 旅游企业危机管理策略为了有效应对旅游企业面临的危机，以下是一些可行的危机管理策略：4.1 危机预警机制建立有效的危机预警机制非常重要。

通过监测和分析各种风险因素，企业可以提前预知潜在危机，并制定相应的应对措施。

4.2 建立紧急应对团队紧急应对团队是危机管理的核心。

该团队应由来自不同部门的专家组成，他们应具备处理紧急事件的经验和技能。

在危机发生时，该团队可以立即采取行动，减少危机对企业的影响。

4.3 提前制定危机管理计划企业应提前制定危机管理计划，并进行定期的演练和更新。

这将帮助企业在危机发生时迅速采取相应措施，降低危机对企业造成的损失。

4.4 加强危机公关能力危机期间，公关的重要性不可忽视。

企业应加强危机公关能力，及时、真实地向公众传递信息，以维护企业声誉和公众的信任。

谈旅游企业危机管理

谈旅游企业危机管理作者：王海燕来源：《学业》2019年第03期由于旅游具有社会性的特点，负面事件对旅游企业所导致的破坏，不仅仅表现在事件发生的过程中，还可能由于负面事件所引起的恐慌及流言在市场中的长期扩散，从而对旅游企业的负面影响具有持久性作。

因此，加强危机管理对于我国旅游企业而言具有重要的现实意义。

一、旅游企业危机管理概念“危机管理”这一术语是1962年美国总统肯尼迪最早使用的，最初被用于政治领域。

具体来讲旅游危机是指：影响旅游者信心、妨碍旅游业正常运转的任何非预期性的事件。

二、旅游企业加强危机管理的必要性（一）旅游业的脆弱性旅游业脆弱性的最直接表现形式是旅游者数量的非常规性减少。

伴随着旅游者人数下降而来的，是旅游收入的减少，而旅游收入的减少又将危及旅游企业，尤其是规模小、产品结构单一、市场竞争力弱的中小旅游企业的生存。

即便是完全不同类型的其他产品，如室内休闲娱乐、健身理疗、教育培训、购物投资，也同样可以成为旅游产品的竞争对手，替代居民的旅游需求。

（二）旅游产品本身的特性旅游产品是以服务为重要内容的非物质产品，它具有不同于物质产品和一般服务产品的特性。

具有无形性、不可转移性、时间性、不可贮存性、生产与消费的同步性、综合性的特性。

旅游产品对于旅游者来说是一种“经历”，是旅游者对旅游全过程的一种“感受”。

无形性的特点决定了旅游消费者在购买旅游产品之前难以对其质量进行检验和客观评价，而只有购买了某一旅游产品，并且完成了整个旅游活动后才能对其质量进行评价;不可转移性的特点说明旅游者在消费旅游产品时，与旅游产品相关的旅游资源和设施在所有权上的不可转移性，决定了旅游消费者只能自己享受购买的旅游产品，而无权让他人分享;时间性、不可贮存性、生产与消费的同步性说明生产旅游产品是一种风险极强的行业。

浅议旅游业的危机管理

一
部门、供水供电部门、通信保障部门等多部门联合行动，而要
使这些部门能协调配合，根据我国的政府机构设置情况和各自的权力管辖范围来看，仅仅依靠旅游部门是不可能做到的。需要由政府部门制定相应的法律法规。世界上有不少国家和地区都制定了相应的危机管理法案，如果发生危机，可以立即就成立危机处理委员会或相应的临时管理机构，例如新加坡在 “ 非
８１２％。．
幅度的增长。整体来看，旅游业发展的形势一片大好。但是，
此外，在经济全球化的大背景下，各国之间的社会交往和
和蔓延成为全球性危机。所以，即使我国国内环境较好，但其往往忽视了在旅游业繁荣的表象下所潜藏的危机。如由于自然他国家所发生的危机事件也很有可能会对中国旅游业的发展造灾害而引发的 “ 印度洋海啸”事件；有出于战争及恐怖主义原成影响。特别是２０年底自美国爆发的金融危机严重地影响了０７因的美国 “ ．ｌ件 ” “ 伊战争 ” 等，在旅游业的发展总体９１事、美世界经济的发展，也连带的影响了我国的入境旅游市场和国内持续繁荣的背景下。这些公共危机事件所造成的部分地区的旅旅游市场。因此，重视旅游业的危机管理，是保证旅游业不断游业的负面影响被淡化了。直到近几年来国内外一系列影响较向前发展的重要环节。大的危机事件的发生，才使我们意识到要重视这些事件的发生
２总第１０２０年第期）１（０６１期
现代企业文化
ＭＯＤＥＲＮＥＮＴＥＲＰＲＩＥＣＵＵ．ＳＵＲＥ

论旅行社的危机管理

论旅行社的危机管理论旅行社的危机管理在激烈的市场竞争情况下，旅行社的危机并不是指旅行社的消亡，而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并，或者被挤出市场。

事实上，市场份额萎缩、旅游客源流失便是旅行社危机的征兆。

于是有不少有识之士面对旅行社日趋严峻的生存环境大声呼吁：对旅行社员工进行忧患意识教育，在旅行社中尽快实行危机管理。

中国加入WTO后，具有雄厚经济实力、先进技术、优质服务和丰富市场经验的外国旅行社竞争对手将对中国旅行社构成强大威胁，缺少创新精神和责任意识，没有危机感，将会使我国的旅行社面临极大的危机。

旅行社危机管理主要应包括两个方面，即危机预防与危机处理。

一是积极采取各种预防性措施，防止各种潜在危机的发生，使旅行社在激烈的市场竞争中始终沿着健康的轨道前进；二是当旅行社突然遇到因服务质量、财务亏损、人才流失等问题而形成的严重威胁时，可通过适当措施使其转危为安。

前者是经常性的管理，后者是应急时的管理，二者都是非常重要的。

其目的就是要防范危机和化解危机，把危机给旅行社带来的威胁减少到最低限度，使旅行社化险为夷，健康发展。

旅行社危机的形式可大体分为4种，即产品与价格危机、信誉与人才危机、财务危机和突发事故危机。

产品与价格危机。

由于我国旅行社普遍规模较小，对产品的开发、营销与推广较少下工夫，投资不力，往往出现“一家开发、大家搭车”的现象，产品质量标准化程度较低，产品重复利用，压价竞争现象严重，造成产品质量参差不齐，甚至产品质量低劣，在旅游市场上就出现了严重的旅游产品与价格危机现象。

信誉与人才危机。

旅行社信誉是在长期的服务过程中，其产品和服务给社会公众及顾客带来的整体印象和评价。

由于产品质量、性能、售后服务、商务合同等方面的原因，给旅行社整体形象带来损害，使旅行社信誉降低，都会给旅行社造成信誉危机。

如近年来出现在旅游市场上的一系列旅游投诉事件，涉及到的黑社，超范围经营，非法、变相转让许可证，零团费和负团费，虚假旅游业务广告，黑车，野导，私拿私授回扣等现象，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。

旅游业危机管理论文

旅游业危机管理论文一、我国目前旅游业危机管理体制存在的问题和不足（一）管理方面处处掣肘束缚则难以施展拳脚，首先，政府方面，政府行政管理部门在市场经济中偏离自己的角色，混淆制定政策和执行政策的区别，没有把管理和具体操作分开，因此在该“作为”的时候表现为“不作为”，该“不作为”的时候则越权“作为”。

（二）体制外空间拓展缺乏，行业协会组织价值尚未得到重视和挖掘实际上，数量繁多、形式多样、功能发达且覆盖面广、渗透性强的行会中介组织是其成熟的市场经济机制的重要组成部分。

行会组织在间接的宏观调控者即政府与市场中自由竞争者即企业之间，进行沟通协调，承上启下。

目前适应市场经济要求的旅游行业协会建设在我国还只是刚刚起步、初具雏形。

这些行业协会多数是地方性的，并且还存在缺乏政府宏观统一引导；工作目标不明确，职能发挥不到位；协会建设缺乏总体指导规划，结构布局不尽合理清晰等诸多问题，这必将对我国旅游业整体的发展造成不良的影响。

（三）宏观管理调空缺失，导致结构不合理，缺乏市场竞争机制我国旅游业虽然是在国家高度保护下，但就全国来讲缺乏统一协调的宏观管理引导，各地旅游业基本上是各自为政，低水平重复建设严重，旅游资源缺乏互补，造成很大的资源浪费。

二、我国旅游业危机管理体制的现代性构建（一）科学界定政府职能，加强宏观管理和调控政府管理部门要明确界定自身的职能范围，做到“有所为”和“有所不为”。

放弃对直属企业的直接管理，超然于对个别企业的利益渴求，从具体的操作事务中解放出来，对整个行业进行宏观管理和宏观服务。

（二）明确企业产权，完善经营管理机制首先，旅游行业中的国有企业按照所有权和经营权分离的原则，实行政企分开，减少对企业行政干预，使企业成为独立的法人主体，提高企业的市场观念和竞争意识。

其次，进一步完善企业经营机制。

旅游经营企业要形成自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的经营管理机制。

再次，积极推进企业组织结构的调整，形成国有大中型企业和企业集团主导市场，中小企业纳入序列，大小合理，优势互补的产业格局。

新形势下旅游企业危机管理的有效途径2400字

新形势下旅游企业危机管理的有效途径2400字摘要：随着旅游业在我国国民经济中所占的比重越来越高，旅游企业在发展的过程中面临的危机也逐渐增多。

本文主要分析了旅游企业危机管理中存在的问题，从而提出加强旅游企业的危机管理措施。

关键词：危机管理；危机预警；危机处理由于21世纪中国经济的不断发展，我国的第三产业也迎来了蓬勃发展的时期，旅游业在我国国民经济中所占的比重越来越高，但是由于旅游企业本身的特点导致旅游企业面临的危机概率也逐渐增大。

一、新形势下我国旅游企业面临的危机1、产品危机旅游企业的产品危机主要表现在旅游企业由于本身经济实力的限制，在旅游产品的开发过程中投入的资金较少，造成产品质量比较低，使旅游企业面临产品方面的危机。

2、信誉危机旅游企业的信誉危机主要是指旅游过程中各种不守信现象的出现。

最为突出的就是在旅游过程中回扣现象的频繁发生，旅游企业在宣传过程中对于广告信息的真实性没有严格的规定，虚假广告的产生等一系列因素都导致旅游企业面临着巨大的信誉危机。

3、价格危机旅游企业的价格危机一方面是因为近年来随着国家各项调控政策的实施，很多企业大规模进军旅游市场，造成旅游市场的竞争加剧和产品价格的降低。

另一方面来说由于各个旅游企业的实力不同，在定价的过程中，产品的定价层次不齐，对于顾客的接受能力和其他旅游企业的定价策略没有深入的认识，造成旅游企业在定价中的失误。

而且随着旅游市场的兴盛，在整个旅游行业中也出现了一些恶意压价的行为，从而造成整个旅游行业面临价格危机。

4、财务危机对于企业来说，企业的资产包括资金和固定资产，一般来说企业要有足够的流动资产进行日常的周转，但是作为旅游企业来说，将大部分的资金投入到对于景点、酒店以及宾馆等硬件设施的建设过程中，造成旅游企业的流动负债率过高，从而造成旅游企业对于短期资金的依赖性加强，使企业面临的财务危机也相应增加。

二、新形势下旅游企业危机管理中存在的问题1、缺乏危机意识现阶段我国的旅游企业由于发展历史较短，在企业的管理过程中还存在很多的漏洞，尤其是在危机管理中，旅游企业大部分没有危机意识，在运行过程中对于产生的各种矛盾没有进行彻底的解决，长此以往就会造成旅游企业发展过程中各种危机的产生。

旅行社管理论文旅游业危机论文

旅行社管理论文旅游业危机论文浅谈中国旅行社品牌危机管理摘要：日本地震对旅游上下游产业链造成的损失数以亿计，这其中对中国旅行社的影响十分重大，这一次旅游危机使得日本游处于基本停滞状态。

而这次旅游危机对中国旅行社的形象也是一次重大考验。

如何处理国内近期赴日游客选择退团或改签的状况，以及如何办理退团并协调退款事宜，对国内旅行社是一次品牌危机。

文章从日本大地震对旅游业的影响入手，对中国旅行社品牌的现状进行分析，最后为中国旅行社的品牌危机管理提出一些建议。

关键词：旅行社；品牌危机管理一、引言北京时间2011年3月11日发生在日本本州岛仙台港东130公里处的9.0级大地震，地震造成日本福岛第一核电站1-4号机组发生核泄漏事故。

由于强烈的核辐射，使得许多本已经在旅行社预定日本游的游客取消这一旅行。

日本大地震，使得北京、广东等地旅行社损失惨重。

业内人士表示，由于国家旅游局未明令禁止赴日旅游，所以如果游客单方决定退团，旅行社或会扣除违约金。

不过国旅总社、中旅总社、中国康辉、中青旅的负责人均表示，暂停赴日旅游的所有团队，不会扣除类似违约金的费用，具体程序还需进一步协调。

日本大地震带来的危机中，各旅行社如何处理国内近期赴日游客选择退团或改签的状况，以及如何办理退团并协调退款事宜将对各旅行社的形象产生重大的影响。

由于中国旅行社品牌抗风险能力较差，这跟中国旅行社起步晚、品牌的历史沉淀不够、品牌的综合管理能力弱有关。

因而，中国旅行社应当在旅行社品牌危机管理上进行努力，以期让危机变为企业品牌宣传的时机，真正完成危机管理。

二、中国旅行社的品牌研究现状无论是完整的旅行社产品，还是单项旅游服务项目的提供，旅行社都是在整个旅游服务过程中担负着一个中介组织者的角色。

由于旅行社的产品不具有排他性，因此，旅行社想要树立产品品牌在目前是很艰难的，此时旅行社的品牌就显得尤为重要。

旅行社经过品牌规划和设计，进行品牌推广，以期在消费者和潜在消费者中扩大知名度、提高品牌的创建、经营和管理，增强品牌竞争力，以利用品牌的力量去影响消费者、社会公众，以品牌的力量来扩大和拓展市场，提高客户忠诚度。

旅游发展知识：旅游业的危机管理与应对策略

旅游发展知识：旅游业的危机管理与应对策略随着世界各国之间的联系日益紧密，旅游业成为了全球经济发展的重要组成部分。

旅游业的兴旺发展不仅有利于经济的增长，还可以促进国际间的文化交流，增进各国人民之间的了解和友谊。

但是，随之而来的风险也随之加剧，如恐怖袭击、自然灾害、传染病等罕见事件对旅游安全造成威胁，这些事件都会给旅游业发展带来毁灭性的打击。

因此，在旅游业发展中，危机管理和应对策略显得尤为重要。

一、旅游业危机管理的概念旅游业危机管理是指在旅游经营过程中，针对突发或潜在的危机情况，进行预测、防范、应对、恢复和评估的一系列策略和行动。

它是一种全方位和综合性的管理模式，旨在降低旅游业经营的风险和损失，并确保旅游业的持续稳定发展。

二、旅游业危机的类型旅游业危机一般可以分为三类：自然灾害、人为因素和传染病。

1.自然灾害：如地震、台风、洪灾、干旱等自然灾害，可能导致旅游地区的旅游资源遭到破坏，游客的生命财产受到威胁，旅游设施和交通设施被毁坏等。

2.人为因素：如恐怖袭击、抢劫、火灾等人为因素，可能导致游客的生命财产受到威胁，旅游资源和设施被破坏，从而影响旅游业的发展。

3.传染病：如SARS、禽流感、病毒性腹泻等传染病，可能导致游客的健康安全受到威胁，旅游业受到极大影响。

三、旅游业危机管理的策略1.预测和防范危机旅游业危机管理的核心是预测和防范危机，提高危机管理的实效性。

预测危机可以通过监测网络、媒体和各种预警平台，及时了解旅游业相关事件的发展趋势和潜在威胁。

防范危机可以采取多种措施，如制定应急预案、检查安全隐患、加强设施和人员安保等，为危机预案制定和应急响应提供必要的保障。

2.应急响应和恢复工作在危机事件发生时，应采取果断的措施，及时启动应急预案，组织有序的撤离和救援工作，并开展舆情应对和信息发布工作。

此外，在危机事件得到妥善处理后，还要开展恢复工作，积极推动旅游产业重振旗鼓，以加速旅游业的恢复和发展。

3.危机评估和总结在危机事件的管理过程中，需要进行全方位的评估和总结工作。

浅析旅行社危机管理

浅析旅行社危机管理摘要对旅行社危机管理是一个重要而又陌生的课题。

旅行社在经营活动中,经常会遇见很多给企业的经营和生存带来严重危机的事件。

文中就旅行社危机管理的必要性、危机表现形式、中国旅行社的危机管理误区等方面进行分析，并提出如何去规避此类危机的措施。

关键词：旅行社；危机；管理引言随着我国旅游业的发展，旅行社业也得到了全面快速的发展。

但在发展过程中旅行社企业经营管理体系也出现了很多问题。

由于旅行社行业的敏感性和综合性等特点，使得旅行社频繁的面对危机。

因此了解危机类型及其特征、学习预防危机的意义、了解危机管理中存在的误区和掌握处理危机的手段已经成为旅行社经营者的当务之急。

一、危机与旅行社管理危机的定义危机(crisis)一词来源于希腊语中的kinetin，其原始含义是筛选，目前，由于研究的角度差异，不同学科对危机的含义有着不同的定义。

危机管理理论认为：危机是事物的一种不稳定状态，在危机到来时，当务之急是要实行一种决定性的变革。

企业管理学认为：危机是一种决策形势，在此形势下，企业的利益受到威胁，任何拖延可能会失控而导致巨大损失。

组织行为学认为：危机是组织明显难以维持现状的一种状态。

[1]罗森塔尔和皮恩伯格认为危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。

[2]而世界旅游组织把危机定义为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。

综上所述，笔者认为在任何组织系统及其子系统中，因其外部环境和内部条件的突变，对组织系统的总体目标和利益构成威胁而导致的紧张状态就是危机。

而旅行社的危机管理是指为避免和减轻危机事件给旅行社所带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机救治达到恢复旅行社经营环境、恢复旅游消费信心的目的而进行的非程序化的决策过程。

二、旅行社危机管理必要性危机的发生必然会导致组织管理系统内部的无序和系统失衡，从而影响组织的管理绩效。

危机管理的目标就是变危险为机遇，使企业避免威胁使企业进入新的发展阶段，因此旅行社引进危机管理体系具有重要的意义。

浅析旅行社的危机管理

要性
近几年随着国内外旅游业的迅速发展，国的旅行社中
也得到长足的发展，但相对于其他企业来说，旅行社还处于初级阶段。在我国，正把旅行社列入企业的范畴才仅仅真十几年的时间，又加上旅行社自身管理与经营上的一些特
收稿１期：０７— ８— ６３２０００
作者简介：小怡（９２一）贵州民族学院旅游学院讲师，何１８，南开大学硕士研究生。
贵州民族学院学报２０５０７．
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旅游学研究
何小怡：析旅行社的危机管理浅
界定。对于经营风险大、附性强、依无形资产要求高的旅行
社企业而言，危机不仅仅存在于旅行社企业组织系统中，其他行业的潜在威胁因素或突发事件的威胁，会对旅行社都
旅游作为一种社会经济现象，所涉及的因素较为繁杂，旅游活动中的任何一个环节或因素的改变，都会直接或间接的对旅游业产生很大的影响，旅游目的地的社会经济如发展状况，国民收入水平、国各地区的旅游政策、各国际局势、旅游地安全保障、出入境制度、汇兑率、旅游基本服务的价格和旅游地语言、文化、习俗的异同，这些因素的变化都会影响到旅游者对目的地的选择，而这些并非某一个旅行
企业的正常运作、总体发展目标、企业声誉、利能力甚至获生存造成较大的负面影响。因此，内旅行社对于危机管国
理纷纷重视起来，认识危机，了解危机，定危机管理的战确略战术，吸取其他行业先进的危机管理经验，这也应是我而

浅议旅游业的危机管理

浅议旅游业的危机管理作者：傅玉敏来源：《现代企业文化·理论版》2010年第08期摘要：近些年随着旅游业的不断发展，其本身所具有的敏感性特点也随着各种突发性的危机事件的发生而暴露出来。

严重影响了旅游业的正常发展。

文章主要论述了旅游业进行危机管理的必要性以及进行危机管理的措施。

关键词：旅游企业；危机管理；公共危机；企业管理中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1674-1145(2010)12-0062-02改革开放以来，在政府的政策鼓励和我国经济快速发展的大背景下，我国的旅游业以前所未有的速度不断向前发展着。

不论是接待的国内外旅游者的人数还是旅游接待收入，都有大幅度的增长。

整体来看，旅游业发展的形势一片大好。

但是，事物都有其两面性，在乐观的预计旅游业的发展形势时，人们往往忽视了在旅游业繁荣的表象下所潜藏的危机。

如由于自然灾害而引发的“印度洋海啸”事件；有出于战争及恐怖主义原因的美国“9.11事件”、“美伊战争”等，在旅游业的发展总体持续繁荣的背景下。

这些公共危机事件所造成的部分地区的旅游业的负面影响被淡化了。

直到近几年来国内外一系列影响较大的危机事件的发生，才使我们意识到要重视这些事件的发生对旅游业所产生的影响。

2003年在我国蔓延的“非典”疫情，给我国旅游业造成旅游总收入减少2768亿元的巨大损失，且使我国旅游业面临自1989年以来第一次出现负增长的严峻形势，从而使旅游业如何应对各种公共危机事件的问题成为讨论的焦点。

紧接而来的2008年的汶川大地震、2009年全球大规模爆发的甲型H1Nl流感，又一次把危机管理问题摆到了旅游业者的面前。

一系列严酷的事实表明，旅游业必须要具有危机意识，要深入思考并制定出旅游业危机管理的实施策略，建立一套完整且可行的旅游业危机管理机制。

一、危机管理的重要性旅游业是一个对产业环境十分敏感的产业，发生在国内外的危机事件必然对旅游业产生显著的影响。

在社会稳态情况下，经济及社会运行相对安全、平稳。

旅游危机管理

旅游危机管理以“非典”为例浅谈我国旅游危机管理摘要: “猪流感”再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游业的冲击。

本文以“非典”为例了解危机事件对旅游业的影响，分析了旅游业危机管理机制的内涵、原则，提出中国旅游业在当前进行危机管理急需完成的任务。

关键字：非典；危机管理；旅游危机With "SARS" as An Example of China's Tourism Crisis ManagementAbstract:"H1N1" to remind people should pay attention to crisis impacts on China's tourism industry. This article with "SARS" for example, the tourism industry through the crisis, the impact of events, analysis of the tourism industry of the meaning of cris is management mechan ism, in principle, put forward China's tourism industry in the current urgent need to carry out crisis management tasks.Key words :SARS; crisis management; tourism cris is导语：流感已经不再是新名词了但2009年的猪流感却让人大跌眼镜，它以比“非典”更猛的事态席卷全球。

人们把注意力再次聚焦在了危机管理上，通过认识“非典”来更加了解旅游危机管理。

一、非典给旅游业造成的负面影响2003年6月24日，世界卫生组织正式宣布，解除北京的旅游劝诫，同时将北京从疫区名单中删除。