旅游企业危机管理应对策略
旅游危机处理公关方案
旅游危机处理公关方案随着旅游业的不断发展，旅游危机已经成为旅游企业不可避免的问题。
如何处理旅游危机，处理得当不仅可以减轻损失，还可以转危为机。
本文将针对旅游危机的处理策略进行讲解，为旅游企业提供可行的公关方案。
推广预警和快速反应在旅游活动中，事故或不可预见的事件随时可能发生，企业只有在事情发生之前做好准备才能最大限度地减少损失。
因此，必须加强推广预警机制，及时掌握信息，对可能发生的危险评估，以及采取必要的预防措施。
当旅游危机出现时，必须快速反应。
企业管理层必须在第一时间内表态，表示对事件的重视，并迅速成立应急处理小组，采取果断措施进行处理。
在处理过程中，需要及时向媒体、公众、相关政府部门和社会组织发布危机处理情况，并明确责任划分，让公众感受到企业对事件的解决态度和行动。
制定合理的公关预案对各种不同类型的旅游危机的可能性和影响进行整体评估，以及制定应对策略和相应预案。
在制定公关预案时，需要考虑以下几点：1.危机的实际情况和事件演变的过程；2.相关政府部门、媒体、社会组织、客户和员工的关注和反应；3.制定责任方案及人员分工；4.安排相关培训和演练活动，确保各部门在紧急情况下能够协调合作有序运作；5.确立有效的渠道和方式发布信息，及时向公众传达事件处理的情况。
善用网络传播及社交媒体随着网络的普及，以及社交媒体的应用，信息的传播速度极快，舆情的控制和引导变得相对容易。
旅游企业可以在网络平台上发表正面的文章、宣传自己的服务，了解并回应顾客和公众的问题，提高企业的知名度和品牌形象。
在公关危机处理中，企业应把握好使用网络传播和社交媒体的技巧，延长事件的敏感期低谷期，降低事件对企业形象的影响，并通过改善客户和公众的态度赢得口碑。
建立良好的企业形象处理旅游危机时，需要考虑到大众对企业的看法和信任度，因此企业应在平时就注重形象建设。
企业须要注重声誉管理、产品安全和资质管理，加强生产过程的监管，提高安全性，避免各种虚假宣传，实行合理的服务承诺。
旅游景区的危机处理
旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。
在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。
1我国旅游景区的主要危机我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。
“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。
企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。
唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。
”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。
旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。
根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。
具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种：1. 1战略危机战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。
没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。
旅游行业的危机公关处理负面事件的秘诀
旅游行业的危机公关处理负面事件的秘诀近年来，旅游行业在全球范围内蓬勃发展，成为了世界经济中的一支重要力量。
然而，随着社交媒体的兴起和信息传播的迅速传播，旅游行业也面临着越来越多的负面事件和危机。
对于旅游企业而言，如何处理这些负面事件并有效地进行危机公关已成为一项重要的课题。
本文将探讨旅游行业危机公关处理负面事件的秘诀，以帮助企业在面临危机时做出正确的决策。
一、及时沟通和回应在面对负面事件时，及时沟通和回应是处理危机的关键。
企业应该设立专门的危机公关团队，能够随时监测和分析市场动态，并迅速采取行动。
当出现负面事件时，企业应立即展开调查，并及时发布公开声明，向受到影响的人群道歉，并详细解释问题的原因和解决方案。
通过积极的态度和公开透明的沟通，企业能够恢复公众的信任，并减少危机对企业声誉的影响。
二、树立企业形象和品牌在旅游行业，企业的形象和品牌是非常重要的，它们直接影响消费者的购买决策。
因此，企业需要投入时间和资源来树立良好的企业形象和品牌。
首先，企业需要注重产品和服务的质量，确保消费者能够获得高品质的旅游体验。
其次，企业还可以通过开展丰富多样的社会责任活动来树立良好的企业形象，如赞助公益活动、参与环保项目等。
通过这些措施，企业能够在负面事件发生时更容易获得公众的支持和理解。
三、处理负面事件的策略在处理负面事件时，旅游企业需要制定合适的策略。
首先，企业应该尽快调查事件的真相，避免造成更大的误解和负面影响。
其次，企业需要根据事件的性质和影响制定相应的措施，并全面评估可能的风险和影响。
在制定策略时，企业应遵循以下原则：坦诚面对问题、积极解决问题、遵循法律法规、向公众传达积极信息。
通过合理的策略和行动，企业能够更好地应对负面事件，降低危机带来的负面影响。
四、利用社交媒体和互联网在信息时代，社交媒体和互联网成为了信息传播的主要渠道。
旅游企业可以利用这些渠道来处理负面事件和进行危机公关。
首先，企业应主动利用社交媒体平台发布信息，及时回应用户的负面评论和投诉。
文化和旅游部工作人员的危机管理与应对策略
文化和旅游部工作人员的危机管理与应对策略危机是指突发事件或突发情况对组织或个体的正常运作和声誉造成影响的情况。
在旅游部工作人员的岗位上，面临各种危机事件是常有的事情，因此必须具备危机管理能力和相应的应对策略。
以下是一些建议和策略来帮助我们应对危机。
1.建立危机管理团队：文化和旅游部应该组建一支专门负责危机管理的团队，由经验丰富、专业能力出色的人员组成。
这个团队应该负责监测和识别潜在的危机，并制定和实施相应的预防和应对措施。
2.制定危机管理计划：危机管理团队应制定一个完整的危机管理计划，包括预防、应对和恢复措施。
这个计划应该考虑到各种不同类型的危机，比如自然灾害、恐怖袭击、传染病等等，并制定相应的预防和应对策略。
3.预防为主：危机管理不仅仅是在危机发生后进行应对，更重要的是应该尽力预防危机的发生。
文化和旅游部应该加强对旅游景点和旅游服务提供商的监管，确保他们遵守各种安全和质量标准，减少潜在的危机隐患。
4.建立紧急响应机制：当一个危机事件发生时，需要快速响应并采取行动。
危机管理团队应该建立一套紧急响应机制，以确保及时、有效地处理紧急情况。
这可能包括制定沟通计划、调度资源、与各方合作等等。
5.公开透明的沟通：在危机事件发生时，公众关注的焦点通常是对危机的透明度和及时性的沟通。
文化和旅游部应该确保及时向公众提供准确、透明和完整的信息，以避免造成不必要的恐慌和误解。
6.启动业务恢复计划：当危机事件过去后，文化和旅游部应该制定业务恢复计划，以尽快恢复旅游业的正常运行。
这可能包括修复受损设施、恢复旅游线路和产品、进行促销和宣传等等。
7.经验总结与改进：危机事件的发生应该被视为一个机会来总结经验并改进危机管理能力。
文化和旅游部应该根据每个事件的经验教训，不断完善危机管理计划和应对策略。
总之，作为文化和旅游部工作人员，我们需要时刻保持警觉，做好危机管理准备。
通过建立危机管理团队、制定危机管理计划、加强预防措施、建立紧急响应机制、公开透明的沟通、启动业务恢复计划和不断总结改进，我们能够更好地应对和管理各种危机事件，保护旅游业的声誉和正常运营。
企业危机管理策略与应对措施
企业危机管理策略与应对措施企业危机是指由于内外部环境因素引发的企业经营、管理和形象等各方面的严重问题，严重影响到企业的生存和发展，甚至导致其倒闭倒闭。
在这样的情况下，企业需要采取危机管理策略和应对措施来化解危机，重建企业形象和稳定经营。
一、企业危机预警企业危机不是突然发生的，通常都有征兆和预兆。
因此，企业要及时发现和掌握控制力度，并采取积极的应对措施。
为了做到这一点，企业需要建立一套完善的危机监测体系，对市场、竞争、技术、政策、管理和人才等各种因素进行预警，预判可能的危机。
二、企业危机管理策略一旦发生危机，企业需要采取一系列管理策略来稳定经营和重建形象。
主要包括以下几个方面。
1. 主动公开透明沟通在危机面前，企业应该主动公开透明地与客户、员工、供应商、股东、社会和媒体等各方进行沟通，积极回应各方关切和疑虑，尽可能的减少对企业的伤害，并赢得信任和支持。
2. 积极处理危机事件企业要及时对危机进行处理，制定具体处理方案，加强信息收集和统计工作，及时跟进危机进展情况，并做好应急预案。
同时，还要根据实际情况，有针对性地采取措施，以事事利在企业。
3. 重视修复形象在危机事件之后，企业需要及时派出专人进行调查和核实，补救事故影响，加强宣传和解释。
企业还要注重营销，稳定市场，保持产品的品质和服务的专业性，树立品牌口碑和企业形象。
三、企业危机应对措施除了危机管理策略之外，企业还需要具体的应对措施来化解危机。
主要包括以下几个方面。
1. 加强风险防范企业应该加强风险防范，制定安全生产制度和风险评估制度，改进安全管理，防止重大安全事故的发生。
此外，企业还要加强监督和管理，确保经营管理规范，避免不必要的风险和损失。
2. 积极处理危机事件企业面临危机时，应该及时去解决问题，而不是推诿或者逃避责任。
需要对危机事件进行透彻调查和处理，找出问题的根源，并采取具体的措施，补救事故事故的影响，最大限度地保护员工和消费者权益。
3. 营销策略升级面对危机，企业可以通过营销策略升级来实现业务增长和开拓新市场。
旅游企业的风险管理与应对策略
旅游企业的风险管理与应对策略一、引言旅游业是充满风险的行业，包括天灾、人为破坏、健康问题等。
为了保障旅游企业的可持续发展，风险管理和应对策略变得至关重要。
本文将讨论旅游企业在风险管理方面的挑战以及应对策略。
二、风险评估要建立有效的风险管理策略，首先需要对风险进行评估。
旅游企业应该考虑各种各样的风险，如天气变化、恐怖袭击、疾病爆发等。
通过分析潜在风险，企业可以制定应对策略，减少风险发生的可能性。
三、安全管理安全管理是旅游企业风险管理的关键方面之一。
企业应确保旅游目的地的安全性，例如，与当地政府和执法机构合作，提供安全指南等。
此外，通过培训员工以应对突发事件，定期检查设备的安全性，旅游企业可以最大限度地减少风险。
四、保险覆盖旅游企业应该购买全面的保险覆盖，以应对各种风险。
这些保险包括旅行者医疗保险、航空公司延误险等，旅客可以在旅行中获得必要的保障。
此外，旅游企业还应购买企业责任保险，以减少风险对企业经济利益的直接影响。
五、危机管理在面对突发事件时，旅游企业需要迅速做出反应以保护旅客和企业的利益。
应建立完善的危机管理机制，包括成立危机管理团队、制定应急预案等。
此外，通过与其他旅游企业和相关部门合作，可以共享资源并共同应对突发事件。
六、市场多元化为了降低风险，旅游企业应在市场多元化方面寻求发展机会。
依赖狭窄的市场将使企业更容易受到风险的冲击。
如果一个市场遇到问题，企业可以依靠其他市场来弥补损失。
七、公关与危机传播在危机发生时，旅游企业需要通过有效的公关传播策略来维护声誉。
这包括及时向公众提供信息，回应关切和质疑。
与媒体和社交媒体的密切合作，对外界的信息进行有效管理，有助于控制危机并保持企业形象的稳定。
八、市场调研与情报收集市场调研和情报收集是旅游企业风险管理的重要组成部分。
通过了解市场趋势、竞争对手以及潜在的新兴风险，企业可以及时调整策略，并更好地应对风险。
九、文化尊重和社会责任旅游企业在经营过程中应尊重当地文化和社会责任。
旅游业危机管理案例研究
旅游业危机管理案例研究近年来，旅游业面临了各种各样的危机。
从自然灾害到恶劣天气,从安全事故到公共卫生事件，这些危机对旅游行业造成了不可忽视的冲击。
然而，通过合理的危机管理措施，旅游企业可以有效地化解这些危机并保持运作的稳定。
本文将以几个实际案例为例，探讨旅游业危机管理的重要性和有效策略。
案例一：泰国旅游业水灾危机2011年，泰国遭受了大规模的洪水灾害，导致该国的旅游业受到严重影响。
在这一危机面前，一些旅游企业立即采取了行动。
他们与当地政府和NGO机构密切合作，提供救援和支持，同时积极向游客提供信息和协助。
这些企业不仅成功地化解了危机，还收获了公众对其积极回应的赞誉。
该案例的经验教训是，旅游企业在危机管理中应主动与相关方进行合作。
与政府和社会组织建立紧密的联系，并及时向游客提供信息和帮助，可以增加信任和支持，减轻危机带来的负面影响。
案例二：马来西亚航空公司MH370航班失联危机2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联，成为全球范围内一次备受关注的航空事故。
面对突发事件，马航采取了一系列危机管理措施，包括成立危机处理小组、追踪媒体报道、与失联乘客家属进行沟通等。
虽然最终没有找到MH370航班的下落，但马航在危机管理中的积极应对赢得了公众的一致认可。
通过这一案例，我们可以看到有效的危机管理需要积极而透明的公共沟通。
企业应及时发布准确的信息，回应公众的关注和担忧，以维护声誉和信任。
与家属和相关当事人的有效沟通也是至关重要的。
案例三：韩国海运公司“世越号”沉船危机2014年，韩国海运公司“世越号”客船因导航失误而沉没，造成上百人丧生。
这一事件不仅引起了全球媒体的广泛关注，也对韩国旅游业造成了巨大冲击。
然而，韩国政府和企业的紧急反应和危机管理措施最终使得旅游业恢复了正常秩序。
在这一案例中，我们可以看到灾难后的快速反应和高效组织对危机管理至关重要。
政府应加强监管和执法，确保旅游企业遵守安全规范。
同时，旅游企业应制定应急计划，提高员工的危机应对能力。
旅游业务中的危机管理与应对技巧
旅游业务中的危机管理与应对技巧在旅游业务中，危机管理是一项至关重要的工作。
无论是自然灾害、恐怖袭击还是疫情爆发，这些突发事件都可能对旅游行业造成严重影响。
作为一个优秀的职场规划师，我们应该了解并掌握危机管理的技巧，以便能够在危机发生时迅速应对，减少损失，并保护顾客和企业的利益。
一、危机预警与风险评估首先，作为旅游业务从业者，我们应该时刻保持对可能发生的危机的预警意识。
通过关注国内外新闻、政府发布的旅游安全警示和舆情监测等方式，我们可以及时了解到可能对旅游业务产生影响的风险因素。
同时，进行风险评估也是至关重要的一步，通过评估风险的严重程度和可能性，我们可以制定出相应的危机管理计划。
二、建立危机管理团队在危机发生时，一个高效的危机管理团队是必不可少的。
这个团队应该由各个部门的代表组成，包括公关、市场、客服等。
团队成员应该具备危机管理的专业知识和技能，能够迅速响应和应对危机。
此外，定期进行危机演练也是必要的，以确保团队成员在危机发生时能够做出正确的决策和行动。
三、及时沟通与透明度在危机发生时，及时沟通和保持透明度是非常重要的。
首先，我们应该及时向受影响的顾客提供准确的信息，告知他们当前的情况和可能的影响。
同时，我们也应该与政府和其他相关机构保持紧密联系，共享信息，协调行动。
此外，通过媒体和社交媒体渠道，我们可以向公众传递正确的信息，以避免谣言的传播。
四、制定灵活的应对策略在危机发生时，我们应该制定灵活的应对策略。
这意味着我们需要根据具体的情况和需求，灵活地调整和改变我们的业务计划和行动方案。
例如，在疫情爆发期间，我们可以推出更加灵活的退改政策，提供更多的选择和保障给顾客。
此外，我们还可以积极开展市场营销活动，以吸引更多的本地游客和提升品牌形象。
五、学习与总结经验教训危机管理是一个不断学习和总结经验教训的过程。
每一次危机都可以让我们更加深刻地认识到自身的不足和改进的空间。
因此，我们应该及时总结经验教训，制定相应的改进措施，以提高我们的危机管理能力。
旅游管理中的危机应对与公关策略
旅游管理中的危机应对与公关策略随着旅游业的快速发展，旅游管理中的危机应对和公关策略变得越来越重要。
在旅游过程中，各种危机可能会发生，例如自然灾害、恐怖袭击、疾病爆发等。
这些危机不仅会对旅游业造成直接的负面影响，还会对旅游目的地的形象和声誉造成长期的损害。
因此，旅游管理者需要制定有效的危机应对和公关策略，以最大程度地减少损失并恢复旅游业的信心。
首先，旅游管理者应该建立一个完善的危机管理团队。
这个团队应该包括各个部门的代表，例如公关、市场营销、法务和安全等。
他们应该具备危机管理的专业知识和经验，并且能够快速响应和处理危机事件。
此外，这个团队还应该定期进行危机演练，以确保在真正的危机发生时能够做出正确的决策和行动。
其次，旅游管理者应该及时收集和分析危机信息。
在危机发生时，信息的准确性和及时性非常重要。
旅游管理者应该建立一个信息收集和分析系统，以便能够及时了解危机的发展和影响。
他们可以通过与当地政府、媒体和其他旅游业者的合作来获取相关信息。
同时，他们还应该利用社交媒体等渠道与游客保持沟通，及时回应他们的关切和问题。
第三，旅游管理者应该制定有效的危机沟通策略。
在危机发生时，公众和媒体通常会对旅游业产生负面的看法和评论。
为了减少负面影响，旅游管理者应该及时发布正面的信息和声明，并且与媒体进行积极的沟通。
他们可以通过新闻发布会、新闻稿和社交媒体等方式向公众传递准确和及时的信息，以恢复旅游业的信心和声誉。
最后，旅游管理者应该采取措施来恢复旅游业的正常运营。
在危机发生时，旅游业可能会受到严重的打击，例如游客数量的减少和旅游设施的损坏。
为了恢复旅游业的正常运营，旅游管理者可以采取一系列措施，例如降低价格、推出促销活动和改善服务质量等。
此外，他们还可以与其他旅游目的地合作，共同推广旅游产品，以吸引更多的游客。
总之，旅游管理中的危机应对和公关策略是非常重要的。
旅游管理者应该建立完善的危机管理团队，及时收集和分析危机信息，制定有效的危机沟通策略，并采取措施来恢复旅游业的正常运营。
企业管理中的危机管理与应对策略
企业管理中的危机管理与应对策略危机，作为企业管理中不可避免的一环，极大地影响着企业的运营和声誉。
因此，有效的危机管理与应对策略对企业的发展至关重要。
本文将探讨企业管理中的危机管理与应对策略，并提供一些建议。
一、危机管理的重要性在企业运营中，突发事件可能导致外部环境变化、业务中断、声誉受损等问题。
危机管理的目标是保护企业的利益、稳定经营，并尽力减少对企业的负面影响。
危机管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护声誉：危机会对企业的声誉造成不可逆转的伤害，危机管理可以最大程度地减轻声誉损害的程度。
2. 保障安全：危机管理可以及时应对各类安全问题，确保员工和客户的安全。
3. 保持业务连续性：当出现危机时，企业需要快速采取措施以保持业务的连续性，避免产生更大的经济损失。
4. 提升竞争力：优秀的危机管理能力可以增加企业的竞争力，赢得市场和客户的信任。
二、危机管理的基本原则在实施危机管理时，企业需要遵循以下基本原则：1. 预防为主：企业应提前预计和识别可能出现的危机，制定相应的预案和措施，以降低危机发生的概率。
2. 及时响应：一旦危机发生，企业需要迅速做出反应，以最短的时间和最小的代价来扭转局面。
3. 诚信沟通：在危机处理过程中，企业需要及时、真实地向各方沟通情况，并为受影响的利益相关者提供帮助和解释。
4. 团队协作：危机管理需要各部门和员工之间的紧密协作，形成一个高效的应对机制。
三、危机管理的应对策略1. 建立危机管理团队：企业应设立专门的危机管理团队，负责危机的预防、应对和后期处理等工作。
团队成员需要具备相关的专业知识和经验，能够迅速决策和行动。
2. 制定应急预案：企业需要根据可能发生的危机情况，制定相应的应急预案。
预案应包括危机识别、组织架构、沟通渠道、资源调配等方面的内容，以确保能够在危机中快速有效地应对和恢复。
3. 沟通和协调：在危机发生时，企业需要及时向员工、客户和合作伙伴等相关方进行沟通和协调。
旅游业危机应对处理指南
旅游业危机应对处理指南第一章：旅游业危机概述 (3)1.1 旅游业危机的定义 (3)1.2 旅游业危机的类型 (3)1.3 旅游业危机的影响 (4)第二章：危机预防与预警 (4)2.1 危机预防策略 (4)2.1.1 完善旅游行业法规与标准 (4)2.1.2 建立健全旅游安全管理制度 (4)2.1.3 提升旅游服务质量 (4)2.1.4 强化旅游人才队伍建设 (4)2.2 预警系统的建立 (5)2.2.1 构建预警指标体系 (5)2.2.2 建立预警信息收集与处理机制 (5)2.2.3 制定预警响应措施 (5)2.3 预警信号的识别 (5)2.3.1 经济指标预警信号 (5)2.3.2 社会指标预警信号 (5)2.3.3 政策与环境指标预警信号 (5)第三章：危机应对组织架构 (5)3.1 建立危机应对小组 (5)3.2 明确各部门职责 (6)3.3 危机应对流程 (6)第四章：信息管理 (7)4.1 信息收集与整理 (7)4.2 信息发布与沟通 (7)4.3 信息监测与反馈 (8)第五章：旅游产品与服务调整 (8)5.1 产品策略调整 (8)5.1.1 产品结构优化 (8)5.1.2 价格策略调整 (8)5.1.3 产品宣传推广 (8)5.2 服务质量提升 (8)5.2.1 提升服务人员素质 (8)5.2.2 完善服务设施 (9)5.2.3 优化服务流程 (9)5.3 应急预案制定 (9)5.3.1 建立应急预案 (9)5.3.2 加强应急演练 (9)5.3.3 完善应急物资储备 (9)第六章：市场营销与推广 (9)6.1 市场调研与策略调整 (9)6.1.2 市场需求调研 (9)6.1.3 策略调整与优化 (9)6.2 品牌形象重塑 (10)6.2.1 分析品牌现状 (10)6.2.2 确定品牌定位 (10)6.2.3 品牌形象重塑策略 (10)6.3 网络营销与新媒体运用 (10)6.3.1 网络营销策略 (10)6.3.2 新媒体运用策略 (10)第七章：人力资源与培训 (11)7.1 员工心理辅导与关怀 (11)7.1.1 心理辅导的重要性 (11)7.1.2 心理辅导措施 (11)7.1.3 员工关怀措施 (11)7.2 员工培训与技能提升 (11)7.2.1 培训需求分析 (11)7.2.2 培训内容 (11)7.2.3 培训方式 (11)7.3 应急预案培训 (11)7.3.1 应急预案的制定 (11)7.3.2 培训内容 (12)7.3.3 培训方式 (12)第八章：法律法规与政策支持 (12)8.1 法律法规梳理 (12)8.1.1 旅游法律法规概述 (12)8.1.2 旅游法律法规主要内容 (12)8.2 政策支持申请 (12)8.2.1 政策支持概述 (12)8.2.2 政策支持申请流程 (13)8.3 法律风险防范 (13)8.3.1 旅游企业法律风险概述 (13)8.3.2 法律风险防范措施 (13)第九章：危机恢复与振兴 (13)9.1 恢复期市场策略 (13)9.1.1 市场调研与需求分析 (14)9.1.2 产品与服务创新 (14)9.1.3 价格策略调整 (14)9.1.4 营销推广策略 (14)9.2 振兴旅游业措施 (14)9.2.1 政策支持 (14)9.2.2 产业链协同 (14)9.2.3 培育新的旅游消费热点 (14)9.2.4 提升旅游服务质量 (14)9.3.1 生态保护与旅游开发相结合 (14)9.3.2 文化传承与旅游发展相结合 (14)9.3.3 社区参与与旅游业发展相结合 (15)9.3.4 创新旅游发展模式 (15)第十章：旅游业危机案例分析与启示 (15)10.1 国内外旅游业危机案例 (15)10.1.1 国内旅游业危机案例 (15)10.1.2 国际旅游业危机案例 (15)10.2 案例分析与总结 (16)10.2.1 危机类型及影响 (16)10.2.2 危机应对策略 (16)10.3 危机应对经验与启示 (16)第一章：旅游业危机概述1.1 旅游业危机的定义旅游业危机是指在一定时期内，由于自然灾害、政治动荡、经济波动、公共卫生事件等多种因素导致的旅游业发展受阻，旅游市场出现明显波动，旅游企业运营面临困境，游客信心下降，旅游目的地形象受损等不良现象。
旅游行业中的危机管理与公关策略
旅游行业中的危机管理与公关策略旅游行业作为服务行业之一，一个不可避免的问题是如何应对危机事件，并通过公关策略来化解或减少负面影响。
本文将从危机管理的重要性、旅游危机的种类、危机管理策略、以及公关策略等方面进行探讨，并提出有效的建议，以帮助旅游企业更好地应对危机事件。
一、危机管理的重要性危机是指突发事件或异常情况，对旅游企业经营活动造成重大负面影响的情况。
在旅游行业中，面临危机事件的可能性较大，因此危机管理的重要性不可忽视。
好的危机管理能够保护企业的声誉，维持消费者和合作伙伴的信任，并且减少经济损失。
二、旅游危机的种类旅游行业面临的危机多种多样，其中一些常见的包括：天灾、恐怖袭击、突发事件、恶劣天气、旅游意外事故、恶劣服务、酒店安全问题等。
针对不同种类的危机，旅游企业需要制定相应的应急预案和危机管理策略。
三、危机管理策略1.建立危机管理团队：旅游企业应建立专门的危机管理团队，负责制定应对危机的预案、应急处理、舆情监测等工作。
团队成员应具备危机管理经验和协调能力。
2.危机预警与监测：旅游企业应建立危机预警机制，及时掌握可能发生的突发事件，以便能够及时做出反应。
同时，通过舆情监测，了解公众的情绪和声音，及时采取措施应对。
3.制定应急预案：针对不同的危机情况，旅游企业需要制定相应的应急预案，明确责任分工、处置流程、沟通渠道等，以便在危机发生时能够快速有效地应对。
4.及时、透明的信息公布：在危机事件发生后，旅游企业应确保及时向公众发布准确、透明的信息，避免谣言的传播，以维护好企业的声誉。
四、公关策略公关策略在危机管理中起到了至关重要的作用。
以下是一些常见的公关策略：1.危机回应与管理：- 及时回应：旅游企业应在危机发生后尽快作出回应，对于公众所关心的问题做出解释和说明。
- 快速应对：企业需要制定并执行危机管理计划，采取切实有效的措施来处理危机，找出解决问题的途径。
- 真诚道歉：如果旅游企业的失误导致了危机，应及时向受影响的消费者道歉，并采取补偿措施。
旅游危机管理与应对策略
旅游危机管理与应对策略关于旅游危机的研究叫以追溯到上世纪70年代，1974年世界范围内的能源危机给旅游业特别是发达国家的旅游业造成了严重冲击，旅行研究开始关注危机，并将该协会的年度会议主题定为“旅行研究在危机年代中的贡献”。
我国学者对于旅游危机的研究起步较晚，“非典”事件暴露了我国在旅游危机管理中的缺陷，此后对于旅游危机的研究逐渐增多，" 08年春南方冰雪灾害”、“全球金融危机”、“5·12汶川大地震”、“新疆事件”等系列突发事件的产生使国内对旅游业危机管理的研究进入了个欣欣向荣的阶段。
一、旅游危机管理的定义及必要性旅游业危机管理是为了避免和减轻危机事件给旅游业所带来的严重威胁，通过研究危机、危机预警和危机应对达到恢复旅游经营环境和旅游消费信心的目的，而进行的非程序化决策过程旅游业的健康发展与管理是密不可分的。
从旅游规划设计到开发建设直至旅游经营活动过程中都需要利学有效的管理。
在我国由于缺乏有效的旅游管理规范和制约措施，在旅游业发展如何识别、预防及应对危机等方面，都存在着严重的漏洞或缺陷。
危机管理作为旅游业可持续发展的重要内容越来越受到专家、学者与管理人员的重视因此，将危机管理引入旅游业以提高其在市场经济中的抵御危机的能力，既是危机发展的现实需要，也是实现旅游业可持续发展的必要保障二、不同危机发展阶段及其应对策略分析危机管理是一个完整有序的系统，从危机预警到危机应对是一个动态的发展过程，危机应对是在危机预警体系确认危机并提出预警报告后，以危机状况的确认为起点，参照预警体系提供的信息分析制定对策并具体加以实施，是危机管理的终点，也是危机管理成功与否的关键。
(一)危机的初期阶段这一时期，从旅游目的地的角度看一切都处于正常状态，即危机的潜伏阶段，稍微疏忽大意，危机就将在平静中酝酿爆发。
这段时间如果能通过战略对策的制定尽可能明智地将一切可能发生的危机事件纳入考虑框架，构建一个旨在降低危机发生的战略性布局，对于有效管理旅游危机有着重要意义。
旅游管理中的危机管理与应对策略
旅游管理中的危机管理与应对策略旅游业作为现代经济的重要组成部分，不仅为国家带来了巨大的经济收益，也成为人们休闲娱乐、增长知识的重要途径。
然而，随着旅游行业的蓬勃发展，危机事件时有发生，给旅游管理者带来了巨大的挑战。
为了提升服务质量和应对危机事件，旅游管理需要加强危机管理，制定合理的应对策略。
危机管理是旅游管理中的一项重要内容，它是针对危机事件发生时的应急和处理措施。
危机事件包括自然灾害、恐怖袭击、交通事故、食品安全问题等。
有效的危机管理可以减少损失、保护游客权益，并恢复旅游业的正常运营。
下面，将从预防、应急响应和恢复三方面探讨旅游管理中的危机管理与应对策略。
首先，预防是危机管理的首要任务。
在旅游管理中，应加强风险识别和评估工作，建立完善的风险监测和预警机制。
例如，对于自然景区来说，可以通过加强环境保护措施，防止自然灾害的发生；对于旅游景点来说，可以加强安全设施建设，确保游客的人身安全。
此外，在旅游产品设计和运营过程中，应考虑风险因素，并制定相应的管理措施，以降低危机事件发生的可能性。
其次，应急响应是危机管理的重要环节。
一旦危机事件发生，旅游管理者需要迅速行动，采取有效的应对措施。
首先，要及时组织人员进行救援和安全撤离工作，确保游客的生命安全。
其次，要与政府、媒体等相关部门保持紧密联系，及时向社会公布真实信息，避免谣言的传播。
此外，要与旅行社、酒店等旅游合作伙伴进行密切合作，共同解决危机事件带来的问题。
最后，恢复是危机管理的重要目标。
一旦危机事件得到控制，旅游管理者应迅速开展恢复工作，以尽快恢复旅游业的正常运营。
首先，要进行事后评估，总结经验教训，完善危机管理制度，并及时修订相关规章制度。
其次，要加强宣传工作，向游客传递积极的信息，恢复游客的信心。
此外，可以采取优惠政策、推出新产品等方式，吸引游客参与旅游活动，促进旅游业的发展。
综上所述，旅游管理中的危机管理与应对策略是保障旅游业可持续发展的重要环节。
旅游行业中的危机管理与应对策略
旅游行业中的危机管理与应对策略旅游行业是一个以服务为主的行业，在运营过程中难免会遇到各种危机事件，如自然灾害、恐怖袭击、传染病爆发等，这些危机事件可能给游客的人身安全和财产安全带来威胁，同时会给旅游企业的声誉和经济利益带来严重影响。
因此，旅游行业中的危机管理与应对策略显得异常重要。
危机管理是指在危机事件发生前、发生时和发生后，通过一系列应对措施来降低危机事件带来的损失，并尽可能保护旅游企业的声誉和利益。
下面将从预防和应对两个方面，探讨旅游行业中的危机管理与应对策略。
1. 预防危机预防是危机管理的基础，只有做好预防工作才能在危机来临时避免或减轻损失。
旅游企业可以从以下几个方面进行预防：1.1 建立完善的安全管理体系旅游企业应建立健全的安全管理体系，包括安全责任制、安全管理人员和制度、安全培训等。
明确安全责任，做好安全管理，提高员工的安全意识和应对能力，有效防范各种潜在的安全隐患。
1.2 与政府部门建立紧密合作关系旅游企业应与政府旅游管理部门建立良好的合作关系，及时获取当地的安全信息和预警信息，并配合政府部门制定的安全措施和应急演练。
1.3 提供真实、准确的旅游信息旅游企业应提供真实、准确的旅游信息，包括目的地的安全情况、旅游活动的风险等。
以此引导游客做出明智的旅游决策，避免因为信息不准确而导致的危害。
1.4 建立旅游联合危机管理机制旅游企业可以与其他相关企业建立联合危机管理机制，共享危机信息和资源，形成危机事件发生时的有效应对机制。
2. 应对危机当危机事件发生时，旅游企业需要迅速采取有效的应对措施，以最小损失应对危机事件。
以下是旅游行业中常见的几种危机事件及应对策略：2.1 自然灾害自然灾害如地震、洪水、台风等可能严重影响旅游目的地的安全和设施。
旅游企业应与当地政府部门建立紧密的合作关系，了解当地的防灾准备和应急措施。
在自然灾害来临之前，及时向游客提供相关的预警信息和撤离计划，尽量减少人员伤亡和财产损失。
浅析旅游企业危机管理应对策略
浅析旅游企业危机管理应对策略当前,因为我国的市场经济体系还不够成熟,加上多种难以抗拒的因素,导致任何组织与企业,不管其规模性质与类型怎样,随时都有可能会遇到各种突如其来的危机,而危机所造成的后果不但会损害到企业短时期内的经济利益,而且还会产生多种连锁反应,特别是可能会波及到企业的方方面面。
可见,强化危机管理是企业管理中的重要课题。
旅游企业因为其经营环境所具有的综合性、依托性、敏感性与关联性,使其更为容易受到多种因素的影响。
因此,面对随时会出现的各种类型的危机,并对已经出现的危机及时加以处理,就已成为旅游企业日常管理中的重要组成部分。
一、危机管理基本理论介绍什么是危机与危机管理,危机依据字面的意思可以解释为生死存亡的重要关头。
从组织管理的层面看,危机主要是指在任何组织系统与子系统只中,由于外部环境或内部条件的转变而造成的对组织系统总体目标及其利益所构建的一种极为紧张的状态。
这种难以确定的重要事件,很有可能对组织和相关成员、产品服务、资产与声誉等造成重大损害。
危机管理则是对那些在事前无法预料到会在何时发生,但是假如发生又会对企业的经营造成极为严重的损害的各类事件的事前、事中、事后管理。
危机管理作为一种新型管理模式,产生于20世纪的80年代至90 年代,其依据就是组织生命周期理论。
这一理论的观点是,任何一个组织或企业的成长,都要经历以下各个阶段:一是创业阶段,二是聚合阶段,三是规范化阶段,四是成熟阶段,五是再发展或衰退阶段。
所以,开展危机管理的目标,就是化危机为机遇,让企业从容不迫地越过陷阱,迈入发展的新阶段。
二、当前我国旅游企业面临的主要危机1.产品及价格危机目前,我国的旅游企业普遍规模小,对于产品的开发、营销和推广等所下的功夫少,而且投资不力,常常会出现一家企业开发、众多企业搭车的现象,导致旅游产品的质量标准化程度偏低、产品往往重复利用,甚至压价竞争,导致产品的质量参差不齐,进而造成产品质量低劣,使旅游产业危机四伏。
旅游行业的风险管理与应对策略
旅游行业的风险管理与应对策略旅游行业作为一个涉及众多参与方的复杂行业，存在着各种各样的风险。
这些风险可能来自自然灾害、恶劣天气、旅游交通事故、安全问题，甚至是政治、经济等方面的变化。
为了确保旅游行业的可持续发展，各个相关方必须积极采取风险管理措施并制定应对策略。
一、风险管理1. 风险评估与预测在旅游行业中，首先需要进行风险评估与预测。
这包括收集和分析历史数据、市场调研和趋势分析等手段来了解行业中可能发生的风险。
通过这些信息，企业可以制定相应的风险管理策略。
2. 管理风险的责任与角色在旅游行业中，不同的参与方承担着不同的责任和角色。
旅行社、酒店、景区管理方等应该承担起安全风险管理的责任，制定相关的安全管理规定和应急预案。
同时，旅游者也应该提高自身的安全意识，积极配合相关安全措施和指导。
3. 建立风险管理体系为了更好地管理风险，旅游行业需要建立一个完善的风险管理体系。
这包括实时监测和报告风险，建立灵活的沟通渠道，使得相关方可以及时了解和分享风险信息。
此外，行业组织和政府部门也应该提供相关支持，建立风险管理的标准和指南。
二、应对策略1. 制定紧急预案在面对突发事件时，制定紧急预案是应对策略的一部分。
这些预案应包括如何应对天气灾害、突发事件、交通事故等紧急情况的详细步骤和措施。
旅游企业和景区管理方需要与当地政府、应急机构等建立紧密联系，以便能够在紧急情况下迅速行动并保障旅游者的安全。
2. 加强旅游产品设计与开发旅游产品的设计与开发应考虑到潜在的风险因素并采取相应的预防措施。
这包括选择合适的旅游线路和景点、为旅游者提供详细的安全指南和指导、确保交通工具和住宿设施的质量和安全等。
同时，旅行社和相关机构也应加强对供应商的管理和审核，确保提供高质量、安全的旅游产品。
3. 对外宣传与危机公关当旅游行业遭遇危机时，对外宣传和危机公关是至关重要的。
企业需要及时向公众发布相关信息，表明对危机的处理措施，并做好危机公关的工作，以维护企业的声誉和形象。
旅游业中的危机管理与应对策略
旅游业中的危机管理与应对策略现如今，旅游业在全球范围内蓬勃发展，为各个国家的经济增长做出了巨大的贡献。
然而，随着旅游业的繁荣，各种潜在的危机也随之而来。
从自然灾害到恐怖袭击，从疾病疫情到政治动荡，旅游业面临着诸多危机。
为了保障游客的安全和旅游业的可持续发展，针对旅游业中的危机管理至关重要。
本文将探讨旅游业中的危机管理和应对策略，以期为相关从业人员提供一些建议和借鉴。
1. 危机管理的重要性危机的定义是指突发事件或灾难性情况对旅游业产生严重影响，导致安全问题、人员伤亡、财产损失和声誉受损等。
因此，危机管理是保障旅游业可持续发展的关键之一。
旅游业从业者应时刻警惕潜在的危机因素，并制定相应的管理措施，以最大程度地减少危机对业务和形象的负面影响。
2. 预防和减轻危机的措施（1）建立完善的风险评估体系：通过对旅游目的地和供应链的风险评估，及时警示并识别潜在的危机因素。
（2）培训员工：提供适当的培训，使员工了解应对危机的基本知识和技能，包括紧急救援、危机沟通和人员疏散等。
（3）制定危机管理计划：建立危机管理团队，并制定详细的应急和救援计划，明确责任和流程。
同时，定期进行演练和模拟危机处理，以保证在危机发生时能迅速而有效地应对。
3. 危机应对策略（1）及时准确的危机信息发布：在危机发生后，要迅速发布准确的信息，向游客提供必要的指导和安全警示。
这样可以帮助游客做出正确的判断和决策，避免进一步的危险。
（2）灵活的行程调整：根据危机的具体情况，灵活调整旅游行程，并提供合理的退改签政策，以便游客能够安全、便捷地进行行程调整。
（3）积极应对公关危机：在危机事件中，公关策略的运用至关重要。
及时回应媒体和社交媒体上的负面信息，并公开向受影响的游客表示关切并提供合理的补偿措施。
4. 提升危机管理的能力和水平（1）与相关机构和组织合作：与政府、旅游协会、保险公司等建立紧密的合作关系，共同制定和完善应对危机的政策和方法。
（2）持续学习和创新：旅游业从业人员应不断学习和积累危机管理经验，并关注国内外的最新技术和方法，以适应快速变化的危机形势。
旅游发展知识：旅游业的危机管理与应对策略
旅游发展知识：旅游业的危机管理与应对策略随着世界各国之间的联系日益紧密，旅游业成为了全球经济发展的重要组成部分。
旅游业的兴旺发展不仅有利于经济的增长，还可以促进国际间的文化交流，增进各国人民之间的了解和友谊。
但是，随之而来的风险也随之加剧，如恐怖袭击、自然灾害、传染病等罕见事件对旅游安全造成威胁，这些事件都会给旅游业发展带来毁灭性的打击。
因此，在旅游业发展中，危机管理和应对策略显得尤为重要。
一、旅游业危机管理的概念旅游业危机管理是指在旅游经营过程中，针对突发或潜在的危机情况，进行预测、防范、应对、恢复和评估的一系列策略和行动。
它是一种全方位和综合性的管理模式，旨在降低旅游业经营的风险和损失，并确保旅游业的持续稳定发展。
二、旅游业危机的类型旅游业危机一般可以分为三类：自然灾害、人为因素和传染病。
1.自然灾害：如地震、台风、洪灾、干旱等自然灾害，可能导致旅游地区的旅游资源遭到破坏，游客的生命财产受到威胁，旅游设施和交通设施被毁坏等。
2.人为因素：如恐怖袭击、抢劫、火灾等人为因素，可能导致游客的生命财产受到威胁，旅游资源和设施被破坏，从而影响旅游业的发展。
3.传染病：如SARS、禽流感、病毒性腹泻等传染病，可能导致游客的健康安全受到威胁，旅游业受到极大影响。
三、旅游业危机管理的策略1.预测和防范危机旅游业危机管理的核心是预测和防范危机，提高危机管理的实效性。
预测危机可以通过监测网络、媒体和各种预警平台，及时了解旅游业相关事件的发展趋势和潜在威胁。
防范危机可以采取多种措施，如制定应急预案、检查安全隐患、加强设施和人员安保等，为危机预案制定和应急响应提供必要的保障。
2.应急响应和恢复工作在危机事件发生时，应采取果断的措施，及时启动应急预案，组织有序的撤离和救援工作，并开展舆情应对和信息发布工作。
此外，在危机事件得到妥善处理后，还要开展恢复工作，积极推动旅游产业重振旗鼓，以加速旅游业的恢复和发展。
3.危机评估和总结在危机事件的管理过程中，需要进行全方位的评估和总结工作。
旅游行业的危机管理与应对策略研究
旅游行业的危机管理与应对策略研究旅游行业一直是全球经济中的重要组成部分，然而，在经历了诸多挑战之后，该行业也暴露出了一系列危机与风险。
如何有效地进行危机管理并制定科学合理的应对策略成为了旅游行业发展的关键。
本文将对旅游行业的危机管理和应对策略进行研究，旨在为该行业提供可行性措施和建议。
一、危机管理的重要性危机是指在旅游行业中可能发生的重大事件或突发状况，其严重程度可能导致经济损失、声誉受损甚至经营困境。
针对危机，旅游企业需要有意识地进行危机管理，以应对潜在的风险和挑战，确保企业能够持续经营并在危机中掌控局势。
二、旅游行业的常见危机类型1. 自然灾害：如地震、海啸、暴风雨等。
这些自然灾害可能会导致旅游目的地受损，无法满足游客的需求。
2. 公共卫生事件：如流行病或病毒传播。
这些事件可能对游客和员工的健康安全造成威胁，从而影响旅游行业的发展。
3. 恐怖袭击与社会安全事件：恐怖袭击和其他社会安全事件可能导致旅游目的地的不稳定，游客数量的减少以及旅游业的供应链中断。
4. 环境问题：如污染、破坏生态环境等。
这些问题可能损害旅游景点的吸引力，降低游客的兴趣和参与度。
三、旅游行业危机管理的基本原则1. 增强风险意识：旅游企业应该树立风险意识，关注市场和环境的变化，及时发现和预测潜在的风险。
2. 做好危机预防：旅游企业应制定并落实危机管理计划，制定防范危机的措施，降低危机的概率和影响。
3. 建立危机管理团队：旅游企业应建立危机管理团队，明确各个岗位的责任与角色，提高应对危机的敏感性和处理能力。
4. 及时有效的危机应对：在危机发生时，旅游企业应该迅速行动，采取适当的措施，最大程度地减少损失，并保护员工和游客的安全。
5. 学习与总结：旅游企业需要在危机后总结经验教训，改进危机管理策略，以提高未来危机应对的能力。
四、旅游行业危机管理的应对策略1. 多元化市场：旅游企业应将市场风险分散到不同的目标市场，以减少单一目标市场发生危机的影响。
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目录摘要 (1)Abstract (1)一、旅游企业危机 (2)（一）旅游企业危机。
(2)（二）旅游企业危机管理的必要性。
(2)二、当前我国旅游企业面临的主要危机 (3)（一）旅游企业内部危机 (3)（二）.旅游企业外部危机 (3)三、旅游企业危机的影响因素 (4)（一）、从旅游供给角度分析旅游危机 (4)（二）从旅游需求角度分析旅游危机。
(4)四、我国旅游企业应对危机的主要策略 (5)（一）案例：墨西哥旅游业是这样走出地震危机的 (5)（二）应对危机主要措施 (6)(1).加强企业全体人员的危机教育 (6)(2).应建立起高度灵敏、准确的信息监测系统 (6)(3).提高企业自身应急能力 (6)(4).采用合理公关方式 (7)（5）.及时做好危机总结 (7)五．结束语 (7)参考文献： (8)摘要旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响, 旅游危机严重地影响着旅游业的发展。
旅游企业应该正确认识导致旅游危机广泛性的原因，从而采取积极有效的预防措施，以尽可能地减少危机的发生频率，或者有可能变危机为机遇，给旅游企业的发展注入新的活力。
随着当今全球多种危机的不断出现, 旅游企业同样摆脱不了危机的影响，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业长期健康的发展。
加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。
然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，本文围绕旅游企业危机管理这一课题,分析了当前我国旅游企业面临的主要危机,并提出了旅游企业应对危机的主要策略。
关键词旅游企业危机管理策略AbstractThe tourism is always the very sensitive profession, very easy to receive each kind of factor the influence, the traveling crisis is affecting the tourism development seriously. The Tourist business should understand correctly causes the traveling crisis universality reason, thus takes the positive effective preventive measure, by reduces crisis's occurrence frequency as far as possible, or has the possibility changes the crisis is the opportunity, infuses the new vigor for Tourist business's development. Along with the global many kinds of crisis's unceasing appearances, the Tourist business similarly cannot get rid of crisis's influence now, its crisis management research and the Tourist business fast development's condition does not adapt, is unable to satisfy the Tourist business long-term health the development. Strengthens the Tourist business crisis management research to be imminent. However our country Tourist business crisis management develops slowly, this article regarding Tourist business crisis management this topic, has analyzed the main crisis which the current our country Tourist business faces, and proposed the Tourist business deals with crisis's main strategy.Keywords: Tourist business crisis management strategy一、旅游企业危机（一）旅游企业危机。
旅游业是一个对产业环境十分敏感的产业，发生在国内外的旅游危机事件必然对旅游业产生显著的影响。
在社会稳态情况下，经济及社会运行相对安全、平稳，公众对未来的预期与行为是稳定的，此时的旅游市场供给和需求在正常的范围内波动。
对于旅游目的地来讲，旅游危机可能威胁到旅游相关企业的正常经营和管理，并破坏旅游目的地的有关安全、吸引力和舒适程度的整体形象，导致人们的预期和行为可能发生重大变化，影响旅游愿望和出游行为，引起旅游供给和需求的重大波动，使本来稳定与均衡的旅游市场陷入危机之中，严重影响当地旅游业的持续发展。
由于旅游业中各旅游企业之间存在较高的关联度，加之旅游企业经营环境的特殊性，所以旅游企业更易面临各种危机，（二）旅游企业危机管理的必要性。
当前,因为我国的市场经济体系还不够成熟,加上多种难以抗拒的因素,导致任何组织与企业,不管其规模性质与类型怎样,随时都有可能会遇到各种突如其来的危机,而危机所造成的后果不但会损害到企业短时期内的经济利益,而且还会产生多种连锁反应,特别是可能会波及到企业的方方面面。
可见,强化危机管理是企业管理中的重要课题。
旅游企业因为其经营环境所具有的综合性、依托性、敏感性与关联性,使其更为容易受到多种因素的影响。
因此,面对随时会出现的各种类型的危机,并对已经出现的危机及时加以处理,就已成为旅游企业日常管理中的重要组成部分。
旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失，通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境，恢复旅游消费信心的管理活动。
对于一个企业来说，危机事件会严重影响其正常运作，因此必须妥善处理，也就是要进行及时的公关危机管理二、当前我国旅游企业面临的主要危机（一）旅游企业内部危机1.企业产品及价格方面危机我国旅游企业普遍规模较小，对产品的开发、营销与推广下功夫少、投资不力，往往出现一家开发大家搭车的现象。
产品质量标准化程度低、产品重复利用、压价竞争严重，造成产品质量参差不齐甚至产品质量低劣等，致使旅游产品危机四伏。
价格危机一般源于旅游企业内部和外部两个方面。
在外部主要是由于政府的调整，新的竞争对转自手的出现以及低价策略的应用等；在内部主要是受本身条件、实力、规模的限制，使产品价格居高不下。
再就是在定价策略上，低估了竞争对手的能力或高估了顾客的接受能力等等。
以上这些因素都会造成价格策略失误，从而使产品滞销、市场占有率下降。
近年来,因为一部分旅游企业者用低标准和低价格恶意压价,造成旅游行业面临严重的价格危机。
2.企业信誉及人才方面危机近年来,随着旅游业的飞速发展,旅游投诉事件也在一路攀升,一些黑社或超范围经营,或非法、变相转让许可证,或采用零团费与负团费欺诈客户,或使用虚假广告,或出现黑车、野导、回扣等现象,导致旅游企业信誉危机严重,其影响殃及到整个旅游行业。
而人才危机主要是因为某种原因,掌握企业核心客源与商业秘密的人员及外联、营销等方面的企业骨干突然离职,为旅游企业的经营管理活动造成困难。
3．企业财务方面危机根据企业财务管理理论,反映企业短期偿债能力的主要指标有流动比率、速动比率及流动负债率。
我国的旅游企业由于倾向于投资景点、景区、宾馆、酒店等硬件设施,这一部分的资金较多,导致固定资产等长期资产所占总资产的比例很高,因为一般都认为旅游企业的流动比率为1.5时,而速动比率为1时,也就具备了偿还短期负债的能力。
一旦比率过高,那就表示企业的流动资金停滞,就会影响到资金利用的效果。
流动负债率能够反映出一个企业依赖短期债权人的程度高低,这一比率越高,就说明企业对短期资金的依赖程度越强,企业偿债的流动性压力就越大,风险也就越大。
所以,为保持资本结构的安全稳定,这一比率不能过高,而是要保持在一个相对较低的水平上。
（二）.旅游企业外部危机1．契约危机。
由于信息不对称，再加上缺乏强有力的惩罚机制，契约就难以完全执行，处于同一产业链上的高度关联的各旅游企业之间就会产生机会主义行为。
当某个企业违背契约的净收益大于执行契约的净收益加违约的成本时，就会中止或不执行契约，使原先的合作企业面临危机。
2．宏观经济形势危机。
这主要是由于国家经济政策的调整或出台给各旅游企业带来直接或间接的危机。
如汇率的调整可能引起旅游企业的财务危机，加入WTO使国内旅游企业面临外资冲击危机、国家利率上调使旅游需求下降的危机、取消长假带来的危机等等。
3．突发事故危机。
引起此类23危机的原因首先主要是不可抗拒的自然灾害，如地震、水灾、火灾、流行疫病等原因引起的使整个旅游业面临萧条；再次是各种人为的事故、灾难如恐怖事件、战争、交通事故、人身伤害“9•11事件”、“国际恐怖主义袭击”、“世界金融风暴”、“汶川大地震”等重大事件的发生,都会对我国旅游企业造成不同程度的不良影响,比如,2003年发生的“非典”,就给我国旅游企业造成了旅游收入的重大损失。
因此,旅游企业要认真应对突发危机三、旅游企业危机的影响因素（一）、从旅游供给角度分析旅游危机从旅游供给方面来看，旅游企业向消费者提供的满足其需求的旅游产品是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游购物等多种要素构成的。
它的生产部门和行业不仅包括旅游部门内部各个行业(吃、住、行、游、购、娱)，还涉及到国民经济中的许多相关行业，如外贸、交通、工艺品生产、建筑业等，所涉及方面的任何变动都会波及到旅游业。
旅游业由有关国民经济以及与旅游相关的行业、部门等构成。
从波特的产业价值链角度来看，旅游业的价值构成应是：交通——住宿——餐饮——景区——旅游工艺品。
在整个价值链上，各个旅游企业以旅行社为中介组成战略联盟的形式，旅行社在事前以契约的形式向其他旅游企业预订旅游者所需的旅游产品和服务。
但如果某个企业由于人为的或外界不可抗拒的原因而没有履行契约，就会波及到整个价值链上的所有企业，每个企业都将遭受损失。
所以，应加强各旅游企业的危机管理，消除危机以减少损失。