2019年万科地产部门绩效考核指标

万科部门绩效指标项目拓展部：⏹关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量⏹适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理和选择：A.重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B.多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；C.充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A.把设计费成本尽量控制在目标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。

全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。

配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。

及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。

1.1.2项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。

1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；1.1.4ISO9001 质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。

1.1.5专业培训和案例库加强万科价值观、客户理念、质量意识的培训，组织专业培训。

组织参加集团组织的专业考核。

组织总结管理流程，案例具有针对性。

1.1.6团队建设部门人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。

1.2质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明1.2.1竣工项目质量合同目标实现率100%，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。

1.2.2统一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准。

1.2.3渗漏率：屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6% ，多层、小高层、高层0.4%；外墙、门窗渗漏：统一为1.4%；厨房、卫生间渗漏：统一为0.4%1.2.4投诉率（精装修、门窗、安装工程）<5%1.2.5工程质量保修月及时处理率85%以上，维修一次成功率100%项目主管季度考核表格员工年季度经理侯正华分类拆分项1 代码拆分项2 代码分制权重得分评分方式评分者评分原则A 类计划完成A1 100 10% 统计总办统计每项扣10 分。

导致其他部门未完成计划的，部门秘书计划管理其他计划完成A2 100 5% 统计A每项扣5 分。

因其他部门导致，不扣分。

仅针统计对该项目所有分期的建筑节点。

该考核季度各月的偏移量平均值，为其得分总办统。

含该项目所有分期的建筑节点。

导致其他部门未完成项，如果未在本人计划（25）设计费用控制A5 100 0% 统计部门秘书统计部门秘书统计中体现，每项扣10 分暂不考核小计AS=A1*10%+A2*5%+A3*5%+A4*5% 难度系数 1.2项目控制（70%）日常工作完成 B（10）各类报表B1 100 3% 统计会议纪要B2 100 3% 统计部门秘书统计部门秘书统计按时完成各类报表。

每迟交一次（1 个工作日以上）扣5 分。

含：月度计划及评估、资金计划、项目进度表、项目管理月报、设计月报每次会议（含部门例会）后2 个工作日内，会议纪要上传网络平台。

每迟交一个工作日扣10 分，以保存日期为准。

每季度对项目进行变更总结，并完成设计变更统计表，由项目群经理评估。

每季度检查ISO9001 文件整理及设计变更签设计变更管理B3 100 4% 评分分管经理ISO9001 文档B4 扣分统计分管经理转记录，每不合格项扣1 分业务线配合（15）小计BS=B1*3%+B2*3%+B3*4%-B4项目部经理C每次考核前通过邮件评分。

销售专案分管经理分管经理根据日常工作情况评工作量CS=C1*5%+C2*5%+C3*5%当季度管理地盘面积（方案设计至现场施（10）D 加分统计自我统计成本控制 E 加减分统计自我统计工），每1 万平米计0.7 分。

当季处于前期研究阶段的按30%计。

阶段以季末所处状态计。

处于施工配合阶段的，当季度发生增加成本大于5 万元变更每次扣0.5 分，大于10 万元变更每次扣1 分。

降低成本的变更每5 万元加1 分。

以成本预估数值为准。

协调管理（15%）专业能力综述合作伙伴管理（10）网上平台计划偏移量计A3 100 5% 统计计划编制A4 100 5% 统计项目配合C1 100 5% 评分销售配合C2 100 5% 评分其他部门C3 100 5% 评分分。

小计关注公众号：人事资料库下载海量名企管理资料（全部免费））理（5）对专业能力及工作完成结果的综合评价，由分管经理综合领导层意见评分。

理对乙方的任务下达均有清晰的任务书及其他F 任务下达明确F1 100 5% 评分书面文件分管经理合同付款及时F2 100 5% 评分分管经理做到合同先于工作，付款及时合理小计FS=F1*5%+F2*5%项目文件按完成阶段上传到网上平台，由部（5）H 100 5% 评分部门经门经理评分知识管理（15%）案例总结I 加分统计部门秘书统计季度完成案例不少于1 个，每个计2 分，以网上平台上载数为准。

例会主持案例讨论每次加1 分。

5 分不封顶。

F 100 10% 评分分管经（5 J 100 5%）总分：专项研究评分分管经理季度完成不少于1 项专项研究，并将结果上传至网上平台后，由项目群分管经理评分。

营销部：关键绩效指标：销售计划完成率采购部：工作事项考核指标Pom 计划完成情况预算管理项目现金流支出（万元）部门非定额费用额度部门资金计划执行差异率公司决议关闭评分本部门负责的计划节点及公司决议关闭评分保质保量按时按计划成本降低率成本管理成本管理季度评分降低0.2% 良好招标率集中采购率按金额≥90%20%按金额≥80%采购网上采购率按金额≥90% 管理供方管理后评估体系建立并实施平均每类应招标工程/产品供方数量≥6技术管理产品制造标准编制编制篇工作效率定点采购数量年度内新签单定点采购协议合作伙伴满意度合作伙伴满意度75%采购及时率采购及时率100%信息管理部门信息管理季度评分——部门员工满意度部门员工满意度排名——培训工作课程讲授——客服中心：客户服务中心绩效指标类别目标项来源目标项计划（值）公司质量目标质量手册顾客满意度82%有效投诉关闭率 工程维修及时率工程缺陷封闭率95% 85% 85% 78% 100%部门质量目标 质量手册 顾客有效投诉处理率 回复投诉处理意见时间 客户忠诚度（集团表现标准分）100% ≤2 个工作日55% 客户服务专业工作满意度 74%促进项目经理部加强产品品质 控制力度新项目产品质量综合缺陷率 ≤16 项/户（装修房）；5 项/户（毛坯房）部门计划目标 一级计划二级计划所有服务投诉接待次数 客服现场人员全年被投诉总次≤12 ≦5 次数其他部门客户纬度绩效指标物业公司：类别目标项来源 目标项计划（值）门质量目标质量手册万创公司质量手册门质量目标质量手册门质量目标质量手册销售接待服务质量投诉次数投诉处理率投诉回复及时率装修套餐）投诉处理率 投诉回复及时率投诉处理率年客户投诉次数≦7 次 100% 100% ≦15 种≦8 种100% 100% 86% 100% 100%≦3 次检查标准 一、资料管理 1、质量目标 检查内容评分细则2、内部沟通质量目标月度统计表 1、会议记录 2、会议签到表缺少一次扣 0.2 分 记录每缺少一次扣 0.2 分，没有签到表的每次3、文件收发登记表扣0.2 分1、消防演习计划和方案2、重点防火部位登记表3、义务消防人员名单未进行消防演习扣1 分，3、消防演习4、紧急联系电话消防演习记录不齐全的5、消防演习实施情况记录每项扣0.2 分6、消防演习报告7、演习照片1、培训计划2、培训记录4、员工培训5、维修3、签到表4、考试记录5、培训效果评估1、维修工作单2、报修工作单3、服务工作单4、回访记录5、工具配备登记表1、装修申请审批表2、装修责任协议书记录不齐全的每项扣0.2分记录不齐全的每项扣0.2分6、装修管理3、建筑装饰装修施工治安消防责任书每缺少一项扣0.2 分4、装修登记表5、装修人员登记表1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让7、顾客投诉业主满意并签字确认记录不齐全的扣0.2 分2、回访记录1、电梯监督检查记录2、供配电系统监督检查记录3、装修监督检查记录8、监督检查记录4、建筑物监督检查记录每缺少一项扣0.5 分5、给排水系统监督检查记录6、清洁、绿化监督检查记录7、整改通知单1、物品需求计划2、物品检验记录表3、入库单4、出库单9、采购及库房管5、物品领用登记表每缺少一项或记录不全理6、物品借用登记表扣0.2 分7、库房定期盘点记录8、物品月消耗情况表9、紧急（例外）采购物品单10、报废申报表10、人员着装情11、物品（材料）帐簿1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2况二、共用设备设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范3、室外共用管线2、工牌现场查看1、值班人员要求在岗2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划分发现一处不符合扣0.5分1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2 分；统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0.2分发现一处堵塞或外溢扣排水管道、雨水井、化粪池定期清淘0.5 分水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2 个）、5、设备房及各楼空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4 发现一处不符合扣0.2 层设备清洁状况个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等分杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰6、阀门抽查不同机房共10 个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣0.2分7、道路通畅，路1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平面平整；井盖无2、井盖完好，无丢失整、积水扣0.2 分；发现缺损、无丢失，井盖缺损或丢失扣0.6 路面井盖不影响3、井盖与路面保持平齐，无晃动分；井盖影响通行一处车辆和行人通行扣0.2 分8、供水设备运行正常，设施完好、1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2 分；无无渗漏、无污染；2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水保障措施或不严扣0.4二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）3、分包商资质材料4、工作人员健康证分；没有水质化验合格证扣0.5 分；无资质材料扣0.5 分；无健康证扣生标准；0.5 分5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）9、给排水系统试验10、制定供电系统管理措施并严 格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。