接待客户 1
商务接待礼仪(精选10篇)
商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。
礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。
如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。
迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。
如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。
如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。
一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。
如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。
应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。
接待客户流程
接待客户流程在现代商业社会中，客户是企业的生命线，良好的接待客户流程可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的发展。
接待客户不仅仅是一项简单的工作，更是一门艺术，需要我们用心去对待，下面将为大家介绍一下接待客户的流程。
首先，接待客户的第一步是预约。
在客户到来之前，我们需要提前与客户进行沟通，预约好时间，确保我们有足够的时间为客户服务。
在预约过程中，我们需要了解客户的需求和目的，以便为客户提供更加专业和个性化的服务。
接着，接待客户的第二步是迎接。
当客户到达时，我们需要及时迎接客户，表现出热情、礼貌和专业的态度。
可以通过握手、微笑等方式来展现我们的诚意和热情，让客户感受到我们的真诚和关怀。
然后，接待客户的第三步是引导。
在引导客户的过程中，我们需要主动询问客户的需求，并根据客户的需求进行引导和解答。
在引导客户的过程中，我们需要展现出专业的知识和技能，让客户对我们的服务和产品有更深入的了解和认识。
接下来，接待客户的第四步是沟通。
在沟通的过程中，我们需要倾听客户的意见和建议，尊重客户的选择和决定，同时也需要向客户介绍我们的产品和服务，让客户对我们的产品和服务有更清晰的认识和了解。
最后，接待客户的最后一步是送别。
在客户离开时，我们需要表达我们的感谢和祝福，同时也需要邀请客户下次再来。
可以通过送上小礼物、赠送优惠券等方式来表达我们的诚意和感激，让客户感受到我们的关怀和重视。
总之，良好的接待客户流程可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的发展。
在接待客户的过程中，我们需要用心去对待，展现出热情、礼貌和专业的态度，让客户感受到我们的真诚和关怀。
希望以上内容对大家有所帮助，谢谢！。
接待客户的流程
接待客户的流程在现代商业社会中，接待客户是每个企业都必不可少的一项工作。
良好的接待工作不仅可以提升客户对企业的印象，还可以为企业带来更多的商机和合作机会。
因此，建立一套完善的接待客户流程显得尤为重要。
接下来，我们将详细介绍一套接待客户的流程，希望能够对您有所帮助。
第一步，提前准备。
在接待客户到来之前，我们需要提前做好各项准备工作。
首先，要确保接待区域的整洁和舒适，客户到来时能够感受到我们的用心和专业。
其次，要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景等，以便在接待过程中更好地与客户沟通。
最后，要准备好接待礼物或纪念品，以表达对客户的诚挚欢迎之意。
第二步，热情接待。
当客户到达时，我们要以热情的态度迎接他们。
可以先握手致意，然后引导客户到达指定的接待区域，并为客户提供饮料或小食品。
在这个过程中，要不断向客户表示关心和关注，让客户感受到我们的诚意和热情。
第三步，了解客户需求。
在接待客户的过程中，我们要主动了解客户的需求和目的。
可以通过与客户的交谈，了解客户此次来访的目的和需求，然后针对客户的需求，为客户提供相应的服务和支持。
在这个过程中，要尽量避免过多的自我介绍和推销，而是更多地倾听客户的需求和想法。
第四步，提供解决方案。
针对客户的需求，我们要及时提供相应的解决方案。
可以向客户展示我们的产品或服务，或者提供相关的资料和案例分析，让客户更好地了解我们的能力和实力。
同时，要根据客户的反馈和意见，灵活调整解决方案，以满足客户的需求。
第五步，跟进和反馈。
在客户离开后，我们要及时进行跟进和反馈工作。
可以通过电话、邮件或短信等方式，向客户表示感谢，并了解客户对我们的服务和解决方案的满意度。
同时，要及时处理客户提出的问题和建议，以提升客户对我们的满意度和信任度。
总结。
建立一套完善的接待客户流程，可以帮助企业更好地与客户沟通和合作，提升客户的满意度和忠诚度。
在接待客户的过程中，我们要以热情的态度迎接客户，了解客户的需求，提供解决方案，并及时进行跟进和反馈工作。
客户接待方案3篇
客户接待方案3篇接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。
其近义词有招呼、招待、款待。
下面是客户接待方案3篇，请参考！客户接待方案（一）客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。
一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。
因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的：在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。
这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。
来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。
目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。
这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。
这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。
来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。
【精品文档】模块二拜访接待礼仪（1）
项目任务二拜访接待礼仪
学习目标：
通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。
并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。
项目内容：
迎、送客行为举止训练；传递名片规范训；练接待工作的准备、实施、组织。
教学方式：
情景演示、角色扮演、案例分析、讨论、教师讲授
效果分析：
设计情景，由学生解决案例问题，培养学生的动手能力和独立思考的能力，效果比较好，但情景设计要尽量科学，教师的准备工作要充分。
问题分析：
情景案例的科学性分析，教师准备工作要充分，高效。
对应职业能力：
秘书职业素养、公关交际能力、人际交往能力、一般事务处理能力、文字速写与组织能力。
项目教学过程设计。
企业客户接待流程
企业客户接待流程When it comes to the reception process for enterprise clients, it is crucial to ensure that the experience is both professional and welcoming. 企业客户的接待流程对于企业来说至关重要，需要确保专业和友好的接待体验。
The first step in the enterprise client reception process is to make a good first impression. This can be achieved by maintaining a clean and organized reception area, and by ensuring that the receptionist or client service representative is well-presented and approachable. 企业客户接待流程的第一步是给客户留下良好的第一印象。
可以通过保持一个干净整洁的接待区域，确保接待员或客户服务代表的形象得体并且容易接近来实现这一点。
In addition to the physical environment, it is also important to have a well-defined process for greeting and assisting enterprise clients. This may involve having a clear protocol for how to approach and engage with clients, as well as the use of technology to streamline the check-in process. 除了物理环境之外，对企业客户打招呼和协助的流程也很重要。
一对一接待工作总结
一对一接待工作总结
今年1-6月,我一共进行了28次一对一客户接待工作。
通过与客户深入交流,总结以下几点经验:
1. 准备充分。
需要了解客户的基本情况,他之前的需求和疑问,找出产品及服务的重点,准备清晰的解答客户问题。
2. 以客户为中心。
一定要以客户为出发点,了解客户真正的需求,不要一上来就“推销”自己准备的方案。
先倾听客户,了解他的具体情况。
3. 语言表达清晰。
使用容易理解的表述回答客户疑问,避免使用行业术语。
必要时使用例子帮助客户更好地理解。
4. 解答全面细致。
不能给客户“半板子”的答案,需要考虑客户可能会问的各种问题,给出一个一个梳理清晰的解答。
5. 服务周到细致。
除了问题解答,还需要注意服务周到的小细节,如见面安排,会议记录等。
这都会给客户很好的体验。
6. 态度诚恳周到。
用真诚的态度面对每一个客户,表达对客户的尊重。
不论的问题大小,都要认真以对。
通过与客户的深入互动,我对一对一接待工作有了更深入的理解。
今后工作将在现有基础上继续改进,为客户提供更优质的一对一服务。
2-1当面接待客户咨询
营业员：“是这样呀，先生，在电信行业凡办理这样的业务 都需要您协助我们提供如下帮助，您同原机主需各自携带本人 身份证，一同来到我们营业厅办理。”
客户：“是的，他是我的一个朋友。”
客户：“我现在有双方证件啊，你就给我办了吧，我现在那 个朋友在外地呢，你就给我办了吧。”
营业员：“先生，我了解您的急迫心情，也知道您的朋友非 常信任您，我能够帮助您的是当您同朋友都来现场，并持各自 身份证才可以办理。您一定能够理解我们这样也是为了客户着 想，我知道您一定会谅解的，所以，先表示歉意和感谢。
项目二 受理客户咨询
任务1 当面受理客户咨询
知识目标 • 熟悉沟通的流程 • 理解沟通四要素和关键成功因素 • 熟悉服务语言使用中的“九准九不准” • 熟悉客户服务的十个好习惯 能力目标 • 能评价自己的沟通水平 • 会运用服务礼仪，训练自己的沟通交流能力，
养成开放的沟通方式 • 能养成客户服务的优秀作风和良好习惯
沟通的关键要素 吉拉德的客户沟通管理 有一种产品是厨房用的节燃成套厨具，395美元一套。有一天，吉拉德来 到一个村庄，把全村的人召集到一起，用他的厨具做饭，一边做一边介绍厨具 的特点，做完之后，把饭菜给周围的人品尝，很多人认为这个厨具很好，于是 便买了些。可是有位老人很顽固，他是一个个体户，他一边吃着吉拉德的饭菜， 一边说：“你的炊具再好我也不会买。” 第二天，吉拉德专门去拜访了这个老人，见了他之后，不到半个小时， 这个老人就掏出钱买了厨具。 当吉拉德见到这位老人时，从身上掏出一张1美元的钞票撕了，撕完扔掉 之后问：“大叔，你认为我撕钱你心疼吗？”大叔说：“你把1美元白白地撕 掉，我怎么不心疼呢？”接着吉拉德又掏出20美元的钞票撕了，撕完之后没 舍得扔掉，装进了自己的口袋，然后问：“你还心疼吗？”大叔说：“我不心 疼，那是你的钱，如果你愿意你就撕吧！”吉拉德说：“我撕的不是我的钱， 我撕的是你的钱。”大叔感觉到很奇怪，问道：“你撕的怎么是我的钱呢？” 这时吉拉德从身上掏出一个本子，在上面边写边说道：“你昨天告诉我你家里 一共5口人，用我的厨具每天可以节省1美元，是不是？”大叔说：“是的！” 吉拉德说：“我们不说一天节约1美元，就按每天节约0.5美元来计算，一年 有365天，我们按360天计算，你告诉我你已经结婚23年了，就按20年计算 吧，这就是说在过去的20年里，你没有用我的厨具，这样你就白白浪费了 3600美元，难道你还想在未来的20年里再撕掉3600美元吗？” 哪一个正常的人不愿意花395美元来节约这么一大笔钱呢？于是，这个老 人便买下了这套厨具。
接待客户的沟通技巧与话术
接待客户的沟通技巧与话术作为一名接待客户的人员，良好的沟通技巧和合适的话术对于与客户建立良好关系和顺利完成业务是至关重要的。
客户接待不仅仅是向客户提供产品或服务，更是与客户建立起一种积极的互动关系，这需要我们注意一些沟通技巧和运用适当的话术。
首先，热情友好是与客户建立良好关系的第一步。
当客户进入我们的办公场所时，我们应该主动迎接并微笑着与客户打招呼。
同时，我们可以利用一些客套话来表示我们的关切和尊重，例如：“您好，请问有什么需要帮助的地方吗？”或者是“欢迎光临，请问有什么我可以帮忙的吗？”这些简单的问候和问题可以让客户感受到我们的热情和服务意识。
其次，倾听是有效沟通的关键。
当客户提出问题或需求时，我们应该认真聆听并重视客户的意见。
通过有效的倾听，我们能够更好地了解客户的需求，并给予恰当的回应。
例如，当客户提出问题时，我们可以使用一些回应的关键词语来表达对客户的关注，如“我明白您的困扰”，“我会尽快调查并给您一个满意的答复”。
这样的回应不仅能够增加客户的满意度，还能够给予客户安全感，让客户感受到我们真心关心他们的问题。
第三，积极解决问题是接待客户的重要任务之一。
当面对客户的问题时，我们应该迅速采取行动并积极解决问题。
在之前的沟通中，我们可能已经了解到客户的一些需求和问题，这时我们可以用一些肯定的话语来回应客户的期待，例如：“我们会立即跟进这个问题并确保及时解决”或者是“不用担心，我们将为您提供最佳解决方案”。
这样的回应体现了我们的实际行动，能够增加客户对我们服务的信心。
第四，灵活运用适当的话术是与客户进行有效沟通的一种手段。
在与客户交流时，我们可以根据客户的个性特点和需求来调整我们的话语方式。
例如，如果客户性格外向，我们可以使用一些亲切热情的说法来与客户进行交流，例如“希望您能尽情享受我们提供的服务”或者是“请随意提问，我会尽力回答您的问题”。
如果客户性格比较内向，我们可以使用一些温和而体贴的说法来减少客户的紧张感，例如“请放心，我们会为您提供一个舒适的环境”或者是“如果您有任何疑问，请随时告诉我们，我们会耐心倾听并给予帮助”。
团队一起接待客户体现团队精神
团队一起接待客户体现团队精神
当团队一起接待客户时，体现了团队精神的几个方面可能包括：
1. 协同合作：团队成员之间共同努力，共同配合，共同为客户提供最好的服务。
他们会互相支持和帮助，确保每个客户得到满意的回答和解决方案。
2. 分工协作：团队成员根据各自的专长和优势，合理分工，协同合作。
他们会根据客户的需求，在团队中分配任务，确保客户得到全面而高效的服务。
3. 有效沟通：团队成员之间保持良好的沟通和协调。
他们会及时分享信息和资讯，与客户进行清晰、准确地沟通，确保客户的需求得到准确理解和传达。
4. 共同目标：团队成员在接待客户时，共同追求一个目标，即为客户提供优质的服务和解决方案。
他们会通过共同努力，共享所得，共同成长，为客户创造价值。
5. 团队凝聚力：团队成员之间有着强烈的团队凝聚力和认同感。
他们相信团队的力量，相互之间信任和尊重，积极地合作和互助，为客户提供最好的服务。
通过团队一起接待客户，不仅能够展现团队的整体实力和专业素养，还能够提高客户的满意度和忠诚度。
同时，团队成员之间也会因为这种团队精神的体现而更加团结和愿意为团队的共同目标而不懈努力。
汽车美容接待流程[汽车美容接待礼仪]
![汽车美容接待流程[汽车美容接待礼仪]](https://img.taocdn.com/s3/m/a7c85d20b80d6c85ec3a87c24028915f804d84bb.png)
汽车美容接待流程[汽车美容接待礼仪]1、主动迎接客户当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“某某汽车美容店欢迎您!”然后将客户领进接待室。
2、热情接待客户3、积极引见客户当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。
如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧;二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全;三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯;四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改座上座(一般靠近门的一方为下座)。
着装方案是“客户+1”销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。
如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。
专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
多说“我们”少说“我”销售员在说“我们”时会拉近销售人员和顾客之间的距离，说“我”的时候则和顾客拉开了距离，感觉很生疏。
随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。
还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
【优质】第一次接待客户礼仪英语-优秀word范文 (2页)
【优质】第一次接待客户礼仪英语-优秀word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==第一次接待客户礼仪英语1欢迎语句Welcome to our company 欢迎光临我们公司 Is this your first visit to our plant 第一次来我们公司吗?Is there anything you are particularly interested in? 对我们的什么东西感兴趣吗?2请对方询问Please feel free to ask any questions you want 没关系，请随便问什么吧 Please stop me if you have anything to ask 有什么就随便问吧 Just let me know if you have any questions 还有什么问题吗?1.介绍个别部门Our Administration Department is over there 我们的行政部在那边 I will show you our Marketing Department 我带你去看看我们的市场推广部Allow me to show you our showroom 请允许我带你去看看展览室吧2.关于销路There is a great demand for this product 这种产品很好销The goods are much in demand 这种产品很热销 This model is hot welcomeed by our clients 这种产品深受我们的客户欢迎1. 议价Would it be possible to have changes in price? 价格不能变了吗?I think the price is not competitive enough 我想这个价格没有足够的竞争力 I am afraid the price is not acceptable 恐怕我不能接受这个价格2. 还价。
背部经络疏通的话术
背部经络疏通的话术背部经络疏通的话术背部经络疏通是中医推拿中的一种疗法，它可以有效地促进血液循环，缓解肩颈痛、腰酸背痛、神经痛、胃肠道不适等问题。
以下是可以使用的话术：第一步：接待客户1. 您好，欢迎光临我们的推拿诊所！2. 您今天来这里是为了得到我们的中医推拿疗法吗？3. 您有什么不适吗？请告诉我，我会帮助您找到解决办法。
第二步：询问客户的身体状况1. 您最近有什么症状吗？比如肩颈酸痛、腰部酸痛等。
2. 您的工作是否需要长时间坐着或者瑜伽等体力活动？3. 您的生活习惯怎样？比如饮食、睡眠和锻炼情况？第三步：介绍背部经络疏通疗法1. 背部经络疏通是一种通过按摩经络来达到疏通筋络、活血行气的疗法。
2. 我们将使用手法来按摩经络，调理您的身体。
3. 皮肤非常灵敏，您可能会感到疼痛，但不要担心。
请告诉我您的感受，我可以根据您的身体情况进行调整。
第四步：实施背部经络疏通疗法1. 请您躺在按摩床上，松开身体，放松筋络。
2. 我们将通过手法疏通您的经络，刺激经脉，调理您的身体。
3. 您可以和我交流，告诉我您的感受。
我将根据您的需要，适当调整强度和手法。
第五步：结束治疗并给出建议1. 按摩结束后，您可以慢慢地起床。
2. 建议您在接受治疗的1-2个小时内不要洗澡或洗头，避免受凉。
3. 请多喝水，以帮助身体排出毒素。
4. 希望您能够保持良好的生活习惯，定期进行身体保健。
以上是背部经络疏通的常用话术。
当然，实施疗法时，技巧和经验也非常重要，需要医师有着深厚的中医理论功底和丰富的实践经验。
只有做好这些才能确保治疗的效果更佳，为客户创造更好的体验。
业务接待课程-1客户服务理念
朱明工作室zhubob@
归 纳
准确的施工单信息和各个工作环节间紧密的配合有 助于提高工作效率和顾客满意度 有效地填写施工单是实现“一次性修复”的基础
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7-步曲服务程序
第2步：接待 第1步：预约 第7步：跟踪服务
第3步：写下修理要求
第6步：交车时的工作说明 第5步：交车前的最后检查
第4步：监督工作进度
朱明工作室zhubob@
STEP - 1.第1步
预 约
朱明工作室zhubob@
10,000klm service 20,000klm service 10,000klm service 30,000klm service 5,000klm Service 40,000klm service 1,000klm service 1,000klm service 10,000klm service
朱明工作室zhubob@
维修业务接待服务程序
(关怀顾客七步曲)
朱明工作室zhubob@
培训目的
系统地学习维修业务接待流程 规范操作流程标准化
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关于维修业务接待员
听取顾客要求，完成一系列维修业务接待流程 掌握产品知识、懂关怀之道 处理技术性质的询问及抱怨 处理所有与顾客有关的专业性事务 双重身份 工作质量好坏很大程度取决于维修业务接待人员
朱明工作室
服务工作面对的挑战
客户期望值的提升 超负荷的工作压力
zhubob@
服务业成长 竞争加剧 服务失误导致投诉
服务技巧不足
不合理的顾客要求
服务需求的波动
朱明工作室
优质的客户服务
表示热情 尊重关注 持续提供 优质服务
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不要紧张，先熟悉好公司介绍和产品资料，备好文件和样品。
亲自接机很重要，不要只让司机去接。
让客户看到你的诚心。
接机的时候可以和老外多介绍本地的情况，特色旅游的景点，好吃的食物(探听客人喜欢的食物)，和最近的天气状况，提醒客户天气比较寒冷，要注意，他们听了一定很感动。
最重要的是把客户在中国的SCHEDULE再确认一次，虽然他们来前肯定和你确认过了，但是你这样做，一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人。
要安排好接送客户进出的车子和陪同人员，让他们感觉你公司是一个很正规，很专业的公司。
对于客户喜爱的食物，按公司可承受的价位寻找一个饭店，这是为了给客人接风的。
平时的会晤，谈判可以用工作餐，但千万不要用盒饭打发客人。
客人离开中国前，为他们找一个中国特色的饭店，这时经过多天的交流，大家已经很熟了，气氛会更加好。
询问客人对于酒店的看法，是否舒适。
如能抽出时间，带客人参观一下城市美丽的风景或名胜，让他们加深印象。
准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户，如茶具，茶叶等。
例如我在青岛，所以我除了安排客户参观工厂，开项目会议，也会安排好带客人去栈桥，去崂山，感受一下青岛的气息。
第一次来中国的客户会对很多事都很新奇，例如，中国的一些独特的国情，就应该多给他们介绍。
让他们多了解一些中国与外国的文化差异。
这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系，也是为将来减少双方在观念上的矛盾做好铺垫。
上面都是接待上的，我想最重要的是你对于公司和产品的介绍，使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品，如果双方在价格上也能谈得拢，那就恭喜你了。
从交际礼仪的角度讲，交谈要注意两个问题：
第一、内容。
言为心声，语言传递思想，表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。
第二、形式。
在如何说的问题上，有三点要注意：
第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。
你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。
第二、要善于跟交谈对象互动。
跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，
有意思吗？所以要互动。
第三、要注意尊重对方。
谈话礼仪中有四个不准：一、不打断对方。
你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。
真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。
待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失;三、不纠正别人。
不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过;四、不质疑对方。
不要随便对别人谈的内容表示怀疑。
我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。
参加社交活动，下列六大问题不要谈，说出来有失身份，是没有教养的表现。
第一、不要非议党和政府；
第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。
有人有窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。
其实何必呢，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全；
第三、不能随便非议交往对象。
跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。
有一天，我们在聊天，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的?我说老家上海。
他一撇嘴，你们上海男人都不是男人。
我问他，你骂谁？不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。
第四、不在背后议论领导、同行和同事。
自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业，尊重自己的单位。
第五、不谈论格调不高的话题。
家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。
第六、不涉及个人隐******私问题。
哪些个人隐******私不大适合去随便打探呢?第一不问收入，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这不合适；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭，家家都有一本难念的经，别跟人家过不去；第四不问健康问题;第五不问个人经历。
老家是哪里？什么专业毕业?现在在干什么？英雄不问出处，这些都是实力问题，有教养的人不谈。
宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题。
人的位置不同，站的角度不同，考虑事不一样。
对于社交场合有身份的的名人来讲，他讲这样一句话："男人看表，女人看包。
"比较讲究的男士和女士，他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色，穿一双黑色皮鞋，那包就是黑色的，协调。
当然我也见过不协调的，那天我见到
一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，把我看晕了。
一般人看什么呢?女人看头，男人看腰。
女人看头是看什么呢?看发型，看化妆。
一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士，她的发型和脸一般是比较认真修饰的。
男人看腰看什么呢？看腰带上面挂不挂东西。
有地位有身份的男士在比较重要的场合，腰带上是不挂任何东西的。
我们去参加宴会，或者在比较重要的场合请客人吃饭，要注意五M规则：
第一个meeting.要注意见面的人是谁。
你请客人吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。
比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。
请的是阿拉伯客人，那请几个穆斯林比较容易沟通。
所以请客人吃饭，这个meeting很重要。
第二是money，费用。
做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费，讲究少而精，量力而行，避免大吃大喝，没有必要过分招摇。
第三menu，菜单。
如果你要请我去吃饭，你要问什么问题呢？没有经验的人这么问："您来点什么？"有经验这样问："金教授，您不能吃什么？"有所为，有所不为。
你问我爱吃点什么，那是开放式问题，我要是狂点一通，结果是我走了，你走不了，被抵押在那儿。
封闭式问题是给出所有选择："金老师，喝茶还是喝咖啡?"就是告诉你不要喝人头马，这是封闭式问题。
第四是media，环境。
客人吃特色，公务宴请吃环境。
你把客人请到五星酒店吃饭，说明他水平一流，你把他弄到地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。
最后是manner，举止。
餐桌举止有五忌：第一餐桌上不吸烟。
有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟;第二让菜不夹菜。
你可以介绍，但别给他夹菜;第三，祝酒不劝酒。
有教养的人讲究自厢情愿，不要强迫服务；第四不在餐桌上整理服饰；最后，忌吃东西不发出声音，这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是猪的基本特征。
提问者评价
谢谢。