全陪的经典工作流程

一、出发前一天打电话给客人领队，告知你的联系方式，重复出发

时间，核对集中地点，提醒当地注意事项，最后再发一次短信,如果有除了领队之外的其他所有客人的联系方式,那么将短信群发给客人,这算是与客人的第一次交流，有了短信的沟通，客人对你的第一印象会很好.

例：电话：

A:您好，请问是周先生吗?

B是，你是哪位？

A周先生您好，我是明天和您一起出行的全陪导游XX，您手机上显示的号码就是我的号码,明天早上6：30分，我会带我们公司的车去指定地点接您，劳烦您告知我们同行的团友,因为我们要赶飞机，请大家一定要准时！

B好的

A周先生,再和您核对一下明天的集中地点，请问是解放北路府前大厦门口吗？

B是的

A好的，请问那里方便停车吗？是否需要进入贵单位里面等待？如果需要，劳烦您提前和保安打声招呼,以免明早我进不去

B，好的,我会提前和保安说的，明天你把车带过来就停在XXX位置（自己记录下来)

A：现在进入秋天了，那边比较凉，您多带些衣服哈

B好的，谢谢你

A：不客气,这次出行,有什么问题，我就和您商量了，还要劳烦您多多关照，提醒，不打搅您休息了，明天见。

二、放下电话后，打电话到车队，联系送团车，36228767，讲清楚

自己是哪天出发,从哪里送到哪里的导游，询问车队哪位是与你拍档的师傅,记录联系方式，然后打电话给司机，确认时间,地点，车型等问题

例：电话

A：您好,请问是冯师傅么?

B:是的

A:您好，冯师傅,我是明天团的导游，小陈啊，明天6:30分从府前大厦送到机场的团队，是您负责的吧？

B是的

A：好的，师傅你的车是多少座的呀？车号是什么呀？

B：32座（看计划上是否一致），车号是3257

A：好的，师傅这是我的联系方式了，有什么事给我电话,那明天准时到府前大厦集中，早点到哈，明天见（一般与司机约的时间要比告诉客人的时间提早10分钟或者15分钟,如果该团队需要买水，你又不方便买，那就拜托师傅帮你买水，第二天给司机钱，一般买水没有发票，这部分发票可以用餐票来冲的）

B好的，明天见!

三、放下电话后，再把集中时间、地点、与司机的联系方式，需要

司机协助你办的事情，编辑一条短信发给司机(这个是防止司机迟到，或因他个人原因造成问题后，保护自己，免除责任的一个证据，不可省略，第二天自己出发的时候,再打电话给司机，确认司机是否已经出发了,以免因司机睡过头耽误时间,如果司机真的赶不上送机，或者联系不上司机，时间允许的情况下打电话给车队，让车队重新派车，如果时间已经不允许重新派车，那么拦截的士，送客人去机场，最重要是不要因为一件事情而耽误接下来的行程，造成更大损失,让客人先垫付的士费用，抵达后凭的士发票，把钱退还给客人）

四、打电话给地陪，确认行程,交待注意事项，以及第二天如何对

接

例：电话：

A您好，请问是李导吗？

B是的，你是？

A我是广东国旅导游小陈，明天的团队是你接吧？

B是的,你好

A那接下来几天就麻烦你了，你现在拿到计划了吗？

B拿到了（一般地接导游都是在出团前很晚才拿到计划，所以你打电话给她的时候，她没有计划是很正常的，如果还没有拿到，那就说等他拿到计划的时候,让她打电话给你,有的地陪不负责任，你晚点再打

电话给地陪，这个沟通中也能知道地陪大概行不行，如果连基本沟通都有问题，那么直接打电话给地接社，要求换地陪，聊天中要问地陪是否走过你行程中的景点）

A嗯,我们明天要走的景点是XXXXXXXXX，请问,明天我们接到团队后，是先去吃饭，还是先去入住?机场离我们入住的酒店有多远？机场到我们吃饭的地方有多远?

B机场到我们吃饭的地方半个小时车程,我们先去游览,酒店一般两点以后才能入住

A好的，我团队里面有几个抽烟的客人，明天麻烦你帮我买几个打火机（根据你名单上的男士人数，让她买,几块钱的东西，飞机上不让带,有的客人烟瘾很大，下飞机买给客人后,客人会觉得你很贴心,加分了）

B,好的

A：明天我出来怎么找你呢？

B：我会举广东国旅贵宾的接机牌

A好的，明天见

五、这个时候，当你确定好所有的程序后,再发短信给客人

短信内容：您好，我是您未来五天贵州旅行的全陪导游陈佳阳，明天我们的航班是CZ3442？8：20--9:20分，明天早晨，我将于6：30分在XXX地点带我司大巴车等待您的到来，我司车号XXX，白色广东国旅大巴，明日贵州天气18—20度，微风，偏凉，请酌情增减衣

物，明日我们的行程是（写简略行程）,感谢您选择广东国旅，明天见.

六、此时你的前期准备工作都已经准备完毕了，自己整理自己出行

所带的物品,化妆品神马的，尽量装在小瓶子里面，够用就行，带换洗衣物,轻装就好，充电器，备用药品(金嗓子喉宝，腹可安，百服宁,夏桑菊颗粒，风油精），水壶（矿泉水是冷的，有个水壶装热水,做导游一定要保护自己的嗓子），洗漱用品、床单等，一个拉箱,一个可以挂在身上，或者背在身上的小包，把你的备用物品装箱托运，重要物品，计划，备用金,联系方式，手机什么的，需要马上用的东西，背在身上

七、第二天早上检查是否所有物品都带齐全，出发,一定要吃早餐，

不然你会没有力气干活,如果时间允许,帮司机买一份早餐,简单的，热乎的,小笼包神马的，有的司机早上太早没时间吃早餐,你几块钱的东西可以打动师傅的,司机接到客人后，就会对客人很好,帮客人拿行李神马的

八、抵达目的地后与领队联系,把大巴车行李箱打开，等候客人到

来(人齐后开车出发，有些客人是重要领导,会自己坐小车去机场，这个你要提前和领队确认,问跟你车的有多少客人,有的客人就是喜欢拖拉，有的客人会因为这样或者那样的原因赶不上车,一般我