[组织行为学课件+真题](2016版)--第四章 沟通

（五）过滤 信息发出者有意操纵信息的行为称为过滤。 （六）选择性知觉 是指接收者根据自己的需要、动机、经验、背景及 个人特点，有选择性地去听或者去看。 （七）语言和情绪 同一个词汇对不同的人来讲，其含义是不同的。
[2016-10 单选] 信息发出者有意操纵信息的行为称为
（B）
A.编码 B.过滤 C.译码 D.通道
（三）沟通过程（图4-1） 沟通的实质是信息传递和被理解的过程。 1.沟通过程构成要素分析 （1）发讯者；（2）信息；（3）编码；（4）媒介； （5）译码；（6）收讯者；（7）反馈。 2.沟通过程简析 （1）编码；（2）传递；（3）通道；（4）译码； （5）反馈；（6）背景（物理背景、心理背景、社会文 化背景）；（7）噪声。
（ ABCE ）
A．上行沟通
B．下行沟通
C．水平沟通
D．前向沟通 E．斜向沟通
[2018-4 单选] 绩效反馈是一种（ B ）
A.上行沟通 B.下行沟通 C.水平沟通 D.斜向沟通
[2018-10 单选] 当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，
最有效的沟通网络是（ A ）
A.链式
B.轮式
C.环式
D.全通道式
二、有效沟通
（一）含义：是指沟通的准确性、实时性和效率。 （二）特征：信息的准确性、信息的完整性、信息沟 通的及时性。 （三）有效沟通的技能（5类技能） 1.改善沟通环境。（组织整体状况、人际关系和谐程 度、组织文化氛围、民主气氛、领导者行为风格及地理环 境等）
组织行为学
第四章 沟通
本章的主要内容包括： 一、沟通及其分类 二、沟通的障碍及改善 三、互联网时代的沟通 四、跨文化沟通
第一节 沟通及其分类
一、沟通概述
（一）含义：指两个或多个主体之间交换信息、思 想及情感的过程。
（二）沟通的功能[2018-10 简答题] 1.传递信息（外部信息、内部信息） 2.推进了解（理解群体目标、了解群体反映的问题、 增进彼此关系） 3.控制行为 4.协调关系 5.帮助决策
网络是（ C ）
A.链式
B.轮式
C.倒Y式
D.全通道式
[2019-10 单选] 在非正式沟通中，信息发出者有选择性地寻找
对象传播信息的沟通类型是（ C ）
A.单串型
B.饶舌型
C.集合型
D.随机型
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。 空间布置上将员工安排得紧密，有利于培养和谐的工作气氛和良 好沟通，但也要注意个人隐私。 （二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在 很大程度上决定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的 因素见P121，表4-2）
（二）按信息传递方式分类 1.单向沟通 含义：没有反馈的信息沟通，一方只进行信息的发送， 一方只是单纯的接收信息。 优点：信息传递速度快，能够保持信息传递的权威性 缺点：信息传递的准确性差，很难把握沟通的实际效 果，有时会使信息的接收者产生抗拒心理。
2.双向沟通 含义：有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接收 者之间的信息交流方式，如讨论、协商、会谈等。 优点：信息传递有反馈环节，准确性提升；信息接收 者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，有助于双方建立 感情联系。 缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、 批评或挑剔，会给信息发出方造成一定的心理压力，沟通 费时，信息传递速度较慢。
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 1.正式沟通[2019-10 名词解释] 含义：指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流， 如管理决策下达，下属向上级汇报情况，组织内部规定 的会议、请示、报告制度等。 优缺点：有较强的约束力且易保密，一般用于重要 信息的沟通。但是依赖于组织系统的层层传递，传递速 度慢，不灵活。 分类：下行沟通；上行沟通；水平沟通；斜向沟通。
[2017-4/2020-8 单选] 在非正式沟通网络中传播效应最高的是
（ C）
A.单串型
B.饶舌型
C.集合型
D.随机型
[2018-4 单选] 处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通
，是（ D ）
A.下行沟通 B.上行沟通 C.水平沟通 D.斜向沟通
[2017-10/2018-4/2019-4 单选] 当一名主管自身的工作量极大 且很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最好的沟通
Fra Baidu bibliotek
（三）按信息沟通媒介分类 可以分为言语沟通和非言语沟通（P119,图4-3） 1.言语沟通：是使用正式的语言符号进行的沟通，有 口头沟通和书面沟通两种。 2.非言语沟通：是指借助非正式语言符号（口头表达 及文字以外的符号系统）进行的沟通。 有有声言语沟通和无声言语沟通。其中人们的沟通信 息大部分是通过无声言语沟通的。它分为表情言语、动作 言语、体态言语。
正式沟通按沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式 沟通网络、环式沟通网络[2019-4 名词解释]、全通道 式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络。（P116 图4-2）
2.非正式沟通[2016-10 名词解释][2017-10 简答题] （1）含义：指以一定的社会关系为基础，与组织内 部明确的规章制度不相关的沟通。 （2）特点：①渠道具有灵活性、松散性、随意性。 ②内容非正式化，更易表露出人的真实想法。③信息的真 实性待定。④速度快、灵活自如。⑤信息的情感性强。⑥ 具有一定的派生性。⑦具有个人目的和非组织目标性。 （3）非正式沟通网络类型:①单串型。②饶舌型。③ 集合型。传播效应最高。④随机型。
（三）当事人的价值观和参照视角 信息接收者的信念和价值观影响着其对信息的翻译和解 释。当沟通发生在不同的职能部门之间时，由于各部门成员 所采取的是不同的参照视角，会使沟通过程变得非常复杂。 （四）“共同语言”——行话 几乎每个专业部门都有一套属于自身的行话，这可以让 使用者在最少的时间内传递、表达更多更有效的信息。
[2016-10/2020-8 单选] 在提高群体士气方面比较有效
的沟通网络是（ D ）
A．链式 B．Y式 C．轮式 D．环式
[2019-4 单选] 组织中最为重要和最为强大的沟通流程
是（ A ）
A．下行沟通
B．上行沟通
C．水平沟通
D．斜向沟通
[2016-10/2020-8 多选] 按照信息流向分类，正式沟通有