旅游景区经营第七章旅游景区形象管理
旅游景区开发与经营指南
旅游景区开发与经营指南第一章：旅游景区概述 (3)1.1 旅游景区的定义与分类 (3)1.2 旅游景区的开发意义与价值 (3)第二章：旅游景区开发策划 (4)2.1 开发策划的基本原则 (4)2.2 旅游景区定位与规划 (4)2.3 市场调研与分析 (5)第三章：旅游景区资源评价 (5)3.1 资源类型与特点 (5)3.1.1 自然景观资源 (5)3.1.2 人文景观资源 (6)3.2 资源价值评估 (6)3.2.1 观赏价值 (6)3.2.2 休闲价值 (6)3.2.3 科研价值 (6)3.2.4 文化价值 (6)3.3 资源保护与利用 (6)3.3.1 加强资源保护 (7)3.3.2 合理利用资源 (7)第四章旅游景区产品设计 (7)4.1 产品设计理念与原则 (7)4.2 主题产品设计 (7)4.3 体验式产品设计 (8)第五章旅游景区基础设施与配套服务 (8)5.1 基础设施建设 (8)5.1.1 道路交通 (8)5.1.2 给排水设施 (8)5.1.3 电力通信 (8)5.1.4 公共卫生设施 (9)5.2 配套服务设施规划 (9)5.2.1 游客服务中心 (9)5.2.2 餐饮住宿设施 (9)5.2.3 娱乐休闲设施 (9)5.2.4 安全保障设施 (9)5.3 环境保护与可持续发展 (9)5.3.1 生态环境保护 (9)5.3.2 环境卫生管理 (9)5.3.3 资源可持续利用 (9)5.3.4 低碳环保旅游 (9)第六章旅游景区市场营销策略 (10)6.1 市场细分与目标市场选择 (10)6.1.2 目标市场选择 (10)6.2 品牌建设与推广 (10)6.2.1 品牌建设 (10)6.2.2 品牌推广 (10)6.3 价格策略与渠道拓展 (11)6.3.1 价格策略 (11)6.3.2 渠道拓展 (11)第七章旅游景区运营管理 (11)7.1 运营管理模式选择 (11)7.1.1 主导型 (11)7.1.2 企业主导型 (11)7.1.3 政企合作型 (11)7.1.4 社区参与型 (12)7.2 服务质量管理 (12)7.2.1 服务质量标准制定 (12)7.2.2 服务质量培训 (12)7.2.3 服务质量监督与评估 (12)7.3 人力资源管理 (12)7.3.1 员工招聘与培训 (12)7.3.2 员工激励机制 (12)7.3.3 员工职业发展规划 (12)7.3.4 劳动关系管理 (13)第八章旅游景区安全与风险管理 (13)8.1 安全管理体系的构建 (13)8.1.1 安全组织架构 (13)8.1.2 安全管理制度 (13)8.1.3 安全教育与培训 (13)8.1.4 安全设施设备 (13)8.1.5 安全应急预案 (13)8.2 风险识别与评估 (13)8.2.1 风险识别 (13)8.2.2 风险评估 (13)8.2.3 风险防控措施 (14)8.3 应急预案与救援措施 (14)8.3.1 应急预案制定 (14)8.3.2 应急预案演练 (14)8.3.3 救援措施 (14)8.3.4 救援资源配置 (14)第九章旅游景区信息化建设 (14)9.1 信息化建设的目标与内容 (14)9.1.1 目标 (14)9.1.2 内容 (15)9.2 智慧旅游系统设计与实施 (15)9.2.2 智能监控系统 (15)9.2.3 电子商务平台 (15)9.3 电子商务平台搭建 (15)9.3.1 平台架构设计 (15)9.3.2 业务模块设计 (16)9.3.3 支付与结算 (16)第十章旅游景区持续发展策略 (16)10.1 创新能力提升 (16)10.1.1 产品创新 (16)10.1.2 服务创新 (16)10.1.3 管理创新 (16)10.2 文化传承与保护 (16)10.2.1 文化传承 (16)10.2.2 文化保护 (17)10.3 区域合作与协同发展 (17)10.3.1 景区联动 (17)10.3.2 区域协同 (17)10.3.3 产业融合 (17)第一章：旅游景区概述1.1 旅游景区的定义与分类旅游景区是指在一定地域范围内，具有观赏、游览、休闲、娱乐、科普、度假等功能，以自然景观、人文景观或自然与人文景观相结合的资源为核心，吸引游客进行旅游活动的特定区域。
风景区管理制度
风景区管理制度第一章总则第一条为规范风景区管理，促进旅游产业健康发展，保护生态环境，提升旅游服务品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有国家级风景区，各级风景区管理单位应严格遵守执行。
第三条风景区管理应遵循“以人为本、保护优先、可持续发展、文明旅游”的原则，切实保护风景区的自然资源和人文景观。
第四条风景区管理单位应当建立健全规章制度，完善管理体系，并定期进行评估和改进，确保规范管理和服务质量。
第二章风景区管理机构第五条风景区管理机构应当设立管理部门，负责风景区内的管理工作，包括生态保护、安全管理、旅游服务等方面。
第六条风景区管理机构应当设立公共安全管理部门，负责风景区内的公共安全监控和应急预案的制定与执行。
第七条风景区管理机构应当设立环保部门，负责风景区内的生态保护工作，确保自然资源的可持续利用。
第八条风景区管理机构应当设立旅游服务部门，负责游客接待、导览服务、宣传推广等工作。
第三章风景区管理规定第九条风景区管理单位应当制定并公布游览路线及相关信息，确保游客能够安全、合理地游览风景区。
第十条风景区内设置的观光设施和游乐项目应当经过相关部门的安全检测和审批，并定期进行维护和检修。
第十一条风景区管理单位应当配备专业的导游和服务人员，确保游客得到专业、周到的导游和服务。
第十二条风景区内不得破坏自然景观，不得随意摘取野生植物、动物，严禁乱涂乱画。
第四章环境保护及安全管理第十三条风景区管理单位应当严格落实环境保护措施，确保生态环境不受破坏。
第十四条风景区管理单位应当建立健全安全管理制度，加强安全生产教育和培训，确保游客和员工的人身安全。
第十五条风景区内应当设置安全警示牌和应急逃生通道，配备应急救护设备和急救人员。
第十六条风景区管理单位应当定期进行安全检查，排除安全隐患，加强安全设施的维护。
第五章服务质量及管理评估第十七条风景区管理单位应当建立健全服务质量评估制度，定期对旅游服务质量进行评估和监督。
第十八条风景区管理单位应当建立游客投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
旅游景区管理与服务质量控制标准
旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则，制定并实施环境保护规划，保证景区资源的有效保护与合理利用。
(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护，禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为，保障景区自然生态系统的完整性和连续性。
(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路，避免对生态环境的破坏，同时采取有效措施，减少游客对景区环境的影响。
(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设，包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等，保证景区环境质量达到国家标准。
(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度，明确环境保护责任，对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。
(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，保证景区环境卫生状况良好。
长春净月潭景区管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强长春净月潭景区的管理，保护景区资源，维护景区秩序，提升景区形象，满足游客需求，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国自然保护区条例》等相关法律法规，结合长春净月潭景区实际情况，制定本规定。
第二条长春净月潭景区（以下简称“景区”）是指位于长春市东南部，占地面积约112平方公里，以森林景观、湿地生态、人文景观、休闲娱乐为一体的综合性旅游景区。
第三条景区管理遵循以下原则：（一）保护优先，合理利用；（二）科学规划，持续发展；（三）公众参与，共同维护；（四）依法管理，文明服务。
第四条景区管理机构负责景区的规划、建设、保护、管理、服务和监督工作。
第二章规划与建设第五条景区规划应当符合国家有关法律法规和标准，充分考虑景区的自然环境、文化特色和经济社会发展需求。
第六条景区建设应当坚持绿色、生态、环保的原则，保护景区生态环境，确保景区可持续发展。
第七条景区管理机构应当定期对景区进行规划修编，确保景区规划的科学性和合理性。
第八条景区建设项目应当依法进行审批，并接受相关部门的监督检查。
第九条景区内禁止建设与景区环境不协调的建筑物和设施。
第三章资源保护第十条景区管理机构应当加强景区资源保护，确保景区生态环境的稳定和生物多样性的维护。
第十一条景区内禁止乱砍滥伐、乱捕滥猎、乱采滥挖等破坏生态环境的行为。
第十二条景区管理机构应当加强湿地保护，确保湿地生态系统的完整性和稳定性。
第十三条景区管理机构应当加强生物多样性保护，禁止引进外来物种，防止生物入侵。
第十四条景区管理机构应当加强水资源保护，合理利用水资源，防止水污染。
第四章环境卫生第十五条景区管理机构应当加强景区环境卫生管理，保持景区环境整洁、优美。
第十六条景区内禁止乱扔垃圾、乱涂乱画等破坏环境卫生的行为。
第十七条景区管理机构应当设立垃圾桶，引导游客文明投放垃圾。
第十八条景区管理机构应当定期对景区进行清扫、消毒，确保景区环境卫生。
第五章安全管理第十九条景区管理机构应当建立健全安全管理制度，确保游客人身安全和财产安全。
《旅游景区经营管理》课件
2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案，以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案，以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革，以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例，了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行，包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略，吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施， 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求，以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验， 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额，实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护， 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计，以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例，拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性，包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善，旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段，有效管理 和运营旅游景区，提供优质的旅游体验。
中华人民共和国旅游法（2016年修正）
中华人民共和国旅游法（2016年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2016.11.07•【文号】中华人民共和国主席令第五十七号•【施行日期】2016.11.07•【效力等级】法律•【时效性】已被修改•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改<中华人民共和国对外贸易法>等十二部法律的决定》修正)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
新时代旅游景区管理智慧树知到答案章节测试2023年湖南师范大学
第一章测试1.旅游有六大要素—吃住行游购娱，其中“游”是六大要素的核心要素。
（）A:对B:错答案:A2.景区核心要素包括( )A:物B:区C:人D:景答案:BCD3.一个景区主要由特定的旅游吸引物（旅游资源）、综合的旅游功能、统一的管理机构、清晰的空间范围以及必要的设施与服务来共同构成。
其中，旅游吸引物和旅游功能是必要保障，必要设施和服务以及空间范围是旅游功能实现的必然手段，统一的管理机构是关键。
（）A:对B:错答案:B4.旅游景区有哪些特征（ )A:综合统一性B:目标多样性C:利益多元性D:发展动态性答案:ABCD5.旅游景区根据功能、目标和管理方式划分为经济开发型旅游景区和( )A:人文旅游景区B:度假类景区C:观光类景区D:资源保护型旅游景区答案:D第二章测试1.景区管理的客体是旅游资源。
( )A:错B:对答案:B2.景区管理的基础核心目标是( )A:保护景区核心资源B:实现景区可持续发展C:提供优质景区服务，满足游客高品质体验需求D:实现景区的经济效益答案:C3.景区管理的构成要素有景区管理的主体，景区管理的客体，景区管理的背景。
（）A:对B:错答案:A4.景区管理的内部环境有( )A:员工素质B:景区管理体制C:景区性质D:游客消费习惯答案:ABC5.景区发展的趋势有( )A:精细化B:标准化C:法制化D:智慧化E:人性化答案:ABCDE第三章测试1.景区产品的核心部分是（）。
A:旅游者B:旅游景区管理和服务C:景区吸引物D:景区活动项目答案:C2.景区产品的创新策略不包括（）。
A:内涵式提升B:外延式开发C:优化产品组合D:功能创新答案:D3.从游客的角度分析，景区文创产品的意义不包括（）。
A:带来经济效益B:增强民族文化自信C:强化文化认同D:拓展旅游体验答案:A4.旅游产品类型按性质分类可以分为（）。
A:度假旅游产品B:专项旅游产品C:观光旅游产品D:品牌产品答案:ABC5.景区产品的创新方式有（）。
旅游景区形象塑造策略
旅游景区形象塑造策略在当今竞争激烈的旅游市场中，旅游景区的形象塑造至关重要。
一个良好的形象能够吸引更多游客，提升景区的知名度和美誉度，促进旅游经济的发展。
那么，如何有效地塑造旅游景区的形象呢？一、明确景区定位首先，要深入了解景区的资源特色和文化内涵，明确其独特的定位。
这需要对景区的地理环境、历史文化、自然风光等进行全面的分析和评估。
例如，有些景区以悠久的历史文化为特色，如故宫、长城等；有些景区以壮丽的自然风光取胜，如黄山、张家界等；还有些景区以独特的民俗风情吸引游客，如云南的丽江古城、广西的阳朔西街等。
只有明确了景区的定位，才能为后续的形象塑造工作指明方向。
二、优化景区设施完善的设施是提升景区形象的重要基础。
这包括交通设施、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施等。
交通设施要便捷、安全、舒适。
良好的道路状况、合理的交通线路规划以及充足的停车位，能够为游客提供便利，减少他们在旅途中的烦恼。
住宿设施要多样化，满足不同游客的需求。
从经济型酒店到高档度假村，从民宿到露营地，提供丰富的选择，让游客能够根据自己的预算和喜好找到合适的住处。
餐饮设施要注重卫生和特色。
不仅要提供干净整洁的就餐环境，还要推出具有当地特色的美食，让游客在品尝美食的同时，感受当地的文化风情。
娱乐设施要丰富多样，能够满足不同年龄段游客的需求。
无论是儿童游乐设施、成人运动项目还是老年人的休闲活动，都应该有所涵盖。
三、提升服务质量优质的服务是景区形象的重要组成部分。
景区的工作人员要具备良好的服务意识和专业素养，热情、耐心地为游客提供帮助和服务。
导游服务要专业、生动。
导游不仅要熟悉景区的历史文化和自然风光，还要能够用生动有趣的语言为游客进行讲解，让游客更好地了解景区的内涵。
售票、检票等服务要高效、便捷。
减少游客排队等待的时间，提高服务效率，给游客留下良好的第一印象。
投诉处理要及时、有效。
当游客遇到问题或不满时，能够及时得到解决和回应，让游客感受到景区对他们的重视和尊重。
景区服务与管理：旅游景区产品形象塑造
关键词：最 第一 唯一
领先定位
威尼斯水城
比附定位 苏州水乡
3．逆向定 位
四．空隙定位 五．重新定位
科罗拉多大峡谷若水”，水是生命的源泉，吉祥物的主形态是水，他的颜 色是海一样的蓝色，表明了中国融入世界、拥抱世界的崭新姿态。
“人”字互相支撑的结构也揭示了美好生活要靠你我共创的理念。 只有全世界的“人”相互支撑，人与自然、人与社会、人与人之 间和谐相处，这样的城市才会让生活更加美好。
以汉字的“人”作为核心创意，既反映了中国文化的特色，又呼 应了上海世博会会徽的设计理念。在国际大型活动吉祥物设计中 率先使用文字作为吉祥物设计的创意，是一次创新。
形象设计的 识别系统
一．理念识别（MI）——核心 二．行为识别（BI）——体现 三．视觉识别（VI）——标志
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
第七章 旅游目的地节事活动管理 《旅游目的地管理》PPT课件
第二节 节事活动与旅游目的地
一、 节事活动对旅游目的地的直接影响
第一节 节事活动概要
四、 国际著名节事活动
（一) 狂欢节类
国际范围内以娱乐狂欢为主要内容的节事活动众多,有一 些节事活动已经享有盛名,如巴西狂欢节、威尼斯狂欢节、 西班牙奔牛节、法国尼斯狂欢节等。这些活动彰显着强 烈的地域风情,已经成为当地重要的旅游吸引物。
(二) 大型体育赛事
世界级的大型体育赛事主要有奥运会、足球世界杯、 F1(一级方程式赛车)等,具有地区影响力的有亚运会、欧洲 杯等。大型体育赛事举办会吸引大量观看比赛的游客和 媒体,对举办地的旅游产品、旅游形象有深远的影响。
第二节 节事活动与旅游目的地
三、 节事活动对旅游目的地的负面影响
节事活动可能会带来挤出效应。 节事活动可能带来文化传统真实性的丧失。 节事活动期间可能会给本地居民带来生活的不便。
第二节 节事活动与旅游目的地
三、 节事活动对旅游目的地的负面影响
节事活动可能会带来挤出效应。 节事活动可能带来文化传统真实性的丧失。 节事活动期间可能会给本地居民带来生活的不便。
这种模式也是我国节事活动普遍采用的模式。
在实践中存在两种形式:一种是在一些大型节事活动举 办过程中,通过对节事活动的分解,由具体相关政府部 门承办子活动。另一种是一些影响力较小,内容相对单 一的节事活动由政府某个部门主办。
从具体运作来讲, 协调能力有限,通常要建立地方各职 能部门参加的组委会, 相关部门负责节事活动的策划、 组织和运作。
旅游景区的运营与管理
旅游景区的运营与管理第一章综述旅游景区的运营与管理是旅游业中的重要部分，其成功与否直接影响着景区的发展和旅游业的经济效益。
旅游景区的运营与管理涵盖了多个方面，如景区规划、景点设计、营销策划、服务品质、安全管理等。
本篇文章将会从这些方面细致探讨旅游景区的运营与管理。
第二章景区规划景区规划是旅游景区运营与管理的第一步，其目的在于确定景区的布局、发展计划和管理机制，建立起一个良好的运营基础。
在景区规划中，需要先根据景区所在地的自然特征和人文历史，进行深入分析，明确景区的主题和定位，然后制定科学的开发方案和营销策略，建立起合理的管理体制。
第三章景点设计景点设计是旅游景区运营与管理的关键环节之一，它直接关系到旅游者的心理感受和旅游景区的经济效益。
好的景点设计应该具有吸引力、趣味性、情感性等特征，能够吸引更多的旅游者前来游览和消费。
景点设计包括景区建筑、景点布局、园林景观等多个方面，需要注意的是，设计要符合旅游者的需求和文化理念，需要与景区的主题和风貌相统一。
第四章营销策划营销策划是旅游景区运营与管理的重要组成部分，它的作用在于宣传旅游景区、吸引旅游者、提高效益。
好的营销策划应该具有针对性、多样性、时效性等特点，能够让旅游者了解到景区的信息和特色，激发他们的兴趣和消费欲望。
营销策划包括多种形式，如广告、宣传、促销、网络营销等，需要灵活应用，提高曝光率和转化率。
第五章服务品质服务品质是旅游景区运营与管理中的重要环节，它直接关系到旅游者的消费体验和安全感。
良好的服务品质应该具有热情、专业、细致等特点，能够让旅游者感受到走进景区就是一种享受和敞开心扉的感觉。
服务品质包括景区服务、导游服务、餐饮服务、住宿服务等多个方面，值得注意的是，服务要时刻注重人性化，尊重旅游者的个人空间和需求。
第六章安全管理安全管理是旅游景区运营与管理中的必要环节，它关系着旅游者的生命安全和景区的形象。
好的安全管理应该具有全面性、科学性、实效性等特点，能够提供安全保障和避免旅游事故的发生。
旅游景区摊点管理制度
旅游景区摊点管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区内的摊点经营管理，保障游客的权益，加强对景区经营摊点的监管，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区内的所有摊点经营者，包括临时摊点、永久摊点等。
第三条景区摊点经营必须符合法律法规和景区规章制度，保持景区内的良好秩序，提升景区形象。
第四条景区管理部门负责对景区内的摊点进行统一管理，落实本管理制度。
第五条景区内的摊点经营者必须遵守本管理制度的规定，如有违反者，将受到相应的处罚。
第二章经营管理第六条经营摊点的经营者必须办理合法的营业执照，并按照景区管理部门的规定缴纳相关费用。
第七条经营者必须遵守景区内的相关规定，不得擅自扩大摊位经营范围，不得在景区内从事违法犯罪活动。
第八条景区摊点经营者应保持摊点周围环境整洁，不得随意乱扔垃圾，不得在景区内进行燃烧活动。
第九条景区摊点经营者应严格控制摊点内的人流，不得因经营不善导致人员拥挤或产生事故。
第十条景区摊点经营者不得在经营过程中向游客滋扰，不得使用高音量音乐或广播，不得发布违法信息。
第三章安全管理第十一条景区摊点经营者应对自己的经营场所进行安全检查，严格控制使用电器设备，确保电气安全。
第十二条景区摊点经营者应定期组织安全演练，提高应对突发事件的能力，确保游客的安全。
第十三条景区摊点经营者应备有急救药品和应急设备，及时处理突发事件，保障游客的生命安全。
第十四条景区摊点经营者应遵守张贴规定，不得私自拆除或更换安全告示，确保游客知晓安全预防措施。
第四章卫生管理第十五条景区摊点经营者应配备卫生人员，每天对经营场所进行清洁消毒，确保游客用餐卫生。
第十六条景区摊点经营者应定期进行卫生检查，对发现的问题及时整改，确保景区内的卫生环境。
第十七条景区摊点经营者应妥善处理生活垃圾，不得乱丢垃圾，不得将垃圾倾倒在景区内的草地或湖泊。
第五章处罚规定第十八条景区摊点经营者如有违反本管理制度的行为，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、关闭摊点等。
旅游景区经营与管理知到章节答案智慧树2023年北京第二外国语学院
旅游景区经营与管理知到章节测试答案智慧树2023年最新北京第二外国语学院第一章测试1.Medlik于1993年提出，旅游景区是为游客提供娱乐、消遣与教育而设计的（）参考答案:有管理的永久性资源2.旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
参考答案:对3.旅游景区的定义，以下陈述正确的有（）参考答案:以旅游吸引物为依托;从事旅游休闲活动;有统一的管理机构;有明确地域范围的区域4.旅游目的地的核心要素是指（）参考答案:旅游吸引物、人类聚落/住宿设施5.GUNN提出的景区同心圆模型（The Concentric Rings Model）包括（）参考答案:内核;包围区;保护带6.MacCannell在1976年提出旅游景区三要素包括（）参考答案:游客;解说;风景7.自然遗产的价值包括（）参考答案:直接产出实物价值;间接生态价值;存在价值;直接服务价值8.遗产型景区的经营是以利润为导向的。
参考答案:错9.遗产型景区的管理原则包括（）真实性;自然/文化多样性;完整性10.开发型景区管理的核心目标是资源的维系与变迁。
参考答案:错第二章测试1.Gunn(1972)在其著作Vacationscape中指出如果没有旅游景区，其它旅游服务就没必要存在。
参考答案:对2.Swarbrooke（2001）将旅游景区分为（）。
参考答案:自然型景区;不以旅游为目的建造的人工型景区;节事与活动型景区;旅游类人工建造的景区3.Z代人（Generation Z，又称Gen Z)指的是（）。
国土代人4.John Swarbrooke提出了旅游景区管理者面临的挑战，其中，与游客体验直接相关的有（）。
参考答案:缺乏新技术应用;“惊艳元素”和独特的卖点的缺失;旅游景区产品质量不能使消费者满意;不能满足有特殊需求的游客5.旅游景区管理的主要任务包括（）。
参考答案:游客管理;景点管理;资源管理;产品管理6.下面（）不是旅游景区管理的决定性因素。
旅游景区管理-第7章景区的游客管理
2021/3/28
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中国公民出国（境）旅游常见不文明行 为 1 .随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻 涕、吐口香糖,上厕所不冲水,不讲卫生留 脏迹； 2 .无视禁烟标志,想吸就吸,污染公共空间, 危害他人健康； 3 .乘坐公共交通工具时争抢拥挤,购物、参 观时插队加塞,排队等候时跨越黄线；
2021/3/28
年轻人较喜欢时新和刺激性冒险性较 强、体力消耗较大的旅游活动
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德国青年跳坑扮秦俑被抓
2006年9月16日14时左右，陕西省西安市临潼区秦 兵马俑一号坑，一位名叫马林的德国青年游客， 身穿自制秦兵马俑服装，脸抹兵马俑皮肤色，跳 进一号坑修复区秦兵马俑兵阵，上演“人佣秀”。 此现象发生仅仅2分钟，就被值勤的秦兵马俑公安 干警制止请出，移交给西安市公安临潼分局国保 大队。据了解，三个月前，马林从德国来到杭州 一家艺术学校学习行为艺术，并专门研究秦兵马 俑，对秦兵马俑的珍爱程度已经达到痴迷程度， 为了满足能在佣坑中穿戴起自制秦兵马俑服装， 当一回真正的秦佣，贸然进入一号坑修复区秦佣 方阵缺口“圆梦”。
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学生的收入来源于家庭，因而出游情况 要看家庭的收入水平，而随着学费的不 断提高，有孩子读书的家庭一般来说负 担不轻，因此，游客以中等收入者为主
而工人、农民、离退休人员等因收入水 平和体力限制，出游率较低。
2．旅游时间
职业决定了一个人闲暇时间的多少，学 生、教师是寒暑假旅游者的重要组成部 分。
由于最高收入层的人士往往是事务十分繁忙的人 物，他们反而没有时间参加更多的旅游活动，出 游频率出现一定程度的下降，但一般来说，较高 收入的游客更注重外出旅游。
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2．旅游偏好
收入越多，说明其可自由支配的收入越 多，在选择产品时，更注重自己的兴趣 而不在意产品的价格，因而对目的地有 较高的要求。
山景区管理制度
山景区管理制度第一章总则第一条为加强对山景区管理的规范化、科学化和法制化，保护山区自然环境，推动山区旅游业的健康发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于山区旅游景区管理。
第三条山景区应当依法履行景区管理人员的职责和义务，维护山区自然环境，提高服务质量，确保游客的安全和合法权益。
第四条山景区管理应当遵循“保护优先、合理开发、科学管理”的原则。
第五条山景区管理应当尊重法律、尊重自然、尊重客人、重视品质，追求卓越、追求效益。
第六条山景区应当制定细化管理细则，并向游客公示。
第七条山景区管理人员必须遵守相关法律法规，切实做好景区管理工作。
第八条山景区管理人员应当遵循诚信原则，廉洁自律，服务热情，规范执法，严格管理。
第九条山景区管理人员应当注重业务学习，提高管理水平，提升服务质量。
第十条山景区管理人员应当维护团结、和谐的办公环境，制定完善的管理制度，加强对山区资源的保护。
第十一条山景区应当建立日常工作、节假日工作和应急工作三个方面的管理制度。
第十二条山景区管理人员必须认真履行本管理制度，确保山景区管理工作顺利进行。
第十三条山景区管理人员必须具备相应的资格证书，按照从业资格要求参加培训，不得私设费用，接受贿赂，滥用职权。
第十四条山景区管理人员必须遵循公司的规章制度，服从领导，树立正确的工作态度，切实做好景区管理工作。
第十五条山景区管理人员必须具有一定的相关专业知识，具备较强的组织、领导和协调能力，能够熟练使用计算机办公软件，具有良好的职业道德操守。
第十六条山景区管理人员必须严格履行开放时间、接待游客、岗位轮换、工作交接等规定，确保山景区管理工作的正常进行。
第十七条山景区管理人员必须定期参加集中培训，提升管理水平，提高服务质量，不得擅自缺席。
第十八条山景区管理人员必须严格遵守公司的纪律规定，不得私自外出或迟到早退，不得进行损坏山景区设施和环境的行为，不得接受游客的礼品、佣金等。
第十九条山景区管理人员必须主动维护山景区的环境秩序，对发现的游客违规行为及时制止并报告领导。
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3、地方性区域性网站。 4、旅游官方网站。 5、旅游企业网站。 6、综合性门户网站旅游频道。
（2）社会传播 （3）公关活动传播 （4）其它传播途径
（二）传播媒介的选择 1、目标导向原则 2、扬长避短原则 5、经济性原则 4、关注区为了塑造良好的形象，通过统 一的视觉设计，运用整体传达沟通体系，将组 织的经营理念、文化活动传递出去，以突出景 区的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关 系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观 的一种战略性活动。
二、景区CIS系统的组成
（一）景区组织理念识别系统（Mind Identity）
2、景区形象的构成要素 （1）景区景观形象 （2）景区的服务产品质量形象 （3）景区的社会形象 （4）环境要素
3、旅游景区形象的定位
（1）旅游景区形象定位的概念
旅游景区形象定位就是使景区形象深入潜在游 客的心中，使景区在游客心中形成生动、鲜明 而强烈的感知形象，树立起景区独特的风格和 吸引力。
（2）旅游景区形象定位的前提 ①市场分析 ②资源分析
（3）景区形象定位的基本方法 ①领先定位法 ②比附定位法 ③特色定位法 ④重新定位法
三、旅游景区形象的确立过程
（一）旅游景区形象确立程序 1．设计阶段 2．运作阶段 3．评价阶段 4．总结阶段 5．再设计阶段 6．运作调整阶段
复习思考题
1、旅游景区形象以及特征是什么？ 2、旅游景区形象的构成因素有哪些？ 3、旅游景区形象定位的基本方法有哪些？ 4、旅游景区形象确立的程序。 5、景区CIS系统的组成如何？ 6、旅游景区形象传播的途径有哪些？
第七章 旅游景区形象管理
第七章 旅游景区形象管理
学习目标 1、了解旅游景区形象设计的的一般理论，旅
游景区形象定位的原理和方法； 2、掌握旅游景区形象识别系统的组成以及旅
游景区形象传播等基本理论和操作程序； 3、应用旅游景区形象系统理论，根据不同景
区的发展特点进行形象设计和传播的策划。
（二）旅游景区形象传播
1．旅游景区形象传播的含义 旅游景区形象传播指应用传播学的一般原理，
将各种有关旅游景区形象的信息通过各种传播 途径有计划地传递给旅游公众，从而影响旅游 公众行为的双向沟通活动。
二、旅游景区形象传播的类型 （一）内向传播 （二）人际传播 （三）组织传播 （四）大众传播
（二）旅游景区形象认知确立 1．初始印象阶段 2．深入认知阶段 3．实际认知阶段 4．事后认知阶段
第二节 旅游景区形象策划的主要方法和内 容
一、关于CIS设计 （一）CIS的基本内容 CIS的内容包括三个方面，即：理念系统、行为系统、标识系统。
现代公关理论中，还增加了顾客满意的内容。其中理念系统是组 织最高层的思想系统和战略系统，是CIS设计的根本依据和核心； 行为系统是组织运行的所有规程策略，是动态的识别形式，规范 着组织内部的组织、管理、教育以及面向社会的一切活动，实际 上是组织的运作模式；视觉系统是指组织视觉识别的一切事物， 分列项目多、层面广，是静态的识别符号，也是CIS中直接向社 会传递信息的部分。顾客满意是景区营销的宗旨，坚持顾客满意 是实现和维护旅游景区形象的根本。
旅游形象一般具有以下特征 1.综合性 2.稳定性 3.可塑性
二、旅游景区形象及其定位
1、旅游景区形象的概念和内涵 旅游景区形象是一定时期和一定环境下社会公众
（包括旅游者）对旅游景区认识后形成的一种总体评 价，是景区的表现与特征在公众心目中的反映。广义 的讲景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关 景区的各种外在表现，这种外在表现既包括有形的硬 件设施，如景区的空间外观、标志标识、服务设施等， 也包括无形的形象要素，如文化背景、人文环境、服 务展示、公关活动等。
（二）景区组织行为识别系统（Behavior Identity）
（三）景区视觉识别系统(Visual Identity)
第三节 旅游景区形象传播策略
一、传播与旅游景区形象传播 （一）传播的含义与特点 传播是人类通过符号和媒介交流信息以期发生
相应变化的活动。
2．传播的特点 （1）社会性和阶级性。 （2）目的性和计划性。 （3）主动性和创造性。 （5）永恒性和历史性。 （4）协同性和互动性。
主要内容
第一节 旅游景区形象设计理论 第二节 旅游景区形象策划的主要方法和内容 第三节 旅游景区形象传播策略
第一节 旅游景区形象设计理论
一、旅游形象界定 （一）旅游形象及其特征 旅游形象是旅游者和社会公众对某一地区旅游的总体印象和综合评
价。 它既是客观存在的，又可通过各种方式和途径来塑造。旅游形象 有广义和狭义之分。就一个地区而言，广义的旅游形象是区域内在特色 和外在表现的综合反映，包括地区旅游形象、旅游产品形象和旅游产业 贡献形象三个层面，它们共同构成一个完整的旅游形象系统；狭义的旅 游形象主要是指从整体旅游形象中分离出的单个旅游产品形象。
三、旅游景区形象传播方法原理
（一）旅游景区形象传播的途径 我国旅游景区形象的主要途径主要有网络传播、
社会传播、人际传播媒介、常规新闻媒介、公 关活动媒介、户外媒介及其他一些传播途径。
1、网络传播 （1）网络传播的特点 范围广。 交互性。 可检索性。 开放性。
（2）网络传播的形式 1、全国大型综合旅游网。 2、以订票、订房、订团等商务活动为主的网