超市商品退货的流程
超市退换货流程详解
超市退换货流程详解先决条件：在收货区附近,在食品和非食品处各设立一个退货区，放置一块计划板以便进行退货管理。
没有协议,不能退货先作退货，后作收货厂商到达之前营业部门的工作一、退货作业流程图营运主管签署确认退货▼收货员核查退货商品▼文员将退货信息输入系统▼通知供应商取回退货▼退货商品放在退货区域▼每日核对报表中的退货数量▼供应商凭退单传真\身份证取退货▼营业员\收货员\保安\供应商核查▼文件归档/结束二、退货注意事项1.确认商品和厂商,避免错误退货2.尽量集中退货(滞销品除外)3.在到货当天,将整理好的商品放置收货部门4.特殊商品,服饰\家电\日配等接通知后,10分钟送到5.退货前将退单填写完成6.采购向收货部提供不予退货的明细,不能退作报损7.退货未成,形成积压品,由采购协商退货事宜三、换货操作流程流程说明及注意事项（1）流程说明生鲜及冷冻部门的日配品换货:订单上注明“有换货“字样收货时,减去换货量,填写实收数量（2）注意事项换货必须在收货部进行,严禁私换食品\非食品换货:收货部通知,防损核对检查四、调拨操作流程调拨说明及注意事项调入调出门店核实进价后才可以进行产生运输的费用由调入店支付，计入成本调拨商品的数量以《商品调拨通知单》为准五、票据的种类及其他1.收货单（退货单）1联给供应商1联给门店保存1联上交财务(附带送货单)2.出库清单（1）正常品出库清单（2）退换货商品的出库红票（3）促销商品的出库清单（4）赠品出库清单3.收货系列表单（1）工作时间划表（2）每周收货报告表（3）每周分析总结报表（4）每周排班表（5）收货异常报告清单（6）收货评分表（7）日常工作系列检查表。
超市商品销售退换货流程
超市商品销售退换货流程超市商品销售退换货流程提要：提货凭证购物退货：50元以内（含50元）由收银员支付现金给顾客；50元以上由收银员向分店财务办理等值购物凭证退还顾客。
超市商品销售退换货流程第一部分：流程说明1、目的：本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾客满意率。
2、适用范围：本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换货的工作。
3、流程规则：处理顾客退换货要遵循依法行事的原则，依据《消费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据法律解决问题。
顾客退换货应遵循以下原则：凡所购商品属国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按国家相关规定执行。
对于国家无相关规定的商品，自购物之日起，7天内可退货，15天（含15天）内可换同价商品，15天以后不再退换。
以下商品不属于退换货范围：-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音像制品、精密仪器、儿童玩具、剪裁商品和国家规定的有关其它产品。
-因使用不当造成商品失去部分功能、磨损、变形、污渍、附件短少或包装无法复原等影响再次销售的商品。
-在电脑小票、发票上标明了“处理品，不予退换”字样的商品。
所有退换货商品，须凭我司的电脑购物小票或发票等有效证明办理。
所有商品销售退换货一律由服务台统一受理。
服务台负责验收退回商品是否符合我司的退换货规定；如服务台值班员不能确定商品是否符合退换货要求，可通知相关商品部门主管协助确认。
退换货商品的退出金额应以原电脑小票上该商品的销售金额退出；收、付换货差额应以与原电脑小票的商品销售金额的差额收付。
所有退回商场的商品，必须在当日内返还相应商品部门。
门店受理顾客退换货，应按层级权限处理，并遵循逐级向上处理的原则：服务台值班员-可受理所在符合退换货原则的顾客退换货服务台主管-受理单笔金额500元以下，超出退换货原则范围的顾客退换货前台经理-受理单笔金额500-2000元，超出退换货原则范围的顾客退换货-需要请门店相关商品部门主管或厂家对商品进行鉴定的退换货处理值班店总经理-受理单笔金额2000元以上，超出退换货原则范围的顾客退换货4、流程涉及部门的主要职责：服务台值班员：负责受理处理原则范围内的商品退换货、验收退回商品、办理退换货手续等。
超市退货流程
超市退货流程宝福邻购物中心超市部退货流程1、供应商在接到退货通知后，与门店促销员预约退货时间，必须在三天内到我公司办理相关退货手续，如超过期限我公司有权按天收取其仓租;2、供应商凭盖有红色公章和管理人员签字的退货通知和身份证到总仓提货，无盖公章或无管理人员签字的退货通知，仓库可拒绝交接货物，仓保按退货单数量与供应商进行货物清点办理交接手续。
3、仓库与供应商双方在退货单上签字确认，并在退货单上注明提货人身份证号码、“确认数量无误”字样。
4、交接完毕后，仓保及促销人员协助供应商装车。
5、如属供应商委托第三方物流公司办理退货手续，也必须要求第三方物流公司提供该供应商签字的退货单原件及身份证复印件;提供复印件的，第三方物流公司需加盖公章。
如未达成以上条件者拒绝交接货物。
5、如供应商不能上门提货，要委托我公司代退货;又没有委托第三方物流办理退货手续的。
促销员则先将《提货委托书》传真给供应商填写相关信息签字盖章回传仓库。
由仓保把供应商回传《提供委托书》交由相应货区主管签字确认，仓保方可通知促销员发货。
6、如属门店原因直退供应商，除按以上相关流程操作外，还需: 门店在退货给供应商后，必须及时将退货明细制作成调拨出库单，同时将退货明细交店长签字后传真至仓保;7、仓保根据出库单明细制做退货单，促销员核对无误后做系统确认，打印退货单，注明门店直退;8、在调拨入仓单上注明退货单号，在退货单上注明出库单号;9、仓保将单据对应存档，供应商联通过邮寄或传真方式发送给供应商。
提货委托书宝福邻购物中心有限公司,兹委托等同志,代表我司前往贵司办理以下提货手续,请予协助办理。
受委托人信息表序号姓名身份证号码移动电话备注委托书有效期限:2012年X月X日至2012年X月X日委托方责任人,XXX,加盖公章,二?一二年十二月二日联系电话,委托单位联系人,传真号码,。
超市管理-商品退货流程
此文件是关于超市管理的制度和流程。
一、文件信息：名称：商品退货流程编号：密级：二、文件版本：版本号：拟制人：日期：审批人：日期：三、目的：四、适用范围：五、内容：（一）退货类型1 经销商品退货：依据经销采购合同约定对供应商库存商品的返厂操作。
2 联营商品退货：联营、租赁供应商库存商品的返厂操作。
3 目的：规范门店商品退货、换货操作，有效控制门店库存。
4 原则：退货及时，财务审核。
5 流程审批流转：退货申请--财务审核--通知厂商退货--退货离店。
（二）经销商品退货流程图领班填写《供应商退（换）货单》财务部审核店长或总经理审核收货部、防损部、商品部交货验单交资讯部审核、录入（审核合格）资讯部录入系统，打印系统退货单供货商送货退货 / 物流退货资讯部查询退货单据收货部、防损部、商品部、供货商验单退货单据分单流转（审核不合格）资讯部退回《供应商退（换）货单》主管反馈店长或采购解决收货部、防损部、商品部、物流验单退货单据分单流转注意事项：1 经销商品退货为经销类供应商合同约定的滞销、残损、临近保质期的商品的退货，凡是能“退换货”商品，不允许“打折销售”最大限度地降低企业成本及商品损耗率；凡是能“退货”的商品决不按“换货”处置，以防换货不及时影响销售并造成系统库存出错。
2 财务部审核查询供货商系统返厂限额（供货商返厂金额必须小于或等于供货商返厂限额），商品部统计供货商返厂金额。
系统返厂单是否全部回转到财务，黄联和红联必须有收货部人员、供应商授权送货人员、部门经理或授权收退货人员、防损员四方签字，单据上注明“货已提清”。
3 资讯部审核《供应商退（换）申请单》商品进价采用批次进价，返厂数量必须小于或等于系统库存数量。
审核查询该供货商是否为可返厂供货商。
4 供货商与财务部对账单据为系统退货单（一式三联）红联，上面注明货已提清并签字确认。
5 收货部是退货商品具体执行部门，负责与供货商完成退货商品的交接，收货时必须执行先退货再收货。
超市客服管理退换货流程
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；
诚信超市商品(顾客)退换货流程
为了更好的为顾客提供方便、快捷的退换货服务，缩短顾客的等待时间，提高客服部工作效率，并 1. 顾客凭本商场的电脑小票和相应的商 品到服务台提出退换货要求时，接待的 客服员需仔细对小票检查，并检查商品 是否符合退换货标准。若经检查商品无 污染、无损坏、不影响再次销售的情况 下，可予以换货；若属商品本身质量问 题的，应无条件给予顾客退换货（若属 食品变质的，应及时通知卖场检查货架 上的同类商品）。
4、退换货手续办理完毕后需在顾客的 购物小票上盖“此货已换”或“此货已 退”的印章，并写明退换货日期。
5、客服员将退货商品放好，并用标签标
6、营业结束前，通知相关部门管理人
7、可退可不单据》一式四联，客服一 联、相关部门一联、收银一联、柜台一
客服部工作效率，并
合退换货条件，请 购同样的商品后，凭 ，服务台凭顾客新的 货小票号登记在退换 需退的金额退还顾客 ，无论金额大小，均
2、若经鉴定商品符合退换货条件，请 顾客到超市重新选购同样的商品后，凭 购物小票到服务台，服务台凭顾客新的 电脑小票将顾客换货小票号登记在退换 货单据上，然后将需退的金额退还顾客 。凡涉及退现金的，无论金额大小，均 需经理签字确认。
3. 退货商品需填写一式四联的《退换货 单据》，单据上必须注明退货商品的条 码、名称、价钱、购物小票号码、退货 原因、经手人等，以便备查。
理完毕后需在顾客的 货已换”或“此货已 写明退换货日期。
知相关部门管理人
一式四联，客服一 、收银一联、柜台一
超市退货l流程
退货流程
一.各区域负责员工整理退货商品并按货商分类。
二.店面负责人与采购或货商沟通商品是否可退货
三.确认可退货商品并填写退货申请单（按货商）
四.退货申请单交信息部，由信息部核实货商存货金额，若货商账面金额短缺，则不允许退货，符合条件方可做系统退货。
五.分单：一联留财务，二联留门店，三联留货商。
退货申请单（门店）
货商编码货商名称退货原因日期
合计
退货原因序号商品名称商品条码数量进价
金额
1
2
3
制单
负责人信息部
人。
超市退货流程
兴旺超市退货流程
1.包装破损，无法继续销售的商品；促销后，未完成销售的产品，退货前，超市应与供应商协商好需退货的情况。
2.理货员按部门填写“商品退货申请表”，注明退货原因，叫采购部审核。
3.采购部审核同意后对此表签字，确认退货商品价格。
4.经采购确认后，由财务部结算员对此表审核签字，确认供应商货款可供退货。
5.理货员持采购签字的“商品退货申请表”，然后将退货商品返至仓库退货区，并将“申请表”交至库管员验收数量，理货员和库管双方在“申请表”上签字确认。
6.录入员打印出一式两联的退货凭证，库管员在供应商到来时，将退货交给验货员和供应商验收，然后由录入员审批此退货单，并有验
收员、供应商、店长三人签字后，商品方可出库。
7.退货凭证，底联交给供应商，第一联同“申请表”与退货汇总一同交给财务部，在结款时扣除退货款。
超市退货流程
超市退货流程超市退货流程主要包括以下几个步骤：申请退货、退货审核、退货操作、退款处理。
首先，顾客购买商品后，如果发现商品有质量问题、过期、配送错误等原因需要退货，顾客需要携带购买凭证和商品到超市客服处提出退货申请。
客服人员会核实购买凭证，并与顾客沟通确认退货原因和具体要求。
接下来是退货审核的阶段。
客服人员会对退货申请进行审核，确认是否符合退货条件。
一般而言，商品在保质期内、无损坏、无使用痕迹且配件齐全的情况下可以退货。
客服人员会对商品进行检查，并核实顾客提供的退货原因是否属实。
通过退货审核后，超市会给顾客提供相应的退货凭证。
顾客需要在凭证上填写退货的原因、数量和退款方式等信息。
同时，超市会告知顾客退货的具体操作流程，例如退货的时间、地点等。
然后是退货操作的阶段。
顾客需要将退货商品放置在超市规定的退货区域，并出示退货凭证给超市工作人员。
工作人员会核对退货凭证和退货商品的完整性，对退货商品进行检查，并填写相应的退货记录。
顾客需确保退货商品的包装完好，如有破损需要提前与超市工作人员沟通。
最后是退款处理的阶段。
超市在确认退货商品的完好无损后，会根据顾客填写的退货凭证所选择的退款方式进行退款操作。
退款方式可以包括原路退回（如现金、银行卡）、虚拟退款（如电子券、会员积分）等。
一般而言，超市会在收到退货后的3个工作日内完成退款处理。
顾客可以通过查询退款账单或联系超市客服人员来确认退款是否已经完成。
需要注意的是，超市在退货流程上可能存在一些细微的差异，具体的流程可能会因超市的规模、管理方式、退货政策等因素而有所不同。
因此，在每次退货之前，顾客应注意查阅超市的退货政策，并与超市客服人员进行沟通以了解具体的退货流程。
此外，对于一些特殊商品，如食品、药品等，可能会有一些额外的退货要求和限制。
因此，顾客在退货前需要仔细阅读相关的退货政策和要求，以避免不必要的麻烦。
超市退换货工作流程
a.商品的退货程序 客服人员依据小票上显示的付款方式在《XX 顾客退货单》上标 注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。 退货金额在 500 元以下的由客服部主管签字后办理退货手续， 退货金额在 500 元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续(经 理不在时由卖场值班经理签字)； 将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联； 若是现金购物，则顾客持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收 银台领现金； 若是持 XX 金穗卡购物，由客服人员持《XX 顾客退换货单》第 二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理 XX 金穗卡，将 XX 金穗卡交于顾客；
魏
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生鲜部的退换货商品应即时由相关主管签领回部组。 B．收银员多扫商品的退货程序 a.交易未胜利 若多扫商品为操作中的最终一个商品的信息时，收银员可做取消 动作，取消多扫商品的信息； 若多扫商品为操作中的前几位商品时，则由收银主管即时做负数 处理，不允许收银员做取消交易的处理； b.交易胜利 由收银主管核实确认后，持 POS 小票到客服部办理退货手续； 由收银主管、客服部主管在《XX 顾客退换货单》上签字，〔注 明空退数量及金额〕，由客服部人员将小票上的该商品剪下，粘贴在退 货单的第二联上； 由收银主管持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金 并交于顾客；
魏
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额在 1000 元以上的由经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖 场值班经理签字)；
2.退换货异样状况及其处理 〔1〕员工退换货 处理：必需请示经理； 〔2〕顾客没有销售小票 处理：必需请示经理； 〔3〕包装不完好或已破损 处理：请示经理处理； 〔4〕专业性较强的商品需退换货 处理：通知相关单位的楼面主管出来检查并处理； 〔5〕收银员结帐错误如多打、贴错条码等 处理：请防损部门核实状况，同时收银部主管及客服部主管签名 才予以退款；
超市商品退货规定
超市商品退货规定1. 退货政策概述超市非常重视顾客的购物体验，为了更好地满足顾客的需求，我们制定了以下的商品退货规定。
请您在购物前仔细阅读并了解这些规定。
2. 可退货的商品类别以下是可以退货的商品类别：- 未打开或未使用的非食品商品- 未损坏、未拆封的食品商品- 未过期的食品商品3. 退货条件为了顺利进行退货，请注意以下条件：- 提供原始购买凭证：退货时，请务必提供准确的购买凭证，包括、收据等。
我们将无法受理缺少购买凭证的退货请求。
- 商品状态良好：退货的商品必须保持完好的状态。
如商品出现损坏、污损或缺少配件等情况，我们将无法受理退货请求。
- 退货时限：退货申请必须在购买后的7天内提出，并在30天内完成退货。
4. 退款方式当符合退货条件并且退货申请获得批准后，我们将按照以下方式进行退款：- 原支付方式退款：如果您使用银行卡支付，我们将按原支付方式退回款项到您的银行账户。
如果您使用现金支付，我们将以现金形式退还金额。
- 超市购物卡：您也可以选择将退货金额转为超市购物卡，以便在以后的购物中使用。
5. 不可退货的商品类别以下是不可退货的商品类别：- 已打开或已使用的非食品商品- 损坏或拆封的食品商品- 过期的食品商品6. 特殊商品的退货政策一些特殊商品可能具有不同的退货政策，例如易腐食品、个人护理用品等。
对于这些商品，我们将按照相关法规和政策进行退货处理，请您在购买时了解并遵守相应规定。
7. 退货流程如果您需要退货，请按照以下步骤进行：1. 准备好购买凭证和退货商品。
2. 前往超市客服台或指定的退货窗口。
3. 向工作人员提出退货申请并提供购买凭证和商品。
4. 工作人员将核实退货条件并进行相应处理。
5. 如果退货申请获得批准，您将按照退款方式收到退款或超市购物卡。
请注意，退货流程可能因超市政策和具体情况而有所变化，请您在退货前咨询超市工作人员以获得最新信息。
以上是我们超市的商品退货规定，请您遵守并了解相关规定，如有疑问，请咨询超市工作人员。
超市退换货工作流程
超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。
2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。
营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。
2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。
3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。
4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。
（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。
a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。
退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。
超市收银台退货退款管理流程
超市收银台退货退款管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!超市收银台退货退款管理流程一、顾客申请阶段。
当顾客提出退货退款需求时，这一流程便开始启动。
超市退货退款政策制度
超市退货退款政策制度
一、目的
本制度的目的是明确超市的退货退款政策，保障顾客的消费权益，提高顾客满意度。
二、适用范围
本制度适用于超市所有销售商品的退货退款事宜。
三、退货条件
1. 商品在购买后7日内可申请退货，需出示有效的购买凭证。
2. 商品需要保持完好，原包装及配件完整，未经使用或损坏。
3. 满足以下任一情况可退货：
- 商品存在质量问题；
- 超市在促销活动中明确表示支持退货的商品。
四、退款方式
1. 退款将以原支付方式进行，如现金支付将以现金方式退款，如刷卡支付将原路退回。
2. 如因特殊情况无法按原支付方式退款，顾客可选择其他方式与超市协商解决。
五、退货手续
1. 顾客需携带退货商品及购买凭证前往超市退货柜台。
2. 退货柜台工作人员将接收退货商品并核对购买凭证。
3. 如退货符合退货条件，退货柜台工作人员将协助顾客办理退款手续。
六、禁止退货商品
下列商品禁止退货：
- 食品、饮料及生鲜类商品；
- 个人卫生用品；
- 特殊定制商品；
- 易燃品、易损品和易腐品等特殊商品。
七、责任和义务
1. 顾客有权要求超市提供符合合理期望的商品质量，并有权获得相应的退货退款服务。
2. 超市有责任提供清晰明确的退货退款政策，确保顾客能够充分了解自己的权益和义务。
八、其他
1. 超市保留对本制度的最终解释权。
2. 本制度自发布之日起生效，如有修改，须提前通知顾客。
以上是超市退货退款政策制度，感谢您的阅读和理解。
超市退货工作流程
超市退货工作流程超市退货工作流程退货是超市日常运营中不可避免的一环，也是提供满意的售后服务的重要环节。
合理的退货工作流程可以提高工作效率，保证顾客的权益, 让顾客体验到良好的购物体验。
下面将详细介绍超市退货的工作流程，包括顾客退货的流程和超市内部的退货处理流程。
一、顾客退货流程：1. 顾客发现商品的质量有问题，或者不符合自己的需求时，可以选择退货。
顾客需要携带购买的商品和发票（或者小票）到超市售后柜台。
2. 在售后柜台，顾客需要与售后人员进行沟通，说明退货的原因，并出示购买的凭证。
售后人员会检查商品的完好程度并确认购买的真实性。
3. 如果商品质量有问题，售后人员会向顾客道歉，并根据超市的退货政策，进行退货处理。
如果商品没有质量问题，但顾客不满意，超市也会根据退货政策进行处理。
4. 售后人员会登记退货的详细信息，包括商品的名称、数量、价格等，并在系统中录入退货记录。
这些信息将作为后续的退货处理的依据。
5. 如果退货的商品上有标签或其他标识，售后人员会先将其清除，以免被误放回销售区域。
6. 完成退货处理后，售后人员会向顾客表示感谢并祝愿顾客下次继续光临超市。
二、超市内部退货处理流程：1. 售后柜台人员将录入的退货信息传递给库房管理人员，以便进行后续的退货处理。
2. 库房管理人员会对退货商品进行检查，确保退回的商品完好无损，并与售后记录进行核对。
如果商品有破损或者数量不符合记录，库房管理人员会与售后柜台一起协商处理方法。
3. 通过核对，库房管理人员会整理退货商品，并进行分类。
有些商品可能可以进入下一轮的销售，有些商品因为质量问题或其他原因，会被退给供应商。
4. 如果退货的商品可以再次销售，库房管理人员会将这些商品送往销售区域，并进行重新标价等处理。
这些商品将被普通顾客再次购买。
5. 如果退货的商品需要发回供应商，库房管理人员会与供应商联系，并协商退货的细节，比如退货方式、时间等。
接收退货的供应商会派员到超市进行退货的取货。
超市退货流程详细步骤
超市退货流程详细步骤
嘿，朋友们！咱今儿就来讲讲超市退货那点事儿。
你说咱去超市买东西，有时候难免会看走眼或者拿错了，这时候退货流程可就得清楚啦！
咱先说啊，你得把东西收拾好咯，可别丢三落四的，就像你出门得穿戴整齐一样。
然后呢，带上购物小票，这小票可重要啦，就好比是你进退货大门的钥匙！
到了超市，你就得找那个专门处理退货的地方啦。
这就好比找对了门才能进家呀。
你可别瞎转悠，不然多浪费时间呐。
找到地方后，就大大方方地把东西和小票递给工作人员。
工作人员一看，哟，确实是在这买的，那就开始办手续啦。
这时候你就等着就行，别着急，也别催，就像等公交车一样，该来的总会来。
等手续办完了，人家会把钱退给你。
这钱呐，就像是失而复得的宝贝，心里那叫一个舒坦。
不过咱也得反思反思，下次买东西可得瞅准咯，别再闹这一出啦。
你说这退货流程是不是也不难呀？就跟咱平时做事一样，按部就班来就行。
要是都乱了套，那还不得乱成一锅粥呀！咱可不能干那糊涂事儿。
有时候我就想啊，这退货就像人生中的一些小挫折，虽然有点麻烦，但只要咱处理好了，不也能顺利过去嘛。
咱不能因为这一点点小麻烦就愁眉苦脸的，得乐观面对呀！
你想想，要是没有退货这事儿，咱还不知道自己有时候会这么马虎呢。
这也算是给自己提个醒，以后做事得更仔细。
而且通过退货，咱也能更了解超市的运作，这多有意思呀！
总之呢，超市退货流程并不复杂，咱只要记住带上小票，找对地方，耐心等待，就没啥大问题啦。
咱可别因为怕麻烦就不去退，那不是白吃亏嘛！咱得把该属于自己的拿回来，这才是咱的本事呐！大家说是不是这个理儿呀！。
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超市商品退货的流程
◎确定退货商品
依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。
◎开出退货单
退货单一式五联。
营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。
除此之外，退货单还需包含以下内容：
(1)供应商资料：
①名称。
②地址及邮政编码。
③供应商代号。
(2)商品资料：
①品名。
②商品货号。
③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。
④附注(说明)。
(3)用于管理的资料：
①日期。
②填表人。
③核准人。
④验收人。
⑤输入人。
◎寄送退货单
营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。
第一联：当天寄给供应商。
第二联：第三联；连同交货文件送总公司财务部门。
第四联：交供应商／货运公司司机带回。
第五联：部门留底。
◎办理退货
供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。
如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。
◎办理结算
验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。
生鲜食品的退货作业
◎退货作业程序
(1)退货申请。
楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。
(2)送换货商品。
当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。
(3)退货组核查退货。
退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。
(4)供应商取退货。
供应商拿走退货，办理完退货的手续。
(5)安全员核查。
安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。
◎退货作业要点
(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。
(2)必须先退货，再收货。
(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。
(4)部分无法保留或不需要保留的生鲜商品，在与供应商达成一致的协议，可以凭单退货，只退单不退货。
七、退货管理制度
（一）退货文件的管理退货文件管理和正确保管是非常重要的，涉及到付款和结账。
1、退货通讯录：退货通讯录是指供应商的详细通讯地址、电话等，包括采购部最新的退货条件等。
按部门、按供应商的编号进行排列。
定期进行修正。
2、退货的文件：所有的退货文件，特别是退货更正单和退货单等文件必须进行保留，按日期、按退货验货号进行存放。
3、报损的登记：每日商品报损单按日期进行存放。
……。